《纳税服务理论与实践》的学习心得体会

《纳税服务理论与实践》学习心得体会

　　连日来，通过以自学和集中学习相结合的方式，自己系统学习了《纳税服务理论与实践》，深感收获颇丰，主要表现在开阔了纳税服务的视野，提高了自身纳税服务的理论与实践水平，加深了对“以申报纳税和优化服务为基础，以计算机网络为依托，集中征收，重点稽查，强化管理”税收征管新模式的认识与理解，增强了做好当前纳税服务工作的事业心、责任感。

　　一是纳税服务的内涵更广泛。纳税服务是税务机关在履行法定职责中，为保障纳税人权益、指导和帮助纳税人正确履行纳税义务，依法提供的一种公共服务。纳税服务不仅包括以纳税人为对象，在纳税人办理涉税事宜时为其提供各种硬件设施以及礼貌待遇，指导和帮助其正确履行纳税义务的一系列活动总称的“小纳税服务观”，而且还包括税务机关根据现行税收法律、法规的规定，在实施税收征管活动的过程中，为确保纳税人依法纳税，指导和帮助纳税人正确履行纳税义务，维护合法权益而提供的服务的“中纳税服务观”;更包括政府及其相关部门、税务机关和社会中介组织共同提供的保护纳税人权利，完善税制、改进税收征管机制、提高税务行政效率、降低纳税成本、保障纳税人合法权益等方面的全社会的纳税服务即“大纳税服务观”。

　　二是纳税服务在税收征管体系中是基础。纳税服务是税务机关的基本职能，贯穿于整个税收征收、管理、稽查的各个环节www.pmceo.com之中，通过纳税服务，让纳税人税前感知到税务机关提供了及时、有效的税法宣传;税中让纳税人感知到税务机关提供了便捷的申报服务、审批服务、纳税服务等;税后感知到税务机关为所有纳税人提供了公平、公正的检查、稽查等服务，有效保护了守法纳税人的合法权益。

　　三是纳税服务必须遵循“五大”原则。纳税服务作为政府公共服务的一部分，作为“征税人”和“用税人”在提供公共服务的过程中，必须遵循在服务中执法，在执法中服务，既不缺位，也不越位的“法治原则”;必须遵循在管理和执法的全过程中，落实服务，简化程序，提高效能，提供便捷、高效服务的“效率原则”;必须遵循在纳税服务过程中，提高工作透明度，建立征纳互信关系，公正办税，公开透明，接受监督的“公正公开原则”;必须遵循向纳税人无偿提供实实在在可以描述的服务过程中，包括热情服务、微笑服务在内的“无偿服务原则”;必须遵循在纳税服务过程中，提供纳税快捷、手续简便、程序清晰、设施便利的“便利原则”。

　　四是纳税服务的制约因素不容忽视。一要把准纳税服务观念，实现纳税服务是“征税人”“用税人”的天职，完善服务手段，提高服务质量和效率。二要健全纳税服务体系，使纳税服务体系有利于整个税收征管体系健康顺畅运行，降低税收管理成本和纳税遵从成本，构建和谐的征纳关系。三要提升纳税服务能力，建设好纳税服务软硬两个环境，提高税务人员整体素质，开展有针对性的个性化服务，确保纳税服务能力整体提升。四要严格纳税服务的考核与监督，建立健全纳税服务质量考核机制，明确纳税服务岗位职责和考核评价标准，建立和完善纳税服务考核指标体系，坚持定量考核和定性考核、定期考核与日常考核相结合，通过完善的内部监督和外部监督，使纳税服务在“质”上有质的提高，更好的满足纳税人的需求。

　　五是纳税服务的学习与实践必须有机结合。学习的目的在于把准目标，立足本职，贯穿实践，提高效率。通过学习，我将在今后的工作中，把税收事业当作一种使命、一种责任、一份理想，更当作一种牺牲、一种奉献、一份承诺，用最少环节、最简程序、最短时间，最优服务好纳税人，始终做到“微笑再多一点，语调再轻一点，业务再精一点，得理再让一点，做事再多一点”，想纳税人所想，急纳税人所急，力所能及地为纳税人排忧解难，扎扎实实做好各项纳税服务工作，使每位前来大厅办税的纳税人高兴而来，满意而归。

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篇2：学习新《义务教育法》心得体会

　　学习新《义务教育法》心得体会

　　Z小学：

　　作为一名从农村走出来的从教多年的教师，我认真阅读了新义务教育法。感触颇深，对于农村孩子读书的困难有切身的体会，新义务教育法提出全部免除农村义务教育阶段学生学杂费，对贫困家庭学生免费提供教科书并补助寄宿生生活费--“两免一补”，从法律上保障了家庭经济困难的适龄儿童少年接受义务教育的权利。为适龄儿童少年提供了一个平等入学机会。不会因为家庭经济困难而辍学。我感觉这是一个以为人民服务和以人为本的一个体现。我觉得是我国教育发展史上的一个重要里程碑。

　　作为一名现代教育的有利实施者，我认为教师在享有权利的同时，也应履行一定的义务。在学习了《义务教育法》后，让我更明确了，作为一名人民教师我该履行的义务和遵守的行为规范。在工作中，严格规范自己的思想和行为，全心全意为学生服务，让学生满意，家长放心，社会认可，不体罚和变相体罚学生，不讽刺，挖苦，不威胁、责难家长。时刻以教师的道德行为规范来要求自己，不穿奇装异服，处处“身正为范”。对于后进生，不拔苗助长，不讽刺挖苦，要耐心教育。尊重每一个学生的特点，因材施教。

　　教学不再是简单的知识灌输、移植的过程，应当是学习主体(学生)和教育主体(教师，包括环境)交互作用的过程。学生将不再是知识的容器，而是自主知识的习得者。面对知识更新周期日益缩短的时代，我意识到：必须彻底改变过去那种把老师知识的储藏和传授给学生的知识比为“一桶水”与“一杯水”的陈旧观念，而要努力使自己的大脑知识储量成为一条生生不息的河流，筛滤旧有，活化新知，积淀学养。有句话说的好：“一个教师，不在于他读了多少书和教了多少年书，而在于他用心读了多少书和教了多少书。”用心教、创新教与重复教的效果有天渊之别。

　　教书和学习的生活，使我感悟到：教师的人生，还应该有创新精神。年年春草绿，年年草不同。而我们的学生亦是如此，因为人与人之间存在差异，所以教育既要面向全体学生，又要尊重每个学生的个性特点。因材施教的目的是为了调动每一个学生的学习积极性、主动性，让每一个学生主动地、活泼地发展。在组织教学中把整体教学、分组教学与个别教学结合起来;在教育过程中，贯彻个别对待的原则，讲求一把钥匙开一把锁。学生们像一朵朵稚嫩的小花苗儿，但每一颗都有与众不同的可人之处。因此便更需要我们用不同的方法用爱心去浇灌、呵护。用《教师法》、《新义务教育法》来规范和鞭策自己，在传授科学文化知识的同时，还要保护学生的身心健康，保障学生合法权益，促进学生在品德、智力、体质等方面全面发展。预防未成年人犯罪。这样才得以使我们的事业走向辉煌，使我们的教育对象健康成长。

篇3：学习委员知荣明耻树新风心得体会

　　学习委员知荣明耻树新风心得体会

　　以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻。每当唱到这句歌词时，我的感触最深。

　　同学们，我们班为什么每次都能得到卫生最清洁呢?因为我们班有一个认真负责的劳动委员，她叫吴灿灿。她胖嘟嘟的脸，平时不爱多说话，但是做起事来却一丝不苟。

　　每天早上，吴灿灿同学总是早早地来到学校，进了教室就有条不紊的安排同学们打扫卫生，可同学们拿着扫把东扫扫，西扫扫，就算完事了，便跑到室外去玩。吴灿灿叫他们来打扫，可是他们就好像听不见似的，继续玩他们的游戏，吴灿灿同学就只好一个人打扫。

　　看到卫生打扫不彻底，吴灿灿同学总会拿着扫把去拖，最后用抹布去抹玻璃，把教室打扫得干干净净，再安好桌椅，把桌椅摆放得整整齐齐。可以这样说，我们班的相当一部分卫生都是她一个人主动去完成的，别说地上的一小片纸屑，连窗户上的一点灰尘，她都会一丝不苟地检查，认真打扫。

　　身为学习委员的我，难道就不能主动去帮助她吗?

　　有的人嘲劳动委员，说吴灿灿打扫卫生是假积极，然而她只是一笑了之，从不辩解。如果，我们的每一个同学都不热爱劳动，那么，我们的教室和校园清洁区域会变成什么样子呢?可能校园里会到处是垃圾，臭气熏天。在这样的环境里，我们怎么能好好学习呢?

　　同学们，通过一件看似不值一提的劳动，就可以知道一个人的品质。让我们都动起手来吧!劳动是一切知识的源泉，因为知识是从勤奋刻苦、从劳动中得来的，任何成就的取得都是辛勤劳动的成果!

篇4：《向解放军学习》外部培训课程心得体会

　　《向解放军学习》外部培训课程的心得体会

　　9月4日、5日我参加了公司组织的“向解放军学习--打造企业强有力的骨干兵团”的外部培训课程。主讲张建华教授以自己的亲身经历作为案例(23年的军旅生涯，从基层作战连队普通一兵到高层领导机关的上校军官;12年的跨国公司经历，从普通员工到高级经理人)教导大家如何才能成为公司的骨干，如何才能从一名基层员工成为公司的高级经理人。

　　首先，明确位置。是哨兵，就要站在哨兵岗位上。职场位置感觉--按本色做人按角色做事。要正确做事，想你该想的，说你该说的，做你份内的，改你做错的。做正确的事，用正确的态度做事，用正确的方法做事，愉快的做事，做愉快的事。我们今天的时代，大家在职场上就是这四件事，或者换句话说，就是这四个境界--做人、做事、做官、做秀。

　　其次，懂得服从。服从上级是服从制度--组织的运转靠制度;服从上级是服从组织--从信息占有、经验以及能力上讲，领导正确的概率高于部属;服从上级是服从人性--抑制人性恶、张扬人性善;服从上级是尊重自己--服从是领导力的培养和锻炼。

　　第三，能打胜仗。军队的唯一使命就是打胜仗!企业“赚钱才是硬道理” -- 让业绩说话。行动比态度重要--想干、能干、干成。没有利润，即使有再好的品牌、再好的员工、再好的企业形象，也没有用，企业无法生存!士气比武器重要，人生的失败常常在于胆怯。我们要学会做事，要想干事、肯干事、敢干事、会干事、善共事、干好事、不惹事。

　　认真第一、聪明第二!

　　士气比武器重要!

　　步调一致才会成功!

　　通过这次学习，我一定会在本职岗位上认认真真做事，弘扬我们的士气--成就团队辉煌，助我人生成长”。发扬军队战斗精神，跟上公司的发展步伐，实现公司目标，同时也实现自己的人生目标。

篇5：参观海尔公寓物业管理的学习心得体会

　　参观海尔公寓物业管理的学习心得体会

　　为了结合市委中心组理论学习“讲大局、强责任、提能力、抓落实”这一主题，2月24日上午我公司领导组织全体工作人员带到我公司承接的海尔集团公寓物业管理处进行参观、学习和交流，，收获颇丰。现就本次考察学习情况以及目前急需解决的问题总结如下：

　　总体来说，目前我们公司所承接的回迁小区物业管理和海尔集团高要求的物业经营管理模式存在较大差距，主要是大环境的制约和诸多其他因素所致，这种情况并不是一朝一夕就能改变的。但有些问题是我们目前急需解决并且有能力解决的，我将这些问题概括为“一个中心、四个基本点”。

　　所谓一个中心，就是以社区服务和社区活动为中心，着力打造社区文化活动品牌，营造舒适的社区生活环境，逐步形成和谐、文明、舒适、优美的社区软环境，建设文明、礼貌、亲善的社区文化。建设良好的社区软环境，有利于形成业主与物业公司之间、业主与业主之间共建共荣、友好相处、相互信任的良性发展模式。物业公司要努力构建热心助人、和善相处的良好人际关系，为业主、小区以及自己在这个物欲横流的社会开辟一方文明的净土。这不仅有利于物业公司工作的顺利开展，也能够树立公司良好的口碑和形象。

　　就本地实际情况来看，合肥市的许多回迁小区，轻壮年多在外工作，只有晚上才能回家，家中留下的大多是上了年纪的父母和妻儿。针对这样的情况，我们的物业管理服务重点应做如下调整：将社区服务及文化活动的重点放在老人及儿童身上，多开展以他们为中心的活动，努力做到老有所乐、少有所学。本着“您的父母就是我们的父母、您的孩子就是我们的孩子”理念，着力打造一流的社区文化活动，想业主之所想、急业主之所急，让业主在丰富的社区文化生活中得到心灵上的关怀和慰藉，让业主切实感受到社区的温暖以及优秀社区生活的舒适，提升小区的“隐性价值”。

　　围绕“一个中心”的同时，要以“四个基本点”为依托，包括安保、客服、保洁和绿化、水电维护。

　　第一是安保。社区的安全保卫工作是物业管理的重中之重，是几个基本点中最重要的一块，也是业主最关心的问题之一。回迁小区大多每家都会有几套房子，这样势必就会有大量外地人口的涌入和流动人口的增加，势必对小区安保工作提出更高的要求。因此安保工作必须常抓不懈，要求物业公司针对每季度不同的情况以及周围大环境的变化，及时调整安保人员的配制和安保重点区域，保护业主的切身利益不受侵害。

　　第二是客服。客户服务是物业公司工作的一个“基本点”，其意义也是非常重要的。客服既是物业公司形象展示的平台，也是物业公司与业主交流沟通的重要渠道。要加强对客服人员的培训时间和次数，内容也更加丰富、严格，重点提高培训的质量，在增强物业公司自身创造力、执行力和凝聚力的同时，更好地服务业主。

　　第三是保洁和绿化。此二者密不可分。一个高端项目，提升品质的重点就在于绿化投资，如何把绿化效果、园林景观管理得更好，就是物业公司的工作重点。

　　物业公司保洁和绿化做得好，就是小区品质的二次提升，业主在享受舒适、优美社区环境的同时也得到房产升值带来的喜悦。结合小区的基本情况，物业公司在这方面做出了很大努力，也收到了良好的预期效果，小区各方面条件与之前相比都有了很大提高。环境卫生更好了、花更鲜艳了、草木更绿了。随着小区入住率的提高，装修垃圾和生活垃圾不断增加，如何保持环境的持续干净整洁和绿化景观的完好成为下一步工作的重点。

　　第四是维修管理。但凡小区难免会出现一些维修方面的问题，但关键在于问题出现后如何快速解决，把业主的损失降到最低，从而提升业主对物业工作的认可度和满意度。 以上提出的“一个中心、四个基本点”将是提高工作物业工作能力和将工作落到实处作为重点。此次学习考察后，我们将对回迁小区的管理更加规范和周到，力争使业主能充分享受到物业管理所带来的方便、温馨和周到的服务，为业主营造一个安全、整洁、优美、方便的阳光社区，为广大业主创造一个干净、整洁、舒适的生活环境。

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　　二O**年三月三日