湖畔丽舍项目物业管理实施方案

　　湖畔丽舍项目物业管理实施方案

　　为规范小区管理，为业主提供优质的物业管理服务，我公司将采取一系列的管理措施，确保小区品质。

　　一、管理目标

　　物业公司本着“科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展”的质量方针，坚持“以人为本”的服务管理念，对小区物业实施科学的管理、提供优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。我公司将按照河北省及唐山市有关标准（并高于此标准），确保业主及使用人综合满意率达到90%以上。

　　二、管理原则

　　为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理过程中将始终把握以下原则：

　　（一）服务第一、管理从严的原则“服务第一”是物业管理的宗旨，因此管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念，从业主及使用人的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、周到、及时的服务。“管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主及使用人不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。

　　（二）专业管理与业主自治管理相结合的原则在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理公司的积极性和业主使用人的积极性。物业管理公司应当尊重并按照广大业主及使用人的要求，通过服务中心对小区实施专业化的管理，同时努力争取业主及使用人的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守业主公约，共同创建文明的办公环境。

　　（三）物管为主、多种经营的原则在搞好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际出发，开展一系列服务性的多种经营，既满足广大业主及使用人的不同需求，又增强物业公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为业主及使用人服务。

　　三、管理方法

　　（一）实施全程物业管理，从开发商、业主及专业物业管理公司的角度对物业提出合理化建议，构筑一个优秀的物业管理硬件环境；

　　（二）成立物业服务中心，配备专业管理人员，实施专业化管理；

　　（三）在公司现有管理资源的基础上，充分借鉴行业先进管理经验，积极培养高素质的管理人才，组建一支高素质的物业管理队伍；

　　（四）制定一套切合实际的规章制度，确定一系列高标准的物业管理行为规范，以制度促管理，寓管理于服务；

　　（五）严格遵守有关物业管理法规，制定切实可行的管理方案；与业主签订各项协议，依法约束双方行为；

　　（六）依照市场化、企业化的运作方式，提供全方位服务，开展多元化经营。

　　（二）物业管理服务项目

　　1、公共服务项目（全体业主能够享受的服务，费用纳入物业管理费）：

　　（1）房屋公共部位的日常维修与保养；

　　（2）公共设施设备的维修与保养；

　　（3）小区内清洁管理，垃圾收集与清运；

　　（4）公共绿化的养护；

　　（5）公共秩序维护；

　　（6）消防管理；

　　2、有偿专项服务项目

　　（1）有偿维修类；

　　（2）代办性服务；

　　（3）中介类服务；

　　（三）收费管理物业服务费构成

　　1、管理服务人员的工资和按规定提取的福利费、社会保险费等；

　　2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；

　　3、物业服务区域清洁卫生费用；

　　4、物业服务区域绿化养护费用；

　　5、物业服务区域秩序维护费用；

　　6、物业企业办公费用；

　　7、物业企业固定资产折旧费；

　　8、法定税金；

　　9、企业利润。

　　物业服务费中不含二次加压供水设施设备运行维护费和楼内公共照明费，此部分费用将另行收取。收费内容和标准依照《河北省物业服务收费管理实施办法》、《唐山市物业服务收费管理实施细则》（唐价经费字〖20**〗14号）执行。

　　（四）入住管理在办理业主及使用人入住手续时，提供方便、快捷、及时、周到的服务，给业主留下良好的第一印象，为后续管理打下基础。

　　1、管理内容：

　　（1）准备业主及使用人收房所需资料；

　　（2）为收房手续提供一条龙服务

；

　　（3）按收房流程办理领房手续：

　　1）根据业主及使用人持入住通知单和各类必备证明，发放交房资料；

　　2）收回业主及使用人按规定填写的各类表格，收取应缴纳的费用；

　　3）陪同业主验房；

　　4）对验房中发现的房屋质量问题，经业主确认后，填写《业主验房表》，将所有问题提交开发商，并督促解决。

　　2、管理措施：

　　（1）制定入住方案，准备各有关所需资料；

　　（2）按照收房程序，安排工作流程；

　　（3）策划业主及使用人入住现场布置方案；

　　（4）按规定办理业主及使用人的入住手续。

　　（五）档案资料管理　加强档案资料管理，有助于保存物业的历史资料，维护管理的连续性和规范化，便于房屋及设施设备的检查、维护、更新和与业主的沟通、联系。

　　1、管理内容：

　　（1）工程档案：从接管开始的所有工程技术、维修、改造资料、各种竣工图及各类设施设备资料等；（2）业主档案：所有业主及使用人的租房合同（复印件），业主及使用人的基本情况登记表、装修申请表等有关的登记表等；

　　（3）财务档案：逐年形成的财务收支报表、物业维修基金使用报表等；

　　（4）文件档案：有关物业管理法规政策、公司文件等；

　　（5）管理资料：绿化资料、日常巡查（清洁、维修、保安）记录、值班记录，车辆管理记录、监控记录、荣誉资料等。

　　2、管理措施：

　　（1）制定档案制度，并严格执行；

　　（2）专人管理（由负责内勤的管理员担任），专室专柜，编目造册，存放有序并且尊重业主及使用人的隐私，保守秘密；

　　（3）科学管理，确保档案资料完整、齐全，确保档案完好率达100%；

　　（4）建立各类资料的电脑管理，计时可靠的掌握相关信息，提高管理水平。

　　（六）房屋及公共设施设备管理房屋管理，尤其是共用设施设备的管理，直接影响到物业的使用年限及使用安全，直接关系到业主及使用人的安全，是物业管理的重中之重。

　　1、管理内容：

　　（1）房屋公共部位管理：根据现状，分别制定不同管理计划，确保房屋保值增值。

　　A、已交付房：

　　1）房屋交付时，及时与业主签订业主公约，书面告知房屋装修管理规定，并建立业主档案；

　　2）加强装修管理，对违章装修行为及时予以制止，情节严重者，提请有关行政管理部门依法处理；

　　3）装修期间，应及时进行房屋公共部位的保护，确保房屋的安全、美观。

　　B、空置房（含业主托管房）：

　　1）定期到空置房查看、通风；

　　2）对房屋和设施定期检查（包括墙面、管道、门窗、电源线路、水电表），发现问题或尽快处理，或及时通知业主。

　　C、公共用房

　　做好公共用房（公共设施用房等）的维护、保养，发现破损，及时维修，确保房屋的安全、美观。

　　（2）设备设施维护：

　　1）公共水电设施设备定期巡查，发现损坏，及时维修；

　　2）水泵、风机房、电梯机房等设备定期巡查；

　　3）温感、烟感、喷淋等定期抽查，确保正常有效；

　　4）智能化系统采用日常巡视与定期保养相结合，制实时运行档案；

　　2、管理措施：

　　（1）加强装修户管理，督促业主及使用人做好装修前期申报工作，并经常进行现场检查，发现问题及时制止，紧急情况时可采取停水停电等措施防止危害扩大；

　　（2）对所有的维修人员进行全面培训，清楚各隐蔽线路的具体位置确保谙熟该系统的操作及维护；（3）对系统中所有的器件、配件建立详细技术档案，以便最快的速度查得设备的各项参数，确保系统的最佳运行状态；

　　（4）对所有的设备几配件建立详细档案，确保最快速度取得所需配件，并能跟踪产品的更新换代；（5）建立维修人员值班制度，确保维修及时，且有回访制度和记录；

　　（6）采取日常巡视及定期保养相结合的办法，确保房屋及配套设施完好。

　　（七）绿化保洁管理

　　绿化保洁直接关系到小区形象及业主生活环境，也是评定物业管理质量的一个重要指标。

　　1、管理内容：

　　（1）绿化养护：绿化工应做到管理日常化、养护科学化。

　　1）根据气候，给花木适量浇水；

　　2）根据花木长势，给花木适量施肥，适当松土；

　　3）制定预防措施，防治病虫害；

　　4）及时清除杂草、枯枝，春秋两季定期修剪花木，对遭受损坏的花木及时扶正，整修或

补种合适的苗木、花草；

　　（2）清洁卫生：通过日常保洁工作，使小区公共环境和公共部位整洁，公共设施洁净、无异味、无破损。

　　1）楼层公共区域每天清扫；

　　2）小区道路、小品、绿化带等公共部位每天清洁。

　　3）每天定时收集垃圾，确保垃圾袋装化，定期对垃圾桶清洁、对垃圾房消毒；

　　4）对违反环境卫生管理规定的行为进行制止。

　　2、管理措施：

　　（1）建立绿化保洁制度，按月制订养护计划，按操作规程规范操作；

　　（2）加强业务培训，增强专业技能，聘请专业人员指导养护；

　　（3）落实“三查”（绿化清洁工自查、管理人员巡查、服务中心经理抽查），加强日常监督检查；（八）治安管理

　　运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护物业和业主及使用人的安全，这是物业管理工作的重要内容，我们采取常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。

　　1、管理内容：

　　（1）常规防范：采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，协助公安机关维护大厦公共秩序，防止和制止任何危及或影响物业、业主及使用人安全的行为。

　　A、门岗的任务：

　　1）维护出入口的交通秩序,车辆按有关规定的停车制度执行,加强机动车、非机动车管理，做到停放有序；

　　2）对外来车辆和人员进行验证、登记；

　　3）严禁携带危险物品进入小区；

　　4）为业主提供便利性服务。

　　B、巡逻岗的任务：

　　1）按规定路线巡视检查，不留死角；

　　2）巡查车辆停放情况，维护道路畅通、车辆安全，做好安全防范工作；

　　3）对小区内的嫌疑人员进行检查防范；

　　4）对小区及楼宇安全、防火检查；

　　5）对装修户的安全检查；

　　6）防范和协助公安部门处理各类治安案件；

　　（2）技术防范：

　　应用安全报警监控系统、周界报警系统，对小区内的治安情况实施24小时监控，以确保安全。1）对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点录象措施，并及时通知值班秩序维护员，进行现场处理。2）值班秩序维护员配合公安机关处理治安案件。

　　2、管理措施：

　　（1）实行半军事化管理，制定管理和奖惩制度，严格付诸实施，以增强秩序维护人员的工作责任心；

　　（2）强化内务管理，开展系统化军事素质培训，提高秩序维护人员的思想素质和业务技能；（3）加强秩序维护人员的行为规范教育，服装统一，佩证上岗，语言文明，举止得当；

　　（4）严格执行巡更点到制度，确保巡逻质量；

　　（5）监控中心定期检修、保养，确保监控设备完好；

　　（6）保证监控、值勤记录详细完备，建立安全管理档案。

　　（九）消防管理

　　消防管理是物业安全管理的重点，因此要根据消防法规的要求，结合实际，切切实实地做好消防安全工作，确保业主的生命财产安全。

　　1、管理内容：

　　（1）建立消防工作站，有健全的消防管理制度及组织；

　　（2）做好消防监控中心的管理；

　　（3）做好消防设施、器材的管理；

　　（4）保持消防通道的畅通；

　　（5）加强装修期间的消防安全管理；

　　（6）严禁违章燃放烟花爆竹；

　　（7）严禁携带、储藏易燃易爆物品；

　　（8）防止电器短路等引发火灾因素。

　　2、管理措施：

　　（1）制订并落实消防管理制度和消防安全责任制，做到责任落实，器材落实，检查落实；

　　（2）制订消防事故处理预案，防患于未然；

　　（3）建立义务消防队，定期组织消防安全学习及消防演习；

　　（4）定期进行消防检查，预防为主，防消结合，发现隐患，及时消除；

　　（5）做好消防器材、设备的检查保养，使之始终处于完好状态；

　　（6）制止任何违反消防安全的行为；

　　（7）积极开展防火安全宣传教育，定期向业主讲解消防知识；

　　（8）发生火灾，及时组织补救并迅速向有关部门报警。

　　以上是我公司拟对湖畔丽舍项目的实施的物业管理方案，我公司将严格按照国家及唐山市有关

　　法律法规实施管理服务。其中难免有不足之处，请房管局物业处领导多提宝贵意见，我们愿为zz物业管理事业的发展贡献应有的力量！

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篇2：A局机关大院物业管理实施细则

　　*局机关大院物业管理实施细则

　　为创建文明庭院，加强院内管理，建立长效的物业管理机制，努力把我局院内创建成一个文明、卫生、花园庭院，根据市有关要求，结合院内实际情况，按照标本兼治、齐抓共管、规范管理的原则，特制定本实施细则。

　　一、物业管理的范围

　　凡在本院居住的住户(含租借住户)都纳入本管理范围。

　　二、成立机构

　　为促进物业管理规范运行，设立***局物业管理办公室，办公室设主任1名(兼)，工作人员3名，义务监督员5名。办公室主任由局指派;工作人员设保洁员1，保卫人员1名，水电维修工1名，其人员由本人申请，经考察试用合格后聘用;义务监督员每栋楼1名，由本栋楼居民推选产生。

　　物业管理办公室隶属局领导下的公益事业机构，在业务上受市物业管理服务公司指导，实行自我管理，自负盈亏，搞好服务。局不另行拨给专项经费。

　　三、物业管理办公室主要职责

　　1、负责对工作人员的选聘、管理、考核和奖罚。

　　2、制定并监督执行《住户守则》的落实及违规处罚。

　　3、根据市物价部门的规定，确定物业管理费的收取标准。

　　4、按规定收取物业管理费，按标准发放工作人员工资。

　　5、按要求管理好财务收支帐目。

　　四、相关工作人员职责

　　1、保洁员工作职责

　　负责院内*-*栋楼房每单元楼梯走道、楼梯间的打扫清理，以及每栋楼房周围的清扫，每日早上、下午各打扫一次。对住户违反《住户守则》情况及时纠正和处理，处理不了时，报物业管理办公室。

　　2、保卫人员工作职责

　　严格把好大门人员进出关，维护院内安全稳定。做好陌生人员的登记、查询和可疑人员的盘查，对院内进行经常性巡查，发现情况，及时反映和报警。

　　3、水电维修人员工作职责

　　负责机关院内水电故障的检查维修，发现故障，做到随叫随到，负责院内电线的布设调整和水管的架设，保障用电用水安全。按月查抄、登记住户水电表使用情况。

　　4、义务监督员工作职责

　　负责监督保洁、保卫等人员按工作职责做好工作，发现机关院内环境卫生、安全隐患等及水电管线损毁等情况及时向物业管理办公室报告并监督处理。

　　五、福利待遇及有关要求

　　1、福利待遇

　　物业管理办公室主任及义务监督人员不享受任何福利待遇。保洁员、保卫人员和水电维修人员实行合同聘用制，确立月基本工资，并按工作情况好坏给予相应奖罚，不享受其他劳保福利待遇。

　　2、有关要求

　　物业管理办公室人员应按照各自分工认真履行自己的职责，将各项管理工作执行到位。各工作人员应安全谨慎工作，在工作中所发生的一切安全事故及其他突事件概由本人负责，本局及物业管理办公室不承担任何责任。

　　***局物业管理领导小组

篇3：争创市物业管理示范住宅小区实施方案

争创“中山市物业管理示范住宅小区”实施方案

为了规范小区内部管理，给广大业主提供一个“整洁、文明、安全、舒适”的居住环境，全力将**推上中山市物业管理优秀住宅小区行列，树立小区良好形象，促进小区物业保值升值，现拟定以下争创“示范”实施方案。

开展实施工作分以下4个阶段
申报准备阶段→宣传阶段→工作落实阶段→迎检阶段（结束）。

一、申报准备阶段
1、根据上级主管部门要求，准备好各种送审材料，包括：小区建设工程规划许可证及规划验收文件；建设主管部门或质量部门出具的工程验收文件；上一年度物业公司财务报表；物业公司营业执照和业主委员会成立证明文件；经规划部门批准的项目总平面图；小区外观形象的照片若干张。

2、填写《管理单位自评概述》，并将达标申报表上交中山市建设局和中山市房地产协会。以上工作要求在20**年8月5日前完成，由物业总部***总监负责，**配合。

3、成立**创建中山市物业管理示范住宅小区领导工作小组，具体成员为：
组长：***（物业总监）
副组长：***（管理处经理）
组员：***（管理处主任）、***（安全服务部主任）、***（总监助理）；

4、领导小组下设5个专业小组
第一组：基础管理组
组长：***组员：**、**、**；
第二组：清洁服务组
组长：**组员：**、**；
第三组：绿化服务组
组长：**组员：**、**
第四组：设备维修服务组
组长：**组员：**、**
第五组：安全服务组
组长：**组员：**、**、**、**
组织的成立和组别的分工，于20**年8月18日前明确落实。

二、宣传阶段
1、明确创建工作目的，内部下发通知，全体总动员，统一思想认识，倡议广大员工积极参与；
2、发动广大业主积极配合，在各大堂张贴宣传通知，在各明显部位宣传横幅标语，营造活动气氛；
以上工作要求在20**年8月20日前完成，由**负责，**、**、**配合。

三、工作落实阶段
分三步走：抓基础→抓落实→抓效果。
1、资料总目录的汇总分类及相关物业软件的完善工作，要求于20**年8月25日前完成，由**负责。
2、现场各种硬件的完善工作，包括：小区平面图、路标导向、各车库指示牌、各楼宇标识、各景点警示牌、各楼座标识、各垃圾桶果皮箱、垃圾中转站、各市政公用设施等方面检查和落实，要求于20**年8月25日前全面落实，该项工作由***负责，**、**、**配合。
3、各专业小组根据日常工作规范，包括：各岗位工作量化操作标准、各种工作记录归类、各种报修记录、各种投诉处理记录（回访）、保安门岗记录、巡逻签到记录等，于20**年8月26日全面完成，由各专业小组组长负责督导，各相应组员配合。

四、迎检阶段
1、20**年8月2

篇4：物业管理公司致全体业主一封信(实施综合管理细化服务)

　　物业管理公司致全体业主的一封信（关于实施综合管理与细化服务）

　　各位尊敬的业主：

　　您好！感谢您在百忙之中抽出宝贵时间，读完这封信。

　　时光荏苒，我公司从接管天创科技大厦以来，已经步入了第七个年头。在此，我公司全体员工真诚地感谢您对我们的信任与支持，并衷心祝愿您开心健康每一天！

　　我北京市**物业管理有限公司于1996年注册成立，主要从事办公楼、写字楼、居住楼的物业管理服务及相关服务设施的开发利用等业务。历经16年的发展，现已成为有工程技术人员及员工近500余名，管理面积近50万平方米的知名物业管理企业。获得了建设部颁发的物业管理二级资质证书，通过了ISO9001质量管理体系认证。所管理的天银大厦获得了北京市优秀管理大厦称号。获得了北京市工商行政管理局授予的守信企业称号，获得了北京市地方税务局授予的纳税信用A级企业称号。

　　历经16年的发展我公司在北京市物业管理费市场已占据相当的市场份额。管理的主要项目有：

　　1、天银大厦-------北京市复兴门南大街2号

　　2、天科大厦-------北京市海淀区彩和坊路

　　3、天成大厦-------北京市西城区德外大街

　　4、维嘉大厦-------北京市东城区东单北大街

　　5、西城区综合行政服务中心---北京市西城区西直门内大街

　　6、天缘公寓------北京市西城区白纸坊桥东南侧

　　7、财政部宿舍楼-----北礼士路甲56号

　　8、展览馆路居民楼----北京市西城区展览馆路

　　服务的对象主要是各政府主管部门及办公部门，主要有：

　　1、北京市发展和改革委员会

　　2、北京市统计局

　　3、北京市工商行政管理局东城分局

　　4、北京市东城区人民检察院

　　5、北京市建委住房保障办公室

　　6、北京市双高人才发展中心

　　7、中国工商银行北京分行

　　8、中国电信集团股份有限公司

　　9、华能国际电力开发有限公司

　　10、北京市能源投资集团有限公司

　　11、北京市天创房地产开发公司

　　在物业管理服务工作中我们秉承“诚信为本、用户至上、服务第一、开拓进取”的服务宗旨，得到了所服务业主的肯定好好评。在工作中牢固树立“敬业、严谨、效率、诚信”的企业精神，在企业推广“竭诚为您服务”的服务理念。采用了“前台服务窗口”的服务接待方式，提供“管家”式的服务。

　　我们的企业从小到大，从弱到强。离不开广大业主对我们的支持和关爱，业主的每一次建议和批评是对我们强有力的支持和鼓励。对我们的肯定和表扬是对我们的鞭策。

　　20**年，我们将本着“为业主提供安全、舒适、洁净的工作环境”这一工作目标，结合实际情况，在天科大厦业委会的支持指导下，尽最大努力满足业主的合理要求，以《物业管理条例》等规章为标准规范管理。

　　我们将在物管区域重抓治安保卫、公共场所保洁、公共秩序、车辆行驶与停泊等方面的工作，实施综合管理与细化服务。

　　具体工作主要从以下几个方面做起：

　　1、微笑服务

　　认真做好物业服务,我公司始终坚持“态度决定一切”。在接待来访客户的工作中，我们会微笑面对每一个人，热情接待来访客户、认真听取来访客户反映的问题、提出的要求、建议。同时，对客户要求解决但一时又解决不了的问题认真解释，耐心做好客户的思想工作，尽量做到让客户舒心满意。

　　2、保安、保洁工作

　　从接管天科大厦以来，安保工作一直是我们工作的重点，并且在这方面，我们一直也做的不错。可是近半年来，我们听到的声音，业主反映最多的问题，就是对保安保洁的投诉。可能是时间长了，我们对工作放松了。为此，从年初，我们更换了保洁公司，从年初到现在，也已经更换了两个保安队伍，目的就是为了改善大厦的环境，提高业主的满意度。

　　3、设备、设施方面

　　天创科技大厦自投入使用以来，已经历七个春秋。随着科技的不断发展，大厦的好些硬件，已经老化。设备设施也已经到了该投资更换的时候了，我们会在业委会的指导下，依据相关的规定做好设备、设施的维护保养工作。这就需要您对我们的支持与配合。

　　总之

，为您服务就是我们的工作！今后我们将尽全力为您的工作创造一个舒适的环境。再次恳请您在新的一年里多提宝贵意见，也给我们发现问题，解决问题的时间。

　　20**年，我们恳请您一如既往地支持我们的工作，提出更多更好的建议和意见，使我们在新的一年里取得更大的成绩，管理服务水平迈上一个崭新的台阶！

　　北京市**物业管理有限公司

　　20**年6月16日

篇5：推行精细化物业管理服务创先争优主题实践活动实施方案

　　物业公司“推行精细化物业管理服务”创先争优主题实践活动实施方案

　　根据上海市z公司党委《关于开展“科学管理、精细致胜”创先争优主题实践活动的通知》精神，结合E年度的主题活动：“实践科学发展，转型创新求发展，突破发展理念瓶颈；实施民主管理，转变观念求和谐，突破发展方式瓶颈；实现企业凝聚，转化能力求民生，突破发展信心瓶颈。”，E党支部为了实现企业“管理精细、资源节约、运营高效”的管理要求，决定全面推进E物业精细化管理工程，广泛开展“推行精细化物业管理服务”为主题的“创先争优”活动。

　　一、指导思想：

　　认真学习贯彻党的十七届五中全会精神，坚持以***为统领，围绕牛奶公司和E提出的新三年战略目标，把推进企业精细化管理作为重点，进一步深化和创新党内主题实践活动，增强党员干部和全体员工精细化管理的意识。

　　二、活动内容和基本要求：

　　围绕E新三年的战略目标，深化党内主题实践活动，有效融入企业的经营管理活动，全面推进实施精细化管理，重点解决当前企业在党务活动和经营过程中存在的薄弱环节，同时不断提升“先锋工程”创建水平，把推行精细化物业管理服务与“党员先锋”创建活动有机结合起来。

　　1、物业精细化管理的内涵：

　　精细化管理的根本内涵是将管理覆盖到每一个环节，控制到每一个细节，规范到每一项操作，精确到每一项数据。物业精细化管理的内容包括安保、保洁、维修、绿化、客户服务、现场管理等方面的服务理念、服务细节、服务流程、工作标准等，是提升企业整体执行能力的一个重要途径。

　　2、活动开展的主体：

　　E“推进精细化物业管理服务”活动的开展以小区管理处为单位，以小区民主管理小组为班底，以班组为活动小组，实行小区责任人负责制。党员所在的班组更要充分发挥先锋模范作用，努力营造“精细化管理”的氛围。

　　3、活动开展的进程：

　　E“推进精细化物业管理服务”活动的开展共分4个阶段：准备、动员及宣传阶段（20**年3月下旬---4月）；学习调研并形成建议阶段（20**年5---6月；形成运行规范并推广阶段（20**年7---11月）；总结评比先进阶段（20**年12月）。各阶段活动的测重点与活动形式详见活动安排日程表。公司总部的党员在整个活动的过程中将直接参与各小区管理处及其班组的相关活动。

　　4、以“关注细节，精益求精”为抓手，推进“精细化物业管理”

　　各小区管理处及班组在注重学习，充分交流、讨论目前安保、保洁、维修、绿化、客户服务、现场管理等方面服务流程、工作标准存在疏漏的基础上，立足“把小事做大，把细事做精”的服务理念，提出精细化管理的改进建议和意见www.pmceo.com，5月份公司将召开一次精细化管理交流小结会，6月底前各班组上交精细化管理建议由公司备案。在此基础上，公司将归纳整理出符合公司实际的精细化运行规范，并在全公司推广。7月份起，公司将组织1-2次有骨干员工参加的内部培训，以达到精细化操作、提高个体工作效率、提升班组长现场作业改善能力和作业现场的管理技能的目的，进一步增强员工自我管理的意识。

　　5、培育典型，弘扬先进

　　各小区管理处要充分把握好“推进精细化物业管理服务”的良机，通过活动，进一步提升班组的建设，进一步强化小区的管理能力，进一步规范服务工作，达到细化、标准化、规范化的要求。同时，在活动的过程中抓好跟踪检查、总结经验、培育典型。公司在年末，将针对此次活动的开展情况，展开“三比三看”评选：比创先争优、看谁领先；比增收节支、看谁最优；比解决问题、看谁最好，评选出E开展“推行精细化物业管理服务”创先争优主题实践活动的标兵（不同岗位各1名），大力弘扬先进、树立E学习榜样。

　　下附活动日程安排

　　特此通知！

　　E物业党支部关于开展“推行精细化物业管理服务” 创先争优主题实践活动的日程安排：

阶段	日期	活动内容	活动形式
准备、动员及宣传阶段	20**年3月下旬-4月	1、学习领会牛奶公司党委《关于开展“科学管理、精细致胜”创先争优主题实践活动的通知》精神 2、学习中鑫支部《推行精细化物业管理服务的实施方案》要求	小区管理处及班组工作会议
学习调研并形成建议阶段	20**年5-6月	1、学习各岗位现有的操作规范和流程 2、查找制度规范中存在的疏漏 3、查找实际操作中存在的不足 4、形成精细化管理的改进建议和意见。	小区管理处及班组工作会议
形成运行规范并推广阶段	20**年7-11月	1、上下联动，形成各岗位操作运行规范。 2、全公司系统推广精细化运行规范	公司会议及相关培训
总结评比先进阶段	20**年12月	1、总结活动开展的成功经验和不足 2、全公司系统评比各岗位“推行精细化物业管理服务”活动标兵（不同岗位各1名）	各小区管理处工作会议、公司会议、各岗位1名活动标兵公示及表彰