X工业区物业管理服务管理方案实施

　　某工业区物业管理服务管理方案的实施

　　1、设想

　　企业的竞争由"产品质量、安全的环境、洁净环境"决定的，尤其是在洁净的环境与工作环境改善方面越来越重要，而"安全、放心、人性化"的物业管理服务已经得到当今社会及企业的普遍关注社会话题，因此引入**工业区的物业管理服务已经是势在必行了。

　　物业物业管理服务于**工业区的功能性价值主要体现于前三个层次，而附加性价值依托于后三个层次。全方位、系统化、层次化、多元化的综合服务是我们的工作方向。因此本公司除了向**工业区提供一般的保安、日常保洁以外，还可以提供绿化养护服务。

　　2、物业管理服务关键在于不断的值守、整理整顿与清洁维护

　　公司将不断的加强对全体保安、保洁进行岗位职责和环境卫生意识

　　培养与培训，尤其是抓紧对新进来的保安、保洁培训，并使之掌握

　　运用正常值守和保洁管理的方法和技巧，"安全优于一切"、"卫生

　　服务质量第一"是贯穿于每天的工作之中，靠的是责任、认真、负责。

　　3、物业管理服务管理方案实施步骤

　　⑴与**工业区交流、沟通直至签约；

　　⑵招聘并培训保安、保洁（5天）；

　　⑶购置服装及保安装备、保洁用品，对保安、保洁进行适应性见习上岗训练；

　　⑷按照**工业区作息时间进行适应性上岗考察；

　　⑸上岗15天后再培训考察（试用期2个月）；

　　⑹向**工业区汇报保安、保洁管理工作；

　　⑺与**工业区再交流、进行改善对策。

　　4、保安、保洁人员配置、分工与职责

　　⑴保安人员配置：2人（男）；保洁人员配置：1人（男）

　　⑵分工：1、保安周一～周五每天2人同时上班，每天晚上常住工场。周六、周日轮休；

　　⑶保洁周一～周日上班，周六休息

　　⑷绿化实行按时、按季进行施工、维护与管理，人员由公司适时安排。

　　zz物业管理服务有限公司

　　附件：保洁质量标准

　　一、正门、广场

　　1．绿化带、花草盆：无垃圾、无脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。

　　2．所管区域道路和地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。

　　3．阶梯：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。

　　4．扶手：无污迹、无水迹。

　　5．墙面：无污迹、无乱张贴物。

　　6．门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。

　　7．指示牌（包括大厦招牌）：无污迹、无积尘、

　　8．消防栓：无污迹、无积尘。

　　9．出入口栏杆：无污物、无阻塞。

　　二、洗手间

　　1．地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。

　　2．墙面：无污迹、无乱张贴物。

　　3．天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

　　4．光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

　　5．窗户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。

　　6．镜台：无污迹、无积尘、无乱张贴物。

　　7．洗手盆：表面光洁、无污迹。

　　8．镜面：无污迹、无积尘、无乱张贴物。

　　9．排气口：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

　　10．尿槽：表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。

　　11．厕座：厕盖及厕体内外表面光洁，其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无阻塞。

　　12．厕纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

　　13．手纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

　　14．门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。

　　15．地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。

　　三、茶水间

　　1．地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。

　　2．墙面：无污迹、无乱张贴物。

　　3．天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

　　4．光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

　　5．洗手盆：无污迹、无茶叶及杂物。

　　6．垃圾桶：垃圾不可超过桶盖。

　　7．地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。

　　四、电梯及走廊

　　1．地面：无脚印、无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无垃圾。

　　2．天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

　　3．光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

　　4．墙面：无污迹、无乱张贴物。

　　5．铜牌：无污迹、无积尘、无铜油迹。

　　6．水牌及指示牌：无污迹、无积尘、无乱张贴物。

　　7．门户（管井门、隔烟门、厕所门）：无污迹

、无积尘、无乱张贴物。

　　8．垃圾桶：桶体光洁无污迹、无痰迹；烟灰缸盖上无烟头、杂物；桶内垃圾不得超过桶口。

　　9．消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。

　　五、露台（包括天台、平台、阳台）

　　1．消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。

　　2．地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。

　　3．地面：无堆放杂物、无垃圾、无污迹。

　　六、垃圾房无堆积垃圾。垃圾做到日产日清。做好垃圾袋装化，将所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散放垃圾。可做废品回收的垃圾，要另行放置。垃圾间保持清洁、无异味，经常喷洒药水，防止发生虫害。

　　七、消杀无蝇、少蚊、少虫。

　　八、灭鼠、灭蟑螂

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篇2：盛世家园日常管理方案:前期介入

　　盛世家园日常管理方案：前期介入

　　日常物业管理是一项涉及面广、长期连续的管理工作。按阶段可以分为介入期、入住期以及正常居住期。按专业又可以分为物业维修、交通管理、安全管理、社区文化建设等诸多项目。其中部分项目我们已在其他章节予以阐述，此处不再重复。本部分着重对前期介入、业主入住、二次装修管理、业主投诉及处理、安全管理、交通管理、消防管理、环境保护与管理等八个专题进行叙述。

　　第一章前期介入

　　前期介入是现代物业管理的一项基础性工作，其核心是把物业管理的思想注入到物业的规划、设计、施工过程中，使物业最大限度地满足业主的需求。我们将着眼于以下几方面的工作：

　　一、协助做好销售工作，力争物业管理成为楼盘销售的卖点

　　盛世家园管理处将在前期介入期配合E盛世家园售楼部做好销售工作。管理处将与售楼中心签定物业管理服务的补充协议，并严格按照协议规定密切配合，提供物业管理的优质服务。为此，从楼盘销售开始，管理处人员将做好以下工作：

　　1.协调配合E盛世家园售楼中心工作人员做好售楼咨询服务工作：

　　2.做好售楼中心、样板房、车场和花园广场的保洁及花花圃绿化的管理服务工作：

　　3.做好售楼中心、样板房和花园广场的安全护卫工作，做好前来看楼买房客户汽车的指挥疏导工作：

　　4.做好销售中心、样板房和花园广场的维护管理工作。

　　二、开展业主服务需求凋查

　　在销簋部门的帮助下，协调小组在入住前将进一步开展业主需求调查以了解居住区内业主的年龄结构、文化层汉、兴趣爱好及各类服务需求，并臧调查结果进行统计、分析，使令后的物业管理工作更力□贴进业主。同时，与E地产集团共同举办准业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息。

　　三、进行物业交付前的实操性工作

　　在较深入了解物业及业主需求的墨础上，与E地产篥团携手，做好以下

　　各项前期准备工作：

　　（－）协助E地产集团销售工作，在销售现场提供物业管理咨询，解释业主提出的相关问题；

　　（二）提供相关专业建议，协助制订园林布置及环境设计方案；

　　（三）协助制订居住区内交通管制方案及保安岗事设置方篥：

　　（四）收集工程图纸资料，现场参与设备的安装调试：

　　（五）对设备设施及各类管线的隐蔽工程进行跟踪管理，确保施工质量；

　　（六）建立与社会专业机构的联系，开展玫□通邮、通电、通水、通气、电话申请、有线电视、地名申报等准备工作：

　　（七）针对末来需要完酱的物业管理问题建立专项档案。

　　四、按规范实施接管验收

　　充分利用前期介入取得的各种资料和数据，以及对物业的了解，本着"对业主负责，对E地产集团负责"的宗旨，对盛世家园居住区进行严格、细致、全面的接管验收（详见4E ISO9001体系文件）。

　　五、承担前期介入所需费用

　　按物业管理行业接管物业的惯例，物业管理前期介入所需费用应由房地产开发商承担，但是，考虑到E地产（集团）公司对E物业的一贯支持，我司愿意承担E盛世家园物业管理前期介入费用，金额为人民币19.02万元（详见《E盛世家园前期介入费用测算表》）。

　　E盛世泉目前期介入费用测笫表项灾项目名称计 算 式支出金额（元）

　　员工工资项目经理1人5000元／人。月×1人×12月150000

　　3人1000元／人。用×3人×12月

　　护卫员3人1500元／人，月×3人×12用

　　人员办证费6人×400元／人2400

　　办公费用（／／b公消耗品、通讯、交通等）2000元／用×12用24000

　　四员工培训7人×250元／人1750

　　五材料赍保洁材料费500元／用×12月6000

　　维修材料费500元／月×12月6000

　　台计：19015元

篇3：盛世家园日常管理方案:业主入住

　　盛世家园日常管理方案：业主入住

　　第二章业主入住

　　入伙是物业管理工作最为繁忙和关键的一个阶段，同时也是物业管理公司展示自身形象，打开工作局画的一个良好契机。

　　一、办理入住高效迅捷

　　（-）合理安排业主的入伙时间，节约业主办理手续时间，加强节假日的入伙办理：

　　（二）设立入伙服务流程台，一条龙办理入住手续，随到随／Ql，简洁高效。（详见**体系文件）；

　　（三）联系供气、供电、供水、电信、银行等相关社会专业机构现场同步办公，方便业主入住。

　　二、入住期的便民服务措施

　　（-）延长入住办理时间，提供装修咨询：

　　（二）在入伙期内由管理处保洁员组建一支入住服务义工队，满足业主提出的合理要求，同时应付各类突发事件。

　　（三）组织家私及装修建材展销。入住期间我们将组织一些品质优良、信誉良好的家私厂商和装修建材商家，到小区内进行现场展销服务，方便业主按需选m8。

　　（四）成立便民搬运队。为解决小区入住期间搬运量大、业主搬家难的问题，我们将组织便民搬运队，为业主提供各类搬运服务。

篇4：盛世家园日常管理方案:二次装修管理

　　盛世家园日常管理方案：二次装修管理

　　第三章 二次装修管理

　　盛世家园入住后，随之而来的将是房屋二次装修的高llS期9b了保证物业的结构安全，维护居住区的统一、美观，我们将以房屋结构、外观．防水、违章搭建、装修秩序（物品出入、安全、消防）等作为装修管理的工作重点，严格进行装修管理（二次装修管理制度及流程详见公E IS09001体系文件）。

　　一、加强宣传，正确引导

　　针对E盛世家园多户型的特点，制订详细的《装修管理指南》，在入伙办理手续时发放给业主，同时管理处为业主提供必要的房屋结构图纸，指导业主合理进行二次装修。

　　二、严格审批，加强巡查

　　根据多年来对二次装修管理的经验，我们在大厦装修管理中注重子以下步骤：

　　（－）在二次装修的审批过程中，建立管理处相关主管初审，管理处经理审批的二级审批贡任制，强化审批责任。

　　（二）力□强对施工队伍的管理，实施"二证一书"制度，恩8要求装修施工单位办理"装修许可证"和"施工人员出入证"，并签订"二次装修贡任书"，同时要求施工单位缴纳一定数额的装修保证金。

　　（三）力□强装修过程的监督，实施"空员管理"’TR们要求，各专业的管理服务人员必须掌握二次装修管理的基本知识及管理要点，并在入伙前着重给予培训。

　　（四）在装修期间，成立以行政、工程及护卫为成员的二次装修联合管理组。Ξ的就是在装修高ll3期间，对装修过行更有效的管理和监控，并强调下列监管重点：

　　1、为防止房屋结构、外观受损及违章搭建，我们在实际工作中，除要求项目主管的例行巡查外，管理处护卫员、渚洁等各岗位也对二灾装修进行仝方位监督，消除管理畜点，形成立体交又式的装修监督网绍，一经发现问题及时处理，把违章装修消灭于萌芽状态。

　　2、为防止房屋装惨后经常出现渗浔水阄题，我们将要求施工队做好洗手间、厨房等部位的防水处理并经管理处确认后方可继续施工。

　　3、为维持居住区装修秩序及安全，我们将删强对施工队的管理，狠抓消防安全，控制未经允许的动火作业：实施对外来入员旌入制度，严格管制各区出入□，对搬出／入物品一律登记后放行；严格控制施工的时间及装修垃圾的溏运，消除囟装修而带来的噪音和垃圾污染。

　　三、依法管理，以理服人

　　对违章装修的施工单位我们将以说服教育为主，劝其整改。对整改不良的我们将以装修责任书为依据，要求其限期整改并酌惰扌□除其装糁保证金。对极个别懵节严重且不服从管理的业主，我们将积极采取法律途径予以解决，确保居住区房屋本体及公共设施的完好。

　　四、谨慎验收，不留隐患

　　我们将着重验收房屋结构、外觌及上下水、供暖管道、电气线路等隐蔽工程的质量，对隐蔽工程耍求施工单位每完威一项必须事先向管理处申报，经管理处验收核准后方可进行下一道工序。房屋二次装修完成后我们将依据楣天标准严格验收，同时要求施工单位提供齐全的酸工图纸存档以备查验。建立装修回访制度，剐在装修完毕后的二个月内，我们将再次上门复查，对复查中发现的隐悫予以坚决消除。

篇5：盛世家园日常管理方案:业主投诉处理

　　盛世家园日常管理方案：业主投诉处理

　　第四章 业主投诉处理

　　投诉处理是物业管理环节中一顼严谨而极窒技巧性的工作，迅速、及时、合理地处理业主的投诉能赢得业主的商度信颠，反之将伤及管理处形象及企业信誉，损害业主对管理处的信任，因此我们制订了详细的投诉处理流程管理规定，详见公司ISO9001体系文件。

　　一、投诉受理

　　业主投诉一般通过宅话、来访、书信或其他形式，客尸版务中诎客户助理按投诉的内容进行分类，管理处职责所在或菲管理原因而导致的投诉，将委婉向业主说明缘由并协助业主进一步通过其他渠道予以解决；对业主的有效投诉，由值班人员填写《投诉受理登记表》，并安排有关项目组及时处理，重大投诉向客户主管沤报，由客户主管按权限处理。

　　二、投诉处理

　　为实现投诉处理的高效率，管理处24小时接受业主投诉，值班人员填写好投诉受理登记表。妞属业主请修，我们要求维修人员接到客户服务中心传来的业主维修需求后，十分钟内赶到现场，零修及时处理，急修不过夜，同时对责任人给予相应处分，其他方面的投诉，我们将及时分派至相关项目组，并要求与业主约定囵复时间（最长囵复时间不超过三个工作日），警时无法解决的间题将制定相关计划向业主进行解释，普遍性投诉闷题由管理处在居住区公备栏或小区宽带网上的管理处建立的信息平台上公备解决措施。

　　三、投诉回访

　　业主有效投诉处理完毕后，由行改主管电话或上门的形式回访，以征求业主意见，同时在《投诉受理登记表》上做好回访记录，我们将做到loo％。