太阳城物业管理创优情况汇报

　　一、项目概况

　　顺驰太阳城是顺驰集团通过拍卖方式获取原植物园土地开发建设的大型住宅小区项目。一期工程于20**年6月开工、7月开盘销售、20**年3月18日竣工入住,总建筑面积近7万平米,共有住宅410套、商铺88套。目前已经售出380套,有近半数正在进行装修,迁入居住的已达近50户。顺驰地产公司通过邀标方式确定天津顺驰物业管理有限公司荆州分公司为项目前期物业管理单位,双方签定了《前期物业管理委托合同》,成立了太阳城管理中心专门负责该项目的物业管理工作。

　　二、管理思路

　　根据项目定位,顺驰物业秉承“挚诚务实、业主至上”的服务宗旨,以为业主提供“安全、舒适、优美、方便”的生活环境为目标,以创建物业品牌、支持项目销售为目的定位为低廉收费、专业化管理,用人性化服务、高素质从业人员、积极与业主沟通、重视社区文化氛围等管理方式创造文明、安全、优美、舒适的小区人居环境。我们希望通过支持并服务于地产项目开发战略, 用三年时间分三步走,实现太阳城项目的顺利接管、用优质服务持续超越客户满意、树立典范品牌形象,支持项目滚动开发,成为荆州物业管理绝对NO.1和行业领跑者。我们的目标是实现客户满意率98%;实现物业管理费用收缴率98%;实现三年收入总额达到300万;实现20万平米收支平衡并保持后续利润10%以上。

　　在太阳城的物业管理中,重点突出以下特色,以表现我们做为国家一级资质专业化物业管理企业和太阳城做为荆州第一大盘的实力与魅力:

　　1、专业化管理

　　从强调规范操作、实行操作的程序化标准化到与业主接触中合理处理各种问题、使用计算机管理、CI标识运用等,务求专业;通过树立服务意识、端正服务态度、掌握服务技能、提高服务质量、完善服务水准和加强团队学习,适应市场变化,满足并超越客户不断发展的要求和期望,使我们的物业管理服务处于领先地位,满足业主一流物业品牌体验。

　　2、高素质人员

　　从业人员着装、用语、仪容仪表和礼仪规范整齐,工作效率高,并坚持不怠。持续不断地进行员工培训,实施现代企业人力资源管理、强调和重视员工激励、推行员工职业生涯规划、完善员工社保福利和薪酬体系,形成稳定的高素质的人才团队。

　　3、细微化服务

　　在服务中重视每一个细节,真正贯彻“服务到最小细节”的宗旨;坚持提供星级酒店式的优质服务品质和多样化的贴心服务项目,只要业主有需要,我们都极力去服务。

　　4、家文化”氛围

　　在服务的每一个环节把小区当作一个大家庭,在业主和员工中推介“家文化”氛围;其中主要的内容包括积极开展注重群体参与的社区文化活动、倡导幸福美满的家庭文化和融洽的邻里关系、物业人员把每一个业主都当作自己的亲人来悉心关怀和照顾、在服务中重视温情和沟通而非强制和武断、结合节日氛围营造创造祥和文明的社区环境、创办社区广播和内刊,积聚和推动小区 “家”文化等.把太阳城建设为一个丰盛的精神家园.

　　为了达到以上目标,从介入项目伊始在物业管理服务中,我们采取聚焦客户的方针,一切以客户为中心,并明确采用以下几点在服务行业通行的服务质量保证措施:

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篇2：物业管理有限公司质量体系审核报告（一）

　　物业管理有限公司质量体系审核报告(一)

　　编 制：

　　批 准：

　　编 号：NS9801

　　日 期：1998年8月19日

　　审核报告

　　一、审核目的：

　　验收公司的质量活动和有关结果有否符合公司质量体系和ISO9002质量标准的要求，并确定质量体系的有效性。

　　二、审核范围：

　　公司物业管理质量体系所涉及的所有部门，包括管理层、物管部、财务室、工程部、保安部等部门。

　　三、审核依据

　　1.公司质量体系文件

　　2.ISO9002标准

　　3.法律法规

　　4.合同

　　四、审核日期

　　1998年8月18日一天

　　五、审核组成员

　　组长：**(第二组)

　　组员：**(第一组) **(第二组)

　　审 核 综 述

　　1998年8月18日，以**为组长、**为组员的审核组分两组对深圳**物业管理有限公司进行了审核。经过一天对公司质量体系的5个部门的审核的情况，共发现13项不合格(内容详见不合格报告)。根据审核组对现场审核的情况，给出下列审核综述：

　　1.公司管理层非常重视质量体系的建立;

　　2.公司已建立了文件化的质量体系;

　　3.公司的质量记录的填写不规范。

　　以上问题在不合格报告中将有详细的描述，公司可望在近期内予纠正。

　　审核组认为公司的质量体系基本符合GB/T19002-ISO9002标准要求，且运作良好。

　　附：不合格报告

　　保安部：

　　1.程序文件QP-4.1中规定,车辆进入车场应详细登记车况,根据RF-BA-08《停车场管理制度》，发现《车辆出入登记表》中8月13日11：31分车号为2292的车辆有损坏，未说明损坏情况，只写有损坏，易造成争执。违反ISO9002标准之4.7条款要求。

　　2.在现场审核中，A-23F客户反映8月17日特区报丢失。违反ISO9002标准之4.7条款要求。

　　3.程序文件QP-4.6中规定，假日、星期天的全天及晚上七时，访客必须登记，发现7月27日访客登记表有乱画现象。违反ISO9002标准之4.16条款要求。

　　4.程序文件QP-4.7中规定，消防演习实施计划表应列入培训中，现场发现《消防演习实施计划表》并没有表入年度培训计划中。违反ISO9002标准之4.18条款要求。

　　ISO9000办：

　　1.根据QP-8.4《管理评审》中规定，在每年第一季度由总经理制定管理评审，发现并没有做管理评审。违反ISO9002标准之4.1条款要求。

篇3：物业管理有限公司内部质量体系审核报告（二）

　　物业管理有限公司内部质量体系审核报告(二)

　　编 制：

　　批 准：

　　编 号：NS9802

　　日 期：1998年9月25日

　　审 核 报 告

　　一、审核目的：

　　验收公司的质量活动和有关结果有否符合公司质量体系和ISO9002质量标准的要求，并确定质量体系的有效性。

　　二、审核范围：

　　公司物业管理质量体系所涉及的所有部门，包括管理层、物管部、财务室、工程部、保安部、ISO9002工作小组等部门。

　　三、审核依据

　　1.公司质量体系文件

　　2.ISO9002标准

　　3.法律法规

　　4.合同

　　四、审核日期

　　1998年9月24日一天

　　五、审核组成员

　　组长：**

　　组员：**

　　审 核 综 述

　　1998年8月18日，以**为组长，**为组员的审核组分两组对深圳**物业管理有限公司进行了审核。经过一天对公司质量体系的6个部门的审核的情况，共发现6项不合格(内容详见不合格报告)。根据审核组对现场审核的情况，给出下列审核综述：

　　1.公司管理层非常重视质量体系的建立;

　　2.公司已建立了文件化的质量体系;

　　3.公司的质量记录的填写不规范。

　　以上问题在不合格报告中将有详细的描述，公司可望在近期内予纠正。

　　审核组认为公司的质量体系基本符合GB/T19002-ISO9002标准要求，且运作良好。

　　附：不合格报告

　　保安部：

　　1.程序文件QP-4.6物业保安服务中规定：每班的巡逻员及主管对大厦消防、治安、照明及公共设施进行检查，填写有关记录，对检查所发现的问题和不安全隐患，填写在《保安员巡楼表》中。次日报保安部经理审查后，转工程部维修组处理。九月二十四日审核小组在保安部检查时发现，保安巡楼记录中，每天都有照明灯损坏的记录，但没有看到问题的处理。违反ISO9002标准之4.14要素。

　　2.程序文件QP-4.3报刊信件收发管理中规定：收发员对投递员送来的邮政快件、汇款单、挂号信、电报、包裹等特殊邮件需登记在《邮件收发登记表》中。九月二十四日审核小组在保安部检查时发现，九月一日B栋21C特快专递退回用红笔记录在邮件收发登记表中;九月十九日，王文华9728号特快专递退回也用红笔记录，且邮件收发登记表上有用红笔和园珠笔打“√”、“×”现象。违反ISO9002标准之4.16条款要求。

　　ISO9000办：

　　1.程序文件QP-5.2质量记录的管理中规定：“来自分承包方的质量记录由相关部门整理、归档”;“ ISO9000工作小组建立并保存公司质量记录清单”。九月二十四日审核小组在ISO9000工作小组检查时发现，质量记录清单中并没有分承包方提供的记录。违反ISO9002标准之4.16条款要求。

　　物管部：

　　1.程序文件QP-4.5装修管理规定中规定工程部、保安部负责客户装修的检查、监督和记录;质量记录清单中要求该部

篇4：毕业生物业管理实习报告范文

　　毕业生物业管理实习报告范文

　　今年一月十八日下午开始，我在美佳物业伟柏花园进行了物业管理实习工作。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。

　　我所实习的美佳物业管理有限公司，隶属于香港沿海绿色家园集团。目前，该公司拥有员工近1500人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目。管理面积约300万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。伟柏花园是其所管辖的物业管理项目之一。伟柏花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理处员工26人，其中：管理人员6人。

　　回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。

　　一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。

　　严把员工招聘关。美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》;招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。

　　做好员工的入职、在职培训工作。美佳物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性;随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。美佳物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。

　　从实际出发，管理处严格参照lS09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法;制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。

　　二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。

　　在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。

篇5：物业管理实习报告样本

　　物业管理实习报告样本

　　目 录

　　一.实习内容概要......................................................2

　　二.实习工作内容......................................................3

　　三.几点体会............................................................7

　　四.我对物业管理行业的认识.......................................7

　　一.实习内容概要

　　实习时间：20**年12月至20**年1月

　　实习地点：增城新康物业管理有限公司

　　实习项目简介：

　　增城新康物业管理有限公司成立于1998年8月，是专业从事物业管理，具有独立法人资格的物业管理企业。公司设有财务部、社区服务中心、经营部、品质部、行政部五个部门，现有员工65多名。公司经营范围包括物业综合经营管理、修缮等业务。

　　公司成立几年来，一直致力于以一流的管理、一流的服务、一流的信誉为公司方向，尽可能及时周到地为顾客提供优质的服务。在管物业--新康花园在增城市首家取得了“广东省城市优秀物业管理住宅小区”的荣誉，同时还获得了“增城市安全文明小区”、“广州市安全文明小区”等称号。公司注重管理人员的培训，于20**年3月与广州航海高等专科学校合作在新康花园设立了“物业管理实习基地”为公司管理人才以及为即将步出校园的物业管理专业学生提供了良好的学习环境。今年ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、GB/T28001职业健康安全管理体系在公司得到推广和应用，以提高企业的竞争实力，为广大客户提供更加优质、高效、周到的服务。

　　二.实习工作报告

　　此次实习分三个阶段进行：

　　第一阶段：行政部

　　行政部是我实习的第一站，行政部是负责公司人力资源的管理，科学地做好劳动人事组织管理工作，充分发挥人力资源的效能，实现人力的扩大再生产和合理分配使用人力;做好公司的行政管理，建立健全公司的规章制度，协助公司领导协调各职能部门间的关系，保证公司日常办公的正常开展;并负责公司对外的联络、对外宣传和组织开展社区文化活动等事务;使公司所有在岗员工符合ISO9001、ISO14001、OHSAS18001管理体系运作的要求，并使员工了解符合管理体系要求的重要性的部门。

　　1.员工的招聘

　　各部门根据用工的需要，用《内部呈批报告》的形式向公司领导提出招人申请，行政部根据公司领导批准后的报告按部门岗位职责与任职条件，向外界招聘，前来应聘的人员填写，行政部根据《应聘记录表》的资料从中挑选符合要求的员工，以便录用，并填写《入职登记表》交行政部存档(详见流程图)。

　　2.员工的培训与教育

　　1)上岗培训

　　新员工入职由行政部组织安排为期2天的上岗前培训，培训内容包括：

　　A.物业管理现状及发展前景。

　　B.公司管理方针、本年度目标、指标和管理方案。

　　C.ISO9001，ISO14001，OHSAS18001基础知识及公司管理体系文件。