X地产集团建设项目石材问题调查分析报告

　　某地产集团建设项目石材问题调查分析报告

　　目前，管理中心就全国各项目的石材问题进行了全面深入地调查。经查，各项目所用石材普遍存在厚度达不到设计要求、色差较大、石材供应不及时等问题。具体情况如下：

　　1、石材板材厚度达不到设计要求

　　经各驻地工程师现场检查，目前所有项目进场石材厚度较多达不到设计要求，但绝大部分石材厚度偏差均在国家标准（GB/T 18601-20** 天然花岗石建筑板材）合格品允许偏差范围之内，少量石材超过了国标 GB/T18601-20** 的允许偏差要求。

　　2、石材供应不及时：

　　在施工中，石材供应不及时，影响工程进度的现象较为普遍，主要原因：

　　（1）石材运距较长，不确定因素多。

　　（2）石材批量生产前，石材样品确定过程中，周折较多，造成石材订货拖延。

　　（3）施工单位制定材料计划的前瞻性不够，造成材料进场时间滞后。

　　（4）异型石材加工需现场测量尺寸，且备料周期较长。

　　（5）施工单位拖欠石材生产厂家的货款，造成石材进场延误。

　　3、色差较大

　　进场石材存在色差现象比较普遍，主要原因是：

　　（1）石材为天然形成，本身有一定颜色变化。

　　（2）不同批次进场的石材、不同取材点生产的石材存在一定色差。

　　（3）施工单位以次充好。

　　同时，施工组织时未根据色差合理调配，导致观感不好。

　　针对以上问题，提出改进措施如下：

　　1、根据相关国家及行业标准，在施工合同中明确到场石材质量等级与质量评定及抽样验收办法，以便合理准确判断进场石材质量等级。

　　2、考虑到石材本身的差异，建议由集团定板时定色差范围板，以便石材样品的确定及进场验收。

　　3、石材批量生产前或样品确定前，地区公司派人至厂家协调石材的选材、供应等方案。

　　4、加强施工中管理与控制,须做到：

　　（1）针对石材自然色差问题，施工中须合理调配存在差异的石材，保证整个区域的外观效果一致，满足我司精品工程的要求。

　　（2）合理组织施工，施工前必须排版放线，尽早明确异形石材规格尺寸。

　　（3）对于不同批次的石材，进场前严格对板，避免不同批次的石材存在较大颜色差异，尽量同一区域使用同一批次石材。

　　（4）督促、提醒、审核施工方材料计划的制定，保证材料计划的及时性、准确性、完整性，避免多批次加工石材。

　　5、加强石材进场的验收管理，对于达不到验收条件的石材，必须统一堆放，做好标识，及时清退出场。

　　6、综合楼内外装修采用标准化设计，统一材料清单，便于招标、材料采购。

　　7、为更好的保证石材质量以及石材供应，建议考虑将综合楼装修石材甲供。

　　z地产集团管理中心

　　20**年**月**日

物业经理人网 www.pMceo.com

篇2：花园小区业主满意度调查统计结果分析报告

　　花园小区业主满意度调查统计结果分析报告

　　非常感谢各位业主的支持，9月19—24日，**业主委员会就卓物业服务的满意度进行了调查，在各位业主的大力支持下，圆满地完成了调查任务，调查采用调查问卷的形式，共发出调查问卷500份，回收51份，回收率10.2%，确认有效问卷51份。

　　数据统计显示：对ZZ物业公司提供的物业管理和服务总体满意率为90%（注：“基本满意”选项代表满意）。其中各分项的满意率结果分别为：对客户服务人员的总体满意率为96%；对安全服务的总体满意率为94%；对工程维修、维护的总体满意率为88%；对清洁服务的总体满意率为82%；对绿化服务的总体满意率为90%；对消杀服务的总体满意率为82%；对财务服务的总体满意率为94%；对社区文化的总体满意率为94%。从上可知最高的满意率是对客户服务为96%，最低的为清洁和消杀，均为82%，单项调查最低的为账务公开，满意率为80%，说明ZZ物业在保洁、消杀、账务公开等方面还有很大的改善空间。

　　78%的业主同意继续聘用ZZ物业管理服务公司为**花园提供服，8%的业主不同意。说明绝大多数业主还愿意与ZZ合作，所以调查时各业主也给了很多宝贵的建议，希望ZZ在下期服务过程中予以考虑，持续改进，以便更好地为业主服务。以下是有效问卷的具体统计分析情况：

　　一、客户服务

　　1.客户服务人员总体评价

　　*结论

　　——96%的业主对客户服务人员的总体评价基本满意，其中72%的业主较满意。

　　2.客服人员的服务礼仪、礼节

　　*结论

　　——92%的业主对客服人员的服务礼仪、礼节基本满意，其中49%的业主较满意。

　　3.客服人员的主动服务意识

　　*结论

　　——88%的业主对客服人员的主动服务意识基本满意，其中49%的业主比较满意。

　　4.客服人员的服务专业技能

　　*结论

　　——96%的业主对客服人员的服务专业技能基本满意，其中63%的业主较满意。

　　5.投诉处理的及时率

　　*结论

　　——82%的业主对投诉处理的及时率基本满意，其中55%的业主较满意。

　　6.投诉处理的效果

　　*结论

　　——88%的业主对投诉处理的效果基本满意，其中50%的业主较满意。

　　7.业主对客户服务的改进建议：

　　（1）小区内装修的监管非常不到位；

　　（2）客服的主动性有待加强；

　　（3）对业主的承诺，必须认真付诸实行，加强文化建设；

　　（4）总体来说，比不上中海物业，电话经常无人接听，投诉处理不及时；

　　（5）上班时有时无人接听电话，急事无人处理；

　　（6）管理人员经常到小区内走走，及时掌握第一手资料；

　　（7）能否更认真细致。

　　二、安全服务

　　1.对安全服务的总体评价

　　*结论

　　——94%的业主对安全服务的总体评价基本满意，其中74%的业主较满意。

　　2.服安管员的务礼仪、礼节

　　*结论

　　——92%的业主对服安管员的务礼仪、礼节基本满意，其中65%的业主较满意。

　　3.安管员的主动服务意识

　　*结论

　　——84%的业主对安管员的主动服务意识基本满意，其中57%的业主较满意。

　　4.安管员的服务专业技能

　　——88%的业主对安管员的服务专业技能基本满意，其中55%的业主较满意。

　　5.门岗的服务态度

　　*结论

　　——88%的业主对门岗的服务态度基本满意，其中68%的业主较满意。

　　6.公共秩序维护

　　*结论

　　——88%的业主对公共秩序维护基本满意，其中65%的业主较满意。

　　7.公共区域消防管理

　　*结论

　　——90%的业主对公共区域消防管理基本满意，其中67%的业主较满意。

　　8.停车场管理和服务

　　*结论

　　——84%的业主对停车场管理和服务基本满意，其中45%的业主较满意。

　　9.紧急情况处理

　　*结论

　　——92%的业主对紧急情况处理基本满意，其中55%的业主较满意。

　　10.业主对安全服务的改进建议

　　（1）加强安保，控制外来人员穿行；

　　（2）停车场有野猫；

　　（3）个别保安挺好，大多数保安又懒又不醒目；

　　（4）保安服务态度稍差；

　　（5）门岗服务太度差，看见业主推小孩子车，骑车，不会主动上前开门；

　　（6）停车场乱停放车辆；

　　（7）地下车库的标线应重新刷新；

　　（8）门岗没有有效控制外来人员进入小区；

　　（9）不要频繁更换保安人员，停车道经常阻塞，尤其幼儿园出入口处常停车；

　　（10）个别保安在执行安保规定时，要从实际情况出发；

　　（11）门岗保安礼仪需进一步改进，后门保安不要带卡也取消开门键；

　　（12）加强安管人员的培训和体能训练，夜间要加强巡逻；

　　（13）总体好，但有个别素质有待提高，希望加强管理。

　　三、工程服务

　　1．对工程维修、维护的总体评价

　　*结论

　　——88%的业主对工程维修、维护的总体评价基本满意，其中57%的业主较满意。

　　2．维修人员的服务礼仪、礼节

　　*结论

　　——96%的业主对维修人员的服务礼仪、礼节基本满意，其中70%的业主较满意。

　　3．维修人员的主动服务意识

　　*结论

　　——92%的业主对维修人员的主动服务意识基本满意，其中59%的业主较满意。

　　4．维修人员专的业技能水平

　　——92%的业主对维修人员专的业技能水平能基本满意，其中61%的业主较满意。

　　5．公共设施/设备维护/维修状况

　　*结论

　　——88%的业主对公共设施/设备维护/维修状况基本满意，其中49%的业主较满意。

　　6．公共区域维修的及时性

　　*结论

　　——84%的业主对公共区域维修的及时性基本满意，其中48%的业主较满意。

　　7．有偿家居维修的服务效果

　　*结论

　　——90%的业主对有偿家居维修的服务效果基本满意，其中57%的业主较满意。

　　8．业主对工程服务的改进建议

　　（1）公共场所，大堂的灯管大部分缺失和烧坏；

　　（2）以检查为主，勤维护；

　　（3）设施设备（游泳池）应该放在非使用季节维修；

　　（4）儿童游乐场应当适时更新，保证安全；

　　（5）建议粉刷外墙；

　　（6）各栋的照明灯泡坏了却不及时更换；

　　（7）雨棚漏水严重。游泳池改成绿化或篮球场。

　　四、环境服务

　　1.对清洁服务的总体评价

　　*结论

　　——82%的业主对清洁服务的总体评价基本满意，其中64%的业主较满意。

　　2.清洁人员的礼仪、礼节

　　*结论

　　——84%的业主对清洁人员的礼仪、礼节基本满意，其中64%的业主较满意。

　　3.清洁人员的礼仪、礼节

　　*结论

　　——82%的业主对清洁人员的礼仪、礼节基本满意，其中60%的业主较满意。

　　4.公共区域的清洁服务效果

　　*结论

　　——82%的业主对公共区域的清洁服务效果基本满意，其中685%的业主较满意。

　　5.对绿化服务的总体评价

　　*结论

　　——90%的业主对绿化服务的总体评价基本满意，其中61%的业主较满意。

　　6.绿化人员的专业技能

　　*结论

　　——90%的业主对绿化人员的专业技能基本满意，其中53%的业主较满意。

　　7.绿化人员的礼仪、礼节

　　*结论

　　——92%的业主对绿化人员的礼仪、礼节基本满意，其中49%的业主较满意。

　　8.公共区域的绿化效果

　　*结论

　　——86%的业主对公共区域的绿化效果基本满意，其中55%的业主较满意。

　　9.对消杀服务的总体评价

　　*结论

　　——82%的业主对消杀服务的总体评价基本满意，其中51%的业主较满意。

　　10.消杀人员的礼仪、礼节

　　*结论

　　——84%的业主对消杀人员的礼仪、礼节护基本满意，其中57%的业主较满意。

　　11.公共区域的消杀效果

　　*结论

　　——82%的业主对公共区域的消杀效果基本满意，其中55%的业主较满意。

　　12.保洁、绿化和消杀的及时性

　　*结论

　　——82%的业主对保洁、绿化和消杀的及时性基本满意，其中49%的业主较满意。

　　13.业主对环境服务的改进建议

　　（1）公共绿化外围做好看点，设计艺术些，提高小区品味；

　　（2）小区蚊虫多；

　　（3）环境卫生脏乱差，地下停车场脏乱差，特别是节假日卫生更差；

　　（4）小区卫生效以前差，地面未经常擦洗，单元门口的墙面，玻璃门、电梯间卫生极差；

　　（5）小区东北角是卫生死角，至今还有短裤、毛巾等残留在地上无人打扫，望加强清洁；

　　（6）楼梯、电梯间、大堂、停车场卫生差。4栋负一楼的垃圾桶堆满没有及时清理；

　　（7）负一楼垃圾桶加盖可杜绝野猫；

　　（8）小区内严禁抽烟。地下室必须卫生大清理；

　　（9）地下车库应及时灭蚊；

　　（10）清洁人员，清而不洁，请而不理；

　　（11）清洁卫生极度的差，天台不洗，楼道不打扫，地下室不洗，花园道路不洗，花园走廊挡雨棚不洗；

　　（12）分管环境的人员要常到小区走走，花园园区应一个月清洗一次，走廊的墙壁应试每月擦一次；

　　（13）消杀工作不到位，蚊子等害虫多；

　　（14）请经常开窗户通风透气。

　　五、财务服务

　　1.对财务服务的总体评价

　　*结论

　　——94%的业主对财务服务的总体评价基本满意，其中62%的业主较满意。

　　2.财务人员的服务礼仪、礼节

　　*结论

　　——94%的业主对财务人员的服务礼仪、礼节基本满意，其中60%的业主较满意。

　　3.财务人员的主动服务意识

　　*结论

　　——92%的业主对财务人员的主动服务意识基本满意，其中56%的业主较满意。

　　4.财务人员的服务专业技能

　　——94%的业主对财务人员的服务专业技能基本满意，其中62%的业主较满意。

　　5.交费的便利性

　　*结论

　　——92%的业主对交费的便利性基本满意，其中63%的业主较满意。

　　6.财务账目的公开

　　*结论

　　——80%的业主对财务账目的公开基本满意，其中48%的业主较满意。

　　7.业主对财务服务的改进建议

　　希望帐务公开化，在网上供业主查询。

　　六、社区文化

　　1.对社区文化的总体评价

　　*结论

　　——94%的业主对社区文化的总体评价基本满意，其中63%的业主较满意。

　　2.社区团队建设

　　*结论

　　——88%的业主对社区团队建设基本满意，其中52%的业主较满意。

　　3.社区宣传栏效果

　　*结论

　　——90%的业主对社区宣传栏效果基本满意，其中49%的业主较满意。

　　4.社区活动效果

　　——92%的业主对社区活动效果基本满意，其中53%的业主较满意。

　　5.业主对社区文化的改进建议

　　（1）多宣传垃圾要丢入桶内；

　　（2）多开展各项文体活动，羽毛球队开展得不错；

　　（3）建议多组织老年人和小孩子的活动。

　　七、对ZZ物业公司提供的物业管理和服务总体评价：

　　*结论

　　——90%的业主对ZZ物业公司提供的物业管理和服务总体评价基本满意，其中53%的业主较满意

　　八、您是否同意继续聘用ZZ物业管理服务公司为**花园提供服务？

　　*结论

　　——78%的业主同意继续聘用ZZ物业管理服务公司为**花园提供服，8%的业主不同意。

　　九、业主要求物业公司改进的意见和建议：

　　（1）对ZZ管理水平失望，卫生搞得差；

　　（2）借梯子不方便，可以考虑多买部梯子；

　　（3）公共卫生宣传要加强，狗的乱拉乱尿，造成电梯等脏乱，还有送饭的汤水滴到处是油污；

　　（4）整体的服务水平有待提高；

　　（5）门卫保安不能随便更换，服务太度差，办公室经常无人接听电话，投诉建议得不到及时解决；

　　（6）建议拆除游泳池。应该在冬季维修游泳池；

　　（7）及时清理生活垃圾和装修垃圾；

　　（8）建议管理人员及时关闭一楼大堂的照明灯，有时上午十点还亮着；

　　（9）会出必行，少说空话，多办实事；

　　（10）保安态度不是很好，看见老人家提重东西也不帮忙；

　　（11）集体活动较少；

　　（12）希望物业的服务有主动性，不要等到投诉才处理问题。比如装修噪声等；

　　（13）一个字：差；

　　（14）保安服务质量与中海的相比，明显差一个档次；

　　（15）商铺前脏乱差，乱摆放，影响美观；

　　（16）应定期检查或抽查各部门的工作情况，及时到下面听取和掌握第一手材料，做到心中有数，加强养宠物的宣传，对环境的爱护，尊重他人的劳动，做好小区内宣传栏；

　　（17）要能主动面对问题，及时解决问题上，而不是拖延及逃避问题，例9栋水泵噪声过大；

　　（18）希望游泳池改成绿化带或篮球场，雨棚漏雨能得到及时解决。

　　十、业主认为小区迫切需要改进和解决的问题：

　　（1）我家楼层底，蚊虫多，希望房子周围树木修剪离窗户一米以上；

　　（2）门卫岗应该代收邮件；

　　（3）处理业主提出的问题要及时，把业主所反映的情况得到解决；

　　（4）地下车库的车辆乱摆放问题；

　　（5）北大门两侧雨棚下雨失去了遮雨的功能；

　　（6）停车位太少，车们私有是个突出问题；

　　（7）小区不要摆摊买卖；

　　（8）外墙及阳台围栏外观不雅；

　　（9）提高保安的服务水平；

　　（10）不够干净，部分绿化的地方处于卫生死角，基本没有处理，任其发展；

　　（11）小区要树新风，建立“无烟小区”。管理处带头禁烟；

　　（12）公共设施设备要有计划性的，维护和更新，确保物业升值；

　　（13）16单元负一楼存在积水问题，一直没有解决这个问题；

　　（14）车库照明太暗；

　　（15）无车位车主有何收费依据？

　　（16）18单元负一楼厕所味道太重，导致楼梯间空气异味大；

　　（17）下雨清洁工关窗户，天睛却不记得打开；

　　（18）多举办活动；

　　（19）加强小区安保，加强小区清洁（尤其地下停车场），加强车辆停放管理；

　　（20）感觉目前小区门卫管理比较松懈，应该加强管理，多查问陌生外来人员；

　　（21）清洁工早上工作产生很大的噪音，并大声说笑，影响业主休息；

　　（22）问题太多，改进就更多，多到数不清；

　　（23）保安太少，幼儿园门口的车辆乱停没人管，地下室灯光太暗；

　　（24）游泳池长期占用业主的公共用地，强烈建议取消游泳池改为大家的公共场所；

　　（25）小区车库出入宜用智能卡取代纸张；

　　（26）公共设施特别是灯光，需主动及时维修，保安服务质量要改进；

　　（27）粉刷外墙，凉亭上油漆，商铺前收购垃圾，电梯内小孩子尿尿；

　　（28）服务的主动性；

　　（29）尽快把门禁系统正常使用；

　　（30）禁止在住宅内办各类补习班，保障小区住户安全；

　　（31）严禁小区处收垃圾等闲杂人员入内；

　　（32）大门口下雨天严重积水。

　　十一、业主对业委会工作的建议：

　　（1）希望解决小区的水表，和气表，不要进户抄表；

　　（2）定期沟通、及时监督；

　　（3）要监督好物业的工作，不要让业主失望；

　　（4）多听业主意见，不要脱离群众，不要总是把自己放在较高的位置；

　　（5）多关心小区环境和文化建设；

　　（6）创造和谐社区，要将大家组织起来；

　　（7）正视和管理停车场乱摆放车辆，及乱堆放杂物及旧家具的问题；

　　（8）无成绩可言，要求力争收回会所。打官司也要要回！

　　（9）小区公共设施设备老化，建议业委会相关的计划公布，让广大业主放心；

　　（10）希望确实维护业主权益。监督物业做好各项服务；

　　（11）真正做到监督物业管理公司的作用而非陪衬；

　　（12）不认识业委会人员，建议业委会多与业主沟通；

　　（13）多组织一些文体活动；

　　（14）涉及到改变小区场地使用功能，坚决不同意，不要让业主合法空间被任何名义蚕食；

　　（15）定期沟通，公布工作成果；

　　（16）感谢业委会这么多年的付出，对物业管理要有制度，还要做到检查和督促；

　　（17）做好业主与物业公司的桥梁，站在公正的角度处理问题。

　　十二、调查业主的信息

　　1.调查业主的住宅类型

　　*结论

　　——调查的业主中，三房、四房的业主转了三分之二。

　　2.调查业主的性别

　　*结论

　　——调查的业主中，男、女比例基本各半。

　　3.调查业主的年龄

　　*结论

　　——调查的业主中，绝大多数集中在30—50岁。

　　4.调查业主的职业

　　*结论

　　——调查的业主中，各种职业百花齐放，公司职员偏多。

　　5.调查业主的文化程度

　　*结论

　　——调查的业主中，绝大多数是本科及本科以上文化程度。

　　**花园业主委员会

　　20**年*月*日

篇3：员工培训调查问卷分析报告

　　员工培训调查问卷分析报告

　　为了全面了解市场对聚联公司营销人员的需求与要求，也为了补充公司的不足让市场有更多更专业的营销人员，公司人力资源部对聚联公司所有营销人员进行了培训问卷调查，发放问卷12份，共收回问卷12份，收回率100%，根据对调查问卷的统计汇总，现将有关情况报告如下：

　　一、营销人员培训的基本情况：

　　1、参与调查员工的的岗位分布情况。参与调查的12名营销人员中，经理2人，占16.7％；销售助理3人，占25％；销售工程师7人，占58.3％。

　　2、参与调查人员的学历结构。参与调查的12名营销人员中，中专1人，占8.3%；大专7人，占58.4%，本科4人，占33.3%。

　　3、参与调查人员的区域结构。参与调查的12名营销人员中，华南区域5人，占41.7%；华东区域4人，占33.3%，华北区域3人，占25%。

　　4、以往培训情况。从参训的规模和范围看，在参与调查的12名营销人员中，参加培训的主要途径和方式是简单的入职培训和参差不齐的产品知识和营销知识学习，分别占91％和9％；从参加的主体培训情况看，近一年来参加过一次的12人，占100％，而从未参加过培训的有0人，占0％；从培训内容看，主要包括《员工手册》和公司的规章制度、日常操作流程、产品知识、销售技巧等；从培训形式看，主要是短期的学习，参加调查的营销人员认为产品知识类和与产品相关的销售技巧效果不错，分别占89和11％。

　　二、存在的主要问题：

　　1、培训内容不到位。参与调查的12名营销人员中，83%的人员只参加过公司相关制度方面和简单的产品知识和销售技巧方面的培训、没有系统的培训产品知识和产品的销售技巧。而且培训的形式主要是以看资料、传统的讲授辅导方式为主，注重知识的灌输，且时间短、培训少，缺乏系统的培训。调查中91.7%的人员认为“培训内容、形式不合口味，手段落后”。培训的内容针对性、实用性不够强，缺乏应有的深度。培训渠道、内容和形式的单一，既难以满足营销人员培训需求的多样性，又使培训效果大打折扣。

　　2、教学方式和教学方法不到位。参与调查的12名营销人员中，认为培训只是简单的看资料，帮带式言传身教。流于形式，方法不到位。

　　3、认识不到位。在调查中，有83.3%％的人认为培训说起来重要，忙起来不要，没有把培训这项战略任务提高到应有的高度去认识，认为培训工作是形式、走过场、浪费人力、财力、物力。

　　4、投入不到位。调查中有66.7%的人认为www.pmceo.com，公司对培训的投入太少，没有作为重点来抓。

　　5、师资力量不到位。在调查中，绝大多数认为公司人力资源部在组织培训时在知识结构和授课技巧方面不能满足培训的需求，缺乏先进的教学方法和教与学之间的互动，没有充分发挥培训的作用，同时也没有作为主要工作事项来履行。

　　三、对策：

　　1、注重培训需求，保证培训效果。

　　2、更新培训内容，优化培训安排。

　　3、改进培训方式，注重灵活性和实效性的结合。

　　4、拓宽培训空间，增加培训渠道。

　　5、注重培训结果，实行训用结合。

　　6、整合培训资源，形成工作合力。

　　7、增加培训投入，加强员工培训基础建设。

　　四、建议：

　　1、对培训内容上。除必要的公司制度、操作流程培训外，要加强对营销人员的产品知识类培训（包括：产品的概述及设计思路、产品的工艺流程、产品的功能等）、营销技巧类培训（包括：产品适用市场的推销策略、产品发展前景、客户沟通技巧、价格谈判技巧等），同时穿插员工激励类和态度类培训。

　　2、在培训方式上。内部培训、外部培训与案例探讨相结合的培训方式。

　　3、在培训时间安排上。力求能够做到每个月组织一次培训，真正的把培训落实到实处，而且形成一个系统的工程。

篇4：小区顾客意见征询调查表统计分析报告

　　小区顾客意见征询调查表统计分析报告

　　物业服务中心于年月日月日就物业管理服务事宜进行了一次意见征询，本次顾客意见征询调查表在已入住和正在装修期间单元中随机发放份，发放覆盖率为%；回收份，回收率达%。

　　统计结果表明对小区的管理人员的服务态度、保安服务、清洁服务、绿化养护、公共设施维修、维修及时率、车场管理、施工现场监管、接管验收和总体评价满意度达%以上，对物业服务中心的的工作评价较高，得到了业主对物业服务中心工作的认可。

　　对接管验收因涉及工程专业技术方面较强，相关人员了解不多，满意率在%，有待提高，下步我物业服务中心将加大宣传力度；总体而言，此次顾客对我物业服务中心之总体评价较高，表明我们的管理服务工作在稳步发展，同时也指明了我司在公共设施和社区文化方面的不足之处，希望大家能发扬优势，克服缺点，把物业管理工作做得更善更美。

　　*本次统计结果将“较满意”列入满意项。

　　物业服务中心

　　年月日