中宜物业年终总结与工作计划

　　20**年中宜物业年终总结与20**年工作计划

　　20**年工作总结

　　首先我要向大家公布几组数字，第一组数字是管理费的月收缴率，20**年11月份中深管理费的收缴率为85.96%，12月份的收缴率为88.99%，20**年1月份则为90.69%，从数据显示可以看到，自分区后管理费的收缴率是逐月上升的。

　　第二组数字是客服前台统计的月投诉报修数，20**年11月份中深报修及有效投诉共计240宗，12月份则为170宗，20**年1月则为189宗，从数据显示可示看到整体投诉是呈下降趋势的，那从这两组数据的对比可以看到，业主对我们工作的投诉量少了，管理费收缴率的提高，就是对我们工作的满意度提高了，虽然幅度不大，但却是对我们工作的认可和肯定。所以，可以肯定地说，自分区管理后，在各部门领班、主管的努力下，在我们每一位员工的支持和辛勤的劳动下，我们区域的整体工作是健康顺利、稳步开展的。

　　当然，数据只是从一个侧面反映业主的满意度，在实际工作当中，我们存在着许多的不足，也存在着不少的困难。

　　客服部，在部门人手有限的情况下，在20**年内完成三个区域业主档案整理工作，部门工作手册的编定及培训工作，全年完成中深578户收楼工作，并全力协助年华一期618户的收楼工作、以及深美一期的收楼工作，积极配合公司各个节日工作的开展，但由于中深二期大部分在保修期内，贴心管理的工作重点偏重于工程遗留问题的跟进上，在小区的全面监管、与住户的双向沟通、回访等工作较弱，未能真正发挥贴心管家的工作职责。

　　20**年是物业管理公司在探索中稳步发展的一年。公司在1月份已正式更名，由原来的广州市**物业管理有限公司，更命为"广州市**物业管理有限公司"，并在集团总部设立物业运营中心，由*总领导，对物业公司全面负责。公司名称的变更与组织架构的调整一样，都是公司发展中的大事，都是顺应公司的发展壮大需要，可以看到公司发展是很迅猛的，这里，机遇和挑战并存，但挑战大于机遇，公司发展必须遵循"转变观念，树立服务意识"的指导思想，以"我为业主服务好，我为公司添光彩"为服务精神，将物业管理规范化服务深入每个细节当中。因此，集团运营中心将20**年定为"服务质量提升年"。

　　一、"服务质量提升年"

　　1、以物业公司重命名为一个新起点，公司在壮大，要以一个优秀的管理姿态出现在业户面前;

　　20**年公司将重点执行"绩效考核制度"，以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，促进工作有效完成。每月运营中心将组织人员按指标考核工作，主要有以下几点:

　　1)物业中心利润达成率

　　2)周工作计划完成不及时

　　3)客户满意度

　　4)人员流失率

　　5)管理费收缴率

　　6)档案管理

　　7)因管理不善引发事故(治安、工程、工伤)导致公司损失等

　　我们区将根据公司的战略目标和工作主方针，实行目标管理责任制，以绩效考核指标为标准明确各级责任，区域内实行管理目标、服务目标、经营目标、责任人的权利义务，目标考评方法和依据、奖罚措施等;各部门分别梳理各工作岗位的工作内容、工作标准、工作纪律、检查方法并与每一岗位员工讲明确定，让各部门各岗位都有明确的责任，都知道"该做什么"，"不该做什么"，"如何检查"，"做不好怎么办"，形成一级对一级负责，一级对一级进行检查、督促、监督的责任氛围。

　　2、形成人才储备机制，同时大胆引进人才，根据绩效考核来考察工作能力，内部提升的干部，必须先过培训能力关，要能做、能说、能写、能教，那在平时的工作中就要勤学敢教，既是学员又是老师，通过语言关，提高自已的沟通能力;

　　集团公司今年将在中山、开平、肇庆陆续开盘，每开一个盘，我们就多一个管理处，就多一套领导班子，现在人事部在编要招的干部，就有3名区域经理、3名客服部主任、4名工程主任，2名环境管理主任，2名保安部队长，保安领班将近20**个。这些干部的产生，很大一部分就是要从我们内部员工里提拔出来，那有能力、有自信心的人，就要加好油、鼓好劲了，向着自已的目标使劲!

　　3、将以客户服务为中心来开展工作

　　物业服务中心搬迁到小区后，将重点加强客户服务部工作，开展岗位培训和外出培训，技能考核等方式，使客户服务部成为公司形象部门和展现部门，将以客户的满意度为工作目标，打造公司品牌，以优质、温馨的特色服务，树立"**物业"企业品牌形象。在优化服务质量上下功夫，为业主提供及时、方便、周到的服务，努力做到"让我们的每一项服务都成为一个闪亮的窗口"，在优质、温馨的服务中孕育品牌。

　　4、20**年，将开展"阳光服务、沟通零距离、满意100分"

　　实行管理工作报告制度，每月对部门工作进行汇总报告，包括已完成的、开展的、有困难的，由区域汇总后报运营中心，将在小区公告栏进行宣传。实行管理开放日，把管理流程、制度向住户展示，各区域设立一个区域管理开放日，邀请业主参观我们的工作，

　　5、公司计划，20**年上半年，力争成为广州市物业管理协会成员，20**年公司将导入ISO质量管理体系，来规范工作流程和员工纪律，可能有的员工在别的公司接触过质量体系，它可以使企业标准化;它可以使企业在应用标准当中，提高企业的工作效率，提高企业的服务质量和管理水平。相信在公司的不断发展规范中，我们每个人都可以学到很多东西，当然自身也要不断地提升，才能跟得上公司的发展步伐。下半年，将进行物业管理资质的提升，即三级升二级。公司资质的提升，意味着公司实力的增强，服务标准的提高，打响**物业的企业品牌。

　　6、社区文化方面

　　将由物业运营中心策划组织开展以下活动

　　3-4月份间，组织"温馨社区摄影活动"

　　5-6月，组织"六一儿童瓷艺DIY"

　　7-8月，组织"挥洒汗水，业主运动会"

　　9月，组织中秋晚会

　　10月，组织九九重阳登山活动

　　11-12月，将组织以"情系**"为主题的活动

　　7、企业文化方面

　　将保留20**年的两大活动，即保安部"八一"联欢会，及员工卡拉OK大奖赛，以后就是区与区之间的比赛，那大家下来就要有意识地挖掘和储备人才，为区争光啦。

　　另一个重要的社区文化工作是，我们的**季刊，将在新年后进行全面改版，将跟着我们物业公司的更名而更名，改版后可能会从原先的季刊改为双月刊，我在这里鼓励大家勤劳动笔，煅炼自己的笔头，特别要表扬的是绿化部**，几乎每期都有他的文章，而且写的都是身边的真实故事，平凡朴实非常不错。那有的人，我记得是保安部的有几个，说是投了两三次稿没选上就再也不写了，那是不行的。要向**学习。

　　在20**年的工作中，我们将根据总公司和物业运营中心的工作目标、工作要求，结合区域的实际情况，切实完成以下工作计划:

　　一、从严管理、用心服务

　　在日常工作中，以业主满意度为中心，全心全意为业主服务，切实执行"首问责任制"，做到事事有跟进，件件有回应，业主满意度要达到98%，投诉处理回访率达100%。(做到区域内治安、车辆、消防管理无重大责任事故发生，公共设施、设备按计划保养、运行正常、无责任事故事发生，)管理费缴交率达95%。

　　二、根据实际情况加强对小区车辆的管理，从目前的车辆IC卡试行管理向临停收费过渡，逐步改善小区车辆停放状况。

　　三、加强小区装修管理工作，以保安部、装修监理为主，其他部门协管办辅，通过培训提高管理意识，对装修施工、人员、材料方面进行全员管理。

　　四、切实做好绿洲的管理工作，提供优质服务

　　随着绿洲部分住户的装修入住，适当调整当前的管理模式，并根据服务标准制定完善的服务流程、工作制度，落实对接待员、保安员的培训工作，完善配套设施设备的管理，提供全方面优质服务。

　　五、开源节流，降低成本，多渠道创收

　　充分利用小区的公共宣传资源创收，在便利业主的同时为公司创收;大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务的同时为公司创收。树立经营意识，珍惜资源，根据住户需求多渠道创收。

　　六、配合运营中心的工作计划，开展形式多样的社区文化活动，建立与业主的沟通平台，营造温馨、健康的社区生活环境。

　　20**年是充满机会和挑战的一年，相信我们区域在新的一年里取得优秀的成绩，

　　使我们的服务工作让业主满意、让公司满意、让社会满意。

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篇2：物业环境服务部年终总结

　　20**年物业环境服务部年终总结

　　一.清洁组

　　1)在公司领导的指引下，我部对部门员工的岗位优化组合，包月家政服务由原来的12人现组合10人，实行保底工作制及多劳多得鼓励机制，提高了工作效率，服务费用在原来基础上提高了百分之二十，为公司增加了收入。

　　2)一次性家政服务由原来每月收入4百元左右，现每月平均收入一千多元。

　　3)楼道岗位

　　我部对楼道人员实行每日抽查月底总结，对投诉情况进行分析研究，对正常投诉进行跟进及处理，楼道投诉由原来每天十几张投诉单现减少到每月二十张左右，降低了投诉80%.

　　3)外围岗位.

　　外围通过组合由原来人数24人，现组合成18人，由原来的定岗定位现组合成周边互补，岗位结合，互相调动，提高工作效率.

　　4)追缴有偿服务的情况

　　我部对常年没有及时上交的有偿服务的单位通过查帐核对，出信及打电话的方式进行追缴，为公司挽回了经济损失一万多元。

　　二.园艺部

　　1)在*副主任的带领下，根据公司要求，部门实行优化组合，通过竟赛及奖罚机制的活动，也提高了大家的工作热情，合理的利用人力，工作效率也明显提高.

　　2)我部利用公司资源，根据花园苗木需求情况，在四期育苗几万株，为公司造花园用苗打下基础，也为以后经营打下基础。.

　　3)人工湖改造方面

　　根据公司要求，对五期人工湖种植水草，对改善水质及湖内的生态平衡起到了很大的作用，特别是我部现利用人工湖净化出的水质.加以利用，淋花草.为公司节约资源.维护了住户的身体健康及环境.

　　4)培训方面

　　我部每月都对员工思想及技能的培训，对员工的工作能力加以利用，合理利用人力，提高了工作效率，特别是机械保养起到了很大的效果，机械利用率及人员的安全都有所提高.

　　以上工作有赖于公司领导对我部工作的大力支持，同时也感谢部门同事的协助，但部门也存在很多问题，清洁人员老年化，工作效率不高，人员素质跟不上去，园艺人员区域个别人员对工作不认真，区域杂草整理及绿篱修剪不及时，这些工作需要我们在日常工作中跟进，提高工作质量

　　环境服务部 20**年11月12日

篇3：小区英式物业管理年终总结与计划

　　小区英式物业管理年终总结与计划

　　时光飞逝、日月如梭，勿勿中我们度过了20**，紧张忙碌中我们将迎来令人期待的20**，回顾过去我们总是嘘唏感谓，展望未来我们更是豪情万丈!

　　20**年度工作是**豪廷管理处寻求发展重要而关键的一年，20**年度工作在公司领导的关怀及各部门的密切配合下，通过管理处全体员工的不懈努力，前期介入、接管验收、收楼准备、交楼工作、装修管理等诸多方面工作均取得了突破性和实质性成绩，为管理处20**年度工作有更大发展奠定了坚实的基础，创造了良好的条件。 为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进20**年工作再上一个新台阶，现将20**年工作总结如下:

　　财务收入情况

　　一. 施工出入证工本费:1290元

　　二. 杂费:1548元

　　三. 外墙砖收入:

　　四. 家政:2275元

　　五. 临时停车费:515元

　　合计:5676元(计费周期:20**年11-12月)

　　管理处公共事务

　　一)以"创优质高效物管服务、建英式管家物管品牌"作为工作的最高宗旨，在前期介入阶段管理处通过实地调研、数据收集，参照ISO质量管理体系标准建立起了全面系统的管理处管理运作制度规程及各部门工作手册、配套质量记录表格，以使各项工作的工作标准、实施程序、检验方法等得以明淅，将日常管理工作事务纳入规范化的运作体系当中；在前期阶段我们开展了为期三个月的管理处全员培训活动，在全员培训及持续改进检验过程中，我们的各项工作由不规范步入规范，服务质量得以逐步提升；

　　二)成立员工饭堂是解决员工就餐、稳定员工工作心态的重要工作，为此，在员工饭堂的筹划上我们倾注了大量的精力，从原有各项设施设备的完善及更新改造，到因应实际需要购置新的物品，我们都力求考虑得更周详，于八月底，管理处员工饭堂顺利开始正式运作，其间安排人员协助买菜，每天建立详尽账册，再在运作过程中不断调整修正，在物价高涨的情况下，在厨工及各配合人员的努力下，员工饭堂正在顺畅运作，给管理工作提供了大力的支持；

　　三)在初期，管理过程中对讲机的运用都是直呼当值员工的名字，此举不利于工作的顺畅有效开展，为此，管理处在八月就楼盘所需岗位进行预计，并将各项专业及各岗位进行编号，在对讲机使用过程中呼叫岗位编码即可，同时在对讲机佩戴使用、语言运用上建立了规范标准，并将标准逐步贯彻实施到日常工作当中收到了良好的成效；

　　四)在楼盘前期阶段，销售大厅、样板房、样板房通道是楼盘对外展示的窗口，关系到公司及楼盘的品牌形象，根据阶段情况配合营销工作管理处把清洁卫生、绿化摆设、设施维护作为日常管理工作重点严抓落实，我们在八月份对销售大厅及各样板房、样板房通道的照明进行了全面的检修，将所有存在问题的设施进行全面的维护，同时工作人员不定期对通道卫生，绿化情况进行检查、维护、绿化更替，在前期施工严重影响的情况下我们因地制宜的确保了楼盘对外的良好形象展示；

　　五)20**年度营销部因应销售及宣传推广需要，举行了一系列如:"QQ天使、中秋晚会、开盘发售庆典"等营销活动，管理处在电力供应、保洁卫生、秩序维护、客户接待安排等方面全力进行了配合，非工作时间内的我们都安排了人员加班予以配合，在舞台搭设、电力布置方面只有一名电工的情况工作不辞劳苦，出色完成了工作任务；在秩序维护方面，管理处保安部纪律严明、行动迅速、规范到位，起到了较好的对外展示作用；

　　六)楼盘的前期介入在物业管理的环节中起到举足轻重的作用，在10/11/12幢仍处于内部施工阶段时管理处即根据施工进度及专业要求，派遣物业管家及物业电工深入到施工现场开展前期介入工作，在工作过程中我们落实解决了一楼平台花园的排水设置、部分单元空调孔没有预留、洗手间沉箱防漏施工质量、入户花园封闭方案等问题；与此同时管理处就各分项施工的进度、施工质量、日后使用维护要求等作了重点的跟进，提出了需改进及加强的事项，相关问题基本上都在收楼前得到了解决，为后期工作奠定坚实的基础；

　　七)管理处的接管验收计划安排及相关培训准备工作早在九月份即开始逐步实施，期间我们开展了"验收工作程序及标准学习培训"，多次组织相关人员到施工现象实地开展培训，在筹备环节的准备工作较充分，但由于施工进度较慢的原因，接管验收工作计划无法按预期进行，针对此种情况，管理处充分调动人手，安排分组进行验收，验收后分组跟进催促整改事宜，同时密切留意各项施工情况及整改进度，深入到施工现场，积极做好接管验收各项工作，在短短不到一星期的时间内完成初验及复验工作，并将普遍性一般性问题落实了整改；

　　八)于10月份完成交楼工作方案及各分项工作进度计划表，所有与交楼相关的工作均从进度计划出发，实际工作过程中再回归到进度计划。交楼工作方案内我们提前将交楼场地布置、交楼人员分工安排、交楼现场氛围布置、交楼工作规程等作了明确，期间我们安排进行了"交收楼模拟演练、客户问题回复统一口径、交楼期间突发情况应急处理预案"作了专题培训，确保参与交收楼工楼的每一位工作人员都能做到熟练操作，接受客户咨询的员工均能按规定作出回复及指引，为创造优质服务、维护公司品牌形象起到积极的作用；通过周全的准备我们出色圆满地完成了交楼工作任务；

　　九)**豪廷作为**发展高品质楼盘，对人力资源的要求有其特殊性，现阶段各用人单位对人才的需求旺盛，人力资源市场供求不平衡，同时人员招聘难度在不断加大，为此管理处适时调整工作方向，从多方面拓展招聘渠道，整合市场资源，加强了基层员工的招聘力度，以市场摆点、有重点张贴招聘广告等形式再辅以相关人员介绍方式，充分调动并最终取得了一定的成效，基本满足了管理工作开展的需要；

　　十)在公司各级领导的关怀及重视下，**豪廷在楼盘的开发初期即确定了"英式管家" 的管理服务模式，在此基础上为令服务内涵更丰富、服务表现力更增强，我们积极推行了"亲情服务"理念，通过培训落实及日常管理中强调执行，逐步在管理处内部形成了和谐畅顺的工作生活氛围，表现在外部服务上，我们员工的服务更自然、更真诚，更亲切!

　　十一)在员工宿舍租赁伊始，宿舍内各项配套设施不齐备，如电灯照明、供水排水、门锁、水电使用计量等等，但我们日常工作中逐步对员工宿舍各施工设备进行维护、更新改造，关键是完善了各部分的用水、用电计量表具安装工作，利于每月抄表及计核相关费用；

　　十二)**豪廷部分员工为在外住宿，针对实际情况，管理处拟定了《人员外宿申请单》，并落实了所有在外住宿的人员均签订《外宿申请》，同时新入职但要求外宿的人员在入职前需签确《外宿申请》，申请内明确了外宿人员外宿期间非工作时间内的安全及其它相关责任的界清；

　　十三)规范有序的管理体系中，建立完备的人事档案资料是必要的环节，九月份管理处进行了所有入职员工的档案资料归档、整理、补充等完善工作；

　　十四)为配合车位确权及销售工作，管理处积极联系各相关单位就停车场的划线进行协调，因前期施工对地面的保护措施不足，导致地面水泥浮浆过多，未能满足车位划线的要求条件，为此管理处调动人手，安排加班对地面清理及冲洗，最后在规定的时限内完成了车位的划线工作；

　　十五)做好收楼时业主提出工程遗留问题的跟进整改，期间解决了:11-703内墙没有扇灰的问题，业户原要求索赔，因处理迅速已圆满收楼；12-301洗手间沉箱裂缝问题；部分业主提出的信箱4层单元编号问题等等，积极维护了公司的品牌形象，服务质量得到了大部分业主的认可；

　　十六)管理处自搬迁至新址办公室起，即按工作分类及各类工作的管理要求区分，建立起了全面的管理档案，并从11月份起拟定了管理处公司行文、内部行文、对外发文的统一格式，做到各类文件统一规格、编号，分类归档；

　　十七)10/11/12幢交付业主后各项施工仍未尽完善，一段时间内各项施工仍在交叉进行，同时严格意义上未做到完全的封闭式管理，而业主进场装修后更加剧了管理的复杂性，针对此种情况，管理处经过周详的筹划，于11月份起对已交付业主管理已进驻的区域实行了施工凭证出入管理制度，同时配合实行了施工人员与业主区分出入口进出管理制度、施工人员出入正副双证管理，在沙溪各楼盘属创举，实施以来取得了良好的成效，大部分业主对此均表示了赞许；

　　十八)在装修管理方面，管理处在收楼前开展了装修管理制度、巡检标准的学习培训，同时多次组织了主干人员开展实地培训，目前**豪廷首期交付的单元已入场装修约50个单元，从装修方案的审批，及装修过程中的监管，我们都力求贯彻"事前规划、过程执行、改进调整"的工作方针，我们更是建立了各分工不定时装修巡检签到制度，这从根源上消除了违章装修的隐患，再在执行过程中我们做到因地制宜，适时调整，因此在管理上收到了良好的成效；

篇4：地金物业公司年终总结

　　地金物业公司年终总结

　　20**年，在集团公司的正确领导及大力支持下，在公司领导班子的带领下，面对激烈的市场竞争和全国范围内抗击非典的严峻形势，公司全体员工团结一致、开拓进取，紧紧围绕年初制定的工作目标开展工作，取得了抗击非典和经营发展的全面胜利，管理工作持续改进，服务品质稳步提升，全年实现主营业务收入共计9669万元，较上年同期增长23%。税前利润、净利润分别比去年提高14.4%和8.8%，圆满完成集团公司下达的各项经营指标。

　　一、全力配合集团地产开发，小区管理品质不断提升

　　今年，为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期；优化人力资源配置，调换部分管理处负责人；收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作：

　　第一，抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理；加强对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范，采取各项防攀爬措施；实行管理处主任-安全主管-分队长的安全管理组织架构，安全总监-安全管理部-安全主管垂直领导，通过测评考核确定安全主管人选34人；通过理论考核和现场实操，从114名保安骨干中确定分队长人选76人；根据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干18人，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基础。

　　第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理规范，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达126小时/人。

　　第三，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/人·月；同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作；开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题；配置了报纸、金地期刊、金地物业报、金地保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。

　　第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出；实行严格的查岗查哨和晚点名制度；加大检查督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人；增大处罚力度，受处罚70人次。

　　今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，率先在深圳业内提出并推行“7*24”服务模式，力求最大限度地满足业户需求；推出入户维修免费服务，集团开发物业全年上门维修4107次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满意程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为规范培训，共28项内容，培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进行的调查，业主对我们维修服务的满意程度达到了100%。

　　在销售配合方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部，克服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售配合工作，全面展示金地物业管理良好形象，满足集团地产销售配合工作的需要。

　　今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处，给予人力资源的支持。同时派出客服人员参与和组建应急维修队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参与地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面，积极配合地产公司做好业户走访工作，“黄牌”数量从高峰时期的130户270块，减少到目前的2块(字朝里放置于阳台内)，最大限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务。

　　今年以来，翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会，金地花园业委会完成改选。金海湾、金地花园、金地翠园等9个管理处完成了物业管理合同的续签工作。金地海景顺利通过安全文明小区的复检工作；翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级安全文明标兵小区的考评；彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评；嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评；公司通过质量体系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包；碧华庭居、金地翠园消防系统进行了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进行了有益的尝试。

　　二、品牌宣传效应显现

　　今年，为配合公司市场营销工作，公司切实加大了品牌宣传。根据“管理项目树品牌，顾问项目创效益”的思路，以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象，一方面打造塑造精品小区，通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式，亲身感受金地物业的管理，达到业务拓展的目的，仅金海湾花园，全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实习。另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位进行品牌宣传。

　　20**年公司共出版《金地物业管理》报12期，平均发行数量为11000份/期，发行范围遍及27个省市。公司内外部网站在今年也进行了改版，全年共上传各类文章616篇，在报道公司重大新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和服务特色、反映员工思想动态和改进建议等方面发挥了积极的作用。《金地物业管理信息》也于今年下半年面世，以每10天为一期的频度对外免费推出，目前阅读人次节节升高，反应热烈，要求订阅的与日俱增，公司的品牌得到进一步的推广。在11月底举行的住交会期间，我们接待了来自全国28个城市的43批客户，为明年市场拓展打下了坚实的基础。

　　三、市场拓展频创佳绩

　　20**年，在抓好集团开发物业管理品质提升的同时，我们还按照集团领导的要求，丰富公司的物业管理类型，延伸产品线。自去年实现写字楼顾问管理市场突破后，今年再接再厉，取得了写字楼(万基大厦)、酒店式公寓(白领公寓)、学生类公寓(重庆学府大道69号)以及中心区顶级豪宅(熙园)等业务的拓展，尤其是万基大厦与白领公寓的接管，实现了该业务市场零的突破，标志着公司产品结构开始进入真正意义上的调整。

　　今年，公司以品牌求发展，将精力投入到中高档市场的开拓上，注重项目的投入产出，理性选择合作伙伴，全年新签22个项目，其中：全委项目6个，顾问项目16个。新拓展项目的管理面积243万平方米，其中：全委项目64.2万平方米，顾问项目178.8万平方米。目前，公司共接管项目118个。其中：全委项目34个、顾问项目84个；管理总面积1648.6万平方米，其中：全委项目389.4万平方米，顾问项目1259.2万平方米。

　　至此，公司管理项目已发展到全国31个城市，其中今年新拓展城市8个，分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江。

　　四、管理工作改进明显

　　进一步强化清单式管理，推行月度工作计划考核网上填报和考核，网上工作日记填报、顾问项目管理信息填报等，规范提升了管理的力度和效率。

　　完善顾问运作工作指引，强化前方项目经理，后方专家顾问团的运作，保障并进一步提升项目管理品质。

　　积极搭建金地物业管理网上办公平台，先后开发包括计划考核、项目管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块，为公司办公信息化建设奠定了坚实的基础，提升了公司形象和管理效率。

　　加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度，建立了公司经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系，改变了财务部原简单的核算职能，确立了财务管理在日常工作中的作用和地位。

　　品质管理体系的健全完善，作业操作文件体系的修订、品质检查方法的改进、质量问题的整改跟踪督导，逐步形成兼顾、覆盖各地管理的管理体系建设。

　　完成会所移交工作，改进会所经营管理，有效的改变各会所长期亏损的局面，逐步形成良性运作。

　　安全管理工作的改进提高，保安人才的建设、小区封闭式管理的实施、安全管理垂直管理模式的探讨和尝试，保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善，推动安全管理的有效实施。

　　小区设备管理模式的探讨和实施，工程部在业务管理地位的明确，强化了各小区的设备日常维护工作，改善了设备运行效果。

　　狠抓制度执行落实，通过月度工作计划和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查，确保公司各项制度得以执行。

　　分公司基础管理工作的强化及区域运作模式的总结。

　　五、人才队伍建设效果显著

　　今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨，人员招聘组织、管理的改进，为公司在人才引进特别是高素质人才引进奠定了基础。一方面立足业绩考核和能力评估，不拘一格，积极选拔内部人才，共晋职晋级169人。另一方面大胆引进外部人才。通过参加现场招聘会、网络发布招聘信息等手段，共招聘管理层员工96人，本科以上占 31.2 %，其中硕士生1人，本科生29人；主办以上占48%，其中主管11人，主办35人。同时加大对项目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘项目管理人员24人，保安骨干20 人。

　　推进保安招聘与基地化建设。通过多种渠道，与多个学校、人才市场建立了长期合作关系，进一步完善保安的基地化建设，共招聘518余名保安员。

　　在公司内部推行三级培训管理，公司级培训共计16次；职能部门组织对口培训共计24次；部门内训约计774次。管理员培训时间达121.5小时/人年，保安人员培训时间达126小时/人。

　　六、企业文化精彩纷呈

　　这里特别值得一提的是，在20**年，我们遭遇了前所未有的非典疫情，在这场没有硝烟的战斗中，我们的管理处广大员工身处战斗第一线，承受住了巨大的压力，在公司的高度重视与细心指导下，积极投入到抗击非典的工作中去，以无私奉献的高尚品质，为防抗“非典”做了大量的工作。

　　如长期坚持对小区进行消杀、消毒，向全体业主宣传抗“非典”知识，努力为业户创造一个健康安全的生活环境。尤其是在北京成为非典重灾区，碧华庭居、彩世界管理处分别出现一例疑似病例的情况下，我们的员工没有退缩，他们克服自身的恐惧，忠于职守，不顾个人安危，一如既往地坚守在工作最前线，表现出优秀的职业素养和崇高的思想品质，赢得了开发商和业主的嘉许和赞誉，也展现了金地物业公司强大的企业凝聚力。

　　虽然遭受了非典，20**年公司企业文化活动和社区文化活动依然有序进行。公司组织了女员工“三八”节旅游，先进员工赴韩国旅游，并成功举办了“司庆杯”篮球赛。同时，公司还积极参与集团组织的各类活动，先后参加了集团“创新杯”保龄球赛、“诚信杯” 足球联赛、“激情杯”游泳大赛、“共享杯”羽毛球赛等，并在足球、排球、篮球三大球赛事中夺冠，展示出公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌。

　　小区的社区文化活动方面，公司利用五一、六一、国庆等重大节假日，在各小区组织开展了多种形式的社区文化活动，如举办各类赛事、展览、讲座、少儿活动以及晚会等，丰富了社区生活，增进了与业主的交流，得到了小区业主的好评。

　　七、反思与展望

　　各位领导、全体同事，20**年工作改进业绩让我们坚定了发展的信心，我们也清醒的知道，成绩是在集团领导正确领导下，全体员工努力拼搏的成果。与20**年相比，我们在业务类型、赢利能力、企业规范建设、基础管理、人才引进等方面取得了一定的成效，但我们仍然存在很多的问题和不足：金地物业管理品牌品质与集团地产的精品要求有差距；在行业中的领先地位、优势不是很明显；基础工作仍然不够规范、扎实；管理执行力与目标要求的差距较大；跨地区的业务管理能力较弱，人才队伍建设不能满足发展的要求，等等，这些都是公司发展面临亟待解决的问题，也是公司今年的重点改进工作。

　　我们在过去取得了一些成绩，但离我们的目标还有很大差距。20**年，我们还有很多事情要做，我们的工作还需要不断地改进：公司住宅小区的物业管理，除了继续做好封闭式管理，今年还将全面推行定岗定编，小区开支预算分类分级管理，改进配套的物资配送和财务报销程序；顾问管理要大力推进在线式顾问工作平台建设，完善、改进顾问项目的作业流程，建立科学的运作体系，通过任职资格认证、在岗培训，通过顾问工作指引、项目任务书、顾问报告专家组，提高顾问项目品质受控性；市场拓展要强化甲方意识，建立起市场拓展模板和潜在客户档案；加强人员素质提升，大力加强员工专业能力培训，培养本地人才，引进专业人才，尤其是拥有丰富物业管理经验的骨干成员，强化终端管理能力；推动计划考核体系调整完善，使工作计划与岗位职责结合起来；品质管理要抓好文字规范和行为规范，通过流程规范去实现品质与成本目标；加强分公司基础管理，强化职能部门对分公司工作的指导与支持；等等。

　　根据公司所处发展阶段特点和建设改进型企业的要求，我们将20**年确定为“纪律年”，并提出了“以纪律提高效率”的口号，要求各个部门、各个员工必须不折不扣地执行公司制度、计划与决策，严明纪律，提高公司整体工作效率和协作效率。今天我们将在此与各部门签订20**年工作目标责任书，也是出于加快工作节奏，提高工作效率的考虑。在座的各位都是金地物业的管理人员，是推动公司发展的原始动力，希望大家要有危机感、紧迫感，适应公司发展、改进的需要。

　　各位领导、各位同事，20**年是集团快速发展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是企业品牌，都充分得到社会、市场、客户的认可，集团领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价，在20**年由建设部科学技术委员会、中国房地产与住宅研究会、中国房地产业协会城市开发专业委员会联手推出的20**CHIC中国房地产推动力人物年度榜中，集团凌克董事长被推为“中国房地产十佳产业推动人物”，张华纲总裁位居“中国房地产十佳品牌人物”榜首，赵汉忠副总裁则以其在上海地产界的出色表现而成为“中国房地产十佳创新人物”，作为金地员工，我们深感自豪和信心，当然我们也倍感压力，那就是集团快速发展对物业公司发展的要求、集团地产品牌对物业管理服务品牌的品质要求。

　　各位同事，新的目标、新的任务、新的挑战，面对机遇和挑战，我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，金地物业管理未来发展前程似锦，在跟随集团公司发展的同时金地物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性发展。

篇5：局机关物业公司年终工作总结

　　局机关物业公司年终工作总结

　　20**年对于“年轻”的物业公司来说是成长和壮大的一年，也是迎接挑战、自我加压、探索新课题的一年。回首过去的一年，我们在主管局长的正确领导及相关处室的亲切关怀和鼎力支持下，以局十八届一次职代会精神为指针，认真贯彻“***”的重要思想，充分调动职工积极性，以安全文明生产为基础，以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过积极的探索和不懈的努力，20**年我们在安全文明生产、提高服务质量、职工队伍建设等方面取得了可喜成绩。

　　一、内部改革脱胎换骨 队伍建设卓建成效

　　一个企业如果没有一支素质高，作风过硬的干部职工队伍，任何先进的管理都难以实现，发展和壮大更是无从谈起。z物业公司组建之初，由于多年计划经济体制服务模式的影响，职工观念滞后，干部思想守旧。20**年是物业公司内部改革真刀真枪、卓建成效的一年，在年初我们利用全公司员工大会把物业公司当前所面临的严峻生存发展形势一一摆在职工面前，同时引导职工明确了z物业公司生存发展面临的有利条件和不利因素，让大家清楚，z物业只有两条路可走:要么适应电力后勤体制改革，通过高标准的服务和管理，赢得业主的信任，紧紧把握生存和发展的主动权，谋求长远发展;要么萎靡不振，不思进取，继续老守田园，最终被淘汰。通过深入细致的讨论和主题教育，使全公司上下树立起了忧患意识、服务意识、效益意识、创新意识和品牌意识，在思想上实现了从“等、靠、要”向“干、创、闯”的转变，在观念上实现了从“为面子”向“为生存”的转变，在工作作风上实现了从“我是大国营”向“我是服务员”的转变，在行动上实现了从“老守田园”向“走向市场”的转变，干部职工思想观念的转变，使企业步入了健康的发展轨道，为企业的发展和壮大奠定了坚实的思想基础，全公司形成了安定团结、上下一心、共求生存、共求发展的良好氛围。

　　二、加强班子建设，筑牢拒腐防线

　　领导班子的凝聚力和向心力是集体战斗力的重要保证。想保质保量完成全年的生产经营任务和带出一支过硬的物业队伍，抓好班子建设是关键，如何充分发挥班子的整体功能，形成一个坚强有力的战斗集体，带领职工战胜困难完成任务，这是年初摆在公司面前的首要难题，为此，我们坚持按照局党委的工作部署积极开展工作，凡是党委部署的工作任务都能较好完成，基本做到党政一心，遇事勤沟通，并及时深入基层了解职工的思想动向，有针对性地开展思想教育工作。一年来，我们除了建章立制，重点抓了班子的自身建设，制定了班子议事制度和民主生活会制度、党风廉政制度，民主谈心活动，班子成员互相支持，相互信任，团结一致，较好地完成了局党委的各项指标和行政下达的各项生产任务。

　　一年来，班子成员能够摆正自己的位置，认清自己的角色，树立正确的权力观，坚持立党为公，执政为民，提高“防腐”免疫力。常念“紧箍咒”，早打“预防针”，浇注“防腐剂”。做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，通过经常性、多种形式的党性、党风、党纪和廉政教育，使我们树立了正确的权利观、地位观、利益观，进一步认识到了廉政建设的重要性，廉洁自律的必要性和违法违纪的危害性，增强了在新形势下拒腐防变的能力，积极做“***”的忠实实践者，通过对班子成员的廉洁自律教育，使我们能够立正身形，放手工作，这为公司的政令畅通和各项工作的顺利开展奠定了思想基础。

　　三、着眼优质服务新形象，建造物业管理大格局

　　为业主提供最优质的服务，这是物业管理企业的首要任务。去年公司牢牢抓住服务这一主业，推出了“管理无死角、服务无缺憾、业主无怨言”的服务理念，以“带走业主的烦恼，留下物业的真诚”为服务指针，搞好物业的各项服务。

　　物业服务中的保安、保洁、维修等服务窗口的服务质量直接反映出物业的管理和形象，我们公司在规范服务项目的基础上，从规范员工的语言、仪表和形象入手，去年我公司与电工路派出所联合在社区内成立了社区保安大队，设立了社区警务室，强化了小区的治安管理，并且为小区的物业管理人员量身订做了保安服，在工作中公司要求窗口服务岗位员工上岗要统一服装、仪表整洁、举止大方，结合社区服务内容和服务标准制定了相应的岗位行为规范，确保了物业人在服务中的良好精神风貌。我们本着为职工服务、为职工着想的原则，继续开通紧急事故处理24小时报修电话，遵守承诺，对自身服务提出更高要求。具体做到“三公开”，即公开服务项目和服务内容，公开收费标准，公开经理联络电话。在工作中，如果谁家管道出了问题，就主动出面协调其他各住户给予配合与支持，暂时处理不了的向住户详细耐心地说明原因。对职工不懂的日常维护知识悉心传授，对职工不理解的有偿服务耐心讲解，对职工提出的意见和建议虚心接受和改正，大大增强了工作的主动性。

　　几年来的不断发展和壮大，职工思想意识的转变，服务理念的更新和服务质量的提高，职工家属的认可，已使今天的z物业树立起了品牌效应，市红星别墅小区为了提高小区档次，加大售房力度，多次慕名前来诚聘z物业公司接管红星别墅小区。

　　z物业做为全市物业管理企业的排头兵，在去年十一月九日全市物业管理企业经验交流会上，介绍了在物业管理上的经验的做法，受到了朱玉林副市长的高度评价，并做出要求:z物业公司的管理经验和做法要在全市物业公司内宣传和推广。今年电业小区又获殊荣，被评为“全市十佳物业管理小区”光荣称号，省、市、区政法委及主管物业管理的领导先后到电业小区示察工作，对电业小区的物业管理都给予了充分的肯定和评价。

　　四、安全生产形式稳定 工程质量管理创优

　　安全生产可以说是最大的经济效益，是各项工作能得以顺利开展的首要保障。一年来，我们始终坚持“居安思危、警钟长鸣”的工作方针，把确保安全生产当作首要和重点问题来抓，利用每周四的生产例会，把安全意识时刻贯穿到每名职工的头脑之中，安全措施层层到位，通过全公司的共同努力，去年在生产工程、维修、服务等各岗位均未发生人身、设备轻伤及以上事故。综合市场、职工食堂、独身宿舍等服务网点及“三板厂”的安全防火工作也是我们全年安全生产工作的重点，由于责任到位，防范措施得当，全年未发生火灾、火险事故。

　　交通安全是各项安全工作中的重中之重，在车辆管理上，我们认真执行出车单制度，要求每名司机做到“不见票、不动车”，严格控制长途用车，从管车、派车到驾车，严格遵守纪律，保证了全公司交通安全工作的稳定局面。

　　过去的一年，我们以非生产改造工程为契机，树形象工程，由物业公司承览的局非产工程一次性通过验收，并已交付使用，这体现了全公司整体的实力，同时为公司今后的长足发展奠定了基础。

　　五、拓展产业化领域，潜心营建“半壁江山”

　　创新是一个企业发展的灵魂，要想彻底从传统的管理思维、模式、方法中脱胎换骨，就应大胆去偿试。随着电力体制改革的不断深入，工资指标拔离指数的逐年加大，光靠单一的物业管理已不能适应企业发展和市场经济的需要，我们依托自身优势和局里的优惠政策，拓宽产业领域，帅先地进行了“物业办企业，企业养物业”的偿试，“三板”实体自组建几年业的发展，产品质量不断提高，产品种类不断推陈出新，其中彩色道板厂全年生产道板:19000平方米，为局内工程提供货源6000平方米，出售给市重点工程指挥部、市政公司、园林处、仁安公墓等单位共计:11000平方米;彩钢板厂全年安装彩钢屋面:18370平方米，工程总造价145万元;理石厂全年为局内各项工程提供、加工理石货源:5869平方米，“三板厂”的运作投产不仅大大降低了局内工程的造价，而且给物业公司创造了利润，减少了资金的倒流。

　　回顾过去的一年，我们取得了一些成绩，每一个发展和进步，都与局领导的关怀指导和全体员工的积极努力分不开的。但我们深知:工作中还存在很多不足，离业主的要求还有差距。新的一年，面临新的挑战和考验，我们将以“***”思想为指导，以“管理无盲点、服务无缺憾、、业主无怨言”为工作指针，振奋精神，鼓足干劲，与时俱进，开拓创新，以高昂的斗志，饱满的热情，励精图治，再谱新篇，为实现物业管理再攀新高而努力工作!