物业服务内容(3)

　　物业服务内容（三）

　　物业服务关系到业主的切身利益，内容涉及到方方面面，比如：房屋管理及维修养护，共用设施设备维修养护，绿化养护，保洁服务，协助公共秩序等。物业服务的重点就是细节问题。

　　物业综合服务

　　1、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务等有偿便民服务的，并公示服务项目和服务标准。

　　2、签订规范的物业服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业服务标准，建立有完善的财务管理公开、监督制度。

　　3、设有服务接待中心，公示24小时服务电话，及时处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。

　　4、广泛的应用专门的物业管理软件、计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理。

　　5、按合同适时组织开展健康有益的文体娱乐活动。

　　6、小区业主支持和配合物业管理的各项工作，每年进行一次对物业管理服务满意度抽样调查，满意率达90%以上，及时改进薄弱环节。

　　7、小区物业管理人员应全部持有物业管理人员职业上岗证书，特种作业人员应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。

　　8、全体员工统一着装，佩戴标志，服务意识高，敬业精神高，业务素质强，行为语言规范，服务主动，热情。

　　9、定期对服务人员进行物业管理业务知识培训、消防培训及其他服务培训。

　　房屋管理及维修养护

　　1、按照物业服务合同和业主公约的约定对房屋及配套设施设备提供服务。

　　2、小区出入口设有小区房屋、道路平面示意图、宣传栏，主要路口设有路标；各组团、栋、及单元（门）、户和公共配套设施场地的标识齐全、规范、美观。

　　3、房屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。

　　4、对违反规划私搭乱建、私自拆改管线和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关主管部门。

　　5、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护；检修记录和保养记录齐全。

　　6、每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施。

　　7、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。

　　每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

　　8、急修半小时内、其他保修按双方约定时间到达现场，建立有完整的报修、维修和回访记录。

　　共用设施设备维修养护

　　1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。

　　2、小区内公共配套服务设施完好，标志、标识齐全、规范，不随意改变用途，共用设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，日常的管理和维修养护情况良好。建立有设备档案（设备台帐）、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录，对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。

　　3、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常，无事故隐患。

　　4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范

围的，及时编制维修计划、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或更新改造。

　　5、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范；小区内公共娱乐设施、水池等部位，设置有明显的安全警示标志。

　　6、水、电、电梯、中央空调、监控等设备运行保养人员技能熟练，严格遵守操作规程及保养规范。

　　7、路灯、楼道灯、景观灯等公共照明设备完好率95%以上，按约定时间定时开关。

　　8、设备用房整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象，危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

　　9、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道通畅；有健全的消防管理制度，建立消防责任制及火灾消防预案。

　　绿化养护

　　1、有专业人员实施绿化养护管理。

　　2、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木生长良好，无枯死、无树挂，适时修剪、疏密得当，有良好的观赏效果；树形符合自然特征，整形植物保持一定形状。发现死树在一周内清除，并适时补种。

　　3、草坪生长整齐，及时进行修剪，及时清除杂草，有效控制杂草孳生；无垃圾、无烟头纸屑。

　　4、绿篱枝叶较茂密，适时进行修剪，绿篱根部无死枝枯叶及杂物，当天清除修剪废弃物。

　　5、适时组织防冻保暖，预防病虫害，病虫害无明显迹象。

　　6、园林建筑和辅助设施完好，整洁无损。

　　7、绿化地设有提示人们爱护绿化的宣传牌。

　　保洁服务

　　1、根据小区实际情况合理布设果皮箱或垃圾桶，垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象，保持垃圾设施清洁、无异味；垃圾袋装化。

　　2、有健全的保洁制度，小区道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保洁，每天清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设施设备每周擦拭2次；路灯、楼道灯每月清洁1次。

　　3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨水井、化粪井、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏，保持通畅，无堵塞外溢；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。

　　4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。

　　5、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。

　　6、建立消杀工作管理制度，根据小区实际情况开展毒和灭虫除害工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。

　　协助公共秩序

　　1、门岗室整洁，公共秩序维护人员统一着装，佩戴有明显的标志。

　　2、设专人24小时值勤，其中主出入口昼夜有专人站岗值守，对进出小区的车辆实施有效管理，引导车辆有序通行、停放。

　　3、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。

　　4、按照规定路线和时间24小时进行有计划、不间断的巡逻，每天不少于8次；对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次，并做好巡查记录；夜间对服务范围内重点部位、道路进行不少于一次的防范检查和巡逻；配有安全监控设施的，实施24小时监控并做有完备的记录。

　　5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

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篇2：X项目物业管理服务内容建议

　　关于*项目物业管理的服务内容的建议

　　一、**项目物业分析：

　　1、物业地域范围开阔，封闭性交强

　　2、购置物业人员层次较高，属于房地产市场尖端客户群体，其对居住的私密性、安全性要求较高，并且具有相当强的物业消费承受能力；

　　3、购置物业用途复杂，有居住类要求、有办公类要求、有会所类要求等；

　　4、物业管理为混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客户私有设施及服务的管理。

　　二、根据以上分析，对**项目物业建议如下：

　　1、建议在保洁管理方面实行两个分开，即河道及市政道路的保洁工作与针对业主提供的保洁工作相分开。因为，河道及市政道路的保洁工作是属于项目区域内具有公共及社会性质的工作，其对具体的环境卫生标准及人员素质与直接为业主提供保洁服务的要求不同，分开管理有利于降低物业管理成本，必要时可以通过物业公司将该部分工作对外进行分包处理。

　　2、突出物业管理的两个体系，即突发事件的应急处理体系以及针对业主的管家式的服务体系。

　　三、物业管理提供日常服务的内容：

　　1、对河道的清理与水质的保护（如通过种植水生性绿植改善水质、根据季节放养鱼类加强河道景观效果；

　　2、对市政道路的保洁；

　　3、对业主庭院环境的保洁（主要集中在季节更替时，如刮风导致的尘土积累或落叶）？；

　　4、24小时水电维修；

　　5、对业主生活垃圾的定时清运；

　　6、对水、电、燃气等设备日常的保养与维护；

　　7、项目范围内绿化的种植与养护；

　　8、业主能源费用的代收代缴；

　　9、定期花木杀虫及灭鼠；

　　10、暂住证等社区性证明的办理；

　　11、业主院落档案的管理。

　　四、物业特约服务－管家式服务体系：

　　1、管家的服务，是指由管家负责，带领包括保安、保洁、厨师、司机等为主人提供尽可能完善的服务，针对玉河项目提出的管家式服务，应理解为通过物业管家的努力为业主提供尽可能多的服务，随时解决业主提出的关于生活、出行等方面的需求。

　　2、管家式的服务建议由2至3人24小时专职负责三到四位业主随时有可能提出的服务要求，业主有需求只针对所负责管家提出，由该管家负责尽可能的解决业主提出的问题；任何针对业主的服务均需由物业管家陪同。这样，业主提出的要求有专人负责，，避免了处理问题相互推托的情况提高解决问题的效率，同时对业主的各种服务也同样由该物业管家带领陪同，增加了业主对物业人员的认同感并且避免陌生工作人员带给业主的不安全因素。

　　3、管家式服务的内容：

　　A、业主订购报刊的派送（报纸需经过熨烫，免费）？

　　B、带领工作人员完成业主提出的家政服务要求（付费）

　　室内清洁

　　搬家、搬物

　　地板、地毯的清洁养护

　　代收洗、补、烫衣物

　　室内插花、装饰

　　代购日常生活用品

　　车辆清洗服务

　　家庭看护管理

　　宠物看护管理

　　C、为业主提供车辆接、送服务（付费并需要提前预约）

　　五、**项目的安全保卫管理：

　　1、保卫部门日常工作内容：

　　24小时固定安全岗位的值勤

　　24小时流动岗位的安全及消防巡视

　　车辆停放的安全管理

　　特殊时间段道路车流、人流的疏导管理

　　2、保卫部门的设施设备：

　　中央控制室

　　与中控室连接的门禁对讲系统

　　设像监视系统

　　电子巡更系统

　　业主院落重点部位（厨房）设置烟感报警系统

　　停车管理系统（如有大规模公共停车位需要管理）

　　安防器材（对讲机、灭火器、警棍等）

　　3、保卫部门提供的委托性特约服务：

　　礼仪性保卫

　　短途护卫（主要为业主携带贵重物品外出时对人员安全护卫）

　　（以上两种服务提供时需要有物业管家陪同并属付费项目）

　　六、突发事件应急处理体系的建立

　　业主物业的安全性是本项目物业管理的关键所在，除提供一般保卫方式外，还应建立联动体系，保证在突发事件发生时及时控制事态发展，将业主的损失降低。应急处理体系流程如下：

　　1、遇有突发事件，业主通过门禁对讲系统向中央控制室报警（或直接找物业管家）；

　　2、中央控制室接警情后分别通知所属物业管家、片区巡视保安、备勤保安赶赴现场，控制事态不继续发展；

　　3、由物业管家向值班物业经理汇报现场情况；

　　4、物业经理根据物业管家对现场情况的汇报决定是否报警（110、119、120、999等）

篇3：新产业园园区物业服务内容

　　新产业园园区物业服务内容

　　1基础服务

　　1.1客服中心

　　提供园区管理咨询/受理企业投诉/受理企业室内设施保修/办理企业迁入迁出手续/办理企业室内装修及验收的申报/办理园区出入证/办理企业水牌的申报、制作、安装/办理企业临时用电、动火手续/办理机动车停放手续/办理企业钥匙的封存。

　　1.2安全服务

　　提供24小时安全巡逻服务及园区范围内的公共秩序维护/协助相关政府部门做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作/办理来访人员的登记/办理货物进出园区的检查及登记/自行车的摆放/机动车辆停放及出入管理。

　　1.3工程服务

　　提供园区电力系统、电讯系统、空调系统、给排水系统的运行、维护、保养和故障检修/提供园区公共设施设备的维修保养/办理二次装修的审批、监督管理及验收/企业室内公用设备的维修及维护/园区外委工程的监督管理/控制能源的消耗，采取节能措施。

　　1.4环境服务

　　提供园区公共区域的保洁服务/园区公共区域的绿植摆放及更换/园区范围内的绿地养护/灭虫消杀服务

　　2商务服务

　　2.1免费服务项目：

　　1、代办入驻企业注册登记

　　2、代办电话与宽带入户

　　3、代商务电子邮件收发

　　4、代叫车服务

　　5、代订报刊

　　6、代订酒店

　　7、代定机票

　　8、代定客车车票、火车票

　　9、留言提示服务

　　10、计算机维护咨询

　　2.2有偿服务项目：

　　1员工班车

　　2员工餐厅

　　3计算机网络组建与维护

　　4企业VI设计（名片、胸卡、水牌等设计制作）

　　5、开荒服务

　　6、打字、打印、复印、光盘刻录、传真收发、装订服务……

　　7、活动策划

　　8、车辆租赁

　　9、会场租赁

　　1、法律咨询

　　3人文服务

　　爱心伞、爱心医药箱、爱心工具箱、爱心募捐箱、健康运动场、爱心图书室、零钱兑换、爱心充气筒、节日装饰、温情鲜花、温情蛋糕、温馨问候、健康运动会、增值培训、欢乐时光等……

篇4：小区物业管理服务内容

　　小区物业管理服务内容

　　一、物业管理公共性服务

　　1、房屋公共部位的维修、养护和管理；

　　2、物业共用设施设备的运行、维修和管理；

　　3、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，生活垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通；

　　4、公共绿化的养护和管理；

　　5、车辆停放管理；

　　6、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理；

　　7、装饰装修管理服务；

　　8、物业档案资料管理；

　　9、公众代办、代收费用。

　　二、特约服务项目

　　1、代订报刊杂志

　　2、代订大桶水

　　3、室内专项清洁服务；

　　4、室内专项维修服务；

　　5、其他经营性的便民服务；

　　6、代租代售房屋和其他临时性的委托服务。

篇5：物业公司服务内容介绍

　　物业公司服务内容介绍

　　前期管理服务

　　◎对物业管理规划建议：

　　协助开发商优化项目规划和设计方案，从物业管理角度建议物业设备的选用、建筑材料的选取、环境绿化方案的设计、安保系统的完善等。

　　◎对房产销售的物业管理宣传支持：

　　一流的品牌物业管理配合开发商的品牌，通过深入客户的优质物业服务内容和宣传，增强客户购买房产的决心，从而使销售达到更好的效果。

　　◎对项目运作过程中的资源支持和人力支持：

　　对整个开发项目的物业资源支持和人力支持，包括在销售过程中的各项服务和流程控制、销售现场指导和代理业务等。

　　◎对业主投诉的有效和快速处理：

　　经过多年的实践，公司在解决业主投诉方面已经形成了一整套丰富且行之有效的经验，公司将致力于加强开发商、物业公司、业主三方的整体协调和融洽关系。

　　◎协助工程项目的整改和优化：

　　协助开发商对由于质量问题或其它问题导致的工程整改和优化，提出建议和整改计划等。

　　日常管理服务

　　◎量身定做的物业管理方案：

　　根据物业项目的整体情况制定切实可行、合理的物业服务标准、费用预算和人员配备管理方案。

　　◎热情周到的服务沟通：

　　人性化的客服，急业主之所急，全方位的沟通，做业主之所需。温暖、舒适、快捷、整洁、便利是宗旨。

　　◎完善立体的安保系统：

　　一支全部由退伍军人构成并经过严密培训的安保队伍，通过合理规范的布岗、24小时不间断的巡逻、可视电子监控、红外报警系统以及严格的出入制度，营造一个三维立体式的安保防护网。

　　◎专业敬业的工程队伍：

　　专业的技术服务队伍，通过规范的设施设备维护流程，严格的定期检测维修更新，快速的入户维修，以及及时的质量回访制www.pmceo.com度，建立一支敬业的使客户满意的队伍。

　　◎高要求高标准的保洁工作：

　　科学设计保洁工作方式，合理安排保洁工作的时间，以星级酒店式标准要求保洁工作的质量目标。

　　◎与自然和谐的环境绿化：

　　具体的物业设计具体的环境绿化方案，贴近生活、贴近自然、以人为本，精心营造一个自然与建筑和谐的绿化环境。

　　◎和谐融洽的社区人文氛围：

　　通过微笑服务、严谨有效率的工作作风以及多彩多样的与小区业主的互动服务与定期、不定期的社区活动，建立和谐的生活氛围和人文环境。

　　顾问咨询服务

　　◎前期物业管理顾问：

　　物业管理方案设计评测；物业设施设备建议；安保、保洁、绿化具体工作要求；物业管理财务费用预决算；保险、法律等相关社会事务的安排、草拟；物业员工的管理、招聘及培训；物业移交相关工作准备和管理。

　　◎物业管理顾问：

　　物业接管管理顾问；日常物业管理操作顾问；物业公司与业主关系协调和管理；监督管理物业公司员工；工程维修保养和维护设计顾问；相关风险管理和紧急事故处理顾问；物业公司财务、工程预决算管理顾问。

　　◎人力资源顾问服务：

　　物业公司管理架构体系及责权管理设计；物业管理员工体系及员工操作流程设计；物业公司日常运作体系及员工激励体制设计。