奥林花园物业管理

　　奥林花园的物业管理

　　第1节 物业管理公司

　　内蒙古维邦房地产开发股份有限公司已选聘内蒙古维邦物业股份有限公司负责奥林花园的物业服务工作。物业公司下设奥林花园物业服务中心，将实行“军队式+管家式”的专业服务理念及标准，竭诚为全体业户提供详尽、周到的服务。

　　内蒙古维邦物业股份有限公司决心打造一个团结互助、尊老爱幼、文明和谐、人人羡慕的优秀社区，通过开展一系列丰富多彩的老少皆宜的文体活动、献爱心活动，凝聚人心，调动全体业主参与管理的积极性，共同创建文明和谐的社区文化。

　　▲ 军队式管理：高素质团队、标准化管理、高品质服务、安全保障；

　　▲社区内各组团间都建有绿色空间和大小不等的交流活动空间,便于开展书画、琴棋、球类、健美、歌咏等活动。通过活动加强沟通，增进了解，构建团结互助的大家庭；

　　▲ 通过家庭档案的建立，及时了解各业主的情况，对有困难的家庭提供资助，如子女上学、子女就业及其他帮助；

　　▲ 创建学习型社区，提高“奥林花园人”的整体素质。通过办班，讲礼仪、讲伦理、讲合作、讲学习；通过征文、演讲、读书等各种竞赛活动，形成良好的学习风气。

　　第2节服务范围

　　物业服务中心负责日常的管理工作，提供以下具体的服务内容：房屋建筑共用部位的日常维修、养护和管理；共用设施设备的日常维修、养护、运行和管理；公用设施的维修、养护和管理；公共绿地、花木、水景等的日常养护与管理；公共环境维护；维持物业区域内车辆行驶秩序；维持公共秩序；消防管理服务；装修监管；特约有偿服务等。

　　维邦物业将为新大地·奥林花园业主提供周到人性的星级酒店式服务。

　　▲ 管家式服务：区域楼管，贴心服务。

　　▲安全服务：建全安全防范设施，如防盗系统、监控系统，加强安全防范队伍的建设和安全防范管理制度的落实；

　　▲家政服务：为入住业主提供免费家政一次、通下水二次；

　　▲ 送祝福服务：为新婚业主或其他喜庆大事送上温馨祝福；

　　▲ 托管服务：可信赖的临时管家，帮您弥补照顾家的空挡；

　　▲ 代理服务：代订、代办、代理服务，为您创造无忧生活；

　　▲ 承诺服务：用优质的服务，实现所有的承诺，确保业主的高满意率；

　　▲ 温馨服务：健康知识、生活常识等温馨提示，为您送去贴心关爱；

　　▲ 人性化服务：为老人和孩子等特殊人群提供针对性服务，对高考成绩优异者给予助学奖励。尊老爱幼、保障生活。；

　　▲文化活动服务：通过文化活动提高生活品质，营造其乐融融的和谐大家庭。

　　第3节 管理职责

　　为提供完善的物业管理服务，物业服务中心已聘用专业管理人员及秩序维护人员、清洁人员、绿化人员负责奥林花园的日常管理及维修、保养、运行工作。为了使其能够有效地执行日常工作，业户请勿要求任何员工提供私人服务，以免与日常计划安排工作发生冲突。物业服务中心员工只遵照公司指示工作，公司制度规定物业服务中心员工不得收取小费或规定以外的酬劳，敬请全体业户合作。

　　第4节 建议或投诉

　　小区的管理及建设有赖于全体业户的参与和支持。如业户有建议或投诉请以口头或书面形式告知物业服务中心，物业服务中心将认真受理，并给予业户及时、明确的答复。

　　第5节 告示栏

　　请随时留意小区内的公共告示栏，以便于及时了解小区管理的重要信息，以免发生不必要的误会。

　　第6节 产权更改或转让

　　若业户将产权更改或转让，请及时告知物业服务中心，并与产权更改或转让后的业户一同到物业服务中心办理相关手续，具体手续流程及要求可直接向物业服务中心咨询。

　　第7节 出租房屋

　　如业户将物业出租，应按规定到居委会、派出所办理相关登记手续，同时请到物业服务中心登记备案。

　　第8节 失物及保存物件

　　如业户在公共场所捡拾到物品，请送交物业服务中心，物业服务中心将予以登记并及时寻找物主。一般普通物品将由物业服务中心保存，贵重物品将送交公安部门管理。

　　第9节 日常维修

　　如业户要求特约维修户内设施，可致电物业服务中心，物业服务中心将及时安排工程维修人员处理维修事宜。请业户在维修项目修复后依照维修报价表支付相应的费用。倘若业户对维修结果存有异议或意见，请在维修单上予以说明或致电物业服务中心。

　　第10节物业服务中心办公时间及地点

　　物业服务中心办公地点：奥林花园B区24号楼2号底商

　　物业服务中心服务热线：0477-8998855

　　物业服务中心日常办公时间为：

　　星期一至星期日： 夏天 

;7：30--19：00

　　冬天8：00--18：00

　　在上述时间外，物业服务中心将有管理人员值班，负责24小时的秩序维护、紧急维修及各项投诉的受理工作。如您遇到紧急情况，请直接与物业服务中心联系。

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篇2：物业服务内容(3)

　　物业服务内容（三）

　　物业服务关系到业主的切身利益，内容涉及到方方面面，比如：房屋管理及维修养护，共用设施设备维修养护，绿化养护，保洁服务，协助公共秩序等。物业服务的重点就是细节问题。

　　物业综合服务

　　1、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务等有偿便民服务的，并公示服务项目和服务标准。

　　2、签订规范的物业服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业服务标准，建立有完善的财务管理公开、监督制度。

　　3、设有服务接待中心，公示24小时服务电话，及时处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。

　　4、广泛的应用专门的物业管理软件、计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理。

　　5、按合同适时组织开展健康有益的文体娱乐活动。

　　6、小区业主支持和配合物业管理的各项工作，每年进行一次对物业管理服务满意度抽样调查，满意率达90%以上，及时改进薄弱环节。

　　7、小区物业管理人员应全部持有物业管理人员职业上岗证书，特种作业人员应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。

　　8、全体员工统一着装，佩戴标志，服务意识高，敬业精神高，业务素质强，行为语言规范，服务主动，热情。

　　9、定期对服务人员进行物业管理业务知识培训、消防培训及其他服务培训。

　　房屋管理及维修养护

　　1、按照物业服务合同和业主公约的约定对房屋及配套设施设备提供服务。

　　2、小区出入口设有小区房屋、道路平面示意图、宣传栏，主要路口设有路标；各组团、栋、及单元（门）、户和公共配套设施场地的标识齐全、规范、美观。

　　3、房屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。

　　4、对违反规划私搭乱建、私自拆改管线和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关主管部门。

　　5、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护；检修记录和保养记录齐全。

　　6、每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施。

　　7、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。

　　每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

　　8、急修半小时内、其他保修按双方约定时间到达现场，建立有完整的报修、维修和回访记录。

　　共用设施设备维修养护

　　1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。

　　2、小区内公共配套服务设施完好，标志、标识齐全、规范，不随意改变用途，共用设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，日常的管理和维修养护情况良好。建立有设备档案（设备台帐）、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录，对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。

　　3、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常，无事故隐患。

　　4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范

围的，及时编制维修计划、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或更新改造。

　　5、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范；小区内公共娱乐设施、水池等部位，设置有明显的安全警示标志。

　　6、水、电、电梯、中央空调、监控等设备运行保养人员技能熟练，严格遵守操作规程及保养规范。

　　7、路灯、楼道灯、景观灯等公共照明设备完好率95%以上，按约定时间定时开关。

　　8、设备用房整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象，危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

　　9、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道通畅；有健全的消防管理制度，建立消防责任制及火灾消防预案。

　　绿化养护

　　1、有专业人员实施绿化养护管理。

　　2、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木生长良好，无枯死、无树挂，适时修剪、疏密得当，有良好的观赏效果；树形符合自然特征，整形植物保持一定形状。发现死树在一周内清除，并适时补种。

　　3、草坪生长整齐，及时进行修剪，及时清除杂草，有效控制杂草孳生；无垃圾、无烟头纸屑。

　　4、绿篱枝叶较茂密，适时进行修剪，绿篱根部无死枝枯叶及杂物，当天清除修剪废弃物。

　　5、适时组织防冻保暖，预防病虫害，病虫害无明显迹象。

　　6、园林建筑和辅助设施完好，整洁无损。

　　7、绿化地设有提示人们爱护绿化的宣传牌。

　　保洁服务

　　1、根据小区实际情况合理布设果皮箱或垃圾桶，垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象，保持垃圾设施清洁、无异味；垃圾袋装化。

　　2、有健全的保洁制度，小区道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保洁，每天清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设施设备每周擦拭2次；路灯、楼道灯每月清洁1次。

　　3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨水井、化粪井、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏，保持通畅，无堵塞外溢；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。

　　4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。

　　5、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。

　　6、建立消杀工作管理制度，根据小区实际情况开展毒和灭虫除害工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。

　　协助公共秩序

　　1、门岗室整洁，公共秩序维护人员统一着装，佩戴有明显的标志。

　　2、设专人24小时值勤，其中主出入口昼夜有专人站岗值守，对进出小区的车辆实施有效管理，引导车辆有序通行、停放。

　　3、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。

　　4、按照规定路线和时间24小时进行有计划、不间断的巡逻，每天不少于8次；对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次，并做好巡查记录；夜间对服务范围内重点部位、道路进行不少于一次的防范检查和巡逻；配有安全监控设施的，实施24小时监控并做有完备的记录。

　　5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

篇3：X项目物业管理服务内容建议

　　关于*项目物业管理的服务内容的建议

　　一、**项目物业分析：

　　1、物业地域范围开阔，封闭性交强

　　2、购置物业人员层次较高，属于房地产市场尖端客户群体，其对居住的私密性、安全性要求较高，并且具有相当强的物业消费承受能力；

　　3、购置物业用途复杂，有居住类要求、有办公类要求、有会所类要求等；

　　4、物业管理为混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客户私有设施及服务的管理。

　　二、根据以上分析，对**项目物业建议如下：

　　1、建议在保洁管理方面实行两个分开，即河道及市政道路的保洁工作与针对业主提供的保洁工作相分开。因为，河道及市政道路的保洁工作是属于项目区域内具有公共及社会性质的工作，其对具体的环境卫生标准及人员素质与直接为业主提供保洁服务的要求不同，分开管理有利于降低物业管理成本，必要时可以通过物业公司将该部分工作对外进行分包处理。

　　2、突出物业管理的两个体系，即突发事件的应急处理体系以及针对业主的管家式的服务体系。

　　三、物业管理提供日常服务的内容：

　　1、对河道的清理与水质的保护（如通过种植水生性绿植改善水质、根据季节放养鱼类加强河道景观效果；

　　2、对市政道路的保洁；

　　3、对业主庭院环境的保洁（主要集中在季节更替时，如刮风导致的尘土积累或落叶）？；

　　4、24小时水电维修；

　　5、对业主生活垃圾的定时清运；

　　6、对水、电、燃气等设备日常的保养与维护；

　　7、项目范围内绿化的种植与养护；

　　8、业主能源费用的代收代缴；

　　9、定期花木杀虫及灭鼠；

　　10、暂住证等社区性证明的办理；

　　11、业主院落档案的管理。

　　四、物业特约服务－管家式服务体系：

　　1、管家的服务，是指由管家负责，带领包括保安、保洁、厨师、司机等为主人提供尽可能完善的服务，针对玉河项目提出的管家式服务，应理解为通过物业管家的努力为业主提供尽可能多的服务，随时解决业主提出的关于生活、出行等方面的需求。

　　2、管家式的服务建议由2至3人24小时专职负责三到四位业主随时有可能提出的服务要求，业主有需求只针对所负责管家提出，由该管家负责尽可能的解决业主提出的问题；任何针对业主的服务均需由物业管家陪同。这样，业主提出的要求有专人负责，，避免了处理问题相互推托的情况提高解决问题的效率，同时对业主的各种服务也同样由该物业管家带领陪同，增加了业主对物业人员的认同感并且避免陌生工作人员带给业主的不安全因素。

　　3、管家式服务的内容：

　　A、业主订购报刊的派送（报纸需经过熨烫，免费）？

　　B、带领工作人员完成业主提出的家政服务要求（付费）

　　室内清洁

　　搬家、搬物

　　地板、地毯的清洁养护

　　代收洗、补、烫衣物

　　室内插花、装饰

　　代购日常生活用品

　　车辆清洗服务

　　家庭看护管理

　　宠物看护管理

　　C、为业主提供车辆接、送服务（付费并需要提前预约）

　　五、**项目的安全保卫管理：

　　1、保卫部门日常工作内容：

　　24小时固定安全岗位的值勤

　　24小时流动岗位的安全及消防巡视

　　车辆停放的安全管理

　　特殊时间段道路车流、人流的疏导管理

　　2、保卫部门的设施设备：

　　中央控制室

　　与中控室连接的门禁对讲系统

　　设像监视系统

　　电子巡更系统

　　业主院落重点部位（厨房）设置烟感报警系统

　　停车管理系统（如有大规模公共停车位需要管理）

　　安防器材（对讲机、灭火器、警棍等）

　　3、保卫部门提供的委托性特约服务：

　　礼仪性保卫

　　短途护卫（主要为业主携带贵重物品外出时对人员安全护卫）

　　（以上两种服务提供时需要有物业管家陪同并属付费项目）

　　六、突发事件应急处理体系的建立

　　业主物业的安全性是本项目物业管理的关键所在，除提供一般保卫方式外，还应建立联动体系，保证在突发事件发生时及时控制事态发展，将业主的损失降低。应急处理体系流程如下：

　　1、遇有突发事件，业主通过门禁对讲系统向中央控制室报警（或直接找物业管家）；

　　2、中央控制室接警情后分别通知所属物业管家、片区巡视保安、备勤保安赶赴现场，控制事态不继续发展；

　　3、由物业管家向值班物业经理汇报现场情况；

　　4、物业经理根据物业管家对现场情况的汇报决定是否报警（110、119、120、999等）

篇4：新产业园园区物业服务内容

　　新产业园园区物业服务内容

　　1基础服务

　　1.1客服中心

　　提供园区管理咨询/受理企业投诉/受理企业室内设施保修/办理企业迁入迁出手续/办理企业室内装修及验收的申报/办理园区出入证/办理企业水牌的申报、制作、安装/办理企业临时用电、动火手续/办理机动车停放手续/办理企业钥匙的封存。

　　1.2安全服务

　　提供24小时安全巡逻服务及园区范围内的公共秩序维护/协助相关政府部门做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作/办理来访人员的登记/办理货物进出园区的检查及登记/自行车的摆放/机动车辆停放及出入管理。

　　1.3工程服务

　　提供园区电力系统、电讯系统、空调系统、给排水系统的运行、维护、保养和故障检修/提供园区公共设施设备的维修保养/办理二次装修的审批、监督管理及验收/企业室内公用设备的维修及维护/园区外委工程的监督管理/控制能源的消耗，采取节能措施。

　　1.4环境服务

　　提供园区公共区域的保洁服务/园区公共区域的绿植摆放及更换/园区范围内的绿地养护/灭虫消杀服务

　　2商务服务

　　2.1免费服务项目：

　　1、代办入驻企业注册登记

　　2、代办电话与宽带入户

　　3、代商务电子邮件收发

　　4、代叫车服务

　　5、代订报刊

　　6、代订酒店

　　7、代定机票

　　8、代定客车车票、火车票

　　9、留言提示服务

　　10、计算机维护咨询

　　2.2有偿服务项目：

　　1员工班车

　　2员工餐厅

　　3计算机网络组建与维护

　　4企业VI设计（名片、胸卡、水牌等设计制作）

　　5、开荒服务

　　6、打字、打印、复印、光盘刻录、传真收发、装订服务……

　　7、活动策划

　　8、车辆租赁

　　9、会场租赁

　　1、法律咨询

　　3人文服务

　　爱心伞、爱心医药箱、爱心工具箱、爱心募捐箱、健康运动场、爱心图书室、零钱兑换、爱心充气筒、节日装饰、温情鲜花、温情蛋糕、温馨问候、健康运动会、增值培训、欢乐时光等……

篇5：小区物业管理服务内容

　　小区物业管理服务内容

　　一、物业管理公共性服务

　　1、房屋公共部位的维修、养护和管理；

　　2、物业共用设施设备的运行、维修和管理；

　　3、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，生活垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通；

　　4、公共绿化的养护和管理；

　　5、车辆停放管理；

　　6、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理；

　　7、装饰装修管理服务；

　　8、物业档案资料管理；

　　9、公众代办、代收费用。

　　二、特约服务项目

　　1、代订报刊杂志

　　2、代订大桶水

　　3、室内专项清洁服务；

　　4、室内专项维修服务；

　　5、其他经营性的便民服务；

　　6、代租代售房屋和其他临时性的委托服务。