X项目物业管理服务内容建议

　　关于*项目物业管理的服务内容的建议

　　一、**项目物业分析：

　　1、物业地域范围开阔，封闭性交强

　　2、购置物业人员层次较高，属于房地产市场尖端客户群体，其对居住的私密性、安全性要求较高，并且具有相当强的物业消费承受能力；

　　3、购置物业用途复杂，有居住类要求、有办公类要求、有会所类要求等；

　　4、物业管理为混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客户私有设施及服务的管理。

　　二、根据以上分析，对**项目物业建议如下：

　　1、建议在保洁管理方面实行两个分开，即河道及市政道路的保洁工作与针对业主提供的保洁工作相分开。因为，河道及市政道路的保洁工作是属于项目区域内具有公共及社会性质的工作，其对具体的环境卫生标准及人员素质与直接为业主提供保洁服务的要求不同，分开管理有利于降低物业管理成本，必要时可以通过物业公司将该部分工作对外进行分包处理。

　　2、突出物业管理的两个体系，即突发事件的应急处理体系以及针对业主的管家式的服务体系。

　　三、物业管理提供日常服务的内容：

　　1、对河道的清理与水质的保护（如通过种植水生性绿植改善水质、根据季节放养鱼类加强河道景观效果；

　　2、对市政道路的保洁；

　　3、对业主庭院环境的保洁（主要集中在季节更替时，如刮风导致的尘土积累或落叶）？；

　　4、24小时水电维修；

　　5、对业主生活垃圾的定时清运；

　　6、对水、电、燃气等设备日常的保养与维护；

　　7、项目范围内绿化的种植与养护；

　　8、业主能源费用的代收代缴；

　　9、定期花木杀虫及灭鼠；

　　10、暂住证等社区性证明的办理；

　　11、业主院落档案的管理。

　　四、物业特约服务－管家式服务体系：

　　1、管家的服务，是指由管家负责，带领包括保安、保洁、厨师、司机等为主人提供尽可能完善的服务，针对玉河项目提出的管家式服务，应理解为通过物业管家的努力为业主提供尽可能多的服务，随时解决业主提出的关于生活、出行等方面的需求。

　　2、管家式的服务建议由2至3人24小时专职负责三到四位业主随时有可能提出的服务要求，业主有需求只针对所负责管家提出，由该管家负责尽可能的解决业主提出的问题；任何针对业主的服务均需由物业管家陪同。这样，业主提出的要求有专人负责，，避免了处理问题相互推托的情况提高解决问题的效率，同时对业主的各种服务也同样由该物业管家带领陪同，增加了业主对物业人员的认同感并且避免陌生工作人员带给业主的不安全因素。

　　3、管家式服务的内容：

　　A、业主订购报刊的派送（报纸需经过熨烫，免费）？

　　B、带领工作人员完成业主提出的家政服务要求（付费）

　　室内清洁

　　搬家、搬物

　　地板、地毯的清洁养护

　　代收洗、补、烫衣物

　　室内插花、装饰

　　代购日常生活用品

　　车辆清洗服务

　　家庭看护管理

　　宠物看护管理

　　C、为业主提供车辆接、送服务（付费并需要提前预约）

　　五、**项目的安全保卫管理：

　　1、保卫部门日常工作内容：

　　24小时固定安全岗位的值勤

　　24小时流动岗位的安全及消防巡视

　　车辆停放的安全管理

　　特殊时间段道路车流、人流的疏导管理

　　2、保卫部门的设施设备：

　　中央控制室

　　与中控室连接的门禁对讲系统

　　设像监视系统

　　电子巡更系统

　　业主院落重点部位（厨房）设置烟感报警系统

　　停车管理系统（如有大规模公共停车位需要管理）

　　安防器材（对讲机、灭火器、警棍等）

　　3、保卫部门提供的委托性特约服务：

　　礼仪性保卫

　　短途护卫（主要为业主携带贵重物品外出时对人员安全护卫）

　　（以上两种服务提供时需要有物业管家陪同并属付费项目）

　　六、突发事件应急处理体系的建立

　　业主物业的安全性是本项目物业管理的关键所在，除提供一般保卫方式外，还应建立联动体系，保证在突发事件发生时及时控制事态发展，将业主的损失降低。应急处理体系流程如下：

　　1、遇有突发事件，业主通过门禁对讲系统向中央控制室报警（或直接找物业管家）；

　　2、中央控制室接警情后分别通知所属物业管家、片区巡视保安、备勤保安赶赴现场，控制事态不继续发展；

　　3、由物业管家向值班物业经理汇报现场情况；

　　4、物业经理根据物业管家对现场情况的汇报决定是否报警（110、119、120、999等）

编辑：www.pmceo.Com

篇2：小区物业管理服务内容

　　小区物业管理服务内容

　　一、物业管理公共性服务

　　1、房屋公共部位的维修、养护和管理；

　　2、物业共用设施设备的运行、维修和管理；

　　3、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，生活垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通；

　　4、公共绿化的养护和管理；

　　5、车辆停放管理；

　　6、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理；

　　7、装饰装修管理服务；

　　8、物业档案资料管理；

　　9、公众代办、代收费用。

　　二、特约服务项目

　　1、代订报刊杂志

　　2、代订大桶水

　　3、室内专项清洁服务；

　　4、室内专项维修服务；

　　5、其他经营性的便民服务；

　　6、代租代售房屋和其他临时性的委托服务。

篇3：太阳城物业管理服务内容标准

　　太阳城物业管理服务内容与标准

　　为将太阳城建设成为荆州最具特色、充满异国风情的超一流标志性文明住宅小区，顺驰物业荆州分公司将依照《全国物业管理优秀示范小区》标准和优于《荆州市住宅小区物业管理公共服务等级标准》（荆房20**-33号）中的一级标准实施物业管理。其中具体服务标准承诺及质量保证措施摘要如下：

　　一、基本服务标准与措施

　　*签订物业服务合同，明确权利义务关系；

　　*承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查，做到验收手续齐全；

　　*管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗；

　　*建立完善的物业管理方案，质量管理，财务管理，档案管理等制度；

　　*管理服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热情；

　　*建立客户服务中心，公示24小时服务电话。急修1小时内，其他报修按照约定时间到达现场；

　　*根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，公示服务项目和收费价目；

　　*公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况；

　　*每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率75％以上。

　　二、公共服务标准与措施

　　（一）安全管理

　　*小区主入口24小时执勤；

　　*监控室实行24小时监控；

　　*别墅区设立专职保安员；

　　*小区内每小时保安巡查一次；

　　*对小区内的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放；

　　*对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理；

　　*对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

　　（二）环境管理

　　*按单元门设置垃圾桶，生活垃圾每天清运一次；

　　*小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次；电梯厅、楼道每日清扫一次；楼梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清洁一次；路灯、楼道灯每半年清洗1次；

　　*区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并视情况及时清掏；

　　*二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求；

　　*对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护；

　　*定期清除绿地杂草、杂物；

　　*定期预防花草、树木病虫害

　　（三）房屋管理

　　*每周巡查一次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等，定期维护养护；

　　*按照住宅装修管理规定和业主公约要求，建立装修管理制度。通知业主装修事项。至少两次巡查装修施工现场，发现违反规定现象，及时劝阻，并通知有关部门；

　　*各组团、栋、单元门、户有明显标志。

　　*小区道路平整，主要通道及停车场交通标志齐全规范；

　　*对共用设施设备进行日常管理和维护（依法应由专业部门负责的除外）；

　　（四）设施、设备管理

　　*建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全；

　　*操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施运行正常；

　　*对共用设施设备定期组织巡查、作好巡查记录、属于小修范围的，及时组织修复；

　　*载人电梯早6点至晚上12点正常运行；

　　*消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通；

　　*路灯、楼道灯完好率不低于80％

　　*容易危机人身安全的设施设备有明显警世标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案；

　　三、便民服务标准与措施

　　主要内容有：健康咨询、家政助理、礼仪服务、社区活动、看护服务、房屋代租代售、房产投资咨询、商品零售、商务中心等

篇4：英式物业管理服务内容

1.组织架构
[重庆**花园]专业物业管理服务范围包括保安、清洁、维修保养工程、财务、园艺及停车场的物业管理顾问服务。我们会定期为驻项目员工提供多元化及切合需要的培训课程,确保服务水准不断提升。我们建议将来之管理职员架构如下:

2.服务中心职员的职责及工作安排
为方便业户查询、缴交费用及要求提供协助等需要,服务中心将会全年开放。除处理一般日常工作外,我们亦会协助销售工作人员接待到访的看房人士,并带领参观物业范围及解释一切有关物业的问题。
此外,服务中心职员还会提供其它增值服务(包括代订各样生活所需品或礼品、呼叫出租车及一切礼宾服务等)。

3.专业保安服务
致力为[重庆**花园]的业户缔造一个安全可靠的居住环境。我们会聘用专业的保安人员为业户提供高质素24小时全天候的保安服务。包括巡逻、护卫、出入监控、交通管制及访客登记等。我们会在屋苑范围设立多个固定岗位,方便业户在有需要时能在最短的时间内找到提供协助的人。此外,进驻的保安人员均会穿着西服代替军装以提升整个物业的形象.
为确保受聘保安人员的质素,我们除要求保安公司提供一定数额的退伍军人作为保安员之外,亦会制定其它保安员的入职条件(包括身高、学历和外貌等)。::再由专业保安经理为下属员工安排岗位培训、集队军训操练,确保所有保安员拥有专业的保安知识及工作技巧。

◆紧急应变及突发事件处理
为进一步加强保安员处理突发事件的应变能力,我们会按时提供人群控制、紧急事件处理、防止罪案及消防安全等训练,再配以先进的保安仪器及设备,包括盗窃警报系统、录像监视系统、闭路电视接入控制及对讲机系统等,定能保障业户的生命及财产安全。
同时,为贯彻**以心待客的服务宗旨,我们会定期为保安员提供优质顾客服务的训练课程,藉以提升保安员与业户沟通的技巧。

4.专业清洁服务
致力为[重庆**花园]的业户缔造一个优质的居住环境。除了会于[重庆**花园]推行“环保卫生管理系统”外,我们还会根据小区及外围环境,制定一套切合所需的清洁服务方案,为业户提供专业优质的清洁服务。我们并会邀请经验丰富及商誉良好的清洁承办商参加投标,以选出最合适的清洁承办商,为[重庆**花园]提供既专业可靠又合乎经济效益的清洁服务。
为确保清洁服务的质素不断提升,我们会编写一份详尽的清洁工作细则,订明各个清洁工作的项目及时间表,让员工严格执行。同时,我们会密切监察清洁承办商的服务表现,并共同制定每年、每季、每月及每日的清洁工作计划,以确保服务质素符合所规定的要求。此外,驻守[重庆**花园]的管理处职员会每月定期与清洁承办商进行会议,检讨每月的清洁工作情况及制订下个月的工作计划表,并将有关的工作计划表公告,让每一位业户可参与共同监察[重庆**花园]的清洁服务质素,确保业户得到优质的清洁服务。每季,我们还会评核清洁承办商的表现,并撰写详尽的工作表现评估报告供[重庆**花园]及发展商审阅,与发展商共同监察清洁承办商的清洁工作。

5.专业维修保养顾问
会为[重庆**花园]定一套全面周详的维修保养方案,并制定定期维修保养计划,以确保[重庆**花园]的各项设施及运作系统得到妥善周

篇5：物业管理服务内容与考核指标

　　一、管理处服务人员的服务内容和指标

　　[业户接待]

　　实行周一至周日08:30-20:30的业户服务制度

　　业户服务人员五官端正

　　女性身高1.60米以上,男性1.70米以上

　　举止得体,微笑服务

　　按公司规定统一着装,佩带胸牌、司徽、仪表仪容整洁端庄

　　在服务过程中热情、周到,文明用语,主动询问并及时为业户提供服务

　　服务内容:入伙服务、业户接待、权藉管理、投诉处理、收费管理、装修管理、档案管理、报修处理、业户满意度测评、社区文化、便民(特约)服务等。

　　[保安服务]

　　管理区域的门岗实行全天24小时立岗保安服务

　　男性,身高1.75米以上

　　保安人员按公司规定统一着装、佩带胸牌,服装整洁

　　值岗前应列队整装、仪表仪容整洁端庄;

　　值岗时应佩带通讯、警械装备、精神饱满、微笑服务

　　不准吸烟、闲聊、阅读书报、做与保安服务无关的事

　　值岗时与业户、访客交谈应使用文明、规范用语(来自:www.pmceo.com),不得使用"命令"、"要求"类用语及禁忌语

　　业户需要帮助时(如开关车门、提拿重物、扬招及预约出租车、扶老携幼等),应主动及时提供服务,对业户及访客的询问应热情接待

　　服务内容:门岗服务、巡视岗服务、车辆管理岗服务、停车库(场)管理服务、 监控岗服务、治安管理。

　　[设备维护]

　　设备人员应统一着装,佩带胸牌

　　微笑服务,举止文明得体

　　在服务过程中保持良好的精神状态

　　服务内容:公共设施、设备的养护、保养、维修等

　　[保洁服务]

　　保洁服务人员形象健康

　　保洁人员应统一着装,佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄

　　在服务过程中保持良好的精神状态

　　服务内容:公共区域的保洁等。

　　二、急修项目的服务内容与指标

　　急修项目24小时内修复

　　维修及时率达到100%;

　　维修质量合格率达到95%以上;

　　实行维修服务回访制度,回访率达到100%;(具体承诺见维修服务回访)

　　对一般急修项目,应在当天维修完毕,因故不能修复的(如:特殊工艺要求、特殊材料采购等原因),应书面告知报修人,请求再次预约上门维修;

　　对较大预约维修项目,牵涉到公共部位、设施及可能影响其他业户生活、休息的维修项目,应在预约作业日期前一日通知业户,确保预约维修不误时;

　　维修人员接到报修信息后,如上门维修服务时业户不在家,应留《请求再次预约上门维修(服务)通知单》,示意业户另约上门维修(服务)的日期、时间,并及时向"管理处"回复"非正常注销任务"的信息;