金地国际花园物业管理设想目标

　　金地国际花园物业管理设想及目标

　　作为北京CBD规划社区的一个重要组成部分，金地国际花园以其优越的地理位置，独具匠心的园区环境建设，特殊的业户群体组成，具有国际一流水准的卓越品质，和谐的融入整个大社区，又明显区别于其他区域的高贵风格；继而对后续的服务管理提出了更高、更深层次的要求。

　　对此，在充分考虑到园区实际情况及大环境的整体状况下，结合金地物业的特点，对金地国际花园的管理工作思路是：以完美体现金地国际花园作为北京长安街尊贵起点、CBD财富之门的典范特质为指导原则，ISO9000质量管理体系为实施准则，充分发挥金地物业"人性化"管理优势，导入酒店式物业管理模式，实施分区而治；形成相对独立，和谐融入的管理格局，体现VIP服务理念，彰显尊贵。

　　（一）管理设想：

　　1、建设一支具有专业技术的管理队伍，训练并储备专业技能的物业管理人才；

　　2、利用金地国际花园优越地理位置和硬件设施，营造具有金地特色的高品位的社区；

　　3、在物业管理基本职能方面（包括：安全管理、环境管理、工程维护管理、

　　行政事务管理、财务管理、物料管理及综合服务管理）全面导入ISO9001质量管理体系，通过职业管理标准化，结合金地国际花园的实际情况，全面落实达到"国优"物业量化管理标准。

　　4、借鉴酒店业所独具的高水准服务模式结合金地物业多年发展形成的物业管理成熟经验在金地国际花园推行以"业户为中心"的酒店管理服务模式，主动、适时了解业户的表象需求及实质需求；最大限度的满足业户潜在需求，将是金地国际花园管理处整体工作核心。通过在物业管理范围内实施金地倡导的"以人为本"的全方位个性化服务，与业主建立良好的沟通渠道，共同营造"温馨家园"。

　　在国际花园物业管理中，将导入金地物业"即时服务"和"隐性管理"的管理理念。为金地国际花园每一户建立服务档案，对每一位业户通过多信息渠道进行资料积累和收集；基本资料包括但不限于以下项目：区域、国籍、民族、宗教信仰、政治信仰、职业经历、社会地位、学历、血型、性格、爱好、习惯、生活基本规律、特殊嗜好、健康状况、家庭组成及相关资料等；在持续对小区业户的服务需求做全面、深入、细致的了解的基础上，通过分析，针对性的拟定服务方案并跟踪反馈信息，及时改进和提升服务品质以求达到服务于业户开口之前，实现超前服务；

　　关注服务细节亦将形成金地国际花园物业服务、管理的品质准则，服务产品本身的无形性、时效性以及科技含量低等特性决定了服务产品极易被克隆，因此不断创新和扩展服务产品内涵的能力，将直接决定服务品质的水准高低。在金地国际花园的管理中通过以国际酒店业通行的服务细节管理模式，保障金地物业所崇尚的服务创新能力，突显具有金地物业特征的微小服务特色。

　　在金地国际花园，业户的满意度将成为检验金地物业整体服务品质的唯一标准，凡是业户所需要的就是我们将要作的。

　　我们将通过成立"业户应急服务队"和"二十四小时快速维修队伍"，保证在业户需要帮助时会即时出现，为业户提供及时满意的即时服务。"隐性管理"，就是做到在业户需要时即时出现，业户没有服务需要时在视觉上则看不到有人在管理，从而形成虽看不到服务人员却可以感受到我们无处不在的服务；比如小区治安管理，只有固定执勤岗位的保安员穿着职业保安制服，巡逻岗保安员在业户活动高峰期避开；小区的清洁工作在业户活动高峰期将严格避开业户活动区域，以免干扰影响业户在园区的正常生活等，充分尊重业户的私密空间。

　　金地国际花园管理目标承诺：

　　在全面接管小区后一年内使金地国际花园达到北京市物业管理优秀商住小区的管理标准，二年达到国家优秀物业管理标准。

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篇2：御景湾物业管理目标

　　御景湾物业管理目标

　　1、总体目标

　　在管理合同期限内把"珠江御景湾"管理成为"文明、安全、优美、舒适"的高品质旅游住宅区。

　　置信生活星级服务

　　作为高品质物业，不仅需要配备良好的硬件设施，还需要提供良好的优质服务。只有经验丰富的物业管理公司和资深物业人员才能为所管理的项目精心考虑及设计一套完善的管理方案。**物业将根据"珠江御景湾"住户的层次和需求，度身定制生活星级服务模式。为了能达到这一标准，**物业将利用多年积累的管理经验和特有资源，制定各项规范的服务流程及准则，并通过有系统、全方位、多层次的培训，加强员工对管理服务的认识，改善礼貌及工作态度，达到真诚服务、客户满意的要求。

　　优秀物业称号

　　在**物业的努力下，以往管理的物业己先后有多个获得国家、省、市颁予的物业管理优秀（示范）荣誉称号。同样，我们有信心凭借丰富的实际经验，委派专业资深人士，根据实际情况，提供专业管理服务，使"珠江御景湾"入伙后二年内获得广州市及广东省、全国物业管理优秀小区称号，提升**集团和"珠江御景湾"的整体形象和品牌。

　　国际品质ISO

　　**物业有着非常成功的ISO9002：2000质量管理体系运作经验。我们将按照ISO9002：2000标准，在"珠江御景湾"建立、实施、检验、考核、调整、完善ISO9002：2000的质量管理体系，并通过ISO9002：2000质量管理体系有效运行，保证服务质量，提升管理标准和物业价值。**物业有信心凭借丰富经验，在"珠江御景湾"入伙后一年内通过GB/T19001-2000 idt ISO9002：2000质量管理体系国际认证，使物业管理工作标准化、规范化、系统化。

　　2、对**集团做出的物业管理承诺：

　　承诺书

　　尊敬的**房地产公司领导：

　　为确保本公司物业管理体系及其所有工作和活动符合国家相关法律法规的要求，优质、高效的完成贵公司委托的物业管理服务工作，与贵公司共同打造珠江御景湾高品质楼盘，本人（**物业法定代表人兼总经理）携全体员工及职工向贵公司慎重承诺如下：

　　2、保证贵公司各部门对本公司物业管理服务工作的较严重问题的有效投诉一年累计不超过三次。

　　3、保证贵公司接到业主对本公司物业管理服务工作的较严重问题的有效投诉一年累计不超过三次。

　　4、服务综合满意率达90%以上、零修急修及时率达98%以上、有效投诉处理100%、物业管理人员持证上岗率达80%以上。

　　5、保证不出现媒体、政府机关及相关组织对本公司物业管理服务工作的批评及处罚。

　　6、保证在年使珠江御景湾成为"全国城市物业管理优秀住宅小区"。

　　7、保证在交房入伙二年后，物业公司自负盈亏，不再需要**集团补贴。

　　特此承诺!

　　广州**物业管理有限公司

　　总经理：

　　20**.*.*

　　3、分项目标

　　序号项目**集团标准国优标准

　　1、房屋完好率98%98%

　　2、房屋零修及时率100%98%

　　3、住户评议满意率95%95%

　　4、代收代缴率98%98%

　　5、装修施工协议签订率100%无

　　6、装修验收合格率90%无

　　7、物管费用收缴率90%无

　　8、空房管理完好率95%无

　　9、公共设施设备完好率95%无

　　10、设备建档率100%无

　　11、运行记录完整率100%无

　　12、维修合格率95%无

　　13、管理人员持证上岗率100%无

　　14、员工岗前培训率100%无

　　15、特殊工种持证上岗率100%无

　　16、保安员工在岗率100%无

　　17、安全事故到场及时率100%无

　　18、

保洁合格率95%无

　　19、绿化完好率98%无

　　20、绿化养护率100%无

　　21、投诉处理率100%无

　　22、社区文化满意率95%无

篇3：医院物业管理服务内容标准管理目标

　　医院物业管理服务内容与标准及管理目标

　　一、管理服务内容

　　（一）日常服务

　　1、物业管理区域内共用部位、共用设施设备管理及维修、养护

　　（1）房屋主体的维修、养护和管理；

　　（2）墙面、天花板、地面、门窗各类板材、砖面的维护保养；

　　（3）各类小修范围内的泥工、瓦工、木工的修补及小五金的安装维护；

　　（4）中央空调系统运行维护；

　　（5）高低压配电室设备运行维护；

　　（6）锅炉房系统运行维护；

　　（7）消防系统设备运行维护；

　　（8）中央监控系统设备运行维护；

　　（9）弱电系统（电话、电视、广播）设备运行维护；

　　（10）真空泵房、气泵房、水泵房设备系统运行维护；

　　（11）给排水系统运行维护；

　　（12）电梯系统运行维护；

　　（13）污水处理系统运行维护；

　　（14）院内路灯公共走廊照明系统的维护；

　　（15）立体停车设备运行、维护保养；

　　2、物业管理区域内安全防范、公共秩序维护；

　　（1）门岗保卫；

　　（2）医院重要设备和库房区域的治安巡视；

　　（3）医院门诊、科室、病区、传染隔离区等的治安巡视；

　　（4）地面及地下车库的车辆引导、停放管理；

　　（5）闭路电视监控中心的监控；

　　（6）报刊、邮件的收发；

　　（7）医院物资出入放行登记管理。

　　3、物业管理区域内绿化养护和管理；

　　（1）绿篱及灌木修剪；

　　（2）草坪机剪；

　　（3）花、树喷药杀虫；

　　（4）树木及绿化带（草坪）浇水；

　　（5）枯枝、落叶清除；

　　（6）施肥、松土、拾捡杂物；

　　（7）花树租摆。

　　4、物业管理区域的清洁、保洁

　　（1）外围道路清扫、保洁； （2）楼层清洁、消毒；（3）玻璃刷洗、保洁；

　　（4）医院公共楼层洗手间清洁、消毒；

　　（5）生活垃圾收集与清运；

　　（6）公共洗手间、开水间、污洗间、浴室清洁消毒；

　　（7）地面、沟渠、窨井等清理消毒；

　　（8）医疗科室、手术室、会议室、透析室、重症室、急诊抢救室、注射区等清洁消毒；

　　（9）共用部分的过道、步梯、电梯、天台、平台、挑檐及建筑外墙等的清洁。

　　（10）大堂大理石地面打蜡、消毒；

　　（11）果皮箱、垃圾站垃圾清运保洁；

　　（12）各类板材墙面、顶棚、标识、宣传厨窗、桌椅的保洁；

　　（13）不锈钢制品去污（扶手、电梯门、果皮箱等）；

　　（14）路灯、公共照明灯等清洁；

　　（15）楼梯踏步、踢脚线、围护铁栏清洁；

　　（16）化粪池清掏消毒。

　　5、物业管理区域的消防管理

　　6、物业管理区域内车辆（机动车和非机动车）行驶、停放及场所管理；

　　7、物业档案资料的保管及有关物业服务费用的帐务管理；

　　8、投标项目以外的院内勤杂事物。

　　（二）专项服务

　　1、陪护服务

　　2、运送服务；

　　二、物业管理服务要求

　　1、按专业化的要求配置管理服务人员；

　　2、物业管理房屋与收费标准质价相符；

　　3、制订管理服务人员奖罚条理等管理制度。

　　三、物业管理服务标准

　　1、物业共用部位的维修养护和管理服务标准

　　按物业相关法律法规及《物业管理委托合同》对物业相关共用部位进行维修、养护和管理；

　　在主入口设平面分布图、院内各种标识齐全、规范美观；

　　物业外观完好、整洁，公用楼梯间、墙面、地面无破损，外墙及公共空间无乱张贴、乱涂画、乱悬挂，室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序；

　　2、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理服务标准

　　健全制度、责任明确、定期巡检，并做好记录；

　　设备用房整洁、主要设备标识齐全、危及人身安全隐患处有明显防范措施。

　　3、物业共用部位和相关场所的清洁卫生、垃圾的收集、清运及雨污水管道的疏通服务标准

　　共用部位和相关场所每天清扫2次，保持干净整洁，室内外标识、宣传栏每周擦拭2次；

　　公共楼道每日清扫1次，保持干净整洁；

　　垃圾日产日清，封闭式清运，无垃圾桶蔓溢现象；

　　化粪池、污水井、雨水井每月检查1次，定期对雨污水管道进行疏通，保持通畅无堵塞现象。

　　4、公共绿化的养护和管理

　　掌握花草树木的特性，做好特种植物的档案；

　　花草树木生长正常、绿化效果好，有良好的观赏效果，无树木枯死和歪斜，发现死树应在三日内清除并适时补种；

　　草坪及时清除杂草，有效控制杂草滋生，无垃圾，无烟头纸屑；

　　根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木长势良好，适时修剪；

　　适时组织防冻保暖、预防病虫害，无明显病虫害迹象；

　　绿化地设有提示人们爱护绿化的宣传牌。

　　5、车辆停放管理服务标准

　　外来车辆严格检查，出入登记；

　　所有车辆一律停放在地下停车场，地上严禁停车；

　　道路、停车场平整畅通，交通标识齐全规范。

　　6、消防管理标准

　　定期检查消防设施设备、保证完好，随时能够启用；

　　加强对消防管理人员的培训，保证消防通道的畅通。

　　7、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理服务标准

　　门岗、监控室美观整洁，人员统一着装，专人24小时值勤，实行定岗与巡逻相结合；

　　实施24小时安全监控并记录及时；

　　设置安全警示标志；

　　巡逻中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患事故及时

报告有关部门；

　　定期对安防服务人员进行培训，提高管理服务质量。

　　四、管理目标及指标承诺

　　我们将根据《北京市优秀大厦评比标准》和国家医院管理相关考核标准以及《恒瑞物业管理标准》，紧密配合医院经营战略规划，并承诺达到招标文件中提出的物业的服务质量与要求：

　　1、合同阶段

　　在合同期内全身心为用户服务，成为用户的好保姆、好管家、好朋友。

　　正式接管在条件具备时一年内让医院的后勤服务管理工作达到恒瑞物业承诺的各项服务指标；

　　正式接管在条件具备时两年内通过"北京市物业管理优秀项目"的考评；

　　2、总体目标

　　创建一个"安全、整洁、优美、舒适"的环境为目标；

　　客户满意度指数达到市优95%以上；

　　管理人员专业培训合格率100%；

　　管理服务范围内不发生重大安全责任事故；

　　管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，

　　管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故；

　　全面提升项目知名度，创立恒瑞物业品牌。

　　3、分类指标

　　管理中心设专线24小时受理客户服务需求；

　　客户接待时间：365天8:30-20:00；

　　各类服务人员上岗培训率达到100%；

　　档案归档率达到100%，档案完整率达到100%；

　　维修及时率达到100%；维修质量合格率达到100%；

　　实行维修服务回访制度，回访率达到100%；

　　有效投诉处理率100％，投诉人签字满意率95％以上；

　　公共设备、设施完好率达到98％以上；

　　房屋建筑完好率达到98%以上；

　　绿化存活率达到98%以上；

　　保洁率98%，清洁管理无盲点，

　　管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清；

　　道路、停车场完好率达到98%以上；

　　管理服务范围内安全护卫固定岗实行24小时安全护卫立岗服务。

　　五、物业管理承诺指标及措施一览表

　　表1-1

　　序号管理指标国家及市指标承诺

　　指标标准测定方法采取的措施

　　1房屋及配套设施完好率98%98%楼宇公共部位、设备及公用设施功能良好,外观无潜在影响使用的损坏,每年进行一次房屋普查。(完好面积+基本完好面积)/总面积×100%≥98%制定切实可行的维修计划

　　2房屋零修急修及时率100%100%住户报修后10分钟内到达现场,急修项目要求5分钟内赶到现场;12小时内完成任务。及时维修次数／应计报的维修次数×100%返修次数/保修总数(1)配备合格技工24小时随时待发(2)维修材料、工具准备齐全(3)严格要求技工准时完成任务返修率2%

　　3维修工程质量合格率100%100%维修工程质量符合质量标准，不可出现因操作技术问题造成的二次返工。维修合格工程次数/维修工程次数×100%≤2%以派工单及维修部反馈信息为依据,检查返工原因。

　　回访率100%100%依公司规定按时回访。回访次数/维修服务次数×100%≥20%建立回访记录,作好回访记录。

　　4消防设施；完好率100%消防设施完好无损，时刻满足使用需求完好消防设施/消防设施总数量×100%≥100%坚持定期检查、维护保养和保持清洁，实行设备责任人员负责制。

　　5设备运行完好率98%设备运行完好，没有隐患，要求有记录，严格遵守操作规章与保养规范。完好设备/设备总数×100%≥98%1、制定设备维修保养计划；2、有定期保养、维修、巡视、运行、操作检查、设备安全检查记录。

　　6管理范围内治安案件发生率0积极配合公安部门搞好治安管理，发生治安案件迅速到场协助破案工作。以每千人次为基数，治发案件发生率为01、保安员加强巡视，发现治安问题早解决，防止酿成案件；2、积极配合民警工作。

　　7保洁率98%98%垃圾日产日清，环境清洁，消杀及时。依公司制定的保洁作业标准测定100天每日清洁达到标准，专人巡视、检查。

　　8绿化完好率95%98%绿化状况符合设施、施工效果。完好绿地、花木/总绿化面积×100%≥95%加强绿化工作，监督检查。

　　表1-2

　　9火灾发生率0无因管理不善而引起的火灾。发生火灾次数/管理面积总数×100%=01、建立消防制度，宣传消防知识；2、配备消防器材。

　　10有效投诉率0.2%为广大用户提供专业化、科学化、规范化、人性化服务。投诉次数/使用人数×100%<0.2%加强日常管理，减少用户不满意，增加满意，加强对管理、服务人员的培训，提高素质，协调好管理服务人员与用户的关系，对用户的疑虑有问必答，有难必解。

　　处理率100%处理次数/投诉次数×100%=100

　　11物业管理服务满意率调查率80%95%定期向住户发放物业管理工作征求意见单，对合理的意见及时整改满意使用人数/使用总人数×100%≥90%1、定期检查；2、指定整改措施；3、及时纠正偏差；4、做好整改措施记录。

　　12管理人员专业培训合格率100%达标上岗，各专业上岗证齐全达标合格人数/参加培训人员总数×100%=100加强管理人员考核制度，实行奖惩制度。

　　13停车场、自行车棚设施完好率98%完好使用/设施总数×100%≥98%健全管理制度，加强日常管理，定期检查巡视。保证停车有序，以免隐患。

　　六、物业管理服务质量保证措施

　　（一）严格贯彻执行《员工录用操作规程》等相关企业标准，保证员工技能与素质达标：

　　1、员工实行岗前培训考核达标上岗制，所有员工(包括院方遗留人员入职前)均履行相关岗位，专业性入职鉴别考试和恒瑞物业员工培训后的考评。合格者，准予录用。不合格者，不予录用。

　　2、重要岗位的员工（如：设备维护人员、保安人员、保洁人员、运送人员、陪护人员）必须经过相关保密培训。

　　3、员工录用后实行试工期3天和试用期1-3个月不等的试用制度，在试工和试用期间，经实践考评不合格者，予以辞退。

　　4、国家要求必须持有上岗证、操作证的相关工种，杜绝无证上岗，证件必须经验证合格后方可录用。

　　（二）严格执行《恒瑞物业管理制度》等相关标准和物业管理行业的相关规范、标准，保证各项基础管理工作规范达标。

　　（三） 建立具有恒瑞物业服务特色的服务受理监控中心，实行24小时全天候运作的一站式服务模式。

　　（四）考虑医院特点和国家相关法规、各专业部门实行不同制式的工作制度。

　　1、一般保洁服务实行全天候8小时，特殊服务部位实行全天候24小时工作制；

　　2、陪护、运送等服务工作按医院要求双方议定；

　　3、各专业部门的具体工作起始时间本着质量达标，无干扰服务又符合医院要求等原则具体制定。

　　（五）配备先进有效的办公设施、通讯设备和保洁等专业工具，保证工作效率。

　　（六）由院方提供服务管理中心办公用房、服务受理监控中心办公用房一套和相应的清洁工具房若干间，以保障物业服务管理用房和工作用房。

　　（七）医院应成立相应的物业服务监督管理委员会，制定相关工作制度、协调会议制度和监督管理实施细则、检查评比标准等对后勤服务工作质量进行定期检查、督导。

篇4：南湖佳园物业管理目标

　　南湖佳园物业管理目标

　　1．管理机构

　　物业管理执行机构───沈阳**房地产物业管理有限公司物业管理处作为"沈铁南湖佳园"物业管理服务的具体实施机构，向小区业主负责，保证物业管理服务的各项工作及环节均达到业主满意。

　　沈铁南湖佳园物业管理处采取主任负责制的垂直领导形式。由于管理处的编制精干、简单、职责明确，所以日常工作由主任直接领导各部门人员，集指挥和职能于一身，便于管理处主任全面掌握日常工作及人员状况，减少失控。

　　2．管理模式

　　沈阳**房地产物业管理有限公司为保证沈铁南湖佳园的物业管理能规范化、程序化、标准化的进行，设置了沈铁南湖佳园物业管理处作为沈铁南湖佳园的物业管理机构，建立并实行一套达到国家各部标准具有可操作性、可衡量性、工作结果具有可追溯性、管理的环节具有可控性的管理制度。

　　3．物业管理责任机构

　　落实物业管理及服务目标的最终责任人，负责对物业管理及服务状况的整体监控和指导，就管理服务状况最终向委托方负责。

　　1)制定小区综合管理服务计划的综合管理服务目标。

　　2)管理办公室负责管理处人员的定岗、定编和各类人才的储　备，定期开展各项专业技能比赛强化培训。

　　3)物业公司监控管理处的管理状况和服务状况，保证管理达标，协助解决定期组织内审，审查小区管理服务达标情况。

　　4)定期向业主进行顾客满意度的查访，听取业主对物业管理工作的意见和建议，总结管理状况，提高管理水平。

　　管理处主任是日常工作的主要负责人。各项指令下达后，执行人员即开始工作，执行过程中的各种信息通过渠道回到负责人处，供负责人做出校正、判断、总结。在整个过程中，负责人还要从检查、评比的结果中发现问题，并加以纠正，做到有布置、有检查、有总结，从而保证了管理的有效性。

　　4．物业管理处岗位设置图

　　绿化

篇5：行政办事中心会议大厦物业管理服务目标

　　行政办事中心及会议大厦物业管理服务目标

　　（一）VK物业管理服务宗旨

　　VK物业的服务宗旨：持续超越我们的顾客不断增长的期望

　　VK物业的服务理念：

　　（二）VK物业为行政办事中心及会议大厦提供物业管理服务的终极追求

　　最大程度地保障物业使用功能的实现和日常工作的正常运转

　　最大程度地为内部办公职员工完成工作使命提供便利。

　　最大程度地减少物业公司的管理行为和管理活动对物业使用人的影响。

　　最大程度地保持高雅大方、整洁美观的物业形象，延长物业的使用寿命。

　　（三）VK物业管理服务目标

　　严格依照国家建设部指定的物业管理创优考评的各项标准开展工作，创建精神文明大厦，达到物业各项使用功能正常，使物业各项工作有条不紊的开展，在机关事务管理局的指导下，深化管理服务，提高物业管理水平，完善环境设施，提升物业管理形象，2年内使行政中心及会议大厦成为zz物业管理服务的标杆。

　　(四)管理服务模式

　　VK物业在公共物业领域独创了"三为一体"的管理运行协作模式，将企业的管理服务行为置于业主单位的监督下，以保证各项管理服务活动做到"阳光下作业"。

　　为了确保行政办事中心及会议大厦物业管理的各项目标能够按时有效地落实，保证管理成效，必须明确参与物业管理的各有关机构或单位各自的职责和承担的作用，对该物业的管理实行执行机构、责任机构、监督机构有机结合的"三为一体"式的管理机制

　　和管理体系。如图所示：

　　执行机构：VK物业行政办事中心及会议大厦物业服务中心

　　责任机构：深圳市VK物业服务有限公司

　　监督机构：zz市机关事务管理局

　　1.物业管理执行机构--VK物业行政办事中心及会议大厦物业服务中心

　　为物业管理的具体实施机构，向业主及VK物业公司负责，保证物业管理的各项工作及环节均达到卓越和令顾客满意。服务处的主要执行责任如下：

　　△依照公司制定的综合管理计划全面开展各项管理服务工作。

　　△在各项管理服务中，严格遵照公司ISO9000质量保证体系的要求及程序。

　　△监督、管理分承包公司严格按照相关标准和要求提供服务。

　　△对各项管理服务环节和管理服务目标负责。

　　△作好详细的各项管理质量记录，按时向业主提交季度物业管理报告。

　　△及时处理业主对物业管理工作的各种意见和建议。

　　2.物业管理责任机构--深圳市VK物业服务有限公司

　　*落实物业管理及后勤服务目标的最终责任人，负责对物业管理及服务状况的整体监控和指导，就管理服务状况最终向委托方负责。

　　*指定物业综合管理服务计划和综合管理服务目标。

　　*组建精干高效的管理机构和人员队伍。

　　*作为服务处的支持系统向服务处提供包括人事、品质、财务等全方位的支持和监导。

　　*总经理办公室负责服务处人员的定岗，定编和各类人员的储备，定期开展各项专业技能强化培训，思想道德训导。

　　*品质管理部监控服务处的管理状况和服务状况，保证管理达标，协助解决问题，定期组织内审，内查大厦管理服务达标情况。

　　*治安防范专业委员会对服务处安全管理工作提供指导和监督。

　　*环境专业委员会对服务处保洁绿化工作提供指导和监督。

　　*机电专业委员会对服务处的设备保养与维修工作提供指导和监督。

　　*财务管理部负责对服务处的各项财务状况进行有效监控，协助控制管理成本。

　　*工程技术部负责对服务处公用设施维修和养护进行指导和监督，协助技术攻关，解决实际问题。

　　*CI推广委员会负责指导大厦整体标识系统设计、制作和安

装。并负责配合服务处进行节日灯饰的设计，布置。

　　*公司总经理对服务处工作进行全面整体的监控、指导和协调。

　　*定期向业主进行顾客满意度调查，听取业主对物业管理工作的意见和建议，总结管理状况，不断提高管理水平。

　　3.物业管理监督机构--确保物业管理服务执行的有效性。

　　△委托方（zz市机关事务管理局）可以通过以下渠道，对VK物业公司及服务处的管理服务行为进行监督。

　　△该服务处呈交的季度管理服务报告以及有关规定需填写的各类工作记录。

　　△组织对管理工作的抽验，检查，审查管理效果。

　　△可通过与物业管理人以会议或其它形式，评审管理服务状况，交流意见。

　　△可即时就管理中存在的问题向服务处或公司投诉。

　　△对物业管理分包方的有关质量监控体系。

　　△以有关规章制度或其它适宜的方式监督。