A项目物业管理专案流程

　　项目物业管理专案流程

　　1、物业管理招投标及方案编制

　　2、物业管理VI形象策划

　　3、物业的接管、入住

　　4、房屋管理、保安、清洁服务、园林绿化、车辆管理、机电设备管理、电梯管理、维修维护、消防安全、社区文化

　　招标

　　开发公司项目得到批准后即可进行物业管理招投标工作，指定招标文件、以便于通过物业管理的介入，争取设计方案的合理性。

　　招标文件

　　一般包括投标须知、物业管理招标书和部分物业的设计图纸。

　　招标须知

　　1、出具投标保证金，额度为年服务费用的5%，保证期为定标时为止，不中标者予以退回。

　　2、明确保密要求。

　　3、必须有"不选择最低标价"的声明。

　　4、明示投送标书的程序

　　5、明文规定开标与评标时间标准(量化)

　　投标保证金

　　约占投标物业年度管理费用总额的5%，保证期到定标时为止，一般3-6个月，不中标予以退回。

　　选标方式

　　有两种：1、开发公司向选定的若干物业管理企业发出邀请书，出售招投标文件，这称为选标方式;

　　2、开发公司对报名投标物业管理企业逐一进行经营资质预审，经审查合格方发给招标文件，这称为公开招标方式。

　　物业管理的投标过程

　　按照国家相关政策，今后物业管理企业进入市场的唯一途径就是参与投标，主要的过程为：

　　1、确定投标意向并成立投标工作机构

　　2、获取招标文件

　　3、考察物业现场

　　4、成本测算

　　5、编制标书

　　6、封送标书

　　物业管理经费的测算方法(小区)

　　主要由以下几项经费构成：

　　1、管理与服务人员的工资和按规定提取的福利费用

　　2、公共设施、设备的日常运行，维护及保养费

　　3、绿化管理费

　　4、清洁卫生费

　　5、保安费

　　6、办公费

　　7、物业单位固定资产折旧费

　　8、法定税费

　　多层住宅物业管理公司员工定编标准为3.6人左右/万㎡

　　1、管理人员

　　主任

　　S<10万㎡设1人(S代表建筑面积)

　　10万㎡< S <20万㎡设1正1副

　　S>25万㎡设1正2副

　　事务助理或房管员

　　S<10万㎡设1人

　　10万㎡以上每增加5万㎡增设1人

　　社区文化设1人

　　活动中心、会所的值班人员另行计算

　　财务设会计、出纳各1人，但可兼职

　　收款员、仓库管理员、接待员、电脑资料员可根据物业大小和工作需要设置

　　2、维修人员

　　每4万㎡设1人

　　3、绿化人员

　　每4000㎡设1人(绿化面积)

　　5、卫生保洁人员

　　每140户设1人

　　6、保安人员

　　每120户设1人

　　7、车辆管理员

　　根据道口或岗亭多少及车流量大小设置人员

　　高层住宅物业管理公司员工定编标准为7.5人左右/万㎡

　　1、管理人员

　　主任

　　S<5万㎡设1人(S代表建筑面积)

　　每增加5万㎡设副主任1人

　　事务助理或房管员

　　每350户设1人

　　社区文化设1人

　　活动中心、会所的值班人员另行计算

　　财务设会计、出纳各1人，但可兼职

　　收款员、仓库管理员、接待员、电脑资料员可根据物业大小和工作需要设置

　　2、维修人员

　　建筑面积在3万㎡以上的楼宇每万㎡设1.5人

　　3、绿化人员

　　每7000㎡设1人(绿化面积)

　　6、卫生保洁人员

　　每90-100户设1人

　　6、保安人员

　　每40户设1人或建筑面积3000㎡左右设1人

　　7、车辆管理员

　　根据道口或岗亭多少及车流量大小设置人员

　　物业管理VI系统

　　VI(visual identity的简称)，即"企业视觉识别"。

　　企业导入VI体系，透过同一的视觉识别系统，对强化企业观念、

　　规范员工行为、传播企业形象是有重要意义的。 　　一、物业管理VI的基本内容

　　1、设计内容

　　基础部分：标志释义、标准色与辅助色

　　应用部分：文本识别、服装服饰等

　　2、物业管理的标识标牌内容

　　如：乘梯须知、来访请登记等

　　二、VI设计的原则

　　1、以MI(企业理念识别)为核心的原则

　　2、美学原则

　　3、法律原则

　　4、识别与适用性原则(好认、好记、好做)

　　三、VI应用要素(即具体的外部载体)包括

　　1、文本识别类：工作证、手提袋

　　2、环境展示类(习惯称为标识标牌类)：招牌、门牌、导示牌等

　　3、员工服装服饰类：按工作区分的工作服、按季节区分的工作服等

　　4、车辆识别类：发挥车辆是企业免费的流动广告媒体的作用

　　5、广告、宣传类：公司报纸、公司宣传画册等

　　四、VI视觉形象识别系统的导入

　　业主和物业公司拥用一个共同、统一、美好的品牌形象，配合VI视觉形象识别系统，使小区内导向、环境和标识系统形成一体化，塑造一流的住宅区优美形象。其中包括：

　　门卫室：

　　今日保安值班(插牌)

　　天气预报(插牌)

　　本小区物业管理人：**物业管理有限公司

　　行人请走安全通道标牌

　　管理公司提示：进入小区请主动出示有效证件

　　紧急求助电话

　　大门口：

　　小区平面图

　　限速行驶(5KM)

　　禁止鸣笛

　　小区告示栏

　　业主留言栏

　　业主意见(建议)箱

　　围墙外：

　　本小区为私家住宅，周边已安装红外线监控系统，请勿翻越。

　　在沟渠、水池周围：

　　水中有电，请勿戏水

　　请勿向水中扔杂物

　　水深**米

　　在易滑道路处(有磁砖的地方)：

　　小心地滑

　　在儿童游乐园：

　　儿童游乐设施，仅限十三岁以下儿童玩耍/儿童玩耍，需成人监护

　　在名贵树木挂设：

　　介绍树木情况的标识牌

　　在配电箱处设置：

　　有电危险

　　在凉亭处设置：

　　请勿刻划

　　请勿躺卧

　　在煤气调压站等易燃处设置：

　　小心烟火

　　在环卫现场设置：

　　正在打扫，请稍候/正在清洁，请绕行

　　在绿化带设置：

　　请勿乱扔果皮纸屑

　　爱护树木，请勿挂衣物

　　爱护绿化，请勿跨越

　　青青绿草，请勿践踏/春意在脚下，草地无践踏

　　创温馨环境，树美好心灵/植物茂，家园美

　　美化家园，从我做起/足下留情，家园常春

　　生命常绿，需要用爱灌溉

　　树环保意识，爱护小区环境

　　花木共赏，人人呵护/亲情家园，送您一片清新

　　在小草的耳边，领略一份平和的温柔

　　生命常绿，需要用爱灌溉

　　心手相连，共建顺驰家园

　　温馨家园，情系你我

　　创温馨环境，树美好心灵

　　足下留情，家园常春

　　给予我一片情，还您一片绿

　　请勿将宠物带入公共绿化带

　　请勿将宠物带进会所

　　我奉献给了您绿色的情怀，您能只用眼睛去欣赏吗

　　清新洁静的天发观邸，须要您我呵护，更须要(它)的爱护

　　我的形象是您心灵的反映

　　您给我爱心，我给您温馨

　　您的心灵，我的翠绿

　　尊重劳动，保护环境，热爱生命

　　珍惜草木，保护我们的生存空间

　　消防用语：

　　请爱护消防设施

　　严禁占用消防通道/消防通道，严禁停车

　　严禁烟火

　　禁止吸烟

　　消防用水，严禁他用

　　消防器材，严禁挪用

　　严禁使用瓶装煤气

　　喷淋接合器

　　消防栓接合器

　　温馨家庭，只需热情，不需火情

　　设施设备的警告用语：

　　机房重地，非请莫入

　　高压危险，请勿靠近

　　小心触电

　　小心滑倒

　　高空作业，请您绕行

　　设备检修，暂停使用

　　小心坠物/有人作业，严禁合闸

　　车辆管理方面：

　　专用车位标识

　　收费一览表

　　请出示证件

　　注意安全，小心驾驶

　　小心车辆

　　禁止停车

　　禁止鸣笛

　　单行道

　　限速**公里

　　限高**米

　　停车场进口

　　停车场出口

　　禁止驶入

　　宁静致远，一鸣惊人

　　游泳池方面：

　　售票处

　　小卖部

　　入场须知

　　男更衣室

　　女更衣室

　　男士请进

　　女士请进

　　体检室

　　卫生间

　　仓库

　　衣物保管处

　　开放时间表

　　水深**米

　　先淋浴后下池

　　小心滑倒

　　请您出示票证

　　请勿跳水、打闹

　　深不可测，请勿冒险

　　注：以上所有

　　公共信息图形符号标志标牌均须符合下列标准的规定：GB2894-1996安全标示，GB13495-1992消防安全标示，GB/T10001-2000标志用公共信息图形符号，下方均需冠注"顺驰物业"及公司标识。 　　物业管理企业通过招投标方式介入专案物业之后，除了VI的准备外，还要全面、系统地做好物业管理接管验收前的具体准备工作，包括以下内容：

　　一、成立管理处

　　1、在业主入住前三个月时间(竣工验收工作在入住前1~3个月内进行)成立

　　2、管理处主任、房管员和维修人员到位

　　3、其他管理人员分步到岗

　　二、组织验收小组

　　由物业公司物业管理部牵头、机电安装维修工程部和管理处的有关人员组成，可以邀请部分业主代表参与。

　　三、相关记录与表格

　　1、房屋接管验收表

　　2、室内竣工验收遗留问题统计表

　　3、公共配套设施接管验收遗留问题统计表

　　4、急电设备接管验收表

　　5、机电设备接管验收遗留问题统计表

　　四、接管验收标准

　　房屋接管验收标准参照建设部ZBP30001-90标准和国家991年7月1日颁布的《房屋接管验收标准》，以及满足业主(住户)的合理要求。

　　业主选择管家的五要素

　　品牌 业绩 实力 专业 特色

　　物业管理其实是指业主委员会的自治管理、物业公司的专业管理、全市性的城市管理、街道与居委会的社区管理和房产管理部门管理以及水、电、煤气、环卫等方方面面行政管理的一种综合性管理，所以，我们不能一提物业管理就以为是完完全全是物业公司的事情。

　　未入住或入住以后空置的、未售的房子称为空置房，空置房也必须交物业管理费，按国家相关规定为正常管理费用的一半标准收取。

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篇2：完全互动物业管理模式

　　 　　完全互动物业管理模式

　　一、模式释义

　　全程互动物业管理模式，是指物业管理通过有效的管理、发挥纽带作用，使社区资源实现商业互动、信息互动、经济互动;社区管理形成管理互动、角色互动、资源互动。通过互动实现互补共享，实现了目标利益的一致，形成常兴人家独特的人文生活、营商文化。

　　(一)商业互动、信息互动、经济互动

　　在社区内实现社区资源的商业、信息、经济互动，是为了充分利用社区内的商业供给资源(商家)与需求资源(住户)需要对接，商家与商家之间需要交流的需求而产生的。目的是经过这些互动产生交流、得到沟通、实现共鸣，从而淡化或降低在管理上住户与商家、商家与商家之间的矛盾。

　　在常兴广场，商业互动具体表现在通过万佳百货良好管理和品牌汇聚人气的带动，规范小商铺的形象和经营运作;小商铺在经营项目补充了万佳百货的不足，吸引了不同层次需求的客户而来，加强了彼此的商机。而商家与商家之间也需要在商业合作上的互补实现共赢。

　　信息互动是商家之间、住户与商家之间、顾客与商家之间的需求信息通过物业管理这个平台实现对接，这个平台的构筑一是依靠电子化物业管理的形成，二是规范化、制度化的客户服务体系。

　　经济互动就是要实现：商家和住户获得最实惠的管理价格和最优质的服务，物业管理获得保持持续发展的利润。而结合点是物业管理以开发和提高延伸性的服务(如为业主提供信息、代订牛奶、租售中介等)提高效益，业主凭着优质的物业管理获得了物业增值的甜头。

　　(二)管理、角色、资源的互动

　　要使社区的管理上水平，必须在物业管理上实施动态的管理。管理、角色、资源的相互连动、齐推互助、优势互补共享，这是管理品质提升的保证。

　　管理互动，是指业主与管理公司之间通过有效的约束、沟通、交流达到互相促进、共同提高的管理方式。实行"透明化"的业主委员会运作，充分发挥业主委员会监督作用，是充分发挥管理互动的保证。

　　角色互动，是一种换位思考、行为的管理方法。对物业管理者来说，多站在业主的角度来进行管理服务;对业主来说，通过参观及了解管理处的日常工作(如开放日、让业主到管理处实习等活动)，理解和支持物业管理工作。这需要物业管理在服务意识、培训、宣传上加大力气。

　　资源互动，一是公共资源的互动。广场是业主们的公共资源，物业管理的规范的管理、有效的调配，使万佳业主、小商铺业主、住宅业主在利益中平衡，在矛盾中相互促进，发挥最大的经济效益。二是专属资源的互动。各业主都拥有一定的专属资源如商品、品牌、营销网络、客户资料及需求信息等，可通过物业管理公司业主联谊会、宣传栏、电子网络等平台中介，找到提出需求、满足需求的契合点。

　　二、模式运作机制

　　以管理处的工作流程和信息流程为基础，通过引入"首接负责"和"以客为尊"等管理服务理念，针对业主的总体需求建设相应的服务架构，对管理服务工作进行全过程的跟踪评价，不断改进工作流程和创造住户需求，为常兴广场业主提供便利、超值服务。

　　三、模式组成要素

　　1、服务理念：互动、首接负责、以客为尊。

　　2、服务流程：包括信息流程和工作流程，保证客户需求能够在第一时间得到反馈和支持。

　　3、组织管理：职责明确，责任到位，层级保证

　　4、员工素质：保证全面互动模式畅顺的核心基础，管理处立足在招聘中把关、在技能上培训以及在工作中创新。

　　5、客户满意度评价：通过问卷调查、客户走访了解客户对小区服务工作的认可程度和满意程度，不断提升服务质量。

　　6、提高客户满意度：运用 "四象限分析法"对客户满意度进行科学分析，找出工作差距，采取措施来实现客户支持和客户忠诚。

　　7、服务质量改进：通过挖掘客户需求，进行服务创新，服务工作不断贴近客户，提高客户满意度。

　　

篇3：写字楼物业管理人员岗位技能

　　写字楼物业管理人员岗位技能

　　A.写字楼物业部各岗位人员应具备的工作技能

　　(1)物业部主任应具备的工作技能：

　　1).能全面负责写字楼物业管理日常事务及服务质量工作;

　　2).能保证为写字楼用户所需提供良好的管理与服务;

　　3).能对写字楼物业管理服务分承包合同的相应条款进行审核修改，并进行监督、检查、评定;熟悉写字楼物业管理的日常管理事务;

　　4).能制定、审核本部门的工作计划和物品需求计划，并保证其彻底贯彻执行;

　　5).能处理写字楼客户的投诉，定期了解客户对公司各项服务的建议，解决客户的合理要求，并具备与客户沟通的能力;

　　6).保证本部门服务质量工作的实现，并使本部门的质量记录完整，准确有效，归档及时。

　　(2)物业部副主任应具备的工作技能：

　　1).熟悉并能处理写字楼物业管理的日常事务;

　　2).能参予起草、审核写字楼物业管理服务的分承包合同，并对其进行监督评定;

　　3).能负责对写字楼物业管理有关费用的及时收缴工作;

　　4).能检查、指导、督促管辖范围内的物业管理服务质量工作的落实情况;

　　5).能监督属下履行各岗位职责，保证大厦服务质量目标的实现。

　　(3)物业助理应具备的工作技能：

　　1).熟悉公共设施设备存在问题、运行状况的检查方法，及明发现、记录、解决问题;

　　2).懂得写字楼清洁、绿化管理工作的检查方法，发现问题及时处理;

　　3).了解写字楼的消防状况，保证消防器材完好、齐备;

　　4).接受业主客户的投诉，能协助上司帮助业主客户解决问题。

　　(4)物业部文员应具备的工作技能：

　　1).熟悉各单元业主/客户收楼/租楼等有关手续的办理程序;

　　2).能整理、建立业主/客户档案;

　　3).懂得如何收缴物业管理服务费、租金及其他有关费用;

　　4).能答复有关写字楼物业管理的各类咨询，能记录投诉信函和电话，并对一般的投拆能及时进行处理;

　　5).能及时与业主/客户进行沟通，向上司反馈有关信息。

　　(5)高级物业助理应具备的工作技能：

　　1).能独立开展物业日常管理工作;

　　2).熟悉服务质量标准，并能检查属下对服务质量标准的执行情况;

　　3).熟悉清洁绿化工作要求，能检查清洁绿化养护管理工作的实施情况;

　　4).具体落实业主/客户投诉处理情况，并能对各种问题提出具体的解决方法和建议。

　　B.写字楼工程部各岗位人员应具备的工作技能

　　(1)工程主管应具备的工作技能：

　　1).能全面负责写字楼所管辖设备系统的安全运行工作;

　　2).熟悉各机电设备性能，有节省能耗的丰富经验;

　　3).制订维修养护计划并负责督促落实执行;

　　4).设备发生重大故障时能及时组织抢修，将损失降至最低;

　　5).设备运行发生异常时能及分析原因，排除事故隐患。

　　(2)工程副主管/领班应具备的工作技能：

　　1).制订各岗位职责及相关规定;

　　2).检查、督促工作的落实，及时发现问题;

　　3).具体检查落实检修保养工作，保证设备良好运行。

　　(3)电梯工应具备的工作技能：

　　1).熟悉电梯性能、构造和使用操作规程，确保电梯正常运行;

　　2).能及时发现电梯运行中的问题，及时排除事故隐患;

　　3).做好电梯的维修养护，使电梯保持最佳的运行状态，缩减损耗，节省能源。

　　(4)空调工应具备的工作技能：

　　1).熟悉冷机系统各种调节的性能与使用操作规程;

　　2).按空调区域的温度、相对湿度的规定要求进行调节，保持空调的正常运行。

　　(5)高压工应具备的工作技能：

　　1).熟练地掌握本管理区域内的供电方式，熟悉高、低压调节的性能与操作规程;

　　2).作好值班报表记录和日常维护保养工作。

　　(6)维修电工应具备的工作技能：

　　1).熟悉管理区域内的供电方式，能及时排除故障;

　　2).熟悉供电维修工作规程。

篇4：物业管理培训：别墅管理

　　物业管理培训：别墅管理

　　居住类型上物业分为：一般住宅、公寓、别墅三种。从档次上别墅属于最高一层。别墅住宅随市场经济的发展日益增长，成为房地产业的"宠物"，倍受消费者亲睐。因此对别墅的管理也成为物业管理企业的一个重要课题。

　　所谓"别墅"现代汉语所给定义为：在郊区和风景区建造的供休养用的园林住宅。所谓"管理"在这里的喻义为物业管理，含保管、照管与料理、约束的并列关系。虽然书中对别墅的定义与目前市场上销售的别墅及国外发达国家的别墅有诸多不同之处。但即称"别墅"住宅都有许多相同之特征，那么别墅的物业管理除了进行一般物业管理工作所包涵的社区清洁、保安;一般设备养护、维修;公共设施保养、维护等，还要根据别墅的特性，搞好针对的服务管理工作，方能取得良好的效果和收益。

　　一、别墅环境的特性

　　由于别墅区选址大都在郊区、风景区，远离城市喧哗区域，在开发建设与其

　　它类型物业相比，占地多、面积大、个性化强、绿化用地与占地面积的比例不低于1：1，各建筑之间距离大，道路宽阔。那么通常物业管理中所要求的，绿地无杂物、杂草，人行道和机动车道无损坏;保持清洁标准，就不适宜了。

　　首先园林绿化区域的设计，在风格上需与别墅的建筑相符，在选择的品种上，需考虑到南北气候的差异，否则会造成"碧绿"一会儿，"优雅"一时的短时效应，一年只有一季二季绿的景象。如果这些"先天不足"一旦形成，那么后期的物业管理无论如何，也无法达到良好的效果。

　　另外，距离大、道路宽、人口密度小，宜造成了人与人之间情感沟通的不畅。根据别墅所处的区域，入住人群的类别，通过"民意测验"、"客户调查"，增加一些实用功能的公共设施，如开设露天健身房、儿童乐园、老人活动地、露天烧烤区、艺术园艺塑品、信息栏等，以沟通开发商、物业公司、业户之间的情感，提高物业管理成效。

　　还有，象雪天及时有效地清扫道路，雨天道路排积水处理等等，正是这些看似细微的工作，构成了管理的全面，可以体现管理水平的地方。

　　二、治安特性与管理

　　别墅在规划上是统一设计、施工的几十栋、上百栋为一组的、相对封闭、上

　　规模的社区。从价位上讲，拥有者为有经济实力者及有社会地位者等人群。从使用上讲，多为人们休假的第二居所;在京办事处;集团办公地等。由于人流疏稀、人员密度小、财产价值大、隐患部位多，因此安全治安工作必须放在首位，要达到通信畅通、反应迅速、防范有效，则要在人力和物力上加大投入。建立一套治安防范紧急反应系统是必不可少的。以技防和人防相结合，利用先进的智能化设施，对社区周界、出入口、车库、公共场所、重要部位进行24小时监控。保安员利用固定或流动的方式进行询问、检查、帮助别墅区内的人员。以使用电动、机动交通工具达到"快速"，以完备先进的设备装置达到"准确"，以训练有素的专业人员达到"有效"从而防范、控制、处理各类突发事件。

　　但是值得注意的是，过多的盘问、繁琐的登记、严格的控制，会丧失住宅的舒适和方便感觉，取而代之的是"壁垒森严"的"监狱"感。如何恰如其分地做到安全又方便，确实是个难题。我想因为别墅面积大、人员流动小、固定保安岗与流动保安岗利用通信设备，实现"移动通报制"可以缓解此矛盾。(即随着来人、车辆的移动线路，不断的通报方位形成隐形安全网)。有的别墅在对外来人员，车辆管理上实行主、付卡验证方式，效果也还可以。

　　在物业管理中，保安工作除了具备准军事化的素质、职能，还应该尽可能熟悉一栋别墅的各方面情况，从单纯的保卫职能到兼有帮助、服务职能。这属于服务软件上的范畴，不少项目，提出"有困难找保安"的承诺，是一个即好又难的课题。另外别墅区内车辆交通的管理，也涉及到很大的安全因素，因为每户在不少于一辆车的现实状况，使之必须"人车分流"，那么标识的正确、有效、到位、路线合理流畅是减少不安全因素的条件之一。

　　三、别墅的服务与管理

　　服务与管理从字面上看，前者是听从命令的，后者是发出命令的。但在物业

　　管理中就要将二者溶汇贯通，有机地结合起来。曾经有境外某大型物业管理公司总裁感叹：在中国，很多人花几百上千元吃顿饭没关系，就是心疼每月几十元的物业管理费。这也从一个侧面反映了国内许多业户对物业管理的不理解。在人们较熟悉的香港物业管理模式中，物业管理经费完全来源于业主。在中国如何在人们的经济和心理承受力不到的前提下完全实现"以区养区"，就要在服务的种类多样化，管理形式灵活上大做文章。

　　虽然别墅的封闭性、远离性带来生活、日用品服务的必须性和单一性，但因别墅用户的活动半径大，第一居住所等原因，使大件物品及耐用品不会在社区内消费。所以，安排服务设施，提供商品种类要认真推敲。

　　由于别墅建筑的特性及消费人群的特性，使得别墅带有很强的私密性，各种费用的收缴是管理工作之必行，如上门收取，从服务角度上讲固然可取，但频频打扰用户又是不可取之。这时利用多费统收、智能传输等方式，可以一举两得。

　　住别墅的一族人群对休闲、健身、娱乐都有一定的需求，应运而生的"会所"是一个很好的契机。办好了，即可以满足用户需要，又可以提高收入，达到"以区养区"的目标。但是现有项目会所空置、困置大有所在。故而一定要考察和制定会所的项目、周边情况、经营的方式、面积的大小、收费的高低等等一系列可行方案，解决经营和安全等问题，方能达到预期的目标。

　　另外别墅房屋的钥匙管理;代出租委托管理;公司用房、会议活动管理等等都是别墅区别于其它物业的服务项目，是值得进一步探索的方面。

　　目前国内的物业管理，还处于探索、磨合阶段，无论是国外的模式，还是国内自产的，无论是借鉴酒店管理经验，还是引进英式管家服务;都没有一套以一应百的完全管理手册。别墅的物业管理同样如此，依据自身特点、市场情况及管理需要，坚持创新和稳步结合、服务与收益结合，业户、开发商、物管公司三方受益相结合，推动本项目健康、持续发展，使别墅物业自身保值升值，物业管理公司产生社会效益，增加知名度和美誉度，创造服务品牌。

篇5：物业管理清洁保障的涵义

　　物业管理清洁保障的涵义

　　001物业管理清洁保障的涵义是：物业管理公司对管理的物业辖区进行定点、定时、定人的日常清扫及废弃物的收集和清运，并依照管理规定对业主和使用人进行宣传教育、管理和监督，通过清、扫、擦、拭、除、洗等常规性的服务，维持公共区域的清洁卫生，以提高环境效益。

　　002物业管理清洁保障的范围是：可以分为狭义的和广义的两大类。狭义指楼宇周围即物业辖区内的道路、空地、绿地等所有公共区域(这是一个平面的概念);楼宇上下空间的公共部位即楼宇底层到顶层屋面，包括扶梯。电梯、大厅、裙房、天台等(这是一个垂直的概念);还包括物业辖区范围内日常生活垃圾的收集、归类、袋装和清运。广义的是指物业环境周围"废气、噪声、污水"的处理即"三废"处理。

　　003清洁保障不能靠物业管理公司一家来维护：清洁保障具有一定的约束性。优良的物业环境要靠管理者和被管理者共同创造和扶植。物业管理公司应该依照小区、楼宇的管理规定和有关法律性规定，进行宣传教育，使业主或使用人能自觉遵守规章制度，杜绝不良卫生习惯.防止"脏、乱、差"现象发生。

　　004物业大堂清洁的主要操作程序是：大堂保洁的原则是以夜间操作为基础，白天进行日常保洁。夜间定期对大堂进行彻底清洗、抛光、上蜡。操作时，上蜡区域应有示意牌或围栏绳，以防旁人滑跌。日常保洁要求每天对地面尘推数次，大堂内的其它部位，如玻璃、柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座等，要经常清洁，保持光亮、明净。操作过程中.根据实际情况.适当避开客人和客人聚集的区域，待客人离散后，再予以补做;客人进出频繁和容易脏污的区域，要重点拖擦.并增加拖擦次数。遇下雪或下雨天.要在大堂进出口处放置伞袋、踏垫，铺上防湿地毯，并树立"小心防滑"的告示牌和增加拖擦次数，以防客人滑跌及将雨水带进大楼。

　　005物业大堂清洁的标准是：保持地面大理石无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾。大堂内的其它部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等，保持光亮、整洁，无灰尘。玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损。大堂内不锈钢烟缸，保持光亮，无烟灰迹、无痰迹。

　　006走廊清洁的主要操作程序是：夜间定期对公共区域的走廊、通道进行全面清扫，并打蜡。白天定时清扫走廊，不停地循环依次清扫地面，保持地面干净。用揩布擦灰，依次从左到右，由上到下。楼面上不准有垃圾过夜、

　　007茶水间清洁的主要操作程序是：茶水间卫生工作，保证地面的干燥、清洁。每日工作结束前把楼面上垃圾集中后，带到指定地点。茶水间内不准有垃圾过夜、

　　008扶梯清洁的主要操作程序是：用拖把把扶梯擦干净，若拖把拖不到.要用揩布擦干净。将扶手从上到下擦干净。档杆或玻璃档面、做到无灰尘、无手印。扶梯四周的墙面及消防器材上的灰尘要及时擦净。每个楼面的楼梯进出口处，要保持干净、整洁。

　　009电梯(电梯厅)清洁的主要操作程序是：每日夜间对电梯厅及电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清扫，如梯门、轿箱四壁、梯内镜面、天花板、照明灯具以及对地毯吸尘等。白天循环对电梯厅的地面进行保洁，保持电梯干净、整洁。经常清理电梯门外垃圾桶烟灰缸内的烟头及垃圾。夜间定期对电梯进行清洁、保养，包括对电梯门壁进行打蜡上光。每天早上换一次地毯，必要时可增加更换次数(如有配置)。

　　010室外场地清洁的主要操作程序是：清扫地面的灰尘和垃圾。每星期进行两次大面积的冲洗(星期日或7:30时前)，冲洗后及时扫干净，保证无积水。不停地循环清扫，保持地面无灰尘、无垃圾、无烟蒂。所有垃圾集中到总垃圾箱里。保持室外场地的各类标牌、栏杆、墙面、灯座的清洁。保待室外场地上的下水道干净、畅通。

　　011室外场地清洁的主要卫生标准是：地面保持清洁、光亮，无污迹、无水迹。走道四角及踢脚板保持干净，无垃圾。烟灰缸保持清洁，无污迹，烟蒂不得超过6个。

　　茶水间保持清洁、整齐，保证饮用水的卫生，注意安全用电.防止烫伤。楼面垃圾间内垃圾箱放置整齐把垃圾袋套在垃圾箱，四周无散落垃圾，无异味。墙面及走道设施、门框、通风口、灯管，保持干净，无积灰。安全扶梯台阶保持清洁，无污物、无垃圾;扶杆上保持光亮，无积灰。保持电梯梯门光洁、明亮，轿箱及四壁地面干净、整洁。室外场地的地面，做到无垃圾、无灰尘、无烟蒂、无纸屑，使人感到宽广，舒畅。

　　012卫生间清洁的主要规则是：该区域要求每日清扫四次.每天第一次保洁工作必须在8:00时前做好。先用清洁剂清洗小便池，并喷上除臭剂。按顺序擦拭面盆、水龙头、台面、镜面。墙面要用清洁剂清洁。地面用拖把拖干，保持地面干燥、干净。配备好卷筒纸和洗手液。检查皂液器、烘手器等设备的完好情况。喷洒适量空气清新剂，保持卫生间内空气清新，无异昧。检查是否有遗漏处，不要遗忘清洁工具。

　　013卫生间清洁的主要标准是：卫生洁具做到清洁，无水迹、无头发、无异味。墙面四角保持干燥。无蛛网，地面无脚印、无杂物。镜子保持明净，无灰尘、无污痕、无手印、无水迹。金属器具保持光亮，无浮灰、无水迹、无锈斑。卫生用品保证齐全，无破损。保持卫生间内空气清新。

　　014车库清洁的主要规则是：定期清除地下车库内的灰尘、纸屑等垃圾。将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉。及时清除地下室进出口处的垃圾，以避免下水道堵塞。经常查看车库内的卫生情况、不允许在地下车库堆放物品及垃圾。经常用湿拖把拖去灰尘保持场地清洁。

　　015车库清洁的主要标准是：保持地下车库道路畅通，无堆积垃圾及物品。保持地面无灰尘、无垃圾。保持地下车库空气流畅。无异味、无毒昧。定期喷洒药水。

　　016玻璃及不锈钢清洁的主要规则是：工作前，准备好所有工具、如刮窗器、沾水毛刷、玻璃清洁剂、水桶、揩布等。用沾水毛刷将稀释后的清洁剂搅匀，来回涂在玻璃表面，用刮窗器按45度从上到下、从左到右及时将水刮下，最后用楷布把四周及地下的水迹揩干。如遇玻璃表面较脏，则在进行第二步操作前，先用水涂在玻璃上，用刀片轻轻地刮去表面污垢。不锈钢应用绒布揩，并用不锈钢光亮剂定期上光。

　　017玻璃及不锈钢清洁的主要规则：玻璃无灰尘、无水迹，保持干净、光亮。玻璃上的污斑、手印应及时清除，保持清洁。要防止玻璃因清洁不当而发毛。爱护清洁工具，注意保养，不得用损坏的工具擦洗玻璃。不锈钢无灰尘、无水迹、无污迹、无手印。

　　018垃圾清理、收集主要注意的问题：存放容器要按垃圾种类和性质配备;存放容器要按垃圾的产生量放置在各个场所;存放容器要易存放、易倾倒、易搬运、易清洗;有些场所的存放容器应加盖，以防异味散发;存放容器及存放容器周围(地面、墙面)要保持清洁，要有良好的排风(如果密闭)、排水设施。

　　019清洁委托服务的涵义：指业主或非业主使用人委托清洁管理部门，为其的办公区域或公寓住所(即清洁管理部门负责清洁的公共区域外的场所)进行清扫保洁，并收取清洁服务费的一种有偿服务。

　　020清洁服务监督检查的主要方法是："三查"制度及"四个结合"。三查：员工检查;领班检查;部门经理抽查。四个结合：检查与教育、培训相结合;检查与奖励、惩罚相结合;检查与测定、考核相结合;检查与改进、提高相结合。