物业项目人员劳动定额

　　项目管理处人员劳动定额

　　1、15万平方米以下住户服务中心配设管理员3人。

　　2、15万平方米以下不设楼宇巡查组，只设住户服务中心;15万平方米以上设置楼宇组。巡楼组管理员每增加5万平方米，增设1人。住户服务中心管理员每增加10万平方米，增设1人。

　　3、干部配置：15万平方米以下设置主管1人，不设班(组)长;15万平方米以上，设置主管1人(可由管理处副经理兼)，住户服务中心班长1人，巡楼班(组)长1人。

　　保安人员劳动定额

　　1、固定岗保安员每人当值时可监护面积为3000-3500平方米。

　　2、全封闭小区每入口需设置6人(三班倒)。

　　3、巡逻保安员每组(两人一组)可监护面积为5万平方米左右。

　　4、封闭停车场每出入口处应设置3人。

　　5、30万平方米以下保安干部的配置为主管1人、班长3–4人。30万平方米以上可增加组长一级干部，平均按每5-8万平方米配置组长1人。

　　6、智能化小区(大厦)已设置治安、消防监控系统时，可适当养活保安人数，但每个消防、保安监控中心应至少配置屏幕监控保安员3人。

　　7、保安人员综合劳动定额：每2000-2500平方米配置1人。

　　机电维修人员劳动定额

　　1、每个高压配电房值班电工3人。

　　2、水工每10万平方米配置1人。

　　3、中央空调每10万平方配置1人。

　　4、电梯工每10部电梯配置1人。

　　5、维修电工每10万平方米配置3人。

　　6、综合维修工每10万平方米配置2人。

　　7、干部配置标准：

　　(1)30万平方米以下，配置主管1人，不设班组长;

　　(2)30-80万平方米以上，配置主管1人，运行班(组)长1人，维修班长(组长)1人。

　　(3)80万平方米以上，可考虑配置主管1人，运行班(组)长1人，机电维修班(组)1人，综合维修班(组)长1人。

　　8、综合劳动人数定额：每10万平方米10-12人。

　　清洁人员劳动定额

　　1、梯级清扫：14层/小时/人。

　　2、地面清扫：300平方米/小时/人。

　　3、拖楼梯：13层/小时/人。

　　4、擦楼梯扶手、通花铁栏、地脚线：12层/小时/人。

　　5、洗地毯:360平方米/小时/人。

　　6、刮玻璃:4平方米/分钟/人。

　　7、清洁电梯轿箱(抹钢油):1个/10分钟。

　　8、8层以下楼房(无电梯)1梯10栋/人;9层以上楼房(带电梯):1梯8栋/人。

　　9、干部配置标准:10万平方米以下,配置主管1人,不设班组长;20-50万平方米,配置主管1人,技术员1人,班(组)长2人;50万平方米以上,每增加20万平方米增设班(组)长1人。

　　10、保洁人员综合劳动定额每8000-10000平方米,配置1人。

　　园林绿化部人员劳动定额

　　1、绿篱及灌木修剪

　　(1)墙状绿篱:人工20米/小时;机剪:50米/小时;

　　(2)丛生或块状绿篱:人工:25平方米/小时;机剪:50平方米/小时;

　　(3)球形:直径1米球形,4棵/小时,直径大于1米的适当降低平均数;

　　2、大树修剪:

　　(1)冠径15米以上,需三个配合。1棵/8小时3人,平均0.05棵/人/小时

　　(2)冠径10-15米,需三个配合。3棵/8小时3人,平均0.125棵/人/小时;

　　(3)冠径5-10米,需二个配合。12棵/8小时2人,平均0.75棵/人/小时;

　　(4)冠径5米以下,高3米以下,单人操作,平均2-5棵/人。小时;

　　3、剪草

　　(1)特级、一级草坪：360平方米/人/小时;

　　(2)二级草坪：280平方米/人/小时;

　　(3)三级草坪：用气垫机剪180平方米/小时;割灌机剪60平方米/小时;

　　(4)四级草坪：用割灌机剪，40平方米/小时。

　　4、施肥

　　(1)粒肥撒施，550平方米/小时;点施灌木，240棵/小时;点施盆花，900盆/小时;点施小乔木(环施)，50棵/小时;

　　(2)液肥：机施两个配合，平均250平方米/人/小时;手喷，室内大盆植物15棵/小时;室外大棵植物24棵/小时;手淋，200棵/人/小时;

　　5、喷药：机喷，平均350平方米/人/小时;壶喷，室内大植物15棵/小时;室外中小植物25棵/小时;小型盆栽壶喷200棵/小时。

　　6、淋水：自动喷淋平均8000平方米/人/小时，人工淋平均2000平方米/人/小时。

　　7、花苗上盆：时花平均250盆/人/小时，苗木平均200盆/小时。

　　8、花木出圃质量修整：时花平均500盆/人/小时，小盆观叶植物150盆/人/小时;大型观叶植物平均10盆/小时。

　　9、盆景

　　(1)修剪：小盆平均10盆/小时，中盆平均5盆/小时，大盆平均2盆/小时;

　　(2)换泥转盆：小盆平均8盆/人小时，中盆平均2盆/小时，大盆需两个人以上配合，平均1盆/人小时

　　10、插花

　　(1)一般插花：

　　★盆花。小盆8分钟，中盆20分钟，大盆35分钟。

　　★花束。小束15分钟，中束25分钟，大束35分钟。

　　★花篮。小篮10分钟，中篮15分钟，大篮25分钟。

　　(2)创意插花：

　　★盆花，小盆20分钟，中盆40分钟，大盆90分钟。

　　★花束，小束25分钟，中束40分钟，大束60分钟。

　　★花篮。小篮20分钟，中篮40分钟，大篮80分钟。

　　11、机械检修：正常的周期性检修每月2天/人，突发性检修按机械故障的修理难度而定。

　　12、残花清理：报废残花的清理平均400盆/人小时;可重新利用残花的处理平均300盆/小时。

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篇2：项目人员安全作业责任制

　　项目人员安全作业责任制

　　1、项目负责人安全作业责任

　　(1)、项目负责人是安全作业的第一责任人，对现场的劳动保护和安全作业全面领导责任。

　　(2)、坚决执行“安全第一，预防为主”的安全作业方针和各项安全作业法律、法规，接受环卫监督和行业管理。

　　(3)、审定、颁发本项目各项安全作业责任制和安全作业管理制度，提出本现场安全作业目标，并组织实施。

　　(4)、贯彻系统管理理想，在计划、布置、检查、总结、评比作业经营的同时计划、布置、检查、总结、评比安全工作，确保“安全第一”贯彻于公司经营服务工作的全过程。

　　(5)、负责现场安全作业中的重大隐患的整改、监督。意识难于解决的，要组织制定相应的强化管理办法，并采取有效措施，确保过渡期的安全，并向上级部门提出书面报告。

　　(6)、审批安全技术措施计划，负责安全技术措施经费的落实。

　　(7)、认真贯彻执行安全主任制度，按规定配备并聘请具有较高技术素质、责任心强的安全管理人员，授予行使安全监督权力，并支持其对本现场安全作业进行有效管理。

　　(8)、主持召开安全作业例会，认真听取意见和建议，接受群众(业主、用户和员工)监督。

　　2、安全管理人员职责

　　安全管理人员对公司安全作业的规章制度执行情况实行经常性的监督检查，对公司各岗位、设备的安全操作和安全运行进行监督。

　　(1)、向项目负责人提交安全作业书面工作意见，主要包括：针对我公司的安全状况提出防范措施、隐患整改方案、安全技术措施和经费开支计划。

　　(2)、参与制定防止伤亡，火灾事故和职业危险的措施及公司危险岗位、危险设备的安全操作规程，并负责监督实施。

　　(3)、经常进行现场安全检查，及时发现、处理事故隐患，重大问题，应以书面形式及时逐级上报：一旦发生事故，负责组织拯救现场，参与伤亡事故的调查、处理和统计工作。

　　(4)、协调有关部门对员工进行安全作业的宣传、培训、教育工作。

　　(5)、就我公司安全情况，按隶属关系向当地的劳动安全监察部门作出书面汇报。

　　3、组长安全职责

　　(1)、认真执行本公司和所在部门的各项安全规章、规定、制度，对本班组员工在作业中的安全健康负责。

　　(2)、经常教育、检查本班组员工正确使用机械、电器设备、工具，原材料、安全防护装置、个人防护用品等，消除工作地点卫生整洁。

　　(3)、督促本班组员工搞好文明作业，保持工作地点的卫生整洁。

　　(4)、对本班组员工进行安全操作方法的知识和检查，随时纠正违章作业。

　　(5)、如遇伤亡事故应立即报告，并保护现场，参见调查，分析原因，提出改进措施和处理意见。

　　4、员工安全作业职责

　　(1)、遵守劳动纪律，执行安全规章和安全操作规程，听从指挥，杜绝、自觉抵制一切违章操作现象。

　　(2)、保证本岗位工作地点和设备、设施、工具的安全整洁，不随便拆除安全防护装置，不使用超范围的机械、设备，正确使用防护品。

　　(3)、学习安全知识，提高操作技术水平，积极开展技术革新，提合理化建议，改善作业环境和劳动条件。

　　(4)、及时反应、处理不安全问题，积极参加事故抢救工作。

　　(5)、有权拒绝接受违章指挥，并对上级单位和领导人忽视员工安全、健康的错误决定和行为提出批评及意见。

篇3：物业从业人员对下属实施激励的注意要点

　　物业从业人员对下属实施激励的注意要点

　　学习目标:

　　加强深化中级经理如何针对性的发挥物业从业员职业道德以解决常见员工问题

　　培训方法:邀请学员分组讨论形式并透过比赛形式加强参与感及良好的学习气氛的凝聚力

　　专业的物业从业人员对下属实施激励是必须注意以下六个方面

　　一、 要注意给下属描绘共同的愿景

　　从基本面来观察，企业的“共同愿景”主要应该回答两个方面的问题：一是企业存在的价值，这里不仅仅涉及泛泛的伦理判断问题，更多关涉到企业所在行业的发展趋势以及企业自身在行业内部的发展趋势问题，说通俗一点，这是一个战略判断问题。其二，企业的“共同愿景”必须回答员工依存于企业的价值。企业存在有价值并不代表企业中的员工都有价值感。

　　二、 要注意用行动去昭示部下

　　语言的巨人、行动的矮子现象在现实生活中比比皆是，此种做法乃企业领导之大忌。正如日本东芝总裁士光敏夫所言：部下学习的是上级的行动。对企业领导来说，当你希望下属做什么时，请拿出你自己的示范行为来。作为领导，当然不可能不“说”，却更忌讳不“做”，负作用最大;不说、不做，负作用次之;不说，做了，有积极作用;边说，边做，有很好的示范作用。;做了,再说,示范作用次之.这五种基本状态中,笔者提倡“边说，边做”，其积极作用最大。做的过程对专业的物业从业人员来说是一个了解真实状况的过程，对专业的物业从业人员来说是一个被感召的过程，在这一过程中的“说”更有目的性，更具指导性。

　　著名教育家卡耐基曾说过这么一句话，我年纪越大，就越不重视别人说些什么，我只看他们做了什么。中国谚语也有“一个行动抵一万句口号”的说法，这些朴素的真理值得企业领导铭记。

　　三、 要注意善用影响的方式

　　影响方式是一种“肯定”的思维，它肯定人的主观能动性，强调以人为本，承认个性都会有意识的追求自身价值。作为专业的物业从业人员，其主要任务就是运用组织的目标与自身的人格魅力去感召他们，启发他们，让下属产生自我感知，迸发工作的原动力，从而产生巨大的行动能量。持这种观点的企业领导秉持“影响别人最好的方法就是放弃控制他们”的观点，其下属工作的主动性是相当突出的。对企业领导来说，马斯洛的需要层次学说可谓耳熟能详，但实际工作中真正会运用的却不多。如果用马斯洛的学说来分析以上的情况人玩弄于股掌的“小泥人”，每个人都希望别人把自己看成是“自尊人定”上，正如哈佛大学教授康特所说，“薪资报酬是一种权力”，只有肯定才是一个礼物。

　　四、 要注意授权以后的信任

　　授权以后不信任下属的突出表现是授权以后再横加干涉，下属觉得无所适从，只好静坐观望，领导反过来又认为下属无主动性，要推动，因而愈加有干涉的理由，下属愈发感到寸步难行，由此形成恶性循环。

　　企业专业的物业从业人员如果能够认识到授权以后的充分信任不仅对下属极有好处，同时对专业的物业从业人员自身也力多弊少的话，他就会积极主动的去充分放权。

　　授权以后的充分信任等于给了下属一个平台、一种机会，给了其受尊重的感觉，让其有一个广阔的施展抱负的空间。

　　授权以后的充分信任对于专业的物业从业人员自身也有莫大的好处，把事情简单化，有充裕的时间去思考重大决策问题。

　　由此可知，人的感情因素是专业的物业从业人员万万不可忽略的，只有信任他人者才会被信任，企业专业的物业从业人员如果能够设身处地的想想，得出的结论将是：己所不欲，勿施于人。

　　五、 要注意公正第一的威力

　　公正生“威”。一般来说，大家会尊敬态度强硬但公正的领导人，而强硬只有与公正相伴，下属才可能接受。中国不少企业中专业的物业从业人员的“公正”意识是相当缺乏的。

　　公正意味着秩序上的公正。如对员工的奖惩要特别强调有据可依，不搞无中生有的奖罚就是一个突出的例子。

　　公正意味着制度面前人人平等。公正的立足点是制度管人，而不是人管人。

　　公正强调让事实说话，让数字说话，注意精确、有效。

　　公正是对企业领导人品格的一种考验。它首先要求领导人品行的端正。

　　六、 要注意沟通的实质性效果

　　沟通对于专业的物业从业人员来说更具有特殊意义，沟通的过程是争取支持的过程。领导的本质就是被专业的物业从业人员的追随与服从的过程，成功领导人的下属支持率必须高于70%，如果小于60%则很危险，低于50%就是不及格，沟通过程是汲取智慧的过程。如好的方法。主意、决策雏形等都可以由沟通中得到，沟通是激励下属最好的却往往是最廉价的方式。专业的物业从业人员认真的聆听、询问，虽然不可能解决所有问题，但你给下属的感觉是肯定的——我很重要，我的部门很重要。试想想看，有谁甘愿被别人认为是不重要的呢?

　　由此可见，沟通过程中纯语言的功用是十分次要的，专业的物业从业人员应更多的重视从意识深层去解剖自己，再转化为相应的为下属所欢迎的沟通方式。

篇4：项目物业管理人员岗位职责篇

　　项目物业管理人员岗位职责篇

　　一、总部管理员

　　物业公司的总部管理员是管理总部职能部门的核心，主要职责如下：

　　1. 负责公司的行政管理和人力资源管理。

　　2. 组织和领导总部各职能部门的工作，并对各部门的工作进行协调和监督。

　　3. 安排和协调物业公司各分支机构的人员和物资调配。

　　4. 负责公司的财务管理和资金管理。

　　5. 落实公司决策，审批管理和预算管理。

　　二、接待员

　　1. 负责物业公司前台接待工作，及时回答业主咨询和查询，提供相关咨询服务。

　　2. 妥善处理接到的来电和来访客户的问题，并及时转交相关部门处理。

　　3. 做好来访客户的登记和接待工作，协助物业管理部门开展工作。

　　4. 协助管理部门开展各项工作，并保障物业管理部门的工作正常开展。

　　三、保安岗位

　　1. 安全管控

　　负责物业公司所管理物业的安全管控工作，建立完善的安全管理制度和应急预案，保障业主和客户的人身财产安全。

　　2. 巡逻巡检

　　定期巡逻巡检所负责区域各个位置，及时发现和排除隐患。

　　3. 出入口管理

　　负责对小区内出入口进行管理，严密查验车辆和人员的身份证明，保障物业区域的安全。

　　4. 突发事件处理

　　在突发事件发生时，保安人员要迅速做出应急反应，并协助并配合相关部门做好处理工作。

　　5. 监控维护

　　负责小区内的监控设备的安装和维护，确保监控系统的正常运行。

　　6. 环境卫生

　　维护小区内的环境卫生，保持小区外观整洁和卫生。

　　四、物业管理岗位

　　1. 看房咨询

　　负责针对业主和客户的不同需求，介绍各种业务、管理政策和服务措施。

　　2. 物业管理

　　负责社区内的物业管理工作，包括设备、供水供电、供暖、排水、维护维修等，保障社区居民正常生活所需。

　　3. 安全管理

　　组织开展安全管理工作，建立安全管理制度和标准、开展安全培训、完善安全管理机制、加强安全检查和隐患排查等。

　　4. 环境卫生

　　协调各社区居民，保障社区的环境卫生、绿化和美化的工作。

　　5. 收款管理

　　详细收支账目管理，保障物业公司资金收支安全稳定。

　　6. 联络协调

　　负责社区内各类社会团体和社区居民之间的联系和协调工作，并统计和汇总各类信息资料。

　　7. 值班管理

　　安排物业管理人员值班，保障社区24小时值班值守工作的正常开展。

　　8. 服务管理

　　建立服务管理制度、开展业主服务和意见反馈，并及时跟进业主的建议和要求。

　　五、清洁工

　　1. 屋面清洗

　　清理小区内所有屋面的积尘和污垢，保持小区外貌整洁和卫生。

　　2. 庭院清洁

　　打扫和清理小区内的公共绿化带、花坛、草坪和公共设施，保持小区绿化良好，让居住环境更加美好。

　　3. 垃圾清运

　　每天按时按点定点清运小区内的垃圾，保持小区的垃圾清洁和卫生环境。

　　4. 地面清洗

　　清洁小区内的地面，包括道路、小区门口、过渡区等公共场所。

　　5. 物资管理

　　协助管理部门，处理和维护好物资设备，保持设备的正常运行。

　　6. 物业服务

　　提供优质的物业服务，以及满足业主和住户的服务需求。

　　六、维修工

　　1. 设备维修

　　协助管理部门，处理小区内的设备维修工作，并保障设备的正常运转。

　　2. 门窗维护

　　定期检查和维护小区内的门窗，保障门窗的正常开启和关闭，以及表面的整洁和卫生。

　　3. 排水系统维修

　　处理小区排水系统的维修和疏通工作，保障小区排水系统的正常运转。

　　4. 通风系统维修

　　协助管理部门，处理小区内通风系统的维修工作，保障通风系统的正常运转。

　　5. 维修保养

　　负责小区内公共设施和设备的保养和维修工作，维持设备的正常运行。

　　七、绿化工

　　1. 绿化养护

　　负责小区内的绿化养护工作，包括花木的修剪、浇灌、施肥等。

　　2. 环境维护

　　负责小区内的环境维护及美化，包括小区的清洁卫生、庭院的维护和美化，保障小区环境的整洁美观。

　　3. 植被保护

　　保护小区内的植被，及时处理植被病虫害的问题，保障小区植被健康和长寿。

　　4. 绿色环保

　　提倡环保，推行绿色环保理念，协助物业管理部门制定并实施绿色环保方案，创建健康、绿色、环保的小区居住环境。

　　八、信息管理岗位

　　1. 信息采集

　　采集和收集物业公司内相关信息，包括收集和整理市场情况、收集业主和住户的反馈意见等。

　　2. 档案管理

　　负责物业公司的档案管理，保障物业公司内的文件和资料的完整性和安全性。

　　3. 信息发布

　　负责信息发布，包括在小区内发布公告、通告、公告牌等。

　　4. 信息传递

　　负责通过各种方式传递信息，包括邮件、短信、电话等方式，及时向业主和住户传递相关信息。

　　5. 社工服务

　　负责社区居民的服务工作，包括整合社区资源、为业主和住户提供社工服务等。

　　以上是物业服务人员的岗位职责，每个岗位都非常重要，只有每个岗位职责都真正落实，才能够保物业项目的正常运行。

篇5：公司销售人员年度工作计划

　　公司销售人员20**年度工作计划

　　围绕**年度总公司目标，坚持以“内抓管理、外拓市场”的方针，并以“目标管理”方式，认真扎实地落实各项工作。

　　一、市场的开发：创新求实、开拓国内市场。根据去年的基础，上海公司对国内市场有了更深的了解。产品需要市场，市场更需要适合的产品(包括产品的品质、外型和相称的包装)。因此，上海公司针对国内市场的特点，专门请人给公司作销售形象设计，提高盛天公司在中国市场的统一形象。配合优质的产品，为今后更有力地提高盛天公司在中国的知名度铺好了稳定的基础。

　　同时，建立健全的销售网络体系，使盛天开拓中国市场奠定了销售分点。上海公司拟在3月初招聘7-8名业务员，全面培训业务知识和着力市场开发，灌输盛天实施理念。

　　二、年度目标：

　　1.全年实现销售收入2500万元。利润：100-150万元;

　　2.盛天产品在(同行业)国内市场占有率大于10%;

　　3.各项管理费用同步下降10%;

　　4.设立产品开发部，在总公司的指导下，完成下达的开发任务;

　　5.积极配合总公司做好上海盛天开发区的相关事宜及交办的其他事宜。

　　三、实施要求：销售市场的细化、规范化有利操作。根据销售总目标2500万，分区域下指标，责任明确，落实到人，绩效挂钩。

　　1.划分销售区域。全国分7-8区域，每个区域下达指标，用考核的方式与实绩挂钩，奖罚分明;

　　2.依照销售网络的布局，要求大力推行代理商制，争取年内开辟15-20个省级城市的销售代理商;

　　3.销售费用、差旅费实行销售承包责任制;

　　4.设立开发产品研发部，力争上半年在引进技术开发人员3-5人的基础上，下半年初步形成新品开发能力，完成总公司下达的任务计划数;

　　5.加强内部管理，提高经济效益：①财务销售成本：核算是国内市场的关键。进、销、存要清晰，月度要有报表反映，季度要有考核，力争销售年度达标2500万，成本下降5%;

　　②人力资源管理：根据总公司要求，结合上海公司工作实际配置各岗相应人员。用科学激励机制考核，人尽其才，爱岗兢业，每位员工以实绩体现个人价值;

　　③产品开发费用管理。

　　公司还有很多工作需努力开展，还有许多事项要切实去落实。为此我们要紧紧围绕总公司工作要点，结合公司实际，在**年度中承担应负的责任，为总公司的战略目标实现作出应有的贡献。