金地国际花园物业管理内容

　　金地国际花园物业管理内容

　　金地国际花园管理处将就下列事项进行管理。

　　1.房屋的使用、维修、养护；

　　2.区内公用设施、设备场所（场地）的使用、维修、养护和管理，包括：消防设施、电梯及机电设备、道路、照相、连廊，单车（摩托车）房、园林绿化带、沟、渠、井、池、管道、停车场等；

　　3.公共环境的清洁卫生、垃圾收集、清运；

　　4.公共生活、治安秩序；

　　5.住宅内所有文化娱乐场所、体育活动场所等公共场地进行管理、维护养护；

　　6.区内车辆行驶及消防安全管理；

　　7.社区文化活动；

　　8.住宅区档案资料的管理；

　　9、法律政策及合同规定的其事他项。

　　（一）、安全管理

　　安全工作是物业管理的一个重要方面。只有物业的安全有了切实有效的保证，业户才能放心地工作生活。因而安全管理也是物业管理的一切基础性工作。

　　1、治安管理

　　治安管理运作流程：

　　(1)、治安工作的特点及主要任务

　　特点：

　　A、以预防为主。无论是治安也好，消防也好，都应贯彻预防为主的指导思想。不出事故，不出案子，是保安工作的根本目的，也是衡量保安工作绩效大小的主要标准。

　　B、金地国际花园保安与社会治安紧密联系。一个小区的安全状况是整个社会治安工作的一部分，因此物业的保安工作离不开社会，离不开政府公安部门，这是保安工作最明显的一个特点。

　　C、服务性强。从本质上看，保安就是服务，即提供保安服务。作为保安人员，要树立"服务第一、用户至上"的思想，既要保持公安人员的警惕性，又要有服务人员的和颜悦色；既要坚持原则，按制度办事，又要文明礼貌，乐于助人。

　　D、软件与硬件同时抓。金地国际花园保安工作的好坏，既要靠软件也要靠硬件，我们一方面要不断提高保安队伍的素质，另一方面要抓好安全设施的管理，建立完善的保安系统和消防报警系统维护保养体系。

　　主要任务：

　　A、维持大门口区域内的秩序，疏导交通车辆，同时应注意防范进出人员中的人员，发现闲散人员及时告知巡逻岗保安员，防止事件的发生。

　　B、安全巡检。定时和不定时地对金地国际花园内外各个部位进行巡视检查，发现不安全的因素及时报告或处理；并随时为小区业户提供帮助，如提送行李等。

　　C、停车场管理。疏导车辆进出，检查停车证件，收取临时停车费，进行停车场消防和安全管理。

　　D、案件处理。对金地国际花园内发生的偷盗、行凶、破坏等各种治安案件进行现场保护及相关记录，按有关规定上报公安机关处理。

　　E、消防工作。消防控制室值班人员定期检查，消防设备设施，配备专职消防人员，建立义务消防组织，进行消防训练。

　　F、与其他部门搞好配合工作。

　　2、相应的治安防范措施

　　（1）保安部的组织结构

　　1、保安部一般的班组设置如下：

　　（2）岗位设置安排

　　a、智能监控中心三班倒24小时值班

　　b、地下车库三班倒24小时值班

　　c、金地国际花园巡逻岗三班倒24小时值班

　　d、金地国际花园入口大门岗三班倒24小时值班

　　e、保安部长总体协调管理。

　　（3）加强门岗的监控力度

　　A.人流入区控制

　　门岗值勤

　　业户

　　所带危险物品须经业户确认并记录

　　在登记本签字

　　检查证件（出入证）无异常放行

　　来访客户

　　放行

　　其他人员

　　放行

　　A.物流出区控制图

　　门岗值勤

　　用户所带物品

　　询问

　　执用户证明

　　执管理处开的放行条放行

　　来访客户

　　收回放行

　　其他人员

　　确认无误，收回放行条放行

　　（4）组建机动快速应急分队

　　快速应急分队直属管理处管理，负责突发事件的快速反应处理。它的特点是机动灵活，基本职能是：区内外巡逻、快速支援、便衣巡察、机动。

　　（二）车辆管理

　　车辆管理的重点是防止车辆乱放及车辆丢失，要做好这项工作，必须要加强停车场的制度建设。

　　1、位置规划

　　车辆可分为机动车和非机动车两类，机动车可分为汽车、摩托车等。如果各种规格的车辆混杂存放，既不利于车主，也不利于管理人员的管理。为了避免这种混乱状态，管理处把停车场库的区位作适当划分，以下是停车场库划分的一个构想：

　　2、内部要求

　　对于机动车，我们将根据金地国际花园的整体规划，实施以下管理措施：

　　（1）了解用户车辆情况，实行便捷停放

　　（2）区域道路设减速坡，限制车辆速度

　　（3）严禁无牌车进入停车场

　　（4）做好宣传工作，除在标识牌上标明车辆停放标志外，平时也做好相应宣传，发动大家自觉遵守停放规定

　　（三）消防管理

　　消防安全责任重大，这是我们多年物业管理实践中得出的切身体会，消防管理的关键环节在于下列四个方面。

　　1、宣传教育

　　开展消防安全教育，贯彻"预防为主，防消结合"的工作方针，我们的每一位员工都是义务消防队员和义务消防救护员，将采取多样化的宣传形式如一年一度的"119"消防日，设消防宣传栏、收看录相、发放宣传材料等向业户宣传消防知识。对于金地国际花园的全体人员来说，必须了解并掌握如下几个方面：

　　（1）金地国际花园防火工作的各项有关规定；

　　（2）手提式灭火器的放置位置及其使用方法；

　　（3）消防应急通道位置和紧急情况疏散方法；

　　管理处员工还应懂得以下两点：

　　（1）遇到紧急情况时自己的职责任务；

　　（2）重要物资（货币、文件等）的转移及办法。

　　2、日常检查

　　（1）防火门：是否关闭状态，铰链是否灵活，整体有否损坏。

　　（2）应急照明灯及指示灯：电源是否正常，整体有无损坏；

　　（3）各种消防标识：安装是否牢固，定位是否准确，整体有无损坏；

　　（4）各种灭火器：瓶体是否完好，固定是否牢靠，保险栓是否完好，气体压力是否在规定的范围内等。

　　（5）消防栓是否完好，水压是否符合要求。

　　3、让业户参与金地国际花园的消防管理

　　（1）组织金地国际花园管理处人员和业户开展消防演习。

　　（2）组织专题消防知识讲座。

　　（3）成立义务消防检查队，邀请业户对金地国际花园消防设施进行检查。

　　4、消防报警特殊处理程序

　　通知往现场

　　报警往现场

　　往现场

　　报告

　　掌握现场情况

　　报告

　　往现场

　　通知

　　（四）环境卫生管理

　　清洁保养是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志。高质量的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。而且，通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损，延长物业再装修翻新的周期，既经济又能保持物业美观。

　　在金地国际花园，我们将对金地国际花园的清洁卫生、绿化等项目提供高标准的服务，努力营造一个舒适、整洁、明亮的居住环境，我们将切实做好以下几项工作：

　　1、全面实施ISO9001：2000质量保证体系和导入ISO14000环境管理体系

　　实施ISO9001：2000质量保证体系是进行金地国际花园规范化管理的保证，建立和实施ISO14000环境管理体系则保证金地国际花园成为"三无"的生态绿色环保花园。

　　2、环境部主要任务和组织结构

　　（1）环境部主要任务：

　　负责金地国际花园各个楼面和各部位公用用具，使其达到标准的清洁要求；

　　负责制定清洁设备和清洁用具的采购、使用意见，合理掌握清洁费用的支出；

　　负责对清洁员工的业务培训，使他们不断提高业务素质；

　　负责接受客户的委托清洁业务。

　　（2）组织结构

　　保洁管理流程：

　　（3）16小时保洁制度

　　金地国际花园实行16小时两班组保洁制度，早晨7：00上班直至晚上11：00时下班。以保证金地国际花园的卫生达到要求，每日的卫生全面清扫在人流低谷时进行，尽量减少对业户的影响。

　　（1）建议进一步加强金地国际花园周围绿化，种植速生树木，形成绿色隔离带，减少噪音。

　　（2）进入金地国际花园区域车辆一律不能鸣喇叭，并限速15公里/小时内行驶。

　　3、垃圾管理

　　在狠抓环境管理和培养业户环保意识的基础上，我们将对垃圾实施"三化"管理，即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无害化，从而实现有效的垃圾分流。

　　（1）将在每层设置环保垃圾箱，便于业户倾倒垃圾。

　　（2）垃圾收集袋装化：垃圾的收集，统一采用垃圾袋进行袋装。

　　（3）设置生活垃圾清运处理站。

　　（4）垃圾回收资源化：通过垃圾箱，从中分捡出可回收物品进行回收利用，避免资源浪费。

　　4、环境消杀

　　（1）根据季节定期对老鼠、白蚁、苍蝇、蟑螂及蚊子进行消杀。

　　（2）可聘请专业队伍进行消杀工作。

　　（3）双方签订合同，明确各自的责任、义务、消杀范围、要求和标准。

　　（4）花园区域内定期进行喷洒虫药、投放灭鼠药的工作。

　　（6）实行重点防治，配电房、仓库、消防控制中心、总机房、电梯机房、食堂等部位（含餐厅厨房）以防鼠为主，其他公共设施和场所以杀虫为主。

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篇2：高层住宅项目物业管理服务内容

　　高层住宅项目物业管理的服务内容

　　本节主要阐述**院项目安全管理，环境卫生及绿化管理、设施设备的维修及维护三个方面的服务内容。

　　（一）**院花园安全管理

　　保安工作是物业管理的一个重要方面。人们常说"安全第一"，保安工作具有第一位的意义，只有物业的安全有了切实的保证，租户才能放心地在楼内工作。因而安全管理也是物业管理的一切基础性工作。门卫、巡逻、消防以及停车场管理等工作都属于安全管理的范畴。

　　1、治安管理

　　（1）治安工作的特点及主要任务

　　特点：

　　A、以预防为主。无论是治安也好，消防也好，都应贯彻预防为主的指导思想。不出事故，不出案子，是保安工作的根本目的，也是衡量保安工作绩效大小的主要标准。

　　B、物业保安与社会治安紧密联系。一个楼宇的安全状况是整个社会治安工作的一部分，因此物业的保安工作离不开社会，离不开政府公安部门，这是保安工作最明显的一个特点。

　　C、服务性强。从本质上看，保安就是服务，即提供保安服务。作为保安人员，要树立"服务第一、用户至上"的思想，既要保持公安人员的警惕性，又要有服务人员的和颜悦色；既要坚持原则，按制度办事，又要文明礼貌，乐于助人。

　　D、软件与硬件同时抓。一个物业保安工作的好坏，既要靠软件也要靠硬件，我们一方面要不断提高保安队伍的素质，另一方面要抓好保安设施的建设，建立完善的保安系统和消防报警系统。

　　主要任务：

　　A、门卫工作。着装整齐，维持大门口秩序，疏导交通车辆，为客人开门、咨询指引楼内方位及提送行李等，同时应注意防范进出人员中的犯罪分子，防止各类案件的发生。

　　B、安全巡检。定时和不定时地对物业内外各个部位进行巡视检查，发现不安全的因素及时进行解决。

　　C、停车场管理。疏导车辆进出，检查停车证件，收取临时停车费，进行停车场消防和安全管理。

　　D、治安协助。防止治安事件，对物业内发生的偷盗、行凶、破坏等各种治安案件积极协助公安机关进行处理。

　　E、消防工作。消防控制室值班检查，消防设备，配备专职消防人员，建立义务消防组织，进行消防训练。

　　F、与其他部门搞好配合工作。

　　2、相应的治安防范措施

　　（1）安保部的组织结构

　　**院管理处保安部的班组设置与楼宇规模有关，物业面积越大，配套设施越多，班组设置也就也多，越复杂。保安部一般的岗位设置为：

　　（2）合理安排治安岗

　　A、电梯服务：服务前台小姐、门童二班倒16小时值班（视实际需要，拟在主出入口设置）

　　B、智能监控中心三班倒24小时值班

　　C、地下车库出入口三班倒24小时值班（分设东北岗、东南岗、西部岗三个岗位）

　　D、小区巡逻岗三班倒24小时值班

　　E、小区主入口大门三班倒24小时值班

　　F、保安主管负责花园内安全管理工作的总体协调。

　　（3）加强非办公时间门岗的监控力度

　　A.人流出区控制图

　　门卫岗值勤

　　业户

　　问候

　　询问后、登记

　　询问后、登记

　　进入**院

　　来访客户

　　进入**院（ 跟踪观察）

　　其他人员

　　进入**院 （跟踪观察）

　　B.图

　　人流入区控

　　门岗值勤

　　业户

　　所带贵重物品须经业户确认

　　在登记本签字

　　检查证件（出入证）无异常放行

　　来访客户

　　放行

　　其他人员

　　放行

　　C.物流出区控制图

　　门岗值勤

　　用户所带物品

　　询问

　　执用户证明

　　执管理处开的放行条放行

　　来访客户

　　收回放行

　　其他人员

　　确认无误，收回放行条放行

　　（4）组建机动快速应急分队

　　快速应急分队直属管理处管理，负责突发事件的快速反应处理。它的特点是机动灵活，基本职能是：区内外巡逻、快速支援、便衣监察、机动。

　　（5）实行24小时巡视

　　巡逻人员实行24小时不间断巡视，确保及时发现问题和处理问题，巡逻人员采用徙步巡逻方式。

　　（6）加强区域巡逻

　　为加强对治安巡逻的控制，保证巡逻到位。

　　（7）治安状况统计

　　对治安状况控制实行每月统计，分析所产生的各种问题，找出原因，制定相应的措施。

　　（二）车辆管理

　　车辆管理的重点是防止车辆乱放及车辆丢失，要做到这一点，首先要搞好停车场的建设。

　　1、位置规划

　　车辆可分为机动车和非机动车两类，机动车可分为汽车、摩托车等。如果各种规格的车辆混杂存放，既不利于车主，也不利于管理人员的管理。为了避免这种混乱状态，**院管理处把停车场库的区位作适当划分，以下是停车场库划分的一个构想：

　　2、内部要求

　　对于机动车，我们将根据物业的整体规划，实施以下管理措施：

　　（1）了解用户车辆情况，实行便捷停放

　　（2）实施停车专用车位制度

　　（3）物业道路设减速坡，限制车辆速度

　　（4）严禁无牌车进入停车场

　　（5）做好宣传工作，除在标识牌上标明车辆停放标志外，平时也做好相应宣传，发动大家自觉遵守停放规定

　　（三）消防管理

　　消防安全责任重大，这是我们多年物业管理实践中得出的切身体会，消防管理的关键环节在于下列四个方面。

　　1、宣传教育

　　开展消防安全教育，树立消防安全意识是贯彻"预防为主，防消结合"的工作方针为前提，我们的每一位员工都是义务消防队员和义务消防救护员，将采取多样化的宣传形式如一年一度的"119"消防日，设消防宣传栏、收看录相、发放宣传材料等向用户宣传消防知识。

　　消防工作不只是少数人的事，而应是物业中全体人员的共同职责，对于物业的全体人员来说，必须了解并掌握如下几个方面：

　　（1）物业防火工作的各项有关规定；

　　（2）手提式灭火器的放置位置及其使用方法；

　　（3）消防应急通道位置和紧急情况疏散方法；

　　管理处员工还应懂得以下两点：

　　（1）遇到紧急情况时自己的职责任务；

　　（2）重要物资（货币、文件等）的转移及办法。

　　2、日常检查

　　（1）防火门：是否关闭状态，铰链是否灵活，整体有否损坏。

　　（2）应急照明灯及指示灯：电源是否正常，整体有无损坏，表面是否有灰尘等；

　　（3）各种消防标识：安装是否牢固，定位是否准确，整体有无损坏，清扫表面灰尘等。

　　（4）各种灭火器：瓶体是否完好，固定是否牢靠，保险栓是否完好，气体压力是否在规定的范围内等。

　　（5）消防栓是否完好，水压是否符合要求。

　　3、让用户参与物业的消防管理

　　（1）组织物业人员开展消防演习。

　　（2）请消防支队做有关知识讲座。

　　（3）成立义务消防检查队，对物业消防设施进行检查。

　　4、消防报警特殊处理程序

　　通知--

往现场

　　报警--往现场

　　往现场--　报告

　　掌握现场情况--报告

　　往现场--通知

　　（四）**院项目环境卫生及绿化管理

　　物业清洁保养是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志。高质量的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。而且，物业通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损，保护物业的装饰材料，延长物业再装修翻新的周期，既经济又能保持物业美观。

　　在**院项目，我们将指导管理处对物业的清洁卫生、绿化等项目提供高标准的服务，努力营造一个舒适、整洁、明亮的办公环境，我们将切实做好以下几项工作：

　　1、全面实施ISO9001：2000质量保证体系和导入ISO14000环境管理体系

　　实施ISO9001：2000质量保证体系是进行物业规范化管理的保证，建立和实施ISO14000环境管理体系则保证**院项目成为"三无"的生态绿色环保办公物业。

　　2、 环境管理主要任务和组织结构

　　（1）环境部主要任务：

　　负责物业各个楼面和各部位公用用具，使其达到标准的清洁要求；

　　负责制定清洁设备和清洁用具的采购、使用意见，掌握清洁费用的支出；

　　负责对清洁员工的业务培训，使他们不断提高业务素质；

　　负责接受客户的委托清洁业务。

　　备注：**院环境保洁工作拟建议考虑以外包的方式委托专业保洁公司实施，管理处负责对受托专业保洁公司的保洁工作进行监督和管理，具体外包分析和建议将进行充分调查后在后续的顾问工作中专项提供贵司。

　　（2）组织结构

　　（3）16小时保洁制度

　　物业实行16小时两班组保洁制度，早晨7：00上班直至晚上11：00时下班。以保证物业的卫生达到要求，每日的卫生全面清扫在物业人流低谷时和下班时进行，尽量减少对用户办公的影响。

　　（4）噪音污染控制

　　噪音污染已是一个现代都市普遍存在的环保问题，据了解，目前环保部门接到的环保投诉中，有关噪音的就占65%以上。把噪音控制在国家规定的"白天不高于55分贝，晚上不高于45分贝"的标准，是噪音控制工作的重要目标。

　　3、垃圾分流

　　在狠抓环境管理和培养用户环保意识的基础上，我们将对垃圾实施"三化"管理，即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无害化，从而实现有效的垃圾分流。

　　（1）垃圾收集袋装化：垃圾的收集，统一采用垃圾袋进行袋装并投于"三合一"功能的垃圾箱。

　　（2）垃圾回收资源化：通过垃圾箱，从中分捡出可回收物品进行回收利用，避免资源浪费。

　　（五）设施、设备的维修与维护

　　高档物业对机电设备维护管理要求甚高，为保障设备运行的安全、高效，我们将结合**院项目的实际情况，把zz在设备管理方面的成功管理经验和模式运用到本物业的设备管理与维护当中，在实际的管理运行中建立一套有效而完善设备管理模式。

　　此外，我们将在**院项目的设备管理中导入环保、节能的管理理念，在降低运作成本的同时，尽可能为用户创造一个舒适的绿色办公环境。为此，我们对该物业设备管理与维护制定了以下管理方案。

　　1、机电设备管理的基本原则

　　(1)、物业设备设施的管理采用zz安全而高效的管理模式

　　建立完善的设备管理维护体系。服务使用部门依据管理体系对设备进行正常规范的使用，设备的基础功能系统均由工程部负责其日常运行管理及定期检查维修。运行管理将严格执行相应设备运行操作规程。

　　制订高标准的设备的维护保养计划。设备维护保养分为日常巡视保养和定期维修保养，设备设施的日常巡视保养由便用单位或责任单位负责，设备定期维护保养则均由工程部负责。设备的维护保养由相关单位根据《设备管理规定》和《巡视检查记录》开展工作，并作相关记录。

　　实施高效的设备维修规程。设备的修理分简单维修，如更换灯具、开关、疏通管道等，超出简单修理范围为设备的大、中 修。维修均应有记录，其中主要设均将建立《设备修理保养情况记录卡》作为履历性质一直保留。。

　　(2)、建立完善的设备编码及标示方案

　　A、根据物业图纸资料的有关图则及通用图则，制定《设备编码规则》

　　B、制定含有设备编码编号的《设备总览表》。

　　C、依《设备总览表》设立《设备卡》并执行设备责任人制度。

　　D、对于标贴明显的将导入zz视觉标示系统。

　　E、机电的编号编码由公司工程部统一进行。

　　(3)、主要设施设备将建账册、建立设备台账

　　A、设备台账内设备均需建立相应的《设备修理保养情况记录卡》，这些表为履历形式，将跟踪设备至报废。

　　B、工程部建立内部例会制度，创造学习、讨论．督促．建议的平台，便各项工作均朝良性方向发展。

　　(4)、建立完善的质量记录体系

　　A、任何工作做到有据可查。

　　B、以工作记录考评员工的工作能力、工作绩效。

　　C、完善合格供应商供货渠道。前期介入时将考虑特定设备零部件的供应商事项以确保今后各设备系统维修需要和可靠运行。

　　D、利用金地物业公司强大的技术资源结合供应商技术力量对**院管理处形成有力的技术支持。

　　(5)、技术资料的管理

　　A、对于技术资料管理，遵守"二级制"模式。管理处工程部资料部门掌握所有的一手资料，工程部对于需要的技术资料以复印件（或原有两套则可留一套）存档于本工程部资料柜中，这将有效防止因失误及人员流动使资料遗失。

　　B、工程部资料柜钥匙管理，纳入部门钥匙管理体系中。

　　(6)、有关设备类钥匙的管理

　　A、定义设备类钥匙：所有设备功能钥匙，及其门柜、门房钥匙。

　　B、设备类钥匙均统一存放在工程调度室专用钥匙箱，分楼层防火门及井道钥匙箱、设备房及设备钥匙箱。

　　C、设立与本物业相适应的钥匙掌管制度，对内方便工作，对外防范破坏及恐怖行为。

　　(7)、技术工种的管理

　　因物业机电设备的特殊性、对技术工种进行岗位兼职，一岗多能，既提高工作效率和应急处理能力，作到人力资源的合理配制。

　　2、设施、设备的维护管理

　　物业的公共设施、机电设备的维护管理采用zz成熟完善的管理模式。

　　A、消防中心、停车场及物业周围由工程部和保安部联同负责，设备的日常运行和使用由工程部门负责，并严格遵守各项制度和规程。

　　B、设施、设备的维护保养分为日常保养、定期维护保养和分级维护保养，设备设施的日常保养、设备定期保养和分级保养由工程部负责，根据有关设施、设备的管理规定开展工作并作好详细记录。

　　C、拟建议外聘专业电梯维保公司对电梯进行专业化管理并充分发挥zz物业公司的电梯管理技术特长，技术支持和配合管理处作好小区电梯的管理工作。

　　D、建立完善的设施、设备编码和标示方案。根据物业的图纸资料制定《设备编码规则》和《设备总览

表》，并设立设备管理人和设备管理责任人。

　　E、对设施、设备及有关场所、通道及标贴明显处将导入zzCI视觉标示系统，充分显示zz的规范化管理模式。

　　3、增收节支，不断提高管理水平

　　(1)、增收节支措施

　　A、经常对员工进行艰苦奋斗，励行节约，勤俭办企业教育，增强节约意识，在管理中，自觉地从一滴水，一度电做起，努力降低维修维护成本。

　　B、努力学习业务技术，不断提高专业素质，提高维修技术服务水平。

　　C、加强成本控制，原材料控制，在确保服务质量的前提下，引进现代化的设备和手段，减少人力投入，减少人员开支。

　　D、加强各类消耗品的管理和控制，做到计划采购，专人保管，合理领用。

　　E、物业内外路灯、停车场照明采取控光措施，节约用电，减少公用电费支出。

　　(2)、提高公共设施，机电设备管理水平的新设想。

　　A、提高工程部主要技术人员的素质，加强工程部工作的领导。

　　B、配备先进的维修工具和管理设备，实现管理微机化。

　　C、继续完善配件的供应商体系。

　　D、配备用于高空作业的液压升降台。

　　E、加强公司技术职能管理作用，发挥公司的技术优势，加大技术和管理的督导作用。

　　F、维修服务、公共设施、机电设备的管理参照国优物业的标准进行运作。

　　G、建立激励机制，每季度、年度评选优秀员工，并给予精神和物质奖励，提高员工的积极性。

　　H、实行公司、管理处工程例会制度，及时沟通解决工程技术难题。

　　I、成立专业技术应急小组，以处理紧急情况下的设备故障。

篇3：医院物业管理服务内容标准管理目标

　　医院物业管理服务内容与标准及管理目标

　　一、管理服务内容

　　（一）日常服务

　　1、物业管理区域内共用部位、共用设施设备管理及维修、养护

　　（1）房屋主体的维修、养护和管理；

　　（2）墙面、天花板、地面、门窗各类板材、砖面的维护保养；

　　（3）各类小修范围内的泥工、瓦工、木工的修补及小五金的安装维护；

　　（4）中央空调系统运行维护；

　　（5）高低压配电室设备运行维护；

　　（6）锅炉房系统运行维护；

　　（7）消防系统设备运行维护；

　　（8）中央监控系统设备运行维护；

　　（9）弱电系统（电话、电视、广播）设备运行维护；

　　（10）真空泵房、气泵房、水泵房设备系统运行维护；

　　（11）给排水系统运行维护；

　　（12）电梯系统运行维护；

　　（13）污水处理系统运行维护；

　　（14）院内路灯公共走廊照明系统的维护；

　　（15）立体停车设备运行、维护保养；

　　2、物业管理区域内安全防范、公共秩序维护；

　　（1）门岗保卫；

　　（2）医院重要设备和库房区域的治安巡视；

　　（3）医院门诊、科室、病区、传染隔离区等的治安巡视；

　　（4）地面及地下车库的车辆引导、停放管理；

　　（5）闭路电视监控中心的监控；

　　（6）报刊、邮件的收发；

　　（7）医院物资出入放行登记管理。

　　3、物业管理区域内绿化养护和管理；

　　（1）绿篱及灌木修剪；

　　（2）草坪机剪；

　　（3）花、树喷药杀虫；

　　（4）树木及绿化带（草坪）浇水；

　　（5）枯枝、落叶清除；

　　（6）施肥、松土、拾捡杂物；

　　（7）花树租摆。

　　4、物业管理区域的清洁、保洁

　　（1）外围道路清扫、保洁； （2）楼层清洁、消毒；（3）玻璃刷洗、保洁；

　　（4）医院公共楼层洗手间清洁、消毒；

　　（5）生活垃圾收集与清运；

　　（6）公共洗手间、开水间、污洗间、浴室清洁消毒；

　　（7）地面、沟渠、窨井等清理消毒；

　　（8）医疗科室、手术室、会议室、透析室、重症室、急诊抢救室、注射区等清洁消毒；

　　（9）共用部分的过道、步梯、电梯、天台、平台、挑檐及建筑外墙等的清洁。

　　（10）大堂大理石地面打蜡、消毒；

　　（11）果皮箱、垃圾站垃圾清运保洁；

　　（12）各类板材墙面、顶棚、标识、宣传厨窗、桌椅的保洁；

　　（13）不锈钢制品去污（扶手、电梯门、果皮箱等）；

　　（14）路灯、公共照明灯等清洁；

　　（15）楼梯踏步、踢脚线、围护铁栏清洁；

　　（16）化粪池清掏消毒。

　　5、物业管理区域的消防管理

　　6、物业管理区域内车辆（机动车和非机动车）行驶、停放及场所管理；

　　7、物业档案资料的保管及有关物业服务费用的帐务管理；

　　8、投标项目以外的院内勤杂事物。

　　（二）专项服务

　　1、陪护服务

　　2、运送服务；

　　二、物业管理服务要求

　　1、按专业化的要求配置管理服务人员；

　　2、物业管理房屋与收费标准质价相符；

　　3、制订管理服务人员奖罚条理等管理制度。

　　三、物业管理服务标准

　　1、物业共用部位的维修养护和管理服务标准

　　按物业相关法律法规及《物业管理委托合同》对物业相关共用部位进行维修、养护和管理；

　　在主入口设平面分布图、院内各种标识齐全、规范美观；

　　物业外观完好、整洁，公用楼梯间、墙面、地面无破损，外墙及公共空间无乱张贴、乱涂画、乱悬挂，室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序；

　　2、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理服务标准

　　健全制度、责任明确、定期巡检，并做好记录；

　　设备用房整洁、主要设备标识齐全、危及人身安全隐患处有明显防范措施。

　　3、物业共用部位和相关场所的清洁卫生、垃圾的收集、清运及雨污水管道的疏通服务标准

　　共用部位和相关场所每天清扫2次，保持干净整洁，室内外标识、宣传栏每周擦拭2次；

　　公共楼道每日清扫1次，保持干净整洁；

　　垃圾日产日清，封闭式清运，无垃圾桶蔓溢现象；

　　化粪池、污水井、雨水井每月检查1次，定期对雨污水管道进行疏通，保持通畅无堵塞现象。

　　4、公共绿化的养护和管理

　　掌握花草树木的特性，做好特种植物的档案；

　　花草树木生长正常、绿化效果好，有良好的观赏效果，无树木枯死和歪斜，发现死树应在三日内清除并适时补种；

　　草坪及时清除杂草，有效控制杂草滋生，无垃圾，无烟头纸屑；

　　根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木长势良好，适时修剪；

　　适时组织防冻保暖、预防病虫害，无明显病虫害迹象；

　　绿化地设有提示人们爱护绿化的宣传牌。

　　5、车辆停放管理服务标准

　　外来车辆严格检查，出入登记；

　　所有车辆一律停放在地下停车场，地上严禁停车；

　　道路、停车场平整畅通，交通标识齐全规范。

　　6、消防管理标准

　　定期检查消防设施设备、保证完好，随时能够启用；

　　加强对消防管理人员的培训，保证消防通道的畅通。

　　7、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理服务标准

　　门岗、监控室美观整洁，人员统一着装，专人24小时值勤，实行定岗与巡逻相结合；

　　实施24小时安全监控并记录及时；

　　设置安全警示标志；

　　巡逻中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患事故及时

报告有关部门；

　　定期对安防服务人员进行培训，提高管理服务质量。

　　四、管理目标及指标承诺

　　我们将根据《北京市优秀大厦评比标准》和国家医院管理相关考核标准以及《恒瑞物业管理标准》，紧密配合医院经营战略规划，并承诺达到招标文件中提出的物业的服务质量与要求：

　　1、合同阶段

　　在合同期内全身心为用户服务，成为用户的好保姆、好管家、好朋友。

　　正式接管在条件具备时一年内让医院的后勤服务管理工作达到恒瑞物业承诺的各项服务指标；

　　正式接管在条件具备时两年内通过"北京市物业管理优秀项目"的考评；

　　2、总体目标

　　创建一个"安全、整洁、优美、舒适"的环境为目标；

　　客户满意度指数达到市优95%以上；

　　管理人员专业培训合格率100%；

　　管理服务范围内不发生重大安全责任事故；

　　管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，

　　管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故；

　　全面提升项目知名度，创立恒瑞物业品牌。

　　3、分类指标

　　管理中心设专线24小时受理客户服务需求；

　　客户接待时间：365天8:30-20:00；

　　各类服务人员上岗培训率达到100%；

　　档案归档率达到100%，档案完整率达到100%；

　　维修及时率达到100%；维修质量合格率达到100%；

　　实行维修服务回访制度，回访率达到100%；

　　有效投诉处理率100％，投诉人签字满意率95％以上；

　　公共设备、设施完好率达到98％以上；

　　房屋建筑完好率达到98%以上；

　　绿化存活率达到98%以上；

　　保洁率98%，清洁管理无盲点，

　　管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清；

　　道路、停车场完好率达到98%以上；

　　管理服务范围内安全护卫固定岗实行24小时安全护卫立岗服务。

　　五、物业管理承诺指标及措施一览表

　　表1-1

　　序号管理指标国家及市指标承诺

　　指标标准测定方法采取的措施

　　1房屋及配套设施完好率98%98%楼宇公共部位、设备及公用设施功能良好,外观无潜在影响使用的损坏,每年进行一次房屋普查。(完好面积+基本完好面积)/总面积×100%≥98%制定切实可行的维修计划

　　2房屋零修急修及时率100%100%住户报修后10分钟内到达现场,急修项目要求5分钟内赶到现场;12小时内完成任务。及时维修次数／应计报的维修次数×100%返修次数/保修总数(1)配备合格技工24小时随时待发(2)维修材料、工具准备齐全(3)严格要求技工准时完成任务返修率2%

　　3维修工程质量合格率100%100%维修工程质量符合质量标准，不可出现因操作技术问题造成的二次返工。维修合格工程次数/维修工程次数×100%≤2%以派工单及维修部反馈信息为依据,检查返工原因。

　　回访率100%100%依公司规定按时回访。回访次数/维修服务次数×100%≥20%建立回访记录,作好回访记录。

　　4消防设施；完好率100%消防设施完好无损，时刻满足使用需求完好消防设施/消防设施总数量×100%≥100%坚持定期检查、维护保养和保持清洁，实行设备责任人员负责制。

　　5设备运行完好率98%设备运行完好，没有隐患，要求有记录，严格遵守操作规章与保养规范。完好设备/设备总数×100%≥98%1、制定设备维修保养计划；2、有定期保养、维修、巡视、运行、操作检查、设备安全检查记录。

　　6管理范围内治安案件发生率0积极配合公安部门搞好治安管理，发生治安案件迅速到场协助破案工作。以每千人次为基数，治发案件发生率为01、保安员加强巡视，发现治安问题早解决，防止酿成案件；2、积极配合民警工作。

　　7保洁率98%98%垃圾日产日清，环境清洁，消杀及时。依公司制定的保洁作业标准测定100天每日清洁达到标准，专人巡视、检查。

　　8绿化完好率95%98%绿化状况符合设施、施工效果。完好绿地、花木/总绿化面积×100%≥95%加强绿化工作，监督检查。

　　表1-2

　　9火灾发生率0无因管理不善而引起的火灾。发生火灾次数/管理面积总数×100%=01、建立消防制度，宣传消防知识；2、配备消防器材。

　　10有效投诉率0.2%为广大用户提供专业化、科学化、规范化、人性化服务。投诉次数/使用人数×100%<0.2%加强日常管理，减少用户不满意，增加满意，加强对管理、服务人员的培训，提高素质，协调好管理服务人员与用户的关系，对用户的疑虑有问必答，有难必解。

　　处理率100%处理次数/投诉次数×100%=100

　　11物业管理服务满意率调查率80%95%定期向住户发放物业管理工作征求意见单，对合理的意见及时整改满意使用人数/使用总人数×100%≥90%1、定期检查；2、指定整改措施；3、及时纠正偏差；4、做好整改措施记录。

　　12管理人员专业培训合格率100%达标上岗，各专业上岗证齐全达标合格人数/参加培训人员总数×100%=100加强管理人员考核制度，实行奖惩制度。

　　13停车场、自行车棚设施完好率98%完好使用/设施总数×100%≥98%健全管理制度，加强日常管理，定期检查巡视。保证停车有序，以免隐患。

　　六、物业管理服务质量保证措施

　　（一）严格贯彻执行《员工录用操作规程》等相关企业标准，保证员工技能与素质达标：

　　1、员工实行岗前培训考核达标上岗制，所有员工(包括院方遗留人员入职前)均履行相关岗位，专业性入职鉴别考试和恒瑞物业员工培训后的考评。合格者，准予录用。不合格者，不予录用。

　　2、重要岗位的员工（如：设备维护人员、保安人员、保洁人员、运送人员、陪护人员）必须经过相关保密培训。

　　3、员工录用后实行试工期3天和试用期1-3个月不等的试用制度，在试工和试用期间，经实践考评不合格者，予以辞退。

　　4、国家要求必须持有上岗证、操作证的相关工种，杜绝无证上岗，证件必须经验证合格后方可录用。

　　（二）严格执行《恒瑞物业管理制度》等相关标准和物业管理行业的相关规范、标准，保证各项基础管理工作规范达标。

　　（三） 建立具有恒瑞物业服务特色的服务受理监控中心，实行24小时全天候运作的一站式服务模式。

　　（四）考虑医院特点和国家相关法规、各专业部门实行不同制式的工作制度。

　　1、一般保洁服务实行全天候8小时，特殊服务部位实行全天候24小时工作制；

　　2、陪护、运送等服务工作按医院要求双方议定；

　　3、各专业部门的具体工作起始时间本着质量达标，无干扰服务又符合医院要求等原则具体制定。

　　（五）配备先进有效的办公设施、通讯设备和保洁等专业工具，保证工作效率。

　　（六）由院方提供服务管理中心办公用房、服务受理监控中心办公用房一套和相应的清洁工具房若干间，以保障物业服务管理用房和工作用房。

　　（七）医院应成立相应的物业服务监督管理委员会，制定相关工作制度、协调会议制度和监督管理实施细则、检查评比标准等对后勤服务工作质量进行定期检查、督导。

篇4：南湖佳园日常物业管理内容

　　南湖佳园日常物业管理内容

　　1．秩序维护

　　根据园区面积及实际情况，结合实际的管理经验，利用人防与技防结合的方式进行园区的秩序维护管理。

　　园区面积1.9万平方米，管理面积较小，小区的秩维管理设有固定岗、巡逻岗。小区主出入口一个设固定岗，二十四小时值守，来访人员必须到门卫室登记，经门卫通知业主，取得联系并经业主同意后方可进入园区。对进出园区的装修等劳务人员实行登记管理。白天加强固定岗管理力度，注重进出人员和车辆的询问和登记。

　　由于园区面积较小，秩维人员巡逻时可以看到整个园区，所以在园区中固定岗设立一人，巡逻人员设一人。

　　门岗人员应保证出入口畅通，确保无闲杂人员进入，大件物品进出时应检查、登记。巡逻人员按规定线路定时巡逻，对整个园区公共部位的秩序维护、消防等进行维护和管理。重点区域、重点部位增加巡逻次数。在巡视过程中对园区内的车辆进行引导，使其有序通行和停放。夜间巡逻人员增加巡逻次数，无离岗现象发生。

　　秩维人员负责做好"防火、防盗、防暴、防破坏的四防工作。定期宣传消防知识，使业主时时注意防火、防盗。定期检查消防设施的完好情况，熟悉各消防施设的使用方法、分布位置，掌握突发事件的应急预案，如遇到紧急情况时应采取相应的应急方案，并及时报告相关部门（公安、消防等），在相关部门人员没到场之前应采取有效措施保持好现场或组织疏散人群，尽量协助、配合相关部门处理好相关事宜。

　　车辆管理方面，秩维人员分清职责范围，认真执守、尽职尽责，未经许可园区内禁止外来机动车辆进入。秩维员对进入园区的车辆进行指挥和疏通。停放在园区的车辆应停放有序，非机动车摆放整齐。

　　园区内禁止鸣笛、禁止练车、限速行驶。

　　2．环境管理

　　公共区域由保洁员循环保洁，主要包括道路、绿地、楼梯通道、电梯轿箱、公共玻璃、垃圾中转站等。

　　标准：道路无明显污迹、杂物、积水等；垃圾中转站、垃圾桶内垃圾不散装，无超载、无强异味、无污水横流；电梯轿箱擦拭干净、无油迹、无粘贴小广告现象；楼梯通道定期拖洗，无废旧物占道现象；花草、树木养护，适时灌溉，定期施肥、除虫、剪枝，及时补种，保持优美的绿化环境。根据园区实际情况定期进行消毒和灭虫除害。垃圾箱及垃圾中转站定期清洁、消毒。对清洁过程中有安全隐患或造成使用不便处，应设有明显标识或采取有效防范措施。

　　道路、绿地等每日循环保洁；共用部位玻璃每月清洁1次；路灯、楼道灯每季度清洁1次；楼道每日清扫1次，半月拖洗1次；楼梯扶手每周擦洗2次；雨、雪天气及时清除区内主要道路积水、积雪。

　　保洁人员在保洁时间内协助秩序维护员协查本区域内的情况。负责对本区域内的公共设备故障情况的报修和检查。

　　3．维修、养护管理

　　沈铁南湖佳园的房屋维修养护及设施、设备的管理、维护将坚持"管养合一"的原则，制定合理的养护计划，建立和健全科学的规章制度，切实做到业主满意。将制定出《公共设施日常维修计划及实施方案》、《房屋共用部位维修养护计划及实施方案》。

　　对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，明确责任人。操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范，保证设施设备运行正常。

　　消防设施应配备完好，位置适当，可随时启用，如有设备老化及时更新。设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。路灯、楼道灯等公共设施、设备正常使用，完好率不低于93%。确保雨水、污水管道保持通畅，相关设施无破损。容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

　　协调处理各项维修计划、装修疑难事件；定期巡视各设备房，检查各类设备的运转情况，并发现异常及时采取有效措施。

　　4．档案管理

　　公司的档案由主任负责管理，主要包括档案的收集、整理、编排、保存。档案资料的内容包括从接管验收时接手的资料、证件等到施实管理工作中形成的具有参考利用价值的文件材料和相关工作记录等。档案保存时注意防潮、防虫、防破损。管理时应按档案类型等做统一分类，做有序编排，设目录大纲，以便查找。

　　档案保编排有序，装订整齐，目录清楚。

　　作废文件须经有关领导批准并加盖作废章后方能销毁。

　　保持文件的清楚、干净、无虫咬，每年对公司的档案文件进行一次全面清查，每季进行一次部门文件抽查，确保文件资料的完整。

　　档案借阅时严格遵守借阅时间及规定，注意公司的保密文件不外漏，在有人借阅时应提醒借阅人按时归还并保证借阅的资料完整无损坏。

　　5．物业服务质量标准

　　公共秩序维护：实行24小时值班制。负责维护园区内秩序,制定巡视和值班制度,严格控制外来人员进入小区,配合公安机关预防和处理治安案件。

　　保洁："五定"即定人、定地点、定时间、定任务、定质量。"六

无"即无垃圾污物、无人畜粪便、无砖瓦石块、无碎纸皮核、无污水赃物、无明显粪迹和浮土。"七净"即路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树根草坪净、楼梯净、单元门口净。

　　绿化：定期栽种补绿、定期对小区内树木、草坪及爬藤等浇水、施肥、除杂草、修剪、除病虫。让业主拥有一个"绿、净、美、安"的生活环境。

　　维修：热情接待业主报修，做到维修及时，保证质量，态度认真。维修期间不准吃、拿、卡、要；不准超标准收费；全心全意为业主服务。

篇5：商业广场项目全委托物业管理服务内容

　　商业广场项目全委托物业管理服务内容

　　第一节 物业管理服务标准

　　一、房屋完好率：98%

　　二、维修及时率：99%

　　三、维修合格率：98%

　　四、管理费收缴率：90%以上

　　五、绿化完好率：90%

　　六、清洁保洁合格率：95%

　　七、公共设施完好率：100%

　　八、无由于管理失误导致发生的重大社区治安案件

　　九、消防设施设备完好率：100%

　　十、火灾发生率：0

　　十一、住户投诉率：小于2%

　　十二、投诉处理率：100%

　　十三、管理人员培训合格率：98%

　　十四、住户回访率：100%

　　十五、业主满意率：95%以上。

　　第二节 物业管理工作内容

　　一、工程设备运行和客户维修

　　1、正常的设备运行：负责安排正常值班以保证社区供电、供暖、通讯设备的正常运行；

　　2、公共区域设备设施（包括建筑结构、广场、道路等）：按国家规定定期进行维护保养，保证设备设施经常处于良好的状态；

　　3、大型设备的正常检修；

　　4、业主室内维修：物业公司负责房间供电、供水、供暖及主要通讯设备线路的维修；电表箱以内、冷水表以内、电视、电话插头以后的设施、设备线路由业主自行维修，若业主委托修理，业主应交必要的成本费。

　　5、物业公司工程部维修中心保证：白天报修20分钟内到达现场；夜内报修（17：00-次日早8：30）30分钟到达现场。

　　6、紧急情况抢修：若发生突然停电、停水、跑水等事故，工程部维修中心立即组织紧急抢修。

　　7、设备更新改造：若发现设备老化、严重损坏以至于不能继续使用或根据业主要求需增添新的设施、设备，由我司负责提供技术方案等，并组织实施。

　　8、施工管理：负责公寓内设备设施维修、更新改造和业主装修施工的管理；组织施工检查验收；协调处理由于施工而引起的纠纷；维护正常的施工秩序，保证施工质量。

　　9、负责市政供水、供电、通讯、天然气管线的监督检查。经常与有关主管部门协调，按时进行检修，保证正常运行。

　　二、小区公共环境维护

　　1、负责社区和公寓公共区域的保洁，按时进行公共区域墙面地面清扫、窗户及护栏经常清擦，以保证清洁。

　　2、负责经常清理楼内生活垃圾，按时清掏化粪池。

　　3、经常清洁养护绿地和花草树木，清洁保养雕塑和艺术小品，保持其清洁和美丽。

　　4、负责定时保养和更换楼内公共区域租摆。

　　5、每年进行公寓外墙清洁。

　　6、物业管理公司不负责住宅内的保洁，如果业户需要，我司可提供有偿服务。

　　三、治安保卫

　　1、庭院门设保安接待，防止不良分子进入。

　　2、保安警员24小时巡楼，发现可疑情况及时处理。

　　3、每日检查消防设施，发现火灾及时扑救。

　　4、负责维持公寓正常秩序，调解纠纷。

　　5、负责指挥车辆运行，维护停车秩序，保证车辆安全。

　　6、负责办理公寓公共区域、设施设备保险，发生损失协助业户及时办理保险。

　　四、客户服务

　　1、负责接待业主，帮助业主排扰解难。

　　2、在大堂和小区适当位置设置业户留言牌并代为转告。

　　3、负责开办收费服务，为业主办理代收代付事宜。

　　4、开展方便业主家居生活的便民服务项目，负责联系推荐家政服务。

　　5、开展社区文化活动，丰富业余生活，营造和谐的社区人际关系。

　　6、遇有突发事件进行紧急求助。

　　五、计算机在物业管理中的应用

　　上海锐翔物业管理有限公司在所管物业已成功应用"物业管理计算机软件"，**广场物业管理也将应用该软件，主要应用范围包括：

　　办公室：人事管理、劳资管理、规章制度和服务质量检查、文件档案；

　　物业部：业主档案、投诉处理、服务质量记录；

　　工程部：设备档案及总账、设备及工具管理、维修服务、外包工程、质量记录，突发故障处理记录；

　　安保部：安全档案、车辆管理、服务质量记录，突发事件处理记

录；

　　财务室：收支管理、报表、资产管理、物资管理。

　　物业管理正式启动后，我司将形成以项目为主体，计算机局域网络管理。待项目运行成熟后（估计六个月后），将并入公司整体网络，使**广场的各项管理处于受控状态，并充分借助公司整体资源，达到质量控制、成本控制等目的。

　　第三节 物业管理便民服务内容

　　1、代客约定出租车服务；

　　2、票务服务：代办车、船、飞机票的业务；

　　3、干湿洗衣：由洗衣店提供干湿洗衣服务。

　　4、礼品购买、急件的传送；

　　5、代订报刊，代送邮件；

　　6、饮用水派送；

　　7、定餐、送餐；

　　8、小时工和家庭服务员开展家政服务；

　　9、特殊病人和儿童护理。

　　10、文件的打印、复印，传真的收发；

　　11、会议服务

　　12、庆典活动策划、组织、制作；

　　13、提供特殊保安。

　　第四节 塑造品位性、文化性社区

　　针对**广场住户的文化需求，我司将与业主紧密配合，开展文化艺术教育，组织书画、旅游、健身、体育比赛等健康活动，丰富住户的业余生活。

　　第五节 项目特殊情况管理方案

　　一、非长期性居住住户管理方案

　　**广场居住的客户群体中存在部分住户为非长期住户，该部分住户仅在双休日、节假日或不定期时间段里居住在**广场内，针对这部分客户群我司特制定以下管理措施。

　　1.进行客户调查，建立非长期性居住住户档案；

　　2.征询该部分住户意见，并协商签订《户内机电设备设施委托管理协议》，委托管理范围为：

　　a户内机电设备设施（如壁挂式取暖系统、车库门系统、消防系统、安全防护系统、空调系统、燃气系统等）季度性、年度性维护保养；

　　b特殊气候情况下（严寒天气、骤然降温、大风、大雨等），物业服务人员入户进行设备设施的启动或关闭、门窗防护等措施；

　　c客户临时授权物业管理人员入户处理临时性、紧急性事务；

　　d物业服务人员在发生突发性、危害性情况下，入户抢救措施；

　　e其他业主授权的预约性、定期性物业服务。

　　3.物业服务人员入户时，先行通知业主；如业主无法到场则需由保安人员、客户服务人员、管理人员等三人以上同时进入现场，以免扩大业主财产损失；

　　4.对业主不在现场，且已经发生财产损失的现场，物业管理人员将采取拍照、录像的取证方式，记录现场实际情况，并随时与业主联络，根据业主意见处理发生的问题。

　　5.特殊重大事件（如火灾、刑事案件等），物业管理公司将首先报告当地消防、安全管理部门到场处理；

　　二、安置当地人员就业，增加劳动就业机会

　　我司将在本项目中安置一部分当地人员就业，就业范围为：绿化、保洁、工程、保安人员等。这些岗位可以根据就业人员的现有从业经验合理、适当地进行安排。同时我司将对以上所有岗位就业人员进行专业化的培训，并进行培训考核，经考核合格后的当地人员方可上岗就业，保证**广场的物业管理服务质量和基本水平；

　　当地员工在我司就业后，如在就业期间工作表现优秀或较好，我司将按公司人事管理规定进行升迁或奖励。