乡镇村级三资监管工作总结

　　规范农村“三资”监管,推进党风廉政建设

　　——**镇村级“三资”监管工作总结

　　(20**年7月20日)

　　加强村级集体资金、资产和资源监管既是一项民生工程，也是贯彻落实《实施纲要》，建立健全惩防腐败体系的新举措。我镇严格按照区纪委的统一部署，根据《**区规范村集体资金、资产、资源管理实施方案》，精心部署，全面清查，加强督促，严加监管，确保村级集体资金规范合法使用，努力实现村级集体资产、资源保值、增值。截止6月底，我镇已查清21个村资金类366宗，其中债权162宗，债务204宗;资产类507宗，其中不动产143宗，可动产364宗;资源类156宗，已发包76宗。现将工作总结如下：

　　1、加强领导，健全组织机构。镇党委、政府十分重视“三资”管理工作，专门召开党政联席会议，传达区有关文件精神和具体要求，研究我镇贯彻意见。同时，成立**镇村(居)集体资金、资产、资源监管领导小组，由镇长亲自担任组长，镇纪委书记担任常务副组长，分管财政、农业副镇长担任副组长，并从纪委、土地所、农业综合服务站及财政所中抽调人员组成。领导小组下设“村(居)会计核算中心”、“村(居)集体资产管理中心”，加挂“村(居)集体资产资源招投标中心”、“村(居)集体资源托管中心”，为“三资”监管工作提供有力的组织保证。

　　2、加强宣传，营造良好氛围。召开全镇规范村(居)“三资”管理工作会议，传达贯彻全区规范村集体资金、资产、资源管理有关会议精神，部署我镇工作意见，并对有关业务人员进行培训。同时，结合综治、计生入户访视活动，广泛开展宣传活动，共发放有关宣传资料3000份，让村(居)两委、党员和村(居)民代表了解村(居)“三资”监管的概念和范围，正确认识“三资”监管工作的积极意义，把思想统一到决策部署上来，为下一步开展监管工作营造良好氛围。

　　3、细化方案，全面清查核实。我镇制定了村级集体资金、资产、资源监管工作实施意见，明确工作机制、实施步骤和工作要求。一是抓好试点。按照“分步实施、试点先行”的原则，确定**村为“三资”管理试点村。在试点过程中，我镇抽调业务人员组成工作组，协助、指导**村做好清查工作，并下拨专项工作经费，较好地完成预期工作目标。在此基础上，在**村召开试点工作经验现场交流会，对“三资”监管工作进行再动员、再宣传、再部署、再培训，为全面推行提供积极的支持。二是全面铺开。我镇成立“三资”清查工作指导小组，对各村(居)的清查工作进行逐一逐项的督导，指导各村(居)严格按照清查要求，做好台帐的登记、查漏补缺、公开公示、走访核定等工作，主动接受群众监督，确保登记质量。同时，建立“三资”管理责任追究责任制度，对清查工作中出现登记不实，漏项漏登的村追究责任人责任。及时召开清查工作总结表彰大会，交流工作经验，指出存在问题，还对清查工作先进单位**村等给予**元奖励。

　　4、健全制度，形成监管机制。为确保村级资产、资源的保值增值，我镇在开展清查核实的同时，还根据工作实际情况，出台了《**镇关于推行村(居)级集体资金、资产和资源监管工作的实施意见》、《关于印发**镇村(居)集体资产管理十项制度(暂行)的通知》、《关于印发**镇村(居)集体资产管理规定(试行)的通知》和《关于规范村(居)集体招投标管理的通知》等文件，保证了监管工作有序、有效，切实维护好集体利益。

　　同时，我镇进一步完善“三重一大”滚动跟踪督办制度，对重大决策、重点服务项目、重要为民办事项目和大额度资金使用情况进行全程督查，对20**年11件为民办实事、8个项目建设落实责任，对水库后期扶持3条农村道路建设工程和潼清水库除险加固项目实行滚动跟踪督查，及时通报项目建设进展和资金到位落实情况;督促落实项目建设责任挂钩、服务项目联席会议和项目进度汇报三项制度，有力推进项目建设。针对财务审计中发现的问题，制定下发《关于进一步规范镇村财务管理的通知》，明确规定镇机关干部不得向村级借款。积极实施集体林权制度改革，完成9万亩林地登记确认，依法依规发包5.2万亩。

　　全面实施村级山地开发利用报备制，进一步规范村级集体土地使用、经营和管理，完成历年的村集体林果场、山地承包合同的梳理、重审，共梳理、重审合同99份，及时纠正违规行为，中止无效合同3份。以规范政务、村务公开为抓手，切实加强对民生问题的督查，对低保金、种粮补贴、救灾救济款的发放及村务经费的使用等事项进行严格核查，全面公示。进一步完善镇、村会计集中(代理)核算制度，规范了镇村财务的运作程序，今年来共拒付不合理开支9笔，涉及金额4866元。

　　下一阶段，我镇将进一步完善“三资”管理台账的建设，加强对台账的管理和监督，进一步健全“三资”监管长效机制，严格督查，狠抓落实，努力做好“三资”的日常监管，推动农村基层党风廉政建设，为社会主义新农村建设作出新的贡献

www.pmceO.com 物业经理人网

篇2：三资企业承包经营合同范本

　　三资企业承包经营合同范本

　　特别提示：

　　1.本合同范本仅供中外合资、中外合作、外商独资企业以下简称承包企业)承包经营时参考;

　　2.企业发包时，中外合资、合作者或外方独资者应已按照合资、合作、独资合同的规定如数如期出资并经过验资;

　　3.发包方应是合资企业，而不应是合资、合作或独资企业中的股东一方，但承包方可以是股东的任何一方，也可以是第三方;

　　4.承包经营期限一般为1-3年，最长不得超过5年;

　　5.风险抵押金不得再另设担保，不得以在承包企业中的出资作抵押，风险抵押金或风险保证金保函数额均不得低于当年承包利润总额的百分之五十。

　　6.承包合同应依照中国的有关法律订立，并应符合原合资、合作、独资合同的宗旨和原则，不得修改其中与承包经营有关的条款。

　　7.合营企业在承包期间的负债余额不得超过当年承包利润的总额。发包方：_____________________

　　法定代表人：______

　　职务：_________

　　承包方：_____________________

　　法定代表人：_______

　　职务：_________

　　双方根据_______________，协商签订本合同。

　　一.承包内容：___________________。

　　二.承包经营期限：自___年__月__日起至___年__月_日止，共__年。

　　三.承包形式：税后承包金递增包干。

　　四.承包方上交承包金数额：承包方按__递增___%

　　比例上交承包金。承包方上交承包金时间按___计算，即

　　___年__月交___元;

　　___年__月交___元;

　　___年__月交___元;

　　___年__月交___元;

　　___年__月交___元。

　　五.承包经营风险担保方式：风险抵押金或风险保证金保函。承包者须于每年的__月__日前向承包企业提交承包经营风险保证金保函或风险抵押金，数额为人民币___元。风险保金、保函须以银行不可撤销、承包企业可以单方面提款的形式提供。

　　六.企业留利部分

　　项目

　　生产发展基金%

　　福利基金%

　　奖励基金%

　　七.主要经济技术指标：

　　1.通过清产核资，发包时，承包企业的总资产为___元人民币，其中固定资产为___元人民币，流动资金为___元人民币;

　　2.承包期间固定资产应增值总额为___万元，

　　其中___年___万元;___年___万元;

　　___年___万元;___年___万元;

　　___年___万元;___年___万元。

　　3.企业资产的维护_______________;

　　设备完好率达到___%;固定资产净值率___%。

　　4.闲置资产的处理办法_______________。

　　5.新产品开发__项，主要新产品是__________。

　　6.承包期间技术改造技术投资总额___元;

　　___年为___;___年为___元;

　　___年为___元;___年为___;___年为___。

　　八.承包经营前企业的亏损和/

　　或债务的处理：_______。

　　九.双方的权利与义务

　　(一)发包方：

　　1.应按承包合同规定，监督承包企业管理好资产，监督企业依法经营，照章纳税，履行合同，做好指导、协调、服务工作，不得干预承包者对企业行使生产管理职权;

　　2.负责办理本承包合同的审批、开业、变更、注销等批准和登记手续;

　　3.___________________________。

　　(二)承包方：

　　1.在承包期内，有权在国家法律、法规允许的范围内对企业的生产经营管理负全面责任，并行使一切生产经营管理职权;

　　2.必须遵守国家的法律、法规和财务会计制度，应严格执行本承包经营合同，接受承包企业董事会的监督，并依照法律、法规的规定，维护职工的合法权益;

　　3.在承包期间不得改变企业的法人地位、名称和经营范围，如确实需要改动，应经发包方董事会同意并报原审批机构批准;

　　4.对承包企业的财产无权行使任何形式的处置权，如，转让、变卖、转移、抵押、抵押、出租、赠送等;

　　5.承包经营期间，若以承包企业的名义贷款，须经发包方董事会同意;

　　6.所得承包收入应依法缴纳所得税;

　　7.应每__月(季)的__日前据实向合营企业董事会报送企业的财务报表;

　　8.___________________________。

　　十.承包经营期间，企业债务的安全线为当年承包利润的总额的_____________________。

　　十一.承包期间对企业原有人员的安排：____________。

　　十二.承包期间企业的劳动管理：_______________。

　　十三.承包期间工资、福利管理：_______________。

　　十四.承包期间企业的保险办理：_______________。

　　十五.承包经营期间因执行承包合同而同其他公司、企业、个人等引起的纠纷的处理方式和承担责任方式：1._____________________;

　　2._____________________;

　　3._____________________。

　　十六.承包经营期内中止或承包期满时：

　　1.承包企业应进行清产核资，清产核资应由中国注册会计师的验证______________________;

　　2.清产核资的原则：__________________;

　　3.计价办法：______________________;

　　4.移交程序：______________________。

　　十七.违约责任：

　　1.发包方违约或非法干预，给承包方造成经济损失，相应调整当年上交承包金或延长承包期限;

　　2.发包方违约或非法干预，造成承包方无法正常生产的，经______的，发包方仍不改正的，承包方有权终止合同并要求赔偿经济损失;

　　3.承包方因经营管理不善，在_____时间内不能上交承包金的___%，发包方有权收缴承包者的风险抵押金或按银行保函提取风险保证金。

　　4.连续___年(月)未按合同规定上缴承包金的，或承包者严重违反合同或严重违背法律、法规的，发包方除有权收缴承包方的风险抵押金或按银行保函提取风险保证金外，还有权终止合同并要求承包方给予相应的经济赔偿;

　　5.___________________________;

　　6.___________________________。

　　十八.争议的解决方式：凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，均应提交中国国际经济贸易仲裁委员会，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

　　十九.本合同须经承包企业原审批机构批准后方可生效，对本合同的变更、延期、中止、终止同样须经原审批机构批准。审批机构批准起三十日内，应由_________________到登记机关办理登记手续。

　　二十.承包经营期限计算始于登记机关签发登记证件之日，承包经营的开业、变更、注销登记手续按登记机关的规定办理，合同双方应提供必要的协助。

　　二十一.双方约定的其他事项：

　　1.___________________________;

　　2.___________________________;

　　3.___________________________;

　　4.___________________________。

　　二十二.本合同未尽事宜，双方协商签订补充协议，并送经原审批机构批准，协商不成，应提请仲裁裁决。

　　二十三.本合同一式__份，发包方、承包方各执__份。副本一式_份，分送_____，_____，_____。

　　二十四.本合同于___年__月__日在_____签订。

　　发包方：(盖章)

　　承包方：(盖章)

　　“法定代表人：(签)

　　法定代表人：(签)

篇3：物业内部质量监管方案(荐)

　　物业内部质量监管方案

　　(一)检查控制体系

　　管理处内部质量采取以下方式进行有效控制，对检查发现的不合格按《不合格纠正、预防标准作业规程》进行处置，持续改进服务质量，提高师生满意度，确保质量目标的完成。

　　1、管理处级检查体系

　　(1)员工自检

　　(2)班组日检

　　(3)部门日检加周检

　　(4)管理处周检加月检

　　2、公司级检查体系

　　(1)公司品质部月检加随机抽检

　　(2)质量管理体系内、外部审核

　　(3)质量管理体系管理评审

　　(二)标准作业规程

　　1、品质部内审员日常工作抽检标准作业规程

　　1.0目的

　　规范品质部内审员对公司各部门、各管理处运作质量的日常监控工作，确保质量体系在公司各部门、各管理处的运作质量。

　　2.0适用范围

　　适用于物业管理公司品质部对质量管理体系运作质量的日常监控工作。

　　3.0职责

　　3.1品质部经理负责对日常抽检工作的安排和监控。

　　3.2品质部内审员负责依照本规程进行质量体系运作质量的日常抽检工作。

　　4.0程序要点

　　4.1日常抽检工作的频次、内容

　　4.1.1品质部内审员对管理处各职能部门的日常抽检每周不少于一次，每次抽检量不少于受检部门日常工作的三分之一;其中每月至少应有一次是对各受检部门的全面检查。

　　4.1.2抽检的内容包括：

　　4.1.2.1对标准作业规程的执行情况;

　　4.1.2.2对标准作业规程的理解情况;

　　4.1.2.3工作记录的真实性;

　　4.1.2.4工作的效果、效率;

　　4.1.2.5标准作业规程本身适宜性和完整性;

　　4.1.2.6其他影响运行质量的问题。

　　4.2日常抽检的方法和基本要领

　　4.2.1日常抽检的方法：

　　4.2.1.1寻根问底法：就发现的某一问题顺着受检人的回答进行追查，直至查出问题真正症结和相连不合格;

　　4.2.1.2逆向追溯法：就发现的某一结果逆向进行追溯，直至发现造成不合格原因和相连不合格;

　　4.2.1.3横向比对法：拿同一份规程放到不同的员工中去执行，看效果;拿同一项不合格去对比关联的文件，从而找出问题的症结所在。

　　4.2.2日常工作抽检的基本要领：

　　4.2.2.1独立思考，判断：运用1S09001内审的方法去独立观察、思考.判断、不受他人所左右;

　　4.2.2.2事先不通知：内审员对受检部门的抽检不应事先通知，抽检是随时可能进行的，受检部门必须予以配合;

　　4.2.2.3随时抽检：抽检时如果不是全面检查，内审员应采取随时抽检的方式进行;

　　4.2.2.4结果必须附有原始凭证：抽检工作的判断应附有依据;

　　4.2.2.5严谨、公正，公平。

　　4.3对抽检结果的处理

　　4.3.1抽检结果作为员工绩效考评的依据之一。

　　4.3.2每周抽检结果均应记录于内审员工作日记中，在每月对员工实施绩效考评时，内审员应依据每周结果，对受检部门员工给出绩效考评建议。具体的打分方法详见各部门《绩效考评实施标准作业规程》。

　　4.4日常抽检结果每半年归档保存一次，长期保存。

　　4.5本规程作为品质部内审员绩效考评的依据之一。

　　4.6质量记录

　　2、不合格纠正、预防标准作业规程

　　1.0目的

　　确保物业管理服务实施和质量体系运行过程中的不合格及时得到控制，从根源上减少和防止不合格的发生。

　　2.0适用范围

　　适用于物业管理服务工作中出现的各类不合格控制，纠正与预防工作。 3.0职责

　　3.1管理处各部门操作层员工负责对工作中发现的不合格进行及时自纠。

　　3.2管理处各部门主管、班组长负责依据本规程对工作中出现的各类轻微不合格及时进行纠正、整改。

　　3.3管理处主任负责对职责范围内实际发生的不合格和潜在的不合格制定纠正.预防措施，对系统.重大、惯性的不合格实施纠正、控制。

　　3.4公司管理者代表负责体系不合格的控制、主持不合格评审，批准不合格评审记录及报告和不合格纠正、预防措施。

　　3.5公司品质部负责组织不合格评审，对不合格纠正、预防措施实施效果的验证。

　　4.0程序要点

　　4.1不合格性质的划分

　　4.1.1实施不合格：没有按规定程序.规范实施。

　　4.1.2效果不合格：实施效果没有达到预期目标或规定要求。

　　4.1.3体系不合格：文件没有作出规定或提出要求：文件不相容：文件不适用;在某一时间内，不合格分布集中在个别要素或个别部门。

　　4.2不合格类型

　　4.2.1产品不合格：采购的有形产品不合格;设备，设施、装置不合格。

　　4.2.2服务不合格：没有满足顾客的要：没有达到公司规定的要求。

　　4.2.3管理不合格：没有按程序、规定进行管理和控制。

　　4.3受控状态下的质量改进不应纳入不合格范围。

　　4.4除在工作、作业过程中由实施人员发现并立即纠正的不合格外，服务和管理工作的不合格应由发现者或归口管理部门按规定予以

　　4.5顾客对服务结果的评价，是不合格的重要反馈途径。这种反馈可在"顾客投诉''、"回访记录"或提供服务确认中得到。

　　4.6采购的有形产品不合格。除接收后发现的应予记录外，原则采用退货或拒收的处置方式，但在退货前应进行标识。

　　4.7设备、设施不合格。除记录外，应停止使用进行检修处置。直接提供顾客使用的设备(如电梯)应设置"检修"或"暂停使用"等标识。

　　4.8管理和服务工作的一般不合格一经发现或指出，由责任者自行纠正。

　　4.9不合格的评审

　　4.9.1下列不合格应进行评审：

　　4.9.1.1顾客严重投诉时或在一段时间内(如—个月)顾客集中投诉某服务时;

　　4.9.1.2对一个季度"回访记录"和半年一次的业主意见征闳结果的统计，分析，发现业主表达的突出〈集中)不满意问题;

　　4.9.1.3发生重大责任事故时;

　　4.9.1.4连续二个月，公司下达的质量目标没有完成时。

　　4.9.2不合格的评审由品质部组织，管理者代表主持，以公司主管经理及有关部门主管参加评审会议的形式进行。

　　4.9.3评审的主要内容为：

　　4.9.3.1确定责任部或责任者;

　　4.9.3.2评价影响程度和范围;

　　4.9.3.3提出处置意见。

　　4.9.4品质部应负责建立《不合格评审记录及报告》，管理者代表负责批准《不合格评审记录报告》，重大问题由管理者代表报总经理批准。

　　4.10不合格的处置

　　4.10.1不合格处置有下列方式及其组合：

　　4.10.1.1返工;

　　4.10.1.2赔礼道歉;

　　4.10.1.3赔偿损失;

　　4.10.1.4补充完善文件，资源;

　　4.10.1.5对员工进行培训;

　　4.10.1.6按规定责任者进行处罚。

　　4.10.2凡经评审的不合格，管理者代表应责成责任部门从根源上加以纠正。

　　4.11不合格纠正、预防措施的制定

　　4.11.1下列情况之-时，应制定纠正措施：

　　4.11.1.1连续两个月部门承担的质量指标之一未达到规定时;

　　4.11.1.2设备，设施由于维护检修不及时或未达到使用要求影响提供服务36小时及以上时;

　　4.11.1.3发生治安、刑事案件时;

　　4.11.1.4内部质量审核发现不合格时;

　　4.11.1.5顾客严重投诉时;

　　4.11.1.6不合格进行了评审时。

　　4.11.2下列情况之一时，应制定预防措施：

　　4.11.2.1当服务质量发生周期性、系统性波动，如不采取措施有可能导致不合格发生时：

　　4.11.2.2内部质量审核、管理评审指出的潜在不合格的问题;

　　4.11.2.3质量体系运行不畅发生"有事无人管理"或"工作推拖、扯皮"时;

　　4.11.2.4对顾客的意见，建议，抱怨、期望进行分析，需采取措施以满足顾客的需要和期望时。

　　4.12 制定纠正、预防措施的程序

　　4.12.1 制定纠正措施按下列程序办理

　　4.12.2制定预防措施按下列程序办理

篇4：军队营区物业服务监管的问题与建议

　　军队营区物业服务监管的问题与建议

　　制度支撑是确保监管工作顺利执行的基础，一套具有适用性、规范性的监管制度是后续监管工作运行的坚强保障。

　　为深入贯彻军民融合发展理念，适应全面深化国防和军队改革要求，提升营区维护管理质效，全军正推进全部实现物业管理社会化保障。随着社会化物业服务的引入，军队营区物业服务水平显著提升，但也出现了一系列管理问题，如何完善服务监管机制是需要思考的问题。

　　在某军队营区，物业服务人员正在冲洗路面

　　01　军队营区物业管理效果不佳

　　军队营区物业管理社会化保障是指以营区资源为纽带，依托社会优质服务力量，按照服务合同约定内容，实施营区物业管理社会化保障，以实现社会资源优化配置的活动。从军队营区物业管理社会化保障的发展历程来看：2000年，军队后勤保障体制开始从传统的自我保障向新型集约化、社会化模式迈进;2002年至2010年，全军先后出台多部法规文件，扩大并完善社会化保障内容、管理规范、监督机制等;2020年，《军队营区物业管理社会化保障实施方案》的出台，标志着军队营区物业管理社会化开始从小范围试点到全面展开，根据该方案，到2025年全军营区全部实现物业管理社会化保障。

　　军队大部分营区建设时间长、分布跨度大，又几经移防搬迁，导致营区基建施工档案遗失，如地下给排水、供暖、供电管线图不清楚;共用部位、共用设施设备基础信息台账未建立或不全，如设施设备基本参数和使用情况管理乱;附属设施设备运行管理和专业维保资料管理不善，如电梯、空调维护保养记录未存档等问题。由于档案数据不全，给军队营区物业管理社会化转型造成了一定的障碍。同时受思维理念、保障模式、人员素质、监管手段等因素制约，物业服务企业在服务过程中存在管理体制不适应、服务追溯不及时、服务标准不确定等情况，进而造成服务不专业、不及时、不系统、不到位等问题。

　　02　军队营区物业服务监管的问题

　　针对营区物业管理存在的问题，营区引入了物业服务监管机制，以督促物业服务企业按照服务标准履约。虽然出发点是好的，但在实际操作中却没有达到预期效果，这主要是因为监管工作也同样存在一些问题：

　　一是监管意识薄弱。一直以来，军队“福利型”后勤保障模式长期占主导地位，物业监管人员不适应市场经济体制下的管理模式，思维理念还停留在过去“伸手向上要服务”的观念上，对“花钱买服务”的理念认识不足，还没有真正从“干好工作”向“管好队伍”的思维转变。

　　二是监管专业人才紧缺。军队监管人员对物业管理专业化标准不熟悉，专业技术水平不高，创新意识不足，缺乏专业的监管理念和方法，监管工作往往是借助传统经验进行的，不能有效发现问题，监管存在随意性和盲目性。

　　三是监管制度不完善。目前军队监管制度还不够健全，缺乏标准监管考评机制，大多数情况下，考评结果会因人为因素发生偏差，当军队的服务效益与物业公司的经济效益相冲突时，缺乏制度约束的问题就愈发明显。

　　四是监管实施过程较难。军队营区物业服务标准既要满足地方专业化标准规范又要满足军队科研训练等特殊要求，既有可量化的标准，又有不可量化的定性要求，导致监管人员在监管过程中缺少参照物，给监管工作带来了一定的困难。

　　五是沟通渠道不畅。由于缺乏多元化、多渠道的沟通监管模式，同时互联共享的信息化网络体系不够完善，当物业服务质效达不到要求时，军人、家属、职工等群体反馈的问题不能得到及时解决。

　　03　提升军队营区物业服务监管质效的建议

　　为解决监管工作中遇到的问题，军队要积极探索新的物业监管工作方法。笔者认为应从以下几个方面做好工作：

　　一是转变工作思维理念。军队监管人员要树立市场经济环境下的新思维理念，主动转变角色，由过去“伸手向上要服务”的思想观念向“花钱买服务”的观念转变，物业服务企业则要走出从传统的“告知—反应模式”，向新型的主动、自觉的“感知—反应模式”递进，强化“为兵服务”的行为自觉，积极推进物业服务工作创新发展。

　　二是加强人才队伍建设。培养一支熟悉物业管理行业标准，能根据部队职能和具体需求，坚持与时俱进理念的现代物业管理队伍。同时注重培养与引入专业专职人才，可结合地方高校专业优势，招聘物业管理文职人员，充实内部监管队伍，以便在后续工作中占据主动。

　　三是科学谋划监管制度。制度支撑是确保监管工作顺利执行的基础，一套具有适用性、规范性的监管制度是后续监管工作运行的坚强保障。监管制度要强化目标责任，突出官兵主体地位，明确管理人员、监管人员职责，同时建立多管齐下的量化考评机制，引进地方行业协会或专业管理公司，对物业服务公司的服务质量进行全方面监管。

　　四是准确把握监管过程。树立精细化监管理念，制定完善的工作内容、职责范围和目标要求科学合理设定监管标准，能定量的采用可量化标准，不可量化的应明细清晰，使实际工作具有可行性和可操作性。

　　五是建立顺畅的反馈机制。对服务质量的监管是基础，及时反馈是关键，善于听取多方面意见建议，专人负责收集汇总满意度调查、论坛发帖、投诉等各方面意见建议，并进行实地勘察，针对性提出改进方案，对问题严重、官兵意见大的情况，依据合同考核规定进行督促整改。(原载于《中国物业管理》杂志2023年第1期)

　　作者单位：中国人民解放军63672部队

篇5：致汽车质量监管部门感谢信

　　写给汽车质量监管部门的感谢信

　　中国汽车质量监管部门领导：

　　在“3.15”国际消费者权益保护日之际，作为8000万中国私家车主之一，我特别想对您说：您辛苦了!衷心感谢您!

　　我知道，正是由于您卓有成效的工作，中国在汽车年销量达到1800万的同时，召回数量只有180万;相比美国销售1270万辆、召回390万辆，中国的*召回无论数量还是比例，都明显更低。在自以为是的美帝面前，中国人可以底气十足地宣布：我们生产的汽车是质量最好的!

　　我知道，很多人都说，生活在中国，需要很大的勇气，因为衣服有染色剂，食品有添加剂，房子也会有毒;不过我很庆幸，在“衣食住行”四大件中，至少开车出行还是有信心的，因为中国的汽车有质量保障。至于去年发生在杭州、上海等地的电动车自燃事件，我坚信，那是新技术在成熟过程中必然会碰到的个别意外。想当年，飞机刚刚发明出来的时候，不也是经常出事么，对吧?

　　我知道，为了中国车主应有的权益，您一直都做着外人难以想象的艰苦努力。比如说，从八年前开始，您就开始酝酿汽车“三包”规定，至今已经历了两轮公开征求意见。八年!这足以让中国人赶走穷凶极恶的日本兵，也可以让一个懵懵懂懂的小丫头变成亭亭玉立的大姑娘。在中国法制史上，从来没有哪一个法规曾经如此长期、广泛地倾听社会大众的心声。我完全有理由相信，经过这样充分酝酿的汽车“三包”规定，必将代表最广大人民群众的意见，也必定能维护8000万车主的切身利益!

　　我知道，只要是有利于人民群众的事情，哪怕面临多大的困难，您都会毫不犹豫地选择去做。比如说，**年发生三鹿奶粉事件后，您就在第一时间迅速展开调查工作。虽然给他颁发“国家免检产品”称号的就是您，可您并没有丝毫袒护，而是立刻跟他划清界限，这般意志坚定的大义灭亲，让人实在无法不动容。

　　我知道，在别人看不见的幕后，您也在一如既往地默默奉献。比如说，当丰田汽车出现“刹车门”的时候，您就多次约谈丰田中国相关负责人，促使他们开展了更大范围的召回措施;当锦湖轮胎出现“质量门”的时候，您也数次约谈锦湖公司中国代表，最终促使中国诞生第一起轮胎召回案例;前几天，当大众汽车出现“dsg故障门”的时候，我又再次看到了您那熟悉的身影。虽然我不知道您跟他们究竟是怎么谈的，但是我知道，作为8000万中国车主的代言人，您肯定是在为我弱民等在竭力争取权益。在您面前，曾经的世界第一巨头丰田低下了高贵的头颅，这一次我也相信，大众汽车同样也不敢无视您的苦心劝喻。

　　正因有了您的细心呵护，我由衷地感到，在中国做一名车主，是多么幸福的事情!我要发自肺腑地说一句：您辛苦了!衷心感谢您!

　　此致

　　敬礼!