大型工业园区提高物业管理服务水平设想策划

　　大型工业园区提高物业管理服务水平设想与策划

　　**工业园坐落于*****，是集办公和工业、宿舍一体的园区。一期占地面积69800平方米，总建筑面积约70000平方米，框架结构，其厂房面积42400平方米，办公面积5950平方米，宿舍20250平方米，园区道路面积18000平方米，绿化面积8000平方米，公共卫生面积8000平方米（不含建筑物内楼道走廊面积），园区配套有路灯、水泵房、配电房、发电机房、煤气站、围墙（周界）智能防范系统、电梯9部，园区设有出入口一个。该项目布局合理，设施完善，设备高档。针对本次物业管理标的各个要素，我休养所管理思路概括为"一种模式，二项承诺，五个重点，五大措施"。

　　一、认识与定位

　　该工业园区作为一个大型工业园区物业，整体形象应该着眼于全市、全省，乃至于全国、全世界。给该项目整体形象定位是：开放、高效、规范

　　开放：体现该工业园改革创新的思想和国际化的办公、生产方式

　　高效：展示该工业园进取、创新的精神状态和高效的运转机制

　　规范：体现该工业园作风严谨、运作规范高效、管理精细的风貌

　　二、一种模式

　　作为国际化工业园需要的是体现：开放、高效、规范、安全、文明、有序、舒适等，为此我公司确定该工业园区管理服务模式为：一手抓物业管理服务，一手抓精神文明建设和形象建设的经营型物业管理模式。

　　在我公司进驻后，要将公司"全心服务，在细微之处见精神；正大卓越，赢万众口碑创品牌"的理念全方位导入，并秉持我们的职业操守："岗不离守，守不离纲，威武文明，诚挚服务"。我们深信通过我们的努力，一定能给贵公司和使用人交一分满意的答卷。

　　三、二项承诺：

　　1、自接管该物业管理项目之日起，二年内使该物业管理项目成为优秀示范项目，树立工业园区引进专业化物业管理的成功范例。

　　2、自接管之日起，即按照ISO9001－2000服务质量体系全面实施物业管理服务。

　　四、五个重点：

　　针对该项目的特点和工作难点，我们确定了在管理上的五个重点：

　　1、树立工业园物业整体形象

　　通过环境形象、工业园区形象控制，公共设备和设施管理，治安和交通控制，管理服务人员行为规范等专业管理和文化气氛的融合，塑造工业园区开放、高效、规范的整体形象。

　　2、确保因管理原因造成的治安消防事件发生率为零

　　从我们管理的经验来看，治安、消防状况的好坏是物业使用人衡量管理绩效的关键。我们相信只要通过对内的准军事化的管理和对使用人人情化服务，通过技防、人防、物防的有效结合，可以确保该区域内因物业管理原因而造成的治安、消防事件发生率为零。

　　3、维护好工业园区的环境

　　该工业园区是对外的窗口，在环境管理方面，卫生管理是重点，本工业园区的卫生涉及到道路、厂房、宿舍、办公区等公共区域，以及外墙，只有通过专业的管理和不懈的努力，才能从根本上展现项目的良好面貌，同时园区内的绿化的养护要达到茂盛、常绿，无死苗、无杂物，辅助性的展现项目的良好形象

　　4、设施、设备及物业本身的管理，使工业园物业保值、增值

　　另外，该项目的设施设备齐全，我们在管理中，重点是强调专业管理，使其使用寿命增长，从而达到保值增值的目的。

　　5、树立管理公司自身良好形象，使该项目成为口碑

　　该项目我们将从自身人员形象上下功夫，狠抓威武文明及职业化的特色管理，文明执勤、优质服务，从根本上树立良好形象，给到工业园的人留下良好印象，并为管理叹服，使工业园因我们的管理服务增加附加值。

　　五大措施：

　　1、根据该项目特点，在治安管理上充分强调人的因素，所有保安管理员由管理处统一指挥调度，强调多重结合，即流动岗与固定岗相结合，全面防范与重点防范相结合，保安管理与其它人员相结合，白天外松内紧与夜晚严密相结合，小围合与大围合相结合。在物防上加强对物品进出管理，提高防范能力等，结合管理处统一管理、快速调度，确保治安万无一失。

　　2、精心养护园林绿化，实施垃圾分流，加强环境文化建设和环保建设。针对该项目的现状要求，我们将设置环境管理部（环卫、绿化），养护工业园内园林绿化和管理好区域卫生，以保障工业园区环境优美、干净整洁。第一：维护保养好工业园区绿化，使其保持常青、常新，始终焕发勃勃生机；第二：加强和引导环保意识的教育，使每位到工业园区的人员都自觉爱护区内环境；第三：垃圾分类收集，建立回收系统；第四：开展环境文化建设和环境形象建设。

　　3、保证车辆有序停放。为防止车辆乱停放现象，我们将对使用人进行引导培训与现场温馨管理、提示相结合，对其讲理无效之后，给予处理，最后达到整齐、规范停车和秩序井然的目的。

　　4、实行大围合整体管理与小围合局部管理相结合的管理方法。这种方法体现在人员安排、治安、消防、卫生设施、设备管理等各方面。我们以管理处为指挥机构统一集中管理，同时每块区域设班、组长负责各自具体业务，各单项业务又设管理人员检查跟踪，做到有条不紊、规范严密。

　　5、我们在管理服务中将推出24小时值班巡逻的服务机制，以解决使用者所需。

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篇2：提高物业服务水平工作措施

　　提高物业服务水平工作措施

　　物业的服务水平关系到物业公司的存亡，要想提高物业服务管理水准，就必须先看清物业面临的现状，然后有针对性的对内部加强员工素质，对外加强于业主的沟通，才有可能推动物业整体服务水平的提高。那么阻碍物业服务水平提高的因素有那些呢？

　　一、物业管理服务成本不断上涨，而管理费价格却止步不前，甚至不断下降。物业服务质量，取决于服务资源的投入程度。每年物价上涨，政府需要保障低收入群体增加收入，就要不断强制性提高最低工资水平。物业管理行业属于劳动密集型服务行业，其从业人员多属于低收入群体，属于调节的工资范围内。物业管理人工支出不断上涨，各类维修、保洁原材料也在上涨，而物业管理费却在不断下降或维持原来的水平。这就迫使物业管理公司削减人员编制，降低对服务人员的素质要求，减少对物业维护的投入，从而导致行业整体的服务水平不能很好的提升。

　　二、物业管理市场恶性竞争，业主采购强势谈判，导致管理费呈下降趋势。物业管理市场竞争日趋激烈，而市场进入门槛很低，导致大量物业管理企业进入市场，为争夺市场资源而恶意降价竞争；为了争取业主认同，最直接的方法就是迫使物业管理费降低收费标准。物业管理企业为了维持微薄的利润，必须削减服务投入，又进一步限制整体服务质量提高。

　　三、物业管理服务水平下降，最直接地表现在服务人员素质的下降中。如保安员招聘，原来要求必须是退伍军人，高中以上学历，身高175CM以上等，现在则在秩序维护员招聘来的人员中，学历越来越低，身高越来越矮，形象越来越差，年龄越来越来大，退伍军人越来越少，流动性越来越高。其他岗位也是这样。这对于服务质量严重依赖人员素质的 物业管理行业来说，直接后果就是服务水平的整体下降。

　　四、加强内部管理，通过加强员工思想道德素质教育，增强企业内部全体人员的服务意识和自身素质。增强员工的市场竞争意识，有利于调动员工的工作积极性，只有发挥了员工的主观能动性，才能使服务上一个台阶。企业内部的关系理顺了，员工上下服务的意识和素质提高了，服务的质量自然就会有显著的提高。

　　五、物业管理公司为市场提供的产品是服务，人才是物业管理企业能够提供优质服务的关键。所以，加快人才的培训是物业管理企业提供优质服务的基础。为此要加强员工的业务素质的考核，做到奖罚分明；积极实施竞争上岗，符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人严格实施解聘；加强人才的选取聘，将专业岗位工作在社会上实施专业选聘，保证社会先进管理专业技术的在企业中能够得到运用。提高物业管理企业自身员工的素质。随着员工素质的提高，服务质量也会随之相应提高。

　　六、物业管理企业搞好服务的关键，就要在提高服务质量的同时，加强与客户的联系，听取他们意见。客户是我们的衣食父母，只有充分了解他们需要的服务项目，对物业管理企业有哪些意见和建议，才能优化我们的服务。同时解决好客户投诉并及时给予回复，让客户知道物业管理企业在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解客户的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。

　　相信，我们物业公司通过提高自身的管理水平，增强自身服务意识，完善自身的管理机制，充分地了解市场，有针对性的开展服务工作，就一定能将物业管理服务工作搞好，势必会带动物业服务水平的提高。

篇3：医院项目提高(后勤物业)管理服务水平设想

　　医院项目提高（后勤物业）管理服务水平的设想

　　（1）实行目标管理，以创国家级示范医院为工作目标，用二年时间达到要求。第一年市级达标，第二年国家级达标。与中心医院共同建设优美、整洁、舒适、方便、安全、文明的环境。

　　（2）创品牌，树立城建物业的良好形象。

　　搞管理、创品牌，树立城建物业好形象。是物业管理的重要内容，我们将始终坚持"服务第一、业主至上"的宗旨，把城建物业的良好形象转化为优质服务。

　　（3）加强团队建设。积极开展团体性的有益于互相沟通、增进友谊的文娱体育活动，使大家自觉遵守维护各项管理的规章制度的生活秩序，维护中心医院的良好形象。

　　（4）导入CI设计。如聘请CI设计划城建物业进行CI设计，积极探索美学等方面的知识用于物业管理中。运用各种先进的管理技术、方法、手段进行物业管理。如智能化技术、管理自动化、行为科学、环境学等方面原技术和知识运用于物业管理中。

篇4：X工业园区提高物业管理服务水平整体设想策划

　　某工业园区提高物业管理服务水平的整体设想与策划

　　**工业园坐落于*****，是集办公和工业、宿舍一体的园区。一期占地面积69800平方米，总建筑面积约70000平方米，框架结构，其厂房面积42400平方米，办公面积5950平方米，宿舍20250平方米，园区道路面积18000平方米，绿化面积8000平方米，公共卫生面积8000平方米（不含建筑物内楼道走廊面积），园区配套有路灯、水泵房、配电房、发电机房、煤气站、围墙（周界）智能防范系统、电梯9部，园区设有出入口一个。该项目布局合理，设施完善，设备高档。针对本次物业管理标的各个要素，我休养所管理思路概括为“一种模式，二项承诺，五个重点，五大措施”。

　　一、认识与定位

　　该工业园区作为一个大型工业园区物业，整体形象应该着眼于全市、全省，乃至于全国、全世界。给该项目整体形象定位是：开放、高效、规范

　　开放　　体现该工业园改革创新的思想和国际化的办公、生产方式

　　高效　　展示该工业园进取、创新的精神状态和高效的运转机制

　　规范　　体现该工业园作风严谨、运作规范高效、管理精细的风貌

　　二、一种模式

　　作为国际化工业园需要的是体现：开放、高效、规范、安全、文明、有序、舒适等，为此我公司确定该工业园区管理服务模式为：一手抓物业管理服务，一手抓精神文明建设和形象建设的经营型物业管理模式。

　　在我公司进驻后，要将公司“全心服务，在细微之处见精神；正大卓越，赢万众口碑创品牌”的理念全方位导入，并秉持我们的职业操守：“岗不离守，守不离纲，威武文明，诚挚服务”。我们深信通过我们的努力，一定能给贵公司和使用人交一分满意的答卷。

　　三、二项承诺：

　　1、自接管该物业管理项目之日起，二年内使该物业管理项目成为优秀示范项目，树立工业园区引进专业化物业管理的成功范例。

　　2、自接管之日起，即按照ISO9001－2000服务质量体系全面实施物业管理服务。

　　四、五个重点：

　　针对该项目的特点和工作难点，我们确定了在管理上的五个重点：

　　1、树立工业园物业整体形象

　　通过环境形象、工业园区形象控制，公共设备和设施管理，治安和交通控制，管理服务人员行为规范等专业管理和文化气氛的融合，塑造工业园区开放、高效、规范的整体形象。

　　2、确保因管理原因造成的治安消防事件发生率为零

　　从我们管理的经验来看，治安、消防状况的好坏是物业使用人衡量管理绩效的关键。我们相信只要通过对内的准军事化的管理和对使用人人情化服务，通过技防、人防、物防的有效结合，可以确保该区域内因物业管理原因而造成的治安、消防事件发生率为零。

　　3、维护好工业园区的环境

　　该工业园区是对外的窗口，在环境管理方面，卫生管理是重点，本工业园区的卫生涉及到道路、厂房、宿舍、办公区等公共区域，以及外墙，只有通过专业的管理和不懈的努力，才能从根本上展现项目的良好面貌，同时园区内的绿化的养护要达到茂盛、常绿，无死苗、无杂物，辅助性的展现项目的良好形象

　　4、设施、设备及物业本身的管理，使工业园物业保值、增值

　　另外，该项目的设施设备齐全，我们在管理中，重点是强调专业管理，使其使用寿命增长，从而达到保值增值的目的。

　　5、树立管理公司自身良好形象，使该项目成为口碑

　　该项目我们将从自身人员形象上下功夫，狠抓威武文明及职业化的特色管理，文明执勤、优质服务，从根本上树立良好形象，给到工业园的人留下良好印象，并为管理叹服，使工业园因我们的管理服务增加附加值。

　　五大措施：

　　1、根据该项目特点，在治安管理上充分强调人的因素，所有保安管理员由管理处统一指挥调度，强调多重结合，即流动岗与固定岗相结合，全面防范与重点防范相结合，保安管理与其它人员相结合，白天外松内紧与夜晚严密相结合，小围合与大围合相结合。在物防上加强对物品进出管理，提高防范能力等，结合管理处统一管理、快速调度，确保治安万无一失。

　　2、精心养护园林绿化，实施垃圾分流，加强环境文化建设和环保建设。针对该项目的现状要求，我们将设置环境管理部（环卫、绿化），养护工业园内园林绿化和管理好区域卫生，以保障工业园区环境优美、干净整洁。第一：维护保养好工业园区绿化，使其保持常青、常新，始终焕发勃勃生机；第二：加强和引导环保意识的教育，使每位到工业园区的人员都自觉爱护区内环境；第三：垃圾分类收集，建立回收系统；第四：开展环境文化建设和环境形象建设。

　　3、保证车辆有序停放。为防止车辆乱停放现象，我们将对使用人进行引导培训与现场温馨管理、提示相结合，对其讲理无效之后，给予处理，最后达到整齐、规范停车和秩序井然的目的。

　　4、实行大围合整体管理与小围合局部管理相结合的管理方法。这种方法体现在人员安排、治安、消防、卫生设施、设备管理等各方面。我们以管理处为指挥机构统一集中管理，同时每块区域设班、组长负责各自具体业务，各单项业务又设管理人员检查跟踪，做到有条不紊、规范严密。

　　5、我们在管理服务中将推出24小时值班巡逻的服务机制，以解决使用者所需。

篇5：宁德市关于提升我市物业管理服务水平的通知（2014年）

　　宁德市物业管理中心

　　宁德市物业管理协会

　　关于进一步提升我市物业管理服务水平的通知

　　宁物管函〔20**〕7号

　　各物业服务企业：

　　市委市政府提出建设“六新大宁德”的宏伟目标，对我市物业服务行业提出了新的、更高的要求。为鼓励物业管理企业不断创新，提高服务质量和服务水平，营造积极向上的市场环境，推动全行业健康有序发展，现就进一步提升物业管理服务水平的有关要求通知如下：

一、勤于沟通、加强联系、广泛宣传、塑造形象

　　物业服务行业工作面广，涉及的部门、企业、群体以及个人众多，做好物业服务工作需要各方面的大力支持。各物业服务企业应当主动与社区、街道办事处沟通，汇报物业服务工作中的实际困难，及时获得社区、街道办事处的帮助;要多向辖区物业主管部门汇报管理工作中碰到的问题，并在物业主管部门的指导下妥善处置;要加强与工商、税务、消防、物价、公安、劳动等职能部门的联系，让他们了解物业行业的发展状况，取得职能部门的支持，并协助做好前期物业政府指导价调查、劳动监督、税务核查等具体工作;要进一步规范企业经营行为，提升服务能力水平，努力营造积极向上、创优争先的市场氛围。要加强与新闻媒体的沟通联系，提供新闻线索和素材，报道宣传物业服务管理过程中的好人好事，塑造物业服务行业正面形象。

二、内强素质、外塑形象、诚信经营、良性发展

　　(一)强化员工培训。各物业服务企业应当积极组织员工参加各类岗位培训和继续教育，鼓励员工报名参加物业管理师等相关执业资格考试。要建立健全企业内部培训机制，加强对新入职员工的岗前教育培训，强化日常监督检查和各类预案演练，努力打造能力强，素质高，服务好的物业服务队伍，提升全行业整体素质水平。

　　(二)进一步完善企业经营管理制度，建章立制，补缺补漏。要逐步完善岗位职责和服务标准，建立客户回访、问卷调查等多种形式的调查制度，应当每年开展不少于二次的业主满意度调查工作。通过回访和调查，比照标准、发现不足并认真组织整改，不断推进物业服务工作深入开展。

　　(三)进一步加强卫生保洁和安防保卫工作。要根据《宁德市区建筑垃圾处置暂行规定》(宁政办﹝20**﹞226号)等有关规定，规范所服务物业小区的建筑垃圾处置。要理清责任，明确分工，严格按照规章要求，向住建部门申请办理建筑垃圾准运证，并委托具有建筑垃圾准运资格的运输企业将建筑垃圾运到指定的消纳场。在实际工作中，应当积极与具有建筑垃圾准运资格的运输企业沟通，就建筑垃圾归集、清运等有关事项达成一致意见，签订建筑垃圾准运合同，共同推进建筑垃圾处置规范化。

　　(四)要规范企业经营行为。规范物业服务收费，在服务项目内公示各类服务收费项目，做到公开透明。要守法经营，在做好物业服务基础工作的前提下，努力拓展增值服务业务，多种经营，提升企业造血能力。要有序竞争，共同提升，推进全行业服务水平和盈利能力的同步提高。

　　(五)积极组织参观学习。各物业服务企业应当积极组织员工开展参观学习，学习借鉴全市、全省乃至全国优秀物业服务企业的管理模式，吸取优秀物业服务项目的现场管理经验和先进做法，不断开拓眼界，锐意创新，并通过资质升级等方式努力打造素质强、能力优、服务好的物业管理队伍，提升企业品牌价值。

　　(六)牢固树立安全生产意识。各物业服务企业要认真贯彻执行安全生产有关法律法规和标准规范。做好物业管理区域内安全生产措施以及防台、防汛、抗涝等工作。要建立完善应急预案，进一步完善各项应急措施，经常检查维修安全设施设备，加强各类预案演练，实现安全生产。

　　各物业服务企业在发展过程中遇到的问题和困难，可以及时向市物业管理中心和市物业管理协会反映，实际工作中的先进经验和做法，也可以提供各物业企业共同学习，以推进我市物业服务服务能力水平的全面提升。

　　宁德市物业管理中心

　　宁德市物业管理协会

　　20**年9月10