旧小区物业工作总结及工作计划

　　20**年旧小区物业工作总结及工作计划

　　在将过去20**年，在公司的领导下、区域经理带领下，以服务承诺为基础。经广大员工的努力，在以下方面取得了一些进步。主要表以下方面：

　　1、商铺占道经营方面经过长期不懈努力的监管、纠正，已基本绝迹。

　　2、楼层、内庭花园内的乱晾晒现象，虽然还未能全面杜绝，但经大力整治已大为减少。

　　3、在交通治理方面，虽然还有很多不如意的地方。但道路两边停车方面已基本杜绝。

　　4、在屋村事务方面：一些基本事务都能及时处理，使广大住户认识到屋村管理员不只是单纯的保安。而是能全方位为业主提供服务的服务者

　　5、对专业公司的监管方面也加大了力度，发现问题能及时跟进，反馈给专业公司处理。

　　6、在治安防范方面，虽然还存在很多不足，但也能在各区的配合下发现并拿下偷车及入屋抢劫的罪犯。

　　7、经常检查消防设施使其完好，以备不时之需。

　　当然以上微不足道的一些进步，距离给广大业主、住户一个安全、文明、舒适、和谐的生活、工作环境还有很大距离，存在很多不足。

　　一、治安方面：20**年度本区域发生了一宗杀人（*6-*0*）几宗入屋盗窃（*7-*0*）等重大治安案件，及多宗自行丢失案。

　　究其原因：主要是管理员的治安防范意识不强、工作责任感不足、没有认真履行岗位责任制。以及本区只是半封闭小区，又是**的商业中心，加上租户多，变动大，车辆停放点分散、不集中、难管理而引至。

　　为使治安方面得到根本上的好转：首先管理员要有忧患意识加强责任心（可考虑连带责任，谁岗位出问题，确实人为所至岗位可作扣罚）。并与治安部门加强沟通多检查区域内出租屋状况，及时了解治安隐患，对那些（三陪、无业人员）及时清理出小区。

　　二、对专业公司的监管：对专业公司没有履行有关职责时，需已跟进但没取证，要做出处理时不能提供依据。

　　为了更好监管专业公司的工作，首先要求学习更多的专业知识。公司与专业公司订合同时要细化（时间、要求、效果、处罚）等方面要清楚，同时也要让各基层管理员了解上述 情况以便更好地监管。

　　三、对室内装修及区内施工的监管：由于“二手”市场兴旺20**年我区的室内装修有差不多二百户，以及走廊改造工程。所发出噪声、产生灰尘。加上违规施工（擅自拆墙、更改各种线路、管道等）造成危害楼宇主体结构，祸及楼上、楼下（如：产生渗漏、掉天花、对讲系统失灵、接收不了电视节目等）对居民的日常工作、生活所带来的影响就可想而知。另装修人员无证入会增加治安隐患。

　　究其原因：“二手”业主不清楚小区各项管理规范，更加没有要求自己工人遵守有关规定。加上大堂及外围管理员监管不力，对违现象不处理、不上报所造成。

　　为更好监管各类装修及施工：建议公司对“二手”补发业主手册（让其了解小区的管理规定）装修时签订“装修管理责任书”明确双方的责任，管理公司对违规行为一定要其整改（不惜诉讼）令违规业主无机可乘。其次各管理员要认真履行工作职责，熟悉监管知识大胆管理及时纠正违章行为。

　　四、消防方面：虽然本区20**年没有发生大的消防事故，但也发生过因管理员没有及时发现煤气渗漏而自燃。烧伤业主（*5座）事故。

　　可见除定期检查消防设备外，住户消防安全意识也要提高，故要大力宣传防火及逃生知识。各管理员防火意识也要加强，发现隐患要及时处理、上报（如发现煤气味等）

　　五、交通管理：由于本身规划原因，加上新园路被划市政路，有很多外面的车辆经过小区，出现车速过快危及出安全，产生的噪声扰民、尾气污染等。

　　只有加强区域之间紧密协作，责任落到实处。谁监管不力，谁负责任的工作原则，政府部门的配合，才能根治。

　　综合上述各种情况要很好地解决，除制定良好的管理措施外，最关键是如何令到基层管理员认真执行。

　　根据本区老员工较多，普遍存在出工不出力，不求有功、但求无过的思想不尽全力工作，精神状态差，但工作经验丰富。新员工不能吃苦、对工作认识不足对待困难以不能面对等特点。要加强培训及引导、强化服务意识、提高思想品质。使其 多考虑如何主动、热情、耐心、周到地为业主服务。同时引入竞争机制，能上能下、优胜劣汰、增加其危机感。只有这样管理员队伍才能成为一支团结、文明的、有战斗力的队伍。在公司的英明领导下一定完各项承诺。更好地为业主服务、为公司争光。--这是20**年的工作重点。

编辑：www.pmceo.Com

篇2：物业管理处工作总结

　　20**年物业管理处工作总结

　　20**年是公司分区管理、独立核算的第一年。在分区管理、节约成本、提高工作效率的工作目标指导下，在公司领导和各部门、区域的协作下，**管理处全体员工围绕着公司提出的“方便业主、职责在心、尽责服务、工作到位”服务承诺活动的宗旨，经过一年的努力，管理工作取得了一定的成绩，但亦存在着不足之处。现将20**年的工作做以下的分析和总结。

　　一、区内的管理工作：

　　1、整理并更换了**楼的全部楼层电房门锁。之前由于缺少管理致使电房门锁混乱不一，经与供电所协商，统一由供电所进行更换。

　　2、整治了楼宇内及大堂单车、杂物的乱摆放现象。经过发信和不断上门家访劝说，绝大部份住户都配合将物品放回指定位置。

　　3、整治区内乱晾晒的现象。由于**楼阳台晾晒位置不足，较多住户将衣物直接在楼宇扶梯上晾晒，严重影响楼宇外观。近三个月来通过发信、上门家访和强制性收缴，使该现象得到改善，但需持之以恒跟进管理，以防该违例现象死灰复燃。

　　4、整治商铺占道经营、乱摆乱放的现象。个别商户由于经营面积少、铺面位置不显眼，于是将商品摆放在走廊通道上，影响道路通畅，经过多次的发文要求整改及强制纠正，使上述现象得到明显改善。

　　5、清理区内废弃的车辆。共清理废弃的自行车150多辆、摩托车1辆，交由治安部门处理。

　　6、完成业主资料的整理及部份的更新。由于**楼是93年收楼，绝大部分的业主资料都已零乱、不详，经过多日的整理，将全部资料归一装订，并通过多种渠道更新了业主的联系电话和地址。

　　7、完成新旧系统的录入和校对的工作，使新系统能及时、有效投入使用。

　　8、完成四个季度的水表抄录工作。并逐一核对、改正以前出现的错误，清洗了二百多个水表。但亦出现过抄错读数的错误，在今后必定要细心抄录，将以往的不足之处改过。

　　9、安排、监督清洁公司完成32座（无电梯）楼宇外墙、全区水池进行清洗及管道清疏。

　　10、改造了**路（**座路段）和**路的绿化，加装了自动喷淋系统。

　　11、修补多处脱落的外墙玻玛。由于物业已多年，此类情况呈上升趋势，日后必须加强巡检，及时发现报修。

　　12、至12月10日止，报事单共20**份，完成1982份，完成率达98.6%，未完成27份，主要原因是部份商户和业主未配合维修；上门服务单共1748份，完成1373份，完成率达78.5%，未完成375份，绝大部份是属于有偿服务而业主放弃维修；售后服务单共696份，完成625份，完成率达89.7%，未完成71份，主要原因亦是业主放弃维修而自行处理。

　　13、有效处理业主/住户的投诉。由于**楼是旧区，物业不断出现各种问题，主要有房屋水管生锈漏水、天面渗漏、天花脱落、室内电线路老化等，对接报的投诉都能及时有效完成，使业主/住户感到满意。

　　14、对专业公司的监管：

　　（1）定期与各专业公司召开沟通会议，提出不足的问题并一同研究改进方法；

　　（2）按合同的标准，督促各专业公司完成各项工作。

　　（3）通过工程联检，与技术部一起对区内存在的工程问题进行检查，及时发现及整改工程不足。

　　二、管理费的收缴情况：

　　本年度**楼住宅管理费的收缴率较为理想，如下表所示：

　　月份应收数(万元) 实收数(万元) 收缴率(%)

　　第一季度 173.1540 146.9977 84.89

　　第二季度 173.0540 164.8675 95.27

　　第三季度 173.0255 160.8033 92.94

　　第四季度(10-11月) 115.3790 95.4560 82.73

　　全年（至11月） 634.6125 568.1245 89.52

　　按今年计划收入713.28万计算，至今年11月止，累计收入702.71万，占计划的98.52%。其中在追缴欠费方面，在助理、领班等同事的协助下，通过寄催缴信、打电话、家访、法律起诉、强制停水等措施，追回2000年欠费共48.8万元，占计划的56.06%。例如崇光有限公司20间单元欠费共10多万元，经过多次的协商后，成功追回所欠的费用。经过一年的了解，产生欠费的原因主要有几方面：

　　（1）个别业主可能已忘记**有物业，但又无法联系；

　　（2）因不满管理工作拒交管理费有4间（*2-502楼上漏水，认为质量问题；*1-204车辆噪声、卫生；认为我司无彻底解决；*9-801旧业主因99年被租户搬走部份物品，认为我司监管不力，现又无法联系；*4-807因返修问题而拒交）；

　　（3）部份业主因经济困难而无能力缴交。

　　在追缴的过程中，最困难的就是无法与业主取得联系（共有32间），使追缴工作无法顺利开展。

　　三、治安防范方面：

　　全年失窃自行车共17辆；入屋盗窃共4宗（两宗已破案）；抢劫1宗（已破案）；打架事件共4宗。

　　**楼属于商住型物业，建筑面积大，出入口多，人流量大，人员居住情况复杂，所以治安形势非常严峻。针对出现的问题及存在的不足，及时采取有效措施：

　　首先，加强对员工的教育，通过分析案例，提高他们的处理技巧和警惕性。

　　其次，是结合实际情况，因地制宜地制定有效的防范措施：

　　（1）每天入黑后安排1至2名便衣人员在区内监控，对可疑人员进行跟查，就此已捉获4名偷车贼；

　　（2）对二楼平台的防盗网进行全部上锁；

　　（3）定期变更大堂密码；

　　（4）加强控制大堂前后门，保持24小时关闭状态；

　　（5）调整对楼宇内、中内庭巡逻的时间，避免贼人掌握巡逻时间的规律而有机可乘；

　　（6）加强对装修人员的监管，定时检查、登记；

　　（7）配合治安部门对出租屋的检查；

　　（8）要求大堂管理员彻实对外来人员做好有效证件登记。

　　四、消防管理方面：

　　全年发生煤气泄漏事故21宗，除了1宗发生爆炸外（*5座304房），其余均得到及时的处理而避免了重大事故的发生。造成漏气的主要原因都是没有关煤气总阀，以致气压过强而漏气。

　　针对以上情况，我区亦曾出通知于各大堂，提醒住户注意家居安全，同时亦加强巡查，及时发现险情。另外，配合消防公司对区内消防设施设备检查，及时更换废旧的水带4条，补修20多条；更换其它设备（如：水管、开关阀等）10多处，确保消防系统正常运行。

　　五、交通管理方面：

　　1、全年发生交通事故共17宗，原因多为车主驾驶而造成两车轻微相撞。为此，整改了区内部份交通标志，改造转弯路段的绿化，避免植物生长过高而阻挡车主视线。

　　2、对区单车、摩托车停放位进行合理调整，并重新画线，使车辆摆放更有序。

　　3、车辆产生的噪音亦是住户强烈投诉的焦点，虽然已采取限时封路措施，但只能是短暂时间解决问题，最根本的解决是：

　　（1）建立完善、合理的停车场；

　　（2）设立屋村内环保接驳巴士；

　　（3）封闭进入**楼区各出入口，禁止车辆进入；

　　（4）东西门岗加大力度禁止搭客摩托车进入小区；

　　（5）加强对车主的宣传引导；

　　（6）从自己做起，非紧急情况下一律使用自行车代步；

　　（7）增加到邻近地区的班车接送，因为乘坐搭客摩托车都只是到邻近地区的人，从而杜绝搭客车辆。

　　只有通过点点滴滴的改善，才能杜绝车辆噪音扰民之苦。

　　六、内部管理：

　　第一，“公司好，才是大家好”是引导员工积极工作的重要思想。围绕这个思想，首先，我区开展了多次的员工座谈会，让员工参与区域工作设想，提出可行的工作方案；

　　第二，以班组为单位，每月召开班务会议，对工作的不足之处共同研究解决方法，共同提高；

　　第三，开展多次技能培训，如：个案分析研究、投诉处理程序、语言表达技能、服务意识引导、装修监管等，并通过考试、实地巡视指导等方式加深员工的领会。通过有效的培训，增强了员工为集体贡献的思想，提高其处事的能力。一年里，救死扶伤共24宗、救火共4宗、及时处理煤气泄漏事件共21宗、拾金不昧共5宗、捉获盗贼6名，真正做到为业主/住户排忧解难。在成绩面前绝不能自满，今后，要吸取工作中不足之处，努力改进。

　　七、明年工作设想：

　　1、加强与业主的沟通，共同监督区内的管理活动。据我处调查，约有300名热心管理工作的住户愿意成为监督员，明年将计划以每座楼为单位，选定1至2名的住户作为监督员，使管理工作中出现的问题能得到及时的反馈。同时亦坚持每月的家访任务，增加家访户数。另外，公告一些已处理或不能处理的具有代表性的投诉个案（可在大堂通告栏、宣传栏或采风刊登），让业主/住户得到全面的了解，这样可增强管理处的透明度，使业主/住户更信赖管理处的工作。

　　2、加强员工的管理。每月组织员工对辖区进行工作联检，定期召开班务会议、个案分析座谈、自我检讨座谈，让员工畅所欲言，检讨自身的不足，通过讨论和探索得到共同提高。

　　3、与技术部配合，定期为助理、领班提供精简的装修工程、机电工程等专业技能的培训，同时亦可总结各区助理在审批及验收时遇到的疑难，适当作出指引。

　　4、完善投诉、服务事后的跟踪工作，及时向客户了解其满意度，从而改进不足之处。

　　5、制定健全的工作表格制，对专业公司的工作形成表格存档，这样做有利于督促专业公司按时完成工作，亦使考核工作有据可依。

　　6、制作一张“电话服务卡”，内容是业主/住户日常所需服务的单位电话，如：管理公司的服务热线、煤气公司、家政公司、报警电话等，将该卡派发到各家各户，使住户生活更方便。另外，在大堂显眼位置张挂一块类似上述内容的服务电话牌。

　　7、*楼天棚门的改造。现时楼的天棚门大部份都已破损，且长期上锁，不符合消防管理规定，所以希望得到彻底整改。

　　8、河堤、中内庭的地面整修。由于树木根系生长和地面下沉的原故，致使很多地面凹凸不平，影响行人安全。

　　9、增加区内公共厕所内的垃圾筒。由于厕所内没有垃圾筒，致使杂物随地乱弃，增加一只不锈钢垃圾筒后，可有效解决这一现象。

　　八、建议：

　　1、为加强对大堂管理员的监管，增加一名大堂管理员领班。大堂管理员是*楼管理工作的重要一环，既是对客服务的窗口，亦是治安防范的第一防线，除个别是退休工人外，大部份都是上了年纪的村民，人员素质较低、责任心不强，但由于招聘难，未能如愿招聘到合适的人员，同时监管力度不足，故只能通过不断的教育来提高他们的素质。鉴于现时两名负责人的工作能力已不能满足提高管理水平的需要，但其对楼的管理运作和状况较为熟悉，且要分两班跟进，故暂时不能废除此职，但希望通过新领班的带动能得到较大的提高。

　　2、增加一名区域助理。由于楼已建成多年，亦是半开放式管理，不但楼幢多、面积大、出入口多，而且商铺建在住宅楼下，进出人员繁杂，车辆来往不断，因此产生较多的问题，例如：房屋的质量问题、车辆噪音、商铺经营扰民等等。很多问题都需要及时处理或长时间跟进，就处理这些投诉已占用了大部份的工作时间，但日常的事务工作亦很繁重，如审核报表、业主资料修改、每周公司例会、工程例会、绿化联检、清洁联检、工程联检，每次催缴欠费、寄缴费通知、寄发票、抄录水表时更要费大量人力和时间，有时要加班才能及时完成。*楼区共3051户，入住达60%，日后更有上升趋势，平均每人要跟进1017户左右的事情。希望公司能考虑到楼区的实际情况，增加一名区域助理。

　　3、请专业部门完善有关管理制度。如全区适用的“业主管理公约”及“装修管理制度”等，因现时出现较多新的管理措施或各区管理制度不一的情况，若不能统一，容易让住户产生误会。如禁用红砖、装修单元配备灭火器等，各区就出现了不同的做法。

　　4、收集相关的法律法规文件，发给各区存档，以便管理工作有法可依，对开展工作有极大的帮助。

　　5、对新入职的管理员作统一而系统的培训。由于现时的管理员入职后由各区自行“传、帮、带”，形式各有不同，而员工的领会亦是参差不齐，行动不统一，行为不规范，对于公司的很多制度或小区内的概况都不了解，这些都希望通过系统培训来提高。

　　6、加强各区域的沟通。通过联检、座谈等形式，加深相互区域的了解，取长补短，相互学习，共同提高整体的管理水平。

　　回顾一年来的工作，可以用八个字来形容--有苦有乐、充满挑战。在成绩面前，我们从不自满，在失败当中，我们吸取教训，积极改进。我们相信，在公司领导的指导下，通过全体员工的共同努力，未来楼管理处的工作必定做得更为出色。

　　***管理处

篇3：20XX年度大厦物业保安部年度工作总结

　　20**年度大厦物业保安部年度工作总结

　　大厦物业服务处保安部负责整个大厦的治安、消防保卫工作，主要涉及到治安、消防、车场保安的工作很多；在管理公司领导指导下和各部门的配合下，保安部认真开展各项工作，落实完成了20**年度各项工作任务，按照保安部专业分工及内部运行机制，现将一年来具体工作情况总结如下：

　　一、内部治安工作

　　1．人员变动情况：保安部原编制共计12人(经理1人，主管1人，领班1人，保安员9人)，为加强夜间管理力度和内勤事务的管理，经公司领导批准，2月份入职两名内保；7月份入职一名文员。本年度保安部先后有6名内保离职。因工作需要，本年度有4名内保调至世宁大厦保安部，先后又有内保8人入职。现保安部人员共计15人，并顺利完成了部门内离职及入职人员的交接和培训工作。

　　2．保安部除每月定期召开部门全体会和领班会各1次之外，每月还对车场管理员、外保进行1次业务培训。4月份进行了1次全体内、外保参加的消防水泵原理的现场讲解培训；9月份对全体内、外保进行了2次质量管理程序文件的培训；11月份对全体内、外保进行了1次应对突发事件(火警、停电、跑水)程序的培训。

　　3．20**年度，公司开始做三标一体质量体系认证工作，保安部按管理公司要求认真落实贯标工作，在三次内审中，保安部对出现的不合格项认真分析，查找原因，从第一次内审的14个不合格项、第二次的3个不合格项直至第三次的1个不合格项，彻底进行了整改，并落实到工作中和每位员工，保安部力争顺利通过内审和外审工作。

　　4．20**年度保安部已将全部整层客户单元的使用区域“防火安全协议书”全部签定完成。并完成大厦内所有客户档案的存档工作。

　　5．全面完善大厦内及停车场108个监控点和巡更系统的安装调试工作，并投入正常使用。

　　6．保安部在“非典”期间，按照公司和管理处指示严格控制大厦进出人员，并做好进入大厦人员测量体温、检查客户卡、来访人员登记等工作，确保大厦内无一例非典、疑似人员，有效保障了大厦正常运行和工作秩序。

　　7．保安部对各公司的消防封存钥匙工作已完成，共有封存钥匙276把，门禁卡13张。

　　8．完成20**年施工现场管理和检查工作，处理施工队各类违章49起，全年办理违约金5500元，全面保证了二装施工期间的治安、防火工作，没有发生一起治安、冒烟事件。

　　9．20**年保安部办理施工人员出入证512个，办理临时出入证3052人次，严格落实好施工人员及搬家送货等外来人员凭证进出大厦的管控工作。

　　10．本年度特别事件记录共78起，保安部完成各类特别事件的取证、填写和处理及上报工作，并且将涉及其它部门的特别事件抄送给有关部门，做好内部及各部门的协调工作。

　　11．本年度共登记捡拾物品55起，其中认领30起，25起无人认领，保安部完成捡拾物品的登记、封存、保管、认领的各项工作。

　　12．本年度保安部在巡视中发现推销人员69起，对推销人员进行教育及登记并让其写出保证书，承诺不再来大厦进行推销。有效的保证了各单元客户的正常工作秩序。

　　13．本年度共协助各种会议活动53次，全面保障了会议的正常有序召开；其中10月13日保安部为保障世宁大厦开业而召开的庆典活动，共出动保安人员30余人，圆满顺利的保证了庆典活动的召开。

　　14．本年度规范了保安部对讲机使用的信道及编号工作，保障了各部门之间的正常通讯互不干扰和部门内通讯的规范化，严格落实谁使用谁负责的交接制度。

　　15．本年度保安部严格落实好清运施工垃圾的监督管理工作，共监督清运建筑垃圾224车.

　　16．保安部完成了《保安部运行手册》的编制工作，并且专门安排培训，传达至每一位员工。

　　17．本年度保安部参加了“花园路综合办”的各种安全会议4次，并且对本部门员工传达了各次会议的相关内容。

　　二、消防管理工作

　　1．消防系统的设备、设施(消防主机、喷淋、烟感、温感、插孔电话、手报、防火卷帘门、消防广播，声光报警等)的安装和改造已全面完成，并正常运行使用。

　　2．本年度消防主机报警统计：火警1869次，动作860次，故障208次，所报火警全部核实均为误报，动作与故障已全部排除，确保消防主机的正常运行，达到零故障。

　　3．本年度完成大厦各公共区域和重点部位的灭火器配备工作，各类灭火器共配备239具，其中4公斤干粉灭火器配备213具、二氧化碳灭火器22具、干粉手推车4具，并对大厦内需要年检的灭火器150具进行了年检，保证了大厦内所有灭火器材均处在良好状态。

　　4．完成大厦各层消防安全疏散指示图(共贴出80份)标识的张贴工作，完成各层消防栓箱粘贴封条和灭火器箱的警示标语工作，共贴消火栓封条580张。

　　5．本年度完成客户入住前和退租的烟感及喷淋的测试和检查工作。

　　6．本年度保安部完成对新入职及老员工的消防常识及技能的培训和考核工作。

　　7．保安部为加强楼内客户及内部员工的防火意识，举办了第一届“11·9”消防安全宣传周活动，组织工程部、客服部及15层北控捷通公司人员联合举行初级火灾灭火演习，得到客户对大厦整体消防工作的认可。

　　8．在消防安全宣传周期间，保安部向客户发放“消防安全常识”宣传单1825份，对物业服务处各部门员工(106人)进行了消防常识考试(60分及格)，并对保安部54人进行跑楼测试(5分钟合格)，考试和测试均为合格。

　　9．本年度保安部为了更好的掌握全楼烟感状况，因此对全楼烟感进行一次统计，红外线对射2个，光电烟感949个，差定温感255个，三项共计：1206个，并计划在明年1月份进行逐一测试工作，确保各设备在良好的运行状态下。

　　10．为了使各部门人员更好的了解消防工作的重要性，保安部对各部门人员进行了消防常识的培训，并组织了各部门人员对使用干粉灭火器的实操培训。

　　11．20**年度保安部组织了内部员工进行抛水带及穿防火服的训练3次，使保安了解和掌握消防器材的使用。

　　12．保安部每月落实完成录像机的维护保养工作，每月定期进行二次清洗磁头的工作，保障了7台录像机的正常录制。

　　13．20**年度保安部完成了元旦、春节、“五·一”、“十·一”节假日之前对各客户单元及内部重点部位的消防安全检查和配备灭火器的监督检查工作，及时发现消防隐患并监督整改，有效的保障了大厦客户的利益和安全，现各租户单元内的消防隐患已全部整改完毕。

　　14．保安部完成了20**年度各节假日期间的预案和节假日期间的安全保卫值守工作。

　　三、车场管理工作

　　1．本年度全面完善了大厦外围、地上、地下、自行车棚的各项设备、设施、车场系统及标识路线的工作任务，并聘用专业车场公司(海安公司)进行车场服务管理，达到了停车场管理的标准化和规范化。

　　2．20**年度保安部完成车场档案的建立和存档工作，及时办理停车证及IC卡的发行工作，目前电脑中已有154辆车的资料。

　　3．20**年保安部全年纠正各类违章车辆516多起，其中对77起违章停车贴放了“违章停车通知书”，其余车辆进行现场纠正，保证了大厦路面的畅通。

　　4．保安部完成每月一次对车位锁的保养工作(对车位锁喷油)，并根据季节变化相应的调整保养次数(雨、雪季节)，保证了客户在使用车位锁时的顺利开启。

　　5．20**年度保安部完成外保和车场管理员的手势、语言方面的培训工作，共召开培训会议3次，并严格要求车场管理员着装统一规范，管理员晚间值岗时必须穿反光背心。

　　6．保安部为了加强对海安车场人员的管理，制定了车场管理员各岗位的职责及车场服务人员评估表，已经实施并且从11月份进行了评估工作，严格做好外包公司的日常监督工作。

　　7．保安部完成20**年度车场收费月流水额的核算工作(现金和小票统计工作)，并将甲方分成上缴财务，从本年度6月份开始至今，甲方分成收入共38640元。

　　8．20**年6月份车场自动管理系统投入使用，保安部对部门人员及外保、车场管理员进行了培训，使之熟练的掌握车卡的填补、发卡、收卡结算的操作程序。

　　9．保安部完成20**年度车场设备、设施的完好率统计工作(每月30日统计一次)，对损坏的设备、设施通知厂家进行维修或更换，保证了车场设备、设施的正常使用。

　　10．为保证地库安全，保安部严格控制进入地库车辆，并对地库进、出车辆实施登记，对带出大件物品车辆按照出门条制度进行查验后给予放行，同时做好地库巡查工作，对进出的每辆车均做车辆检查登记，全年没有发生一起丢车、盗车事件。

　　四、外保管理工作

　　1．为了应对紧急事件的发生，外保在9~11月份进行了3次夜间紧急集合训练，确保在5分钟内全员集合完毕，有效的提高了全体外保的快速反应能力。

　　2．20**年度全面完善外保岗位职责、工作记录，达到了表格化、标准化、规范化。

　　3．20**年度完成外保宿舍入住工作，并规范了宿舍内务标准，做到了铺平被整，每天打扫卫生保持三次(早、中、晚各一次)，保证了宿舍内的干净整洁。

　　4．20**年度外保完成各类训练工作任务，每日坚持训练(跑楼、军体)，每月定期进行抛水带、穿防火服等项目，现经过考核均达到要求。

　　5．20**年度外保完成对货运车辆的管控(共收出门条4230份)和大堂非标准时间登记工作，确保大厦内的安全。

　　20**年保安部还存在一些问题，在人员、纪律、语言表达和处理突发事件上还有待于继续完善和规范，员工整体素质和责任心较好，团队的协作非常融洽。在新的一年里，保安部将会更加努力、团结进取，逐项落实好20**年度的工作计划和培训计划，同时做好对客服务和对外宣传以及外联工作。坚持落实好各项治安、防火工作，认真贯彻执行质量、环境、职业健康安全综合管理体系文件，使柏彦大厦物业服务处保安部各项工作更加扎实，同时也请公司领导和管理处各部门给予指正和帮助。

篇4：物业公司支部书记年终工作总结

　　物业公司支部书记年终工作总结

　　一年来，在公司党委的正确领导下，在企业中认真开展学习、宣传、贯彻党的十八届五中、六中全会精神和“***”重要思想，围绕企业经济建设中心，积极开展企业思想政治工作和精神文明建设，努力培育“四有新人”，引导职工认清形势、统一思想、明确任务、团结鼓劲，较好地为企业的改革、发展、稳定提供了思想和组织保证。现将个人一年来履职情况小结如下：

　　一、在政治思想与廉洁自律方面：

　　能在工作实践中，通过一系列的政治教育，结合思想工作实际，加强自身思想作风修养，搞好协调，凝聚力量，调动积极性，搞好班子团结，齐心协力。努力改造世界观，不断提高政治素质，坚定思想信念，做到思想稳定，自我定位准确、心态平稳，重视与公司其他领导成员的思想沟通，共同为公司的改革与发展尽心尽责。在廉洁自律方面，能从我做起，严格要求、遵纪守法、不谋私利，坚持党管干部原则，搞好党风党纪教育，加强民主监督机制，建立党政联席会议制度，凡是对企业的生产经营、资金管理、干部管理等重大问题都能集体研究决策。公司班子成员能自觉遵纪守法，严格要求自己，不违规、不踩线。

　　二、在工作作风与遵章守纪方面：

　　对待工作能认真负责，勇于承担责任，不推诿，办事力求及时、细致、准确、务实，较好做到重实际、说实话、办实事、求实效，以积极勤快的态度做好各项工作。在劳动纪律方面，能来以律已，起表率作风，自觉遵守公司各项规章制度。

　　三、在组织能力和协调关系方面：

　　一是注生深入实际，调查研究，能针对物业管理工作的特点、难点、热点和职工思想动态有针对性地做好政治思想工作，保证职工队伍思想稳定。二是注重工作的计划性，能根据各时段的工作任务，突出工作重点，制定工作计划，采取确实可行措施，保障计划得以实现，做到工作有计划、有检查、有反馈、有总结。三是注重团结协作精神，善于团结同志、联系群众、与大家打成一片，调动各方积极因素，发挥整体优势，各展所长，取长补短，形成合力，创造内部群体和谐、融洽、宽松环境，使工作开展较得心应手。四是注重“班子”建设，公司班子成员能相互理解、相互信任、相互支持、互不推诿，做到思想上同心、行动上同步，发挥班子的整体效能。班子成员能依法管理企业，不脱离群众、不搞身份特殊、不搞利益特殊、不搞作用特殊，与广大职工打成一片，同甘共苦，始终把职工满意不满意作为领导班子建设的出发点和落脚点，较好树立班子成员的良好形象。

　　四、完成任务和工作绩效方面：

　　1、搞好党员、职工的政治思想教育。

　　去年主要抓了以下三个方面的教育：一是公司党支部根据总公司党委政治教育的部署，结合各时段学习重点和企业实际，认真组织党员、干部和全体职工学习党的十五届五中、六中全会精神和江xxx在庆祝中国共产党成立80周年的讲话。为保证学习时间、人员、内容的落实，专门制定学习计划，并做到有计划、有组织、有检查，确保政治教育落到实处。在学习中能坚持理论联系实际，学以致用，结合物业管理特点、难点，以提高物业综合管理服务水平为目的，从自身做起，重新定位，服从大局，进一步树立忧患意识和竞争意识，增强对企业发展的责任感和紧迫感。此外，在政治教育中，能注重学习形式上的多样化，活跃学习氛围，例如：在组织学习江xxx“七一”讲话中，党支部精心编排了“七一”专刊，配合其学习的开展。

　　在学习方法上，我们根据公司的实际情况，重点抓好党员和中层以上干部的各专题的集中学习讨论，要求他们做好各专题的学习笔记，完成学习自测题和选写学习心得体会，以提高学习效果。二是组织全体员工参观“崇尚科学，反对*”大型图片展览，并结合在*广场的法*痴迷者自焚事件，组织党员、中层以上干部揭批法**本质，使大家增强了识别科学与迷信、文明与愚昧的能力，认清法*反人类、反科学、*的*本质和给社会造成的危害，提高抵御各种歪理邪说的自觉性。我们还组织党员和部分干部参观“查处厦门特大走私案”展览和观看总公司组织的反腐倡廉警示教育片，从反面典型案例中吸取教训，做到警钟长鸣。三是抓好职业道德教育。去年，为进一步规范物业管理行为，提高服务质量，根据行业特点，抓好员工的职业道德教育。首先，协助行政领导搞好公司规章制度的修订工作，进一步拟定细化规范管理内容、管理目标、管理程序、管理手段、管理品质，以求管理规范化。其次，围绕提高从业人员综合素质入手，加强对员

　　工理想信念和以德治企教育，培育员工爱岗敬业、诚实守信，奉献社会的良好职业道德，从我做起，严以律己，履行职责，坚持以“业主满意为标准、住户第一、服务至上”为宗旨，要求员工努力做到管理服务精心、细心、耐心、用心，以此培育员工职业道德和行业行为规范。

　　2、重视基层党组织建设工作。

　　公司党支部能严格按党建工作责任制开展工作，建立健全党员管理制度，严格组织生活，增强党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。针对公司党员少的问题，党支部把发展党员工作列入重要议事日程，通过宣传党的政治主张，提高党外群众对党的认识，扩大要求入党的积极分子队伍。去年共有二名同志被党支部确定为入党积极分子，有一名同志列入今年上半年发展对象。在发展党员工作中，能按照“发展党员工作细则”的要求，坚持标准，加强培养、考察，以保证发展党员的质量。此外，党支部能重视对工会组织的领导，较好发挥工会的桥梁纽带作用。去年工会积极组织职工参加植树、献爱心和义务献血等活动。据统计，共有***人参加植树，捐款***元，**人参加义务献血。

　　3、重视精神文明建设工作。

　　去年，我们在物业综合管理服务中继续坚持以“******”为宗旨，加强住宅区文明建设，其主要做了以下几项工作：

　　(......)

篇5：20XX年度物业保安领班年终工作总结

　　20**年度物业保安领班年终工作总结

　　斗转星移，时光如梭，转眼已近岁末，回顾自已一年来的工作厉程，收获及感触颇多。本人有幸得到公司的认可和信任。并服从公司人员调配，于1月23日借调至总公司综合部，本人十分珍惜和感激公司给予的锻炼和学习的机会，在领导的大力支持和热心指导及各位同事的积极协助下，凭着认真负责的工作态度，圆满完成了公司赋予的各项工作，较好的履行了自身职责，积累了工作经验，得到了公司领导对本人工作能力的认可和道德操守的信任。并有幸参与了总公司综合部于5月初组织的对三期项目工地施工现场进行的安全巡查工作，5月底再次参与综合部组织的对天誉威斯汀酒店部分已交付使用客房进行的初步验收工作。20**年6月，本人调回洲头咀保安队任保安领班现将自已20**年度工作、思想情况向上级领导汇报如下：

　　一、坚决服从上司的领导，认真领会执行公司的经营管理策略和工作 指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作中，始终把维护公司利益放在第一位。

　　二、坚持“预防为主、防治结合”的治安管理方针，时刻教育和要求队员，并严格要求自已加强对项目工地的巡查力度，于10月19日发现一棵倾斜的大树存有安全隐患。于11月2日抓获一名从边检站办公区翻越铁丝网进入我司辖区的可疑男子。

　　三、坚持“预防为主、防消结合”的消防工作方针，完善消防设备巡视及保养措施并加强队员的消防知识培训，提高队员防火意识，使队员能熟练掌握消防设备的操作方法。确保项目工地的消防安全。

　　四、制定、完善部门各项规章制度、管理规定。在日常工作中具体实施运作。

　　五、总公司领导经常带领客人到项目工地参观，要求各队员认真做好礼节礼貌等工作。

　　六、领班是部门管理工作开展的基础重要环节，开展班级日常工作。抓班级管理两者同等重要，可相互配合促进。本人在日常管理中力求做到：

　　1、遵循公司的经营理念及服务宗旨，以公司企业文化精神为中心，积极关心鼓劢队员，有意识培养凝聚力和队员的团队精神。由小及大形成部门合力、战斗力和对公司的集体荣誉感。

　　2、以身作则，带头遵守公司、部门的规章制度和纪律，保持严谨自律的工作、生活作风，给队员树立良好的榜样，引导队员良性发展，营造健康的工作气氛。

　　3、在工作中严格管理，处理问题遵循“公平、公开、公正”的原则，做到“功必奖、过必罚”树立管理威信，充分调动队员的工作积极性。

　　4、在工作、生活中细致、认真，时刻了解掌握和关心队员的工作、生活及思想状况，逐步培养和队员的工作感情，并赢得队员的信任。以此鼓舞队员的工作热情。在思想工作是一切工作的生命线的方针指引下，针对保安队的实际情况，引导队员与时俱进，提升素质转变自身观念。

　　5、在各类理论培训中，通过讲解、点评、交流使队员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。并时刻教育队员要有紧迫感，应具有上进心，使其明白保安工作不是高科技，没有什么深奥的学问。成为一名合格保安员关键在于人的主观能动性和责任心，是建立在对公司的忠诚度和敬业精神、对管理与服务内涵的真谛的理解及运用之上，并以此激发大家积极进取在工作中体现自身价值，感受人生乐趣。

　　以上是我在一年中力争做到、做好的方面。纵观一年的工作，客观的自我剖析，自已在下列几方面存在不足之处，肯请领导的指正与批评，以待在今后的工作中进一步加强和改正：

　　1、工作方式过于急燥，对新入职队员要求过高造成20**年8月至10月保安队人员流动率增高。

　　2、工作中时有松懈。

　　3、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习、积累。

　　20**年即将过去，我们将满怀信心地迎来20**年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。我坚信在公司领导的英明决策和运筹下，物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在明年的工作我将一如既往，全心全意的为公司服务，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄。