海德国际社区物业服务总承诺

　　海德国际社区物业服务总承诺

　　在社区的总体服务中，我们承诺"服务无止境、管理无盲点、业主无怨言"。

　　公司在中标并签署了物业管理委托合同后，将严格按照投标书约定时间，提交履约保证金。如在物业管理服务过程中，出现物业公司人为因素造成设备设施损坏时，将按照合同中的相关约定进行赔偿修复。

　　在全面的管理服务中，我们承诺"管理无盲点、服务无止境、业主无怨言"、全员都是"礼宾员、引导员、保洁员"，用高品级的物业管理标准服务于海德国际社区，把社区打造成东阳市的顶级建筑群，切实提高社区的市场知名度，提高服务品级，保证社区的功能含金量。

　　一．物业管理基础服务内容承诺

　　（一）、社区综合管理方面

　　一年内通过"市级物业管理示范小区"评比，并获得荣誉称号。

　　二年内通过"省级物业管理示范小区"评比，并获得荣誉称号。

　　三年内通过"国家级物业管理示范小区"评比，并获得荣誉称号。

　　（二）、社区治安秩序

　　--公司按照社区管理需要配备安管员，协助公安机关做好安全防范工作；

　　--封闭式小区，所有出入口设立保安岗亭，实行24小时值班制度，力求做到万无一失；

　　--开放式小区设机动巡逻，重点部位派专人值守，保证业主的生活秩序、工作秩序、公共场所秩序保持良好状态，小区公共设施、设备、小品、雕塑不出现损坏丢失；

　　--专人操作监控设备，严密监控社区治安秩序，保证社区秩序良好，无安全隐患；

　　--专人管理地上、地下车位，保持停车秩序良好；

　　--主要消防设施有明显标志，每周定期对消防设施进行巡视、检查和维护，保证社区内无消防隐患，消防通道畅通无阻。

　　（三）、社区清洁，严格执行ISO14000环境保护体系标准

　　--楼内保洁按照三星级酒店保洁方面的标准严格执行；

　　--确保社区路面、广场、绿地无杂物，清洁一新；

　　--社区水面、湖面无垃圾、漂浮物；

　　--社区路面、边石、路灯、雕塑、小品、围栏定期净水清洗，无积尘、印痕；

　　--引进大型保洁、清洗设备，保证社区主要街道每日早晚各用清水冲洗1次，路面洁净无尘。

　　--社区垃圾按环保要求，分类收集，日产日清。

　　（四）、社区绿化

　　--草坪美观平整，高度4-6厘米，覆土率达到95%以上；

　　--绿篱修剪整齐，无空缺，无病虫害；

　　--树木生长茂盛，品种多样，合理搭配；按照养护方案实施二次改造，确保后期成活率。

　　--室内的绿摆、花木盆景设计美观，摆放适当，品味高雅，生长良好，成活率100%；

　　（五）、社区设备维修养护

　　--严格执行设备大、中、小修计划，保证社区内所有公共设施设备状况良好，运行正常。

　　--提供24小时报修服务，接到业主报修15分钟内赶到现场，小修、急修不过夜；

　　--确保社区街道及庭院灯饰等设备设施的正常使用，更换维修不过夜， 完好率100%；

　　--重要设施设备，如消防监控系统、备用发电机、排风定期启动，确保状态正常。

　　（六）、社区物业公共房产管理

　　--确保物业房产无火灾、无盗窃等安全事故发生；

　　--保证室内清洁卫生，无堆放垃圾，墙面设施无积尘；

　　--确保房产外观整洁、设施正常、功能正常、使用正常。

　　二、城市生活区域管理承诺

　　根据海德国际社区的建筑体量巨大，建筑类型多样，配套设施完善，功能齐全等特点，按照单纯的居住小区实施物业管理服务，已经不能满足整个社区从业主到发展商的服务需要。为此，公司在物业小区基本服务内容和标准的基础上，在海德国际社区推出城市生活区管理服务内容。

　　1、交通出行方面

　　--在海德国际社区内设置环区环保电瓶车，作为业主在社区内的代步工具。

　　--考虑到业主救护和应急出行的需要，配备应急服务车辆，提供24小时应急服务，为有救护、应急出行等需要的业主提供及时到位的服务。

　　2、 政设施管理

　　--按照社区的配套市政设施的设置，定期对市政公用设施进行日常管理和维护。

　　--加强社区灯饰亮化、彩化建设，打造东阳市的不夜城。

　　--社区的主要街路实行高压清扫作业，全自动扫路，实施机械化保洁作业。使用真空挤

压式垃圾清运车进行垃圾清运，垃圾日产日清。

　　--小区灯饰及时检修更换，维修率达100%。

　　3、市容秩序方面

　　--杜绝私建滥建、违章搭建、违规操作

　　--商铺牌匾灯箱规范有序、典雅富丽。

　　--禁止无证流动商贩进内社区，废品回收由公司指定专人负责，确保社区秩序井然，环境幽雅，卫生清洁。

　　4、物流配送方面

　　--公司将在首期建设的社区内建立采购配送中心，送货上门，满足业主生活、工作、购物等的基本需求。

　　--开设社区票务中心，为业主提供航空、铁路等票务预订，送票上门服务。

　　--开办家装超市，为业主的物业装修提供选择和施工方便。

　　5、社区文化活动方面

　　--海德国际社区的社区文化定位于：健康多样、高尚高雅、亲情沟通。

　　--组织和开展社区文化活动中，公司将充分调动业主的参与性和积极性，按照季节、民族节日、传统节日、外来节日等的不同，组织相对应的文化活动，以季节为单位开展有主题贯穿的文化活动季。

　　--春季的沿江踏青、郊游、龙舟比赛；

　　--夏季的家庭健康运动会，社区运动会；

　　--秋季的采摘游、中秋音乐会、重阳登高；

　　--冬季的圣诞节狂欢舞会，元宵节赏灯猜迷。

　　6、饮食娱乐方面

　　--按照社区的规划设计，引进咖啡、酒吧、中餐、西餐、娱乐等项目，形成规模和连片效应。

　　--建立社区餐厅，开设送餐服务。

　　7、业主就医看护方面

　　--与本市的大型医疗机构建立合作关系，在社区内设置医疗机构；

　　--定期为业主进行免费体检，并建立健康档案，对需要者提供相应的保健方案；

　　--开展长期的医疗咨询活动；

　　--设置看护服务机构，在节假日为业主的孩子和老人提供看护服务，方便业主的工作和旅游。

　　8、日常便民服务

　　--为方便业主，满足业主的需要，社区内建立24小时客户服务中心。

　　--提供电脑维护、代办网站等服务；

　　--提供委托性服务，如代客购物、代送快件等；

　　--提供会务、PARTY、展览会、沙龙策划、尊贵会议服务；

　　--提供旅游服务，如代订票、联系旅游团以及提供最新的旅游信息等服务；

　　--提供车务出租，代驾、代客泊车服务；

　　--提供汽车清洗、美容、租赁服务，建立护理档案；

　　--为业主提供洗衣、送水、订奶料理家政等多项便民服务。

　　三、根据不同层次业主的需求，提供可选择的管家式服务

　　1、家政管理服务

　　--家庭聚会策划，家庭清洁保洁，家庭花卉养护，宠物护理，子女教育，老人看护，衣物、家具、车辆、家电的清洗、保养，出行、旅游景点联络策划，家庭物品采购， 家庭聚餐制作，婚丧嫁娶全程策划服务。

　　--代请保姆，提供私人医生。

　　2、私人秘书服务

　　--重要事件提醒，商务、政务活动策划接待，各种会议服务，文件收发、处理，重要客户、客人的联络接待，涉外活动、涉外商务的口译、笔译以及资料翻译，电子商务，电脑医生等。

　　3、顾问咨询代理服务

　　--提供房产置业手续代办、经济、民事法律咨询，商务代办，投资理财，户口迁移，子女入托、入学，置业担保，房屋租赁、销售、转租、经营，物品采购顾问等各个层面。

物业经理人网 www.pmceo.coM

篇2：人和春天花园物业服务分项标准承诺

　　人和春天花园物业服务分项标准与承诺

　　对人和春天花园制定的各项服务指标承诺，是我们在人和春天花园物业服务质量量化考核的基础和标尺，也是我们为建设单位、业主和住户提供物业服务的责任和义务。通过这些指标承诺的监督和考核，我们坚信各个部门能完成自己工作范围内的指标承诺，为建设单位、业主和住户带来良好的生活环境和优质的物业服务。

　　为保证对人和春天花园的服务质量达到或超过业主的要求，为建设单位、广大业主营造一个安全、文明和舒适的居住环境。参照《全国物业服务示范住宅小区评分标准及实施细则》，结合本公司ISO9001：2000的质量标准和管理目标，特制定如下指标承诺：

　　一、严格按照ISO9001:2000质量管理体系进行规范化管理和运作。

　　二、在建设单位、业主配合及硬件条件符合的情况下，力争一年内：将人和春天花园创建成为"湛江市物业管理示范住宅小区"；两年左右创建"广东省物业管理示范住宅小区"；

　　具体管理标准与指标承诺如下：

序号	指标名称	国家 标准	承诺指标	管 理 标 准
1	房屋及配套设施设备和相关场地完好率	98%	100%	指定专门物业助理负责区域内的房屋巡查，建档记录，保证房屋完好、整洁，无违章搭建、无违章用地及损坏公共设施现象。
2	房屋零修、急修及时率	99%	100%	接到维修通知五分钟到达现场，临修及时完成，急修不过夜，并严格按《维修回访制度》进行回访，确保维修、回访有记录。实行24小时值班制度。
3	维修工程质量合格率及回访验收率	100%	100%	分项检查，工程维护部严格把关，按照工序一步到位，杜绝返工，并按照《维修回访制度》进行回访，以确保维修质量，满足住户需求。
4	街坊道路、小区绿化、住宅楼道、楼梯、门厅及非住宅物业场所等公共部位保洁率	99%	100%	区内保洁落实责任到人，巡查记录完善。24小时内保洁两次，其余时间为巡回保洁。确保区内垃圾日产日清。公共场所及小区地面无杂物、垃圾，道路无泥沙、无杂草、无积水、无乱张贴、无乱堆放、扶手无尘、无异味
5	街坊道路、路灯、草坪及住宅内楼道公共灯具设备完好率	95%	98%	指定技术维修人员定期负责维护，实行巡查制度，建档记录，由工程维护部经理负责监督，以确保路灯完好无损，正常使用。小区亮灯率不低于98%
6	火灾发生率	1‰以下	因管理原因造成火灾发生率为0	完善机电设备的运行及维护保养制度，配备有专业技术人员，所有技术维修人员全部持证上岗，实行24小时值班制度，记录齐全，出现故障及时排除。
7	苗木成活率承诺	95%	99%	建立专业化的养护队伍，责任到人，片区负责与巡查制度相结合，确保小区绿化乔灌木无破坏、无枯死；小区公共绿化草坪及园林建筑附属设施无破坏、无践踏、无黄土裸露。
8	违章发生率	1‰以下	0.5‰以下	建立巡视制度、跟踪管理，及进发现及时处理并加强宣传工作，取得业户的理解，杜绝违章事件发生，建立回访记录。
	违章处理率	95%	100%
9	住户有效投诉率	2‰以下	1‰以下	采取各项管理措施，加强与业主的沟通，定期每半年开展业主意见调查一次，不定期走访业主，反馈管理意见，强化服务意识，提高员工素质，投诉处理做到有记录、有结果和回访。
	管理服务质量投诉处理及时率	95%	100%
10	业主及使用人对管理服务满意度	95%	95%	采取现代化的科学管理手段，开展温馨服务，尽量满足业户的需求，及时收集业户的需求信息，加强与业户间的沟通，确保业户对物业服务工作的满意度。每半年开展业主满意度调查一次，全年总体覆盖率达100%。
11	大型及重要机电设备完好率	95%	99%	实行24小时秩序维护巡查值班制度，落实秩序维护岗位职责，明确责任区域，重点部位重点监控，同时充分利用闭路监控系统及电子巡更系统，实行人防与技防相结合的治安管理思路，确保区域内人身财产安全
12	小区内治安案件发生率	1‰以下	因管理原因造成治安案件发生率为0	实行24小时秩序维护巡查，由监控中心24小时值班，接受报警及实施调度，根据实际情况，确立入住期“人防为主、技防为辅”，日常期“技防为主，人防为辅、全面防范”的治安思路。明确秩序维护职责，层层防卫，以确保小区居民人身财产安全。
13	小区街坊道路完好率	95%	99%	落实责任到人，坚持对道路等公用设施进行日常巡视检修和定期维护保养，建档记录，由工程维护部经理监督，确保公共设施完好并正常使用。
14	管理人员培训合格、持证上岗率	100%	100%	建立培训考核制度，对不合格者予以淘汰，实行内外交替培训，监督上岗作业证有效期，保证员工素质得到保持和提升。

篇3：广场项目物业服务理念及承诺

　　某项目物业服务理念及承诺

　　一、管理服务理念

　　围绕**广场"完全互动"管理模式，考虑项目的物业构成特点、客户群体和建设筑结构等因素，在管理和服务工作中坚持贯彻以下理念：

　　1、以人为本，以客为尊

　　这应是我们物业管理要灌输的基本理念，推崇的服务宗旨。我们在管理服务中严格按照深圳物业管理行业的有关规定开展工作，在此前提下，充分尊重业主的生活习惯，想客户所想，做客户所需，为业主提供力所能及的高品质服务。

　　2、首接负责

　　为切实提高服务水平及质量，减少服务过程中的失误，在客户服务中将实行"首接负责制"这一服务方式。所谓"首接负责制"是指首个接待业主(用户)的物业管理员，要全过程、尽心尽力地跟踪此次服务的过程，并对服务结果负责。

　　3、互动管理

　　业主和管理处之间的管理互动是"完全互动"模式的重要环节，管理处将组织业主联谊会、恳谈会、召开业主大会、组织文化活动小组等多种形式，加强与业主的沟通和联系，还将设意见箱、发放调查表等形式听取业主意见，实现业主和管理处在管理服务信息、个性需求和小区文化建设等多方位的互动，提高满意率，达成管理目标。

　　二、管理目标

　　明确管理的目标及职责，是物业管理公司建章立制，持续发展的基本。以下通过下表来阐述**广场的管理目标。

　　管理项目目标/承诺内容

　　社会荣誉深圳市物业管理示范小区入伙两年内

　　广东省物业管理示范小区入伙三年内

　　管理目标房屋完好率98%以上

　　重大事故发生率0%

　　重大有效投诉率0%

　　设备运行完好率98%

　　绿化完好率98%

　　服务承诺报修/投诉接待24小时服务

　　报修/投诉处理及时率98%以上

　　维修合格率100%

　　急修项目处理24小时内投入抢修

　　零修项目处理72小时内修理完毕

篇4：师大后勤集团物业服务承诺

　　师大后勤集团物业服务承诺

　　一、宗旨

　　1、立即办——立即能办的事情做到立即办；

　　2、尽快办——一时难办的事情做到尽快办；

　　3、设法办——难度较大的事情做到设法办。

　　二、细则

　　（一）综合公共服务部：

　　1、协调做到：公正、公平、和蔼、耐心；

　　2、内勤做到：文明用语，热情待人；

　　3、文印服务做到：及时、主动、满意。

　　4、电子阅览室管理员做到：热情、耐心、细心，按规定收费，按要求管理，使电子阅览室成为师生学习的好帮手、生活的好乐园。

　　（二）绿化清卫部：

　　1、绿化员做到：熟悉掌握园艺技术，尽心尽职搞好绿化工作，提高绿化的成活率，为师生与校园造就美丽的环境；

　　2、保洁员做到：天天打扫、天天干净，随时发现、随时打扫，保持校园环境干净、整洁、让师生有个舒适的环境。

　　（三）动力通讯维修服务部：

　　1、维修员做到：接收各类报修服务反应快、修理及时、技术娴熟；

　　2、高配值班员做到：具备高度责任心，坚守岗位，认真做好值班记录，对突发事件应变快，处理问题静而不乱。

　　（四）楼群管理部：

　　1、值班员做到：坚守岗位，礼貌待人，热情服务，对师生及来访者做到有问必答。当好服务员、管理员、向导员、安全员；

　　2、清卫员做到：工作认真细致，教室保持窗明几净、地面勤扫勤拖、垃圾及时清除。不与师生争吵冲突，拾到学生遗忘在教室的物品及时归还失主或上交公司。