高校后勤物业改革客户服务部工作计划

　　高校后勤改革客户服务部工作计划

　　客户服务部工作计划

　　一般的企业或者物业企业都有“客户服务中心”，其工作职能应当是为客户服务，上下沟通，在“龙湖小区”等大型物业，“客服中心”是中枢部门，包括了服务接受、服务下达、组织结算、回访等服务过程。

　　由于我们高等教育物业的特殊性，在客服-顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作思路。

　　一、建立客户服务中心网上沟通渠道。

　　现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

　　二、建立客服平台

　　(一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

　　(二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。.

　　(三)搞好客服前台服务。

　　1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

　　2.服务及信息传递。包括纵向-实施由顾客到总公司，横向-实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。

　　3.相关后勤服务的跟踪和回访。

　　4.24小时服务电话。

　　(四)。协调处理顾客投诉。

　　(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

　　(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

　　(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

　　三、继续做好物管中心的ISO质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。

　　四、机构建设

　　(一)成立后勤总公司客户服务中心。

　　目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。

　　(二)人员编制至少二人。

　　要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源www.pmceo.com不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

　　五、经费预算。

　　往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算如下：

　　500元∕月 全年公务经费6000.00元。

　　客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。

　　以上工作思路仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理的唯一标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。

　　物业客户服务部

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篇2：20X学年客户服务部优质服务年创优方案

　　20**年客户服务部优质服务年创优方案

　　根据“后勤总公司20**年工作重点”的总体要求，结合“物业管理中心优质服务创优方案”，履行工作职责，搞好内部改革，支持学校发展，现制定客户服务部20**年优质服务创优方案如下：

　　一.培训工作

　　协助物业系统每月开展质量、职业培训不低于二次。

　　二.质量检查改进工作

　　(一)ISO质量检查改进每月二次。

　　(二)客户服务部电话征求客户意见及其改进每月二次。

　　(三)客户服务部每周现场检查走访不低于二次。

　　三.建立客户党案，掌握客户信息

　　(一)初步建立家属区客户档案。

　　(二)初步建立教学区一、二级单位客户档案。

　　四.搞好与客户的其他沟通与服务

　　(一)家属区办板报三期。

　　(二)每周开启设在农贸市场“后勤服务意见箱”，及时处理顾客意见。

　　(三)热情接待、及时处理顾客求助、报修及其他信息咨询。

　　(四)热情接待、及时处理顾客投诉。

　　(五)三天内做好顾客回访，三天内反馈投诉处理结果。，

　　五. 结合“物业管理中心优质服务创优方案”，履行工作职责，协助做好优质服务创优其他技术性管理性开发性工作。

　　客户服务部

篇3：学院后勤物业党总支四支部工作计划

　　后勤物业公司党总支四支部20**年工作计划

　　根据党委组织部《关于20**年上半年组织活动内容安排的通知》、《关于转发<*重庆市委组织部关于在全市广大党员中开展向周鑫同志学习的通知>的通知》，结合支部实际，先现制定20**年工作计划如下：

　　一.组织全体党员学习学校党委.行政和组织部“20**年工作重点”，全面贯彻党的十七大精神，深入开展“学习实践***”活动。结合实际，积极贯彻落实“20**-物业管理优质服务年”各项工作，充分发挥共产党员先进性，带领广大职工搞好技术创新.服务创新.管理创新，为学校发展提供良好的物业条件。

　　二.组织党员认真学习第十一届全国人大和全国政协第二次会议精神，贯彻落实党和国家新时期方针政策。

　　三.组织全体党员开展向周鑫同志学习的活动，广泛宣传周鑫同志的英勇事迹，学习他热爱人民.终于职守.英勇顽强的崇高精神，激发我们在平凡的工作岗位上勤勤恳恳，任劳任怨，关心群众，努力工作，以实际行动争做合格的共产党员。

　　四.认真学习，贯彻落实《重庆交通大学发展党员实施细则》，继续抓好入党积极分子的培养和考察工作，遵循“坚持标准.保证质量.改善结构.慎重发展”的方针，按照计划发展党员。

　　五.积极配合学校深入推进“抓党建.促三风.建三高”活动。

　　六.坚持间周一次的支部生活，搞好党的知识和政治业务学习，加强党员和党支部自身建设，发挥共产党员在物业服务工作中的战斗堡垒作用。

　　七.春秋两季各搞一次革命传统参观学习教育活动，带领全体党员和入党积极分子，缅怀革命先烈丰功伟绩，继承革命光荣传统，牢固树立共产主义远大理想。

　　后勤党总支四支部

篇4：物业管理中心工作计划

　　学校后勤物业管理中心20**年工作计划

　　20**年是学校稳定发展、后勤总公司和物业管理中心快速发展的一年，为了适应学校办学形势需要和后勤经营规律，提高物业服务水平，现制定20**年工作计划如下：

　　一.继续坚持和推广物业管理服务精品工程

　　20**年明德楼以会议服务物业服务、车库管理精品工程试点工作获得成功后，要总结经验，保障力量，向前推广。20**年拟将物业服务精品工程推广到硬件条件较好的物管一部服务范围。

　　二.继续深化学校主体物业服务管理

　　(一)绿化方面，在主干道及学生社区、学习园点适当增加鲜花种植。组织搞好绿化造林工作。

　　(二)环卫方面，以“爱委会”出面，组织搞好全校周末卫生大扫除，提高学校卫生档次和卫生质量。

　　(三)大楼管理方面，进一步完善和发挥教室和教员休息室的使用效能。

　　(四) 加强物业管理监督检查的力度.

　　三.争取将物业服务的步伐迈向社会市场

　　(一)搞好物业管理人员资质培训。

　　(二)搞好5名中级职称技术人员资格准备。

　　(三)搞好申报物业公司的可行性调研和前期文件准备。

　　(四)搞好市场调研(是否赢利)。

　　(五)申办物管公司营业执照。

　　(六)作好家属区物管走入社会的前期准备和接收工作。

　　四.坚持ISO9001质量管理工作,确保服务质量持续提高。

　　五.加强对薄弱环节的管理控制

　　(一) 增加对安全工作人力物力投入力度,提高安全工作质量。

　　(二) 建立健全对聘用职工的人事管理和信息交流控制机制,完善管理制度.

　　(三) 进一步健全物管中心奖惩制度(文件),把工作职责落到实处。使物管中心的整体工作上一个新的更高的台阶。

篇5：P县林业局20X学年依法行政整改计划

　　平南县林业局20**年依法行政整改计划

　　20**年,我局依法行政工作，在县委,县政府领导和部署下，在上级业务部门的指导下，认真贯彻落实国务院《全面推进依法行政实施纲要》和县政府《20**年度推进依法行政重点工作安排》，以落实行政执法责任制为重点，以推进法治诚信服务型单位建设为抓手，深入推进依法行政各项工作。根据往年的工作经验,为了全面推进依法行政,加快法治政府建设,我局在如下方面进一步整改:

　　一.加大对依法行政工作的宣传力度,泛开展法制宣传教育和学习。

　　一是切实加强领导干部和林业干部职工法律法规学习。把《全面推进依法行政实施纲要》和<<森林法>>,<<行政许可法>>,<行政处罚法》等内容作为党组中心组和机关公务员、执法人员法律知识学习、培训、教育的重点，不断提高领导干部和执法人员依法行政意识和依法决策、依法行政的能力和水平，组织和动员机关干部党员认真学习林业工作相关的法律法规。各地还充分利用农闲时节、集中宣传活动等有利时机，向广大群众，特别是林农宣传《森林法》、《野生动物保护法》、《森林防火条例》、《退耕还林条例》等林业法律法规，增强群众的法律意识和生态保护意识，引导群众自觉爱好森林资源，并积极举报破坏森林资源的违法犯罪行为，形成全社会重视林业的氛围。

　　二是重点开展专题业务培训。通过参加省林业厅举办的专题培训班和市局举办的继续教育培训班，加强林业有关法律法规的培训，进一步规范林业行政执法，提高林业系统干部职工的素质和水平。

　　二.规范健全科学民主决策机制。

　　一是执行科学决策的调研制度。我局高度重视决策前的调查研究，年初结合工作实际、紧扣发展目标确定了加强林业法治建设、推进林业依法行政、完善林业窗口建设、优化服务发展环境等重点课题，在广泛征求意见后组织相关科室、单位深入开展调查研究。

　　二是完善民主决策的工作制度。坚持行政措施和规范性文件制定的事先广泛征求意见、组织论证听证和领导集体决策制度，进一步完善了重要文件的立项论证、跟踪检查以及征询市区林业局、有关部门等意见的工作机制。凡重大事项、具体行政行为，均由具体行政科室和主管领导集体讨论提出初步意见，提请局长办公会议共同研究，法制机构参与确定。

　　三是强化重大决策的审查制度。充分发挥法制机构的参谋助手作用，重大行政决策过程均由法制机构参与研究把关，比如森林防火预案修订工作，较好的兼顾了工作实际和依法行政的要求。在林业系统内部实行依法决策、依法行政、依法管理，法制机构在具体行政行为审核率达100％。

　　三、深入推行行政执法责任制。

　　一是依法行使法定职权，履行法定义务。我局作为市级林业执法主体部门，一直把依法行使法定职权、履行法定义务作为全市林业法制工作的重点。在日常的林业执法过程中，严格落实行政执法主体资格制度，继续执行持证上岗、亮证执法制度，严格林业执法程序。使林业执法的质量有了明显的提高。

　　二是完善制度，加强监督。为进一步推进林业部门依法行政，规范林业执法行为，提高林业执法水平，对我市林业系统的执法行为进行进一步规范，同时也将我市的林业执法工作纳入到规范化工作程序当中，按照规范化要求进行管理。切实完善监督机制，对群www.pmceo.com众举报投诉的、上级交办的林业行政违法案件，严格追究，切实加强监督。从今年自查的情况看，无举报和投诉案件，办案质量和办案纪律执行的比较好。

　　三是制定和完善了行政处罚自由裁量权细化标准及配套制度。为了贯彻落实行政执法责任制，进一步规范行政执法行为，保证我县林业系统在实施行政处罚时公平、公正的行使自由裁量权，确保行政处罚的合法性，合理性。根据《中华人民共和国行政处罚法》和市政府《关于规范行政执法自由裁量权的实施方案》，我局结合林业行政执法工作的实际情况，制定并出台了《平南县林业局行政处罚自由裁量权细化执行标准》和市林业局行政处罚自由裁量权细化标准相关配套制度。对重大行政处罚实行备案审查，有力的保证了行政处罚的公开、公平、公正。

　　四是认真开展林业行政处罚案卷评查工作。为推进林业部门依法行政，强化林业执法监督，规范林业执法行为，提高林业行政处罚案件办理质量和案卷制作水平。按照省林业厅、市法制办对行政执法案卷评查的通知要求，及时组织林业执法人员进行自查.五是强化执法监督检查。通过实地查看、听取汇报、查阅案卷、暗访等形式，对全县林业部门的林木采伐、木材运输、征占用林地审核审批等行政许可、行政审批和行政处罚等执法行为的监督检查，全面、客观、公正地评价行政执法全过程，监督执法人员更好地依法公正执法。力争20**年全局未发生一起执法犯法、越权执法等行政行为，也未发生一起行政复议和行政诉讼案件。坚持把加强林业执法队伍自身建设作为常抓不懈的工作，警钟长鸣。从办案质量到执法行为，严格程序，严明纪律，杜绝出现行政不作为，违法乱作为的现象。

　　四.极推进政府信息公开工作。

　　一是拓宽信息公开的渠道。加强党务政务公开建设，通过公开栏，把政务公开的任务要求、政策规定、措施办法以及服务承诺、责任追究等在更大的范围，以更加快捷的形式，及时、全面地向群众和社会公开，接受社会监督，使政务公开逐步走向制度化、规范化。严格按照政府信息公开指南和目录的要求让群众自由选择获取政府信息的形式，得到人民群众的普遍欢迎。二是提高信息公开的实效，

切实维护人民群众的知情权。凡是保留的行政许可事项，公开办事程序、承诺时限、收费标准等。凡涉及群众切身利益的收费，一律实行公示，并公开举报电话。三是规范信息公开的制度。建立了信息公开工作的依申请公开制度、考核评议制度、责任追究制度等一系列制度，取得了良好的社会反响。四是做好林业维稳工作，积极化解社会矛盾。认真履行行政复议职责，积极化解行政争议。