物业管理公司实习报告范文(四)

　　物业管理公司实习报告范文(四)

　　**物业于20**年注册成立，是**市首批获得三级资质的专业物业管理公司之一。公司主要业务：物业前期服务咨询与介入、对外专业培训与业务拓展、各类物业专项服务、物业经营策划、物业中介代理与家政服务等。公司现管理的项目：**高档生活区**、**文化大厦、**商业街、*苑、*天等。公司现有物业管理师2人，专业物业管理人员30余人，服务人员150余人，主要管理人员都曾在广州、深圳等现代化城市大型物业从事物业经营管理工作，具备物业经营管理前卫经验;部分管理人员在**本地负责大型物业经营管理。公司将沿海先进物业服务经验与本物业文化揉和于一体，针对不同类型物业创立了独特而又行之有效的物业服务模式。公司通过五年的发展和探索，公司的综合管理能力和实力大大加强，已具备各类大型物业项目独立经营管理实操能力。

　　**物业秉承"服务创造价值，品质成就未来"的发展理念、以"客户满意是我们永恒的追求"为宗旨，积极倡导"以人为本"的亲情管理模式。高起点、高标准、严要求运作，在服务过程中结合ISO9002制定了公司服务质量体系，公司服务质量体系主体为。

　　一、前言

　　实习时间：20**年4月

　　实习地点：zz省**市零陵区**物业管理有限责任公司

　　实习目的：了解物业公司的工作流程，更进一步了解客户服务的工作性质

　　实习工作方法：我所做职务为客服，主要处理业主关于物业的各种问题

　　实习成果：实习这段时间，接触到了很多东西，也学到了很多东西，第一次真正的感受到了物业工作中的苦与乐。物业管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁琐，但每一件事情都需要我们认真的去对待，任何一个小的疏漏都会使小事变成大事，待人接物及客服的能力都有很大提升。

　　二、主体

　　1、实习内容 在**物业管理有限公司实习期间，我对物业公司各个岗位的工作都有了一定的了解，并且都亲自进行了实践。

　　第一周 经理安排我熟悉公司情况和各项规章制度，了解澳海云天小区的整体情况，以及各个部门的工作内容。通过和同事交流及对小区的参观，对公司和整个小区有了一个全面的认识。

　　第二周 经理分配给我一些简单的工作，主要是协助其他同事工作，如：整理资料，张贴一些通知、规章制度等，帮助房屋管理员联系维修师傅，在监控室帮助监控员监控小区情况等。

　　第三周 经理安排我接听电话，要求我做好记录，及时向综合部或经理汇报情况。同时经理还教我如何和业主沟通，如何解决一些问题等。

　　第四周 我被安排到客服部门，开始处理业主的各色问题，主要包括：物业费，水电费，楼房问题等。每天都要接触各色的人物，尤其在交房的时候，什么问题都有。

　　2,、实习收获 通过在物业公司一个多月的实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立"想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需"服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境。在物业公司实习这段时间，我接触到了物业管理中的各种工作，并在同事的帮助下都亲自实践了一遍。在这一过程中，我学到了物业管理工作中的具体业务知识，丰富了我所学的专业知识，也为以后的工作奠定了基础。在实习期间，我也体会到了**物业的优势，这与**人辛勤工作、勇于创新、与时俱进、敢于挑战的精神是分不开的。由此我们可以联想到物业管理做为一个21世纪的朝阳产业，需要的不正是这种精神吗!

　　在物业公司的实习过程中，我还学到许多智能化管理的知识，课本上的那些理论知识得到了很好的实践，如：保安对讲系统、出入口控制系统、停车库管理系统、电视监控系统、防盗报警系统及巡更系统等，这些楼宇智能化设备的使用，大大增强了小区内的安全性，也提高了物业安防管理的质量。

　　3、实习体会及建议

　　一 实习体会

　　1). 通过实习，我认识到物业服务企业要通过不断培育自身核心专长，创特色服务，以此来提升其核心竞争力。物业服务企业可以利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡"一站式服务"、"最佳保安"的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。

　　2). 要加强物业服务企业与业主之间的沟通交流。物业服务企业可以在小区内设立生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居

　　住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强物业服务企业与业主、业主与业主之间的沟通交流，营造一种浓厚的社区氛围和良好的居住环境。

　　3).物业服务企业要重视对设备的日常管理。对于设备管理，要建立设备卡片，做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。

　　4).物业服务企业要建立完善的安保队伍。安全管理处的保安管理设巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度，对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等。强化其服务意识，树立"友善与威严共存、服务与警卫并在"的服务职责，安保人员在做好治安管理工作外，还应为业主提供各种服务。

　　二 物业管理工作中存在的问题及建议

　　1).物业管理中存在的问题

　　⑴ 内部管理不规范。由于部门分工不明确，制度不够健全，一些程序化、规范化的工作流程缺失，其管理不够精细，再加上物业管理中牵扯到的问题很多，大多数精力都放到了处理各种关系上，如：与集团公司之间的关系，与行政部门的关系，与业主之间的关系等，处理好这些关系有利于自身的发展，但却因此忽视了内部管理，所以也会影响物业管理工作的正常进行，

　　⑵ 责权利不明。这是影响物业服务企业发展的主要障碍，它包括两个方面：一方面是各物业处与总公司之间。由于我公司物业管理的特殊性，各处的物业管理，均是由作为开发商的总公司筹备建立的，物业管理人员，大部分是由集团公司从各岗位调配的人员，这就导致了建设与管理不分的局面，无形之中增加了物业管理的难度。虽然，这种建管一家的局面，也曾给物业管理带来过一定的好处，例如，一些房屋维修问题、设备设施配备问题，都可以较好的协商解决。但更多的却是使物业管理工作无法独立开展。许多问题都需要层层审批，造成了多头管理，影响了物业管理服务质量的提高和物业管理企业的健康发展。另一方面是各物业管理处内部、各岗位之间权责不明，岗位职责分工不合理，人员配备不科学，造成了工作效率低下，人员富余，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了服务水平的提高。

　　⑶ 缺乏专业管理人员。由于物业服务企业从业人员相对缺少专业知识，大部分都是中途被派遣来做物业管理的，尽管经验相对丰富，但缺乏系统的理论知识。并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的管理人员，这就导致了服务意识较差，观念创新匮乏，使得物业管理难以进入良性发展的轨道。

　　2).对改善物业服务企业现状的建议

　　⑴ 明晰权力和责任。一个物业服务企业欲走品牌之路，就必须独立发展，明确与总公司之间的关系，分清责任界限，享受独立开展各项工作的权利，承担其作为物业服务企业应负的责任。此外，各物业处也应加强自身的管理，合理划分部门，科学安排岗位，规范各部门的职责，做到"人人有事做，事事有人管"，明确各部门员工的职责与权利。

　　⑵ 建立、健全规章制度。一个成功的企业一定要有一套科学、合理、适合本企业特点的规章制度，来规范员工的行为。要树立自己的物业品牌，必须要以健全规章制度作为保障。这包括制订质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等一整套必备的制度，还应包括物业管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的规范。只有健全这些规章制度，并积极落实，才能打造一个成功 的企业，才能树立自己的物业品牌。

　　⑶ 改善物业管理环境。改善管理环境，就要理顺各方面的关系，使得各部门可以协调配合。减少在不必要环节上的开支，将其用于改善设备、设施。在资金有限的情况下，最大限度的提供优质服务，尽最大努力满足业主的合理要求，以提高收费率，增加企业收入，使企业走上良性循环的道路，能够独立正常的运作。

　　⑷ 提高员工素质。只有提高员工整体素质，才能形成优秀的团队，才能打造成功的企业，才可以树立物业服务企业自己的品牌。提高员工素质可以从以下两点入手，一是引进人才;二是内部培训。

　　⑸ 建立企业文化。物业服务企业的服务特性决定了其必须从文化层面上去提高员工素质，只有建立起适合本企业特点的企业文化，从文化的高度和层面来突出企业价值观，以此规范员工的服务水平、服务态度和服务意识。这样才能促进企业的正常运行、高速发展。

　　三、总结

　　一个优秀的物业服务企业其管理要"寓管理于服务"之中，以专业化管理方式向业主、使用人提供全方位配套服务。物业服务企业在关注自己的服务是否能让业户更满意的同时，应以有效的现场管理降低公共能源的消耗，从而减轻业主、使用人的经济负担，以达到自我完善、自我运转、自我发展的目的。在这次的实习中，提升了自己交际的能力，学到了很多知识，但是因为个人个性原因，还是有很多不足，在往后的工作中，最主要的是要克服自己的个性问题，更好的完成工作。

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篇2：物业安全岗位实习小结

　　物业安全岗位实习小结

　　*月*日至*日，我在安全岗位实习了两个星期，期间虽然各种非相关的事件发生较多，譬如入职培训，譬如品质巡查，譬如竞争上岗，譬如消杀评估，譬如参观接待，譬如样板房开荒等等等等，以至真正在安全岗位实习的时间并不多，但是在AA主管的多次现场引领下，我也实实在在地接触了安全班组的日常工作。从监控中心、车场岗的工作流程了解，到班组长周例会的召开，再到晚上的B级查岗，都使我比较真切地了解了管理处安全岗位的重要性。

　　在此我主要小结一下*月22日凌晨查岗的情况。当天凌晨1点至4点，**和我三人从一二期工地的交界处开始，到车场岗结束，几乎查遍了小区外围的所有和小区内的部分岗哨，检查内容从安全员的仪表仪容到质量记录，从纪律性到警惕性，检查结果发现存在部分安全员有串岗聚岗现象，警惕性不高，如我们从**苑消防通道翻铁门进入，并在苑内呆了20分钟，后又从管理处对面的铁栏杆翻出，移动到距安全员不到5米的地方，一直未被发觉。当然也有的安全员是比较负责的，我们在**广场附近就被一安全员发现。

　　在各个岗位检查的过程中，**都对各检查要素及时做出处理意见或提示，使我体会到作为岗位负责人，是应该如何对属下员工进行督导和指引的。在这次查岗的过程中，使我又一次感受到了**的服务意识：只有不断地对组织中的成员提出更高的要求，并不断督促执行，才能不断超越顾客的需求。

　　ZZ

　　二0**年*月*日

篇3：C物业公司校园招聘实习生总结

　　E物业公司20**年校园招聘实习生总结

　　随着公司的日益壮大，对于人才的需求也在不断的扩大，20**年3月，广瑞物业工程技术部联系西安理工技师学院作为第一批技术类毕业生输送的学校。为公司引进和培养高素质、高水平的技术类人才，并进行有计划、系统的技术人才储备战略，以此来满足公司战略发展对技术人才的需求。

　　在此次校园招聘工作中，我们通过层层的筛选，最终有15名学生脱颖而出。我们对实习员工进行了入职培训及考试，并根据各项目需求及员工特点进行了岗位实习分配。实习员工到岗位上进行实习，部门主管为其指定一名经验丰富的老员工进行入职引导，指导他们开展日常工作。在实习期满后，我们进行了实习结业考试，以及实习部门评价，主要对实习员工的品德素质、技术水平、去留意向、培养前途以及理论与实操考核五方面进行考核鉴定，最终这批实习员工均通过了考核，确定均予以留用。

　　根据《广瑞物业专业技术人才培养方案》，公司20**年的培养计划选拔出重点培养人员和后备培养人员共9人。他们中有5名员工是在此次校园招聘中脱颖而出的学生。20**年10月，工程技术部进行了第二次校园招聘工作，此次招聘共选拔出6名实习学生，补充重点培养对象抽调后的岗位空缺，为公司储备更多的专业技术人才。这6名实习学生已经通过了为期一周的入职培训及考试，分配到各个项目上，进行全面的实操学习和岗位实习。

　　通过这两次的探索和实践，我们不但在人员招聘渠道上有所突破，同时在人才培养上也积累了相应的经验。我们将继续完善这种校企合作模式，通过联系大专院校，为公司选拔优秀学生充实到我们企业的队伍中来，为公司长期发展和人才队伍选拔与储备走出一条新的道路。

篇4：物业公司春节实习生座谈会小结

　　物业公司(20**春节)实习生座谈会小结

　　2月16日晚，窗外细雨绵绵，室内春意融融，20**年实习生座谈会如期举行。来自**职业技术学院、**职业技术学院物业管理专业的实习生们和公司的指导负责欢聚一堂，畅谈实习感受。在座谈中，实习生们分别从实习的目标、感受及当前实操岗位的压力与大家进行交流、分享。虽然春节不能与家人团聚，但有铭城物业公司的领导、同事的关怀，在积累社会经验的同时感受到铭城物业大家庭带给的温暖，度过了十分有意义的节日。

　　最后指导负责作总结性发言，希望实习生们把铭城物业人‘求真、务实’的作风带到工作中，在今后的工作中要学会感恩、积极锻炼自己的适应能力以及吃苦耐劳的品质。ZZ董事长兼总经理结合当前给大家提出了三点要求：一是要踏踏实实向社会学习，二是在工作期间要进入状态、尽职尽责，把自己的工作想细致、周到，做到边实践、边学习。三是准确把握社会动向、找准自己的人生坐标和发展方向，学会沟通与交流，为更好的工作奠定基础，努力实现个人价值。

篇5：物业公司实习经理个人职业规划

　　物业公司实习经理个人职业规划

　　zz房地产发展股份有限公司成立于1996年，注册资金18.6368亿元。一直以来，凭借独特的市场定位、良好的品质观念和客户意识，先进的管理模式及卓越的运营效率，zz发展经营业绩持续、快速增长，企业规模不断扩大。目前公司项目遍及沈阳、廊坊、沧州、邯郸、唐山、石家庄、聊城、徐州、南京、蚌埠、长沙、湛江、本溪、常州、呼和浩特、秦皇岛、成都近20个城市，业务延伸至辽宁、河北、山东、江苏、安徽、湖南、四川、广东等省，除西北外，基本实现全国布局，年开发能力达200余万平方米。

　　其中廊坊zz物业服务有限公司唐山分公司也是国家一级物业服务企业，是河北省是优秀物业服务企业。公司把“以人为本，业主至上”的意识贯穿于整个物业管理工作中，为业主提供最优质的物业服务。

　　我能够成为zz集团的员工感到非常荣幸。对于一毕业的我就能经历140多万平方米的交房过程是难能可贵的，我相信在这一年当中我会成长很多，改变很多，我一定珍惜这次机会好好学习。就此我制定了以下职业规划促进我的进步。

　　1，积极配合公司第一个月的轮岗实习熟悉每个工作岗位的工作流程。保洁：先打扫哪，怎么打扫，打扫到什么程度算合格等；样板间：一天打扫几遍，客户来了怎么接待，什么样的户型好等了；工地：当初一听工地还不想去，其实工地学到的东西最多了，怎么测垂直平直，怎么测空鼓，什么是阴阳角，怎么看防水层等。这些都是我要学的，我需要一个月的轮岗把这些最基本的工作流程和工作标准把握起来，为以后做领导工作打下良好的基础，因为不愿意做领导的员工不是好员工。.

　　2，交房：交房是最繁琐的一样工作了，这也是最锻炼人的时期了。我要在这一学期虚心学习，学以致用，把书本知识运用到实际工作当中。我要学会自己解决问题，能不麻烦他人就不麻烦他人，在这一学期我要学会独立。我要把我每天解决不了的问题记在工作日志上，利用工作以外的时间请教他人，做到同一种问题只能绊倒一次，及时做总结，。做到“服务第一，客户至上”

　　3，培养期：这个时期是整体学习的时期，在这一时期我要多听，多看，多问，多记。这是学以致用的时期，我要把每一天的工作心得总结好。

　　4，然后定岗实习。

　　我的职业生意规划是根据企业的138计划来的。zz发展以顽强拼搏的企业精神、对品质孜孜不倦的追求、高度的责任心和使命感，赢得了社会的广泛认同、客户的高度赞赏，以及合作伙伴的尊重。所以我在这一年中也要以顽强拼搏的精神认真充实自己，融入这个大企业，用心工作。

　　我们公司的董事长耿建明先生曾当过兵，喜欢军事化管理。他们总结的文化理念是。企业宗旨：创造财富，培育人才，服务社会，报效国家，zz核心价值观：追求卓越

　　⒈客户是zz存在的价值体现

　　⒉人才是zz的资本

　　⒊共赢、共享、共进体制

　　4.永续的发展和超越

　　追求卓越，意味着永续提供卓越的产品和服务，令客户荣耀；意味着永续提供卓越的价值回报，令股东满意；意味着永续提供卓越的发展平台和报酬，令员工自豪。

　　⒈客户是zz存在的价值体现：挖掘客户朦胧、潜在的需求是zz人的职责。不仅满足客户的现实需求，更要满足客户的潜在需求，提供超越客户期望的产品和服务是zz永远努力的方向。面对客户，我们每一位员工都代表zz。我们的失误就意味着客户的损失。质量是企业的生命，今天的质量是明天的市场。坚持“做的比说的好，给予的比承诺的多”的服务原则。做不到的不要说，说了的一定要努力兑现，让客户给我们打一百分。

　　⒉人才是zz的资本：全身心投入工作，确保本职工作顺利、高绩效完成的人是公司最珍贵的资源。企业是学校，领导是教练。培养、指导下属，让他们在工作中尽快地成长和成熟起来，成为企业中优秀的人才，是领导的责任和义务。员工应虚心学习，不断完善自身。为人才搭建施展无限才能的平台，打造一片和谐、广阔的天空。充分尊重员工的个性，能容人所短，更能容人所长。让员工愉快地工作，在最大限度地实现自我价值的同时，实现企业利益最大化。适才适岗，人尽其才；与员工一起规划好自己的职业生涯；所有的员工在人格上人人平等，在职业发展上机会均等；zz营造宽松、和谐、良好的工作氛围，倡导简单而真诚的人际关系。精干高效的职业经理团队是zz人才理念的具体体现。持续培养专业化、富有激情和创造力的职业经理队伍，是zz永续发展的一项重要使命。我们提倡“追求卓越”。工作不仅是提高我们生活质量的手段，工作本身对我们来说更意味着快乐和拥有一种成就感，只有今天的卓越才会有美好的未来。学习是一种生活方式。向一切可以学习的人、事、物学习，学习一切有利于企业与自身发展的知识。

　　⒊共赢、共享、共进的体制：zz对内平等，对外合作，对投资者负责，努力兼顾各方利益，致力于建设“共赢、共享、共进”的体制。诚信、共赢、进取是zz的经营之道。鼓励各种形式的沟通，提倡新知共享，信息共享。追求客户、股东、员工、企业共同发展，共同进步。反对任何形式的官僚主义。

　　⒋永续的发展和超越在企业发展过程中，我们要不断地发展壮大自己，超越自我，争做行业先锋。在产品质量上，我们追求卓越；在服务上，我们追求完美。工作中，每个员工都要不骄傲、不自满，精益求精、不断完善，追求卓越与成功。在管理创新中，我们与时俱进，不断创造出适合企业、适合环境的管理理念和制度。资源是发展的基础，我们追求人、财、物等资源的最合理配置，任何形式的浪费都是可耻的和对劳动成果的破坏。

　　企业精神：诚信谦和认真苦干拼搏创新诚信

　　1.诚信是做企业的基本

要求，也是做人的基本要求。市场经济是信用经济，没有信用的企业就没有市场。欺骗别人的人，终究会被别人所抛弃。困难时期，能够帮助我们渡过难关的就是信用。我们要做好人做好事、先做人后做事、边做人边做事。做一个遵纪守法，对社会、企业、客户及合作者负责的人。

　　2.谦和谦受益，满招损，用忍戒急，不怕吃亏；谦虚，和善，不自傲，不树敌，不对抗，礼貌待人。

　　3.认真认真是突破极限，充分发挥自己潜能和充分利用一切有利条件去除不利条件的前提。只有仔细观察，认真分析，才能透过事物现象看本质。马虎是一切问题产生的根源，认真是成功的必要条件，卓越与完美是认真的结果。

　　4.苦干吃苦是智慧的翅膀。条件和环境是船，吃苦是帆与桨，没有吃苦就无法达到成功的彼岸。吃苦是对幸福的储蓄。我们不要拒绝苦难，拒绝苦难就是关闭幸福之门。

　　5.拼搏我们企业的成长是一个艰苦奋斗的历程。企业的成长过程中会遇到各种各样的困难，只有拼搏才能战胜困难，赢得发展。我们是不怕困难的，没有什么能够阻碍zz人前进的步伐。唯一能打败我们的是我们自己。

　　6.创新创新是企业竞争力的源泉。企业管理和运营要根据环境的变化不断地创新。没有创新，我们一定会落后；没有创新，就没有希望；没有创新，我们将会在陈旧中消亡。创新创造了过去和现在，也必将创造未来。

　　求新、求变、永不满足和勇于否定过去，甚至否定过去成功的做法是创新的基础和条件。追求更高、更好、更快的发展是创新的动力和源泉。职业经理核心素质执行是职业经理的使命。坚决地执行，用科学的方法、不畏难地去推动目标的实现是职业经理的天职。职业经理的精神品质坚毅，果敢，创新，勤勉，图强；奉献为荣，目标至上。

　　这一年中我要严格要求自己按照公司要求做事，发扬企业文化。

　　自己的优点：做事认真仔细、锲而不舍、为人踏实、待人诚恳、热爱思考、有很强的学习能力。

　　自己的缺点：平日里总有些倦怠，没有最大化的利用自己的时间，与人沟通的能力较差，总是在自己的世界里神游。我决定好好的克服自己的缺点，严格要求自己，我还要利用下班时间好好的学习一些专业知识，争取十月十一月分把助理会计师和助理物业师的证考下来。让自己多了解一些其他专业的知识，全方面发展。

　　结束语：我要感谢zz集团给我这么个平台让我有机会发挥我自己的才能，我会认真工作，刻苦学习，不辜负领导对我的期望，我相信一年以后将是一个全新的我。