业委会监督小区物业服务品质提升工作对接公告

　　业委会关于监督小区物业服务品质提升的工作对接公告

　　20**年5月30号晚上9:30分，业委会就目前小区管理及服务水平的问题，与物业公司相关领导及各部门主任召开了一个沟通会。经过沟通，物业公司也认识到目前的管理及服务水平还很不到位，而且有很大的提升空间，并承诺在一个星期之内向业委会提出一个《服务品质提升的改进方案》。6月5号物业公司向业委会提交了《改进方案》，经业委会开会研究及讨论，对物业公司提交的《改进方案》进行了修改及补充。6月13号晚上8:30分，业委会针对此《改进方案》，再次与物业负责人及各部门的主任召开了沟通会，会中决定如下：

　　为了更好地配合及监督zz物业将此改进计划落到实处，业委会针对此计划涉及的内容，对委员进行了分工以配合及监督该计划的实施，并要求物业公司安排合适的部门或人员与各委员进行直接对接，对工作中遇到的问题，双方及时沟通处理，全面改善及提升目前的服务状态。业委会委员分工如下：

　　z委员：安管和交通规划

　　z委员：清洁卫生和绿化

　　z委员：监控系统、消防系统

　　z委员：门禁系统、车辆管理系统

　　z委员： 电梯、供水、供电

　　z委员：路灯、景观工程、广播系统

　　z主任、z副主任负责统筹各项事务并重点处理业主投诉（客服）。

　　zz花园业主委员会

　　20**年6月*日星期一

编辑：www.pmceo.Com

篇2：案例:提升酒店服务品质需适时变通

　　案例--提升酒店服务品质需适时变通

　　前不久，武汉某大酒店餐饮B区308房间（可同时容纳4桌共40位客人就餐），某公司的团年晚宴将在这里举行。岂料，该公司负责人临时告知餐厅经理，公司将先举行年末总结大会后再用餐，请她协助准备话筒、音响、典礼台、投影仪以及白色帷幕等设备。于是餐厅经理告诉公司负责人：“如果进行会议的话，可以选择到酒店12楼的多功能会议厅，那里功能齐全，而且地方宽敞，一个小时收费400元。”该公司负责人听后非常生气：“不是我付不起这200元钱，但我从来没有见过像你们这样的规定，我们在这里举行完会议后就直接用餐，这样可以节省时间，反正会议今天必须举行，如果再过一会设备没有准备好，我就投诉你们，你们自己看着办吧。”餐厅经理一时难以做出决定，于是赶快向餐饮总监请示。餐饮总监鉴于该公司是酒店老客户，同意为其准备会议设备，并告知该公司负责人以后不能够再这么做了，因为酒店规定餐厅是用餐的地方，举行会议有专门的会议室，两者不能够混合的。最后，尽管事情得以解决，但该公司负责人因餐饮总监的一番话，依然面无喜色。

　　的确，许多酒店酒店的规章制度都有规定，在普通餐厅里用餐与会议不可混合，这主要是因为会议接待也是酒店接待业务的一项重要内容，如果客人为了图方便，都选择在餐厅进行会议后用餐的话，那么酒店的会议室便产生闲置，而餐厅的翻台率就降低了，这样就会影响酒店的整体效益。针对此种情况，只要懂得在遵循酒店基本制度的前提下，适时灵活变通一下，服务品质自然会得到提升。首先，在酒店制度建设方面，可以考虑在餐厅运转高峰期，规定如果客人将用餐与会议放在普通餐厅一并进行，酒店需要对会议进行收费，并且确保此费用低于会议室租用费；其次，在洽谈餐饮订单时，需要询问客人是否有其他需求，这样以便酒店与客人都有足够时间进行相关的准备工作；再次，餐厅工作人员也需要懂得会议服务方面的相关知识，为客人及时有效配置设备。

　　此外，酒店常常还会遇到会议室不够安排而客人需要租用餐厅开会的情况，如果遇到这样的情况，工作人员也应该尽可能地为客人进行安排，协助布置餐厅作为会场，并收取相应的餐厅租费，如果确实无法安排，应该及时向客人说明，并想尽其他办法来进行弥补。不管怎样，在酒店实际经营过程中，只有不断地适时变通，才能够不断地提升酒店的服务品质，赢得客人的信赖。

篇3：卖场全面提升服务品质8大观念

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　　卖场全面提升服务品质的8大观念

　　一、买卖的完成不是服务的结束，而是服务的开始

　　每一次买卖的完成都是下一次业务推广的铺垫，是下一次合作的推广机会和空间。

　　二、每一个客户都是我们终生的伙伴和一大片市场

　　每个客户的背后都有巨大的资源，可以推动你的合作，都是一片市场，都是我们人生的伙伴和财富的源头。

　　三、客户买走的不仅仅是产品，更是服务上带来的享受和感觉

　　如果不能给顾客带来产品以外的享受和感觉，那就意味着你该离开这个行业。

　　四、客户的问题就是我们工作的主题和价值

　　客户的问题是赋予我们一次帮助他的机会，同时也是客户给了我们一次能够提升服务价值和服务品质的机会。

　　五、销售就是服务，服务就是爱

　　用爱服务是比金子还宝贵的力量，比钻石还珍稀的财富，付出你的爱吧，让它生根、成长，这样你才能收获果实啊！

　　六、铺心比铺货更重要，用心服务是最好的销售

　　伟大的营销的原则都包含在最普通的日常的生活经验中，同样，真正的机会也经常藏匿在看来并不重要的用心服务中。

　　七、客户是明星，市场是上级

　　我们最高的上司不是自己，而是我们的客户，最大的老板也不是自己，而是我们的客户。

　　八、忘记利润，开始服务

　　忘记利润，并不等于你得不到利润，当你的焦点在服务别人的时候，如果你能将顾客服务得更好、更多、更有价值，利润就会和你服务的品质成正比。