商场管理制度

　　商场管理制度

　　1、所有上班员工上班着装必须整洁大方、得体（有统一制服的必须按照制服着装规定执行），不得着奇异服装，不得浓妆艳抹；

　　2、节约用水用电，不得随意乱拉乱接水电，不得擅自使用电磁炉、电饭煲等大功率电器，如有需要必须报商场管理处经公司批准后方可使用；

　　3、微笑服务，使用文明礼貌用语，严禁在商场大声喧哗、高声喊叫，禁止有粗话、脏话等不文明用语现象发生；

　　4、各商铺内物品要摆放整齐、规范、美观，要进行分类摆放；严禁摆放与出售无关及私人生活用品，摆放各种商品宣传资料必须按照市场或物业公司统一规定摆放，柜台要时刻保持干净；

　　5、营业人员严禁在商场内扎堆聊天、嬉笑打闹、打牌下棋等，禁止有影响商场正常经营的一切行为；

　　6、营业及商场工作人员严禁有与顾客发生争持、吵闹现象发生；坚决杜绝漫骂、使用攻击性语言；发生矛盾时要及时与物业管理处联系，由物业管理处出面解决；

　　7、爱护商场卫生，严禁随地乱扔烟蒂、果皮、纸屑等生活垃圾；严禁随地吐痰、蔗渣、槟榔及乱倒茶叶、水等严重影响商场卫生环境的现象发生；

　　8、爱护商场公共设施、设备，不得随意挪用或摆弄商场内公用设备；人为损坏必须照价赔偿；不得在商场内随意张贴宣传画册、www.pmceo.com广告，以免响应商场整体布局；

　　9、柜台内必须采用经海南省或海口市物价部门批准的物价标签，标签要按规定要求填写，字迹清晰、端正；

　　10、柜台出售物品必须要有本柜台盖有公章的发票或收据做为销售凭证，需维保物品要给顾客提供保修卡（单）；

　　11、任何柜台不得出售假冒伪劣产品，一经发现商场管理处将对其严肃处理并清理出场；

　　12、推广产品时要实事求是的宣传，只许宣传企业、产品的特点，禁止夸大；不得违反商业道德，诋毁其它商家与品牌，禁止恶性竞争；

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篇2：购物中心(商场)经营者请假制度通知

　　购物中心（商场）关于经营者请假制度的通知

　　尊敬的各位业户：

　　zz中心为了维护广大业户的根本利益，规范商场经营秩序，特制定本请假制度，请广大业户自觉遵守。

　　一、根据zz中心统一规定，准时开门，按时关门（一楼到三楼开门时间是8：00—20：00；四楼家居营业时间是8：30—18：00），遇特殊情况必须事先向商管部说明。

　　二、全年除春节期间按商场统一规定时间停业放假外，其余时间应照常营业，违者给予每日罚款100—200元，并给与商场内部广播、简报中通报批评的处理。

　　三、营业期间内要坚守岗位，不准商铺内无人看管或小孩看管，遇急事需暂时离开时，必须委托他人临时代管。

　　四、经营业户外出时，必须委托有相应能力的人员管理，以便处理经营中出现的各类问题。

　　五、经营场所严禁影响正常经营的各类活动及行为，如在通道内打扑克、放置躺椅、吸烟等。

　　六、业户确有急事需关门停业的，请到商管部填写《业户请假申请单》，办理请假手续，三天内由zz中心商管部负责人批准，关门停业三天以上者，须报zz中心总经理批准，否则，不准擅自关门停业。

　　七、商管部办公室：zz中心五楼办公区

　　联系电话：**9或内线1**9

　　此通知

　　zz中心

　　20**年12月

篇3：商场店面管理制度范本

　　商场店面管理制度范本

　　一、店面员工工作程序

　　1.更换工作服，佩戴工牌，打卡签到；

　　2.参加班前会，了解公司的规章，信息以及面临的问题；

　　3.进入工作现场，各部门分配工作；

　　4.清理自己负责区域的卫生；

　　5.逐一检查货架，确保整齐，安全；

　　6.整理货架，确保整齐，安全；

　　7.准备好足够的购物车，购物篮及相关工具；

　　8.微笑服务，隔三米向顾客问好；

　　9.同事之间协调工作，轮换工作；

　　10.不断整理货架，补充商品；

　　11.将散放与各区域的商品归回原位；

　　12.处理破损索赔商品；

　　13.做好楼面卫生；

　　14.做好交接班记录；

　　15.夜班员工，工作分派。

　　二、商品布置，陈列，销售

　　1.一般商品的陈列

　　（1）分类清晰；

　　（2）价格从高至低顺序排列；

　　（3）高价商品放在主信道附近；

　　（4）展示面统一，整齐；

　　（5）重和易碎商品应尽量放置在下层。

　　2.新奇商品的布置

　　（1）整个货架或几个卡板布置同一促销商品；

　　（2）商品交叉布置；

　　（3）连续进行为时几周的专销货展销。

　　3.货架头商品布置

　　（1）销售量很大的商品；

　　（2）新奇商品；

　　（3）销售呈上升趋势的商品；

　　（4）季节性商品。

　　4.店内商品补充

　　（1）将较少卡板上的商品移到较多卡板上；

　　（2）一种商品快售完，且存货不多，则安排其它商品；

　　（3）热门商品在收货后应尽快陈列出来；

　　（4）应尽量节省人力，时间。

　　5.店面整理

　　（1）随时保证店面干净，整洁及清晰的面貌；

　　（2）了解哪些商品已大量销售，哪些已无存货；

　　（3）哪些商品须添加或调货；

　　（4）扔掉空箱，整平商品表面一层（先进先出原则）；

　　（5）错置商品的收集。

　　（6）商品的计算机库存显示为负数，但店内仍有该商品在销售；

　　（7）商品无销售报告。

　　6.破损控制

　　（1）不要将商品扔至垃圾堆或压在卡板下；

　　（2）扔掉的商品需征得管理人员同意；

　　（3）严格执行操作流程（验收，陈列，温度，保险）。

　　7.退货给供货商

　　（1）商品滞销或过季，供货商应同意将有关商品退货；

　　（2）程序：1）退货商品送至索赔办；2）楼面人员将有关商品撤出。

　　8.相关标准

　　（1）卡板使用标准：1）不得有破损的卡板上至店面；2）横梁坚固，不破损摇晃；3）保持干净不得将卡板站立放置或在卡板上站立。

　　（2）货架头的标准：1）货架头60％布置新奇商品，40％布置大量畅销上官；2）同类商品不应放在相邻货架头；3）时刻保持丰满且整洁。

　　（3）清洁标准：1）全部售货区域保持干净，任何时候都要做到无灰尘，垃圾及其它残破的东西；2）所有货架及商品都不能有灰尘。

　　9.积极学习业务知识。

　　10.同事间要相互协作，相互支持。

篇4：购物(百货)商场反商业贿赂馈赠制度

　　购物（百货）商场反商业贿赂及馈赠制度

　　一、商业贿赂及馈赠行为的定义、内容、形式、对象

　　（一）定义：商业贿赂及馈赠行为是经营者在经营活动中采取秘密的手段，向交易相对人的代理人及对交易业务具有决定权的个人提供金钱、财物、礼品或其它报酬，以引诱其在交易过程上做出有利于行贿、馈赠人的决定，以达到排挤竞争对手的私下活动。

　　（二）内容：

　　1、金钱：包括现金、支票、汇票、存折、信用卡及有价证券等。

　　2、馈赠：包括免费租金、商品、礼品、样品；体育及娱乐场所票券；宴请、旅游、服务以及上述馈赠内容的折扣、佣金等。

　　（三）形式：

　　1、回扣：在经营活动中为获得交易机会和利益,以不正当的手段达到排挤竞争对手的目的,而在账外暗中支付或索取的现金、财物、有价证券、服务等。

　　2、折扣：是经营者在市场交易中以明示的方法照标价减除,或者退还给对方原标价的十分之几的款项；是交易中作为对方的一种奖励，是公开的。

　　3、佣金：是中间人和经纪人为了促使双方达成交易而付出的一定劳动后应得的报酬。佣金是经营者以明示方式给付的，付给和接受佣金都须如实入账。

　　（四）对象：

　　1、主体对象：未经公司高级经理以上人员授权，以公司名义或以非公司名义，向供应商及其代表或有业务关系的单位（个人）索取或收受上述内容的任何员工。

　　2、客体对象：给予公司员工上述内容的品牌商或其代表及业务单位（个人）。

　　二、反商业贿赂、馈赠的规定：

　　（一）公司员工十不准行为：

　　1、不准向供应商索取或收受回扣和赠品；

　　2、不准接受供应商礼金、礼券、及其它有价证券；

　　3、不准接受供应商佣金；

　　4、不准向供应商索取商品、样品或折扣；

　　5、不准接受供应商有偿（有损公司利益）宴请、邀请；

　　6、不准接受供应商体育场所、娱乐场所的票券；

　　7、不准让供应商报销费用；

　　8、不准索取或接受供应商租金、税、费的优惠回报；

　　9、不准向供应商借款；

　　10、不准借用供应商交通工具、通讯工具及其它物品。

　　（二）处罚与奖励：

　　1、公司对违反上述规定的员工按下列条款处罚

　　（1）对涉及财物金额较小且未被当事人、知情者揭发、检举的，在短期内觉悟并退还财物的，公司将按所收受财物金额处以三倍罚款并调离其岗位职位，降职、降级或重新试用。

　　（2）对涉及财物金额较小，又未主动退还或上交公司且被当事人、知情者揭发、检举的，在退还财物的同时公司将给予辞退。

　　（3）对于涉及财物金额较大又未被当事人、知情者揭发检举且在短期内觉悟并退还财物的，公司将给予辞退并扣发当月工资。

　　（4）对于涉及财物金额较大，又未主动退还或上交公司且被当事人、知情人揭发检举的，收受人必须将其收取的财物退还或上缴公司，无法退回或上交的，公司在辞退并扣发当月工资的同时，还将追究其社会担保人的连带责任，后果严重的移交司法机关。

　　（5）属贪污、偷窍性质的，不论财物金额大小，公司将立案并没收其脏款、脏物，对主动承任错误并上交脏款物态度较好的，公司将给予辞退，并保留对其司法诉讼的权利，否则移交司法机关。

　　2、公司鼓励当事人、知情者揭发、检举，对揭发、检举人的举报经调查属实的，按被检举人收受财物总金额的30%给予奖励，并为其保守机密。

　　zz购物有限责任公司

篇5：商场（商城）收银管理制度

　　商场(商城)收银管理制度

　　一、收银员操作规范

　　收银操作包括收取现金(只收取人民币、港币，其它币种不收)、公司认可的代金券(如购物卡、抵用券等)及银行卡刷卡消费。用支票及其它支付手段须报经公司财务部批准

　　1、营业前准备

　　①将自带钱物另行保管，不得带私款上岗。

　　②岗位检查：到岗后，先打开POS电源开关，然后打开收银机开关等，分别检查UPS电源、收银员清点确认，检查收银用物品是否齐备，如有缺少，应及时向值班经理汇报。

　　2、营业中

　　①核对：收银员在每次交易前，要核对每件交易商品上的条码、品名规格、价格是否与收款机所显示的一样;如有不同，则通知当班责任人处理。

　　②交易：每笔交易必须唱收唱付。收银员应清楚报出顾客应付金额以及实收金额、应找金额，并将打印出的电脑小票和找零连同商品一起交给顾客，提醒顾客核对。

　　③退、换货：如有退货或付款后的换货，则须经当班责任人同意，参照“顾客退换货管理制度”处理。

　　④打折：商品打折参照--“会员管理”处理。

　　⑤验钞：遇有疑问的钞票，应借助验钞机进行检验，如验钞机检验不准确的或破残不能使用的钞票，应向顾客提出更换。如因收银员工作疏忽收到伪钞、残钞，由收银员承担。

　　⑥开发票：据顾客要求，按照财务管理要求正确填写发票。发票开好后，将顾客联双手交给顾客。如发票用完，及时交给店经理，由店经理到公司财务部更换。

　　⑦保管：妥善保管和销售收银区商品，保持收区清洁。除钱箱、保险柜外，其它地方不得放置钱钞。

　　3、特殊情况

　　①暂时离岗：收银员不在岗时，可由值班经理代收或将收银机退回到“请输入密码”状态。

　　②收银机异常：出现异常时，应立即报告值班经理，并及时和公司电脑室取得联系。收银机异常过程中的销售，应记入手工账，待收银机恢复正常后再补入电脑。

　　③签单：如公司认可的人员签单取药，由签单人员在电脑小票上签名，算作正常销售。当班结束后，将电脑小票附在缴款单后上交财务，签单人员名单须经公司确定。

　　④行政检查：如政府管理部门例行抽检，应请检查部门出示证明、开具清单，不计入销售，手工账报公司。

　　4、查询

　　营业中不得查询当班营业额，如遇特殊情况必须查询，由值班经理负责查询。财务结算中心到店检查时，应配合检查。

　　5、交接班

　　①交班前：交接班以前，由当班责任人打印日结金额，责任人与收银员核对钱钞;收银员按规定填好缴款单。

　　②交接班：将零钞备用金和收银用物品以及收银区商品交下一班。当班收银员下班前，应将当班情况向下一班收银员进行交接，交接完毕方能离岗。如有异议，应当面提出，则一切责任由下一班收银员负责。

　　6、营业结束

　　①现金存放：值班经理和收银员核对好当班营业额后，早班下班后一小时内(5点之前)由值班经理和收银员一起将营业款存入公司指定银行帐户。如遇星期六、日或银行早下班，则先存入本店保险柜，二十四小时之内存入银行。晚班收银员下班时，应将营业款交值班经理存入本店保险柜，第二天存入银行。

　　②关机：晚班收银员下班后，应逐步关闭收银机、UPS电源、并拨下UPS插头。

　　二、专柜收银操作管理制度

　　店中店/专柜的收银分为独立收银和委托收银两种形式，独立收银操作与独立店相同，委托收银按如下规范操作。

　　1、当顾客决定购买时，专柜当班员工根据顾客需求仔细填写所在门店指定的收银票据(一式三联或二联)，将填写好的票据交顾客到所在店指定的收银处交款。

　　2、顾客交款后，将收银处盖有现金收讫章的两联单据交柜组员工，柜员核对后，将包装好的商品及收银凭据(顾客联)交给客。“自留联”妥善保管，分班汇总装订。

　　3、正式含税发票由对方收银员开具。

　　4、每班必须根据收银票据的内容填入专柜销售统计表中，每周营业结束后，由专柜柜长作本周销售数据统计、整理，确认与本周营业额无误后，于每周一将上周的统计表送到公司财务部审核。

　　5、专柜必须保存好“进销存”的原始单据，严防丢失。

　　三、收银五大用语

　　1、您好。

　　2、抱歉，让您久等了。

　　3、请问先生/小姐/阿姨有无会员卡?

　　4、总共***元，多谢收您***元，找您***元，您的小票，请核对一下并保存好。

　　5、谢谢您，请慢走。

　　四、收银员注意事项

　　1、良好的服务态度：

　　①切记收银“五大用语”，并且应灵活运用。

　　②面带笑容，表情自然，主动招呼入店顾客。

　　③一边登打，一边朗读价格，让客人能够听得清楚。

　　④在等待客人时，应面对卖场门面，身体不要依附收银台。

　　⑤在客人未前来结账时，应整理收银台以保持周围整洁干净。

　　⑥不可随意离开收银台，若需要离开时，须请示值班经理，并委托其收银。

　　2、正确的登打：

　　①熟知收银机每个键的操作功能，并要灵活运用(例：退货键、更正键等等)。

　　②正确扫描条型码或输入商品编码，以便登录正确的

　　资料。

　　③正确输入会员信息，以免导致会员消费不能正确累计。

　　④了解商品尤其是物价商品的价格。

　　⑤注意价格变更的商品，以便登录正确的资料。

　　3、速度要快：以最快速度完成每一笔交易，缩短顾客等待的时间。

　　4、其他要求

　　①当发现条码无法扫描时，立即记录下来，并采取其他输入方法，同时向顾客表示歉意。

　　②为节省零钞，收银员可适当请求顾客准备零钞。例如：“一共是31元”，“多谢收您50元，请问您有没有1块钱?我可以找您20元整。”决不可以向顾客强行索要零钱，更不能因缺零钱不卖给顾客商品。因换零钞耽误顾客时间要向顾客真诚道歉。理时效逾期案件，得开立“洽办单”送商管部追查逾期原因。