医院药剂科年度工作小结暨新年工作计划

　　医院药剂科年度工作小结暨新年工作计划

　　**年，我院药剂科在院领导的正确领导下，在相关科室的支持下，经过全科人员的共同努力，完满完成了各项工作，为医院取得良好的社会效益和经济效益，作出了积极贡献，现将全年的工作总结如下：

　　一．加强麻醉药品处方的管理。**年，我科加强了麻醉药品的管理工作，将手术室的及其他住院科室的麻醉药品交由中心药房统一管理，并加强了麻醉药品处方的审核工作，使麻醉药品的管理更加规范。

　　二．顺利完成全年的药品采购任务。**年，我院的药品采购金额共＿元，严格执行药品网上阳光采购，中标药品网上采购金额占医院实际采购金额为近100%，保证了购进药品的质量，并密切联系临床，及时了解各科药品需求动态及掌握药品使用后的信息反馈，保证了临床药品的及时供应。

　　三．加强药品质量管理，保障患者用药安全。加强药品在购进验收、在库养护等环节的质量管理，认真执行《药品验收质量管理制度》、《药品储存养护质量管理制度》等制度，每月不定期对仓库及个药房的药品进行检查，对近期药品进行及时处理，有效保证了我院药品质量，保障了患者的用药安全，且减少了医院因药品过期造成的损失。

　　四．做好每月药品盘点，做好药品的经济核算工作。每季末组织全科人员进行药品盘点，，盘点工作尽量安排在临近下班时间及班后，保证了盘点数据的准确性。

　　五．开展临床药学服务，指导临床合理用药，保障患者用药安全。**年，我科在实行门诊处方评价制度的基础上，开展了临床药学服务，委派临床药师参与查房、病例讨论等，进一步加强了全院抗生素合理应用的有效监测，并指导临床合理用药，保障了患者用药安全。

　　在过去一年的工作中，仍存在很多不足之处，如主动服务意识欠缺；临床用药指导的开展不够全面及深入；临床药品的供应有脱节的现象；站所药品管理的指导工作不到位；药师晋级考试通过率低，执业资格考试通过率未能达到100%；未能开展科研活动等，都是我科有待改进的问题。20**年将根据医院和科室药学发展的总体目标，加快学科建设和人才培养的步伐，加强药品质量管理的力度和深度，在今年取得成绩的基础上，深化改革，锐意创新，设定新的、切实可行的奋斗目标。以下是**年工作的初步设想：

　　一．制定医院基本用药目录。根据我院药事委员会的药品遴选结果，制定我院**年的用药基本目录，并保证目录内的药品供应，保证临床的用药需求。

　　二．认真执行药事管理相关制度。开展药事委员会的日常工作，收集临床用药意见及新药申请，做好新药的前期审批工作及后期应用的不良反应及临床反馈工作，满足临床用药需求，保证群众的用药安全。

　　三．加强临床药学工作。继续委派临床药师下临床开展查房及开展药物咨询工作，加强临床药师的培养；加大处方及病历点评的力度，为我院的合理用药提供更有力的依据。

　　四．加强不良反应监测工作。加强与护理部的合作，主动下科室收集及发现药品的不良反应，及时反馈，为临床用药提供参考。

　　五．完善职效考核制度。制定药剂科职效考核制度，细化各项考核指标，坚持执行全面质量考核，通过对各种制度、考核标准的严格执行，实行弹性工作制、整顿劳动纪律，使各部门工作达到规范化、程序化、标准化。

　　六．完善轮科制度。按照公平公正的原则，制定药剂科的轮科制度，让药学人员轮流到各岗位学习锻炼，全面熟悉业务知识。

　　七．加强学科的人才培养。制定药剂科继续学习制度及业务知识定期考核制度，定期开展业务学习及服务技能和态度的培训，提升药学人员专业素质，不断提高病人的满意率。计划**年开展一次如何开展药学服务及医疗风险防范的专题讲座；每月至少开展一次课内学习；与顺德药学会合作，开展科研活动，争取今年能够发表论文2篇。

　　八．加强药品管理，保证临床用药。计划成立药品质量管理小组，制定工作制度，定期对我科的药品质量实行全面的检查，及时发现问题并解决，保证临床用药的安全。加强与临床科室的沟通，及时了解药品的使用动态，保证药品的供应，最大限度的减少药品的供应脱节现象。

　　九．积极参加医院的各项文体活动，提高科内的凝聚力。鼓励并支持职工积极参加医院开展的各项文体活动，在各项活动中取得成绩者给与奖励。计划**年组织一到两次药剂科的课内活动。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：X商住广场物业年终总结工作计划

　　zz商住广场物业20**年终总结与20**工作计划

　　尊敬公司领导、各同事：

　　您们好！

　　时光如箭岁月如梭，转眼间20**年悄然的过去。回首平凡而忙碌的一年，在一象物业、**物业公司领导的正确领导和大力支持下，在zz广场物业服务中心全体同事的共同努力下完成各项大小工作。一年来在工作中取得了一定的成绩，但在工作中也在存需要健全和完善，不断的改进和提升之处。下面请允许我将zz广场物业服务中心一年来的工作情况向各位做简要汇报。

　　一、回顾20**年度工作

　　（一）注重健全制度，强化员工培训。

　　一是为强化物业服务品质管理，从强化队伍管理入手，抓岗位、抓目标、抓责任管理三个重点，分别对工程部、秩序部、综合部制定并实施相关培训，大大提高了各部门的工作责任心和任务执行力。

　　二是强化内部管理，全面提升管理水平。为实现管理规范化、制度化、常态化、人性化的管理模式，分别制定了《岗位职责说明书》、《岗位职责》、《突发事件处理流程》、《考勤制度》、《奖罚制度》、《秩序、客服作业指导书》、《楼宇巡查规程》等，并建全启用各部门质量表格，对上述文印、文具、电话、用章、文档制度的确立与落实，促进了规范、节约习惯的养成，对于开源节流起到了很好的推进作用。

　　三是严格财务制度强化财务管理。严密执行物业服务收费、停车收费、二次装修押金，要求手续齐全、入账及时、入库无漏；严格财务记账和出纳制度，确保前台每天收费入账完整准确记载，出纳安全无差错，对现有资产属实清点，并建资产台账、张贴资产卡，严格落实资产管理制度，由使用部门、使用人负责。

　　四是强化队伍的培训。针对物业人员流动性大，基础素质参差不齐的特点，不断强化人员岗位培训，提高人员的思想和业务素质。全年共招聘办理入职35人次。同时办理辞职5人、自离1人、劝退2人，完善人员招聘、辞职审批流程，对每一位应聘人员，都详尽介绍公司规章制度，班前引导、班中督导、班后讲评，进行岗前纪律、礼仪、执勤规范培训。使得每位员工都能尽快进入工作状态，发挥工作效率。定期深入各部门，对思想波动个人进行耐心细致的思想交流，解决员工的思想问题，稳定了队伍，调动了积极性。及时掌握员工思想动态，认真考察考评员工表现，先后劝退不合格班长2人。保证队伍始终积极向上，正气抬头，歪风刹住。

　　（二）客服积极树立服务意识，“一切为了业主”的理念深入人心。

　　我们制定了以业主为中心，以服务为导向，以业主满意为目的客服工作方针，全心全意为业主服务。一方面认真履行客服职能，热心接待业主访问，虚心接受业主投诉，真心解决业主困难。完成返修工程115套，全年完成二次装修审批45套，共接待业主卫生、噪音、违章等各种诉求45起，杜绝违章搭建、防盗网、空调管控，确保小区整体协调美观。另一方面前期施工阶段安全隐患频繁突发、季节变化等因素及时张贴、敬告、温馨提示、通知36次。加强日常工作风险防范，处处为业主着想，充分体现物业服务的职能。第三方面严格履行和落实前期物业服务协议要求，催收11-12月物业服务费35，250. 88元，小车、摩托车月保费6，180.00元，对外业务单位移动、联通公司地场的租用费、电费协议商谈增加物业收入。

　　（三）根据项目的工程特点，结合设施、设备的设计要求，节能降耗，提高设施、设备的使用寿命，降低物业后期的运营成本。一是对机电、弱电、消防、技防系统、供排水、机房等，工程缺陷和相关建议知会工程项目部，并跟进整改情况。二是对投入使用的电梯、高、低压供配电房设施、设备张贴标识牌；应急措施、消防器材的配置，日常设施维护巡检制度等，确保设备设施正常运行。三是对商、住宅共公部分没有分摊电表，建议项目工程安装共公分摊独立电表，维护物业及业主的利益。

　　（四）根据前期管理特点和公司总体工作部署要求，结合秩序部实际情况、前期物业管控的难点，施工现场的安防重点，从强化队伍内部管理为切入点，以安防管理工作为基础,以施工现场、人员、物品、车辆管理为突破口。一方面严格落实岗位责任制，分别与主管、领班、门岗、巡逻等岗位明确岗位职责。另一方面制定秩序员培训要案，每周定期进行一次岗位培训和工作例会，重点强化队列礼仪训练和工作规范，提高工作能力和水平。再一方面是加强队伍行为督察，对离岗、饮酒上岗的人员及时处理、清退，维持了队伍的纯洁。第三，做到重点抓安防、保平安、促服务工作思路，制定24小时安防巡逻规程，有专人，有任务，有记录，有存档，对重点部位、死角巡查与技防相结合。对消防器材实行三级管理制度，对所有部位的设施、器材进行日常维护有效管理，对于检查的安全隐患及时提醒业主整改。全年未出现消防、冶安事件。第四，严抓二次装修管理审批流程。一方面加强动火申报流

程，动火现场严格管控。另一方面加强瓶装煤气使用安全常识宣传和公示，加强日常安全用气监管工作，杜绝了一切不安全的因素，全年无煤气泄漏事件确保用气安全。四是加强的监控值班管理，制定并执行监控室管理规定和应急预案，监控人员及时传递监控信息，有效处置了突发事件。

　　（五）绿化、保洁服务围绕物业品质要求，完成办公室、交楼前期开荒180套，定期巡查、清理绿化带的垃圾，发现绿化死掉的圃苗及时通知绿化施工补种圃苗，保证区内的绿化养护质量。加强日常保洁质量督促，对发现的问题及时处理，确保小区的环境卫生。坚持每天按照保洁操作规程检查保洁人员工作的具体落实情况。对各栋公共部位卫生、4楼空中花、广场、卫生间、保持良好的卫生状况。

　　二、面临的困难、问题

　　（一）区域限制和特点，从人员招聘难，招聘专业物业人员是更难实际现状。

　　（二）员工督导有待加强，一是员工的业务素质普遍不高，员工没有经过专业训练，从业时间短，业务知识浅薄，骨干队伍管理经验欠缺，许多工作得不到标准要求；二是培训器材、环境不到位，培训内容不全面、时间较少，部分员工的服务意识和规范化作业水平较低，影响了服务质量的提升。三是现场管理工作存在时紧时松现象，服务中存在的许多瑕疵纠正后重复出现，需要在检查的频次、深度、和“严”字上下功夫。

　　三、20**年工作计划

　　健全和完善各项制度、抓制度、抓力度，抓服务，认真细化服务品质，不断的改进服务理念和服务职能，全面强化队伍建设，全面改进管理方式，全面提升物业从业人员的专业素养，全方位收费和发展多种经营。加强对职能部门、周边楼盘的沟通和交流，使资源、信息共享，促进各项工作的开展。

　　--行政人事工作目标：多渠道多方式开展人员的招聘工作，一是制定行之有效的考评制度，二是丰富企业文化，组织团队活动增强凝聚力、三是用章、文档、资产管理制度。四是建立员工晋升机制，实现自我价值的平台，从而树立员工责任感、主人翁精神。

　　--工程维修工作目标：设施、设备保养计划执行、维修人员持证上岗、岗前员工培训率为100％，控制供电、水事故、重大安全责任事故率为O。一是设施、设备验收移交、操作培训、收尾工程、台帐建档的工作。二是制定20**年度设施设备维保计划。三是制定商场每月设施、设备成本预算节能降耗方案。

　　--秩序部工作目标：突发事件应急处理、员工岗前培训、资料存档率为100％，冶安、消防事件管控率为O％。一是抓安防、保平安、促服务工作思路，二是加强骨干队建设。三是加强业务技能培训。四是建立突发事件快速应急机制。五是健全完善消防三级检查制度，六是加强地下室停车场规范管理。

　　--综合部工作目标：业主服务满意率为98％，各类的费用催收、社区计划完成率为95％。坚持每天按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实情况，发现问题及时整改，保证服务区域的环境卫生干净整洁。绿化养护服务定期对草坪进行杂草清除、打药、整修等工作。一是要完成银行物业服务费扣划、天然气到户通气工程，二是二次装修审批、现场监管、防盗网、空调管控、遗留返修、报修工程跟进。三是车辆月保费、物业服务费的催收等，四是对待业主诉求积极响应，为业主排忧解难，降低业主投诉率，提升服务品质。

　　回顾过去展望未来，明年的工作任重而道远，更需要一象、**物业公司领导的鼎力支持及zz广场物业服务中心全体同仁团结一心、共同努力，为20**年各项工作携手奋进共创辉煌！

　　春节将至在此向公司领导、各位同事：拜一个早年！祝大家在新的一年里身体健康、家庭幸福、心想事成、万事如意！

　　谢谢大家！

　　zz广场物业服务中心

篇3：X商住花园物业工作总结工作计划

　　z商住花园物业20**年工作总结及20**工作计划

　　一、总结

　　尊敬的同事们，光阴似箭，20**年已随着我们忙碌的脚步走过去了。今天我们在此对过去一年来的工作做一次回顾，分享我们一年来努力付出得到的成果，找出我们工作中存在的不足之处，以便我们在未来的一年中能扬长避短，更好的开展我们的服务工作。

　　1、费用收缴方面：在20**年物业公司总收入*元；其中住宅小区物业管理费*元，全年物业管理费收费率达到91％；商业物业管理费*元，收费率达到95％；车辆管理收入*元；其他业务*元。公司管理总支出费用*元。物业管理费的缴交率是业主对我们服务满意度的一种表现，由于之前的遗留问题导致20**年的收费工作难度相对增加，自20**年6月受房产公司委托与业主协商因交房纠纷引起的196件个案，通过反复的沟通协商至今已和解195件。在解决房产公司与业主间的纠纷的同时也回收了这部分的物业管理费，通过多种方式与业主、商户沟通解决他们的需求，提高了物业管理费的收费率。在此我对zz物业所有努力在工作岗位上的同事们说声衷心的谢谢！

　　2、行政人事管理方面：过去一年，我们严格执行公司各项行政管理制度，在公司后勤保障及与相关部门的横向沟通做出了大量的努力工作，保证了公司内外工作的顺畅开展；同时，开展多种招聘渠道，在人员流失严重的情况下保证了公司的人力资源。并定时召开公司例会培训员工服务管理技巧，通过例会了解员工工作和生活中存在的问题及困难，及时的解决使员工有安心工作的环境。

　　3、客户服务环节：物业服务各环节中客服中心是物业服务公司与业主沟通的直接窗口，管理处经常以短信及电话方式与业主沟通，了解客户的需求及宣传小区的各类信息，并在沟通过程中及时的将反馈信息落实到相关部门跟进，在20**年中据不完全统计，接到各类报修投诉1500多起，投诉处理率97％，至20**年12月止累计收楼767户，20**年办理新交楼4户，办理过户交楼76户，纠正了违规装修多起，协商处理了大量因公司商业广场商业活动引起的各类纠纷。在业主不理解的情况下，通过反复上门的方式完成动员小区围墙倒塌需动用维修资金的业主签名，但也从这些过程中知道我们服务工作的不足之处，物业服务基本知识和客服沟通技巧不熟练，致使工作开展的很艰难。

　　4、工程维护方面：工程维护是保证整个小区所有设施设备正常运作的一个重要环节，在过去的一年外请了专业维护人员对小区的监控、车场、门禁及生活泵房等设施设备实施专业的维护工程，换掉原有服务不好的电梯维保公司。与此同时，我们按时完成了小区各种设施设备的维护与保养，保证了小区设备的正常运转，改变了以往设备故障修复我们无法掌控的被动局面，共完成各类工程维修4千多起，给商场的顺利运作提供了强有力的保障，给小区业主的居住和出行提供了良好的环境。虽然我们有很大的工作成果，但整个工程维修工作还是缺乏主动性，积极性。

　　5、秩序维护方面：小区的秩序维护在过去一年有了一定的改善，经过多次的培训和人员调整，整个队伍的工作态度有了根本的改变。在小区毗邻城中村、车站的复杂环境下，与辖区民警紧密多次配合处理了多起因客户不理解而引发的纠纷，使客户从不认同到逐步理解并支持。渐渐形成一个有序的经营环境。小区的车辆人员出入管理也在原有的基础上得到很好的改变。可是由于人员流动密度大，培训工作跟不上，导致一定程度上员工对岗位职责不熟练，缺乏服务意识的情况。

　　6、环境卫生方面：在20**年小区的环境卫生工作将计划清洁和随时清洁相结合，通过不定时抽检，按计划投放杀四害药品等方法，保证了小区的干净卫生，经街道等多个相关部门突击检查都达标通过。但因人手紧张，小区小孩及往来人员杂乱等因素影响，小区卫生还是未能达到时时干净的要求。

　　二、计划

　　1、在未来的一年，我们要加强对各部门的员工服务技能和意识的培训，将在以往工作中所表现出的缺点加以改正，提高全体员工的团队服务意识及工作水平，改变部分员工在工作中存在的一些不正确思想；

　　2、加强各部门之间的横向沟通，使整个物业服务工作达到环环相扣、不脱节、不掉链。让全体员工明白物业公司是团队服务的公司，每一个部门、每一个同事的工作都与自己息息相关，消除事不关己高高挂起的消极工作态度；

　　3、以业主影响业主的方式，加强与业主的沟通和宣传，改变部分业主‘坏了是物业的事、脏了也是物业的事’的这种想法，让业主共同维护我们的工作成果，避免刚修好又坏了、刚扫完又脏了的情况重复发生，达到减少重复维修降低维修成本和工作量的目标；

　　希望在未来的一年里，大家齐心协力，让我们物业服务在原有的基础上得到更好进步。为我们有更好更大的工作平台一起努力。

　　在此给大家拜个早年，祝大家身体健康，家庭幸福！

　　z市zz物业服务有限公司

篇4：X物业品质管理部年终总结下年度工作计划

　　20**年z物业品质管理部年终总结与下年度工作计划

　　（发言稿）

　　尊敬的公司领导、各位同事，大家好：

　　20**年，公司各项事业蓬勃发展，作为z物业品质管理部经理，在公司领导的关怀和正确的指导下，在各部门同事的配合下，顺利完成了领导下达的20**年度的各项工作任务。

　　20**年底,公司领导从公司长远发展的战略层面，对物业公司的品质管理体系进行了重新升级定位,根据工作计划，各管理职能类别的品质管理体系文件现正在密锣紧鼓的编写当中，已进入编制修订工作的尾声。

　　展望20**年，将是z物业的“制度·品质”年，按照z物业20**年品质管理工作计划方案，我们将通过导入ISO9001质量管理体系标准，让z物业的服务品牌得到质的提升。为达成这一目标，我们将积极推进以下工作：

　　一、成立z物业品质体系推进小组。

　　让品质体系推进小组成员接受ISO9000基本理论的系统培训，其中包括：ISO9000质量体系的基本理论；ISO9000标准八项质量管理原则；ISO9000质量体系在物业管理中意义；ISO9000标准条款知识；《作业指导书效用指南》等培训。

　　二、开展好物业公司品质体系全员培训工作。

　　为了更好的全面运作质量管理体系，品质管理部将在修订好各类程序文件及作业规范的基础上，有计划、有步骤地以部门、以班组为单位开展物业公司全员品质体系培训工作，目标是让每一位在岗的员工清淅明白其岗位的工作内容、所需承担的工作责任；每一项服务的实施步骤及服务标准；每一项工作所要达成的目标成果。

　　三、全面推行品质管理体系，构筑z物业服务品牌。

　　为了让z物业品牌更上一个新的台阶，品质管理部根据20**年z物业公司发展战略方针，制定了20**年物业品质管理体系运行方案。主要目的是：第一，为岗位员工工作提出岗位要求和提供工作指引，以提高岗位工作能力和工作质量；第二，作为各岗位工作考核的重要依据之一，通过对岗位员工工作完成量、工作质量来判定员工工作是否称职；第三，通过品质管理体系的运行为公司物业服务积累经验财富。

　　四、完善监督机制，建立z物业品质督导体系。

　　在质量管理体系运行过程中，品质管理部将对各项工作进行定期抽查和内部审核，要求各管理项目认真做好作业记录，从记录中找到体系运行过程和管理服务中存在及潜在的问题，发现不合格项并提出纠正和预防性措施，限期整改以达到标准要求，并进行持续性跟踪检查，确保体系正常运行，促使工作不断完善、物业服务水平进一步提升。

　　五、积极与客户沟通，持续提升物业服务品质。

　　为了验证物业公司的服务质量，了解客户对物业服务的综合满意度，我们计划在20**年度每半年开展一次管理项目业户满意度问卷调查，采用上门调查和问卷投放的形式进行业户满意度调查工作。通过调查找出服务过程中的缺陷，以便采取相应的措施加以改进，提供更优质的服务。

　　总结过去，展望未来，我们对公司的发展前景充满了信心。在今后的工作中，我们将励精图治、开拓创新、以高昂的斗志、饱满的热情、，为公司的明天描绘出绚丽的彩虹。

　　最后，祝大家在新的一年里，家庭幸福、身体健康、万事如意！

　　z物业服务有限公司

　　品质管理部

　　二O一四年一月十六日

篇5：人力资源工作总结工作计划

　　港务有限公司二0一三年人力资源工作总结及二0一四年工作计划

　　广东**集团人力资源部：

　　20**年，是8号通用泊位项目建设承前启后的关键一年。为保证项目如期竣工投产，公司全体员工同心协力，全身心投入到艰苦而卓越的工程建设和经营筹备工作中。同时，20**年，也是人员需求缺口比较大的一年，是抓绩效管理促建设的一年，是为经营期各项人力资源工作作准备的一年，是员工进一步融入企业的一年。在公司领导指导下，在各部门积极配合下，我们紧紧围绕项目建设，主动出击，在人员招聘、绩效管理、经营期人力资源筹备和企业文化建设等四个方面基本完成了各项工作任务。

　　一、人员的招聘与配置

　　20**年度招聘压力比较大。我们深入细致开展工作，充分利用各种资源和公司自身优势，顺利完成年度招聘工作任务。全年共招聘人员28人，公司现有员工27％是今年招聘的。其中，大专及以上学历员工24人，占招聘新员工数的86％。

　　今年招聘工作有以下四个方面的特点：

　　（一）形式多样化。根据人员需求特点，采用网络招聘、人才市场招聘、同行推荐、员工推荐等多种方式开展招聘工作。

　　（二）质量趋优化。招聘工作中，招聘一位员工，平均浏览简历30份以上，共浏览简历近千份；每一个岗位，平均面试人员在5人以上，面试应试人员200多人次。对于象我们这样的基建单位来说，新入职员工能保持基本稳定状态。

　　（三）成本最小化。在保证招聘质量的前提下，我们严格控制招聘成本，优化配置招聘资源。除支付委托人才咨询公司招聘费用外，其他人员招聘成本趋近于零。

　　（四）服务人性化。为保证项目建设顺利进行，我们在招聘前与用人部门充分沟通招聘需求；在招聘中充分尊重用人部门的意见，甚至将重点岗位的候选人接至公司，还将候选人送到工地现场实地了解；在招聘后与相关部门协调新员工入职事宜，为新员工跨入一个温暖的大家庭做充足的准备。

　　二、绩效管理

　　为实现抓绩效管理促项目建设的目标，我们采取定期考核为主，多元激励优化为辅的方式，促进员工及工作团队的绩效不断改善。

　　（一）定期考核在运作中实质体现就是“三挂钩”，即转正考核与正式录用挂钩，季度考核与季度绩效工资、职务升降挂钩，年度考核与年终奖金、职务升降、人员流动挂钩。通过实施“三挂钩”，全年有5人次获得优秀等级奖励；同时，也有2人因不适应工作岗位需要而以自动离职方式辞退。

　　（二）多元激励优化方式体现在：

　　1、在考核的基础上，采用筹建补贴等奖励方式，激励员工不断提升自身业务素质，增强工作主动性与责任感。

　　2、根据员工情况和项目需要，对员工岗位适时调整，全年度调整岗位16人，占员工总数的21％。

　　3、薪酬升降。全年有5人获得1次以上的薪档晋升或职务晋升。占员工人数的7％。

　　三、经营准备

　　为实现8号通用泊位竣工投产的近期目标，我们在人力资源工作方面积极筹备，主要推进以下三方面工作：

　　（一）人力资源储备。我们通过多种途径，储备行政管理、生产管理等管理人才近10人；储备一线各类工种专业人才近20人。

　　（二）组织架构设计与人员配置计划。在多方沟通的基础上，对公司组织架构初步设计为7部51岗位，人员初步定编为158人。公司组织架构设计与人员配置计划工作以进入整合调整阶段。

　　（三）定员定编定岗定薪。为实现经营期各岗位薪酬水平市场化，我们在确定岗位及其基本职责基础上，通过艰苦努力，收集各方面信息，基本形成各岗位薪酬水平数据，并使之体系化，为公司的人工成本控制和薪酬激励提供了富有价值的参考资料。

　　四、企业文化

　　企业文化建设重点建立“五化”，即感恩文化、人文文化、沟通文化、学习文化、廉洁文化。

　　（一）感恩文化以“用爱心做事业，用感恩的心做人”的文化底蕴，塑造企业对外公众形象，提升员工的素质，增强团队凝聚力。

　　（二）人文文化以“人本管理，情感管理”的指导思想，打破过去以利益为导向的管理机制，导入新的人力资源管理理念—零激励艺术。对伤病员工必访，个人有困难必访，思想有重大挫折必访。

　　（三）沟通文化以“沟通无极限，协调亲密间”柔性文化为引导，坚持工作沟通与思想沟通、横向沟通与纵向沟通的无障碍、立体沟通方式，并保持沟通渠道畅通。全年无一例劳动纠纷事故。

　　（四）学习文化以“考察学习、强化培训”为基本手段，组织员工先后赴广州、湛江、茂名、惠州等地外出参观考察，学习同行业在生产、经营管理等方面的先进经验，共计12批次，开拓了员工视野，更好的推动了8号通用泊位项目建设的发展。

　　（五）廉洁文化以“廉洁从政，勤俭治司”的基础理论，通过以党组织生活等方式深入宣传反腐保廉，并配合集团公司做好各项调查工作。同时，在先进性教育、基层党组织建设也圆满完成年度工作任务。

　　另外，我们在工作中也存在很多不足，如在激励体系有待完善、薪酬管理操作性有待提高、招聘质量不尽如人意、员工培训不到位、企业文化建设内容比较单薄以及内部管理方面还有许多未尽的工作有待完成。这些有待在20**年度予以克服。

　　五、20**年人力资源工作计划

　　本年度重点做好8号泊位

投运期间的人员调配与新时期的人力管理工作。

　　（一）、人员调配管理

　　1、根据公司新的体制设置及人员定编，抽调部分优秀管理人员及生产骨干到8号泊位工作，使项目投运后能够正常的安全经济运行。

　　2、根据公司各部门、单位人员岗位定编、缺编情况，随时作好调配工作。及时、准确下达人事调令和人事指令，力争使人力资源达到最佳合理配置。

　　（二）、劳动合同管理

　　20**年1月1日新的《劳动合同法》的出台，对新时期的人力资源管理是一个新的挑战，同时对我司的人力资源管理也是一个新的征程。如何让我司劳动合同关系适应新的发展形式、让新的《劳动合同法》在我司平稳过度将是我司20**年人力资源管理的又一个重心。

　　做好劳动合同的签订、解除及劳动合同档案管理等工作。本年度重点做好20**年12月31日75人劳动合同到期员工的续订工作以及新入职28人员工的劳动合同首签工作。针对本次续签工作，在20**年劳动合同管理工作的基础上，需进一步运作新的管理办法，对生产工人及其他工作人员拟采固定期限劳动合同（3年或1年）、对相关《劳动合同法》规定的特殊工作人员（在系统内工作连续满10年；改制后重新签定劳动合同，连续工作满十年距法定退休年龄不足十年的）将拟采无固定期限劳动合同，对以完成一定工作任务为期限的工作人员拟采实行期限劳动合同，包括对部分考核不合格人员采取不再续签或者签定合同的管理办法。在签定劳动合同关系的过程中对专业技术岗位、具有特定保守商业机密的岗位和中高层管理人员引用竞业限制和专项培训机制。具体操作如下;

　　一、转换人事管理机制，理顺人事管理关系，打破系统内与系统外的明确界限，全部采用聘用制。即无论原系统内员工还是系统外员工，人事挡案、人事关系全部归口管理（由所聘用公司的人力资源部统一管理）。

　　二、签定统一的劳动合同。即无论系统内员工还是系统外员工，无论是固定期限劳动合同还是无固定期限的劳动和同，统一由所在服务的聘用的、公司签定统一的劳动合同。

　　三、按照《劳动合同法》的相关规定，分类别、分岗位签定劳动合同。即对所聘用的中层管理人员（无论是系统内还是系统外））拟订采用签定3年的固定期限劳动合同；对聘用的基层管理人员（无论系统内还是系统外）和生产技术人员拟订采用签定1年的固定期限劳动合同；对法律有特别规定的相关工作人员（无论系统内和系统外）拟订签定无固定期限的劳动合同。同时为了节省人力资源成本，优化公司的人才结构。在新的《劳动合同法》未实施之前，考核淘汰一部分法律有特别规定的工作人员。

　　四、新入职员工的归宿、劳动关系严格执行新的《劳动合同法》。即试用通过严格的考核体系（淘汰一部分不合格员工，解除事实劳动关系；留用一部分优秀员工，进行首签）。具体签定期限参照以上第三条执行。

　　五、员工工资、福利，实行同工同酬。即参照《劳动合同法》的规定，执行新的薪酬体系（审核过程中的薪酬方案）。无论在岗员工还是试用期员工，统一实行同工同酬。具体薪酬标准执行新工资方案所列各岗位薪酬的中档，试用期员工在试用期的薪酬标准执行新工资方案中档岗位工资的80%。统一为员工办理养老、医疗、工伤、失业、生育保险与住房公积金（国家法律法规强制要求），但试用期员工在试用期不享受以上所列福利。

　　六、新员工试用期问题，严格参照《劳动合同法》执行。即劳动合同期限为一年的，试用期不超过一个月；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不超过二个月；三年以上固定期限的，试用期不超过六个月。

　　（三）、员工培训与职业生涯规划

　　当今社会的竞争、企业的竞争实质上是人才的竞争，能否为公司招聘到优秀人才、培养好优秀的人才、留住优秀的人才是现代企业人力资源管理者的核心，同时也是我司人力资源管理的核心。20**年是公司进入快速发展阶段，竞争加剧，公司需要反映敏捷、技术能力强的员工以及能培养出这种人才的领导班子。鉴于目前形式要求，20**年我们将培训系统的启动作为人力资源管理的基础，本年进行针对性培训：着重人员的管理理念及技能培训，同时采取多样化的培训方式。以内部培训为主，兼顾人力资源咨询机构培训与同行交流互补的形式同步进行、并驾齐驱。培训形式由公司内部现场授课（人工和视频）、外出专业学习、系统内互动、集团培训等方式组成。力争把公司员工营造成为一个学习型的团队，一个有市场竞争力的团队。

　　为了培养员工的忠诚度，鼓舞士气，提升人员的稳定性和节约公司的人力资源成本。我们人力资源部将引入人力资源管理的基础工具—职业生涯规划。对新进员工、有上进心的员工、对公司长远发展作出贡献的员工进行长、中、短期的职业生涯规划。职业生涯以个人规划为主，部门负责跟进、人力资源部指导、公司配合、总公司人力资源部追踪方式进行。为员工提供一个具有竞争力的发展的平台。

　　（四）、人事考核评价

　　为进一步加强对员工在一定时期内工作能力等方面的工作评定，正确把握每位员工的工作状况，建立公司公平、公正、客观、合理的PAS（绩效考核）体系，从而为员工的奖惩、晋升、调整等提供客观依据。根据公司目前生产经营状况，制定人事评价制度，进行人事考核评价。对不合格人员实行在岗试用、待岗培训或转岗，以保证员工队伍的高效率、高素质。

　　实行科学用人机制，强化考核体系：实行竞聘上岗、部门负责人团队自建、末位淘汰机制。人力资源走“年轻化、知识化、专业化”路线，让公司永葆活力。

　　（五）、奖惩管理

　　结合公司实际，对在生产、经营管理等方面，成绩突出、贡献较大的，分别给予奖励。对有违反劳动纪律，经常迟到、早退，旷工；完不成生产任务或工作任务的；不服从工作分配和调动、指挥，或者影响生产秩序、工作秩序和社会秩序等情况的员工，分别给予行政处分或经济处罚。

　　（六）、

员工职称评定、职业资格证年审工作：

　　随着对人才资源的进一步重视，职称评定等项工作已得到社会的普遍承认与重视。

　　1、做好20**年度公司员工申报职称工作的办理，重点做好申报初级及中级职称人员的手续办理。

　　2、做好公司员工职业资格证书的年审与办理工作。按照劳动部门要求，做好职业资格证书年审工作，同时根据实际适时做好职业资格证的申报及办理。

　　（七）、其他人事管理工作：

　　1、做好员工季度劳保及劳动用品发放及管理工作，及时做好员工劳保用品的补充及相关制度修订工作；

　　2、做好员工人事档案材料的收集、整理、汇编、建档工作，保证档案的完整性、齐全性、保密性；

　　3、严格按照公司规章制度，依法与兼顾公司制度相结合的方针办理员工的入职、辞职、辞退、除名手续。严格执行公司退职手续的办理，做好退职员工钱、财、物的交接监督，不留后遗症。

　　4、建立健全的人力资源管理各项规范及管理制度，理顺管理关系。

　　新的一年，新的团队、新的希望；新的一年，新的起点、新的征程。20**年注定是我们**港务公司发展史上又一个里程碑意义的一年，也将是我们公司再创新佳绩、再铸新辉煌，实现新起点、新跨越的一年。我们人力资源部将以***为统领，以经营效益为中心，以改革规范、转换机制为主线，以规范人力资源系统、管理工作上台阶、团结合作共荣上等级为目标，进一步完善治理结构，进一步推动公司又好又快发展，努力朝着“资本充足、管理规范、服务一流、业绩优良”的现代企业目标迈进。“雄关漫道直如铁，而今迈步从头越”，我们人力资源部将携起手来，始终坚持发展的第一要务，与时俱进、勇于争先、长于实干、乐于奉献，为新阳江港建设、集团经济跨越发展做出新的贡献。冬天到了，春天已不远矣，春风即将撞响吉祥的钟声，我们将在同一个频率交响的共鸣时刻，寄托着新的希冀。新的一年，任务繁重，前途光明，让我们人力资源部继续发扬以往好的传统和作风，谦虚谨慎，戒骄戒躁，在新的目标、新的任务统领下，同心同德、奋发有为，共同创造更加美好的未来。

　　广东**港务有限公司

　　人力资源部