万科物业参观学习心得体会

　　万科物业参观学习心得体会

　　众所周知，万科物业是全国物业行业中的领跑者。万科物业的企业文化和管理理念，深受同行推崇，但我却一直没有机会真实的感受、了解万科物业。这次到东莞万科物业参观学习，带给我的，是强烈的震撼以及感到自身的不足--原来万科物业可以把物业管理做得如此好......

　　万科的服务宗旨是"全心全意全为你"，万科物业确实把这一服务宗旨落到了实处。他们强调"一言一行皆品质"。哪怕是一件细微的事也都能随时随地做到尊重顾客、并让顾客满意，我们确实感受到了。我们到他们的机房参观，从消防通道下去，台阶光亮，丝毫不见潮湿天气的湿滑，保洁工作让人叹服。机房内，设备设施标识清晰规范，室内还配有温度计、湿度计，监控环境温度、湿度异常时，能及时采取措施保护设施设备。

　　在机器设备旁备有帆布，原来是为了在发生突发性爆水管时能及时保护设备不受水浸，他们把管理做得非常细致。常用的记录表格不是简单的找个钉子挂在墙上，而是规范地用文件袋装着固定在墙面上，即方便整洁，又规范严格。在设备房的管线上，清晰标识着走向及位置名称，连墙角边的灭火器，都规范地划线定位，并将使用方法附在墙上，不仅规范，也很人性化。这里处处体现着他们对细节工作的认真。

　　在东莞运河东小区，感受他们的住宅管理。这里刚交楼，有一部分还是施工场地，我看到一个保安员正在用雪糕桶和警戒线把施工场地围起来，其中一个细节让我深受震惊--同样是拉警戒线，我们可谓司空见惯，也拉过无数次，但这名保安员却把警戒线写有"注意安全"字样的一面非常整齐地显示在路人看得清楚的正面，并把有褶皱的地方用两手抹平。我不仅问自己，我们的保安员是不是每个人都能做到?都有这么细心?万科物业人却能做得如此细心!"一滴水可折射太阳的光芒"，这一细节足可反映万科物业的管理水平。

　　在服务中心前台，让我感动的是客服助理的微笑，那种微笑，不仅仅是专业、真诚，还有自豪。我们看到了万科的季度管理报告，该报告定期向业主公布物业管理状况，增加了服务的透明度，有助于业主对物业管理工作的监督，在社区范围内营造一种融洽、和谐、温馨的亲情化管理氛围，将物业管理服务的内涵提升到一个新的境界。难能可贵的是，这份报告的资料整理、设计排版都是客服部的几个物业助理完成的，看到我们在点头称赞，一旁的他们脸上露出自豪的微笑。这让我想起万科的一个管理理念--学习是一种生活方式。他们是这样的一群人:为了共同的目标走在一起，共同工作，通过内部经验交流和外部知识引进，共同提高能力，创造他们真正感兴趣的成果。在这一学习型组织中，职员全身心投入，体验到工作中的生命意义，通过学习创造自我，对企业也有了归属感。

　　在服务中心办公室，墙上整齐地挂着万科特色的物业服务方法论--万科物业"五步一法"服务体系:"五步"是指在物业服务中和客户深度接触的五个关键步骤，包括认识客户、了解客户、帮助客户、理解客户、感动客户。"一法"则是指以满足客户成功需求为出发点的服务法则。并以"持续超越我们顾客不断增长的期望"作为自己的使命和目标。企业文化无处不在，时刻提醒、要求、规范着万科物业人。

　　万科物业是物业管理行业的榜样，是我们不懈学习、追求的标杆。20**年集团提出"向万科学习"，我相信通过这次参观学习，我们的认知将更上一层，20**年，在我们全体颐中物业人的共同努力下，颐中物业一定会走得更高、更远。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：物业参观心得体会：人性化是管理和服务制胜诀窍

　　物业参观心得体会：人性化是管理和服务制胜诀窍

　　自从我国第一家物业管理公司在深圳成立以来，深圳物业管理经验就成为我国物业管理行业争相学习的标榜。正值苏州的隆冬时节，在公司领导的大力支持下，组织我们到深圳的同行兄弟公司学习经验。地域的差异，让人有由冬到春的时空变换的错觉，就如两地物业管理市场的差异--深圳的物业管理市场、业主的物业消费意识已经形成；而苏州的物业管理无论从市场还是意识都还处于起步阶段，物业管理公司生存的艰难可见一斑。此次深圳之行，我感触颇多，在羡慕深圳同行身处良好的市场环境的同时，结合我司的具体情况，我司可以借鉴深圳同行在公司内部管理和对外服务人性化管理经验。

　　第一，内部管理方面。

　　当今管理公司面临的竞争其实也是人才的竞争，深圳同行在留住人才、培养员工对公司的忠诚度方面主要采取人性化管理手段，让员工感受到与公司一体，做到共同发展。此次深圳之行，让我感触最深的是深圳同行在保安管理上的人性化管理，我司可以借鉴他们在基层员工管理上的人性化手段。

　　1、保安管理

　　安保工作，是物业管理的重头戏，尤其对于我司（大部分物业项目是住宅小区）来说，是日常管理工作的重中之重，而基层安保工作都是由保安人员完成的。因此，保安人员的管理工作是公司内部管理的重点之一。目前，在苏州物业管理市场上，大多数物业管理公司都受到保安人员流动性大、部分队员不能安心工作等问题的困扰。深圳同行在保安管理上的一些经验，我司可以借鉴：

　　深圳同行在保安管理上实行准军事化管理，此次我们注意到：保安人员的工作基本都能达到作业指导书中的标准，仪表、礼节、礼仪都做的很到位；保安宿舍非常干净、整洁，被子都叠成豆腐块形状，由此也能反映出公司工作人员良好的精神状态。

　　公司针对保安人员大部分都是外地人，业余生活比较枯燥，大部分物业公司在保安宿舍放置电视机，DVD碟机等，员工在业余时间可以观看时新大片，唱卡拉Ok，业余生活比较丰富。同时，公司也经常组织保安人员到近郊旅游，既丰富业余生活又增强了公司的凝聚力。

　　同时，深圳同行还很注重对保安人员的人文关怀，每逢保安人员的生日，由项目经理代表公司在当月给保安人员送上生日蛋糕，给保安人员过一个温馨的生日。基层员工在感受到公司领导关怀的同时对公司的忠诚度也提高了，就能真正做到以司为家，想公司之所想，人员的流动率会大大降低。这种人性化的管理手段值得我司借鉴。

　　2、员工培训

　　深圳同行也很重视员工的培训，公司鼓励员工继续进修，取得一定成绩后，可以向公司提出转岗申请。这种举措也大大的鼓励了公司员工继续学习，提高自身素质，从而整体提高公司的形象。

　　第二，对外服务方面。

　　物业管理直接面对业主，为业主提供服务，市场经济的条件下，物业管理公司同样也面临着激烈的市场竞争。如何让业主感觉到管理公司服务的真心，让每一位业主觉得舒心，提高业主对管理公司得信任度，是每一个物业管理公司都必须思考的问题。深圳同行在对外服务所做的人性化服务的努力同样值得我司学习：

　　1、社区文化建设

　　每年，他们都要牵头组织所管理的小区的业主们举行一系列的文娱活动，或举办文艺晚会，或举行卡拉OK比赛，或组织小型的体育比赛，或请专业人士与小区业主座谈，均是主要由小区的业主参加，物业公司所属基层员工也参与这些活动，与业主同乐，从而拉近了公司与业主之间的距离，让业主感觉到管理公司是在真心实意的为业主们着想，既丰富了社区文化，又有效的利用了这些活动宣传物业管理知识，使业主充分了解物业公司、了解物业管理，从而能使业主设身处地的为物业管理公司着想，提高业主的信任度，为管理公司开展工作打下了良好的基础。

　　2、规范的环境布置

　　此次深圳之行，我还注意到，深圳同行在服务处的环境布置上的经验，也值得我司借鉴。每个服务处，公司的营业执照、所获得的各项认证证书、税务登记证、资质证书、荣誉（锦旗）、与小区管理有关政府职能部门批复文件等文件的复印件一律上墙，让业主一目了然，使得业主感觉到管理公司的规范经营，从而让业主感到放心。服务处还设置一些便民的设施，诸如雨伞等，小小物品，能让业主感觉到管理公司的浓浓心意。

　　同时，他们管理的小区的标识也非常完善，只要有需要出具标识的地方就会有醒目的标识提示业主注意。此举也值得我司借鉴。

　　3、宣传栏的有效使用

　　对深圳同行在小区宣传栏的有效使用上，我的感触也颇深。他们总是定期更换宣传栏的内容，宣传栏一般都宣传一些生活常识、装修知识、贴心小提醒等，帮助业主更科学的使用物业。

　　4、温馨的客服回访

　　对于业主的来访，管理公司的服务人员都热情接待，对于管理公司能够即使处理的都会及时的处理。对于业主的报修，管理公司会及时委派维修人员进行维修，并在维修后三天内进行回访。回访的方式有多种：电话回访、上门回访等多种方式灵活使用。对于一些由于开发商的遗留问题且管理公司无法解决的问题，管理公司也会及时的与开发商联系，并把与开发商联系的工作进展及时的告知业主，让业主感受到管理公司真心实意的为自己服务，感受到切切实实的人文关怀。

　　第三，其他

　　由于深圳大部分物业管理公司与开发公司之间的关系仍然是“父子”的关系，物业管理是开发集团的品牌的组成部分之一，管理公司具有一定的先天优势：比如可以较早的介入到物业开发的各个阶段，有利于管理公司了解物业，同时从便于物业使用管理的角度提出有效的建议，有利于今后物业管理工作的顺利开展。

　　深圳同行还很注重维修服务，在每个服务处，都配备有适当数量工程技术人员，当物业出现故障，需要工程维修时，维修人员能及时的赶到，提供最及时最周到的服务。

　　物业管理服务是一项直接面对业主、劳动密集型的服务行业，比的就是谁的服务更周到、做的更细心，在这样一种直接跟人打交道的行业，人性化的管理和服务显得尤其重要，人性化的内部管理能增强员工的凝聚力，人性化的对外服务也能提高业主的信任度，人性化--是物业管理公司制胜的诀窍之一。

篇3：物业参观心得体会：服务细节决定差异

　　物业参观心得体会：服务细节决定差异

　　20**年1月10日新年伊始，我带着学习的任务，怀着激动的心情与九名同事踏上了去故地--深圳的旅程。

　　刚走下飞机，迎面扑来一阵熟悉的、潮湿的、温暖的南国微风，吹走了旅途的稍许疲惫，尽管已是华灯初上，夜色朦胧之时，但我仍然兴致勃勃地、两眼不停地开始观察沿路的一切，迫切地想找回1993年时曾熟悉的景致和道路，半小时后，我意识到毕竟十三年了，很多事物早已变化得找不到当年的多少痕迹了，但深圳仍然保留着当年生机勃勃、车水马龙、霓虹闪烁的繁华景象。

　　深圳特区20余年前因着经济体制改革示范点的特殊性，在很多方面是领先于内地各城市的，当然其中也包括了物业服务这个对内地来说仍算是新兴的服务产业，深圳物管企业的物业服务经验与水平同样也领先于内地企业，于是我们就成了去取经的芸芸众人之一。抱着真诚谦虚的心，我们前往深圳资深的几家物管企业的精点楼盘进行观摩与学习，行程安排的第一站是深圳中海物业服务有限公司的精品楼盘“中海华庭”、“香蜜湖1号”、“阳光棕榈园”，第二站是深圳中旅联合物业服务有限公司的标志项目“联合大厦”与纯别墅项目“田园居”，第三站是深圳赤湾物业服务有限公司管理的整个赤湾镇和赤湾码头。楼盘建筑如何精致、华丽、先进等信息我在这里就不赘述了，我想与大家交流的是我眼睛里看到的深圳物业服务人的风采与精神。

　　“规范”。首先让我感受到并在脑海里反映出来的就是这两个字。

　　从20**年起我与公司员工共同学习公司《员工手册》时，就谈到这两个字，三年来也一直致力于把这两个字灌输到每个人心中，并努力把这两个字在管理中去落实，员工们在试卷问答中也提到了“无规矩不成方圆”“制度是基础”等认识。三年过去，自认公司在这方面有了很大的进步。但此次一与深圳物业人接触我就深刻地感受到了差距。接待者的一言一行，一举一动，均透露出深圳物管企业到位的培训成果与员工个人良好的认识行为。

　　气质不卑不亢，斯文有礼；招待热情周到，既维护本部领导的尊严也照顾来宾的感受；介绍言简意赅，不厌其烦；举止干净利落，手势到位；对本部领导的一个眼神、一个手势能迅速领悟并马上做出反映；在面对来宾的问题与咨询时，不慌不忙地、细致准确地进行回答，并主动介绍一些关于公司或楼盘的历史文化和相关专业数据。在我们参观的过程中，热情陪同我们的工作人员自不必说，各处那怕是正在打电话或正在处理事情的人都会起立并面带微笑地注视我们点头作为示意，在我们离开后方坐下继续办公。欢迎宴席上，年轻的项目经理举止得体、语言生动，给人一种朝气蓬勃，自信从容之感。

　　看到这里，不知我们的各级管理人员、各服务处工作人员有什么想法？回想一下我们平时是如何接待业主和参观者的。试想如果来宾询问一些公司或楼盘的历史与数据，是否每个人都能如数家珍，接待来宾的态度尺寸是否拿捏到位，有没有热情微笑的习惯，有没有起立迎接的习惯，有没有手势引路的习惯，有没有端茶到水让座的习惯，在应酬宴席上有没有制造既得体又欢乐气氛的能力，对答是否从容自信具备大家风范......

　　“细节”。让我印象深刻的是他们对细节的掌握。

　　一、 标识标志全。

　　各类安全、交通标识以及温馨提示，十分全面到位，用词新颖准确，设计美观。既能让观者容易接受，又不影响楼盘整体美观并且能规避一旦意外产生所应负的责任。

　　以公共设施为例，地面的窨井盖均涂上绿色油漆并沿井盖边画上黄圈，显得十分醒目美观；大大小小的供水设备、电器设备上，各个阀门上都挂着“已开”或“正在运行”等工作指示警告牌，地面则用黄线标注隔离警告。

　　二、 档案管理好。

　　各部门、各物管处随处可见档案柜，里面均整齐摆放着ISO质量体系的各级文件及表单，业户档案，各类作业记录等等，详细而规范。档案盒、标签、摆放位置、里面文件的顺序都十分规范，每一个细节都十分到位。

　　三、保密意识强。

　　在参观深圳中旅联合物业服务有限公司管理的联合大厦物业服务处时，我注意到在我们提出问题时，如果管理员觉得问题有些涉及其企业内部信息时（包括个人收入情况），都会迅速看向一旁的领导，等领导示下再答或由领导做答，如果领导不在旁边，则会含糊带过。当我们走到大厦物管处办公室时，墙面上挂着一块贴满表单的月度数据展示版，我凑上前十分认真仔细地端详起表单的内容，一直陪伴在旁热情讲解的管理员看到了，突然意识到什么，连忙从展示版上取走了一份表单，说是发现有个数据不对要去修改，这份表单上填写了该大厦物业服务费的交费情况，我意识到这名普通的管理员是在维护企业的商业信息不至外泄，为免尴尬找出的借口，心里非但没有感觉受到怠慢反而十分欣赏。（照片中的空白处就是被取走的收费情况统计表）

　　“丰富”。

　　由于这些企业从事物业服务时间较久，接受的先进理念较多，因此，他们的企业文化相对显得丰富。系统的标识制作，激励标语，宣传理念，针对每个项目设计的管理精神内涵，考核机制健全，社区文化建设，企业文体活动设计，内部网络与报刊建设......在在体现出长期积累的经验与成果。

　　观摩时间是紧凑的，看到的楼盘是有限的，但感受却是深刻的。虽没有足够时间或条件来细细领悟，只要真正感受到了他们热情自信的风采，只要真正理解了他们追求卓越的精神，只要真正认识到了与他们的差距，相信我们新的飞跃就在不远的将来。

　　差距并不可怕，可怕的是没有追求卓越的心态，没有赶超强者的信心。只要我们脚踏实地从一点一滴做起，认认真真地执行公司制定的每一个制度、每一项要求，“规范”我们可以做到，“细节”我们可以掌握，“丰富”我们可以创造。

篇4：物业参观心得体会：物业服务四步曲

　　物业参观心得体会：物业服务四步曲

　　（zz）服务为根本，理念开出一行道路。走向苏州--那就是**物业。

　　保安部：随着一声嘹亮的“跑步--走”，队友们开始了一天的生活，东方升起了太阳，树上鸟儿唱起歌狼，小草纷纷从泥土中伸出那幼嫩的脑袋，花儿向我们点头微笑，在告诉我们：“服务是最重要的，锻炼身体是第一步，第二步就是学习与业主交流，礼貌第一，第三步是工作规章制度应该遵守：什么事该做还是不该做，第四步是快乐服务”。

　　物业公司：点滴中抓住机遇，变革创造价值。在公司中现在提倡：人才竞争，能者先上。对于我们来说，现在看的是：工作做好是必要的，还要要求上进。俗话说：是金子一定会发光。但我们现在不是金子，只是一只荧火虫，发出的光是微弱的。但我们可以在一起，照亮的会是一片。大家劝往一处使，共同一起上进，团结就是力量。

　　zz：上级定的程序，我们实现的很难，但我们一定能够做好、做实。管理小区做到保安和业主友好。保安是业主心中的英雄。在小区中，每一件事做的很好，在这样快乐的服务中，这才是乐园。

　　欣赏画面，都是不一样的面庞，他们都爱岗敬业。唯其苦更值得我们学习。当我读到一名业主的感谢信时，保安那种拾金不昧的精神，在岗位上做的那么优秀，不是是一个亮点？我们学习他们的品质。我们现在也许是一个不起眼的角色，但我们做事是出色的。现在有人看不起保安，但我要说，这个社会是不可缺少保安的。

　　总之一句话：学习别人身上的优点，来赶走身上的不正确的缺点，做一个完善的人。快乐服务，从每一点做起。

篇5：物业参观心得体会：打造得更完美物业

　　物业参观心得体会：打造得更完美物业

　　（zz）当我看到这些照片、感谢信及荣誉证书时，我心里感到特别自豪，我才深深的感受到保安这个职位在大众心里是多么的重要，在这些事情中他们打造了**物业美好的前景，同时他们为了保安的形象在众人心目中的影响，风里来，雨里去，默默的为群众服务，坚守好自己的岗位。

　　我也是**物业的一名保安。但是在他们这些人的面前，我感觉自己很渺小，我要做的远远不如他们，我更要奋发图强，向他们学习，做一名称职的保安。

　　我希望，这些事迹和荣誉证书及感谢信发生在我的身上，流传给**物业的每一位员工，同时也希望和这些**物业的同仁一起把**物业打造得更加完美。

　　我认为有了他们这种无私奉献的精神和拾金不昧，还有助人为乐等等，**物业在将来一定会更上一层楼。