大学后勤学生公寓工作总结

　　20**年大学后勤学生公寓工作总结

　　又是一年方草绿，又是几度雪纷飞，在后勤社会化改革向纵深发展的今天，我们在后勤集团领导的大力支持下，贯彻以学生为本的服务理念，对公寓实行人性化管理与服务，使公寓工作取得了一定的成绩，被评为学校三服务两育人先进集体。下面我从以下几个方面做以简单介绍。

　　一、转变观念，文明服务，实行规范化管理

　　一年来公寓全体职工以主动、热情、周到、快捷的服务宗旨服务于学生。日常工作井然有序，公寓职工每天按时签到，对新来的职工进行岗位培训。做到应知、应会，组织公寓全体职工学习《与时俱进，开拓公寓管理新思路》。使全体职工真正认识到当前改革的形式，让每个职工都有一种紧迫感、危机感，从而更加珍惜目前的岗位。

　　九月份公寓对全体职工进行岗位答卷，签订岗位责任状。要求职工在工作中使用礼貌用语。做到年初有工作计划，年末有工作总结。各楼管理员平时有工作纪录，有安全检查纪录，有卫生监督纪录，维修工平时有维修纪录。对各种服务每年进行两次服务反馈，满意率达到百分之九十五，通过反馈了解职工的服务态度，在服务中做到随叫随到。例如：梁正平同志晚上23时来给四号楼学生修门锁，水暖工孙彦平时维修一身水，一身便，不怕脏不怕累，做到了任劳任怨。

　　公寓是学生学习和生活的主要场所，也是体现学校精神文明建设的一个窗口。为了更好地为学生服务，每栋楼门卫处配备一套维修工具，一套每个房间钥匙，随时为学生服务。

　　20**年对公寓管理手册进行了补充完善，建立了16种公寓管理档案。

　　在集团的大力支持下，九栋楼安上了牌匾；七年制和三栋新楼每个房间安上镜子；四号、五号楼安上了封闭凉台，使公寓更加规范化，更加人性化，使学生在公寓生活更加舒适和温馨。

　　二、发挥党组织和工会组织的作用

　　在集团党总支和工会组织的领导下，公寓党支部定期组织党员积极分子学习各种党建材料，真正发挥党员积极分子的模范作用。例如在三号楼为研究生服务，必须有较高的素质，所以把党员齐敏安排在研究生楼负责内务卫生和公共场所设施维护，研究生住宿经常发生矛盾，找到学生公寓管理中心要求调房间，齐敏及时和管理中心沟通，共同做研究生工作。有事能够和研究生的老师沟通配合。虽说公寓是物业管理，但管理育人、服务育人在这里真正体现。积极分子孙洁在保证为本楼学生服务好的前提下主动和学生接触，捐助衣物帮助特困生。在工作之外情感服务，同学们用英语写上欢迎老师检查工作。积极分子吴晓秋，领导交给的工作认真完成，为集团和公寓创收做了大量的工作毫无怨言，使公寓工作有条不紊。

　　工会组织是联系职工群众的桥梁和纽带，通过工会组织的各种活动把职工群众思想调动起来支持行政工作。公寓组织职工卡拉OK赛每人必须参赛，即使从来不唱歌的同志都参赛。组织两人三足、吹气球等体育活动。丰富了职工的文化生活，拉进了职工间的距离，使平时工作更加有凝聚力。在工会组织的时装表演活动中公寓给予大力支持，公寓定期给职工搞福利，充分调动了职工的积极性，使之更好地完成好本职工作。

　　三、基础建设及学生增加，工作量随之增加，职工毫无怨言

　　尽管公寓工作量增加了，但维修人员没有增加，学生公寓管理中心及时对维修工进行了调整，上半年和建筑商沟通达几十次。保修期过后三名维修工起早贪晚随叫随到。一年供维修电5000余次，水暖维修425次，木工维修600余次。

　　二月份成人招生210人次，八月研究生招生700人次，本科生招生1300人次，招生前做了大量准备工作，研究生发住宿须知900份，写押金票20多本，验收房间500间，收回钥匙1000多把，退学生押金1600人次。为了不影响新生入住，公寓利用创收资金配钥匙106把来代替未收回的钥匙。上千把钥匙全部贴上胶布，写上房间号，配了钥匙袋。研究生招生的同时，部分本科生来报到，在人员紧的情况下学生公寓管理中心想办法安排。家长非常感动，买来绿茶送到工作人员手中说：“你们太辛苦了。”

　　此外，今年对教工宿舍进行了全面清理和重新安排，工作持续了一个月。虽然找教工难，让他们搬家更难，但是我们圆满地完成了这项工作。

　　随着公寓的发展，我们承担了发放学生房间卫生用品及取发水票的全部工作，每月取发水票4000多人次，采购卫生用品2300余件，完成了一年维修用品的采购工作。

　　五月份迎接高校联检，公寓做了充分准备进行汇报，申报了两栋标准公寓。七月份理科基地检查，十一月份五年制教学评估，区爱卫会卫生检查，公寓都做了大量的工作。

　　四、充分利用资源创收，增加基础建设

　　一个好的管理者，不仅要懂管理、懂教育，而且要懂经营，这样才能不断适应改革发展的需要。在保证服务好在校生的前提下，充分利用现有资源创收。例如，暑假安排高护班住宿，虽然只有一周时间，公寓职工到成教冒雨招学生住宿，从七号楼搬运被褥达百余套，不怕脏不怕累，创收达万元，同时也解决成教办班

无处住的困难。我们利用创收资金给学生买窗帘夹，九栋楼安防寒门帘，购买了办公桌椅、文件柜、电脑、数码相机、押金本、交接班纪录本、外来人员登记表及各种办公用品等。

　　俗话说，一分耕耘，一分收获。今年能够创收历史新高，是与我们公寓全体职工的辛勤劳动分不开的。考研学生多，我们就要加强管理。对于不按时交费的学生，我们随时下条催费。我们和大连理工沟通把九号楼控电柜换成液晶板，为学校节省资金2000多元。

　　五、和保卫处、学工部相互支持配合

　　学生楼目前是齐抓共管部门，保卫处负责安全保卫，学工部负责学生思想工作及行为习惯，公寓负责物业管理。公寓和保卫处配合对学生违规使用电器进行联合检查，没收了部分电器。公寓和保卫处经常沟通，有事相互通报，一年来没有出现外盗现象和任何火险。

　　公寓给年级工作予以大力支持：年级老师挂电话，学生有病需家长陪护；个别学生晚上说梦话影响同寝学生，需单独住宿，公寓都想办法给予解决。十一期间公寓给特困生提供勤工助学岗位以解决生活中的困难。只要有个别学生不遵守公寓规定，公寓都和年级沟通。教学评估检查，年级要求把七年制楼灯焕成白炽灯，公寓给予很好的配合，使检查顺利通过。

　　六、卫生监督管理，一丝不苟

　　公寓卫生环境的优良直接影响学生的生活质量。虽然卫生归保洁公司管理，公寓只负责监督，但是必须达到公寓要求。公寓每天检查督促，随时和卫生员沟通，把学生反映的问题及时反馈给他们。在公寓各种卫生检查中受到好评，使学生在公寓生活能够找到家的感觉。

　　虽然一年来公寓较好地完成了各项工作，但也存在着一些不足。比如有的工作不够细致，有些事和领导汇报沟通得不够，因此在今后工作中要注意改正存在的不足，全心全意用爱心温暖学生，用耐心教育学生，用诚心信任学生，用热心呵护学生，用信心激励学生，把公寓工作从规范化管理迈向真正公寓化管理。

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篇2：公寓管理中心党支部党风廉政建设工作总结

　　公寓管理中心党支部党风廉政建设工作总结

　　公寓管理中心党支部按照西大校纪委关于开展党风廉政建设和反腐败斗争工作的要求，在后勤集团党总支的统一领导和安排部署下，以*理论和“***”重要思想为指导，积极开展党风廉政建设活动。通过抓廉政，使职工牢固树立了全心全意为学生服务的思想，建立和完善了各项规章制度，使公寓管理中心的工作迈上一个新台阶，建设了一个好班子，带出了一支好队伍。目前，公寓支部上下风气正、干劲足、精神好、面貌新，全中心党风、政风、行风、不断得到好转。

　　一、贯彻落实党风廉政建设责任制，建立健全廉政机制。

　　1、组织全体党员积极开展党风廉政建设活动。公寓管理中心党支部以“***”重要思想和中纪委第二次全会精神为指导，落实学校纪委关于党风廉政建设的部署和要求。将党的思想建设和党风廉政建设工作列入了年度工作计划的议事日程，并对支部委员的责任进行了明确的分工。党的思想建设和党风廉政建设由支部书记牵头，负责制订年度工作计划，检查落实计划执行情况，总结年度工作，提出整改措施;组织委员负责监督计划的落实，并负责具体监督在材料采购、资金运作等方面的执行情况;宣传委员负责对全体党员的思想建设和党风廉政建设教育和对外宣传报道工作，并对党的思想建设和党风廉政建设问题进行专题研究，做到了年初有安排，年终有总结。工作重点是放在落实党风廉政建设责任制上。

　　2、充分发挥党风廉政“大宣教”格局作用，积极主动做好党风廉政建设宣传教育和理论学习。发挥党支部的政治核心作用，坚持党支部的领导和监督作用，在支部所属的公寓管理中心、物业管理中心和维修工程中心的干部群众中，认真传达并宣讲学校和集团党组织的各项决定。注重利用党报党刊、电化教育教材等宣传教育手段，积极组织党员干部阅读学习和观摩。去年10月，支部特意组织党员群众到铜川参观学习了优秀共产党员郭秀明故居，亲身领会郭秀明的先进事迹等，开展反腐倡廉活动，进行党风党纪教育，使广大党员干部做到廉洁自律始于一举一动，正气正德始于一点一滴，从思想上廉洁守法，从行为上防微杜渐。

　　3、党支部始终把党风廉政建设工作摆在中心的重要议事日程上。一是定期研究党风廉政建设现状，专题分析在贯彻落实党风廉政建设中存在的问题，多次召开专题研究分析会议，为全面开展党风廉政建设奠定了扎实的思想基础。二是分工落实到位。根据责任分工，明确党员成员按照各自职责分工，抓点带面。同时，针对具体的党风廉政建设工作，专门落实了具体主管人、参与人，做到分工明确，责任落实，为切实抓好责任制的落实奠定组织保障。三是考核监督到位。以支部委员为骨干，对与廉政相关的工作做不间断的检查与监督。四是建立健全公寓党支部管理的各种规章制度，并将这些制度付诸实施，做到责任明确，公开上墙，随时监督。为适应新形势，做到学生公寓管理的规范化与制度化，定制了十多个党支部廉政建设制度的展示牌，做到了制度上墙，方便了党员干部随时随地的对照学习党的廉政建设制度，从而保证了党风廉政建设工作的顺利进行，使党风廉政工作的效率明显得到提高。

　　二、坚持民主集中制原则，加强对党风廉政建设工作的力度。

　　1、始终执行党支部的学习制度和“三会一课”制度，坚持开展廉洁自律民主生活会。按照党支部的民主议事规则，过好党内组织生活会，发扬党内民主。通过一系列的制度举措，促进了领导方法与决策的合理化与科学化，从而提高党支部的工作效率。使行政工作步入正轨，如财务日常经费的支出必须符合财务制度，由主任审批，经费使用从不搞主要领导个人说了算。

　　2、按照“三公开、一监督”(即：办事制度公开、分配制度公开、财务制度公开、自觉接受教职工监督)的原则办事，进一步强化民主管理和民主监督的职能，开展“阳光工程”工作。不断提高党支部的凝聚力和组织威信，从而促进了各项工作的全面开展。重点抓了以下三项工作：一是政务公开，对涉及公寓中心的工程建设、扶贫救济及各项规费的收缴情况，全部向中心职工进行公布，自觉主动接受群众监督。其次是对公寓的办公电话费、加班费、岗位津贴等费用在中心内部进行公布，做到公平、公正、公开。树立起了公寓中心支部清正、廉洁、自率、奉公的良好形象。例如：学生公寓每年暑假都要进行家具翻新、屋面防水、粉刷装修等较大工程的专项维修。为做好这些工作，我们重点把好投标、议标关口，保证以最底标底中标。由此，每年节约资金数十万元。再次，是实行党务公开制度，把党支部工作目标、阶段重点工作及进展情况、党费收缴情况、党员发展情况、干部任免情况等公开，受到了干部职工较高的评价。

　　3、把落实党风廉政建设作为一项重要内容与业务工作一起部署，一起检查,一起考核,一起落实。省教育厅的“高校标准化学生公寓评估”活动是公寓中心近年来的一项重点工作。在做好这项工作的同时，中心支部把党风廉政建设与之联系结合起来，一起布置，一起检查，一起落实。在把好质量关与采购关、厉行节约、反对浪费的前提下，使我校桃园校区学生公寓标准化建设取得显著成效。桃园校区学生宿舍按省厅“标准化学生公寓”要求，分基础设施建设、制度建设与精神文化建设、治安管理、清洁卫生等四大项45个分项进行了检查评估。参评人员一致认为：桃园校区学生公寓管理工作成效显著，已基本达到了“标准化学生公寓”的要求。为同学们创造一流环境是公寓服务工作的一个目标，清新整洁幽雅的环境，使人心情舒畅催人奋进。建造”环境一流，服务一流”家一样的公寓，做到学生满意，家长放心。

　　4、公寓领导班子成员按校纪委的要求和集团党总支的部署，勤政务实，组织开展群众座谈会，对支部党员干部进行廉政教育。确定了实行物资、设备购置的招标制度，防止物资购置中的不正之风，例如：在清洁用具等物资采购中，坚持质优www.pmceo.com价廉原则，拖把、笤帚等易耗品结实耐用，得到清洁员的好评。再就是维修设备或设施时，注重管理细节，教育员工勤俭节约，保证公寓内高效、快捷维修服务，保证设施设备维修的质量，材料来去也一目了然。对于维修更换的设备和零件，无论是灯管或龙头，都要求交旧领新，从源头上杜绝一切浪费现象。激发维修人员创新与节约意识。从实施的情况看，由于这些制度的建立实施，使党风廉政建设取得了明显成绩，20**年学生公寓未发现任何违规违纪现象。

　　三、围绕学生公寓的工作，加强党风廉政建设，调动广大干部和职工参与党风廉政建设的积极性。

　　1、党支部要求党员廉洁自律，秉公办事，勤政廉政，防微杜渐。做到不吃请，不收礼，公私分明，党员之间相互监督，取得良好的效果，杜绝了一切违规违纪现象。近年来，我们相继开展了党员形象教育工程和党员“一帮一”结对子主题实践活动。活动中我们要求每个成员对照党风廉政建设责任制和廉洁自律规定，对照检查，在民主生活会上进行专题汇报，落实整改措施。并且在党员内部坚持开展批评和自我批评，自觉接受广大干部职工的监督。公寓中心的党员职工在毕业生离校之际，开展”全天候服务”活动，及时解决毕业生遇到的各种困难。在每年一度的毕业生离校工作中，我们保持认真的工作态度和热情周到、细致入微的服务，保证了全校毕业生平安、顺利的离校，也保证了公寓内外设施设备的完好无损，圆满完成一年一度的送老生工作。

　　2、在党风廉洁建设活动中，结合本支部的实际，把公寓建设成温馨的家、丰富公寓文化生活、美化公寓环境作为我们追求的目标，这是当今高校公寓建设的一个亮点。良好的公寓文化不仅能团结广大员工，振奋工作热情，还是对学生进行”环境育人”的心灵课堂。今年，支部成员积极与江山传媒广告公司联系，在公寓楼内免费安装设置了“八荣八耻”等德育教育宣传展版150个，节约资金1.2万元。对学生进行潜移默化的熏陶。注重建立长效机制。通过活动，提高了支部成员和干部、员工对加强党风廉政建设的重要性、必要性的认识。大家充分认识到，加强党风廉政建设是坚持从严治党，从严执政，维护学校改革、发展、稳定大局必不可少的措施，是贯彻落实“***”重要思想的具体体现。

　　3、开展“树党员形象”活动。要求广大党员特别是党员干部加强学习，提高自身修养，努力工作，在管理、服务等方面做出表率。支部党员发扬敬业精神，端正服务态度，增强管理育人、服务育人自觉性，在学生工作中，坚持“以学生为本”，以“用我们的努力，换你的满意”为出发点，认真做好学生的管理和服务工作。去年我们主动为桃园校区、北校区学生公寓制作晾衣架700余米，晾衣绳3000余米，解决了学生晾衣不方便的问题。我们还针对公寓熄灯后电风扇不能转动的问题，现场仔细分析论证，确定了照明线路与电风扇线路分开的方案。通过认真的市场调研，首先舍弃了委托社会外来公司承包(需30万元)施工的方案，而采用了由中心自主组织人力加班加点施工的方案。通过努力，不仅在炎热的夏季到来之前，如期完成了该项改造工程，还节约工程资金10余万元。中心党员职工还利用楼内宣传板报办理宣传党风廉政建设教育内容板报64期。学生区悬挂宣传横幅5期。使党风廉政建设宣传更加深入人心。

　　4、党支部认真履行章程赋予的职责，从思想上、作风上和纪律上深入扎实开展工作。紧紧围绕学生公寓的工作，加强党风廉政建设的工作，树立廉洁高效服务形象，促进政治理论学习和党员思想建设，

　　充分发挥在各个岗位上的每个职工的聪明才智，组织职工积极参与制定学生公寓的发展规划及年度工作计划。学生公寓的职工参与党风廉政建设的积极性很高。近年来，公寓中心所有宿舍家具(方凳12000余个、方桌500余张、书架800余个)的维修与翻新都采用舍弃外来承包而组织内部人力自行维修办法;楼层设备及电路改造等也多采用技术革新和修旧利废办法，累计节约资金8万余元。桃园校区电柜改造节约资金4万余元。为学生创造一个优美的住宿和学习环境。公寓中心和团委、学生会联合多次举办学生宿舍设计大赛，得到了院系与学生的一致好评。去年冬季来临，9号楼住宿学生较少，公寓员工合理配置公寓的有效资源，对学生住宿进行重新调整，对未使用的楼层，关闭水、电、暖，减少浪费，降低管理成本，使效益达到最优化。为学校节约资金20余万元，取得了良好的经济效益。

　　5、抓好党风廉政建设，促进新时期的公寓管理，积极倡导人性化管理氛围。新时期的公寓管理，要求我们必须用“以人为本”的经营理念来管理公寓，以抓基础、重落实为根本，在日常管理中做到以理服人，以情感人。以人性化服务为管理手段，用制度化管理为依托，以创造一流服务为管理目标。在工作中党员带头做到：微笑服务;发现问题决不推矮;当学生有困难时，积极帮助解决;平时多与学生进行沟通，增强学生的信任度，耐心做好对学生的宣传教育和行为引导工作。

　　四、党风廉正建设的基本经验

　　1、要进一步抓好党风廉正建设，首先就是党员领导要站在工作的大局上去把握，廉洁为公，执政为民。常修为政之德，坚持权力为民所用;常思贪欲之害，坚持情为民所系;常怀律已之心，坚持利为民所谋。其次，就是要整章建制，决策时严格执行民主集中制，工作做到有章可循、有据可依，避免个人拍脑袋说了算的情况，再次，就是要严格执行制度，不把制度当摆设。

　　2、与保持共产党员先进性教育结合。通过学习、教育、开展活动等形式加强反腐倡廉建设，注意要回头看，找出不足，不断改进，把共产党员先进性落到实处。

　　3、我们将认真贯彻执行有关廉政建设的各项规定，不断根据新形势，抓好制度创新，与时俱进，开拓进取，对现有制度依据新形势的发展进行不断改进与完善。创造性地开展工作;让全体党员干部思想纯洁，政治坚定，奉公守法，恪尽职守。

　　后勤集团公寓管理中心党支部

篇3：XM公寓营销顾问工作总结

　　【背景】世联从20**年3月开始为新白马公寓提供营销顾问服务,迄今已经有8个月,取得了一定的成绩,回顾8个月的辛勤工作,我们不得不承认:成绩的取得与我们正确的工作方式密不可分。

　　【项目介入阶段】在项目介入阶段,即项目小组初步接触项目,和发展商团队磨合阶段,这个阶段的工作重点是建立信任,信任关系的建立是后期工作顺利开展的基础。

　　关键一:专业形象展示 世联接手的项目,客户的期望值一般很高,如果开始阶段专业形象没有很好建立,客户就难以信任世联团队,后期工作也就难以开展,形象展示关键动作:

　　(1)营销总纲汇报 营销总纲汇报是世联团队介入项目后第一次正式向客户展示工作成果,汇报对象包括了发展商的决策层到执行层的主要人员,因此其重要性可见一斑。工作建议:

　　①汇报团队一定要有总监或项目经理参加

　　②汇报思路清晰,汇报人要自信

　　③会后要和执行层就报告从头到尾进行深入沟通,探讨具体方案的可行性

　　(2)专业培训 一般来说,发展商销售团队接受的专业培训要比专业公司少得多,世联针对销售团队的培训内容是自身这么多年工作的总结,对于客户来说有很多借鉴和学习之处,是我们需要重点突出的一块,工作建议:

　　①根据销售团队诊断情况及项目进程,适时安排与销售代表直接相关的培训课程

　　②安排对相关课程比较熟悉,培训经验丰富的讲师

　　③培训过程一定要安排实际案例和互动游戏

　　④案例讲解要突出细节,::与销售人员平时的工作直接相关

　　⑤培训结束要听课人员打分评估,及时根据反馈情况进行调整

　　(3)专业工具 这是世联自身销售代理执行的总结成果,相对比较成熟,对客户比较有吸引力,可以根据客户的具体情况调整后提供,工作建议:

　　①及时提供世联现场管理工具(接待客户顺序表、进线电话统计表、客户接待登记表、月报表、周报等),与客户本来的管理工具进行比较,就客户的具体情况提出调整建议

　　②根据销售目标提供销售部组织架构、薪酬体系等方面的建议,提供招聘管理工具(面试、笔试及评估表)和人员考核工具(置业顾问月考评表)

　　建立专业形象当然还包括其它很多方面,但以上三方面是白马团队给客户留下印象最深的三方面,对建立信任起到了极大的帮助。

　　关键二:专业的沟通 沟通应该来说无时不在,在项目介入阶段,双方处于磨合期,大家对对方的了解都不够,这个阶段的沟通就更需要强调工作方式,强调方法。

　　(1)主动沟通 因为不熟悉所以更要多沟通,除了集体正式汇报、开会这种沟通,最好会后能和主要领导做私下沟通,但是领导都很忙,找领导沟通是需要理由的,而最好的理由是汇报工作,这个就需要我们有所准备,要做到有内容沟通。

　　(2)书面沟通 由于这个阶段大家不够熟悉,更多的沟通属于专业沟通,因此建议以书面沟通方式为好,一方面给客户以专业形象,另一方面书面文字作为沟通的依据比较清晰有条理,沟通的效果也比较好,建议:

　　①每次到项目准备一份《驻场工作计划表》,主动找决策层领导或主要负责人沟通驻场工作计划和项目进展,并听听对方的要求和对项目的理解,之后对驻场工作计划作调整。

　　②每次驻场服务结束前要对本次驻场工作执行情况进行评估,作出书面报告与对方主要负责人进行沟通,对每件具体事情的执行情况及具体时间节点都要进行明确的沟通。