西坞街道环境卫生工作总结

　　西坞街道环境卫生工作总结

　　为了认真贯彻落实，完善对各村的环卫管理考核制度，改善农村居民的居住环境，街道党工委、办事处加强组织领导并立足街道实际，下大力狠抓村容村貌的综合治理工作。街道把卫生整治工作作为一项重要工作常抓不懈，治理整顿全街道卫生工作中存在的重点和难点问题为突破口，采取统一领导，分级管理，层层负责的办法，以监督、检查、治理为手段，结合我街道的实际情况，采取集中治理和长效管理相结合的方式，大力整治城镇卫生，彻底清除卫生死角，着力解决脏乱差问题，努力提高城镇卫生综合管理水平，使我街道的卫生面貌发生较大的改观，为我街道经济建设和人民群众生产生活创造了较好的环境。下面，将卫生工作总结如下：

　　一、统一思想，加强组织领导

　　年初，街道把卫生工作列入了街道工作议程安排中，提高对环境卫生整治的重视。建立、健全和完善了卫生整治工作领导责任制，实行城建主任总负责，城建办主任具体抓，建立了城镇管理办公室，由城建主任担任办公室主任，下设清运组、保洁组、城管中队和各村建立保洁队伍，鼓励各行政村建立垃圾中转站，方便垃圾清扫收集和清运，保证各项工作有序进行。

　　二、提高意识，营造良好氛围

　　经过这几年的行政村环境整治全面进行，政府投入大量资金进行环境整治，农村的环境卫生有了显著的改善。随着村庄环境的改善，每个村民心中有了一份保持村庄整洁卫生的责任心，都积极投入到了环卫的工作中来。通过宣传教育和正面引导，使“村庄是我家、美化靠大家”变成了村民的共识，形成了良好的氛围。个别村村民自发成立了义务清洁小分队，每天早晚义务打扫村庄的卫生，时刻保持村道路没有垃圾，让村庄变得更加美丽整洁。街道环境卫生工作总结工作总结。

　　三、全面规范，加大整治力度

　　为了更好地改善环境卫生面貌，切实提高人民群众的生活质量，真正做到经济社会的协调发展，结合街道实际，开展了以下几方面工作：一是我们完善了相应的环卫规章制度，建立了自己的考核机制，提高环卫工作人员对工作的责任心。二是我们加大了对环卫的投入，今年街道投入大约110万元用于环境卫生整治的各项支出，今年各村总计投入大约70万元资金用于各村环境卫生管理，保证了街道辖区内、各村街巷、弄堂无明显垃圾，无卫生死角，无乱张贴。现在街道对生活垃圾的处理实现了一条龙服务，日产垃圾60吨，保证了全街道范围的垃圾日产日清。明年打算投入50万元再增添一台机器，保证跟上垃圾增长速度。三是我们加强了对环卫设施的维护和清理，我们定期派人对各村的垃圾箱和垃圾中转站进行检查维护、清理和消毒，对已经损坏的垃圾箱进行了更换，实现了垃圾设施周围无赃物。四是我们保持了公共厕所的清洁卫生，街道配备专员对这块进行负责，及时处理了各类发生的事情。五是维持了对河道的清理，西坞很早以前就开始了对主要河道上浮漂物的清理，现在每天都有垃圾打捞船对主要河道进行保洁，保证河面上无漂流物。

　　四、 问题和建议要求

　　虽然我们做了大量的工作，全街道的卫生面貌有了较大的改观，成效也比较显著。但是我们的工作中还是存在一定的问题。一是垃圾随意堆放的现象时有发生，影响了镇区的环境卫生。二是农村环境设施的各村投入资金差距大，影响了城乡一体化建设的进程。街道党工委、办事处决定进一步加强宣传知识，强化环境整治的目的，以点带面加强各行政村之间的平衡，成立白杜、尚桥环卫站，加强对这两个地区的环境卫生清理工作，加快发展西坞的环境面貌，使西坞成为一个山清水秀、和谐文明的美丽古镇。

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篇2：幸福社区-年度创建文明小区工作总结

　　幸福社区20**-20**年度创建文明小区工作总结

　　在嘉定镇街道党工委、办事处的领导和指导下，幸福社区党总支、居委会全面贯彻上海市**版精神文明创建新标准，把创建文明小区作为小区工作的一项根本任务来抓，把提高小区文明程度、提高居民文明素质列为开展小区工作的一项基础工程。采取多种形式大力宣传文明小区建设的重大意义，发动组织辖区单位、居民积极参加共创文明小区、共建美好家园活动。加强组织领导和协调力度，使创建文明小区工作形成了合力。下面，就我社区二年来创建文明小区的工作汇报如下：

　　加强党的领导，充分发挥民主管理的作用

　　1、加强社区党的领导，充分发挥党组织在社区建设中的领导地位和协调作用。社区党总支部以建设一个好的领导班子，培养一支好的队伍，走出一条好的发展路子，形成一套好的工作机制为目标。在新一轮精神文明建设的创建中，首先成立以党总支部书记为组长的创建文明小区工作小组，制定了工作目标和计划，党总支活动积极向社区建设延伸，开展讲文明、筑和谐、作贡献活动，把党员的能量释放出来，有效地发挥了党组织的领导核心和社区建设的龙头作用，增强了凝聚力和战斗力。二年来在社会各方面的大力配合下，借助社区在职党员本职优势，通过整合资源，挖掘潜力，使社区共建工作向纵深发展，取得了丰硕的成果。如：区消保委抱着“以民为本，服务群众”的原则，把消费维权进社区为工作切入口。他们经常把新消费信息、近期消费投诉热点应注意的事项，及时在社区消费维权专栏里作宣传和介绍来增强消费者的自我保护意识。区税务十六所同社区残疾人**家庭结对帮困，使单亲家庭的残疾孩子得到了物质和精神的帮助。嘉定农业银行领导得知社区里缺少公共阅报栏时，马上请人定制后安装在小区广场边，使居民能及时阅读到当天的报刊。社区党总支还动员辖区“两新”组织积极参与双拥建设活动，拓宽社区双拥工作领域和范围。“八一”建军节来临之际，**海鲜酒楼总经理同社区干部一起日走访了中华人民解放军预备役高炮团和消防中队的官兵，**海鲜酒楼老板不仅送上了美味的海鲜品，还送上了全体员工对部队官兵诚挚的祝福和节日的问候。还有新王府酒店的老总每年敬老节都要为社区里长寿老人摆上几桌寿面席，并赠上一份丰厚的礼品。目前，幸福社区与社会13家单位签订共建协议，在共建工作领导小组的指导下，制定了共建工作计划，以及共建制度措施，以利开展共建活动。

　　2、加强社区居委会建设，规范居民自治组织体系，推进工作创新。7月16日经过全体居民的民主推荐，选举产生了新一届的幸福社区居委会主任及副主任、委员。班子成立后进行了责任分工，建立了社区五大专业委员会，即同时建立了“居民自治章程”和“居民公约”。居民自治的基本框架和运行机制，极大地推进了社区民主自治和文明社区建设的发展。强化社区治安综合治理。认真做好刑事放人员的帮教工作，做到人数清，情况明，帮教组织健全，措施落实。民调工作及时到位，及时化解各类民事纠纷。社区党总支、居委会高度重视对居民的来信来访，原本居民想到区信访办*的矛盾，在社区党总支努力协调下得以解决。如：高昌路泓日土菜馆废气和噪音问题，经区环保局、土菜馆经理、广电局相关部门协调后及时得到了解决；还有**校区因发展需要，规划在475弄5号南端建宿舍楼，居民认为上大此规划影响了他们的生活质量，已经拟好了*信，党总支得知此事后，马上组织人员同上大联系、召开协调会，上大领导从广大居民群众的利益，连续三次修改图纸，终于使共识取得了一致。由此从*信变成了感谢信。

　　另外今年夏季，还成功调解一起困扰三轮居委班子领导的难事，一件困扰居民正常生活8年的房屋质量纠纷。事后居民激动地把印有“热心服务，为民解忧”八个金黄色大字锦旗送到党总支书记手里。

　　幸福小区是一个拥有900户、2300名居民的大小区，去年“三车”失窃案频频发生。对此，在调解治保工作专业委员会的牵头下，多次组织召开由社区民警、业委会、物业公司参加的治安防范工作协调会。自从今年3月5日实行“三车”发牌制度以来，小区未再发生过一起“三车”失窃案件。虽然发牌制度给居民进出带来一些不便，但是居民都非常理解和配合，这是因为小区居民充分认识到社区的治安防范工作人人都有责任和义务去参与。

　　二、社区服务进一步拓展了深度和广度

　　幸福社区文化服务站的活动搞得有声有色，文体专业委员会的成员，把小区里爱好戏曲的戏迷们组织起来，每逢周五下午到居委多功能会议室自娱自乐，形成了一个戏曲大家唱的交流平台。今年敬老节同共建单位区消保委联合举办了一台“庆重阳戏曲大家唱”演唱会。消保委领导、社区干部和居民同台表演，社区戏曲爱好者更是跃跃欲试，纷纷抢过话筒，展示自己的风采。其间，区消保委把重阳糕送到在场的每位观众手里，老人们吃着香喷喷的重阳糕兴欣赏着精彩的节目，整个演唱会洋溢着喜悦心情，受到老年朋友的好评。为提高居民群众的文化素养，丰富群众精神文化生活，社区文化活动服务站的其它队伍也制订了规章制度。现在，小区里早上或晚上都有一群居民自发组织在一起搞形式多样的健身、舞蹈活动，给小区带来了活力，形成了一道靓丽的风景线。

　　2年来我们共进行了八次社区为民服务活动，请来了中医医院和中亚医院的党员医生为居民进行医疗咨询，区消保委的党员同志为居民提供消法维权宣传服务；供电公司及电信公司等兄弟单位为社区居民提供咨询服务，还有个体协会的理发、磨剪刀、修自行车、等日常生活项目的服务，深受居民欢迎。关心弱势群体，积极开展献爱心送温暖活动，面向优抚对象，建立了困难群体档案，为社区老干部服务、优抚对象、孤寡老人、病残人员提供服务，做到了贫有所济、难有所帮，应保尽保。9月份以来为3位城镇无收入老人办理了养老保险。

　　营造文明清洁的卫生环境

　　近年来西塔城路一带居民住宅小区不断开放，使90年代建造的塔城路排污水管道超载工作，造成本小区污水排泄受阻，居民家下水道、小区窨井污水外溢，长期以来给居民正常生带来影响。今年6月社区党总支再次向有关部门反映情况后，街道市政科、区积排水管理所多次到现场探测，经过二次施工在小区建造了一个泵站，终于缓解了困扰居民多年的大事。

　　为使居民有一个干净舒适的生活环境，小区局部地区道路进行了修整和拓宽，下水道、窨井每年二次进行全面疏通，窨井盖用橡皮或木块垫平，以免车辆经过时振动发出声响。小区车辆停放在标致线明显，公共道路保持畅通。小区无违章建筑。小区树木、草皮有专人养护。垃圾房落实责任人，垃圾每天清运，垃圾箱周边无散乱垃圾和污水存在。夏季是蟑螂繁殖的高峰季节，为控制蟑螂密度，防止经蟑螂传布疾病的发生。集中整治打扫卫生死角，并充分利用社区宣传阵地，向社区居民进行灭蟑宣传。向居民发放灭蟑药物，在小区车棚，小店和底楼等进行了灭蟑布药工作。既保障了居民健康，又优化了新村环境。

　　四、管理规范，计生管理工作成效大

　　及时完成上级各种报表，为了加大流动人口管理利用板报、宣传栏等形式向他们宣传了“人口与计划生育知识”、“生殖健康、优生、优育及避孕节育知识”、《流动人口计划生育管理办法》，为辖区流动人口发宣传单，发放药具，查验原籍婚育证明，做好随防记录，确保无计划外生育。

　　社区是个家，建设靠大家，居委会是政府联系居民的桥梁。不久前召开的区委三届八次全会通过了《关于建设社会主义新郊区新农村的意见》，这是坚持以***加快发展、推动部署嘉定社会主义新郊区新农村建设的重要文件，我们将在街道党工委、办事处的正确领导下，以此次全会为新的契机，认清形势、明确任务，紧紧把握住老城改造这一工作主线，突出为民、富民这一宗旨，进一步增强做好社区建设工作的责任感和使命感，以奋发昂扬的精神状态开创社区工作新局面。

　　幸福社区

篇3：幸福社区党总支居委会上半年工作总结

　　幸福社区党总支、居委会上半年工作总结

　　20**年幸福社区党总支、居委会认真学习贯彻党的*大精神，以***作引领，严格按照街道党工委、办事处20**年1号文件以及街道社区工作意见的要求，以服务群众为主线，以社区党建和邻里和谐建设为抓手，提高社区管理水平和服务群众的水平。根据年初工作计划目标,上半年基本完成了以下工作，现向全体居民代表汇报。

　　一、年初以人人献出一份爱为主题“蓝天下的至爱”募捐得到了广大居民的积极响影,共募得现金20695.20元,全部上交街道民政。

　　二、全市迎**600天行动计划开始以来,我们充分发挥了社区志愿者作用，参与迎**、讲文明、树新风“三五”集中行动。研究制定了迎**志愿者活动长效机制实施方案,为确保志愿活动做到长效常态，我们责任落实到人,精心组织党员、楼组长、群众参与小区环境卫生的整治和迎**市容环境责任区整治活动。还发动在职党员利用双休日加入到志愿者队伍中来，形成人人都是志愿者，人人为**盛会出一份力，尽一份责的迎**氛围。四月份以来我们保持每天有10名以上志愿者参与迎**各项活动。

　　三、以“睦邻点”建设为抓手，以“人员广泛性、内容丰富性、活动实效性”为重点，加强宣传，深入开展“睦邻点”建设，上半年完成了“绒情坊”“喜乐家园”两个睦邻点验收工作。

　　四、社区网站现在已成为居委同居民交流沟通感情的重要平台，我们利用各种宣传活动向居民介绍，社区网站的作用和便捷，并将网址印在挂历上，分放到每家每户。加强社区居民对幸福社区网站的知晓率，建立互动平台，提高居民的点击率，建立网上论坛，发挥网站在社区自治的作用。

　　五、切实做好社区弱势群体的民生工作，特别是当全世界面临金融风暴，我们对社区失业人员倍加关注，上半年积极推荐32人次参加岗位培训，想法设法联系招聘单位，推荐上岗45人次，实际上岗工作13人。

　　六、社区综合治理工作中，人员管理相当重要。目前本社区出租房户，外来租房人员302人，临时居住证持证率95%。从本月起我们将进入“两个实有”（实有人口和实有房屋）调查登记造册。这次“两实有”普查工作量很大，但查清后对我们的人口管理工作带来了很大方便。

　　七、关爱老年人，尤其要关心社区内独居老人、孤寡老人及身患大病重病的居民，我们老龄干部经常主动同他们电话联系，及时了解他们的生活起居，身体状况，以便能及时解决问题。缝年过节、高温季节还送去慰问品。酷暑天为了让社区老人能安全渡夏,我们会同物业公司对社区孤老，独居老人家里的水、电、天燃气安全设施进行了检查，发现的问题及时给予解决。高温期间把社区图书室作为老年人纳凉的场所，让家中无空调的老人能在这里享受到一片清凉。

　　八、计划生育家庭指导站，接待育龄妇女来电来访45人次，发放安全套1千余盒，联系慰问孕妇11人，办理外来人员生育联系卡3张，查验流动人口婚育证21张，上半年无计划外生育。

　　九、创新居民自治载体，加强社区专业委员会建设，发挥各专业委员会的自治作用，社区“执约队”对《居民自治章程》和《社区公约》加强了督促和检查。

　　十、坚持以物业管理党建联建为载体，加强对物业管理工作的领导。定期召开“四位一体”工作会议，协调解决困绕居民多年的实际问题。另外象685弄22号-32号楼房子质量问题，通过申河书记无数次的艰难搓商协调，目前房屋维修已经结束，进入评估补偿阶段，这一件茧手的事能让大部分老百姓满意，其中的辛勤苦是那几幢楼的居民有目共睹。

　　十一、在“迎**、促健康”为主题活动中，社区文体团队的阿姨们动足了脑筋，编排了几台节目，献给大家。还举办了一次趣味运动让大家都来参与活动。

　　十二、成功地进行了居委会的换届选举工作，在严格按照法定程序的前提下，积极组织和发动，将社区中有奉献精神的居民选举到社区居委会队伍中来，来提高居委会的自治能力。

　　幸福社区党总支、居委会

篇4：树青年之风 行文明服务:医院普外一区文明服务总结

　　树青年之风，行文明服务

　　--医院普外一区文明服务总结

　　过去一年里，在上级团委的领导和关怀下，zz区第一人民医院普外一区，紧密围绕医院的中心工作，结合医院“以人为本，全面发展，建设医院”的中心任务，坚持以病人为中心，以青年文明号活动为载体，以深化职业道德建设为重点，以文明服务为导向，以提高科室综合满意度为目标，内强素质外树形象，取得发可喜的成绩，医德医风进一步改善，社会信誉进一步提高。总结如下：

　　一、加强宣传，牢固为民服务的认识

　　定期组织全体团员青年学习青年文明号活动的文件精神，深刻领会活动内容要求，总结各阶段的成绩和存在问题，每季度进行自评，及时加以完善。同时，借助开展青年文明号活动，强调继续深入开展文明优质服务和加强行风建设的重要性。深刻领会活动主题：弘扬职业文明，创造一流业绩；和活动口号：真心换真情，服务更温謦。加强医院精神（团结、优质、创新、奉献）教育，引导团员青年树立正确的人生观和价值观，学习文明用语五十条和服务忌语五十条，积极参加医院举办的职业道德培训。通过一系列的教育活动，使全体团员青年明确活动宗旨，提高认识，自觉地投入到活动中去。

　　二、完善制度，提高科室的综合素质

　　青年文明号的工作重点就是要全方位提高自身的素质。面对入世，面对日益加快的医疗市场化进程，当务之急是要加快人才培养，加强专科建设，炼好内功，增强竞争力。出色完成各项医疗任务，充分体现了我科的综合实力。

　　三、文明服务，构建和谐的医患关系

　　科室把“青年文明号”活动与医院的中心任务相结合，不断提高服务质量，努力创造服务品牌。为了提高服务水平，科室全体人员全情投入，想方设法推出便民新举措，采取了多项措施，继续坚持原来群众满意的便民措施，如实行了首诊医师谈话制度；经治医师3-7天内家属访谈制度；要求医护人员早上进入病室先向病人问声好；经治医师对新入院病人要主动介绍自己姓名；代查房医师要向病人介绍自己代查房；经治医师要常规对所管病人进行至少一次健康宣教；应用自费、贵重药物，进行重要的检查（CT、MR、ECT、介入诊治）必须充分征得家属的同意。此外还采取了多项便民措施，如：对新入院病人，护士立即送病人到床头，送热水订饭到床头，并进行入院宣教；为夜间入院病人准备生活用品；在洗手间设置开水笼头警示标志，以防病人烫伤，对新入院病人当天未进早餐的，立即帮抽血检查，以缩短住院天数；每周进行出院病人电话随访；为了满足病人及其家属对健康知识的需求，定期开展“莲、康之家”联谊会，对病人及家属定期进行健康知识讲座，得到了病人及家属的热烈欢迎和称誉；并且为有需要的病人上门服务，通过大家的努力，逐步形成青年文明号服务品牌。

　　四、不断完善，建设群众满意的科室

　　病人满意，社会满意，是开展活动的目标。我们以群众的满意度来作为检验开展创建活动的标准之一，通过设立投诉箱、举办住院病人意见征询会，听取病人意见。主动出击查找隐患及时地采取防范措施，至今未受到医疗服务质量的投诉，此外科内定期对医师、护士进行病人满意度调查，满意度与季度奖金、年底鉴定挂勾。通过主动与被动的监督，使创建活动顺利进行，科室好人好事不断涌现，去年收到表扬信20封，锦旗12面。

　　团员青年充分发挥青年突击队的作用，在科内多次急、难、重的抢救任务中，一马当先，充分体现了青年人勇于进取的精神，受到了家属及上级领导的充分肯定。团员青年踊跃参加各项义工活动，积极参加大良地区义工服务日大型义诊咨询活动，多次参加了医疗保健义工工作，定期到敬老院、儿童福利院义工服务，利用莲文化带动低碳生活、环保节约大行动，利用每人每日一元基金到山区助学行动。

　　在过去的一年里，普外一区以“青年文明号”为载体，以青年文明号的标准严格要求，服务举措推陈出新，医疗技术精益求精，科室整体服务质量更上一层楼，更好地为群众健康服务。

篇5：第二医院工作总结工作计划

　　第二医院20**年工作总结与20**年工作计划

　　各科室：

　　一、20**年工作情况

　　医院严格开展规范诊疗，持续提升技术水平，多项专科技术在业界崭露头角；联大靠强获批院士工作站，挂牌成立口腔医院，全盘接收南日镇卫生院；获批首批国家全科医生规范化培养基地及首批国家住院医师规范化培训基地。各项工作稳中有进，服务范畴不断拓展，知名度和品牌认可度得到较大的提升。

　　全年累计门诊服务人数1039501人次，较去年同期增长15.6%；收治入院病人数61180人次，较去年同期增长4.6%；完成住院病人手术总量19174人次，较去年同期增长7.2%；门诊及住院人次数再创新高，单日门诊人数首次突破4千，达到4054人次，单日住院病人数最高达到1803人次。业务收入7.61亿元，业务支出7.25亿元，实现收支结余2732.87万元，全院职工人均工资、奖金等福利9.7万元。

　　（一）规范诊疗提升技术，服务范畴不断拓展。

　　1. 规范专科收治，实行过程监管抓好医疗质量

　　坚持过程管理，以组织专家抽调病历等多种形式，对病程记录、急危重病人访视、重大手术审批、知情告知签字、抗菌药物使用等环节，特别注重对患者围手术期、输血与药物不良反应、有创诊疗操作、新技术应用等关键环节的监管。电子化监控、智能分析临床路径的执行、变异情况，通过临床路径，实现对病种收治的专科规范管理。认真对照医疗核心制度和三甲要求下大力气强化日常监管，将质量管控贯穿在病人就医全程，严格落实医疗质量防控体系保障医疗安全。

　　2.攻克技术高地，积极开展新技术新项目

　　临床诊疗技术水平不断提升，3D腹腔镜和直肠癌监视术、腹腔镜超低位直肠癌根治术、肿瘤个体化治和靶向治疗、踝关节单髁置换术及3D打印技术在人工膝关节置换中的应用等一系列新技术顺利开展。

　　肿瘤外科一区许燕常主任在20**年中国中青年医师胃癌手术视频决赛中取得腔镜组冠军，并成为卫计委腹腔镜及内镜考核专家委员会常委；超声影像科严松莉主任组织举办国家级乳腺超声继教培训班，取得较好反响；胸心外科林建生主任带领团队完成的352例胸腹腔镜联合食管癌根治术在省胸外科大会上得到省级医疗单位的一致认可，手术技巧和难度居全省先进水平。在这些技术骨干的带领下，专科专业技术持续发展。

　　3.加强合理用药督查，做好两费控制工作。

　　加大临床用药合理性检查力度，对于辅助用药使用无适应症、抗菌素使用无病原学检查等确属不合理用药的病历，及时进行相应处罚。抗菌药物使用率和使用强度等相关指标均在控制合理范围内。

　　采取有效手段狠刹两费增长势头，有效控制两费。全年出院平均医疗费用8482元/人次，门诊平均费用193.35元/人次，低于市卫生局所定指标。药品比例为44.38%，符合卫计委三甲医院评价小于45%的标准。新农合总费用3.21亿元，次均费用8922元，人均超标1022元。

　　4.积极承担社会职责，体现公立医院公益性

　　组织5名医疗骨干赴新疆支援；积极防控H7N9禽流感、手足口病、登革出血热、埃博拉出血热等传染病疫情，做好监测预警、物资储备、医疗救治、院感防护、培训演练、健康教育等各项工作。

　　（二）潜心科研，多项成果获奖，顺利获评国家培训基地

　　全年组织举办国家级继续医学教育培训班1场，省级继续医学教育培训班5场，学术讲座18场次，扩大了医院影响力。全年有1个科研课题被列为20**年度福建省自然科学基金项目，检验科等4个科室获20**年医学科技课题计划，获拨科研经费18万元，妇产科等8个科室申报20**年省卫计委面向农村和城市社区推广适宜技术项目。全年发表论文37篇，其中SCI源期刊论文22篇。经过精心准备，顺利通过首批国家全科医生规范化培养基地及首批国家住院医师规范化培训基地评审，在国家卫计委调研中取得较好评价。

　　（三）多措并举，贯彻群众路线抓好服务工作不放松

　　1.认真做好群众路线教育实践活动，营造积极向上良好氛围

　　医院领导班子成员带头深入临床一线，对群众关心热点难点问题即查即改，利用座谈会、意见箱等形式收集整理意见和建议209条，许多诸如食堂改建等问题都得到了高度重视和有效落实；受限于扩建工程不能如期竣工等因素，业务发展受到了一定的影响，医院积极向上级反映，多次与建工集团协调，要求加快施工进度早日缓解医疗用房紧张问题。树正面典型，扬清风推行九不准措施得当，取得了较好的效果。

　　2.注重流程改进做好从便民服务，推行袖章模式强化责任意识

　　加强信息系统的优化及信息化系统的便民改造工作，进行了医生、护士工作中的质控流程改造，投入使用数字化心电网络系统，优化体检系统，配备自助缴费、注册、预约、取药、打印报告等便民设备，进一步方便了群众看病就医。开展多样化健康宣教、送药下病房等方式，不断改善病人的就医体验做好优质护理工作，顺利通过了省优质护理服务检查。

　　强化优质服务，延伸服务内涵，落实医疗护理责任制。袖章标识化识别工作11月份在骨科试行后，收到了良好的效果，随即在全院各病区推开。以医疗组、护理组为单位设置不同组别标识，实行病区病人责任包片，有效提高了医生、护士的服务意识、责任意识及团队意识。

　　（四）规范教学过程管理，不断提高教学质量

　　医院高度重视教学工作，将教学、培训工作列入院领导议事日程，实行医院、科教科、教研室三级共同管理，保质保量完成了福建医科大学、中医药大学、zz学院等院校的教学任务，顺利通过教育部对zz学院附属市一医院临床医学专业认证前期考察。

　　20**年共接收实习生约500名（含护理实习生），进修培训人员98名。承担zz学院临床医学本科班共121人的理论授课、见习带教等教学任务，全面落实实习生岗前、技能培训，如期开展各项临床教学活动。硕导王国荣承担硕士研究生培养任务，获聘福建医科大学兼职（副）教授共15人，同时完成福建医大、zz学院等院校教师年度工作量考核工作。

　　医院将教学完成情况与评优、评先、职称聘任、绩效考核等挂钩，建立行之有效的教学激励机制，在全院形成了人人参与、重视教学培训的良好氛围。

　　二、20**年工作计划

　　20**年是医院改革发展的重要年份，要围绕zz市公立医院改革实施方案认真进行思考，做好绩效考评工作，时时监管紧抓医疗质量生命线，集中优势资源做好科研工作。发展壮大医疗集团拓展医疗市场，扶持有潜力专科做大做强，打造核心资源，保持主动、领先地位。20**年业务收入要达到8.3亿元，门诊量105万人次，住院病人量6.7万人次；若扩建工程能在6月份完工则业务收入要达到9.3-9.5亿元，门诊量和住院病人量也要做相应的提高。

　　(一)与时俱进推进绩效改革

　　1、吃透上级文件精神，结合实际制定方案

　　按照公立医院改革实施办法，市属公立医院绩

效考核评价的分数将作为医院可提取绩效奖金的依据，职工收入的多少直接与考核结果挂钩，考核优秀可提取医疗收入（不含药品收入）的20%，考核良好可提取19%，考核合格可提取18%，考核不合格只能提取16%。这是关系到职工利益的大事，要认真分解绩效考核评价办法，将各项指标内容作为实际工作的具体考核标准，各科室要组织讨论并根据标准内容进行科内分工，将指标落实到具体人员，不折不扣地遵照执行，全力提高考评分数。

　　2. 以绩效考核评价为纲，力推内部绩效改革

　　医院绩效工作小组要充分发挥工作职能，在公开公平公正原则下，负责医院内部绩效改革工作的组织协调及实施改进。实现按岗定编，按岗定薪，定岗定人，明确岗位分工及具体职责，初步建立规范化的医院岗位绩效设置。从今天开始，职称实行一年一聘，完成年度工作任务经考核合格者方能聘任，竞争轮聘，能者居之。

　　要把两费指标、抗菌药物合理应用、技术指标、院科两级各项任务等的完成情况纳入绩效考核，作为绩效考核的具体考核项目，作为发放绩效奖金的综合依据。

　　医疗组、护理组、行政组和后勤组要分别制定相应的改革措施。以医疗组为例，将目前以科室为单位的考核细分到以医疗组为单位的考核，实行开放式的医疗组管理，选拔出医疗组组长承担业务科研等相应任务，组长和组员间实行双向选择，拉开医疗组及成员之间的收入差距，做到多劳多得，少劳少得和不劳不得。

　　3.大力倡导开源节流，努力提升业务收入

　　今年要努力实现医疗收入8.3亿元的业务目标。若病房提前启用，则要向更高目标迈进。药品零差率的实行对业务收入影响较大，20**年要积极增加业务量，开源节流增加医院收入。

　　要优化人力资源配置，根据职工能力情况分配到最合适的岗位，以发挥最大的工作效能。一是严格审核各项费用开支，减少不必要的支出；二是积极推进预算改革，落实差旅费、培训费、耗材、项目类预算，通过对预算的管控，减少不合理开支；三是推进物资管控改革，落实耗材、物流精细化管理，配合成本核算及绩效考评等一系列方案，减少物资损耗，降低成本。

　　（二）精细化管理，提升医疗质量。

　　1、严格落实院科两级责任制，加强信息化建设实现过程管控指标完成情况

　　建成并运用医院数据集成平台，实现各项医院指标的可视化管理。医院要将公立医院绩效考核、三甲医院评审、医疗业务等重点、中心工作以院科两级责任制的方式分解至各科室，部分指标还将直接分解到各医疗组。

　　要推行移动查房及移动护理系统，以程序化、流程化的操作规程来严格规范实际临床诊疗操作。通过各模块的信息化建设对医疗质量控制、两费控制、临床用药监测、廉洁风险防控、医疗服务监管等方面的数据进行监管和分析。深化以电子病历系统为核心的医院信息化系统应用，结合各质控管理模块实现实时监管，及时应对，保障医疗质量和医院安全。

　　建成并运用数据集成平台不能一蹴而就。这就要求各职能科室、临床医技科室必须了解医院发展规划，院科两级责任制的各项指标，将之贯彻执行到日常工作中，边做边建，共同打造一个能有效量化考评的数据集成平台，促进医院实现精细化、规范化管理。

　　院科两级的各项指标细化分解至各科室后，将与今年的绩效考核方案紧密结合。也就是说，打破“平均主义”、“吃大锅饭”，指标的完成情况直接决定科室、个人的奖金福利收支高低，科室与科室、科室成员间收入会根据指标完成情况拉开差距。服务好、有业务、口碑好的科室和个人奖金福利将收益良多，反之则少劳少得，不劳不得。这是改革发展的必由之路，全体干部职工要树立主人翁意识和危机意识，只有将个人利益与集体利益相机结合，科室发展与医院改革相结合，才能实现双赢，力保各项业务指标顺利完成。

　　2、推广临床路径规范医疗工作，提高门诊就诊量病房周转率多收治病人

　　要在20**年工作的基础上，继续开发新的临床路径病种，增加执行例数，努力使实施临床路径病例数占全院出院病例数的比例达到40%以上。通过信息平台进行密切监管，严格规范临床路径内用药，督促各科室及时将符合临床路径入径条件的病例纳入临床路径执行诊疗。要通过实行临床路径等方法来规范医疗工作，控制医疗费用及住院日数，提高门诊就诊量和床位周转率，有效利用病床资源，实现控制两费及缩短全院的平均住院日，多收治病人的目的。

　　3、培养引进储备人才，集中优势资源推动亚专科发展

　　医院要发展，人才是关键。20**年要继续加大人才引进力度，要善于引进高、精、尖人才，各科室要通过内部培养与外部招聘相结合的途径，做好科室亚专科发展的人力资源调配工作。发挥其技术特长，推动亚专科技术实现跨越式突破。有了人才能办事，才能办好事，才能推动各项改革发展。

　　各科室要认真规范，调整科室业务组合，明确人员专科发展方向，实行科室内部亚专科归口收治，培养提高亚专科定向人员的专业技术水平，实现专科可持续性发展。

　　医院要集中优势资源发展重点亚专科，打造政策、技术、人才、服务等要素共同组成的核心竞争力。要对临床学科特别是外科片各专科进行专业划分，分科组建肝胆外科、胃肠外科、介入血管外科等专科。按市政府会议纪要精神，在人、财、物等方面加大扶持南日分院建设力度，力争早日建成二级医院服务海岛人民。

　　4、展教学、科研“两翼”，助推医院综合发展。

　　以教学各项指标体系为指南，继续巩固教学工作。一是加快教师队伍培养建设，调动高学历、高职称人员积极性，鼓励申报高校硕士研究生导师；二是根据医学院课程安排做好教学工作，提高各临床教研室高级职称人员承担教学任务的比例，提高教学层次，鼓励临床科室积极承担教学培训任务，促进教学相长共发展；三是加强临床科室对实习生、进修生、委培生、规培生的环节管理，完善院科两级教学职能，规范教学管理；四是落实培训配套资金，省财政卫生人才专项资金下达后立即发放给培训学员，充分保障学员待遇；五是完善教学设备设施建设，每年投入医院收入的0.3%作为教学培训经费，稳步推进教学工作。

　　科研要“突出重点，突破难点，创新亮点”，争做课题。各科室要认真钻研，积极开展新技术新项目，力争开展胃食管及结直肠早期癌粘膜剥离术、局部腹腔灌注热疗在恶性肿瘤中的应用、腹腔镜下前列腺癌根治性切除术、腹膜后淋巴结切除术、深部子宫内膜异位病灶切除术、盆底重建术等一系列新技术项目，夯实医院技术实力。

　　20**年要力争获取省级科研立项及成果1～2项，市级科研立项5～10项，市级科技成果奖一等奖、二等奖1～2项，同上级院校技术合作项目1～2项；争取举办省级继续医学教育项目5项。

　　（三）紧扣优质服务大主题，稳步提升群众对医院品牌认可度

　　要向乳腺影像科学习，能够站在患者角度思考，注重服务细节，提前上班主动服务；要力推乳腺影像科管理模式和胃镜模式，科主任在坚持技术钻研的同时，带动科室医生掌握适用技术，打开检查排队时间久的服务瓶颈，更好的为病人服务。

　　各科室要深挖潜力，开足马力，想方设法在服务群众的具体工作上做出改进。要对科室空间布局、人员、物资等情况进行认真分析，思考如何能在现有情况下改善服务环境，改进服务流程，加强宣传力度，从点滴做起提高病人和家属的满意度。

　　要加强平安医院建设，推进安全生产，确保医院综治、消防、设备、医疗等各方面安全，保障医院稳定有序发展。继续推行院务公开工作，公开各项医院服务信息，方便群众就医。要加大控烟力度，加强劝导及控烟宣传，营造无烟医院氛围。要积极承担社会责任，做好公共卫生工作，加大对口支援医院及乡镇卫生院的支持力度，给予人员、经费等多种方式的支持。要促进健康教育工作的开展，并给予经费支持，为群众提供更好的卫生健康服务。

　　要关注在院看病就医人群的感受和需求，对于第三方测评和医院住院病人回访中心汇总的群众反映医院服务方面的问题，要下大力气整改到位，举一反三，做好服务流程改造等工作。继续做好反腐倡廉工作，坚决执行九不准规定，今后医生在与病人和家属谈话必须在安装监探头的指定地点，否则视为收受红包。要继续推进三好一满意工作和优质护理工作，将“以患者为中心”的服务理念和人文关怀融入对患者的日常诊疗中，提高医院软实力。