X物业用心营造和谐家园

　　zz物业用心营造和谐家园

　　社区是社会最小的细胞，但它也是构建和谐社会最敏感的神经。如何搞好物业管理与服务？建立一个新的社区文化？构筑好一种新的邻里和睦关系？除了需要开发商提供一个高质量的人居场所外，还需要物业公司用一种包容、健康、调节自如的人居文化，组成了一套良好的“社区服务体系”，使业主入住后能在物质与精神上获得双丰收。

　　一、zz物业，倾力打造一流物业服务品牌

　　zz房地产开发公司在开封房地产界获得了巨大的成功，其中一个重要原因是缘于到位的物业服务。早在上世纪九十年代，zz公司就在所开发的小区导入了物业管理的概念，在全市获得成功。20**年初，zz公司旗下成立了开封市zz物业管理有限公司，20**年,为进一步彰显服务理念，公司更名为zz物业服务有限公司（以下简称zz物业公司），注册资金300万元，是国家物业管理三级资质企业，具有独立法人资格。公司现有员工163人，具有大专以上学历的占90％，各类专业技术人员100％具有岗位资格证书，是开封市目前规模最大、最专业、业主最贴心的物业有服务企业，20**年度被河南省房地产业协会评为“省物业管理企业先进单位”。

　　zz物业公司在开封拥有zz世纪新城、zz世纪华庭、明日新城、九鼎社区4个管理项目，服务面积60多万平方米，今年年底将迎来zz社区又一新成员——九鼎颂园二期600多户居民的集中回楼入住。zz物业公司所管理的各社区，各项公共设备设施运行良好，业主生活秩序井然安逸，基本实现了物业管理服务的各项目标。其中zz世纪新城获得了省级“绿色社区”、市级“优秀小区”、“十无社区”等荣誉称号；明日新城获得了市级“优秀小区”、“绿色社区”等荣誉称号；世纪华庭获“省建筑节能示范工程”、“20**年度物业管理优秀小区”等荣誉称号；九鼎社区获“省建筑节能示范工程”、“中国开封最佳园林景观楼盘”、“省物业管理示范小区”等荣誉称号。

　　zz物业公司自成立以来，以“用心营造和谐家园”为宗旨，秉承“真诚、优质、高效、完善”的服务理念，遵循高起点、高标准原则，持续提高服务，不断追求创新。除为业主提供保安、保洁、绿化、房屋、设施设备维修和养护等常规性服务外，还为业主提供紧急救助等无偿服务以及特约、有偿服务。以解决客户需求的速度体现服务的高效率，以管理服务的技能和技巧体现服务的专业化，以严格的质量体系与监督制度体现管理服务的规范化，从而真正成为业主的贴心管家。

　　二、高标准，严要求，实行“阳光服务”管理体制

　　zz物业公司鼓励业主主动参与日常监督与管理，互相支持，共同打造市优、省优社区，保证社区整体档次及品质的提升，并承诺推出“阳光服务”物业服务体制，其内容包括：服务制度、流程、标准、服务财务收支公布，由业主监督实施；由业主对服务人员进行评议考核；每年进行业主满意度调查及反馈；组建业主社区文艺团体，组建社区联防队，共同搞好社区的文化、安全管理。

　　为达到上述承诺目标，zz物业公司以严格、专业、规范、高效的质量控制体系为基础，全面导入ISO9000质量管理体系，使各项管理服务工作得到科学、有效的控制与落实。

　　在安全保卫方面，zz物业公司护卫队实行24小时不间断巡逻，护卫人员坚持每周一次的业务和技能培训，以提高业务素质。经常组织开展岗位练兵活动，进行消防实战演习等，几年来，所管理的社区从未发生重大安全、消防事故。

　　社区保洁是zz物业服务另一项重要内容。保洁人员全天候不间断地在社区内进行保洁，并定期对楼梯间的扶手、栏杆、墙壁、窗户进行擦洗，垃圾及时外运，保持整个社区的干净整洁。

　　zz公司所开发的社区一向以“绿色社区”著称。为始终如一地保持社区绿化环境，zz物业公司专门成立了绿化队，制定了严格的绿化和验收工作标准，每年都要对草坪、树木进行多次修剪、整型，平时对它们浇水、施肥、打药，在绿化队的精心呵护下，zz社区始终是绿树成荫，繁花似锦。

　　zz物业公司还制定了严格的设备设施维修保养计划，对社区的水电管网、喷泉、健身器材等进行定期检查和维护，定期清理水系、清挖生活污水井、疏通生活污水管道。在入户维修服务时，公司要求维修人员做到“三要三不准”，受到业主的好评。

　　坚持无偿为业主做大量好人好事也是物业zz服务的一大亮点，公司全天候为业主开通服务

热线，不论是刮风下雨抑或是寂寂深夜，只要出现紧急事故，业主一个电话，服务人员、护卫员就会第一时间赶赴现场帮助解决。几年来，zz物业服务人员为业主做好事上千件，收到表扬信数百封，以点点滴滴地实际行动搭建了业主与公司之间的互信桥梁，建立了一种鱼水般的情义。

　　三、重视社区文化建设，努力创建开封文明和谐社区

　　近年来，我国房地产业在满足居民住房需要方面取得了巨大成就，但对居住者精神需求方面的探索才刚刚起步。zz物业公司自成立以来就致力于社区文化的全方位展开，通过循序渐进、潜移默化、寓教于乐的社区文化建设，培养社区精神，发挥社区文化的凝聚功能、激励功能和约束功能，营造和谐、精彩缤纷的社区文化。自1997年以来，zz房地产公司、zz物业公司先后和市体委、龙亭区、妇联、舞协等单位联合在zz社区举办了“乒乓球锦标赛”、“风筝比赛”、“开封市千名妇女健身操比赛”、“三人制”篮球赛、“千人以上老年人健步走比赛”等体育健身活动数十次。20**年zz物业公司、zz地产宏客会联合在zz各社区开展了历时半年、每月一次的“小家?大家?都是我的家”首届zz社区“HAPPY家节庭”系列活动，大大丰富了社区业主的业余文化生活，促进了业主之间，业主与物业公司之间的沟通与交流，营造了和谐社区的良好氛围。

　　四、建立完善的服务体系，追求更好、更快发展

　　回顾zz物业公司七年来的发展历程,由业主最初的不理解到现在被业主当作贴心管家,由原来的小公司到成长为开封目前最大、实力最强的物业公司，是全体员工用真诚的服务和辛勤的汗水换来的。今年zz物业公司又提出了‘贵宾式’一对一的服务要求，在下一步工作中将强化客户服务中心建设，引进全国优秀物管企业服务模式，追求用心服务和细节完美。另外zz物业公司还针对所服务社区的不同特点，分别制定了服务方案，将创新、个性引入到物业服务中，为业主办实事，办好事，满足业主的个性化需求。

　　20**年，随着公司新建项目建业zz·城市花园的竣工，zz物业公司将全面接管其物业服务工作，届时服务面积将达到近90万平方米。在激烈的市场竞争中zz物业公司将不断提高服务水平，不断做大做强，成为开封市物业服务行业的标杆企业。

　　在感恩答谢酒会上，zz社区表演精彩的开场舞《和谐中国》

　　维修人员在烈日下为社区更换路灯

　　zz物业护卫队员在社区24小时不间断巡逻

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篇2：物业公司共同营造和谐小区

　　物业公司共同营造和谐的小区

　　物业公司，辖区街道办事处和社区居委会作为一级组织，还有业主委员会，应主动加大对物业公司交接工作的监管，共同维护小区的稳定。目前，社区居委会在小区业主委员会的组建等相关事项中，发挥着越来越大的作用。对条件具备的小区，由社区居委会牵头成立小区业主委员会，通过业主委员会这个载体，进一步加强对物业公司的监管，有效维护广大业主的利益。新旧物业公司交接时，街道办事处、社区居委会和业主委员会的工作人员必须到场，对遗留问题应出面帮助协调解决。

　　物业公司在发生一些经济纠纷时，街道办事处、社区居委会和业主委员会应当出面，积极与新旧物业公司进行协商，找出解决问题的办法。物业公司无论如何也不能以停水停电的极端方式当筹码，损害居民的利益。

　　另外，物业公司还担负着社区管理和服务的重要责任，有责任减少各类纠纷和治安问题。物业公司要对自己的日常管理和服务进行规范，对硬件、人员、资金、管理项目和诚信经营等方面严格把关，强化对日常管理工作的动态监管与考核，提高自身的管理服务水平，做到收费公开，不以停水、停电等方式要挟居民。对小区治安，要实行动态管理，按规定配备专业保安人员24小时值班，建立健全进入人员检查制度、大件贵重物品出小区盘查制度等。特别是对机动车进出和停放，必须建立严格的规章制度，如对每辆进入小区的汽车都要发放相关证件，驶出时收回或查验；进入小区的车辆必须规范停放，减少因乱停乱放而引发的各种矛盾纠纷，共同营造一个幸福家园。

篇3：中立公正 倡导和谐共赢第三方物业服务模式

　　中立、公正，倡导和谐共赢的第三方物业服务模式

　　中，不偏不倚，中立、中肯；

　　正，公正、正直。

　　从业十年，我们从未停止过对行业的思考与探索，中国的社会正在转型，物业管理服务市场也在不断发展变化之中，当前的确存在许多不规范、令业主不满意的地方，部分社区甚至存在着一些不和谐的情况。

　　以上的原因是多方面的，其中的一个原因，是行业的市场化程度仍不高，特别是在部分小区建管不分的情况下，当双方——物业公司与业主的沟通出现问题时（例如小区工程遗留问题的衔接及责任区分处理等），若缺乏一种超脱的第三方立场，缺乏一种适当的双向选择及退出机制，双方往往难以进行协调，难以建立互信，甚至问题积累，演变成对立、对抗，给政府也带来许多麻烦。类似的问题，都在一定程度上影响着行业的健康发展。

　　有没有可能存在一种开发单位、业主、物业公司及政府都共赢的物业管理服务模式呢？

　　在一个提倡创新的时代，创新可以为行业带来一些新气象，我们从事服务工作多年，了解业主的需求，熟知业主的感受，也熟悉开发单位管理运作的流程及一些实际遇到的问题，中正的立意，便是力求探索及倡导一种承上启下，中立公正，和谐的，多方共赢的第三方物业服务模式。

　　中正愿与各方人士共同探讨这一课题，在实际工作的过程中，我们也非常注重收集各方反馈的意见与建议，不断地进行创新、探索及修正，努力把和谐、共赢的想法变成现实。

　　愿我们的生活更加美好，愿笑容常常展现在你我的脸上，如同清晨那一抹温暖的阳光。。。