物业区域发生人员意外受伤或突发急病的应急处理预案

　　物业区域发生人员意外受伤或突发急病的应急处理预案

　　1.0目的

　　通过建立本应急预案，确保物业区域内发生人员意外受伤或突发急病事件时能够迅速、有效地救护伤病人员，为医疗救护创造条件，争取时间。

　　2.0范围

　　适用于物业区域内发生人员意外受伤或突发急病事件的应急处理。

　　3.0职责

　　管理处任何在场员工均应按照本规程及时报告，救护伤、病者。

　　4.0处理预案

　　4.1当发现或接报物业区域内任何人发生意外受伤或突发急病时，发现人或接报人应立即通知管理处经理或当值负责人，如情况紧急应立即拨打“120”或“999”急救电话呼叫救援;

　　4.2管理处经理及当值负责人应立即赶往现场组织救护，并派专人到物业主要出入口迎候救护车辆;

　　4.3对于高空坠落的伤者和心脏病突发的患者应留其在原地，不可轻易挪动;惟有受过急救训练的人员，方可急救伤、病者;

　　4.4如情况许可，可将伤、病者安置在适当地方休息，等待医疗机构救护，并设法通知其家人或单位;

　　4.5尽量将伤、病者与围观人员隔离，维持现场秩序，劝离围观人员;

　　4.6妥善保管好伤、病者的随身物品，交予其家人或单位人员;

　　4.7医护人员抵达后，应积极协助其救护伤、病者。

　　4.8必须记录事件发生及处理过程和具体时间、救护详细情形、救护车到达时间及车牌号码、救护医院等;

　　4.9客服主管负责跟进事件的处理，并将事件处理过程填写《紧急突发事件处理报告》，经管理处经理批准后及时上报公司相关领导及客户服务部。

　　5.0相关文件

　　6.0工作记录

　　6.1紧急突发事件处理报告

采编：www.pmceo.cOm

篇2：物业区域发生人员触电的应急处理预案

　　发生人员触电的应急处理预案

　　1.0目的

　　通过建立本应急预案，确保物业区域内发生因设备设施故障或误操作导致人员触电事故发生时，能迅速、有效地救援并处理，抢救伤者，排除险源。

　　2.0范围

　　适用于物业区域内发生人员触电事故的应急处理。

　　3.0职责

　　当触电事故发生时，管理处任何在场员工均应按照本规程抢救伤者，排除险源。

　　4.0处理预案

　　4.1断开电源

　　4.1.1发现有人触电时，在场其他员工应保持镇静，迅速采用以下几种方式，尽快使触电者脱离电源：

　　(1)关闭电源开关、拔去插头或熔断器;

　　(2)用干燥的木棒、竹竿等移开电线或使触电人脱离电源;

　　(3)用平口钳、斜口钳等绝缘工具剪断电线;

　　(4)切记，触电者未脱离电源前绝对不可用人体直接接触触电人!

　　4.1.2紧急抢救

　　(1)当触电者脱离电源后，如果触电者尚未失去知觉，则必须使其保持安静，并立即通知就近医疗机构医护人员进行诊治，密切注意其症状变化;

　　(2)如果触电者已失去知觉，但呼吸尚存，应使其在通风位置仰卧，将上衣与腰带放松，使其容易呼吸，并立即拔打“120”或“999”急救电话呼叫救援;

　　(3)若触电者呼吸困难，有抽筋现象，则应积极进行人工呼吸;如果触电者的呼吸、脉搏及心跳都已停止，此时不能认为其已死亡，应立即对其进行人工呼吸;人工呼吸必须连续不断地进行到触电者恢复自主呼吸或医护人员赶到现场救治为止。

　　4.2事故处理记录

　　4.2.1设备主管应组织人员查找、调查和分析触电事故原因，抢修故障设备设施，落实事故整改措施;

　　4.2.2设备主管跟进事件的处理，并将事件处理过程填写《紧急突发事件处理报告》，经管理处经理批准后及时上报公司相关领导及设备部。

　　5.0相关文件

　　6.0工作记录

　　6.1紧急突发事件处理报告

篇3：物业区域发生电梯故障或电梯困人的应急处理预案

　　物业区域发生电梯故障或电梯困人的应急处理预案

　　1.0 目的

　　通过建立本应急预案，确保物业区域内发生设备设施故障等紧急突发事件时，能迅速、有效地制止并处理，保护业户的人身及财产安全。

　　2.0 范围

　　适用于物业区域内发生设备设施故障等紧急突发事件的应急处理。

　　3.0 职责

　　3.1 管理处经理和设备主管负责设备设施故障等紧急突发事件处理的现场指挥和督导;

　　3.2 设备主管、领班及工程专业人员根据本预案坚守岗位，各尽职责，进行紧急突发事件的现场处理;

　　3.3 管理处其他人员应听从上级领导的调遣，积极参与紧急突发事件的应对处理。

　　4.0 处理预案

　　4.1 电梯故障

　　4.1.1 物业内电梯一旦发生故障，应立即通知电梯维保公司维修人员到场维修，并在电梯外显眼处放置“暂停服务”等标牌，通知业户该电梯停止使用;

　　4.1.2 如果电梯在行驶中途突然发生停车故障，而停在井道内不能开门时，应立即通知电梯维保公司维修人员到场处置，其他人员不得随意处理，以免处理不当发生危险;

　　4.1.3 若发生电梯事故，管理处应当抢救受伤人员，保护事故现场及有关物证，采取措施防止扩大损害后果;

　　4.1.4 事故电梯修复后，应当经质量技术监督行政部门组织电梯检验检测机构进行安全检验，检验合格后，方可重新投入使用。

　　4.2 电梯困人

　　4.2.1 如果电梯发生故障时有乘客被困在电梯内，监控室接到报警后，应立即按如下步骤进行：

　　⑴切断把电梯主电源，防止电梯意外启动，但必须保留轿厢照明;

　　⑵将监控镜头锁定困人的电梯，观察电梯内的活动情况，通过紧急对讲电话详细询问被困者的有关情况，并提示被困者不要惊慌，不要试图打开电梯门、尝试自行设法离开电梯轿厢或拍打、按动电梯控制面板，保持镇静，等待救援;

　　⑶同时将情况立即通报管理处经理、设备主管，通知电梯维保公司维修人员到场解救被困者及维修故障电梯，通知区域物业管理员到被困楼层电梯门外安抚被困者。

　　4.2.2 在等待救援及救援过程中，监控室值班人员与区域物业管理员应保持与被困者的对话，安抚、缓解被困者的紧张情绪;

　　4.2.3 被困者中如有老人、儿童、病人、孕妇或人多供氧不足等情况须特别留意，必要时请求公安消防人员前往救援或呼叫“120”或“999”急救电话救援;

　　4.2.4 维修人员到场后，首先确定电梯轿厢位置，当电梯停在距某平层位置约±60cm范围内的位置时，维修人员可以在该平层的电梯门外使用专用的机械匙打开电梯门，并用手拉开轿厢门，注意开门要慢，用力不要过大，并协助被困者安全撤离轿厢;

　　4.2.5 当电梯停在非上述位置时，则必须用机械的方法移动轿厢后救人，步骤如下：

　　⑴轿厢门应该保持关闭，如轿厢门已被拉开，则要被困者把轿厢门手动关上，要求他们安静待，不要乱动;

　　⑵拆去曳引电动机轴尾罩盖，将盘车旋柄装上;

　　⑶两人把持盘车旋柄，防止电梯在机械松抱闸时意外或过快地移动，然后另一人采用机械的方法一撬一松地松抱闸;注意仅当轿厢移动时，才可松开抱闸，否则应马上撤消松抱闸的动作;

　　⑷按正确方向使用轿厢断续地、缓慢地移动到平层约±150mm位置上，当轿厢未超出顶层或底层的平层位置时，可用较省力的方法移动电梯，而当电梯超出顶层或底层的平层位置时，则应当向顶层或底层移动电梯，必要时利用盘车旋柄盘动电梯;

　　⑸使抱闸恢复正常，然后在对应层电梯门外用机械匙打开电梯门，拉开轿厢门，并协助被困者安全撤离轿厢;

　　⑹将盘车旋柄及轴尾罩盖复位;

　　⑺当上述方法和步骤操作时发现异常情况时，应立即停止援救，并及时报警;

　　⑻本程序如与故障电梯实际不相符，则以该电梯的救援程序为准。

　　4.2.6 被困者被救出后，须询问：

　　⑴是否有不适，是否需要帮助等;

　　⑵提供姓名、地址、联系电话及是否是本物业业户或访客;

　　⑶如被困者不合作及自行离去，则记录备案。

　　4.3 事故处理记录

　　4.3.1 必须记录事件从开始到结束的时间、救援详细情形及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离去的时间，消防车、警车及救护车号码等;

　　4.3.2 必须记录被困者救出的时间或伤员离开时间，以及查询伤员救护医院等;

　　4.3.3 设备主管跟进事件的处理，并将事件处理过程填写《紧急突发事件处理报告》，经管理处经理批准后及时上报公司相关领导及设备部。

　　5.0 相关文件

　　6.0 工作记录

　　6.1 紧急突发事件处理报告

篇4：物业区域发生供电中断的应急处理预案

　　发生供电中断的应急处理预案

　　1.0目的

　　通过建立本应急预案，确保物业区域内发生设备设施故障等紧急突发事件时，能迅速、有效地制止并处理，保护业户的人身及财产安全。

　　2.0范围

　　适用于物业区域内发生设备设施故障等紧急突发事件的应急处理。

　　3.0职责

　　3.1管理处经理和设备主管负责设备设施故障等紧急突发事件处理的现场指挥和督导;

　　3.2设备主管、领班及工程专业人员根据本预案坚守岗位，各尽职责，进行紧急突发事件的现场处理;

　　3.3管理处其他人员应听从上级领导的调遣，积极参与紧急突发事件的应对处理。

　　4.0处理预案

　　4.1应急准备

　　4.1.1管理处及设备机房必须随时准备应急灯、手电筒和其他应急照明物品，以备夜间突然发生停电时使用;

　　4.1.2进行停电处理必需的物资准备，包括工具、材料、备件、发电机燃料等;

　　4.1.3确保物业的备用发电机组经常保持在良好待用状态，可在应急情况下随时启动。

　　4.2应急响应

　　4.2.1电力公司预先通知停电

　　(1)若管理处预先接到电力公司的书面或电话通知暂时停电，接电人应立即将详情和有关文件呈交管理处经理和设备主管;

　　(2)设备主管应安排人员检查备用发电机组、应急灯、手电筒及其他应急照明物品，以及相应的工具、材料和备件等，并适当增派停电期间的运行值班和维修人员;

　　(3)管理处发出有关停电的通知，告知业户并将停电通知预先张贴于各楼座告示栏及其他明显位置;

　　(4)停电期间设备主管应安排专人监控发电机组的运行，并加强对应急照明设施的巡视检查，确保应急供电;

　　(5)停电期间安保员应加强物业区域的巡视检查和秩序维护，防止治安事件的发生;

　　(6)供电恢复时，设备主管及工程专业人员应检查供电设备及照明设施的运行情况，确保物业供电正常恢复。

　　4.2.2外网故障突发停电

　　(1)如因外网电力设施故障造成突发停电，且双路同时断电时，设备主管指派专业人员按照操作规程迅速启动备用发电机;

　　(2)管理处立即与电力公司等供电相关部门取得联系，了解事故原因和停电所需的大致时间，迅速报告管理处经理和设备主管;

　　(3)管理处必须保持通讯畅通，根据掌握的情况通知业户，物业管理员尽可能对业户做好解释工作;

　　(4)配电室值班人员要坚守岗位，巡检设备，保证重点设备的安全，并保持配电室对外联系的畅通;

　　(5)停电期间设备主管应安排专人监控发电机组的运行，并加强对应急照明设施的巡视检查，确保应急供电;没有备用发电机的楼座要指派专人在专用通道上提供应急照明;

　　(6)安保员应加强物业区域的巡视检查和秩序维护，防止治安事件的发生;

　　(7)供电恢复时，设备主管及工程专业人员应检查供电设备及照明设施的运行情况，确保物业供电正常恢复。

　　4.2.3设备故障突发停电

　　(1)如因物业供电设备故障造成突发停电，或因其他设施设备故障必须切断电源，接报人应立即通知管理处经理和设备主管;

　　(2)设备主管根据停电区域及现场实际情况作出判断，报请管理处经理批准，指派专业人员按照操作规程迅速启动备用发电机;

　　(3)工程维修人员要迅速到现场判断故障原因，及时查找到故障点;维修人员必须具有相关专业资格，任何非专职人员均不得自行修理，以免导致生命危险和造成财产损失;

　　(4)管理处必须保持通讯畅通，根据掌握的情况通知业户，物业管理员尽可能对业户做好解释工作;

　　(5)配电室值班人员要坚守岗位，巡检设备，保证重点设备的安全，并保持配电室对外联系的畅通;

　　(6)停电期间设备主管应安排专人监控发电机组的运行，并加强对应急照明设施的巡视检查，确保应急供电;没有备用发电机的楼座要指派专人在专用通道上提供应急照明;

　　(7)安保员应加强物业区域的巡视检查和秩序维护，防止治安事件的发生;

　　(8)故障排除后，确认系统无问题方可合闸送电;供电恢复时，设备主管及工程专业人员应检查供电设备及照明设施的运行情况，确保物业供电正常恢复;

　　(9)重大停电事故要迅速逐级报告，事故未排除不得进行交接班。

　　4.3其他相关应急处理

　　4.3.1如因突发停电造成物业供水的中断，按照《发生供水中断的应急处理预案》执行;

　　4.3.2如因突发停电造成电梯停运或困人等情况，按照《发生电梯故障的应急处理预案》执行。

　　4.4事故处理记录

　　4.4.1各相关专业部门均应停电突发事件的处理进行详细记录;

　　4.4.2设备主管跟进事件的处理，并将事件处理过程填写《紧急突发事件处理报告》，经管理处经理批准后及时上报公司相关领导及设备部。

　　5.0相关文件

　　5.1柴油发电机操作规程

　　5.2发生供水中断的应急处理预案

　　5.3发生电梯故障的应急处理预案

　　6.0工作记录

　　6.1紧急突发事件处理报告

　　6.2发电机运行记录表

篇5：大风沙尘暴应急处理预案

　　大风/沙尘暴应急处理预案

　　1.0 目的

　　通过建立本应急预案，确保春、秋季风沙天气来临之前做好各项应急准备，并在大风、沙尘暴来临之时启动相应的应急处理措施，以保证物业设施安全和环境卫生整洁。

　　2.0 范围

　　适用于春、秋季风沙天气的应急准备和应急处理。

　　3.0 职责

　　3.1 保洁主管负责风沙天气应急准备工作的计划和落实情况检查;

　　3.2 设备主管负责安排工程人员进行室外设施、装置的检查和加固;

　　3.3 保洁领班负责应急人员的组织和监督应急措施落实;

　　3.4 保洁员负责按照本预案进行应急措施的具体实施。

　　4.0 处理预案

　　4.1 应急准备

　　4.1.1 风沙季(每年10月至第二年5月)来临之前，管理处应准备挡风布袋(长条状，内装木屑)，并保证可随时取用;

　　4.1.2 设备主管应安排人员检查楼宇公共区域外门窗的完好状况，对关闭不严或破损门窗进行维修;检查室外灯箱、标识牌及其它设施并进行必要的加固;

　　4.1.3 保洁主管注意每日收集北京市气象台36小时天气预报，一旦接收到4级以上大风预报，应于第一时间通报管理处经理，以便做好防风沙各项准备工作;

　　4.1.4 管理处可将大风预报提前张贴于公告栏，提醒业户注意关闭门窗，防止风沙侵袭造成损失。

　　4.2 大风、沙尘暴来临应急措施

　　4.2.1 大风、沙尘暴来临之前，区域保洁员和巡楼安保员提前检查楼层公共通道的门窗并及时关闭，防止大风刮进楼内，使楼层积尘或打碎玻璃;

　　4.2.2 各出入口玻璃门、卷帘门下铺放挡风布袋;

　　4.2.3 外围摆放的交通指示牌示及其它可移动标牌统一收放到避风处，或放倒于适当位置，避免损坏或大风吹倒砸伤行人、车辆;

　　4.2.4 外围设施如大堂外门禁设施、停车场计费机等进行适当遮盖以防沙尘侵入;

　　4.2.5 室外摆放绿植尽可能移入室内;

　　4.2.6 提示业户检查、关闭外门和外窗，搬走外窗附近置放于高处的物品等。

　　4.2.7 大风来临之际，大堂玻璃门向内开启，避免风大刮碎玻璃;

　　4.2.8 随时检查外围灯箱、标识牌及高大绿植，必要时进行临时加固;

　　4.2.9 大堂及室内公共区域随时保洁，清除积尘;

　　4.2.10 在楼宇周边作业注意高空坠物。

　　4.3 大风、沙尘暴后清理措施

　　4.3.1 全面清除室内外积尘;

　　4.3.2 外围保洁员注意清扫窝风地段落叶、杂物等;

　　4.3.3 已转移或放倒的标牌等重新竖立或恢复原位;

　　4.3.4 撤除室外设施遮盖物;

　　4.3.5 室外摆放绿植恢复原位;

　　4.3.6 固定标识、标牌及其他室外设施要进行擦洗除尘。

　　5.0 相关文件

　　6.0 工作记录