20X学年客户服务部优质服务年创优方案

　　20**年客户服务部优质服务年创优方案

　　根据“后勤总公司20**年工作重点”的总体要求，结合“物业管理中心优质服务创优方案”，履行工作职责，搞好内部改革，支持学校发展，现制定客户服务部20**年优质服务创优方案如下：

　　一.培训工作

　　协助物业系统每月开展质量、职业培训不低于二次。

　　二.质量检查改进工作

　　(一)ISO质量检查改进每月二次。

　　(二)客户服务部电话征求客户意见及其改进每月二次。

　　(三)客户服务部每周现场检查走访不低于二次。

　　三.建立客户党案，掌握客户信息

　　(一)初步建立家属区客户档案。

　　(二)初步建立教学区一、二级单位客户档案。

　　四.搞好与客户的其他沟通与服务

　　(一)家属区办板报三期。

　　(二)每周开启设在农贸市场“后勤服务意见箱”，及时处理顾客意见。

　　(三)热情接待、及时处理顾客求助、报修及其他信息咨询。

　　(四)热情接待、及时处理顾客投诉。

　　(五)三天内做好顾客回访，三天内反馈投诉处理结果。，

　　五. 结合“物业管理中心优质服务创优方案”，履行工作职责，协助做好优质服务创优其他技术性管理性开发性工作。

　　客户服务部

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篇2：20X学年学校物业管理中心优质服务创优方案

　　20**年学校物业管理中心优质服务年创优方案

　　物管中心下属有关部门：

　　根据《物业管理中心关于确定20**年为优质服务年的决定》，适应学校发展，提高服务档次，弘扬企业文化，发展名牌战略，现拟定“20**-物业管理中心优质服务年创优方案”如下，请遵照执行。

　　一、物管中心下属各个部门在3月上旬以前制定《体质服务年创优方案》，经物管中心批准后向服务对象公示，履行承诺，接受监督。

　　二、将明德楼物业服务，会议服务，车库服务，保安服务列为优质服务示范服务，加强内部管理，率先树立品牌形象。每月招开一次物管中心优质服务年创优经验交流会，推广交流先进经验，互相学习，以点带面，比、学、赶、帮、超，总结分析、改进，全面提高物业管理服务质量。

　　三、严格执行管理文件和奖惩制度，积极开展技术创新、服务创新和管理创新，搞好便民物业、温馨物业和和谐物业，为业主提供开拓性和积极主动的物业服务，为学校事业发展提供强有力的物业支持。

　　四、在学习借鉴“优质服务示范单位”经验的同时，各个部门重点确定一个物业服务对象，作为优质服务示范点，打造品牌，以点带面，全面提高物业服务水品。

　　五、组织管理人员外出参观学习考察，以提高物业管理能力和服务水平。

　　六、加强政治业务学习，搞好职业培训，开展技能大赛。在自己的岗位上，练就过硬本领。上半年组织一次工作岗位技能大比赛，推动提高物业服务技能。

　　七、以实际行动积极贯彻执行“敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越”的服务理念和“您的满意是我们的工作目标”，质量管理符合ISO9001-2000标准要求，经考核，完成物业服务内部质量指标体系高于95%，顾客满意度满意率高于92%。

　　八、做到师生员工满意，领导满意，自己满意。

　　物管中心办公室

　　20**年2月18日

篇3：烈士陵园扫墓活动方案

牛庄烈士祠扫墓活动方案

一、指导思想

为缅怀革命先烈，追忆革命先烈的丰功伟绩，决定以到烈士陵园扫墓的形式，进一步强化对青少年学生爱国主义的教育，磨练他们勇于克服困难的意志和立志报效家乡、奉献社会的信心和决心。

二、活动时间及地点

时间：20**年4月2日上午9:20

地点：牛庄烈士陵祠

三、出席领导：街道团工委书记、党政办主任时山西；街道社会事务办主任z。

四、出席对象

2-8年级学生代表

五、活动议程

1、主持人：--z同志

2、主要议程：

第一项议程：1、学生代表敬献花圈。2、全体人员默哀。

第二项议程：教师代表于述国讲话。

第三项议程：学生代表田晨璐同学发言。

第四项议程：全体学生宣誓，张海滨同志领誓。

第五项议程：全体人员参观牛壮烈士祠。（并将小白花放到烈士碑前）

第六项议程：结束，乘车返校。

学生代表在烈士墓前的讲话

同学们：

今天我们怀着对革命先烈无比崇敬之情来到了牛庄烈士祠，瞻仰和缅怀那些为了实现民族解放、人民幸福而英勇牺牲的先烈们。

凝望纪念碑，烈士浩气仍在。那一棵棵四季长青的松柏永载着烈士的英名，倾诉着烈士们英勇斗争的光辉业迹。

站在这高高的纪念碑前，我们怎么会忘记在那腥风血雨的岁月里，烈士们在危险面前挺身而出，用鲜血谱写了一曲生命的颂歌，筑起了www.pmceo.com一道道钢墙铁壁？站在这纪念碑前，我们看到了刘胡兰走向铡刀时那从容的脚步，面对死亡英勇无畏的董存瑞，看到了瞿秋白在刑场上坦然而坐，听到了他那一句流芳百世的“此地甚好”。

还有 “小萝卜头”，他天真的笑、稚嫩的心,却永远定格在九岁里,定格在那经典的九岁,离共和国解放还有24天的日子里。

同学们，当我们脚踏这一方纯净的土地，可曾想到，它曾被烈士的鲜血染红，他们中很多同志在*派的白色恐怖下，发展和壮大了党组织、用血肉之躯写了中国共产党在东营的历史，烈士们为了保护红色政权，保护群众，面对日军的惨无人道毫无惧色,谱写了一曲奋不顾身的英雄颂歌。

英雄的先烈们，你们是我们东营的骄傲，是中国共产党的优秀儿女，虽然你们离开了我们，但是你们不屈的精神永远鼓舞着我们，激励着我们今天东营市数十万中小学生不屈不挠、一往无前！

敬爱的先烈士，您安息吧！革命烈士永垂不朽！

1、齐步走带队入场，步伐整齐有口号，声音洪亮。（1分）

2、稍息、立正、看齐、报数，动作迅速整齐。（1分）

3、四面转法：动作规范、整齐。（2分）

4、体操队形整齐，做操动作整齐、规范、按节拍完成。（3分）

5、退场有口号，声音洪亮。（1分）

6、体育委员指挥得当，声音洪亮。（1分）

7、服装整齐（1分）

五、录取奖励：分年级取第一名，由学校发给奖状。

六、未尽事宜：由学校和综合组研究解决。

篇4：z县建筑施工安全及液化气市场安全专项整治工作方案

　　z县建筑施工安全、液化气市场安全专项整治工作方案

　　为进一步加强建筑施工安全生产管理及液化气市场安全管理工作，深入开展安全生产专项整治活动，有效遏制重特大安全事故的发生，根据县安委会《关于印发z县20**年安全生产专项整治计划的通知》（铜安〔20**〕12号）文件精神，结合我县实际，特制订本方案。

　　一、总体目标

　　通过专项整治，进一步推动住房城建系统切实将安全生产的方针政策、法律法规落到实处，明确住房城建领域及相关单位部门的安全生产主体责任，构建住房城建系统安全生产的长效机制，促进住房城建系统安全生产形势的稳定好转，为全县经济发展和社会稳定提供坚强的安全保障。

　　二、组织领导

　　为加强对全县住房城建系统安全生产专项整治工作的领导，确保整治工作取得成效，成立县住房城建系统安全生产专项整治工作领导小组。

　　组长：

　　副组长：

　　成员：

　　三、专项整治的主要内容

　　（一）建筑施工安全行为方面专项整治的主要内容包括：

　　1、违法分包、转包和非法挂靠情况；外来施工队伍准入情况；施工单位越级承包、超越资质范围承包的情况，监理单位越级监理、超资质范围监理的情况。

　　2、施工企业和项目部安全生产责任制建立、安全生产管理机构人员配备、安全防护文明施工措施费用提取及使用等各项管理制度的健全与落实情况。

　　3、建筑施工企业和监理单位各自安全责任的落实情况；施工项目部和监理项目部管理机构人员配备到位及履职情况；组织安全检查的情况；专项整治自查和隐患整改落实是否到位情况。

　　4、在编制施工组织设计及专项安全施工方案时，是否结合工程特点、工程地质环境条件，制定预防高处坠落、坍塌、起重机械设备伤害及触电事故的专项安全技术措施，方案审批和实施的情况。

　　5、施工作业人员安全带、安全帽等劳动防护用品配备情况，特种作业人员持证上岗情况。

　　6、施工现场作业人员在进场、上岗前安全培训和安全技术交底、班前安全教育的情况。

　　建筑施工现场安全防护措施方面专项整治的主要内容包括：

　　1、预防和控制高处坠落事故

　　检查施工现场易发生高处坠落事故的重点部位"四口"、"五临边"和外脚手架、支模架上施工作业面的安全防护情况。安全警示标志按类别、有针对性地悬挂于施工现场各相应部位的情况。对起重机械设备的装拆、外墙梁柱模板的支拆、脚手架及支模架的搭拆、楼层接料平台上下料等易发生高处坠落事故的关键施工工序的安全防范情况。

　　2、预防和控制坍塌事故

　　基坑施工，高大模板支撑系统安全生产情况。施工企业应编制深基坑和高大模板支撑系统等专项施工方案，严格按建设部《建设工程高大模板系统施工安全监督管理导则》的要求执行，需要进行专家论证的必须组织专家论证审查。

　　3、预防和控制触电事故

　　检查施工现场临时用电方案编制和审核、审批情况以及施工现场临时用电是否按方案施工；电工是否持证上岗；施工企业是否严格按照建设部的《施工现场临时用电安全技术规范》(JGJ46-20**)操作。

　　（二）开展违法工程专项治理工作

　　加大对在建工程项目的巡查力度，严格按照法定基建程序办事，对违反规定的建设单位及施工单位加大处罚力度，杜绝先开工后报建现象发生。

　　（三）液化气市场安全专项整治的主要内容包括：

　　1、依法查处无证无照（安徽省瓶装燃气经营许可证、工商营业执照等）经营行为，依法取缔非法供应站点。

　　2、依法查处未取得危险化学品凭证擅自从事危险化学品的运输行为。

　　3、依法查处燃气企业使用不合格、超期、报废钢瓶充装的违法行为；违规充装非本企业钢瓶的行为；违法给未取得《安徽省瓶装燃气经营许可证》的经营者提供经营性气源的行为。

　　4、依法查处短斤少两、掺假掺杂、价格欺诈、销售过期钢瓶、倒灌钢瓶等违规行为。

　　5、依法查处燃气行业无证上岗的违规行为。

　　四、整治依据

　　建筑施工安全专项整治工作的依据：《中华人民共和国建筑法》、《建设工程安全生产管理条例》、《建筑工程预防高处坠落事故若干规定》、《危险性较大工程安全专项施工方案编制及专家论证审查办法》、《建筑施工安全检查标准》（JGJ59-99）、《中华人民共和国安全生产法》、《特种设备安全监察条例》、《中华人民共和国消防法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》、《安徽省燃气管理条例》等主要安全生产法规、规范和标准及其配套文件。

　　五、实施步骤

　　（一）部署动员阶段（4月）

　　各单位要按照本通知的部署，结合"安全生产年"活动，抓紧制定专项整治工作方案，迅速层层动员部署，确保专项整治工作尽快全面启动。要充分利用各种宣传方式，加大宣传发动力度，营造良好的舆论氛围。

　　（二）自查自纠阶段（5月）

　　各建筑施工企业、监理单位、燃气企业要按照要求制定实施方案，认真组织开展自查自纠活动，每一个在建的工程项目，应重点检查施工组织设计中预防高处坠落、坍塌措施的制定及组织实施情况；要积极开展安全教育培训工作，进一步增强企业和项目部施工的安全管理人员安全管理水平，加强对从事高处作业和深基坑、高支模、大型起重设备安装、顶升、拆卸等特种作业人员的安全知识教育培训；加强对拆除施工作业人员的安全教育培训力度，规范操作程序，防止发生安全生产事故。

　　通过自查，对在建工程项目存在的问题和隐患，要制定整改方案，落实专人负责，限期整改，对整改工作要有检查、有记录，确保消除隐患达到安全要求。各施工企业、监理单位的自查自纠情况要及时汇总。

　　（三）集中整治阶段（6月至9月）

　　县住建局会同有关部门将按照工作方案组织专项整治监督执法检查。将施工现场高处作业和深基坑、高支模、外脚手架、大型起重设备安装、顶升、拆卸、工程拆除等列为重点检查内容，通过监督执法检查，督促企业全面落实主体安全责任；进一步落实施工现场重大危险源监控和重大危险源公示、专人负责制度和危险性较大工程专项施工方案审查制度；确保施工安全防护设施资金的投入，逐步推进施工现场安全生产标准化、规范化，有效遏制高坠、坍塌、触电等事故的发生。

　　（四）总结评估阶段（10月）

　　各有关单位认真总结专项整治工作的开展情况，总结经验，查找不足，深入落实各项整治工作措施。县住建局将对我县开展www.pmceo.com专项整治情况进行全面总结，检查评估专项整治的实际效果；总结专项整治的经验，建立相应的长效机制，巩固预防高处坠落、施工坍塌工作实效。对专项整治效果差的企业和工地，纳入重点监控范围；对违法违规的行为，严格按照《中华人民共和国建筑法》、《建设工程安全生产管理条例》、《安徽省燃气管理条例》等法律法规的规定进行行政处罚。

　　六、工作要求

　　（一）切实加强组织领导

　　各有关单位要充分认识专项整治工作的重要性，精心组织、周密部署，层层落实工作责任，切实推动专项整治工作扎实有效的开展。

　　（二）协调行动，落实责任

　　各施工单位要认真履行安全生产主体责任，监理单位要认真履行安全监理责任，各单位各司其职，密切配合，互相沟通，联合整治，确保整治措施落到实处。

　　（三）严格奖惩，确保实效

　　专项整治工作从开始阶段，就要严格按照有关要求，针对存在的问题和隐患，坚持边查边改，对每个环节、每个过程认真把关，发现问题及时提出整改要求并落实整改，确保整治效果。县住建局将专项整治工作纳入20**年安全生产目标管理考核重点内容，实行严格考评。

篇5：花园业主新年茶话会活动方案

　　业主新年“茶话会”活动方案

　　**花园新年“茶话会”活动方案

　　一、活动目的：

　　与业主交朋友，加强与业主间的沟通与联系，增进与业主间的感情。

　　二、活动安排：

　　1、时间：20**年1月18日（星期日）下午2：30-4：00

　　2、地点：物业二楼会议室

　　3、主 持 人：（待定）

　　4、参加人员：物业公司经理、副经理、客服部经理

　　小区业主：每区2-3人左右

　　（尽量选择有影响、有地位、素质较高的业主）

　　三、活动议程

　　1、由各区区长推荐参加业主人员名单，并附业主基本资料；（1月12日）

　　2、将推荐的业主名单筛选后，报至物业经理审核批准；（1月13日）

　　3、由各区区长亲自将邀请函送至业主手中；（1月14日、15日、16日）

　　4、会场布置；（1月17日）

　　5、迎接来宾，并引导至会场；（安排2名客服人员全程接待）（1月18日）

　　6、茶话会开始：

　　（1）由主持人宣布茶话会开始，并介绍茶话会与会人员；

　　（2）物业公司领导致辞；

　　（3）业主代表致辞；

　　（4）围绕“怎www.pmceo.com样才能用心为业主服务”进行自由交流，征集业主建议或意见（设一名客服人员记录）；

　　（5）物业领导总结，做结束语；

　　（6）发放赠品

　　（7）茶话会结束；

　　7、由客服人员收拾会场

　　四、需要的物品准备

　　1、数码相机（提前将电池充满）；

　　2、邀请函15张、桌牌20个、参加业主名单一份；

　　3、食品准备：

　　（1）茶壶一个，纸杯一袋，杯托20个，茶水五壶，茶叶1盒；

　　（2）瓜子、花生各5斤，小桔子、苹果、香蕉各10斤，糖2斤；

　　（3）会场布置：拉花、气球、红纸（茶话会三个大字）；

　　4、赠品准备：25个保温杯，并印公司名称和标志

　　五、费用预算：共计约需800元左右。

　　以上方案是否可行，请领导批示。

　　**花园项目部

　　20**年1月7日