桂花居小区物业管理总体设想

　　桂花居小区物业管理总体设想

　　1、总体设计方案阐述：建业桂花居以"绿色家园"为指导思想，以"桂花居"为立意进行设计的多层住宅区，通过对小区内部环境及规划的精心设计和布局，营造出一种回归田园、生态健康的居住环境。建业物业愿以高品质的物业管理服务，使小区业主物业保值、增值。

　　2、楼盘定位和客户需求分析：建业·桂花居位于安阳市高新技术开发区，紧邻安阳师院、安阳大学和安阳五中，周边文化氛围非常浓厚，地理位置非常优越，未来几年将会成为开发区的理想居住生活区。

　　结合小区规划设计优势，小区以叠加别墅和多层住宅为主，结合安阳城市发展的优势和我们公司国家一级物业管理资质的优势，我们的总体方案是为桂花居业主提供高品质的物业管理服务。

　　3、对整体物业管理特点的分析：整洁、舒适、安全、便捷和专业的物业管理服务，是高档住宅生活区业主的核心需求。我们公司国家一级资质企业的专业物业服务，必将满足小区业主不断增长的生活需求。

　　4、建业物业的团队价值观：

　　4.1有追求卓越的激情，并且痛恨官僚作风--追求与众不同

　　4.2把质量视为生命线--奖惩严明的制度

　　4.3保持整洁的形象，在所有的人面前都保持自信--员工能力的培训

　　4.4有一个清晰、简明、符合实际的前景，并且所有的管理者都参与执行--构筑河南全省范围内的服务网络

　　4.5运用巨大的能力和才干去激发别人--管理层以身作则

　　4.6设立勇于进取的目标，清楚责任和义务所在--晋升和降级管道畅通

　　4.7将变化视为机遇，而不是威胁--机遇与挑战并存

　　4.8营销意识、学习意识和忧患意识--建立学习型组织，搭建本地最好的服务公司团队。

　　我们相信，运用建业物业勇于创新和实验的服务团队，不断提高员工的价值观，建业·桂花居这座富于创新的城市建筑作品才能传达出令人难忘的居住文化。

　　5、服务定位："让业主天天满意"是我们不变的承诺，"为业主提供安全、清洁、优美、舒适、方便的居住环境"是我们永恒的追求。为此，我们将通过系统的专业培训，强化现场员工对业主服务的意识，做到以"服务第一，客户至上"为宗旨，提供方便、快捷、文明的无干扰服务。采取"公司支持+现场管理"的工作方式投入严格的质量控制手段，保证项目的服务质量符合要求。

　　6、服务目标：

　　6.1总体目标：在物业管理合同期内，把小区管理成"安全、文明、优美、舒适"的示范小区，在小区达到硬件指标后，所有建筑物及配套设备设施完善，全部正式竣工验收并交付使用后的一年内，达到"安阳市物业管理示范小区标准"，两年内达到"河南省物业管理示范小区标准"。

　　6.2分项目标：

　　6.2.1房屋及公共配套设备设施完好率达98%以上，其中大型设备完好率99%以上，中小型设备完好率95%以上，消防水系统设备完好率达100%，其它消防器材完好率达98%，公共照明完好率95%以上；

　　6.2.2卫生合格率达98%，环境绿化完好率95%；

　　6.2.324小时电话报修服务，房屋零修、急修及时率100%；维修质量合格率达到100%；

　　6.2.4管理人员专业培训合格率100%；

　　6.2.5业主对物业管理满意率95%以上，年有效投诉率不超过0.2%，投诉处理率100%；

　　6.2.6维修服务回访率达85%；

　　6.2.7管理区域内车辆停放有序，交通秩序良好；

　　6.2.8做好消防设施、设备的检修保养，保证随时启用；

　　6.2.9有效投诉处理和回访率达100%。

　　以上目标及服务承诺的实现有赖于对员工进行系统的培训，主要是加强员工的服务意识、质量意识、成本意识、创新意识和服从意识，改善以往物业管理中出现的重管理、轻服务的现象。同时，加强员工的专业技能培训，以达到良好的服务效果。

　　6.3管理体系和完善的监督体系的建立：

　　6.3.1管理体系的建立：从前期介入开始在物业管理处推行ISO9001质量管理体系，在一年内建立并运行较为完善的体系。

　　6.3.2加强员工队伍的培训：为确保管理早日走上正轨，实现管理目标，公司将严格按照ISO9001质量管理体系文件的要求，科学系统地对物业管理处所有管理人员进行全面培训，员工上岗前培训率达到100%，全员年培训率达到100%，合格率达到100%。新员工未经培训或培训成绩不合格者，不予录用，其它培训成绩不合格的按公司有关文件处理。

　　6.3.3安全防范：采用人防、技防和宣传相结合的原则，确保本物业时时处于安全状态。具体措施如下：

　　根据具体情况，设门岗、巡逻岗及车辆管理人员，所有公共秩序管理员均实行24小时值班制。

　　公共秩序管理员严格执行ISO9001质量管理体系文件有关指导书规定，从仪容仪表、礼貌用语、值勤情况实施全方位管理。

　　坚持各班班长、公共秩序管理员主管及物业管理处主任逐级检查及抽查制度，并根据检查情况分别给予罚款、警告直至解聘处理。

　　加强区域内流动人员及外来人员的管理和防范，建立流

动人员档案，并定期核查。

　　建立安全责任制，并明确责任人。

　　6.3.4加强回访工作和与业主及使用人之间的联系，开展丰富多彩的宣传活动和文化活动。

　　6.3.5作好各种公共关系协调工作：协调好与室供电、供水、供气、公安及行政主管部门的公共关系业务，随时掌握政府有关部门的政策，法规信息，以便管理。

　　6.3.6在日常管理服务中，建立完善的监督机制，做到员工自检、班长巡检、主管及管理处主任抽检的监督机制，做到层层有监督，样样有落实，以确保服务质量。

　　6.4尊重客户，以客户为关注焦点：衡量企业成功与否的最重要的标准，就是我们客户的满意度。尊重客户，理解客户、与客户良好地沟通，视客户为我们永远的朋友，将客户的投诉视为我们的礼物。

　　我们倡导99%客户满意度等于零的服务宗旨。

　　提供超出客户期望的服务，建业物业品牌的附加值因公司员工优秀的表现而日益增加。

　　20**年，集团定位为"服务升级年"，建业人"全程、全员、全心"为业主打造"尊贵、健康、和谐、成长、开放"的生活方式。

　　6.4.1尊贵生活方式：引领尊贵生活方式，让居住者在服务的每一细节中都感受到来自建业社区的自信、上进、自由、悠闲，营造出一种优越、博大的社区氛围。

　　6.4.2健康生活方式："倡导富养运动，让健康与财富同行"。旨在创造和谐健康的生活环境，培养积极养生观念，建立多元健康服务网络和社区卫生服务体系，将健康文化渗透到居民生活的方方面面。

　　6.4.3和谐生活方式："增进邻里感情，构建和谐社区"。建立文明高尚的社区行为准则，培养和睦的家庭关系，增强业主的归属感、亲情感、温馨感，全力打造一个充满活力和创造力、团结互助、融洽和谐 的社区环境。

　　6.4.4成长生活方式："深思熟虑，细节打动消费者"。旨在思考长远发展及消费者综合需求，建立一个学校、家庭、社会紧密结合，将社区建设成为充满智慧、人文、思想的高素质社区。

　　6.4.5开放生活方式："强化社区与社区的联系"。核心任务是整合建业社会资源，推动社区与社会接轨，提供互动交流的平台，扩大客户生活圈，拓宽客户视野，建立高尚社交圈子。

编辑：www.pmceo.Com

篇2：御佳园小区物业管理设想

　　御佳园小区物业管理设想

　　1、管理服务整体设想

　　**物业公司经过近十年的实践摸索，不断总结、创新发展，形成了一套严谨、先进的管理模式，并转化成公司独特的管理优势。对于福建龙岩这样高档、优美的个性化健康豪宅小区，我公司必将把各项优势全部运用到实际工作中去，全力以赴，塑造精品，把**物业的品牌浓缩在龙岩御佳园的管理与服务之中。

　　1.1在御佳园物管中全面导入ISO9000国际质量体系。

　　作为国内通过ISO9001认证的物业管理知名企业，将通过实际的运作，结合市场的需要将在御佳园实际管理过程中全面导入ISO9000国际质量体系。

　　1.2在日常物业管理中引入环保理念，将ISO14001环境管理体系标准运用到日常管理中。

　　体现福建龙岩倡导的绿色、健康生态的居住环境。作为通过ISO14001认证的物业管理企业，将通过管理保证环境的高度整洁与和谐，通过回归自然的氛围，培养物业使用人的自律意识，从而爱护环境、关心环境、关心生态的良好习惯，使御佳园成为 "绿色家园"。

　　1.3全面推行酒店式物业管理，寓管理于全面、细致的服务之中。

　　在公司多个项目成功实施的酒店式物管经验，并将由我司策划部、质量部会同龙岩分公司提供全天候、全方位、全过程的酒店式服务，对建筑物、公共设施、机电设备、绿化清洁实行严格的管理，对业主及物业使用人则体现为热情服务，提供全面的酒店式物业管理星级服务。物业管理公司与业主及物业使用人之间，不再仅仅局限于管理者与被管理者的关系，而是充分体现服务提供者与服务接受者的关系。

　　1.4全面推行智能化物业管理。

　　我司下属工程部曾给深圳数个知名楼盘担任智能化系统的前期介入和设计，对施工、维修、保养工作，有其丰富的经验将用于御佳园设置的楼宇智能化系统，对小区智能化管理系统进行全面、专业性的维护与管理，以期发挥智能化设施安全、高效、方便之优点。

　　1.5公司将根据业主、用户的实际需求提供" 个性化"服务。

　　加大服务深度及广度，在管理上分公司营造的特定氛围之下，使在御佳园生活的人们处处感受到舒适、便利，创造温馨和谐的生活环境，真正使业主体会到"御佳园天下胜景 **情诚健康人生"的快乐 。

　　1.6分开管理方式

　　根据小区自然环境优势，小区将全部实行封闭式管理，加强人防与技放防相结合；强化技防，降低管理成本，提升服务质量。

　　1.7创优

　　条件具备后第一年创市优秀住宅小区，第二年创省优，第三年创国优。

　　2、具体服务方式、内容及办法详见：（略）

篇3：丽景嘉苑项目物业管理整体设想策划

　　丽景嘉苑项目物业管理的整体设想及策划

　　一、总体管理服务目标

　　1.业主角度：做业主满意管家，让业主的物业得到保值、增值，让业主切实感受到居住安全、舒适、温馨与便利；

　　2.开发商角度：成为开发商的好帮手、好参谋，在前期介入阶段降低开发商的建设成本，促进楼盘的销售；

　　3.自身角度：创建物业管理品牌，两年内创建市级物业管理优秀小区称谓。

　　二、管理服务理念

　　以人为本，规范管理，追求创新，至诚服务

　　1.以人为本--在物业公司与业主间，以人性化的管理方针铺架沟通的桥梁，增进相互间的了解与信任，在日常管理中体现人性化服务特色，例如推广便民服务项目，增添生日问候服务，提供房屋中介服务等；在业主之间，以社区文化入手，在居住区内建立一种"和睦亲善"的文化氛围，以取代社区中正在蔓延的"人情沙漠"。我们将以开展健康丰富的社区文化活动为纽带，从"爱国主义、环境保护、社区科普、全民健身、社区公益、尊老爱幼、物管宣教、健康家居"等八大主题来组织、策划社区活动，为业主创建一座"精神家园"；

　　2.规范管理--在物业公司日常管理与服务过程中，合理控制管理成本，持续开展员工培训，以流程工具、规章制度为依据，体现管理的专业化、规范化；

　　3.追求创新--随着生活水平的提高，业主的服务需求会不断增加，对服务质量、项目的要求也会越来越高。对此我们将秉承"没有最好，只有更好"创造理念，把业主的满意不满意作为检验工作的标准，不断完善管理制度，提升管理品质，以适应业主的需求；

　　4.至诚服务--以诚信为物业公司经营理念，在业主与物业公司间搭建诚信的沟通平台，每年定期对物业服务费收支情况进行公示，让业主明明白白消费，并适时开展业主关系维系活动，促进双方关系的良好发展。

　　三、服务承诺

　　1.总体指标

　　1）物业服务满意度指数85%以上；

　　2）管理服务范围内不发生重大安全责任事故，

　　管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，

　　管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故；

　　2.分类指标

　　1）管理处设专线24小时受理报修；

　　2）各类服务人员上岗培训率达到100%；

　　3）档案归档率达到100%，完整率达到100%；

　　4）工程维修及时率达到100%，零修合格率达到100%；

　　5）房屋建筑完好率达到98%以上；

　　6）设施、设备完好、整洁、无污损，完好率、合格率均达到98％以上；

　　7）实行维修服务回访制度，回访率达到100%；

　　8）有效投诉办结率99％以上；

　　9）清洁管理无盲点，垃圾日产日清，清运及时率100％；

　　10）绿化存活率达到98%以上；

　　11）道路、停车场完好率达到98%以上，无车辆乱停乱放现象；

　　12）小区门岗实行24小时保安立岗服务。

篇4：第三金碧花园提高物业管理服务水平设想

　　第三金碧花园提高物业管理服务水平的设想

　　根据第三金碧花园的实际情况，结合公司的管理模式及经验，利用管理公司的特点和优点，本公司主要从以下几个方面着手，逐步完善和提高第三金碧花园的管理服务水平。

　　1、配合精干有效的管理班子和业务熟练、服务意识强的员工队伍，为改善和提高小区综合管理水平提供组织保证。

　　2、参照ISO9001标准建立的质量管理和质量保证体系对该小区进行管理运作，逐步实现管理服务工作的规范化、程序化、标准化。

　　3、加强与业主的沟通工作，发挥业主在小区管理服务工作的监督，协调作用。

　　4、建立与用户的信息沟通和反馈网络：

　　（1）推出"总经理信箱"服务措施，形成管理制度，认真对待每位业主的每一封来信，做到件件有回音，件件有落实。

　　（2）、推出"总经理接待日"服务措施，每季度接待一次，做到"沟通无限，理解万岁，总经理真诚服务面对面"。

　　（3）推出特色诚信服务，向业主提供"菜单式个性化服务"，业主根据所需，通过菜单上所提供的服务项目，自主选择服务内容以及服务方式。

　　（4）向第三金碧花园用户公布公司值班电话号码，以方便用户有事联系，接受咨询、报修、投诉。

　　（5）每年进行一次业主全面回访，书面征询业主意见，根据用户意见对公司的工作进行整改，并将公布整改结果。

　　5、推进"车辆入库"服务举措，完善小区机动车辆的停放制度，确保车辆有序、安全停放。

　　6、公司每月进行一次综合考评，不足之处及时进行整改。

　　7、增设卫生设施，实行卫生责任区包干到人，全天保洁制。对第三金碧花园环境、道路、绿化等全面进行修补整治，区内保持道路平整，绿化达标，配套设施完好，环境优美。

　　8、积极组织开展社区文化活动，丰富用户精神生活，促进第三金碧小区精神文明建设。

　　9、坚持一业为主，重视各种经营，适应用户需要，开展便民服务，提高经济效益、社会效益、环保效益，增强发展后劲。

　　10、在员工中树立"用户至上，服务第一"的服务宗旨，寓管理于服务中，大力开展有偿服务和推广义务服务，为用户排忧解难。

　　12、建立健全专项维修资金制度，做到专款专用，财务帐目公开。

篇5：星河国际小区物业管理设想

　　星河国际小区物业管理设想

　　1．定位

　　1．1环境定位：设计者在的设计中，精心为星河·国际营造了一个具有现代风情的大型空中园林广场，给人以如诗如画的感觉，双会所充分满足工作与休闲的双重需要。作为物业管理者就要极尽环境之优势，充分营造一种人与自然相融通的氛围。提倡环保概念，使人、建筑、自然三方面相融合的高档楼盘。

　　1．2人文定位：现代生活方式，高尚生活品味，已成为被现代人全面接受的居住理念。在管理上，我们将把"温馨服务、亲情管理"作为服务主题，为星河·国际用户提供安全、舒适、优雅的生活和办公环境，做到看得见的地方要显现尊贵气派，看不见的地方要更加细心，让用户感受到热情、温馨的服务，充分领略在尊贵生活的荣耀。

　　2．个性化服务：突出个性化的服务特色，提升服务品质，最大限度满足业主生活的各项需求，减少服务环节，为业主（住户）提供更便捷的服务，客户助理和业主（住户）之间建立的将是一对一的服务关系，不仅提高了服务质量，而且也提高了服务效率。

　　3．管理模式：

　　采用"一、二、三"的管理模式。

　　2．1一名"客户助理"即每栋大楼设一名"客户助理"实行24小时帖心服务；

　　2．2二种"服务"即实施个性化服务，根据用户的需求提供办公和居住的二种服务；

　　2．3三个"中心"即设置客户服务中心、维修服务中心、安全监控中心。