售楼员基本要求（八）

　　售楼员基本要求(八)

　　1、职业道德要求：

　　a、售楼员必须"以客为尊"，维护公司形象。

　　b、必须遵守公司的保密原则，不得直接或间接透露公司策略、销售情况和其他业务秘密;不得直接或间接透露公司客户资料，如客户登记卡上的有关信息;不得直接或间接透露公司员工资料。

　　c、必须遵守公司各项规章制度及部门管理条例。

　　2、基本素质要求：

　　较强的专业素质。

　　良好的品质，突出的社交能力、语言表达能力和敏锐的洞察能力。

　　充满自信、有较强的成功欲望，并且吃苦耐劳、勤奋执着。

　　3、礼仪仪表要求：

　　男性皮鞋光亮，衣装整洁。

　　女员工要化淡妆，不要用刺激性强的香水;男性员工头发不盖耳部，不触衣领为宜。

　　在为客户服务时，不得流露出厌恶、冷淡、愤怒、紧张和僵硬的表情。

　　提倡每天洗澡，勤换内衣，以免身体发出汗味或其他异味。

　　4、专业知识要求

　　售楼人员的专业知识主要表现在四个方面：

　　对公司要有全面的了解：包括发展商的历史状况、公司理念、获过的荣誉、房产开发与质量管理、售后服务的内容及公司的发展方向等。

　　掌握房地产产业与常用术语：售楼人员应对德裕隆公司发展方向有所认知，同时还能准确把握铁岭市昌图县的房产动态和竞争对手的楼盘优劣势及卖点以及书香门第和昌北楼盘的优劣势及卖点等信息;另外还必需掌握房地产营销知识、银行按揭知识、物业管理知识、工程建筑知识、房地产法律知识及一些专业术语如绿化率、建筑密度、使用面积等。

　　掌握顾客的购买心理和特性：要了解顾客在购买过程中存在的求实、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隐秘、疑虑、安全等心理。了解市场营销的相关内容。售楼人员应该学习房地产的产品策略、营销价格策略、营销渠道策略、促销组合策略等知识了解房地产的市场营销常识。

　　5、心理素质要求

　　有较强的应变能力，为人真诚自信，乐观大方，有坚韧不拔之毅力，能承受各种困难的打击，责任感强，自制力强。

　　6、服务规范要求

　　⑴来电接待要求

　　接听电话时，首先应说"您好，书香门第(或其它楼盘名称)欢迎您!"要用带着微笑的声音去说话。

　　通话时，手边必须准备好纸和笔，并记录下客户的姓名、电话、关心的问题和要求。

　　尽量避免使用"也许""大概""可能"之类语意不清的回答。不清楚的问题要想办法弄清楚后在给客人以清楚明确的回答，如果碰到自己不清楚有确实无法查清的问题应回答"对不起，先生/小姐，目前还没这方面的资料"。如遇到与客人通话过程中需较长的时间查询资料，因不时向对方说"正在查找，请您稍等一会儿"。通话完毕后，要礼貌道别，说"再见，欢迎您到书香门第(或其它楼盘名称)来"

　　⑵来访接待要求

　　接待人员的行为举止要符合规范，要收腹挺胸，面带微笑，目视前方。当客人到访时，应该立即放下手中事情起来相迎，当客人坐下后自己方可下做。

　　上班期间，不得在营业场所吸烟或吃东西。

　　注意"三轻"即说话轻、走路轻、操作轻。

　　积极向客户介绍楼盘资料，尽可能了解客户的需求和爱好，有针对性的进行推销。

　　不管客户是否有意购买房子，都要将客户送至营销中心门口，并将"请慢走"或"欢迎下次光临"。将客户详细资料纪录在案，包括姓名、姓名、电话、关心的问题和要求等。

　　⑶顾客回访要求

　　确定回访对象，主要是对有购买欲望的客户进行回访。

　　有目的的进行回访，在回访之前，要先于客户联系约好时间。

　　进入顾客的房间或办公室，要先敲门，征得主人的同意，方可进入。未经主人同意不得随便翻阅房内任何东西。回访完后,要及时做好登记。

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篇2：售楼员的义务

　　售楼员的义务

　　一、积极维护**公司形象。

　　二、维护公司财产安全。

　　三、同事之间要互相监督：应制止一切有损公司利益的事情发生。

　　四、尊重领导团结同事：对上级要尊重，不讨价还价;对同事要团结，不相互拆台，扯皮斗殴、拉帮结派。

　　五、高风亮节宽宏大量：不斤斤计较，在集体利益与个人利益发生冲突时，要积极维护集体利益，先人后己。

　　六、发扬主人翁精神：在干好本职工作同时，要积极为公司整体发展着想，多向公司提出合理化建议，为公司竭尽全力。

篇3：房地产销售人员基本要求

　　房地产销售人员基本要求

　　【基本要求】

　　遵守公司各项规章制度。以公司整体利益为重。不因个人目的而损害公司的利益和形象。

　　为人诚实、正直。具有强烈敬业精神，有团队合作的意识。

　　着装得体，干净整洁,仪容端庄，工作时间应统一着装。

　　了解公司的历史和项目的特点，熟悉房地产相关政策和专业知识。

　　具有信心、耐心、恒心和勇气，不畏困难和挫折，处理事务灵活主动又不违反原则。

篇4：售楼员销售礼仪（二）

　　售楼员销售礼仪(二)

一、仪容、仪表

　　1、身体：勤洗澡，保持身体清洁无异味;

　　2、头发：经常洗头，做到没有头屑，不得染发，男士头发不得盖过耳部及衣领;女士不得披头散发

　　3、面部：男士不得留胡须;女士化淡妆

　　4、口腔：上班前不吃异味食物，保持牙齿洁白，口气清新;

　　5、双手：勤剪指甲，经常洗手，保持双手干净;男士不要留指甲;女士不要涂带颜色得指甲油，指甲不要太长

　　6、服饰：衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱，扣好纽扣。工号牌佩带工整;

　　7、鞋子：干净擦亮，不得穿拖鞋、凉鞋，男士穿深色鞋;女士尽量不要穿高跟鞋

　　8、化妆：女性售楼人员须化淡妆，化妆须适当而不夸张

　　9、装饰：可佩带少量饰物，不得佩带新奇夸张饰物;

二、姿势、仪态

　　1、站姿：双脚与两脚同宽自然分开，体重均匀的落在双脚上，头正肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹。女士双手叠放身前，脚后跟并拢，脚尖成一字型，分开15-30度，两腿并拢伸直;男士两脚平行分开与肩同宽，两腿伸直，两手身后相握，右手攥左右。

　　2、坐姿：售楼员坐姿应该端正，坐椅子的1/3-2/3。不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。女士从椅子左侧走到椅子前面，右脚后撤半步，右手后笼衣服后放在身前，双膝并拢，轻轻落座。两脚、腿并拢，小腿与地面垂直;男士手并列腿上或放在椅子扶手上，两腿平行，一拳之隔，与地面垂直。落座时避免动作太大引起椅子的乱动及声响，站起时一般从左侧站起，不要推或拖座椅。

　　3、走姿：步伐适中，不要跑。工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手等;

　　4、咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部，打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部，并说对不起;

　　5、行动要快，但不能跑，与客户相遇应靠边而行，不得从中间穿行，与客户同时进门，应让客户先行，请人让路，应讲对不起;

　　6、整理头发、衣服时请到洗手间或客人看不到的地方;

　　7、当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自已的形象;

　　8、手不应插在口袋里，双手应垂直;坐着时平放在桌面，不要把玩物件;

　　9、当众不应耳语或指指点点，不得用手指或者笔竿指客人或者指示方向;

　　10、抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯;

　　11、工作时，不要在公众区域搭肩或挽手以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐;

　　12、在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事情;

三、语言礼仪

　　1、声调自然、清晰、柔和、亲切、不宜过高或过低，不要急功近利推销楼盘，要给客户一种"置业顾问"的形象;

　　2、主动同客人、上级及同事打招呼，客户走近，应立即示意，表示已注意他(她)的来临，不得无所表示，等客户先开口;

　　3、多使用礼貌用语，例如：早晨好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等;

　　4、如果知道客人的姓和职位，要尽量称呼其职位，比如王总、钱经理等;

　　5、未知姓氏前称呼"先生"或者"女士";指第三者时不得讲"他"，应称"那位先生"或者"那位女士";

　　6、任何时候不准讲"喂"或说"不知道"，可将不知道改为"我先问一下";

　　7、讲客人能听懂的语言;

　　8、进入客房或办公室前须先敲门。

　　9、与别人谈话时，双目须正视对方的眼睛，用心倾听，适当回应，不得东张西望或心不在焉，不应不时看表及随意打断对方的讲话;

四、接听客户电话要则

　　1、接听电话时，必须要亲切地说："您好，××广场(花园)，有什么可以帮助您的?

　　2、所有来电，务必在三响之内接搭;

　　3、在回答问题时，尽量邀请客户到现场售楼部或展销会参观，将会有专业的售楼人员为他介绍;

　　4、在与客户交谈中，尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、地址、购房意向和信息来源，作好记录;

　　5、通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约5公分处，中途需与他人交谈，应用另一只手捂住话筒，接听顾客电话时不许与其他人搭话;

　　6、叫人接听电话时，不许远距离大声喊叫，而应走到被叫人身边去说，放话筒时动作要轻缓;

　　7、不许对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑;

　　8、对方挂断之后，方为通话完毕，不得先于对方挂线;

　　9、接顾客电话通常控制在3分钟之内，若超过2分30秒，可告诉客户："这是热线电话，可不可以留下您的姓名和联系方式，我们换个电话给打给您。"这样既不影响热线的正常工作，也可以留下有效的客户档案。

　　10、接完电话后要认真填写《来电客户登记》。

五、文明用语

　　1、迎宾用语类：您好、请进、这是我的名片，请指教、欢迎光临、请坐。

　　2、友好询问类：谢谢、请问您怎么称呼、我能帮您做点什么、请问您是第一次来吗、是随便看看还是想买楼、我们刚推出一种新户型，您不妨看看、不耽误您时间的话，我给您介绍一个好吗、您是自住还是投资?如果自住不妨看看这套房子、好的、没问题、我想听听您的意见行吗。

　　3、招待介绍类：请您这边坐、请喝茶、请您看看我们的资料、有什么不明白的请吩咐、那是我们的模型展示区、这儿是我们的洽谈室、那边是签约区。

　　4、请求道歉类：对不起，这套房子刚卖出去了、不好意思，您的话我还没听明白、请您稍等、麻烦您了、打扰您了、有什么意见，请您多多指教、介绍得不好，请多多原谅。

　　5、恭维赞扬类：象您这样的成功人士，选择我们的楼盘是最合适的、先生(小姐)很有眼光、您不是搞房地产的，居然有如此高见，令我汗颜、您是我见过对楼盘最熟悉的客户了、真是快人快语、您给人的第一印象就是干脆利落、先生(小姐)真是满腹经纶、您话不多、可真正算得上是字字珠玑啊、您太太(

　　先生)这么漂亮(英俊潇洒)好让人羡慕哦、您的小公主(小皇帝)这么聪明，应该要有个书房。

　　6、送客道别类：请您慢走、欢迎下次再来、多谢惠顾、有什么不明白的地方，请您随时给我打电话、不买楼没有关系，能认识您我很高兴、再见。

　　生硬类用语：你姓什么?

　　7、友好热情用语：先生，您好!请问您贵姓?生硬类用语：你买什么房?

　　友好热情用语：请问您想买什么样的房子?我们这里有一房一厅式、三房两厅式......生硬类用语：你还想知道什么?友好热情用语：请问您还有哪些地方不明白?请尽管吩咐。

六、礼仪规范

　　1、现场保持安静

　　2、接待客户说话、走路要轻

　　3、礼貌倒茶，应在杯的7-8成

　　4、迎客在前，送客在后，目送客户离开

　　5、有事进入办公室应轻敲三下，征得同意再推门而入

　　6、递送物品：

　　资料：文字正面朝客人双手递送

　　名片：双手递上，名字朝向客户

　　笔：笔尖朝自己

　　7、双方讲话时，要主义倾听，不左顾右盼，不要看手表、打呵欠、翘腿

　　8、对方不愿回答得问题不要追问，忌问客户工资、年龄、婚姻状况

　　9、如未听清客户的话，可再次询问

　　10、客户要安排在右手边，落座时要坐客户的左手

　　11、引领客户时要在客户左前方一步

　　12、行走时，文件夹口朝上，文字正面朝身体一侧，左手持文件夹

篇5：销售员（售楼员）行为准则和服务标准

　　销售人员(售楼员)行为准则和服务标准

　　一、销售人员仪表标准

　　1、卖场着装：禁则：

　　男：

　　1)非西装、甲克、有领衬衫;

　　2)帽子;

　　3)T血衫、运动鞋、任何性质松紧裤子、棉袄、

　　4)不穿袜子;

　　2、发式：禁则：

　　男：

　　1)长度超过15公分和或后发过领和或耳发盖耳;

　　2)除黑色外所有颜色之染发;

　　3)光头;

　　4)结辫;

　　5)粘结或头屑严重

　　女：

　　1)长度短于5公分;

　　2)除黑色外所有之染(喷)发;

　　3)蓬松;

　　4)光头;

　　5)黏结或头屑严重;

　　3、指甲：禁则：

　　1)任何一手指的指甲边界长度超过3毫米;

　　2)涂指甲油(膏)(无色除外);

　　3)指甲内有污垢严重;

　　4、化装：

　　男：

　　女：

　　5、饰物

　　任何非纪念性首饰;

　　纯装饰饰物;

　　二、销售人员行为标准

　　1、坐：

　　2、站：

　　3、行：

　　禁则：1)禁止在顾客面前吸烟;

　　3)禁止当顾客面进食;

　　4)禁止

　　4、言：

　　5、

　　三、接听顾客电话服务标准

　　1、在营业时间内，销售热线响铃3下内接听电话;

　　2、使用："你好(或早上/下午/中午/晚上好)，**地产(或**等案名)，请问---您--对不起----再见(或BYE BYE)"等礼貌用语;

　　3、想象顾客在面前时应作的表情和动作(手势);

　　4、后于顾客挂电话。

　　四、顾客接待来访服务标准

　　1、顾客刚进门时，当值售楼员为其开门、引领;

　　2、全体售楼处在场人员(包括其他部门人员，除正在谈判人员)起立;脸带微笑或点头示意。

　　3、当值售楼员负责将顾客的：物品存放在妥善地方;随从安排在休息处或谈判桌处;孩子交给其他售楼员抱或玩耍(顾客要求其他除外)。

　　4、其他售楼员(仅其后当值售楼员责任优先)为其到水、拿图纸、添水等服务;

　　5、禁则：

　　1)谈判期间，主谈售楼员禁止接收：电话、传呼、手机、私人拜访;

　　2)谈判期间，其他人员禁止：在谈判区域行动，禁止在顾客背后3米以内出现;

　　3)谈判期间，项目经理不得安排主谈售楼员其他工作。禁止任何打断谈判的行为;

　　五、服务禁则：

　　1、与顾客发生语言、动作冲突;

　　2、讥讽、挖苦、嘲笑、作弄顾客;

　　3、在卖场大声说话或奔跑;

　　4、在卖场同事间动作冲突;

　　5、在卖场同事间口角;

　　6、在卖场当顾客面进食;

　　7、在卖场当顾客面吸烟;

　　8、在卖场当顾客面看报、读小说、打私人电话等;

　　9、顾客在场，挖鼻、盘发、掏耳、揉眼、剔牙、瘙痒等不良动作;

　　10、与顾客打赌;

　　11、对在场顾客发表议论、评论;

　　三、着装规范

　　上班着装应保持整洁、大方、得体，男职员不得留长发，女职员不得浓妆艳抹。

　　男职员：着衬衫、西装、皮鞋，系领带。

　　女职员：着有袖衬衫、西装套裙或有袖套裙，着丝袜、皮鞋或凉鞋。