P物业公司20X学年培训工作计划

　　P物业公司20**年培训工作计划

　　一、管理人员的培训

　　1.时间;0×/15---0×/30;

　　2.课时：8---10小时;

　　3.内容：

　　管理的基础知识，一小时，Z;

　　公司人事制度，二小时，Z;

　　岗位说明书解释，一小时，Z;

　　公司考核管理制度，一小时，Z;

　　分组讨论会，一小时，全体人员。

　　二、操作人员培训

　　1.时间;0×/15---0×/30;

　　2.课时：2---4小时;

　　3.内容：

　　员工守则，一小时，Z;

　　岗位说明书解释，一小时，Z;

　　公司考核管理制度，一小时，Z;

　　专业知识简捷，一小时，Z;

　　分组讨论会，一小时，全体人员。

　　三、公司培训动员大会

　　1.时间：0×/17;

　　2.地点：另定;

　　3.人员：全体员工;

　　4.大会议程：

　　主持人：Z;

　　议程：

　　宣布大会开始;Z;

　　宣布培训计划;Z;

　　培训动员讲话;Z;

　　代表讲话;

　　公司领导讲话;Z。

　　《员工培训计划》

　　一个公司的经营成败，人的问题是关键，如何提高员工的素质，是公司内部建设的重点，也是公司能否持续发展的要素之一。为了提高员工的视野，企业公司的品牌，全面提升公司的管理水平，必须学习借鉴外部的先进经验，结合本公司实际情况，将好的做法，好的理念引进我公司，本着因人而异，因地制宜的原则，从公司的建设和员工的实际需求出发，提出相应的培训计划下。

　　一、培训方式：

　　1、公司第一次培训以公司为单位全员培训集中授课，分工种讨论。

　　2、请外来企业人员讲课。(时间另定)

　　3、在授课、讨论后管理人员需书面考核。其它人员由经理，管理员平时口头不定期考核。

　　4、今后零星新进人员由业务经理实行先培训后上岗。

　　5、今后每年要按工种每人需轮训一次。

　　6、管理人员专业人员除内部培训外，同时选送去专门单位授课，并取得上岗证、电梯操作证等必须证明。

　　二、培训要求：

　　培训是一项有计划的连续性的工作。根据公司人员组成情况来看，各类人员均缺乏必要的足够的专业知识，服务意识、市场意识。同时受老体制影响较深，在素质观念等方面转化相对较慢，同时也缺乏各级管理人员，因此培训、培养人才的工作刻不容缓。

　　通过培训提高员工的专业技能，团队合作技能，强化员工的奉献精神，促进物业管理的发展，总结创造出适合学校的一套物业管理理论和实践经验。

　　培训按工种要有一个基本，需达到的要求。

　　1、管理员：熟知岗位责任制，提高管理能力，处理问题能力，协调能力及工作责任心。

　　2、保安员：熟知岗位责任制，落实防盗，防火措施、建立值班、巡视维护区域公共秩序等制度、配置必要的器具、设施。

　　3、保洁员：熟知岗位责任制，按规定完成定时、定量的保洁清扫任务。

　　三、培训时间安排：

　　3月19日下午3：00时-4、30,(地点另定)(星期三)

　　出席对象：全体员工。

　　内容：1、动员职工培训计划，重要意义等;(Z经理)

　　2、宣讲《员工手册》(Z)

　　4、本公司物业管理的要求，标准、应知应会;(Z)

　　5、3月21日，下午3、00时(地点另定)(星期五)分工种讨论，提高认识。

　　3月26日：管理员书面考核;(Z)

　　其它人员由经理随机口头考核;(时间不限)

　　专业人员讲课时间另定。

　　四、注意事项：

　　a)培训必须一人不漏。

　　b)职工自学原则上利用业余时间，如需占用工作时间，须经经理同意，报公司总经理审批。

　　c)外出培训必须有相应结业证书，方可报销费用，

　　d)员工培训结束，并取得相应证书，应报办公室备案。办公室做好存挡工作。

　　Z物业有限公司

　　20**年3月

　　培训提纲

　　一、管理的基础知识

　　1.管理的定义(什么叫科学管理);

　　2.管理的基本循环：PDCA;

　　3.

　　管理的注意事项：明确目标;明确规划。

　　明确计划;监督执行调整。

　　4.管理者应具备素质：

　　a)敬业精神b)专业知识c)管理能力

　　d)奉献精神e)创新精神f)品质良好

　　二、基层管理

　　1.基层的定义?_____直线、职能中无职能的部分。

　　2.基层管理?_______围绕生产/服务而形成的一套现场作业管理。

　　3.基层管理的主要任务_____现场作业管理。

　　4.基层管理的要素：

　　1.人员

　　2.成本

　　3.任务

　　4.组织等管理

　　5.工作目标

　　6.客户服务

　　7.信息与反馈

　　5.基层管理原则

　　1.明确职责

　　2.权利委让

　　3.全员管理

　　4.工作服从

　　5.对人的管理

　　6.标准化作业的方法

　　a)语言行为规范b)安全工作知识化c)环境标准化

　　d)服装标识标准化e)工作秩序标准化

　　7.如何当好领班(作业长)

　　a)通过公正、准确的判断和积极的行为，树立充分的权威，使部下保持对自己的信赖;

　　b)通过对日常工作的管理，提高服务质量，降低成本;

　　c)除了对工作规律的掌握外，还要实行"以人为本"的管理，维持岗位纪律，树立工作积极性，懂得做人工作的艺术。

　　d)充分发挥"权利委让"的作用，独立处理解决问题的能力。

　　e)不断提高管理方法、协调能力，加强与客户的沟通，建立良好的客户关系。

　　f)注意信息的搜集与反馈。

　　g)充分了解职工，发挥他们的积极性。

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篇2：物业公司培训中心工作计划

源源不断的人员培训是××物业的管理水平不断提高的根本保证。为此,公司根据自身发展的需要,建立了自己的"培训中心"。"培训中心"每年举办二期6个月全脱产的物业经理培训班和不定期的各类专业的培训班。培训师资由公司中级以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者及境外资深物业管理专家担纲,讲授市场的营销策划和各类物业的管理,从物业管理的规范服务、运用计算机管理到物业管理(来自:www.pmceo.com)人员的配备及物业管理经费的筹措、成本核算及资金的运行等。到目前为止,已有多名人员经过经理岗位培训已经上岗,而且已得到了大家的一致好评。

[新进员工培训方案]
培训目的:使新员工了解公司概况、企业文化、各项规章制度等,以便能迅速的适应公司的运作模式,工作要求;提高工作效率。
培训内容:
公司基本情况、组织机构、主要领导介绍
公司管理理念和服务理念教育
企业文化、价值观的传递
《员工手册》、职业道德及有关制度教育
培训时间:4课时

【管理处经理、副经理培训】
通过培训使培训人员能参与市场竞争,能独立操作一个楼盘,有较强的公关意识与协调能力,必须掌握物业管理的法规政策,懂得各类物业权属的手续办理,掌握资金的运行原则和资金的正确使用,成为企业领导的好当家。

类别	科目 序号	培训科目	课时	授课内容
物业管理 法规	1	物业管理现行 政策法规	6	物业管理的现行法律、法规知识；社会治安条例；案例分析；
物业管理 基础知识	2	物业管理常识	8.5	物业管理概论；机构设置；人员配备；管理方案的制定；装修管理；入住须知；物业管理运作相关知识；
	3	质量管理	2.5	ISO9001、ISO14001、OHSAS18001贯标知识；
	4	不同类型的物业管理及运作模式	7.5	办公楼管理；公寓楼管理；别墅管理；一般住宅管理实务；国外的物业管理；
物业管理 运作实务	5	各类专业管理	18	设备工程管理；房屋（建物知识）；机电设备；空调；电梯；管道；给排水系统保养；安保与消防管理；保洁的基础管理；绿化与环保管理；客户服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；服务收费价格制定等；
	6	内部管理	8.5	物业管理的资金运行；服务费用的取缴与使用；物业管理企业的财会制度与税收；行政人事管理；计算机操作；档案管理
注：一小时为一课时

【各部门主管培训】
通过培训,能协助物业经理(来自:www.pmceo.com)的工作,做好各自岗位的本职工作,制定部门岗位责任制,协调各部门、各岗位之间的关系,定期或不定期地对下属进行岗位培训。
培训时间为3-4周

类别	科目 序号	培训科目	课时	授课内容
物业管理 法规	1	物业管理现行政策法规	6	物业管理的现行法律、法规知识；社会治安条例；案例分析；
物业管理 基础知识	2	物业管理常识	6	物业管理概论；装修管理；入住须知；物业管理运作相关知识；
	3	不同类型物业管理运作模式	6	一般住宅管理实务；经济适用房操作实务；
物业管理 运作实务	4	各类专业管理	24	设备工程管理；房屋（建物知识）；机电设备；空调；电梯；管道；给排水系统保养；安保与消防管理；保洁的基础管理；绿化与环保管理；客户服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；儿童乐园设施管理；
物业管理 运作实务	5	内部管理	3.5	员工意识的培养及行为规范；岗位标准及考核；文档管理；
	6	企业的品牌建设	3.5	物业管理与服务理念等
实习与考察	7	实地操作与实践	56	（根据需要可适当延长）
注：一小时为一课时

【一般管理人员培训】
通过培训,树立100%为业户服务的思想,把"服务"作为一种敬业精神,基本了解物业经营管理知识、法律知识,必须掌握建筑知识、机电设备维修保养知识,物业环境保护及管理知识,文档管理知识等。
培训时间为2-3周

类别	科目 序号	培训科目	课时	授课内容
物业管理 法规	1	物业管理现行 政策法规	6	物业管理的现行法律、法规知识；社会治安条例；案例分析；
物业管理 基础知识	2	物业管理常识	6	物业管理概论；装修管理；入住须知；物业管理运作相关知识；
	3	不同类型的物业管理及运作模式	6	一般住宅管理实务；经济适用房操作实务；
物业管理 运作实务 物业管理 运作实务	4	各类专业管理		设备工程管理；房屋（建物知识）；机电设备；空调；电梯；管道；给排水系统保养；安保与消防管理；保洁的基础管理；绿化与环保管理；客户服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；文档管理；
	5	企业的品牌建设	3	物业管理与服务理念等
实习与考察	6	实地操作与实践	45	（根据需要可适当延长）
注：一小时为一课时

[业户服务培训内容]
课程概述:
业户是物业业主(产权人)和物业租用户(使用人)的统称。业户服务是专指物业管理公司为物业管理区域同的业所提供的入伙管理、装修管理、权籍管理、档案资料管理等方面的服务。为适合业户服务的需要,物业管理公司可以在项目管理处设置一个业户服务部,作为物业管理接待服务的窗口,专门负责业户服务工作。
培训对象:1、管理处经理

课程目标:
通过经理培训班学员和各管理处业户接待人员对业户服务与作业标准、装修管理与运作规范和到管理处实地学习等培训,使学员们对业户服务的重要性有进一步的理解与掌握,使学员们深刻地认识到业户服务是物业管理的核心、是沟通业户关系的重要途径、是满足业户需求的保证、是物业服务的基础 。
培训内容:
业户服务的概念;
业户服务的内容;
业户服务的基本要求;
入伙服务;
业户接待;
权籍管理;
装修管理;
培训课时:16课时

[保安服务培训内容]
课程表述:
物业管理区域公共秩序维护的基本知识,保安服务门岗、巡视岗、监控岗和车辆管理岗的服务要求,××物业管理有限公司保安服务基础服务标准和保安服务基础作业标准。
培训对象:
物业管理经理、保安主管
课程目标:
1、了解物业管理区域公共秩序维护的基本知识;
2、了解物业管理区域配置的安全技防设备设施的基本作用;
3、熟悉××物业管理有限公司《保安服务基础标准》和《保安服务基础作业标准》;
4、熟悉××物业管理有限公司保安服务的运作模式。
5、掌握基本安全护卫技能,能够恰当地处理和应对物业管理区域护卫工作及突发事件

课程提纲:
物业管理及保安服务的重要性
物业管理分类中的保安服务
保安服务的目标
保安服务的特点
保安服务的基本要求
保安服务的主要职责
保安服务的组织机构
保安各类人员的岗位职责
保安服务的主要任务
消防工作
安全应急方案
各类表格记录注意事项
保安队列动作教案
培训课时:24课时

[保洁服务培训内容]
课程概述:
通过对保洁服务在我国的产生和发展的阐述,了解保洁服务概论,特性和分类。从保洁服务内容、要求、作业规程、作业检查和作业标准等方面,阐明楼内保洁服务、外墙清洗服务、垃圾的存放与收集运作规范,环境保护与运作规范,掌握保洁的基础知识,了解保洁服务的管理制度和岗位职责,并进行监督检查。
培训对象:保洁服务管理人员和保洁员工及相关人员
课程目标:保洁服务操作规范化和服务质量标准化

课程提纲:
概述
保洁服务的内容、要求、作业规程、检查等
常用清洁剂的使用
其他
培训课时:8课时

[绿化服务培训内容]
课程概述:
绿化养护管理是物业管理中不可缺少的一个重要组成部分。园林绿化能保护和改善环境、调节气候、增加收益、美化环境等方面都具有一定的作用。通过绿化养护管理能充分体现管理区域应有的绿化景观。
培训对象:管理处经理及小区绿化服务相关人员
课程目标:让学员能认识到园林绿化在物业管理中的重要地位。

课程提纲:
收集资料,建立绿化档案
园林绿化法律法规政策
绿化名词解释
怎样验收小区绿化工程
怎样对小区绿化环境进行监管
培训课时:12课时

[设备管理培训内容]
课程概述:
物业设备管理模式是重于服务,又不轻于管理。特别是××物业服务公司成立以后,物业管理与服务分离,设备管理由服务公司承担,实行分专业管理,管理处监督的模式。物业设备一般可分六个系统:给排水系统、消防系统、暖通(空调)系统、电梯系统、强电系统、弱电系统等。设备管理的内容包括:设备的档案管理、设备运行管理、设备计划维保管理等。
培训对象:物业管理处经理、物业管理设备主管等。
课程目标:了解××物业设备管理模式,物业管理设备的种类,
设备管理的具体方法以及设备管理的相关标准。

课程提纲:
1.管理处经理设备管理职责
1.1设备管理的模式
管理处管理设备
管理与服务分离
1.2管理处经理设备管理职责
1.2.1设备管理保姆
1.2.2设备管理管家
2.设备管理的内容
2.1设备档案的建立
2.1.1设备台帐、卡与标识管理
2.1.2设备机房管理
2.1.3设备的运行管理
2.1.4设备的维保管理
2.1.5设备、设施中、大修管理
3.设备管理的分类
3.1给排水系统
3.2消防系统
3.3暖通(空调)系统
3.4电梯系统
3.5强电系统
3.6弱电系统
3.7智能化系统
4.设备管理标准
4.1管理处中央监控室管理办法
4.2给排水系统运行管理和维护保养管理制度
4.3空调系统运行管理和维护保养管理制度
4.4弱电系统运行管理和维护保养管理制度
4.5电梯运行管理和维护保养管理制度
4.6消防系统运行管理和维护保养管理制度
4.7柴油发电机组运行管理和维护保养管理制度
4.8设备帐、卡物管理办法
4.9房屋、设备、设施中大修管理办法
培训课时:20课时

篇3：物业公司有针对性培训实施工作汇报

　　物业公司有针对性培训实施工作汇报

　　根据公司现实际情况及结合综合办人事收集的员工相关意见,为确保公司相应工作、发展目标的完成,实现对员工的动态、有效管理。品质管理部计划在公司范围内进行规范培训工作实施及开展有针对性培训工作的活动,以进一步规范、完善培训工作的开展及提升公司各级人员的服务意识和质量,提高各岗位人员的岗位业务操作能力,为公司相关目标的实现打下良好的基础和提供有力的辅助作用。现有此项工作向公司领导汇报如下:

　　一、规范培训工作开展方面

　　针对公司现在培训工作的开展成效不佳,整体培训质量上不去,培训制度不够完善,人员参加培训积极性不高等情况,品质管理部计划从以下几个方面着手与以改观。

　　1、由品质管理部培训工作人员与综合办公室人事工作人员在今年12月份以前,就新员工入职培训及强化培训的培训时机、培训具体安排进行协调,并出台具体方案。使新员工的入职培训和强化培训适时、有效开展,形成不经入职培训不能上岗,没有强化培训不能转正的培训理念,扭转目前培训工作开展被动的情况。另外为保证培训资源的合理利用,品质管理部培训工作人员将配合综合办公室人事工作人员就人员的合理招聘时机、培训的人员数量等进行协调,从而避免一俩个人也要组织全套培训所带来的培训资源浪费。

　　2、完善员工培训成绩情况与员工在公司晋升、绩效考核、相关福利享有等方面的挂钩制度。提高员工培训的质量关键关于充分调动员工培训积极性品质管理部将与综合办公室协商,就公司各员工培训成绩与其在公司的发展、晋升、福利等密切结合。逐步使员工树立在公司没有参加相关培训就没有发展晋升的机会,就可能享受不到相关福利的观念。此项需制定相关制度,并在公司范围内实施。使公司范围内形成一种崇尚学习、力争进步、不甘落后的培训氛围。该工作由品质管理部配合综合办公室在今年年底前完成。

　　3、纳入培训成本控制机制,对入职培训、强化培训、在岗培训、升职培训及外送培训品质管理部制定培训费用管理办法,对入职培训、强化培训、在岗培训、升职培训及外送培训不合格的由受训人员自行承担培训费用。公司实施有偿培训,对各次培训的费用开支制定费用标准。促使公司员工认识到参加培训不认真学、不努力学、学不好就需要自己掏钱,学得好、学以致用就不但可以促进自身岗位工作的开展,而且能享受公司给予的培训福利。此项工作由品质管理部在12月份以前牵头拿出方案,经各部门研讨后报公司领导确定。

　　4、品质管理部带头在公司各部门开展兴趣学习培训小组。具体做法是:由品质管理部组织,在每周举办一次兴趣培训活动,此项培训不纳入培训考核,但培训的内容及方法则根据公司各部门业务工作开展的需要,可请公司领导、在相关方面有经验的员工、外请讲师等就公司员工工作开展需要或公司普遍要求的知识灵活的进行培训。让员工从培训中学到较为实际的工作方法、技巧、经验。此项工作由品质管理部在明年初制定实施方案。

　　5、品质管理将在11月中旬针对不同岗位要求做出培训需求的客观评价,从而合理制定各工作岗位需进行的培训项目,使培训工作真正为员工工作的开展提供帮助和指导,让员工达到学以致用的效果;

　　6、建立建全培训激励机制,合理制定各岗位的培训达标要求,对在相应岗位培训不合格的员工,原则上不宜再在该岗位任职。而对已参加上一级岗位培训且合格的,将作为公司在相应岗位调整时的优先调升对象。让个人培训情况与其在公司的发展要求紧密相联,有利于促进员工培训积极性的提高,也有利于培训工作掌握开展的主动性。此项由品质管理部与综合办公室牵头拿出具体方案,经各部门研讨后报公司领导。

　　以上各项问题的整改责任部门安排及其具体实施计划见《规范培训实施计划》。

　　二、开展有针对性的培训方面

　　针对公司目前员工在工作中普遍存在的问题及结合公司发展的需求,品质管理部计划在公司范围内实施以下有针对性的培www.pmceo.com训项目,以提升员工工作质量和服务质量,进而促进公司企业文化的建设。

　　1、加强ISO9001质量管理体系文件的运行、操作培训。ISO9001现已成为公司各部门当前工作开展的准绳,加强体系文件的培训关系到公司各部门工作流程的正确,也是保证公司各项工作业务有序开展的前提。品质管理部计划对公司各部门人员按岗位分类进行培训,做到各级人员熟悉自身工作文件,并能有效应用。该项培训计划在明年年初进行。

　　2、开展提升公司员工服务质量、服务素质、工作技能、礼节礼仪、沟通技巧的系列培训。针对公司员工普遍要求的以上培训项目,品质管理部将根据公司实际合理利用培训资源组织开展。对有代表性的知识,由品质管理部与综合办公室协商,利用板报、刊物、内部网等媒介进行培训。

　　3、加强物业管理知识、法规培训。公司作为物业管理企业,对各级员工进行不同层次的物业管理知识培训,这样不仅有利于公司物业管理工作的提升,也有利于引导员工树立正确的工作态度和把握良好的物业服务尺度。逐步在公司形成一支高水准物业服务队伍。此项工作由品质管理部纳入公司年度培训计划予以实施

。

　　4、强化公司信息沟通、传递培训。信息的准确传递和沟通是提高工作效率的最好方法,针对公司目前部分信息传递不顺畅、信息沟通不准确的情况,建议由工程拓展部将公司信息流向进行合理整理后,品质管理协助组织相关培训。并根据需要请相关专业人员来公司讲述信息有效传递、沟通的方法与技巧。

　　5、对于一些如电脑应用操作、文档管理、公司制度、消防安全知识等基础性的培训,届时在培训兴趣小组开展后,由品质管理部有计划的组织培训。

　　上述有针对性培训项目的具体实施计划见《针对性培训实施计划》。

　　以上是品质管理部为规范培训工作开展及实施有针对性培训提出的几点看法及相应实施计划,如有不妥之处,请公司领导指正。

　　品质管理部

　　20**/10/3

篇4：物业公司培训工作总结分析

　　20**年物业公司培训工作总结分析

　　20**年是**实业深化改革、稳定发展的一年，也是**物业管理有限公司迅速发展壮大的一年。

　　公司的发展与员工专业知识、服务技能和职业素养的提高是息息相关的。公司领导对于培训工作极为重视，对于培训工作的作业方向和作业内容，给予了非常明确的指示。

　　20**年，综合办公室按照ISO9001质量管理体系文件《培训工作作业指导书》（GCWY6.01-01）要求，积极组织实施员工培训。主要完成了以下几个方面的培训工作内容：

　　一、按照员工入职时间长短和不同岗位专业知识技能掌握程度，制定不同的培训计划并组织实施。

　　1、对新入职员工，组织实施入职培训。培训内容包括：

　　1）公司概况、经营理念、组织结构、职业道德、员工手册、物业管理基础知识、沟通技巧、服务礼仪、物业实景参观，此方面培训工作由综合办公室培训讲师进行。

　　2）工程基础知识、品质基础课程、安全教育、消防知识、急救常识等方面培训由综合办公室组织公司相关部门专业技术人员进行。入职培训结束，安排一次考试，检验培训效果。考试结果和员工在以后工作中表现出来的职业素养和专业技能，证明培训效果是明显的。全年共组织入职培训5批，160人次。培训签到率100%，培训考核率100%，培训合格率100%。

　　2、实施试用期将满的员工的强化培训。主要内容有：讨论工作中的收获或疑问并释疑、强化公司理念与顾客沟通技巧、物业管理法规等。具体培训内容包括：物业法规基础知识、投诉处理案例分析、优质客户服务、职业化培训、品质管理基础知识等方面，由综合办培训讲师协同相关技术人员进行。全年共组织强化培训5批，165人次。培训率为100%，培训考核率100%，培训合格率100%。

　　3、组织实施在职培训。各部门负责人负责制定本部门的培训计划、课程设计、组织实施、效果评估等工作。在职培训主要内容为岗位服务技能、员工思想教育。综合办对落实情况进行监督。各部门不定期对本部门的人员进行在职培训，培训签到率75%，培训考核率80%，培训合格率80%。

　　4、外送（聘）培训等。培训工作主要由公司综合办公室负责组织落实，培训工作有相应培训资料及记录，培训师资根据培训的内容有不同的要求，并由综合办组织专人对培训的质量、效果作出评价。包括物业上岗证的学习，档案管理的学习，消防上岗证的学习。 20**年公司派出学习的人员培训率为100%，培训合格率达100%。

　　5、公司也采取"请进来"的培训方式，公司ISO9001质量管理体系文件现改版工作已顺利完成，为了更好地保证质量体系文件的持续有效运行，为公司培养一批具有独立内审能力资格的内审员，经公司领导研究决定，请深圳质量协会专职讲师对本公司20名人员进行内审员培训。这20名人员培训合格率达100%，其中20名人员获得内审员证书，还有5名人员兼获得国家注册内审员证书。

　　二、配合体系文件的改版工作，积极安排相关培训。

　　体系文件的修改制定是公司目前重要工作内容。每一次体系文件版本的出台，综合办协同品

　　质管理部积极组织相关管理者与员工参加与其工作内容相关部分的培训。培训内容侧重于相关管理规定的明确化与工作流程的清晰化方面以及质量体系新改版表格的发放、实施、建议、修改的工作。培训率为70.41%，培训考核率60.15%，培训合格率60%。

　　三、根据岗位特征和员工知识技能背景的不同，积极探索各种不同的培训授课方式。

　　知识的直接灌输、案例分析、互动研讨、模拟训练、角色扮演、实地参观等各种不同的授

　　课方式，极大的丰富了授课内容，提高了生动性和员工的参与意识。在培训过程中，注重实践性和操作性。培训工作与学校教育就内容上说，有本质的区别。为公司培养具备丰富技能和良好职业道德的员工、积极宣传倡导公司企业文化，是我们的永恒追求。物业管理作为服务性行业，我们将提高员工实际操作能力和与顾客沟通技能作为培训工作重要内容。

　　四、建立公司员工个人培训档案。

　　档案内容：员工参加过的各种培训记录、每次考核成绩。目的是为了提高培训工作的系统

　　性和连贯性。公司20**年度培训工作统计，人均培训达8小时。

　　六、参观优秀同行物业公司

　　组织公司相关人员参观优秀同行物业公司，有*城、*家园、*大厦、*村、**大厦、*大厦等。培训实到率达90.33%,使公司人员较好学习到优秀同行物业公司的管理方式，更好地运用到公司管理模式当中。

　　七、培训的不足点

　　从以上公司20**年度培训总结工作分析中可以知道，公司的入职培

训、强化培训、外送（请进来）培训合率达100%，实到率达100%。但对于部门的在职培训、新改版质量体系文件的培训工作都做得不够，20**年培训工作针对以上情况，继续做好公司的入职培训、强化培训、外送（请进来）培训 ，加大部门的在职培训、质量体系文件培训力度，按20**年度公司培训计划进行培训工作的实施，严格按照培训作业指导书的要求对培训工作进行监督、指导。使公司人员都明确知道培训是公司对于员工一种福利，公司的每一位人员都应认真对待每一次培训。综合办培训也应做好公司每一次培训签到表、人员考核、师资评估、记录的工作。使培训工作有据可依、有良好的培训效果。

　　七、培训需求。

　　1、对公司内部培训的授课员工，通过综合办公室培训、经公司领导考核，结果优秀者颁发**物业培训讲师资格荣誉证书。

　　2、对公司相关培训课程，各部门提供内部培训的授课讲师能给予一定的物资奖励，建议25元/课时。由公司派出的人员到外单位培训的讲师，建议50元/课时。

　　Z市**物业管理有限公司

　　综合办公室

　　二○**年一月

篇5：物业公司总部培训总结

　　物业公司总部培训总结

　　培训时间：

　　地点：北京物业公司总部

　　内容:

　　人们常说“生如夏花之绚烂”，即使短暂如天际划过的流星，但是只要在这个世上留下自己的足迹，那么这样的人生就可以说是一个完满的人生了。而这绚烂的一刻却是一生积累的回报，是一步一个脚印的回报，是计划性与目的性相结合的回报。

　　夏天是一个收获的季节，同时也是一个需要付出的季节。有付出才有回报，有准备才能创造高品质的项目，才能创造自己良好的口碑和品牌。有备无患，有鉴于此，物业公司总部组织各项目管理层人员到总部有针对性的进行相关培训，从而使各项目管理人员能够通过培训不管是业务上还是能力上都不断提高，从而使各项目物业服务工作能够正常、高标准的开展。我贵阳z·z国际项目共有物业经理杨建富，工程主管徐波及客服部主管周刚三人参加了本次培训。应该说本次培训，对于贵阳项目来说它的必要性、重要性、即时性是不言而誉的，特别是第一太平戴维斯中国区总裁邹锦标先生和z第一太平物业服务有限公司董事长朱洁先生以及总部李总、张总、王总、周总等各位领导的培训，使我们参加培训的人员受益匪浅，收获良多。对于20**年6月28日即将开展的z·z国际项目A组团一期业主入伙事宜，业主入住后的全方位、高品质物业服务以及整个物业公司贵阳分公司的发展、进步都是十分重要和及时的。通过培训，不仅仅使我贵阳分公司人员在实际操作中的能力一定程度上得以提高，更为重要的是增强了我贵阳分公司对于即将开展工作和公司未来发展前景的信心。

　　培训的时间虽然很短暂，但是影响应该说是十分深远的。下面我将就以下三个方面来总结本次北京总部物业服务相关知识培训总结：

　　第一，学习篇。

　　这次的培训，朱洁董事长及邹先生强调了以下几个方面的内容：

　　1、把握全局，优化配置，物尽其才，人尽其用，在合适的位置上招聘和放置最合适的人才。只有做到“物尽其用，人尽其才”，这样的管理者才是一个合格的管理者，而在这样公司工作的人才方能称其为“人才”，才能充分发挥自己的作用。而这样做的结果就是每个人都充分发挥自己的才智，都能最大程度的发挥自己的作用，使合力达到一个极大值。

　　2、无规矩不成方圆，制定严格的规章制度，赏罚分明，对于基层员工以奖励为主。古人云：“士为知己者死，女为悦己者容”，每个岗位的员工都有自己的尊严，或者说都有一种虚荣心，都希望自己的工作和努力能够得到上级领导的认可，都希望不同的付出能够得到不一样的回报，而这些回报不一定是物质上的，更多的可能是精神上的。以鼓励为主，善于发现自己员工身上的闪光点，发现其优点并加以表扬，那么我们获得的回报就不仅仅是员工能够自觉的干好本职工作，我们获得的还有员工对公司的信任和依恋。只有能够使员工有深刻认同感和归属感的公司才是成功的公司，而如何使自己的项目(公司)在员工的共同、自发努力下成长为一个成功的项目(公司)是对每个管理者的考验。

　　3、快乐工作，营造项目/公司内部“家”的氛围。只有我们的员工都处在一个比较愉悦的工作环境，在这个环境中人与人之间和谐相处，互帮互敬，同甘共苦，所有的员工都觉得自己就是项目/公司这个大家庭中不可缺少，同时也不想缺少的一员。一个和谐的项目/公司，一个家庭氛围十分浓厚的环境，还有哪个员工想要离开?为自己的“家”工作，还有什么事情能够比这件事更幸福呢?

　　4、立足中国各地物业管理现状，不断创新管理模式和服务方式，在工作中不断总结经验，不断在各个方面提高项目/公司的整体运营能力，提高管理者进行决策的能力。

　　5、“感恩管理”，就是指以人为本。结合当地实际情况，实事求是科学发展的。学会换位思考，做任何事情和决定的时候都要有为业主/租户/公司客户考虑的精神，在实际工作中切实让业主体会到我们所提供服务对于他们来说绝对是物超所值的，是他们的贴心“管家”。

　　6、营造浓厚人文氛围，打造独特社区文化，创造独特的物业服务公司与业主之间融洽关系。

　　第二，感悟篇。

　　“听君一席话，胜读十年书”，本次培训时间虽短。实际教授的内容虽不是很多，但是在以后的岁月中，在以后进行项目/公司管理中，我们将会发现这次的培训对于我们贵阳分公司的影响之深远。结合贵阳分公司实际情况及公司未来发展情况，我将从三个方面总结本次培训工作的深刻感悟----信任源自责任。

　　1、信任和任人。“用人不疑，疑人不用”;只用最合适的人，不用最有能力的人;任人唯贤，杜绝任人唯亲。只有信任别人，别人才会给你信任。对于一个物业服务项目来说，这里的信任包括：物业服务公司内部人员之间的信任，物业服务公司和业主之间的信任，物业服务公司和房开之间的信任以及物业服务公司与销售公司之间的信任。人贵在交心，对于一家企业或者一个项目而言都是一样。以z·z国际项目为例，只有涉及的各方都精诚合作，都互相信任，都互帮互助，那么这个项目就必然会搞的很好，就会成为一个很成功的项目。而后期与业主打交道也一样，业主凭什么要相信你物业公司?如果你不信任业主，老是以一种防范的意识对待业主，那么可想而知业主会怎么想，会如何对待我们物业服务公司。信任是力量之源，我们必须坚信这点。

　　2、责任和管理艺术。一个人要想做好自己的工作，他就必须要有很强的责任心。同样作为公司的管理者，要想使自己的公司，或者自己管理的项目能够做好，做出彩，也必须要有强烈的责任心和使命感。而作为管理者不同于一般人的是不仅仅自己要有责任心，还要考虑如何增强自己员工的责任心。这是一个很简单的任务，但是也是考验一个管理者管理技巧和管理能力的难关。管理是一门技术，管理更是一门艺术，“不会管理---能管理---管理好---管理艺术”这是一个循序渐进的过程，如何在实际的工作中不断提高自己的管理技巧，使自己走出这样一条道路，不仅仅是公司或项目负责人成为优秀管理者的必经之路，同时也是一家公司或项目成为“优秀”的重中之重。

　　3、团结和协作。一根筷子很容易就被人折断，但是一捆筷子要想被一个人轻易折断就不是那么容易的了。团结就是力量，个人的力量也许是渺小的，所起到的作用可能是微不足道的，但是我们将这些渺小的力量团结起来，将这些微不足道的作用充分利用起来，那么这样一群人所汇聚成的力量所爆发出的能量将是巨大的。作为一个公司或者项目的管理者，他缺少的不是这样一群人，也许他缺少的就是如何把这样一群人团结起来，共同协作完成对于一个人来说不可能完成的任务和难题。这同样是对管理者的考验，是公司或者项目成功的关键。

　　第三，规划篇。

　　1、关于z·z国际项目。积极配合贵阳z置业有限公司(甲方)和z新业公司(销售)开展项目推广和物业销售各种事情，提高z·z国际物业品质，促进项目物业的销售。同时完善物业服务各种制度、标准、规范，提高物业服务水平，圆满完成业主入伙工作;在业主入住后为业主提供高品质的“贴心”服务，打造“金牌服务”品牌。以体验区业主入伙和体验区物业服务工作为契机和练习平台，为z·z国际230万平方米的全面物业接管最好最充分的准备，打下最坚实的基础。

　　2、关于物业贵阳分公司在z置业战略规划中要起的作用。贵阳z置业有限公司其战略规划总结起来就是：立足贵阳，放眼西南，成立西南z置业分局，抢占西南房地产市场，提升z置业的社会知名度和美誉度，做大、做强z置业。而在这样一个宏大布局中，物业贵阳分公司所要起的作用是巨大的，同时任务也是十分艰巨的。中国那些发展的比较好的房地产企业在其发展过程中都有一个身影在默默的为其提供支持，为其品牌的提升默默作贡献，这个身影就是物业服务公司。z置业品牌的提升，拥有很高的社会知名度和美誉度，不仅仅是建设无数高质量的物业项目就可以办到的，在房屋建成以后拥有一家优秀物业服务公司提供专业物业服务，必将为项目，为z置业增色不少。作为贵阳分公司必须有这样的意识，同时也必须有急迫感。

　　3、关于物业贵阳分公司在z第一太平战略规划中要起到的作用。我们物业公司的发展紧随置业公司的扩张而发展，这也决定了物业总公司的立足点也是着眼于全国，而不仅仅是偏安一隅的：以点带面，遍地开花;布局全国，放眼中西部www.pmceo.com;增大一线城市物业服务市场占有率，进军二、三线城市，抢占中西部市场。而在这一布局中，我们贵阳分公司就要有成为贵州省，乃至成为西南分公司的觉悟和准备。现在是公司总部在支持和帮助我们，但是我贵阳分公司在这一过程中必须做好人才方面的储备，随时为总公司全国布局提供人力、物力、财力等方面的支持和援助。这一任务任重而道远。

　　4、关于物业贵阳分公司自身发展的规划。努力提高物业管理水平，把接管的物业项目做好。以点带面，做大“蛋糕”。形成自己在西南地区的物业服务网络，从而提高北京z第一太平物业服务有限公司贵阳分公司在贵阳市和整个贵州省的知名度和美誉度，提高房开公司和业主对我们的信任度，在此基础上，使我们的物业服务公司能够做到扎根贵阳，放眼贵州省及整个西南地区，从而不断的开拓业务，抢占西南这一物业管理的新兴市场。最终使我们成为西南地区物业管理行业行为规则的制定者和决策者。

　　综上所述，本次短短两天的培训对于去参加培训的人员以后的发展，对于贵阳z·z国际项目物业服务工作的高标准开展，对于北京z第一太平物业服务有限公司贵阳分公司在贵阳、贵州，乃至整个西南地区的发展都是至关重要的，是一次里程碑。只有深刻体悟本次培训的内容，只有深深感悟本次培训的经历，我们贵阳分公司才能有一个光明的未来。虽然我们分公司目前也存在着许多的缺陷和不足，特别是工作人员的业务能力和把握全局的能力方面与总部领导的要求还存在一定差距，我们坚信只要我们以“工作学习化，学习工作化”的态度，以一种学习的态度体悟和践行本次培训的实质内涵，不断寻找自身存在的不足，不断的在工作和学习中提高自己，提高整个分公司员工的能力，我们贵阳项目，贵阳分公司必将会不负众望。成为领军贵阳(贵州)物业管理市场的品牌和标杆，必将实现我们西南区域物业行业领头人和行业规定制定者的宏伟蓝图。因为从本次培训中，我们得到了最为重要的东西-----公司全体人员的支持、鼓励和成功至关重要的信心。没有办不成的事情，只有想不到的事情，一万年太久，只争朝夕，我们坚信!