项目物业顾问服务管理目标

　　项目物业顾问服务管理目标

　　顾问商凭借多年积累的丰富物业管理知识及经验，并集合各专业精英人才，为"SSDD"提供全面及优质的物业管理服务。在客户提供必要合作的基础上，我们将承诺达到以下目标：

　　一、星级酒店服务

　　作为高品质的物业，不仅需要配备良好的硬件设施，还需要提供良好的优质服务。只有经验丰富的物业管理公司和资深物业人员才能为所管理的物业精心考虑及设计一套完善的管理方案。我们将根据"SSDD"住户的层次和需求，度身定制一套五星级酒店式服务模式，为了能达到这一标准，公司将利用公司多年积累的管理经验和资源，制定各项规范的服务流程及准则，并通过有系统、多方位、多层次的培训，加强员工对管理服务的认识，改善礼貌及工作态度，达到真诚服务、客户满意的要求。

　　二、优秀物业称号

　　在我们的努力下，以往管理的物业己先后有多个获得国家、省、市颁予的优秀物业管理示范荣誉称号。同样，我们有信心凭借丰富的实际经验，委派专业资深人士，根据贵物业的实际情况，提供专业的建议，协助贵物业于物业入伙后三年内遂步获得市优、省优及国优物业管理示范称号，提升发展商、物业公司和"SSDD"的整体形象和品牌。

　　三、国际品质ISO

　　我们有着非常成功的ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系运作经验和与国家认证机构良好的伙伴关系。我们将按照ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系认证标准，协助"SSDD"建立、实施、检验、考核、调整、完善ISO9001、ISO14001的管理体制，并通过ISO9001、ISO14001体系的运行，保证服务质量和"SSDD"园区生态长期稳定在高水平上，提升管理标准和物业价值。公司有信心凭借丰富的实际经验，协助"SSDD"于物业入伙后三年内遂步通过ISO9001质量管理体系国际认证和ISO14001环境管理国际认证，使物业管理工作标准化、规范化、系统化，使物业生态保护更自然、更健康、更国际。

　　四、开源节流工作

　　通过以往的经验总结，提出合理使用物业管理费和拓展新的物业管理项目，达到开源节流，最终实现公司盈利的措施，如：以业养业，多种经营、扩大经营规模，降低管理成本、 强化内部管理，提高工作效率、节约能源、 人员精简、长远设备维修计划、提升设备系统功率等，以期为贵公司长远发展规划做出贡献。

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篇2：物业顾问对项目沟通管控

　　物业顾问对项目的沟通管控

　　一、监察

　　顾问商将非常重视总部监督及支援工作，将委派工程、物业、人事、财务、营销等各类有经验的管理层人员，定期前往现场巡视、检查、指导并参加管理例会，及时指出物业管理中的不足和缺陷，提出合理方案和改善意见，主要工作包括：

　　≈定期物业管理例会

　　≈定期工程巡视指导

　　≈定期清洁巡视指导

　　≈定期安保巡视指导

　　≈定期绿化巡视指导

　　≈定期文化建设巡视指导

　　≈定期ISO9001内部审核

　　≈定期ISO14000内部审核

　　≈定期优秀物业标准自查

　　≈定期工作进度检查

　　≈定期工作业绩考核

　　≈定期顾问团团长与发展商会议

　　二、汇报

　　顾问商将强调定期向发展商汇报的重要性，每月我们向发展商提供财务、日常运作等报告。

　　驻场物业经理亦将在重要事项和突发事件上向发展商进行汇报。

　　三、沟通

　　顾问商建议除了与管理商进行物业管理工作例会外，亦需要与发展商定期开会沟通工作进度及改进事项。

篇3：X住宅小区物业管理目标

　　**住宅小区物业管理目标

　　贯彻开发商开发某小区项目构思，引进大都市物业管理理念，通过优良的服务将.管理成都市居住区，让业主享受政务文化新区都市生活氛围。并使物业功能发挥最大，力促.小区物业保值增值。树立物管公司品牌。

　　从服务对象来看，物业管理有两大目标：一是满足作为产权人的客户实现其所有物业的保值、增值的需求；二是满足作为使用人的客户拥有方便、舒适、优美的居住空间的需求。客户对物业管理者的工作成果的最终评价，取决于管理者对上述两个基本需求的满足程度，而如何保障或提高客户的满意度，正是要求企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从客户的角度而非企业自身的利益和观点来分析市场需求，并不断地最大限度地满足客户需求。

　　从企业自身来看，物业管理企业的目标可以概括为三方面：经济效益、社会效益和环境效益。在市场竞争中，在物业管理企业的经营活动中，客户的满意度直接影响客户对企业的忠诚度，而客户忠诚度不仅能保证物业管理委托关系的长久稳定，提高企业的收费率（经济效益），并能激发客户对物业环境的自觉维护（环境效益），还能为企业创造良好的口碑（社会效益）。这些都有利于企业将众多的潜在客户转变为现实客户，通过扩大市场份额和形成规模效益等手段增强企业的竞争力，为更好满足客户需求创造有利条件。

　　一、树立"客户满意"的企业价值观

　　现阶段，我国物业管理与发达国家和地区的最大差距之一就是观念的落后，这种差距表现在物业管理企业主要站在自身的立场上制定经营管理战略，提供服务产品，而忽视了客户的需求和满足。要赋予传统意义上的"服务意识"以时代的精神，要求企业主动地进行换位思考，以"客户满意"作为企业文化的精髓不断地向员工灌输，激发员工实现客户满意的积极性和创造性，使"客观满意"成为物业管理企业一切经营活动的出发点和归宿。

　　二、切实提高管理人员的职业素质

　　员工是企业的品牌，物业管理能否实现客户满意很大程 度上取决于服务者的素质。在物业管理领域，高素质的员工，不仅意昧着高学历，同时还意昧着较高的政策水平、较强的协调能力和良好的职业道德。提高员工素质，企业不仅要实行优胜劣汰的用人机制，更要注意建立一套科学、客观、实用的培训体系，定期以客户满意为标准对员工进行实务技能和职业素养的训练，培养员工的"自我管理"能力，使他们面对客户的不同需求，能够真正提供全方位的"周到"（眼到、耳到、心到、口到、手到）服务

　　三、规范化和个性化服务相结合

　　满足群体客户的普遍要求是日常性管理服务的重点。为了保证日常服务质量的高水平和稳定性，物业管理企业必须将客户满意的理念化为各种制度、流程、方法、技术于段并付诸于清洁、维修、绿化、保安等管理实践。实现制度规范基础上的行为规范，不但有益于树立服务产品的形象，也同样提升了企业的品牌形象。除此之外，企业还应当关注多样化客户的个别需求，适时提供相应的个性化服务（如各种特殊服务项目），这同样是提高客户满意度的有效手段。

　　四、预防性和补救性服务并重

　　通过识别客户需求和评价客户满意度，物业管理企业不仅应前瞻性预测客户需求并提前满足相关需求，还应对可能导致客户"不满意"的因素采取预防性措施，有效减少客户不满的发生。例如通过事前签署各种文件和反复强调装修注意事项等方式防止装修纠纷的发生；在危及人身安全的地带设置明显标识以防万一等等。另外，由于客观条件和综合因素的制约，实际管理工作势必存在一些客户不满意的情况，对此，企业必须采取及时妥善的补救措施，化解客户的不满情绪。重视抱怨和投诉的补救性服务至关重要，任何管理者都要记住以下：一个非常不满意的顾客可能把不满告诉至少20个人，而这些人在产生相同需求时几乎都不会光顾该被批评的企业。

　　五、全方位拓宽沟通渠道

　　国外研究表明，只有二分之一的顾客是因为产品（或服务）的性能和质量不满，其余三分之二顾客的不满意大都出于沟通不良上。可见，充分与客户沟通是提高客户满意度的一个重要手段。在物业管理服务工作中，拓宽与客户的沟通渠道的方法很多，如召开业主（或管委会）座谈会，进行民意调查，印发小区通讯，组织客户代表联谊会，定期走访住户、开展社区活动等等。在与客户沟通过程中，管理者应本着尊重优先的原则，采取真诚、谦逊的态度，最大限度地赢得客户的理解、满足和支持。

篇4：管理处目标管理责任书

***管理处目标管理责任书
甲方:**物业管理有限公司
乙方:***管理处
为了提高**物业服务质量、树立品牌,也为了加强管理处各员工的工作责任心,提高工作效率,现根据各管理处实际发展情况, 经公司与项目责任人(管理处经理)共同商讨,确定***管理处二○○九年度工作责任目标,并由管理处经理签署确认。
责任期限:二○○九年一月一日至二○○九年十二月三十一日

1.0责任目标
1.1管理目标
1.1.1 全年不发生重大安全责任事故。
注:"重大安全责任事故"是指:
a)因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故;
b)因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故;
c)因失职或玩忽职守引发的火灾事故;
d)因失职或玩忽职守引发的水浸事故;
e)因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件;
f)因失职或玩忽职守引发的业主/使用人重伤、死亡事件。
1.1.2 所辖物业设施设备的使用完好率达到 100%。
1.1.3 员工上岗培训率100%。
1.1.4 员工对企业的满意率达85%以上。
1.1.5 导入新思维、新观念,建立健全标准化管理,推动企业的现代化管理进程。
1.1.6 其他各项指标需参照《***管理服务合同》附件三、附件四、附件五、附件六、附件七、附件八、附件十内容及标准执行。
a)报修及时率达到100%;
b)清洁管理无盲点;
c)小区公共照明设施完好率达到98%;
d)有效投::诉处理率100%;
e)管理服务满意率达95%以上;
f)绿化完好率达到90%以上;
j)维修服务及投诉回访率98%。
h)社区文化活动不少于3次
1.2 经营目标承诺:
1.2.1 管理费收入在08年平均每月的基础上不少于48。
1.2.2 停车费收入在08年平均每月的基础上不少于15万。
1.2.3 全年其它经营收入万元。
1.2.4 全年实现应税前经营利润(毛利):万元。
1.2.5 人力成本开支每月不超过。
1.2.6 办公费用开支每季不超过。
1.2.7 能耗费用支出每季不超过。
1.2.8 全年各项开支控制在万元指标内,其中浮动性费用(含全体员工的奖励基金支出等)控制在总支出的%,即万元计划范围内。
1.2.9持续保持往年小区管理荣誉,创立新的品牌。
1.3 人员定编
2.3.1 全部人员定编人,其中:
a) 管理处办公室人;
b) 维修工人;
c) 保安员人;
d) 保洁工人。
e) 后勤人员人。

篇5：物业管理目标责任书

　　授权管理:深圳市KY物业管理有限公司

　　管理方: 管理处

　　根据《中华人民共和国经济合同法》、建设部第33号令《城市新建住宅小区管理办法》、《深圳经济特区住宅区物业管理条例》及其实施细则等国家、地方有关物业管理法律、法规和政策,为贯彻公司工作方针,确保各项工作指标顺利实现,长期为住户提供安全、清洁、优美、舒适、方便的生活和工作环境,公司授权管理处对 (物业名称)实行专业化、一体化的物业管理并订立本责任书。

　　第一条 物业基本情况

　　座落位置: 市 区 路(街道) 号;

　　占地面积: 平方米;

　　建筑面积: 平方米;其中住宅 平方米;

　　物业类型:

　　其它:

　　第二条:管理处应管理事项

　　1、房屋建筑本体共用部位(楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房、......)的维修、养护和管理。

　　2、房屋建筑本体共用设施设备(共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、中央空调、暖气干线、供暖锅炉房、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、电梯、中水系统等)的维修、养护、管理和运行服务。

　　3、本物业规划红线内属物业管理范围的市政公用设施(道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车房棚、停车场、...)的维修、养护和管理。

　　4、本物业规划红线内的属配套服务设施(网球场、游泳池、商业网点、...)的维修、养护和管理。

　　5、公共环境(包括公共场地、房屋建筑物共用部位)的清洁卫生、垃圾的收集、清运。

　　6、交通、车辆行驶及停泊。

　　7、配合和协助当地公安机关进行安全监控和巡视等