凤凰城物业管理服务展示文案

　　碧桂园凤凰城屋村管理处是碧桂园物业管理公司与凤凰城业主直接联系的桥梁，它下设客户服务部、工程服务部、保安部、绿化部、家政服务部、车队、水电维修部、社区文化部、康乐部等职能部门。它主要的工作任务如下：

　　一、凤凰城物业管理工作的日常运作，制定和解释凤凰城物业管理及屋村管理处的日常财务管理及社区服务方面的规章制度。

　　二、凤凰城物业管理资金运作，包括按期收取管理费、服务费及屋村管理处的日常财务管理。

　　三、提供凤凰城物业管理方面的基础服务，以及保安、清洁、绿化、交通等方面的专项服务，并负责凤凰城屋村管理区域内各类便民特色服务项目的管理。

　　四、凤凰城屋村管理区域内各类配套服务设施、公共设施及市政管网的维护与保养。

　　五、管理和指导凤凰城社区文化建设工作，组织各类社区文化活动。

　　管理处将秉乘碧桂园“以您为尊”五星级服务的目标，在工作中发扬碧桂园服务精神：即一、客人总是对的;二、把客人当亲人;三、感谢每一位客人。为业主提供五星级的优质服务，力争做到安全高一线、配套高一线，服务高一线。为您创造出满意的家，共创健康、文明、和谐、繁荣的凤凰城社区文化!

　　图片简介展示:

　　保安交通中心

　　服务年康体中心

　　碧桂园物业发展有限公司

　　(接上页)

　　华南碧桂园屋村管理处总人数达两百多人，下属部门主要有：客户服务部、水电维修部、工程管理部、家政服务部及共四大部门，每个部门都有部门主管，并统一直属于屋村经理管辖。每个部门负责的工作环节都有所不同，电脑化管理所需的工能亦有所不同，全体屋村管理处工作人员竭诚为每一位业主每天都提供五星级的生活享受。

　　客户服务部--主要工作有办理收楼手续、登记住户提出的工程问题、登记住户提出的各种建议及意见并向有关部门反馈、登记业主提出的有偿服务、为业主办理装修手续、办理出入证、锁匙管理、房产证管理、石油气管道的安装管理、报纸信件的签收管理、业主每月交款欠款管理、办理业主免费乘车卡、档案管理等。

　　水电维修部--主要负责社区内所有业主的水电维修工程和公共设施的维护工作。包括有：业主的维修工程、公共设施的维护、设备的维护、区内的水电使用情况记录、维修材料的管理、维修服务收费管理、新交楼房屋的验收工程资料管理、申购物品的管理、员工档案管理等。

编辑：www.pmceo.Com

篇2：TDD医院物业管理计划书

　　泰达国际医院物业管理计划书

　　**国际医院在规划、设计建设以及物业管理方面都要求全新的创意和更高水平，追求“更加优秀”的立意，坚持以人为本，树立“服务永远是第一”的理念，强调每一细节都能想病人所想，随病人所愿，无论从整体规划、设计建设，还是对物业管理的要求来看，**国际医院都是高起点、高水准、高品位的智能化大型医院。

　　针对**国际医院物业管理的各个要素，在深入挖掘医院的设计和运作思路的基础上，充分把握泰达国际医院对物业管理的高标准需求，仔细琢磨物业管理工作重点和难点，确立了我们的整体构想和管理经营思路，可概括为：

　　创造性地采用星级酒店结合医院特点的管理模式

　　天津**大酒店是**集团经营管理的四星级酒店，从规模、内部项目构成、部分服务管理内容来看，都有相似之处，同时又都具智能化、高标准的特点。我们具备了星级酒店的管理经验和建全完善的管理制度。经过调研和论证，我们认为创造性地采用星级酒店的管理模式，针对医院的特殊要求和特点进行调整改进，是泰达国际医院物业管理的最佳选择。

　　我们的体制是：企业化、专业化、一体化。

　　我们抓的三大效益是：社会效益、环境效益和经济效益。

　　我们的质量方针是：规范的管理、高效的服务、文明礼貌的环境。

　　我们的服务理念是：服务是核心，安全是生命，文化是灵魂，商誉是资产。

　　**国际医院物业管理的工作重点：

　　1.制定科学合理、切实可行的设施运行计划、设备养护和维修计划，确保设施设备的正常运转。在具体操作上，我们强调“三个到位”。一是对设施设备的技术性能、操作程序的学习掌握到位，二是专业技术操作人员的选聘、培训到位，三是管理人员的管理质量和管理水平培训考核到位。

　　2.杜绝因管理原因造成的治安事件的发生，确定在前期物业管理期间以“人防为主，技防为辅”，在常规物业管理期间以“技防为主、人防为辅，科学防范”的整体治安防范思路。在具体操作中我们强调“三防”结合，即人防、物防、技防相结合。保安力量由泰达国际医院物业管理处统一指挥，多重结合，即流动岗相结合，全面防范与重点防范相结合，着装与便装相结合，白天宽松与夜晚严密相结合。在充分调动人的因素的前提下，运用医院的智能化保安设施，统一管理，快速调动，确保安全防范万无一失。

　　3.认真做好院区内的卫生清洁工作，制定卫生管理制度，划分责任区域，确定卫生标准，做到垃圾日产日清，楼道、公共区域无乱堆乱放，定期杀灭蚊、蝇、鼠，并做到无滋生源。维护管养好院区内的园林绿化项目。

　　4.运用合理手段对进出医院的车辆进行有序管理、秩序停车。随着医院的投入使用，就诊人数的不断增加，进出车辆在院内的行驶和停放的管理问题至关重要。我们将在车辆的入口和停车场派车管员现场指挥疏导，对急诊抢救车辆进行专门引导，划分行驶路线和停车车位，坚决维护医院范围内的驶停车秩序。

　　三、拟采取的管理方式

　　面对**国际医院对物业管理工作高质量、高标准的要求，我们的基本管理思路是：严格资质管理，确保各类人员的专业素质和综合素质;提供24小时全方位专业化的星级酒店式服务;严格

篇3：A大医院物业管理方案

　　**国际医院物业管理方案

　　**国际医院在规划、设计建设以及物业管理方面都要求全新的创意和更高水平，追求“更加优秀”的立意，坚持以人为本，树立“服务永远是第一”的理念，强调每一细节都能想病人所想，随病人所愿，无论从整体规划、设计建设，还是对物业管理的要求来看，**国际医院都是高起点、高水准、高品位的智能化大型医院。

　　针对**国际医院物业管理的各个要素，在深入挖掘医院的设计和运作思路的基础上，充分把握泰达国际医院对物业管理的高标准需求，仔细琢磨物业管理工作重点和难点，确立了我们的整体构想和管理经营思路，可概括为：

　　创造性地采用星级酒店结合医院特点的管理模式

　　天津**大酒店是**集团经营管理的四星级酒店，从规模、内部项目构成、部分服务管理内容来看，都有相似之处，同时又都具智能化、高标准的特点。我们具备了星级酒店的管理经验和建全完善的管理制度。经过调研和论证，我们认为创造性地采用星级酒店的管理模式，针对医院的特殊要求和特点进行调整改进，是泰达国际医院物业管理的最佳选择。

　　我们的体制是：企业化、专业化、一体化。

　　我们抓的三大效益是：社会效益、环境效益和经济效益。

　　我们的质量方针是：规范的管理、高效的服务、文明礼貌的环境。

　　我们的服务理念是：服务是核心，安全是生命，文化是灵魂，商誉是资产。

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　　*国际医院物业管理的工作重点：

　　1.制定科学合理、切实可行的设施运行计划、设备养护和维修计划，确保设施设备的正常运转。在具体操作上，我们强调“三个到位”。一是对设施设备的技术性能、操作程序的学习掌握到位，二是专业技术操作人员的选聘、培训到位，三是管理人员的管理质量和管理水平培训考核到位。

　　2.杜绝因管理原因造成的治安事件的发生，确定在前期物业管理期间以“人防为主，技防为辅”，在常规物业管理期间以“技防为主、人防为辅，科学防范”的整体治安防范思路。在具体操作中我们强调“三防”结合，即人防、物防、技防相结合。保安力量由泰达国际医院物业管理处统一指挥，多重结合，即流动岗相结合，全面防范与重点防范相结合，着装与便装相结合，白天宽松与夜晚严密相结合。在充分调动人的因素的前提下，运用医院的智能化保安设施，统一管理，快速调动，确保安全防范万无一失。

　　3.认真做好院区内的卫生清洁工作，制定卫生管理制度，划分责任区域，确定卫生标准，做到垃圾日产日清，楼道、公共区域无乱堆乱放，定期杀灭蚊、蝇、鼠，并做到无滋生源。维护管养好院区内的园林绿化项目。

　　4.运用合理手段对进出医院的车辆进行有序管理、秩序停车。随着医院的投入使用，就诊人数的不断增加，进出车辆在院内的行驶和停放的管理问题至关重要。我们将在车辆的入口和停车场派车管员现场指挥疏导，对急诊抢救车辆进行专门引导，划分行驶路线和停车车位，坚决维护医院范围内的驶停车秩序。

　　三、拟采取的管理方式

　　面对**国际医院对物业管理工作高质量、高标准的要求，

　　我们的基本管理思路是：严格资质管理，确保各类人员的专业素质和综合素质;提供24小时全方位专业化的星级酒店式服务;严格法规和标准制度，规范组织和个人的管理服务行为;运用现代管理手段科学管理，实施品牌和形象战略。

　　我们的方式分组织机构、整体运作、信息反馈和激励机制四部分。

篇4：争创市物业管理示范住宅小区实施方案

争创“中山市物业管理示范住宅小区”实施方案

为了规范小区内部管理，给广大业主提供一个“整洁、文明、安全、舒适”的居住环境，全力将**推上中山市物业管理优秀住宅小区行列，树立小区良好形象，促进小区物业保值升值，现拟定以下争创“示范”实施方案。

开展实施工作分以下4个阶段
申报准备阶段→宣传阶段→工作落实阶段→迎检阶段（结束）。

一、申报准备阶段
1、根据上级主管部门要求，准备好各种送审材料，包括：小区建设工程规划许可证及规划验收文件；建设主管部门或质量部门出具的工程验收文件；上一年度物业公司财务报表；物业公司营业执照和业主委员会成立证明文件；经规划部门批准的项目总平面图；小区外观形象的照片若干张。

2、填写《管理单位自评概述》，并将达标申报表上交中山市建设局和中山市房地产协会。以上工作要求在20**年8月5日前完成，由物业总部***总监负责，**配合。

3、成立**创建中山市物业管理示范住宅小区领导工作小组，具体成员为：
组长：***（物业总监）
副组长：***（管理处经理）
组员：***（管理处主任）、***（安全服务部主任）、***（总监助理）；

4、领导小组下设5个专业小组
第一组：基础管理组
组长：***组员：**、**、**；
第二组：清洁服务组
组长：**组员：**、**；
第三组：绿化服务组
组长：**组员：**、**
第四组：设备维修服务组
组长：**组员：**、**
第五组：安全服务组
组长：**组员：**、**、**、**
组织的成立和组别的分工，于20**年8月18日前明确落实。

二、宣传阶段
1、明确创建工作目的，内部下发通知，全体总动员，统一思想认识，倡议广大员工积极参与；
2、发动广大业主积极配合，在各大堂张贴宣传通知，在各明显部位宣传横幅标语，营造活动气氛；
以上工作要求在20**年8月20日前完成，由**负责，**、**、**配合。

三、工作落实阶段
分三步走：抓基础→抓落实→抓效果。
1、资料总目录的汇总分类及相关物业软件的完善工作，要求于20**年8月25日前完成，由**负责。
2、现场各种硬件的完善工作，包括：小区平面图、路标导向、各车库指示牌、各楼宇标识、各景点警示牌、各楼座标识、各垃圾桶果皮箱、垃圾中转站、各市政公用设施等方面检查和落实，要求于20**年8月25日前全面落实，该项工作由***负责，**、**、**配合。
3、各专业小组根据日常工作规范，包括：各岗位工作量化操作标准、各种工作记录归类、各种报修记录、各种投诉处理记录（回访）、保安门岗记录、巡逻签到记录等，于20**年8月26日全面完成，由各专业小组组长负责督导，各相应组员配合。

四、迎检阶段
1、20**年8月2

篇5：物业管理常见突发性事件的处理规程

常见突发性事件的处理规程

目的：在发生紧急突发事件时，以最有效的办法，在最短的时间内控制事态的发展和体现员工的工作效率，让员工在处理过程中有章有循。

适用范围：安防组全体人员。

一.发生刑事案件和恶性事故的处理：

(一)值班员迅速向管理处报告和向公安机关报案，有如伤员迅速送附近医院救治，如受侵害的财物已投保险的，由被保人通知承保的保险公司；
(二)保护案发现场，收集证物和线索；
(三)登记发现人和事主的情况，抓紧时机向发现人或周围群众了解案件、事故发生发现经过，收集群众的反映和议论，了解情况并做好记录；
(四)向到达现场的公安人员认真汇报案情，协助破案。

二.执勤中遇到犯罪分子抢劫的处理：

在执勤中遇到公开使用暴力，胁迫或其它手段如打、砸、抢、强行夺取他人钱财或毁坏公共财物的犯罪行为时，要切实履行安防员的职责，立即进行如下处理：
(一)迅速制止犯罪，当群众叫喊抢劫或呼救时，应协助公安机关制止犯罪和抓获劫匪，如没有公安人员在场，应呼叫附近保安人员和群众制止犯罪；
(二)如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走的方向，并立即组织发动群众堵截；如为驾车逃跑的，可拦截机动车追堵并向“110”报警；
(三)保护抢劫现场，劫匪留下的凶器、作案工具等不要用手触摸，不让群众进入现场，如现场在交通要道或公共场所人多拥挤的地方，无法将证物留放原处时，要用一次性胶袋装起来交公安机关；
(四)访问目击群众，收集动案情况，做好记录提供给公安机关，同时，公安人员未勘察现场或现场未勘察完毕当班值班员不能离开现场；
(五)事主或在场群众若有受伤的，要立即送医院抢救并作报告。

三.盗窃、匪警应急处理程序：

(一)管理员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如：打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和住户财物或威胁住户人身安全的犯罪行为时，要切实履行管理员职责，迅速制止犯罪。若对方有凶器，应即时通知派出所，管理员作好预防、跟踪工作；
(二)当发生突发事件时，要保持谨慎，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援；
(三)所有持对讲机的安防员除重要岗位外，在听到求援信号后，要立即赶到现场，同时通知监控室并封锁出事楼层出口并录像，并即时向主管领导汇报。抓获的犯罪分子，应交派出所联系，扭送公安机关；
(四)若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、形体特征，所用交通工具车牌号码及特征等，并及时报告公司（管理处），重大案件要立即拔110电话报警；
(五)如果是突发现场（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场，在公安机关人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开；
(六)记录用户提供的所有情况，记录抢（盗）物品及价值询问用户是否有任何线索，怀疑对象等情况；
(七)若是运动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品中，作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将保安员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上；
(八)事业或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送往医院医治抢救，并报告公安机关；
(九)将犯罪分子扭送当地公安机关处理；
(十)安防主管做好现场记录，并写出书面报告报上级领导。协助公安机关进行调查。

四.火警、火灾的处理要点：

(一)接到火警或火灾信号，值班安防员应立即赶赴现场确认；
(二)若属误报，查明误报原因，消防监控中心做好详细记录。若确认为火灾，现场人员应立即做好如下工作：
1.通讯设备立即通知主管领导、消防监控中心，报告火灾地点、情况，请求火速增援；
2.就近切断火灾现场电源，煤气管道；
3.准备消防器材及就近用消防器材灭火；
4.根据火灾情况，请示是否拔打“119”；
(三)消防监控中心接到火灾报告后，应做好如下工作：
1.通知各岗位到火灾现场灭火，向主管领导报告火灾；
2.视情况或主管领导命令向“119”报警；
3.若现场指挥员通知执行疏散方案，应即开通消防广播系统，先通知火场以上各层顾客和租户，后根据火情通知楼下的疏散；
4.系统记录火灾发生时间、地点及抢救情况。
(四)物业公司主管领导或安防主管，接到通知后，应立即组织人力、物力赶赴火灾现场，近分组要求进行火灾抢救，视火灾大小决定拔打“119”。
注意事项：1. 火灾现场有电梯的，禁止使用电梯。应将电梯迫将至首层。
2.人员疏散应走消防楼梯。
3.人员疏散次序，