项目原物业工作人员安排管理计划

　　项目关于原物业工作人员的安排及管理计划

　　对于**公司原物业工作人员（38名），BB物业公司可以全部接收并安排上岗，其具体内容为：

　　1、与**开发公司通力合作，解决其现职人员的安置问题，原则上同意接收原物业公司全部工作人员；

　　2、接收后由BB物业公司对原物业所有职工进行不少于60天的在岗职业技能培训并加以考核，以达到现物业公司的要求，从而能面对市场经济的需求；

　　3、对原职工岗位和薪酬不变，在参加培训考核后，需依照本公司的工资标准及职工实际工作能力进行适当调整；

　　4、BB物业公司根据国家及当地政府相关条例、法规制订本区域的物业管理程序及薪酬制度，以期尽快适应现物业公司对进德小区的整体规划管理思路，更好地为业主服务。

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篇2：住宅小区物业管理指标承诺采取措施

　　住宅小区物业管理指标承诺及采取的措施

　　一、房屋及配套设施完好率（附表一）

　　国优标准98%

　　行业标准98%

　　承诺指标98%

　　测定依据完好、基本完好房面积/建筑物面积×100%≧98%

　　保证措施

　　1、制订详细的房屋及配套设施维修养护计划，并严格执行。

　　2、房屋及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。日常维护检查与定期维修巡查相结合，确保良好状态。

　　3、严格二次装修管理，建立立体交叉监管网络，对进入小区的施工单位实行跟踪管理，防止损坏房屋结构、危及配套设施安全的行为。

　　二、房屋零修、急修及时率（附表二）

　　国优标准98%

　　行业标准98%

　　承诺指标99%

　　测定依据已完成零修急修数/总零修急修数×100%≧99%

　　保证措施

　　1、建立严格的房屋修缮制度，实行24小时值班，设立业主报修专线电话。

　　2、维修人员应在接到维修通知单15分钟内到达现场，零修立即处理，急修不过夜。

　　3、根据小区的功能和特点，储备合理数量的常用材料，以备急用。

　　4、实行报修填单制，维修完成后经报修人签字确认后返回存档。

　　5、每月对维修及时率进行一次统计，结果作为相关部门及个人的考核依据。

　　三、维修工程质量合格率及回访率

　　（一）维修工程质量合格率（附表三）

　　国优标准100%

　　行业标准100%

　　承诺指标100%

　　测定依据质量合格的维修单数/总维修单数×100%≧100%

　　保证措施

　　1、加强对维修技工的专业培训，所有技术人员持证上岗，严格按照操作规程进行维修。

　　2、维修工程实行业主、客户质量签收制度。

　　3、加强外购材料、备件的验收控制，确保质量，提供维修安装服务前由业主检验确认。

　　4、较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收。

　　（二）大型智能化、机房、电梯等机电设备完好率（附表四）

　　国优标准95%

　　行业标准95%

　　承诺指标95%

　　测定依据质量合格的维修单数/总维修单数×100%≧95%

　　保证措施

　　1、完善机电设备的运作制度和维修保养制度，所有维修技术人员持证上岗，实行24小时专人值班，使智能化设施、电梯等设备完好率达95%以上，智能化系统的误报、错报率控制在5%以下。

　　2、电梯总故障停机率不超过0.2%，出现故障时，维修人员保证在10分钟内赶赴现场维修；电梯困人，在5分钟内解困。

　　3、供水、供电、消防设施等大型机电设备完好率100%，正常运行率100%。

　　（三）维修工程回访率（附表五）

　　公司内控指标100%

　　承诺指标100%

　　测定依据维修回访数/总维修数×100%≧100%

　　保证措施

　　1、维修实行100%回访制，采用电话、上门、书面征集等方式进行回访，保证反馈渠道畅通。

　　2、每月5日前由维修主管对上月维修单进行统计、分析，并提交分析报告。

　　四、保洁率（附表六）

　　公司内控指标99%

　　承诺指标99%

　　测定依据保洁达标面积/保洁总面积×100%≧99%

　　保证措施

　　1、配备完善的垃圾收集及处理设施，方便业主使用，加强宣传教育，提高业主保洁意识。

　　2、垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。

　　3、每日巡视检查保洁情况，发现问题立即处理。

　　4、提倡"全员保洁、人过地净"。

　　五、治安案件年发生率（附表七）

　　公司内控指标0.5‰

　　承诺指标0.5‰

　　测定依据案件发生次数/入住总户数×1000‰＜0.5‰

　　保证措施

　　1、提供24小时保安服务。采用机动、单车、步行三级巡逻方式，建立立体交叉式的安全监管体系。充分发挥技防手段的作用

。

　　2、严格控制外来人员进入，外来施工单位必须签订施工责任书，施工人员挂牌上岗，定位施工。

　　3、树立"全员防范"意识，建立"快速反应和快速支援"体系。

　　4、实行业主搬出/入登记制度，严格控制物料进出。

　　5、安防员实行准军事化管理，定期进行军事素质和业务技能培训，不断提高处理可疑或突发事件的能力。

　　六、火灾年发生率（附表八）

　　公司内控指标0.5‰

　　承诺指标0.5‰

　　测定依据火灾发生次数/总入住户数×1000‰＜0.5‰

　　保证措施

　　1、实行全员义务消防员制，建立一支"消防快速反应分队"；制定严格的消防管理制度和详细的消防应急作战方案，每年组织不少于二次的消防实战演习。

　　2、定期开展各种形式的安全用电、用气和防火宣传，提高业主的消防意识。

　　3、小区所有动火作业，施工单位必须事先申报并办理动火登记手续。施工单位应指定动火部位监控人，并配备足够的消防器材。

　　4、定期为业主提供安全用电检查和煤气灶检测服务，及时消除隐患。

　　5、加强巡视和维修养护工作，确保消防设施设备的完好。

　　七、年违章发生率与处理率（附表九）

　　违章年发生率公司内控标准1%

　　承诺指标1%

　　计算测定依据违章发生次数/入住总人数×100%≤1%

　　违章处理率公司内控标准99%

　　承诺指标99%

　　计算测定依据违章处理数/总违章数×100%≧99%

　　保证措施

　　1、加强物业管理法规宣传，培养社区成员共同参与意识。

　　2、全员协调管理，建立交叉巡视制度，及时发现及时处理。

　　3、采用情理手段、经济手段和法律手段制止违章，建立跟踪回访制度。

　　八、业主年有效投诉和处理率

　　（一）年有效投诉率（附表十）

　　公司内控指标2‰

　　承诺指标2‰

　　测定依据有效投诉次数/入住总人数×1000‰≤2‰

　　保证措施

　　1、不断培养和树立员工的服务意识，为业主提供优质服务，使员工追求业主百分百的满意。

　　2、保持业主和管理处之间沟通渠道的畅通，设立投诉电话和投诉信箱，不断超越业主的服务需求，及时改进管理处工作中存在的问题和缺点。

　　（二）投诉处理率（附表十一）

　　公司内控指标99%

　　承诺指标99%

　　测定依据处理有效投诉次数/有效投诉总次数×100%≧99%

　　保证措施

　　1、设立总服务台并实行24小时值班，接受业主的各类投诉。值班员做好投诉记录，并根据投诉内容传递至相关责任部门。

　　2、各责任部门接到投诉后应立即采取补救措施，并在预定时间内向业主回复。暂时无法解决的问题应制订解决的计划并向业主进行解释。

　　3、投诉处理率作为部门及员工个人每月工作考考核的重要指标直接与工资挂钩。

　　九、业主综合服务满意率（附表十二）

　　国优标准95%

　　行业标准95%

　　承诺指标95%

　　测定依据（满意户数＋基本满意户数）/入住总户数×100%≧95%

　　保证措施

　　1、实行开放管理，向业主公开服务内容，服务质量标准，使物业管理工作始终处于业主监督之中。

　　2、设立征询意见箱和投诉受理电话。每半年向业主作一次业主满意率调查，由管理处经理主持对调查结果及业主反馈意见进行分析，及时调整和改进管理服务方案。对不合格项提出纠正和预防措施，并将实施结果直接向业主公布。

　　3、通过每季度召开一次质量分析会，每半年组织一次内部质量审核，每年开展一次管理评审等活动，不断改进和完善质量保证体系，确保业主满意。

　　十、绿化完好率（附表十三）

　　公司内控指标98%

　　承诺指标98%

　　测定依据完好绿化面积/总绿化面积×100%≧98%

　　保证措施

　　1、制订科学的绿化养护计划，并严格执行。

　　2、园艺组长每周对绿化养护情况进行巡视检查，并将检查结果作为园艺工的考核依据之一。

　　3、定期开展环保宣传，组织园艺方面的社区活动，增加业主爱护绿化的自觉性。

　　十一、道路、车场完好率（附表十四）

　　公司内控指标98%

　　承诺指标98%

　　测定依据道路、车场完好面积/道路、车场总面积×100%≧98%

　　保证措施

　　1、制订详细的养护计划，定期巡视和维护。

　　2、市政工程进入辖区内施工，管理处派人跟踪协助管理并备案。

　　十二、管理人员专业培训合格率（附表十五）

　　公司内控指标98%

　　承诺指标98%

　　测定依据培训合格人数/管理人员总数×100%≧98%

　　保证措施

　　1、建立严格的培训制度并制度详细的培训计划，配备专职培训员以及先进的培训设施。

　　2、入职培训、岗位技能培训、素质提高培训和理论政策培训相结合，采用先进的培训方式确保培训效果。

　　3、强调理论与实践相结合，培训与考核相结合，采取有针对性的培训方法，不断提高员工的工作能力与工作绩效。

　　十三、档案建立与完好率（附表十六）

　　公司内控指标98%

　　承诺指标98%

　　测定依据完好档案数量/应建档案总量×100%≧98%

　　保证措施

　　1、制订严密的档案管理制度，配备专职人员管理，配置完善的档案储存设施及场所，加强档案

资料的收集、分类和归档管理。

　　2、建立办公自动化系统，采用原始资料与电子存档双轨制，确保档案资料的安全可靠，实现档案资料储存方式的多元化。

篇3：物业管理公司企业简介

　　物业管理公司企业简介

　　深圳市**国际物业管理有限公司成立于20**年10月，其稳定的管理队伍是从中海物业员工队伍中挑选出来的精英，其管理模式、运作体系、服务标准等超脱于中海物业。**国际的管理体制科学，人员素质优良，经营策略灵活，工作效率超凡。

　　**国际成立以来，已经接管全委和顾问项目20多个，遍及深圳、北京、南京、福州、长沙、南昌、沈阳等十多个省会城市和新兴城市，总建筑面积600多万平方米，下辖两个子公司，并跻身于深圳市物业管理甲级企业行列。

　　**国际从成立起，就确立了"市场化生存、规模化经营、精品化管理、专业化服务"的发展道路，并严格按照ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系运作。全体员工牢固树立"视开发商和客户为衣食父母，全心全意为开发商和客户服务"的思想，坚持"以人为本，服务第一"的宗旨，倡导"严格苛求，自觉奉献"的工作精神，努力为客户营造"安全、清洁、优美、舒适、方便"的生活和工作环境，追求并形成了以"高档物业特征、优质服务标志"的品牌风格和独有的十大服务特色，即：

　　一、超前化的服务启动，体现在建筑设计、设备配置、形象包装方面。

　　二、人本化的服务理念，表现为全程营销、团队精神、一站服务、氛围管理。

　　三、个性化的服务设计，考虑了地区、物业、发展商、客户要素。

　　四、菜单式的服务内容，包括着有常规服务、特约服务、襄助服务。

　　五、精准化的服务标准，涵盖时效、原则、综效、情效原则。

　　六、简约化的服务架构，表现在公司求改进、区域抓运作、基础重实施。

　　七、市场化的服务组织。

　　八、专业化的服务人才。

　　九、合理化的服务成本。

　　十、规范化的服务控制，强化了客户监督、发展商监督、政府部门监督。

　　**国际目标是创造物业管理行业的"**盛世"，并将融汇中外物业管理的新的思维、

　　新的理念、新的服务、新的管理，实现中国物业管理企业的一次升华，创造中国物业管理历史的又一里程碑！一个时代过去了，我们将面临着新的盛世！

　　联系人：zz电话：**传真：**

　　地址：深圳市**路**号**大厦B栋7楼

篇4：Z物业公司20X年度财务预算编制说明

　　Z物业公司20**年度财务预算编制说明

　　根据20**年公司经营情况，采用固定预算方法，预测20**年度相关指标如下：

　　一、预计主营业务收入

　　计划20**年实现各项收入400万元，较上年增加100万元，增幅33.33%。主要收入是：物业费收入300万元，占总收入75%，门面收入30万元，占总收7.5 %；停车费收入10万元，占总收入2.5%。其他业务收入60万元，占总收入15%。

　　二、预计主营业务成本

　　预计20**年各项成本、费用390万元，较上年增加89万元，增幅为29.48%。增加原因是某楼盘今年交房，随着物业进驻，有关的人头费用、材料、维修、水电、办公、绿化、保洁垃圾清运、税费等成本、费用也相应增加。主要支出为：人头费用195万元，材料、维修费71万元，水、电费24万元，垃圾清运费8.5万元，绿化维护费 3.9万元，保洁费 2万元，易耗品支出10万元，秩序维护费5万元，折旧费3万元，公共设施维护费6.8万元，税费23万元，另外，办公费、差旅费、招待费、电话费等其他费用37.8万元。各项成本、费用占收入的97.5%。

　　三、预计利润

　　预计20**年收入400万，成本、费用支出390万，利润10万元，较上年实际增长100%。成本、费用利润率2.56%，较上年增加0.76%。

　　四、预计现金收支

　　预计20**年现金收入400万元，其中，主营业务收入340万元，其他业务收入60万元。

　　现金支出394万元，其中，主营业务支出317.2万元，管理费支出41.9万元，营业费支出7.96万元，税金支出23万元，财务费用-600，固定资产投入4万元。预计年末现金余额60.4万元。

　　五、非生产性支出比率

　　预计20**年非生产性的支出64.84万元，占营业额的16.21%，较上年减少24.17%。

　　六、速动比率

　　预计20**年速动资产90.1万元，流动负债71万元，速动比率126.8%，较上年减少0. 64%。

　　附：

　　表1：20**年度资产负债预算表

　　表2：20**年度利润预算表

　　表3：20**年现金收支预算表

　　表4：20**年度期间费用预算表

　　表5：20**年度主营业务成本预算表

　　表6：20**年度成本费用利润率预算表

　　表7：20**年度筹资计划表

　　Z物业管理有限公司

篇5：物业企业其他业务支出核算

　　物业企业其他业务支出的核算

　　其他业务支出，是指除主营业务成本以外的其他日常活动所发生的支出。物业管理企业的其他业务支出主要包括房屋中介机构的支出、无形资产转让的成本、销售的材料物资以及商业用房经营成本等。商业用房经营成本包括对物业产权人、使用人所提供的经营添加一部分经营设施的支出，从事商店、饭店、洗衣店、美容美发店等的经营成本。

　　为了反映和核算其他业务支出的发生和结转情况，企业设置的“其他业务支出”账户，该账户借方登记各项其他业务支出的实际发生数；贷方登记其他业务支出的结转数，期末结转后一般无余额。该账户应按其他业务支出的种类设置明细账，进行明细核算。

　　[例1]zz物业管理公司20**年2月销售不需用的防水涂料实际成本0．12万元。根据原材料“出库单”等有关会计凭证结转出售防水涂料的成本的账务处理如下：

　　借：其他业务支出——材料销售1200

　　贷：原材料——防水涂料1200

　　[例2]zz物业管理公司20**年7月代安远房地产开发公司销售华苑小区8号楼尾房两套，实际支付销售人员的工资0．8万元、计提福利费0．112万元；以银行存款支付宣传费0．1万元，以现金支付交通费、电话费等0．04万元。

　　根据付款凭证等有关会计凭证，结转代销房屋的实际成本，账务处理如下：

　　借：其他业务支出——房屋代销支出10520

　　贷：应付工资8000

　　应付福利费1120

　　银行存款1000

　　现金400

　　[例3]zz物业管理公司经营的佳味餐厅20**年6月，发出原材料16．2万元；结算工资8．125万元、计提职工福利费1．1375万元；计提固定资产折旧2．85万元；交纳营业税2．025万元、城建税0．14175万元、教育费附加0．06075万元；用现金支付各项管理费用、宣传费用支出0．96万元。

　　根据有关会计凭证，各项支出的账务处理如下：

　　借：其他业务支出——餐厅315000

　　贷：原材料162000

　　应付工资81250

　　应付福利费11375

　　累计折旧28500

　　应交税金——营业税20250

　　——城建税1417.5

　　其他应交款——教育费附加607.5

　　现金9600