物业管理项目维修保养实施方案

　　物业管理项目维修保养实施方案

　　目的：

　　加强办公楼内公用水、电设施设备日常维护，确保其正常运行、延长其使用寿命。

　　范围：

　　营销中心、办公楼内公用水、电设施设备的维修、养护，以及中央空调、送风机房的正常巡检。

　　职责：

　　1.定期巡查，掌握办公楼内公用水、电设施设备的运行和完好状态，若发现隐患或不正常情况，应及时组织人员抢修，确保办公楼内公用水、电设施设备完好、设备正常运行；

　　3.负责中央空调、送风机房运行情况的检查、记录，若有隐患应立即向有关厂家反映，并积极配合中央空调、送风机房厂家进行维修；

　　4.定期巡视，保证上下水、排污管道畅通；保持污水不外溢、环境清洁；

　　5.人员持证上岗，维修及时；维修时严格遵守安全生产条例和操作规程；

　　6.爱护工具，节约用材；不得将工具私自外借，不得将常备维修材料私自挪用或送人。

　　内容、程序及标准：

　　1.内容：办公楼内公用水、电设施设备的日常管理、维修、养护、巡视工作。

　　2.程序及周期：

　　（1）、每日一次，公共设施、设备的巡视、检查；掌握运行情况，作好《日检记录》；

　　（2）、接到报修时，应在最短时间内赶往报修现场维修，并作好《报修记录》；

　　（3）、每日，对中央空调、送风机房进行开关机并进行巡查，并作好《中央空调、送风机房运行情况记录》；

　　（4）、积极配合相关厂家对中央空调、送风机房检查、维修；

　　（5）、积极配合相关厂家对设施、设备的大、中修（其材料、费用由甲方提供）；（无周期）

　　（6）、发现隐患或他人报修时，应组织人员及时抢修；（无周期）

　　（7）、维修时，保证维修的及时率、维修的合格率；保养时，保证运行情况掌握。

　　3.标准：

　　（1）、办公楼内公用水、电设施设备、中央空调、送风机房等情况良好、运行正常；

　　（2）、上下水、排污管道畅通，无外溢；

　　（3）、维修后，保持原地卫生清洁，并将物品等按原位放回；

　　（4）、维修及时率98%以上、维修合格率98%以上；

　　（5）、设施、设备房内干净、整洁，卫生良好。

　　应急措施：

　　1.接到紧急报修时，应在最短时间内携带工具赶赴现场，并组织人员进行抢修；

　　2.若巡视、检查发现隐患，应及时维修或向有关部门反映，做到问题不过夜；

　　3.对意外事件发生的维修情况，应根据实际制定可行的维修规范或措施，并在短时间内实施；

　　注意事项：

　　1.高空作业时，严格遵守《高空作业规范、程序》；

　　2.作业时，严格操作程序和规程；穿好绝缘鞋、戴好绝缘手套等安全保护措施。

　　检查、考核：

　　1.工作人员进行日常自检，掌握情况；

　　2.项目部每周一次，对维修、保养记录以及中央空调、送风机房情况进行检查，作好《周检记录》；

　　3.可向相关方了解维修的及时率、合格率，进而考查服务的满意率，以及是否符合标准、职责等；

　　4.总公司或项目部除周检也可进行抽检，总体掌握维修、养护情况。

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篇2：物业管理项目安全护卫实施方案

　　物业管理项目安全护卫实施方案

　　目的

　　维护营销中心、办公楼内的正常工作秩序，阻止外来闲杂人员的进入，进行车辆的有序停放，降低区域内的案件发生率，为区内人员提供一个安静、安全的工作环境。

　　范围

　　办公大楼、车辆停放、楼外庭院、区内大门等。

　　职责

　　1.负责巡视、检查，并作好记录；

　　2.进行区域内的24小时值班、巡逻制；

　　3.负责进入区内车辆的有序停放；

　　4.阻止或谢绝外来闲杂人员的进入；

　　5.大件物品的搬出的盘查确认，登记放行；

　　6.护卫员着装整齐、形象规范，对进入的拜访人员进行礼貌的询问，并帮助其解决疑难；

　　7.作好交接班、交接班记录、巡逻记录等；

　　8.发现安全隐患应及时汇报，并协助解决；

　　9.工作时必须严格遵守总公司的保安制度和**集团江北计划发展中心的相关制度。

　　内容、程序及标准：

　　1.内容：区域内的日常巡逻、检查、车辆、闲散人员等的管理。

　　2.程序及周期：

　　（1）、实行24小时值班、巡逻制度；

　　（2）、对进入区域内的人员进行礼貌的询问，待确定后，作好登记并给予处理或安排（无周期）；

　　（3）、每班严格按照值班时间进行交接，严禁脱班；（周期依据公司保安制度）；

　　（4）、对进入的车辆有礼貌的劝其按照规定停放（无周期）；

　　（5）、对有安全隐患的，应及时汇报，并作好记录。

　　3.标准：

　　（1）、护卫人员形象规范、着装整洁、语言规范文明；

　　（2）、各类记录健全、填写全面；

　　（3）、车辆停放有序；

　　（4）、区域内无闲杂人员出入；

　　（5）、区域内日常工作秩序正常；

　　（6）、治安案件降低或无产生。

　　应急措施：

　　1.接到报警后，巡逻人员第一时间内赶往事发现场，并作好记录；

　　2.对于紧急事件（如：火灾，详见《紧急事件处理方案》）；

　　3.协助相关部门进行调查。

　　注意事项：

　　1.严格遵照公司〈〈保安作业指导书〉〉；

　　2.在事件发生后，注意保护现场；

　　3.在处理事件时，主动避免各类冲突。

　　检查、考核：

　　1.项目部定期（每周一次）检查各类记录表单；

　　2.总公司、**集团江北计划发展中心、项目部等不定期的对其进行抽检；

　　3.必要时，可以进行演练检查、考核；

　　4.作好各类检查、考核记录。

篇3：物业服务中心住宅部管理提升方案

　　物业服务中心住宅部管理提升方案

　　20**年是集团管理提升年，作为物业公司，管理提升，就是服务质量和水平的提升。对于省立医院住宅部来说，要想把物业管理服务提升到一个新的水平，必须将内部管理和外部沟通有效的结合起来，充分发挥所以员工的服务潜能，真正做到为业主当家，超越业主期望！具体方案如下；

　　一、内部管理

　　首先，提升管理水平，要从管理层开始，管理人员的水平决定了管理处的发展方向。

　　1、管理人员加强自身文化知识的学习，特别是与管理处管理有关的各种知识。

　　2、要有一定的职业道德，对公司有强烈的归属感和忠诚度。

　　3、明确工作职能，善于思考，思路清晰，注重团队合作，关爱员工。

　　4、在工作中尽职尽责，要有不怕苦不怕累的兢业精神。善于在工作中发现问题，并及时解决。

　　每一名员工都是管理处的一份财富，只要把他们凝聚在一起，才能为管理处创造最大的价值，才是提生管理的根本。

　　1、在员工的管理方面，要有一套严格的规章制度和纪律做后盾，做基础。没有规矩，不成方圆。管理处根据公司的各项相关规定，结合自身的情况，制定管理制度，对员工进行约束和考核，做到奖罚分明。好的员工就要给予一定的表扬和奖励，犯错的员工同样也要给予批评和处罚。日检、周检工作，认真负责，发现问题及时解决。

　　2、管理层和各班组要做好每周、每月的例会工作，总结周、月工作制定有效的工作计划，并认真落实。

　　3、真正做好培训工作。管理处以前的培训，做的并不好。只是流于形式上的，片面的。要想提高服务质量，必须把培训工作做到扎实、有效、合理。因此，管理处在以后的培训，首先不能单纯的为了培训而培训。每周各班组，必须根据制定的培训计划，认真落实培训内容。管理处主任或助理要做好监督检查，一些重要内容，要亲自讲解。在培训效果方面，因人而异，有的员工可能很快能接收吸收，有的员工却不行，这就要培训人员根据员工特点的不同，进行培训。培训内容，要把理论知识与实践技能相结合，根据管理处自身的管理特点，在培训中加入不同元素，提高培训质量。

　　4、企业文化学习是培训工作的重点，企业文化是集团精神支柱，只有真正的将其灌输到每位员工的心里，才能提高员工对公司的归属感和忠诚度。

　　5、关爱员工，注重团队合作。日常的工作生活中，要真心的体贴员工，多沟通接触，及时了解员工的情况和想法，为其解决实际困难。www.pmceo.com定期组织各项活动，加强员工之间的交流。

　　6、根据管理处的情况，增加新的服务项目。

　　二、外部沟通

　　首先，要明确业主的身份就是消费者，花了钱，就应该得到好的服务。而我们所要做的，就是提供优质的服务，满足业主的需求。而优质的服务，就是提供舒适、卫生、安全、和谐的生活环境。而在做好日常的保洁、秩序维护、设备与维修管理的同时，和业主之间的沟通关系更是重要的。

　　1、从管理处主任，到以下的各个员工，都要做到礼貌微笑服务，日常的服务规范，礼貌用语是最基础的。不论是和业主交谈，或是相遇，都要使用文明用语。微笑，是最好的服务体现。

　　2、交流。人和人的交流，有很多种方式。只有在不断的交流和沟通中，才能了解业主的意见和要求，才能真正知道业主的所需和心声。交流的根本是真诚真心，也是做人的道德标准。同时，还要掌握一定的技巧。

　　3、定期组织社区文化活动，丰富业主的业余生活。

　　外部沟通还有和甲方监管人员、设备设施维修方、市政管理等部门的沟通，这就要求管理处要在日常工作中必须充分做好各项协调工作。

　　管理服务提升，就要求管理处从管理层到一线员工，服务以人为本，必须从每天的日常工作做起，扎扎实实，兢兢业业。同时，要不断总结经验教训，及时发现问题，开拓创新。将业主放在心上，我们的明天更美好！

　　省立医院物业服务中心住宅部

篇4：别墅项目公共设施设备管理工作方案

　　别墅项目公共设施设备管理工作方案

　　1.管理目标

　　保证设备运行正常，无重大管理责任事故。

　　2.管理措施

　　(1)制定设备安全运行、岗位责任制、定期检查维修保养运行记录、维修档案等管理制度。

　　(2)配备所需专业技术人员，严格执行操作规程，设备管理和维修人员持证上岗。

　　(3)设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘积垢，无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求。

　　(4)建立供电、供水的管理制度，供配电、供水系统配置人员24小时值班。

　　(5)监控系统等智能化设施、设备运行正常，有记录并按规定定期保存。按工作标准时间排除故障，保证系统工作正常。

　　(6)消防系统设施齐全，完好无损，确保随时启用。

　　(7)消防管理人员掌握消防设施、设备的使用方法并能及时处理设施、设备的各种问题。

　　(8)制订有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施，引路标志完好，紧急疏散通道畅通，无火灾安全隐患。

　　(9)给排水设备、阀门、管道工作正常，无跑、冒、滴、漏现象，按规定时间对二次供水蓄水池设施、设备进行清洁、消毒。二次供水卫生许可证、水质化验单等证齐全。水池、水箱清洁卫生无二次污染。水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患。排水系统通畅，汛期无泛水，地下室、设备房无积水浸泡发生。遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，保证无大面积跑水、泛水，长时间停水现象。建立事故应急处理方案。

　　(10)公共配套服务设施维护周到，公用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻。道路、大堂等公共照明完好，大厦范围内的道路畅通，路面平坦。

篇5：别墅项目安全管理工作方案

　　别墅项目安全管理工作方案

　　1.管理目标

　　(1)确保大厦内无因管理责任引发的重大火灾。

　　(2)维护好大厦内的公共秩序，控制私设摊点、广告牌、广告字画、乱贴、乱画现象；控制小商小贩进入。

　　(3)有预见性地对任何可能危急业户的安全情况，采取防范措施。

　　2.建立交互式联动治安网络

　　(1)在大厦设立流动岗哨，实行24小时值班巡逻制。做到每两小时巡视一遍，并记录安全情况及消防设备、公共物品的完好情况。

　　(2)遇有紧急情况或其他治安需要，管理处通过对讲机下达指令，巡逻人员可在1至3分钟内到达现场进行支援。

　　(3)与当地派出所建立警民共建关系，并商请其警官兼任管理处安全管理指导员，定期与管理处安全管理员分析治安形势、特点以及防范的方法和技能。

　　3.紧急情况下的应急处理措施

　　(1)发生盗窃、抢劫、交通事故、火灾等异常现象时，管理处迅速调集巡逻安全管理员，以最快的速度赶到现场，控制局面，争取主动。

　　(2)迅速调整人力、物力，以确保应急工作的顺利进行。

　　(3)发生案件时，立即报警并维护现场，协助公安机关调查破案。

　　(4)管理处主任应在突发事件发生的第一时间到达现场，沉着、机智实施处理，并向上级进行报告。