广西X商场经营管理内容
--组织部分销售工作
--制定商场开业时间以及商场开业时商铺所占百分比
--组织开业
(2)租务管理
--不断筛选客户,调整商场的客户成分
--商铺的交收
--租务管理
--召开租户会议
--组织商会
--催收租金和管理费
(3)市场推广
--组织展销会
--组织促销会
--组织商场活动
--商场推广宣传(如杂志,画报,宣传单等)
(4)公共关系
--处理好政府各级管理机构的关系,包括:供水、供电、市政、园林、卫生、街道等。
--与公安、www.pmceo.com消防保持良好的紧密联系。
--与传媒保持良好关系和联系,包括电台、报刊、电视台等。
--与政府各级管理机关保持良好关系,获得各级政府的支持。
(5)物业管理
--保持商场的清洁,绿化,达到高标准的质量水平。
--负责商场的秩序,安全和消防,做好"四防"工作。
--负责商场的营业管理,执行商场管理规定,保持商场的高标准形象。
--聘请法律顾问,打击假冒伪劣商品,加强商场商品的诚信度,提高商场的美誉度。
--保养维护商场的设备设施,确保商场的硬件运作正常。
--提供商场的咨询和服务工作,解决和处理商户的困难和投诉。
2.商场管理流程(略)
3.服务收费及标准
(1)商场的服务收费和内容,包括但不限于以下:
--商场管理费(包括商场的清洁、绿化、保安、日常管理、工程保养、消防等物业管理费未包含公共用分摊水、电费及空调费)。
--*商场市场推广费(包括组织商场市场推广的广告宣传费,促销活动费等)。
--装修管理费(包括经营者,租户对商场内部装修的图纸审批,装修过程的监控与管理,以及工程验收等行政管理费用)。
--装修押金(一定数量的金额,用以保证商场经营者,租户在商铺内的装修工程不影响和破块公共设施,公共环境等)。
--*装修垃圾清理费 (用以支付装修期间的装修垃圾和淤泥清理费用)。
--商场租金(按照商场租赁合同,向租户收取的每月商场租金)。
--租赁佣金(代售代租的中介佣金)。
(2)服务收费标准
--商场管理费:
已定:堤下铺2元/平方米/月;自建铺5元/平方米/月(按建筑面积计算,未包含公共分摊在内)
--商场市场推广费:
--装修管理费:
--装修押金:
按每单元------元收取,装修工程验收合格后无息退还。
--装修垃圾清理费:
--商场租金:
按发展商租赁合同计收。
篇2：商场物业管理模式
由于[****]是一个结合步行街与购物中心组合式大型购物中心,集中了梧州最潮流、时尚的商贸形式。故从专业角度出发, [****]的管理模式应是开放型、内紧外松的管理方式,其具体体现如下:
1.保安管理,内紧外松。
(1)巡逻岗位设置
采用开放式的管理,除在中心广场、主要出入口设置形象岗式的保安岗位外,其余位置均设立巡逻岗;但整个[****]范围及商场内各层均设置摄像监控设施。以达至1、8公里长的步行街和10万㎡以上的商场均在有效的监控之下。
巡逻岗的作用十分重要,不但起到安全监控作用,而且起到商场的管理作用。巡逻岗有力地保证了防盗、防抢、防火工作的正常开展;同时,在巡查过程中,亦可随时检查商场的设备设施情况,包括设备设施是否正常运作,有无损坏,www.pmceo.com各商铺的经营行为是否符合商场管理要求,以及在出现的突发情况,如漏水、停电等突发事件时能快速反应。另外,在巡查中,可兼顾监管商场的清洁卫生标准、绿化保养情况等等。
(2)电子巡更系统建立
为了保证巡逻岗能发挥应有的作用,有必要应设置电子巡更系统,电子巡更系统不但能有效地控制保安员的工作效率,也能让保安员及时地记录巡查时发现的问题,如设备故障、清洁卫生情况等等。
(3)安装安全铁闸
按现时我们掌握的商场设计规划情况,1#、2#、3#、4#楼等各区域,商场均用连廊连接起来,但由于各分区的营业功能及时间不同,相互之间必会产生影响,所以,建议在各商场连廊的连接口安装安全铁闸,以起到封闭作用。
(4)设立统一装卸货区
由于商场采用开放式管理,因此对各商铺的搬入迁出,以及货物的出入控制比较困难。故建议采取统一装卸货区的规划方式,限制各商铺的货物出入经营监管。同时通过摄像监控系统控制及监管各商铺的出入货秩序。
2.商场管理,设立服务中心"一站式"服务。
设立"服务中心"把商铺的交收铺、装修申报管理、商铺的搬入迁出、货物出入放行、管理费、租金费用缴交、特约服务等业务实行"一站式"服务形式,使客户享受快捷、方便的尊贵服务。
服务中心设置区域管理员,对所管区域商铺实行统一管理,贯彻落实商场经营管理制度、二次装修管理、监控各商铺的经营活动有否违反管理规定以及商场的清洁卫生和环境绿化、设备设施标准等。做到及时发现问题,及时解决问题,且需经常与各商户沟通,倾听意见,促进管理绩效。
3.清洁卫生、绿化保养争取专业分工外判形式。
清洁卫生、绿化保养进行外判分工,有利于保证服务质量,减少管理成本,达至精简机构、优质服务的目标。
4.工程管理采取"一专多能"及专业分工外判结合形式。
由于****各商场的部份大型设备,如空调、电梯等均由租户自行安装,这些大型设备均由各租户自行保养维修。所以,在工程管理方面不需设置专业维护技工。由物业公司负责维护的专业系统:如供配电、消防、智能化等保养维护可采用专业外判的形式,而设置有限量的维护保养技工,招聘则着重吸纳"一专多能"的维护技工,亦即俗语讲:"万能工"专职负责商场日常的电器维护、土木修缮等工作。
5.设立"市场推广部"策划组织市场推任。
物业公司在向各商铺业主和租户收取物业管理费的同时,可以收取一定数额的市场推广费,由物业公司市场推广部统一筹划和组织商场的推广活动,市场推广部也可兼管商场的广告招商、经营管理等工作。
商场的销售和招租由发展商负责,由发展商组织招商部或聘请专业招商代理公司进行招租,在租赁过程中达至不断调整商场的商业结构和提高商场档次的目标。
通过以上五个方面的管理立体模式的安排,相信****定能达到"务实、高效、高标准"的运作。成为梧州市商业标志性亮点。
篇3：物业会所的定位与经营管理
随着现代都市快节奏的生活,人们在紧张忙碌工作中度过一天之后,身心甚是疲惫;生 活空间狭小,不如意的事时有发生,引起人们的心绪烦躁不安,需要通过一定的方式进行调节,以重新恢复身体的平衡;由于物质水平的提高,人们对科技文化知识的需求欲望也日益 强烈,过去那种简单的体育项目、体育器材已满足不了人们的要求,这样就需要较高的、较完善的配套设施及环境,使人们在这样的场所中能够消除疲劳,放松神经,舒畅身心,恢复 平衡,以保持旺盛的精力去适应紧张的工作和快节奏的生活,"花钱买健康"已成为一种消费意识。会所正是在这样的环境下产生发展起来的,而房地产业的迅猛发展为此提供了较好 的物质空间。
一、会所概述
会所是指能给人们提供健康、娱乐、沟通交流的场所。它所提供的活动内容包括康体活 动、娱乐活动、消闲活动、文艺活动、美容活动等,涉及到广泛的知识领域,如体育、健美、卫生、心理、审美、时装等。因此,可以说,会所是现代物质文明和精神文明发展的产物 ,也是人们精神文化生活水平提高的必然要求。
(一)会所的表现形式
现在会所主要有两种形式:
1.以完善服务项目为目的的附属形式
这类形式的会所不是以盈利为目的,而是为适应整个物业规划的需要而设立的,以便适 应市场,保证整个项目的运营。这类形式的会所包括住宅小区所属会所和综合大厦所属会所。
2.以盈利为目的的形式
即经济形式会所。这类会所可以与其他房地产配套设施并列存在,也可以独立存在,设 立的目的偏向经济利益。这类会所也包括两种类型:一种是只对内开放,即它只面向业主和会员;一种是即对内又对外开放。
(二)设立会所的意义
随着社会的发展,会所在经济领域、社会领域起着越来越重要的作用,对综合大厦、大 型住宅小区有着积极的作用,主要表现在以下几个方面:
1.会所的设立是综合大厦和大型住宅小区必不可少的重要部分
随着经济的发展(来自:www.pmceo.com),人们的物质文化生活水平不断提高,服务要求会越来越高。会所提供 的健身、康乐等服务不但可以使消费者达到健身、休闲的目的,还可以在娱乐中进行社交活动。一个完备的会所还可以满足居民文化、子女教育等其他多方面的需求。现在人们已普遍 形成一种观念,即综合大厦、住宅小区与会所是一个整体,具有不可分割性,一幢综合大厦和一个大型住宅小区没有会所就不完善,不适宜居住、使用。
2.会所是房地产项目促销的重要手段
综合大厦、住宅小区竞争优势的一个重要方面就是拥有自己的会所。许多人都有在经济 地位、判断能力、知识广度、审美观等方面与众不同、高于他人的心理需求。例如,业主邀请亲朋好友到小区作客、游玩,并到所在会所里娱乐,会使业主有成就感、满足感;又如, 对经常光顾乒乓球场的客人给予一定的特殊待遇:保留他(她)用过的球拍、专用更衣箱,发 贵宾卡,在价格上给予一定的优惠,会满足他的特殊心理需求;还有,有的消费者对名望有 一种特殊的渴慕,实行会员制的会所聘请一些社会知名人士为名誉会员创造一个上流社会的氛围,就会满足这些消费者求名的心理需求。所以,会所的设立能吸引许多此类住用户,促 进项目的租售。
3.会所是发展品牌的重要手段
在竞争日益激烈、消费者对楼盘的整体素质要求日渐提高的情况下,开发商不但要开发 质量过硬的产品,还要打造过硬的品牌,树立企业良好的形象。房地产开发不再是建楼卖楼那样简单,而是卖品牌、卖服务质量,品牌战略已是市场竞争新的热点。完善的会所设施设 备、优雅的会所气氛环境、优质的服务能够充分显示企业独特的竞争优势,容易建立与市场定位相一致的形象,有利于塑造项目品牌。
4.会所能有力地推动社区文化的发展
文化有一种类似"社会基因"的特性,它通过长期作用,积淀于民族的心理中,从而发 生和发挥着持续不断的作用,它是对社会各个方面最富支配性影响的核心的东西,左右或支撑着一个国家一个民族的生存和发展。而在某一地区、某一团体、某一企业也都存在着一种 特有的文化氛围,良好的地区.
篇4：商场物业管理顾问内容
作为专业的商业房地产、商业营销策划顾问公司,本部门具备系统的营销策划模式和丰富的操作经验。
我司将通过对商业房地产、商业市场的详细、深入的调研,在科学、细致的分析、研究后,针对本项目进行项目分析、市场定位、目标客户定位、产品设计、装潢装饰、营销推广策略及商场招商、经营管理策略等方面的工作。我司针对项目有目的性做到的工作:
一、市场调研及分析顾问
1、 中国房地产市场
2、 中国零售市场
3、 各省市市场调研
4、 项目分析及市场研究报告
二、项目形象包装、广告策划顾问服务
形象包装顾问服务
形象包装设计建议
商场项目命名
徽号设计
标语设计等
三、项目策划及市场推广顾问服务
各类项目市场定位
行业商户的组合及功能布局
具体目标商户名单
确定租金建议
租金收入预算案
招租推广策略建议
整体运做进度表制作
行动策划流程表制作
四、产品设计顾问服务
室内外装修对商场经营之影响
商场装修设计初步方案
大堂及出入口装修建议
外墙
电梯
照明
通道
单位间隔
用料
装修预算案编制
五、广告策划顾问服务
宣传重点建议
横幅设计
海报设计
楼书及其他印刷品设计
报章广告设计
宣传单张设计
项目底盘围墙设计
六、招商代理及销售服务
第一期
宣传推广及统筹工作
第二期
全面推广公开招商
第三期
交付使用及试业开幕等工作
篇5：产权形式对商业地产经营管理的影响
由于公共商业楼宇产权性质的多样性,决定了其管理的难易、经营方式的不同。从目前 全国这类经营场所的经营方式与状况分析,有以下两种比较突出的现象:
一、统一产权的方式较分散产权方式便于管理,经营效果好
统一产权的方式便于统一招租、统一调整、统一管理。由于承租户不是物业的业主,管 理规定在承租合同中已明确,管理条款多以经济处罚为主,约束性强,因此,这类公共商业楼宇的经营与管理成功范例较多,如广州的天河城、海印电器城、白马市场、太平洋电脑市 场等。以下是某商场的管理规定,我们可以用其说明统一产权商场物业的管理与经营(本章 末附另一个商场管理公约,供参考)。
商场管理规定
为维护商户和顾客的共同利益,使商场成为秩序井然、清洁、优雅、有安全保障的购物 经商场所,特制定本规定。本规定的修改和解释权属于物业管理公司。
(1)商场每天的营业时间为8:30~21:00。不按规定时间营业,迟到或早退者每次罚款 30元。
(2)未经批准,商铺(含橱窗)擅自歇业者,每歇业一天罚款100元。
(3)未经批准,在营业时间中断营业者,停业2~4小时按歇业半天,4小时以上按歇业一天处理。
(4)营业员不按规定统一着装者,每次罚款10元。
(5)大音量开放音响,影响他人正常经营者,每次罚款30元。
(6)在商铺堆放物品的高度不准超过地面至天花板距离的2/3。违者罚款500元,并限期改正;造成事故者,赔偿一切损失,并承担由此造成的法律责任。
(7)在商铺面积范围以外的公共部位摆放座椅、物品或陈列商品者,没收全部物品并罚款50元。
(8)在商场内大声喧哗、吵闹、追逐,不听劝告者,罚款30元。
(9)营业时间在商场打扑克、下棋、睡觉,不听劝告者,罚款30元。
(10)将自行车放在商场者,每次罚款50元。
(11)携带猫、狗、家禽等进入大厦者,每次罚款50元。
(12)携带小孩在大厦内乱跑、追逐、打闹、玩弄电梯、到处乱涂乱画,影响秩序者,对家长罚款30元。
(13)在商场通道内席地坐卧,妨碍通行,不听劝告者,每人罚款10元。
(14)非营业时间未经许可,混进商场者,每次罚款100元。
(15)禁止任何人擅自进入大厦商场推销商品、散发广告传单,违者每次每人罚款100元。
(16)未经许可,进入大厦收购废品者,每次罚款30元。
(17)因拖行物品而有损地面、地毯者,罚款30元,并按市价赔偿。
(18)擅自撕毁大厦设置的封条、标签、宣传海报及广告者,每次罚款100元。
(19)擅自迁移大厦设置的各种通道指示牌、告示牌者,每次罚款100元;若有损坏者,还须按价赔偿。
(20)未经批准在大厦公共场所(包括外墙窗户)张贴宣传品者,每次罚款50元。
(21)商场人员到写字楼打开水、洗东西、使用卫生间经劝告无效者,罚款50元。
(22)用户更换从业人员不及时报告,欠交从业人员申报表者,每人罚款30元。
(23)不按通知规定时间上交有关报表，每人罚款30元。
精彩专栏
