物业工程部紧急事件处理工作规程

　　物业公司工程部工作规程

　　物业工程部紧急事件处理工作规程

　　1.0目的

　　保证工程部人员处理物业设施设备紧急事件的快速性、准确性，以确保小区设施设备发生紧急事件后的影响面最小，损失最低。

　　2.0适用范围

　　适用公司管辖的各物业小区物业设施设备紧急事件的处理工作。

　　3.0职责

　　3.1物服中心主任负责紧急事件处理工作的组织、指挥和督导。

　　3.2工程部主管紧急事件处理工作的组织和实施。

　　3.3工程部领班和技工紧急事件处理工作的实施。

　　4.0工作程序

　　4.1紧急性电气故障处理程序

　　4.1.1发生市电停电或配电房总开关跳闸停电时，配电值班人员立即手持手电进入配电房检查属于市电停电还是配电房总开关跳闸停电，属市电停电应立即打电话至供电局询问停电原因和来电时间，同时报告运行领班和工程部主管，报客服中心前台;

　　4.1.2配电值班人员留守配电值班室等候恢复供电操作，同时接听解答顾客的电话咨询，做好停电的相关记录;

　　4.1.3工程部维修领班立即带领全班人员分头检查电梯困人情况，如有则立即实施《电梯困人员救援工作规程》，同时向顾客提供必要的电气技术方面的支持，工程部其他技术人员回配电值班室协助配电值班人员工作;

　　4.1.4属配电房总开关跳闸停电，配电值班人员应立即报告运行领班或工程部主管和物服中心主任，同时初步检查分析跳闸停电原因，并做好停电的相关记录;

　　4.1.5维修领班立即带领全班人员检查电气设备，并知会运行值班人员是否属设备故障造成，同时执行1.3项的工作;

　　4.2紧急性溢、停水处理程序

　　4.2.1由于管道破裂、水阀或浮球阀失灵等故障发生溢水后工程部人员应首先关闭相关的水阀防止继续溢水，同时立即向工程部其他人员通报要求给予支援，如果溢水发生在负层，排污水泵不能及时自动时转为手动抽水，如果溢水发生在其他楼层，由于没有排污水泵应立即将溢水扫进最近的地漏，避免溢水进入配电室、弱电房等设备机房重地;

　　4.2.2工程部其他人员在接到通报后应立即全力赶赴现场共同清扫溢水，维修班长组织抢修故障管道或设备等，维修工作完成后即时将水阀开启，当事人做好溢水的相关记录;

　　4.2.3市政供水停水后由于小区储水池有一段时间的自供水能力，此时运行人员应立即向自来水公司询问停水原因和恢复供水时间，同时报告运行班长或工程部主管;属市政提前通知停水的，运行人员应在停水前将水池水补满，并报告工程部主管和物服中心主任。

　　4.3燃气泄漏处理程序

　　4.3.1当燃气泄漏发生时，运行值班人员应立即先将燃气总阀关闭，报告工程部运行领班和工程部主管，通知安管部派员保证安全，此时泄漏点严禁操作开关各类电气设备，严禁动用任何火源和有可能产生闪点的金属碰撞火花等;

　　4.3.2工程部主管在接到报告后立即赶泄漏点指挥，通知客服中心前台报通知燃气公司抢修;

　　4.3.3工程部人员积极配合安管消防员同共处理燃气泄漏的安全事宜，当值人员做好相关的记录;

　　4.3.4工程部人员积极协助燃气公司的燃气管道抢修，做好相关的记录。

　　4.4火灾事件处理程序

　　4.4.1当发现火警时，工程部当事人应立即通知客服中心前台和安管部，并打电话向119报警，同时向工程部主管报告，由工程部主管协调火灾事件的处理;

　　4.4.2工程部运行值班人员坚守岗位，保证供水、供电，保证消防水泵、正压风机、排烟风机正常运行;

　　4.4.3凡工程部人员必须积极扑救，不遗余力，务求把火灾事故消灭在萌芽之中，把损失减小到最低限度，同时积极配合安管部或消防部门的火灾扑救工作。

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篇2：工程部紧急事件处理程序

　　1.目的

　　紧急情况发生时，保障物业公司所辖物业及业务范围内的人员生命、财产安全。

　　2.范围

　　适用于广州***物业管理有限公司所辖物业发生的意外事故、突发事件等紧急情况的处理。

　　3.职责

　　3.1各物业管理处负责人为突发事件应急处理的第一责任人，负责全面指挥协调，组织人力、物力处理紧急事件。

　　3.2各物业管理处职责部门负责人为各种紧急突发事件处理的具体负责人。

　　3.3物业管理处客户服务部负责与业户进行沟通联系，保证信息及时、准确传递，做好业户的安抚解释工作。

　　3.4物业公司负责对重大紧急事件的调查及情况的通报。

　　4.工作内容

　　4.1突发事件信息的获取来源：业户反馈/物业管理处工作人员值勤中获悉。

　　4.2突发事件指不可预见到或突然发生的，需要立即补救或采取行动的事件。

　　4.3物业管理处责任部门当班人员接到突发事件信息后，准确记录事发地点、内容、投报人及其联系电话，并第一时间汇报部门负责人，由部门负责人3分钟内确定具体有效处理措施，并在10分钟内组织人员到达现场处理，同时将现场情况上报公司领导。

　　4.4物业管理处负责人接到突发事件信息后，20分钟内到达现场，负责人力、物力的总调度工作，并将情况及时呈报物业集团公司领导。

　　4.5突发事件处理过程中，物业管理处各相关部门保持信息畅通，听从指挥，服从安排，现场处理人员在事件未妥善处理情况下，不得擅自离开现场(经公司领导允许的除外)。

　　4.6突发事件处理完毕后，由物业管理处职责部门负责人以专题报告形式于24小时内呈报公司领导、物业集团领导各一份，职责部门负责存档备案一份。

　　4.7如有需要，物业管理处职责部门负责拍照备案。

　　4.8为预防突发事件的发生，对所涉及的应急材料，各级仓库应确保最低库存。

　　4.9突发事件处理程序

　　4.9.1刑事案件和治安事故的应急处理

　　4.9.1.1 当保安员遇有接报或发生突发案件时，要在第一时间向主管领导通报情况，保持镇静，并通过通讯设备报告事发地点、现场事态等情况。

　　4.9.1.2 保安员及保安部负责人在接到求援信号后，立即赶到现场组织处理。

　　4.9.1.3 保安部负责人视情况的严重程度，采取各种有效的措施予以处理，同时上报相关部门。

　　4.9.1.4 发现涉及犯罪或治安事件时，应及时报警，并保护案发现场，维持秩序，禁止无关人员进入，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响证据的收集。

　　4.9.1.5 现场如有业户或人员受伤，要立即拨打急救中心电话或设法尽快送医院医治抢救并报告警方。

　　4.9.1.6 事件处理完毕后，各物业管理处保安部负责人应将事情经过和处理结果记录在《突发事件报告》中，并报各物业管理处负责人审核。

　　4.9.2火警应急处理

　　4.9.2.1 当发生火警信号后，消防中心当值人员立即找出消防讯号之位置,通知附近巡逻队队员赶往现场查看是否发生火灾，确认火灾类型和火情大小。确认属实，迅速向上级汇报。若属误报，应及时将全部消防系统复位。

　　4.9.2.2 当保安部负责人接报后，立即组织抢救，并视情况向119报警。同时通知物业管理处负责人。

　　4.9.2.3 接到火灾报警并确认发生火灾后，消防中心值班人员应检查电梯是否迫降至首层，燃气总闸是否关闭，消防风机、消防泵等消防设备是否正常，确保消防系统随时进入运行状态。

　　4.9.2.4 物业管理处负责人组织保安员撤离易燃易爆物品，启用灭火器材，全力扑灭初起之火。并组织业户撤离危险地区，做好妥善安排。

　　4.9.2.5 保安部负责人保护好现场，维持现场秩序，并及时向上级通报情况。

　　4.9.2.6 扑救完毕后，物业管理处安排人员协助有关部门查明原因、查明损失。

　　4.9.2.7 处理完毕后，保安部负责人将有关情况写成材料记录在《突发事件报告》上，并报物业管理处负责人审核。

　　4.9.3煤气泄漏

　　4.9.3.1 公司人员接报后立即通知保安部/工程维修部赶往现场，并通知客户服务部和公司领导，

　　4.9.3.2 到达现场后，证实有气体泄漏，现场人员须关闭所有随身的手机、对讲机等用电器材，切勿吸烟点火、按动楼宇可视对讲门铃，以免发出细微火花引起爆炸。

　　4.9.3.3 视情况而定，即致电煤气公司抢修。并要求客服部协助通知其他隔壁业户，情况严重时应通知相关业户撤离现场。

　　4.9.3.4 不确定泄露地点时，工作人员赶到现场，对怀疑泄漏气体的业户房间，立即拍门查看是否有人在内，如有人通知业户关上煤气供应掣、打开门窗使空气流通。如室内无人，应立即通知煤气公司人员到场，并在请示公司领导后采取紧急应对措施。

　　4.9.4防洪、防台风应急处理

　　4.9.4.1物业管理处接到台风、雷暴雨等预报通知后，及时告示业户，并紧急动员、组织人力、物力，积极做好防灾前的准备工作。

　　4.9.4.2 工程部应对所辖的设施设备进行全面检查，对排水系统、监控系统、电梯系统派人守卫或每隔1小时巡视一次，确保系统正常运行。发现问题及时解决，并向各物业管理处负责人汇报。

　　4.9.4.3 各物业管理处应在宣传栏或其他显眼地方贴出防灾公告，通知业户关好门窗，搬离花盆、杂物等。并组织防灾抢救小组，随时准备处理一切突发事故。

　　4.9.4.4 物业管理处准备急救箱，确保基本药物齐备。

　　4.9.4.5 物业管理处员工抢险或执行紧急任务时，应采取适当的安全措施。

　　4.9.4.6 如风暴持续昼夜不停，物业管理处负责人应安排专人24小时值班。

　　4.9.4.7 每次防洪、防台风工作应由保安部负责人在《突发事件报告》上记录。

　　4.9.5设备维修应急处理

　　4.9.5.1 工程部负责人应组织人力、物力投入维修，随时将应急维修的情况报告物业管理处负责人，必要时通知工程部委派技术人员到现场指导处理。

　　4.9.5.2 若属外包的维修养护项目，物业管理处负责人应及时通知物业服务分包方前来维修。

　　4.9.5.3 维修完毕，工程维护部当值人员填写《突发事件报告》。

　　4.9.6电梯故障

　　4.9.6.1 保安部消防中心当值人员第一时间通知工程维护部人员到现场救人抢修，保安部与工程部的救援人员必须在3分钟内赶到现场，查看是否有人被困。

　　4.9.6.2 无人被困，工程部负责立即修理，并在电梯外挂检修牌，如在维修能力范围外的，立即联系相关施工单位进行维修。

　　4.9.6.3 有人被困，查明被困人所在楼层后，安慰被困人不用惊慌，在被困人没救出前，工作人员不能离开现场。具体操作按《电梯困人救援作业规程》处理。

　　4.9.7停电、停水应急处理

　　4.9.7.1 停电时，物业管理处维护人员立即查出停电范围、分析原因：

　　a.对于造成楼宇内电梯不能启动，维修人员必须10分钟启动发电机应急供电，同时检查是否有人被困于电梯内，按《电梯困人救援作业规程》处理。

　　b.对于因停电而造成业户出入的不便，在可能的情况下，工程部负责安排紧急照明，保安部协助。

　　4.9.7.2 停水时，物业管理处维修人员查出停水范围及分辨原因：

　　a.对于园区内设备设施故障引起的停水，立即进行抢修或作临时应急处理，保证最短时间内恢复供水;如在工作人员能力范围外的，须立即通知相关单位前来维修，届时客户服务部将事故原因、预计维修时间及时告之业户，为减少停水对业户带来的影响，如有需要，保安部做好义务帮助工作。

　　b.对于市政设备设施故障引起的停水，工程部负责维修进度的跟进，了解预计维修时间，客户服务部负责做好业户的解释工作。

　　4.9.7.3 停水、停电时应张贴通知，向业户解释停水、停电原因，跟进情况及预计恢复

　　时间。

　　4.9.8水浸

　　4.9.8.1 如属公共区域浸水，工程部负责查找进水源，堵住或关闭进水源，如因公共设施设备损失所致，立即进行抢修。

　　4.9.8.2 如水浸原因由业户室内设施损坏等造成，由客服部业户大使与业户进行沟通协调，以便入内检查。

　　4.9.8.3 当业户不在家的情况下，工程部制止漏水后，客户服务部应立即与该业户取得联系，以减少水浸造成业户财产的损失。

　　4.9.8.4 保洁人员负责清理受影响区域，防止水浸影响扩大。

　　4.9.8 应急情况处理所需材料的采购见《采购控制程序》。

篇3：突发紧急事件处理原则

　　1、按照预先制定的处理预案实施处理尽可能地控制事态扩大和蔓延，把损失和危害降到最低限度。

　　物业设施设备管理典型紧急事件处理预案包括：火警、火灾应急处理程序;电梯故障困人应急处理程序;故障停电应急处理程序;故障停水应急处理程序;监控、防盗系统故障应急处理程序;燃气泄漏应急处理程序;浸水、漏水应急处理程序。

　　紧急事件处理预案编制核心内容包括：对紧急情况或事故及其后果的预测、辨识和评估;规定应急救援各方组织的详细职责;应急处理中的组织措施和技术措施;应急处理行动的指挥与协调;应急处理中可用的人员、设备、设施、物资、经费保障和其他资源，包括社会和外部资源等;在紧急情况或事故发生时保护生命好、财产和环境安全的措施;现场恢复;应急培训和演练，法律法规的要求等。

　　2、以解救人员安全为第一，保障财产安全为第二。

　　3、处理紧急事件的人员应及时果断处理，不消极回避。

　　4、处理紧急事件应有统一现场指挥调度。

　　5、应随事件发展过程的变化灵活掌握预案的实施。

　　6、处理事件应以不造成新的更大损失为前提。

篇4：商场紧急事件处理程序

　　紧急事件处理程序

1、突发事件的处理程序

　　(1)凡遇突发事件(指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等)，必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值主任。

　　(2)简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。

　　(3)驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。

　　(4)查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。

　　(5)对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。

　　(6)对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。

　　(7)对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作;对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。

　　(8)对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安部经理、班长协助调查处理。

　　(9)保安部经理、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。

　　(10)保安部经理、班长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及管理公司总经理。

2、殴打暴力事件的处理程序

　　(1)处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。

　　(2)巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告大厦保安中心，简要说明现场的情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等)。如能处理的，即时处理;否则监视现场，等待保安部的指令。

　　(3)保安部接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安部接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。

　　(4)斗殴事件中如大厦的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。

　　(5)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

　　(6)事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。

3、盗窃等破坏事件的处理程序

　　(1)巡查发现或接报大厦内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告大厦保安中心，简单说明现场情况，并监视现场等待保安中心的指令。

　　(2)保安部接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安部调查处理。

　　(3)事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。

　　(4)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

4、电梯困人的处理程序

　　(1)消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值班长和部门经理，组员到现场协调控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部和电梯公司。

　　(2)监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。

　　(3)如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。

　　(4)部门经理填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。

5、水浸处理程序

　　(1)当值各岗保安员如发现大厦范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。

　　(2)当值班长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。

　　(3)设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自大厦外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包;如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道能往大厦的入口封闭，并用排水水泵将大厦的积水抽排出大厦外;如水浸来自大厦机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。

　　(4)组织当值人员根据水浸情况，协同维修部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能减少水浸所致的损失。

　　(5)水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知维修部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复大厦的正常运作。

6、停电事故的处理程序

　　(1)接通知大厦将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知用户。维修部安排电梯工，提前将电梯停在大厦首层;管理部派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯。

　　(2)未预知的情况下大厦突然发生停电，立即联系维修部，尽快采取措施恢复供电。

　　(3)使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。

　　(4)派保安员到各主要电梯厅及大厦出入口维护秩序。

　　(5)监控中心和巡楼保安员密切注视大厦各楼层，以防有人趁机制造治安问题。

7、消防报警信号处理程序

　　A.消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时：

　　(1)用对讲机通知巡楼保安员或管理员即时到现场核实;

　　(2)即时向当值主管报告，讲清报警地点;

　　(3)将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向当值主管报告。

　　B.巡楼保安员或管理员接到消防监控中心当值保安员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：

　　(1)报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。

　　(2)报警地点在写字楼单元内，先按门铃，向用户简要说明理由后，进入报警地点检查。

　　(3)报警地点在商场内，与商场管理人员一起进入报警地点检查。

　　(4)报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地点检查。

　　(5)报警地点在商场独立商铺内且已上锁，即时报告当值主管和商场当值负责人，留守现场观察，等待当值主管和商场当值负责人到场后决定是否破锁进入检查。

　　(6)报警地点在写字楼单元且上锁，即时报告当值主管，并留守注意观察，等待当值主管到场后决定是否破锁进入检查。

　　C.当值主管接到消防监控中心值班报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。

　　(1)经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值人员复位，若进入写字楼单元内、商铺内、停车场内检查，需向用户解释清楚，致歉后方可离开。

　　(2)报警地点在写字楼单元内或商场独立铺位且已上锁时，若观察到有明火或烟，必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁，并通知用户。

　　(3)经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。

　　D.消防监控中心当值班人员收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。

8、初期火警处理程序

　　1、发现初期火警，在场人员应该：

　　(1)即时报告大厦消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等;

　　(2)立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展;

　　(3)可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。

　　2、消防监控中心当值保安员收到现场报告后：

　　(1)即时报告当值主管;

　　(2)联络保安部主管，报告情况;

　　(3)密切监视报警地点情况。

　　3、当值主管收到火警报告后：

　　(1)带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场;

　　(2)立即指挥在场人员进行灭火扑救;

　　(3)指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。

　　4、灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。

　　5、若扑救无效，当值主管即时决定：

　　(1)将灭火人员撤离至安全距离内;

　　(2)立即向上级报告;

　　(3)进入火灾紧急处理程序。

9、火灾紧急处理方案

　　初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向大厦当值最高主管报告。

　　1、大厦当值最高主管接到报告后：

　　(1)及时召集大厦内义务消防队员，命令义务消防队各组负责人带领本组人员各就各位;

　　(2)向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散;

　　(3)第一时间到达现场，决定是否向消防局报警求救。

　　2、大厦消防监控中心人员收到大厦当值最高主管指令后：

　　(1)启用消防紧急广播，通知用户紧急疏散;

　　(2)向市消防局报警，讲清楚大厦地点、起火楼层、火势等;

　　(3)将监控镜头定在起火楼层密切监视;

　　(4)检查电梯有无困人，若出现电梯困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。

　　3、迅速行动组接到指挥部指令后：

　　(1)以最快速度到达现场，组织灭火;

　　(2)关闭防火分区的防火门或卷闸;

　　(3)安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延;

　　(4)针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。

　　4、救护疏散组接到指挥部指令后：

　　(1)指挥用户疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需疏散楼层的用户;

　　(2)引导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏;

　　(3)引导用户从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护;

　　(4)医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点。

　　5、保安组接到指挥部工作指令后：

　　(1)清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持大厦外围秩序;

　　(2)禁止无关人员进入大厦，指挥疏散人员离开大厦;

　　(3)等待引导消防局消防员到火灾现场。

10、保安员火警报警程序

　　无论什么时候,发现火情的人应保持镇静,切勿惊慌，如难以扑灭时，应按照下列程序工作

　　A、立即用火场附近的电话通知保安部，如附近无电话时，可打火场附近的手动报警器完成报警工作。

　　B、采用电话报警时，请打火警电话“119”，报警时讲话声音要清楚，要说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之后注意倾听对方是否有补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。

　　C、在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行补救。

　　D、关闭火场附近的电源开关及门窗。

　　E、切勿在火场附近区域高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱，

　　F、引导火场附近的客人从安全通道撤离，同时告诉客人不要使用电梯。

　　G、灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入

11、停车场管理守则

　　A、车辆进入本停车场停泊，须按规定交费，并服从车场管理人员调度。

　　B、车况不良或车辆漏油不得进入车场。

　　C、不得携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入车场。

　　D、车辆进入后，按车场的指引箭头、提示语或管理人员指挥行驶，不得逆行，限速5公里/小时。

　　E、不得在停车场内加油、修车。

　　F、爱护停车场设施设备，不得乱丢垃圾杂物等;若损坏车场设施设备，须照价赔偿。

　　G、车辆须泊入指定车位，不得跨车位停泊，否则按占车位交费。

　　H、驾驶员离开前须检查车门、车窗是否关好，不得在车内存入贵重物品;若车况有问题，须在车辆检查登记表上签名认可。

　　不得在停车场内长时间停留或在车内睡觉。

　　I、车辆不得堵塞停车场行车道，否则管理公司将采取强制措施疏通车道，一切后果由该车驾驶员负责。

12、保安员如何对大厦、商场、小区进行管理

　　A、商场公共区的管理

　　1)掌握活动于商场范围的客人动态，维护商场区域的秩序，注意发现可疑情况，并及时报告。

　　2)重点保护珠宝柜、名表行、古董柜等。

　　3)提高警惕防止以购物为由进行扒窃，盗窃或诈骗财物的人员。

　　4)保安员无特殊情况不得进入营业柜内。

　　5)对租赁商场从事经营活动的厂家或个人在进出货物时原则上在晚上10点以后进行，否则保安员有权给予阻拦。

　　B、对停车处及“的士”的管理

　　1)大厦停车场交通、治安、收费均由保安部负责，任何车辆的司机都必须服从车场工作人员的管理。

　　2)大厦停车场是收费公共停车场，只提供停车方便，不负责保管，只占位停车的车辆(排队候客的出租车除外)均应照章交费，乱停乱放的车辆酌情给予处理。

　　3)保安部派岗，只有经考核、结业并持有“调度证”的人员才有权对大堂前的客人用车进行调度。

　　4)出租车辆应按指定位置排队候客，不得乱停乱放或抢活拉客。

　　5)调度员不得与出租车司机攀拉关系、收受贿赂、提供方便，一经发现从严处理。

　　6)凡违反大厦管理规定的出租车司机，保安部将给予批评教育或处罚，甚至宣布为“不受欢迎的人”。

　　7)保安员应维护好车场的秩序，看好停放的车辆，以防止造成损失。

　　8)遇有重大活动时，停车场中的任何车辆都应该避让活动的车辆，确保活动的安全。

　　9)严禁出租车司机使用大厦内部的电话或设施。

　　10)制定停车场管理办法、收费标准及范围。

13、对商场突发事件的管理

　　1)保安部对火灾等事件制定“应急处理方案”，在发生突发事件时员工必须无条件的听从总经理或有关领导的指挥调动。

　　2)员工一旦发现可疑情况及各类违法犯罪分子的活动，有责任立即报告保安部。

　　3)大厦如发生偷窃、抢劫、凶杀或其他突发性事件，在报告保安部和公安机关的同时，及时保护好现场，除紧急抢救伤员外，不得进入现场。

　　4)当公安人员进行安全检查和处理案件时，保安员和员工应积极配合。

篇5：紧急事件处理程序

　　紧急事件处理程序

火警事件的处理程序

　　(1)如发现火情，保安员应迅速赶到现场，立即报告消防控制中心，保安员组织人员扑救，同时根据火灾现场情况，拨打报警电话，并立即报告上级领导;

　　(2)迅速封闭现场，尽快疏散游客和公司员工;

　　(3)如有发现罪犯要奋力擒拿。尽可能利用一切消防设备控制灾情直到扑灭;

　　(4)为警察和消防车辆安排好进出口路线，登记抵达时间、人员、数量、灭火时间;

　　(5)火灾扑灭后，要继续保护现场，劝说周围群众离开现场;

　　(6)尽可能地阻止记者拍摄有损园区声誉的照片或录像;

　　(7)事后应协助公司及有关部门查找火灾的原因。

盗窃等破坏事件的处理程序

　　(1)巡查发现或接报园区内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。物业管理圈。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告区域保安中心，简单说明现场情况，并监视现场等待保安中心的指令;

　　(2)保安中心接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理;

　　(3)事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿;

　　(4)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

殴打暴力事件的处理程序

　　(1)处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵;

　　(2)巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告区域保安中心，简要说明现场的情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等)。如能处理的，及时处理;否则监视现场，等待保安中心的指令;

　　(3)保安中心接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安中心接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所;

　　(4)斗殴事件中如区域的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿;

　　(5)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理;

　　(6)事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。