年终环境管理部总结

　　20**年年终环境管理部总结

　　20**年转瞬即逝，即将迎来崭新的20**年。一年来，环境服务部在公司领导的大力支持和部门同仁的不懈努力下，扎扎实实完成了上级领导交办的各项工作任务，并且取得了一定的成绩。下面，我代表环境服务部向公司领导(汇报)20**年度的工作情况:

　　一、清洁组

　　1、在公司领导的指引下，我部对部门员工的岗位进行优化组合，包月家政服务由原来的12人现组合10人，实行保底工作制及多劳多得鼓励机制，提高了工作效率，服务费用在原来基础上提高了百分之二十，为公司增加了收入。

　　2、一次性家政服务由原来每月收入四百元左右，提高到现每月平均收入一千多元。

　　3、楼道岗位

　　我部对楼道清洁人员实行每日抽查月底总结的监督机制，对投诉情况进行分析研究，对正常投诉进行跟进及处理，降低了投诉率.

　　4、外围岗位。

　　外围清洁人员通过组合由原来24人，现组合成18人，由原来的定岗定位现组合成周边互补、岗位结合、互相调动，提高工作效率。

　　5、追缴有偿服务的情况

　　我部对常年没有及时上交有偿服务费用的单位，通过查帐核对、出信及打电话的方式进行追缴，为公司挽回了经济损失一万多元。

　　二、园艺部

　　1、在张副主任的带领下，根据公司要求，部门实行优化组合，通过竟赛及奖罚机制，也提高了大家的工作热情，合理的利用人力，工作效率也明显提高。

　　2、我部利用公司资源，根据花园苗木需求情况，在四期育苗几万株，为公司造花园用苗(提供了充足的保障)，也为以后经营打下基础。

　　3、人工湖改造方面

　　按照公司要求及上级指示，我部安排人员在五期人工湖进行水草种植。这一举措对湖水质量的改善以及湖内的生态平衡起到了显著的促进作用。另外特别需要提出的是，我部现利用人工湖净化出的水质淋花草，不仅为公司节约了资源，而且维护了小区内环境清洁舒适。

　　4、培训方面

　　我部每月都对员工开展思想、技能方面的培训并即时给予工作指导，提高了员工的工作效率和工作质量。尤其在机械保养方面取得了较大的进步，机械利用率及人员操作安全性都有明显提高。

　　5、需要解决的问题:

　　花园垃圾桶部分都环掉需要更换一批垃圾桶，员工的工衣需要定做一批。

　　环境服务部

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篇2：年中环境服务部园艺组工作总结

　　20**年年中环境服务部园艺组工作总结

　　20**年上半年我部根据公司的工作指示精神，挖掘自身资源，本着积极向上的态度开展工作。

　　进入20**年我部开展了"工作每天都有进步"的活动。定期组织员工进行互相检查工作，总结经验，找出差距，促进员工对工作的持续性。定人定岗，激发员工的积极性与责任心。

　　根据20**年工作计划。我部以开源节流为主题开展工作，今年春节用花，我部成功育出三种花卉1650盆用于摆放，为公司节省1万余元；管理人员由原来的3人减少为现在的2人。

　　(1)从思想上让员工同管理人员保持一致，精兵才能充分发挥个人能力，使员工得到认同；

　　(2)减少1名组长可为公司每月节省1600元的开支，而且工作正常运作，体现了管理人员与员工一样具有敬业精神。

　　由于一期开发较早，墙脚露出，树根外露，树荫面积增大，造成植物难以成活。我部针对这种情况提前育苗，上半年的工作重点放在一期，现在基本完成。四期由于原种植的草本植物老化，现全部改造，五至八期根据人员情况，已对部分老化植物进行了改造，全部使用自育苗，共8万余株。

　　六期人工湖由于鱼较多，单种植水草达不到净化效果。我部总结经验，采取种植、养殖多样化。自育荷花种植，现已见成效，形成了花园一景。七、八期人工湖由于鱼少，种植的水草、睡莲，靠人工处理，后放入600条草鱼，解决了问题，减少了人员投入，现草鱼每条约三斤重。

　　利用八期生态岛，育果树苗500棵，种植观赏葫芦、南瓜、向日葵供业主欣赏。在人工湖一角用网箱孵化锦鲤鱼2000余条，现已投放会所后人工湖。

　　果树今年长势不错，分给业主的大约1万余斤(无销路)，大部分业主采摘。八期生态岛种植的薄荷(无销路)业主采摘，生果与薄荷因无销路，没有经济效益，业主采摘，提高了情趣。起到了社会效益的作用。

　　对于喷洒农药、施肥，由组长确定地点、用量，员工才领用，确保不浪费，园林机械定人定机，采用领、收机检查，上半年无过失，人为损坏。

　　下半年将继续对花园老化、难以生长部位植物进行改造，再接再励，力争做精。

篇3：地产公司中秋活动工作总结

　　地产公司中秋活动工作总结

　　**地产20**年中秋系列活动工作总结

　　企业文化部于20**年9月30日在**花园、**华庭举办了庆国庆迎中秋"玩转金秋"中秋游园会，于20**年10月2日在**廷举办了以"携手**情，共度金秋夜"为主题的中秋晚会。

　　本次活动主要是为了丰富小区生活，为业主营造一个温馨、和谐的小区环境，提高**地产属下项目的居住氛围，打造社区文化。根据现场情况来看，30日晚上举办的游园会由于受到反复的天气情况影响，虽然活动气氛热烈，但是参与度不高，因此"玩转金秋"的目的只达到了一半。相对来说，**廷的中秋晚会，现场气氛十分热烈，业主参加游戏的积极性十分高涨，之前设定的与业主"携手**情，共度金秋夜"的目的是达到了的。

　　这一次中秋系列活动筹划已久，活动方案在8月底已经提交总经办审核，并在9月全面开展筹备工作，活动时间紧扣国庆中秋假期，受到各小区业主的热烈欢迎，并且给予好评，四场活动共派出约1500份礼品。从活动整体情况上看:

　　一、宣传方式

　　本次活动通过喷画、业主信息平台、公告栏宣传单、《**资讯》等方式在小区内进行宣传，确保小区业主可以及时收到中秋活动通告。由活动现场业主参与情况来看，本次活动的前期宣传基本上是成功的。

　　在活动后期宣传方面，只针对本次活动情况在《**资讯》和网站上作了新闻报道，并没有对活动进行深一步的渲染。而且本次活动由于受到阴雨天气影响，而且紧接一个国庆假期，因此并没有邀请任何媒体进行采访报道，错失了一个宣扬**品牌的机会。

　　二、活动计划性

　　本次活动是**地产20**年下半年社区文化活动之一，在单个活动和企业总体发展方向、年度规划上偏差不大。四场活动基本上按照前期计划进行，从物料的准备、运输到人员的安排，都与计划出入不大。

　　但是，30日晚上由于遇到阴雨天气，**花园的活动场所临时进行了更换。**花园的游园会场地在当天下午布场的时候已经安放进会所，避免受到雨天的影响，事实证明这个决定是正确的。当天晚上，**花园的游园会提前开始，由于是室内场地，业主参加活动的热情并没有受到天气的影响。而*居的场地是在活动临开始前半个小时才决定更换的，由四期文化广场换到五期综合楼乒乓球室，同时安排工作人员在广场内作为向导指引业主前往新的活动地点，并通过业主信息平台发送活动地点更换通知。由于处理及时，现场工作人员配合得当，活动也并没有受到很大的影响。

　　至于**华庭的游园活动，一切按照原计划进行。由于是户外场地，受到天气的影响，活动气氛虽然很热烈，但是参加活动的业主并没有预期中多，活动结束时，礼品也并未全部派发出去。

　　三、活动执行力

　　企业文化部在筹备阶段便通过筹备会议将活动的详细情况介绍给营销系统、物业系统、行政部等相关工作负责人，要求负责人做好传达工作，并且也提供了详细的活动流程、工作人员安排等资料。

　　根据活动当天工作人员的工作情况来看，各相关负责人的统筹、传达工作比较到位，但是还存在少数工作人员不清楚活动流程、不熟悉工作任务等情况。各小区统筹人员针对这个情况临时做了工作说明，因此并没有对活动造成很大的影响。

　　四、各部门配合

　　本次游园活动由于是三个小区同时进行，牵涉到的部门、人员甚广，因此各部门单位的配合成为本次活动成败的关键。

　　活动过程中得到物业系统、营销系统和行政部、财务部等公司各部门的大力支持与配合，致使本次活动能够顺利完成。

　　五、活动后续总结

　　活动结束后，并没有召集相关负责人召开工作总结会议，而且也没有要求各小区统筹人员提交关于本次活动的工作总结，因此无法很详细地从公司自身检讨本次活动的得与失。客服部门也没有在活动结束后对业主进行相关回访，因此也无法在第一时间获取业主对本次活动的意见建议。

　　总体来讲，本次活动是顺利完成了，但是为规避重复出现不良情况，保障各项活动顺利进行，建议今后每项活动都具备以下几个要素:

　　1、利用便民日、客服信息等渠道收集业主意见建议;

　　2、周密的计划;

　　3、密切的配合;

　　4、准确的执行;

　　5、活动结束后客观的总结和回访。

　　与此同时，由于**地产大部分社区活动都是利用露天场地，因此对天气情况的密切注意显得十分重要。

　　再者，考虑地产公司及物业管理服务公司的长远发展，建议社区活动应由地产公司企业文化部根据客服组收集的业主意见、节令等信息制定年度、季度活动计划，由物业公司根据计划实施筹办活动。企业文化部应该尽快让物业公司了解活动流程、细节，逐步将社区活动主办权转移到物业公司手上。

篇4：物业环境服务部年终总结

　　20**年物业环境服务部年终总结

　　一.清洁组

　　1)在公司领导的指引下，我部对部门员工的岗位优化组合，包月家政服务由原来的12人现组合10人，实行保底工作制及多劳多得鼓励机制，提高了工作效率，服务费用在原来基础上提高了百分之二十，为公司增加了收入。

　　2)一次性家政服务由原来每月收入4百元左右，现每月平均收入一千多元。

　　3)楼道岗位

　　我部对楼道人员实行每日抽查月底总结，对投诉情况进行分析研究，对正常投诉进行跟进及处理，楼道投诉由原来每天十几张投诉单现减少到每月二十张左右，降低了投诉80%.

　　3)外围岗位.

　　外围通过组合由原来人数24人，现组合成18人，由原来的定岗定位现组合成周边互补，岗位结合，互相调动，提高工作效率.

　　4)追缴有偿服务的情况

　　我部对常年没有及时上交的有偿服务的单位通过查帐核对，出信及打电话的方式进行追缴，为公司挽回了经济损失一万多元。

　　二.园艺部

　　1)在*副主任的带领下，根据公司要求，部门实行优化组合，通过竟赛及奖罚机制的活动，也提高了大家的工作热情，合理的利用人力，工作效率也明显提高.

　　2)我部利用公司资源，根据花园苗木需求情况，在四期育苗几万株，为公司造花园用苗打下基础，也为以后经营打下基础。.

　　3)人工湖改造方面

　　根据公司要求，对五期人工湖种植水草，对改善水质及湖内的生态平衡起到了很大的作用，特别是我部现利用人工湖净化出的水质.加以利用，淋花草.为公司节约资源.维护了住户的身体健康及环境.

　　4)培训方面

　　我部每月都对员工思想及技能的培训，对员工的工作能力加以利用，合理利用人力，提高了工作效率，特别是机械保养起到了很大的效果，机械利用率及人员的安全都有所提高.

　　以上工作有赖于公司领导对我部工作的大力支持，同时也感谢部门同事的协助，但部门也存在很多问题，清洁人员老年化，工作效率不高，人员素质跟不上去，园艺人员区域个别人员对工作不认真，区域杂草整理及绿篱修剪不及时，这些工作需要我们在日常工作中跟进，提高工作质量

　　环境服务部 20**年11月12日

篇5：物业保安部工作总结

　　物业保安部20**年工作总结

　　20**年我部在公司各级领导、各部门的大力支持和指导下，紧紧围绕公司发展为中心，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，积极创新，不断提高，始终坚持服务为宗旨，以安全防范为重点，贯彻落实公司指示精神，狠抓队伍的精神文明建设和团队建设，充分发挥队员的主观能动性、积极调动全员的工作热情，通过我部全体人员的共同努力，取得了一定成绩，但同时，也存在许多不足，为在今后工作中能扬长避短，现简单总结如下:

　　一、取得的成绩:

　　1、队伍建设方面，坚持以思想品德教肓为主，全方位开展系列业务技能培训，提高队伍的综合素养和服务意识，(全年共收到业主关于拾金金不昧、助人为乐等方面表扬信30多封)。

　　2、治安防范方面，以人防、技防，制度防相结合，大力开展群防共治，同时与派出所保持密切联系了解周边小区治安形势做好有效布防，取得一定成绩(全年机动车被盗为0的突破)

　　3、消防方面，贯彻落实"预防为主，防消接合"的工作原则。对外加强业主安防喧传力度，对内加强义务消防队伍的建设和设施设备的检查及时排除隐患。全年成功举办了二次大型消防演习得到了业主和桥南街政府的好评(确保全年无重大消防事故发生)

　　二、存在不足:

　　1、安防方面，虽然采取了各种有效措施但仍然没有得到有效杜绝，共发生入室盗窃15宗、交通事件13宗、住户家煤气爆炸1宗、汽车自然1宗、业主家漏电起火1宗、汽车刮花6宗。

　　2、保安流失率高新进队员多培训进度跟不上，导致个别保安综合素质偏低，服务质量提高不明显。

　　3、小区车辆增多，造成车位紧张、导致路面占道停车。

　　4、中层监督、督促、执行力不强。

　　针对以上不足和面对公司快速发展，只有加强内部管理全面提升队员的综合素质和服务理念，挖掘人才、储备人才，(来自:www.fdcew.com)真正做到人尽其才，物尽其用，让每个队员有一个公平竞争平台，努力实现"以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求发展"的奋斗目标立足市场。

　　三、20**年工作计划:

　　自20**年12月13日被任命为*、*区域服务中心经理。面对公司集团式发展模式，本人面临着严峻的挑战和考验，只有不断提高管理服务水平和服务质量；提高员工队伍的综合素质、管理服务综合能力，不断增进与业主之间的了解，满足业主的需求和认可，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，才能立足于不败，现根据目前区域情况拟定以下工作计划。

　　(一)推行以物业运行中心的战略目标和工作方针为指导方向，实行目标管理责任制，以绩效考核指标为标准明确各级责任，促进内部健康发展。

　　区域内根据管理目标、服务目标、经营目标、责任人的权利义务，目标考评方法和依据、奖罚措施等；将总体目标迅速进行有效分解，组织中层干部乃至每一位员工充分讨论目标分解后的责、权利，讨论分配与协调等问题，直到达成共识，然后，与各部门分别梳理各工作岗位的工作内容、工作标准、工作纪律、检查方法并与每一岗位员工讨论修改后，各部各级都有明确的责任，都知道"该做什么"，"不该做什么"，"如何自检自查"，"做不好怎么办"，形成一级对一级负责，一级对一级进行检查、督促、监督的责任氛围。

　　(二)区域内推行"三全" 管理模式，注重管理实效，规范管理机制。

　　"三全"管理模式，即"全员管理、全程管理、全效管理"，它是物业管理服务过程控制的一种有效手段，在工作中全面进行导入和推广。通过全员管理和参与，全程监督和控制，全效的质量保证，形成了一个环环相扣的管理运行模式。加强与业主的感情沟通；使服务更为细致，反应更为快捷；使物业管理无疏无漏，让服务有质有效；人员更精简、工作更高效。同时提高公司物业管理效率、物业服务质量和水平，

　　(三)严格内部管理，提高管理水平和服务质量

　　1、加强思想品质教育，增强员工爱岗敬业精神，树立以业主为中心全新的服务理念，充分发挥区域内的团结协作精神，调动员工主观能动性和提高全员的服务意识。

　　2、每星期召开一次中层例会，每月召开一次区域会议，在总结工作的同时积极听取基层员工的呼声、意见或合理化建议批评，并不定期开展团队活动，组织全员进行爱卫生、爱绿化环境的宣传活动，增强员工的凝聚力和向心力。

　　3、多方位收集业主的建议、投诉、报修、了解业主需求；力争做到区域内业主向政府主管部门有效投诉为0，向总公司有效投诉为3%，投诉处理回访率100%；区域业主满意度90%以上，管理费收缴率达到95%以上。

　　4、加强区域内治安、车辆、消防管理，公共设施、设备按计划保养、却保运行正常、无责任事故事发生；

　　5、 配合人事部成立社区文化活动小组，开展丰富多彩的社区文化活动，利用梯间公告栏宣传区域服务中心的信息桥梁；

　　6、全年记录，资料保存完整并及时归档；

　　(四)加大培训力度，注重培训效果，成立以部门主任为主的培训小组。

　　新入职员工的培训，以基本知识、基本操作流程、思想品德教育为主，使新员工了解公司基本情况、企业精神、服务宗旨，熟悉公司的规章制度、文明用语、岗位职责、业务技能等；在职员工培训，以公司的规划、理念及相关专业知识，并通过培训加强员工队伍创新意识、综合素质和精神面貌，提高综合管理能力。

　　(五)开源节流

　　1、了解有偿服务市场信息，加大有偿服务喧传力度，提高有偿服务质量保证，增加有偿服务项目。合理利用区域内二个广场和公共梯间告示栏资源，，为合法商家提供场地收取占地租用费。利用繁大的住户资源，多方位提上门有偿服务(如维修、清洁家政、园林修剪技术等)；

　　2、加强成本控制管理，减少不必要的开支，严格控办公室用品浪费，合理采购，加强公用物品的保管、保养和公共设施的维护，做到以旧换新，追究损坏原因，核查物品保修，使用期，有效做好成本控制；

　　(六)推行品牌战略，强化服务意识，促进企业向更高层次健康发展。

　　品牌是企业的无形资产，也是企业赢得市场的利刃。品牌能让客户保持忠诚和充分信赖，好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。

　　但我们依然客观的认识到*、*是旧区"硬件不到位、员工综合素质参差不齐" --- 此两点是我们的弱势，也是我们不利面。所以，在20**年的工作中，我们尽力扬长避短以务实的态度，积极配合总部经营战略目标，细化管理，挖掘潜力、加强培训，严格要求，敢于面对不足，团结一心，增强大局意识，责任意识和协作意识，向管理要效益，把培养一支专业、高效的服务团队。以优质、温馨的特色服务，树立"中颐物业"企业品牌形象。在优化服务质量上下功夫，为业主提供及时、方便、周到的服务，努力做到"让我们的每一项服务都成为一个闪亮的窗口"，在优质、温馨的服务中孕育品牌。