物业公司客户满意度调查规定

　　1.0 目的

　　规范客户满意度的调查工作,了解客户对服务的满意程度和意见,以此促进服务质量的改善和提高。

　　2.0 范围

　　适用于各管理处及部门进行对客户满意度的调查活动(包括家访、座谈会、年度客户意见征询会)。

　　3.0 职责

　　3.1 各区域管理处每月负责对各自区域内客户进行家访调查活动、每季度进行沟通活动。家访意见记录在《住户访问表》上，收集后交配套服务部上报公司。

　　3.2 配套服务部负责组织年度的客户意见征询调查活动，了解客户对管理服务的满意度及对管理服务的意见和建议。由各区域协助实施、并将调查数据统计分析后交配套服务部。

　　3.3 配套服务部监督各区域管理处开展顾客满意度调查活动的过程。

　　4.0 内容

　　4.1 各区域管理处根据入住户数，安排进行每月的家访活动。家

　　访内容为日常物业管理服务工作及社区事务。涉及到车辆管

　　理、消防安全的家访活动,保安部做好相关协助工作。

　　4.1.1 家访情况记录在《住户访问表》上，交配套服务部汇总、公

　　司审阅。

　　4.2 各区家访工作计划由各管理处区域经理制订，配套服务部

　　审核，管理者代表批准。

　　4.2.1 年度物业管理服务意见征询活动，按配套服务部制定的客户满意程度调查工作计划进行。

　　4.3 各区域管理处对回收的客户满意程度调查结果进行统计和分析。

　　4.3.1 客户满意率的统计项为满意、较满意、一般。

　　4.3.2 统计数据采用保留小数点后2位数的计算方法。

　　4.3.3 对满意度低于目标要求的项目要进行分析原因,提出改进措

　　施。

　　4.3.4 对业主提出的意见和建议, 需有跟进处理结果。

　　4.3.5 对客户满意度调查活动的具体情况，作总结分析报告,交配

　　套服务部。

　　4.4 改进

　　4.4.1 配套服务部对全区的调查结果进行总体分析，对未能达标的项目协助指导各相关管理处制定改进措施，并确认改进结果,并将总结报告提交公司。

　　5.0 相关文件

　　《顾客满意程度测量控制程序》

　　6.0 应用表格

　　《住户访问表》

　　《客户满意程度调查表》(无固定格式)

www.pmceO.com 物业经理人网

篇2：花园小区物业服务工作业主满意度调查通知

　　关于花园小区物业服务工作业主满意度调查通知

　　尊敬的**花园业主及住户：

　　为做好**花园管理服务工作，**花园业主委员会需要了解您对物业管理公司服务的评价意见及建议，以进一步提升**花园物业管理的服务水平，**花园业主委员会将在9月19日——9月24日期间进行物业管理服务工作业主满意度调查，现业主满意度调查问卷已发送至各户信报箱内，请您抽出宝贵时间填写调查问卷后，将调查问卷投送小区南大门或北大门保安亭的回收箱内，满意度调查问卷回收截止时间：9月24日18：00.

　　感谢您的支持与配合！

　　祝您和您的家人中秋节快乐，阖家幸福！

　　**花园业主委员会

　　二〇**年*月**日

篇3：物业公司业主满意度调查温馨提示

　　物业公司关于业主满意度调查的温馨提示

　　尊敬的各位业主：

　　本周11月10日和11月11日（周六、周日）两天，重庆**物业管理集团有限公司将委托重庆**市场研究公司对**小区和**花园小区业主进行第三方客户满意度调查，届时调查公司工作人员将会佩戴工作证随机上门调查。

　　给您带来的不便敬请谅解，感谢您对我们工作的配合和支持！

　　**花园客户中心电话：023-71649599****

　　**客户中心电话：***

　　重庆**物业管理集团有限公司

　　二零一二年十一月九日

篇4：小区上半年年度物业服务满意度调查结果公示

　　小区20**年上半年年度物业服务满意度调查结果公示

　　尊敬的业主

　　您好！

　　20**年7月10日至30日，**物业EE管理处为了更好、更规范的为业主服务，以半年工作为单位，特地向小区内已入住的业主发放20**年上半年度物业服务访问表进行调查，共发放访问表二百余份，共收回有效表格173份，并已对满意度进行统计，现将结果公示如下：

　　环境卫生状况 满意度

　　治安防范24小时值守 满意度

　　物业综合服务 满意度

　　管理服务态度满意度

　　98.9％

　　同时管理处客服部对业主提出得问题与建议加以分类，已反馈到各部门，各部门已经开始针对反馈的问题进行改进，争取及时.切实的解决业主提出得意见和建议。

　　再次感谢各业主对管理处工作的支持，**物业EE管理处全体人员将再接再厉，努力竭诚为业主服务！

　　**物业EE管理处

　　20**年8月1日

篇5：物业小区用户满意度调查表公开信

　　物业关于小区用户满意度调查表的公开信

　　尊敬的各位业主（住户）：

　　首先，非常感谢大家从百忙之中填写《顾客满意度调查表》，并就小区的管理向我们提出许多建设性的意见。我小区共有住户399户，为搞好这次用户满意度调查，我们共发出调查表313份，发放率79%，回收调查表160份，回收率51.1%，经统计分析：总满意率为97.2%。下面，就本次调查大多数业主共同提出的几个问题回复如下：

　　1、关于小区内缺少休闲健身设施。五月份南山区体育局到我小区视察，对小区内开展的全民健身工作给予了指导，并针对小区内健身器材不足的问题提出了解决方案，结合区内的实际情况，体育局将于近期在小区内添置部分健身器材，以满足大家的休闲健身需要。

　　2、关于今年开展社区文化活动较少。今年我们准备举办4次社区文化活动。五月份我们组织了迎"五一"E花园文体比赛，其中有篮球比赛、羽毛球比赛、乒乓球比赛以及各类棋牌比赛等活动项目，整个活动较为成功，受到众多业主的好评。六月份我们组织小区内有文艺爱好的儿童举办了少儿书画展。目前管理处正在积极筹备另外两项活动。九月份组织全体业主举行一次大型蹬山比赛，计划分老年、组青年组、少年组。我们将继续适当增加适合大多数业主参与的文体活动，更好地活跃大家的业余文化生活。

　　3、关于蚊虫消杀的问题。针对大家提出的的近期蚊虫较多的问题，我们已向消杀公司下了整改通知书，并多次与消杀公司的领导和工作人员面谈，要求其增强工作责任心，调整药物配方，加强消杀的频率和针对性，保证消杀质量，今后，我们也会严格督促检查，加强这方面的工作，尽量使我们小区更加干净清洁。

　　再一次衷心地感谢广大业主对我们提出的宝贵意见和建议，请相信我们会不断改进工作，为您提供更加周到细致的服务，把我们的家园建设得更加安全、美丽和温馨！

　　E花园管理处

　　二○**年*月*日