HYJZ商业广场物业顾问建议方案

　　尊敬的衡阳晶珠置业有限公司领导：

　　晶珠商业广场位于衡阳市船山路商业核心地带，加之该项目华丽而具有动感的设计风格，已成为衡阳人瞩目的商业标志性建筑。在晶珠商业广场成功招商的基础上，如果引入成功的商业物业管理模式，一定能加速晶珠品牌的铸造，促进晶珠商业的繁荣，使晶珠商业广场成为引领衡阳乃至湖南的品牌。能有幸成为该项目物业管理的顾问参标单位，深圳**物业公司深感荣幸。我们认为凭借贵公司的强大的实力、超前的商业意识及本公司多年成功的物业管理经验，两家公司强强联合，一定能够打造晶珠商业品牌。现将我司专业人士讨论形成的晶珠商业广场物业顾问工作建议方案提交贵司审议，期待我们能够合作。

　　第一部分：晶珠商业广场管理目标与标准策划

　　一、管理目标

　　1、一年内创建晶珠商业物业管理模式(晶珠模式);

　　2、二年内达到国家优秀大厦考核标准;

　　3、通过晶珠品牌的有效运作，使晶珠商业引领衡阳、幅射全省;

　　二、工作标准

　　根据晶珠商业广场的特点，参照《全国物业管理示范大厦标准》，制定《晶珠商业广场工作标准》。

　　第二部分：晶珠商业广场项目物业顾问主要内容

　　一、指导及拟定物业接管验收工作计划

　　1、工程设施设备接管;

　　2、责任交接;

　　3、资料交接;

　　二、指导及拟定日常管理工作计划

　　1、安全管理;2、环境管理;3、设备设施管理;4、客户服务;5、商场管理;6、经营管理;7、质量管理;8、信息管理;9、商务活动管理;10、各种应急方案处理程序;

　　三、培训与制度的建立

　　1、培训

　　(1)物业公司管理服务人员服务理念、意识、技巧的培训;

　　(2)环境管理知识培训;

　　(3)物业接管验收管理知识的培训;

　　(4)入伙管理知识的培训;

　　(5)设备运行、维护的培训;

　　(6)应急响应与处理、突发事件处理、知识的培训

　　(7)会所管理服务知识培训;

　　(8)商场管理服务培训;

　　(9)业主投诉处理技巧的培训;

　　(10)客户服务知识培训;

　　(11)租赁管理培训;

　　(12)反盗窃培训;

　　(13)商场方面安全培训;

　　2、制度(目录附后)

　　(1)管理类制度;

　　(2)操作类手册;

　　(3)客户服务制度;

　　第三部分：物业公司建设建议

　　一、拟定物业公司及管理处组织架构、人员定编定岗及合理性分析

　　二、服务理念的策划及相关讲座

　　1、理念的策划;

　　2、目标管理策划;

　　3、部门员工绩效考核策划;

　　4、内部沟通策划;

　　5、各项工作的评价及建议策划;

　　6、市场拓展讲座;

　　7、信息化系统讲座;

　　8、ISO9001及ISO14001基本知识讲座;

　　第四部分：顾问期限、方式及费用

　　一、顾问期限

　　1、该项目的合作期为一年，其中签约后的首六个月为顾问期，后六个月为咨询期。

　　2、顾问期，本司将组建晶珠商业广场项目顾问组，同时委派一名驻场顾问，负责现场该项目的顾问事宜;咨询期，本司不派驻场人员，指导的方式双方临时约定。

　　二、费用

　　1、晶珠商业广场物业管理顾问费包干为人民币30万元整;

　　2、贵司提供本司顾问人员住宿;

　　3、本司希望该项目顾问工作的开展最迟在该项目开业前45天开始进行。

　　我们坚信，晶珠商业广场物业管理经过晶珠人和**人的共同努力，必将掀开衡阳商业物业管理新的一页，晶珠商业物业管理将成为衡阳商业物业管理的典范。

　　顺致

　　商祺

编辑：www.pmceo.Com

篇2：争创市物业管理示范住宅小区实施方案

争创“中山市物业管理示范住宅小区”实施方案

为了规范小区内部管理，给广大业主提供一个“整洁、文明、安全、舒适”的居住环境，全力将**推上中山市物业管理优秀住宅小区行列，树立小区良好形象，促进小区物业保值升值，现拟定以下争创“示范”实施方案。

开展实施工作分以下4个阶段
申报准备阶段→宣传阶段→工作落实阶段→迎检阶段（结束）。

一、申报准备阶段
1、根据上级主管部门要求，准备好各种送审材料，包括：小区建设工程规划许可证及规划验收文件；建设主管部门或质量部门出具的工程验收文件；上一年度物业公司财务报表；物业公司营业执照和业主委员会成立证明文件；经规划部门批准的项目总平面图；小区外观形象的照片若干张。

2、填写《管理单位自评概述》，并将达标申报表上交中山市建设局和中山市房地产协会。以上工作要求在20**年8月5日前完成，由物业总部***总监负责，**配合。

3、成立**创建中山市物业管理示范住宅小区领导工作小组，具体成员为：
组长：***（物业总监）
副组长：***（管理处经理）
组员：***（管理处主任）、***（安全服务部主任）、***（总监助理）；

4、领导小组下设5个专业小组
第一组：基础管理组
组长：***组员：**、**、**；
第二组：清洁服务组
组长：**组员：**、**；
第三组：绿化服务组
组长：**组员：**、**
第四组：设备维修服务组
组长：**组员：**、**
第五组：安全服务组
组长：**组员：**、**、**、**
组织的成立和组别的分工，于20**年8月18日前明确落实。

二、宣传阶段
1、明确创建工作目的，内部下发通知，全体总动员，统一思想认识，倡议广大员工积极参与；
2、发动广大业主积极配合，在各大堂张贴宣传通知，在各明显部位宣传横幅标语，营造活动气氛；
以上工作要求在20**年8月20日前完成，由**负责，**、**、**配合。

三、工作落实阶段
分三步走：抓基础→抓落实→抓效果。
1、资料总目录的汇总分类及相关物业软件的完善工作，要求于20**年8月25日前完成，由**负责。
2、现场各种硬件的完善工作，包括：小区平面图、路标导向、各车库指示牌、各楼宇标识、各景点警示牌、各楼座标识、各垃圾桶果皮箱、垃圾中转站、各市政公用设施等方面检查和落实，要求于20**年8月25日前全面落实，该项工作由***负责，**、**、**配合。
3、各专业小组根据日常工作规范，包括：各岗位工作量化操作标准、各种工作记录归类、各种报修记录、各种投诉处理记录（回访）、保安门岗记录、巡逻签到记录等，于20**年8月26日全面完成，由各专业小组组长负责督导，各相应组员配合。

四、迎检阶段
1、20**年8月2

篇3：商街物业优秀员工评比方案

优秀员工评比方案

步行街自九月二十八日试业以来，在公司各部门全体同仁的努力工作下取得了一定的成效，初步体现了本公司的管理水平和务实的精神。在二〇〇三年即将过去的十二月份，公司将对各部门本着公平、公正、公开的态度考核员工的德、绩、能、勤，考核内容包括岗位工作、工作效率、工作技能、公正处事、责任心、道德水准、服务质量、培训质量、团结配合等方面。部门同事间不记名互评占50％，部门主管评估占30％，人事部及公司领导评估占20％，从中评选出综合分值最高的员工作为物业公司本年度的优秀员工，公司给予奖励，具体名额如下：

行政人事部和财务部：1名
工 程 部： 2名
安 防 组：3名
客 户 中 心：1名
注：公司部门主管、经理级以上员工不参加此次评比。

行政人事部
二OO三年十二月四日

篇4：物业顾问项目信息管理绪言

　　物业顾问项目信息管理绪言

　　信息管理是企业管理中的一项重要职能，它能使企业更清晰地辨明目标，帮助企业更好地完成实现目标过程中的每项活动。管理好信息能使企业"做正确的事"，同时"把正确的事做好"。

　　近十多年来，计算机、通讯技术飞速发展，不仅加快了社会和经济发展的速度，也增强了外部环境对企业的影响，使企业必须及时地了解社会经济信息，使自身经营活动迅速适应环境的变化，及时对信息进行分析处理，准确作出科学的决策，提高信息管理利用水平，达到最优经营管理效果。

　　现代企业的经济循环和持续发展从一定意义上说是企业对人、财、物、技术及信息资源的开发和利用，企业经营管理者们应深刻认识到信息对企业生存与发展的重要作用，信息成为企业的第五大重要资源，信息管理成为企业经营管理工作的非常重要组成部分。

　　本册《信息管理册》顾问书主要是针对物业管理的行业特点，对物业管理企业在信息资源管理工作中的基本知识及操作方法介绍。

　　针对行业特性，熟练掌握物管企业信息管理在信息搜集、传递和文档管理等工作上的基本流程和操作，是物业管理处进行信息管理起步工作的入手点；

　　现代物管企业广泛应用计算机、网络技术。在物业管理处计算机、网络等硬件配置条件成熟的情况下，利用网络、通信技术和资源逐步搭建物业管理处信息平台（网站），同时根据管理处自身条件，自行开发或购买成熟的物业管理信息软件，提高信息管理和应用水平；

　　信息管理是一项系统工作，内容涉及管理处经营管理的多个方面，在其他册顾问书已作说明介绍的如文件管理等个别内容，为便于对信息管理工作内容的综合了解，本册仅作目录，具体内容可参见其他册顾问书相关章节；

　　本册顾问书根据管理处具体情况，编制了相关工作的制度流程及记录表格可供在实际工作中参考使用。

篇5：某物业顾问项目整体状况评价

　　物业管理有限公司

　　项目整体状况评价表 (附页)

　　序号：

　　项目名称：

　　项目进驻时间：

　　评价时间：

　　B：综合评价及建议：

　　****项目的运作经历了从无到有的过程，在项目的初期主要精力放在搭建架构，理顺流程方面，初步建立了符合实际需求的项目组织架构，即根据发展商已建立物业公司的实际情况，设置了管理处模式的组织架构，同时根据项目相对独立的运作情况，强化了品质、培训和财务职能。为了保证项目运作的系统性和规范性，以提交的各册顾问书为基础，结合现场实际情况编制完成了符合ISO9001质量标准要求的体系文件。项目质量体系文件的建立，使管理处的各项业务运作初步走上了良性发展的轨道。管理处的整体运作在公司领导和全体员工的共同努力下，较好地完成了预期的目标：

　　一期入伙在时间紧、现场设施不完善的情况下管理处克服困难完成了入伙现场确定、现场布置、流程编制和物质准备等前期工作，使得项目一期的入伙工作圆满完成;

　　为进一步提高现场的安全管理效果，在公司领导的大力支持下，完成了内部保安队伍的组建，经过管理处的严格招聘、万科物业的专题培训，这支新建的保安队伍在工作中取得了良好的成绩，涌现了大量的好人好事，赢得了业主的好评。

　　经过在万科的专业培训和日常工作的锻炼，****项目已初步培养了一批能够适应本职岗位的管理者队伍，在经历的数次突发事件中经过管理团队的集体努力保证了项目运作的平稳。

　　随着项目运作的走向正轨，管理处发展应在现有基础上更上一个台阶：

　　1、建立目标管理体系，根据上级公司总体发展战略确定项目质量目标，例如内外部顾客满意指标、财务指标、业务流程指标和企业发展指标等，围绕目标建立考核体系，使项目的发展更加科学、更加符合公司总体发展目标。

　　2、提高项目效益，逐步实现项目收支平衡。在项目规模逐步扩大的同时，完善现场设施，通过增加服务(例如停车场等)来增加收入。同时进一步发掘员工的工作潜力，保证员工素质，逐步降低单位人工成本。通过技术改造和加强管理控制公共水电支出。

　　3、强化项目的总体协调。物业管理作为房地产开发的后期服务，其管理效果的好坏有赖于开发商的产品保证和支持，****物业管理处应进一步围绕顾客满意这一总体目标协调好产品质量和售后服务、施工管理和物业管理、销售策划和现场效果之间的关系，使所有工作都指向顾客满意这一共同目标，使公司的投入产生最大的总体效益。

　　4、逐步建立科学合理的信息收集反馈系统。通过意见调查、业务巡查和管理评审等发现问题，通过在员工中开展QC质量小组活动、合理化建议活动等解决工作中发现的问题，创新管理方法，使企业走上自我完善的良性发展轨道。

　　评价结果：

　　*具备自我发展的能力。

　　*现状维持较好，自我完善待加强。

　　*有待改进。

　　评价人(组)签名：*** 200*年**月**日

　　深圳市万科物业管理有限公司

　　(项目名称)顾问组

　　项目经理：***

　　二○**年**月**日