售楼员的义务

　　售楼员的义务

　　一、积极维护**公司形象。

　　二、维护公司财产安全。

　　三、同事之间要互相监督：应制止一切有损公司利益的事情发生。

　　四、尊重领导团结同事：对上级要尊重，不讨价还价;对同事要团结，不相互拆台，扯皮斗殴、拉帮结派。

　　五、高风亮节宽宏大量：不斤斤计较，在集体利益与个人利益发生冲突时，要积极维护集体利益，先人后己。

　　六、发扬主人翁精神：在干好本职工作同时，要积极为公司整体发展着想，多向公司提出合理化建议，为公司竭尽全力。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：售楼员销售礼仪（二）

　　售楼员销售礼仪(二)

一、仪容、仪表

　　1、身体：勤洗澡，保持身体清洁无异味;

　　2、头发：经常洗头，做到没有头屑，不得染发，男士头发不得盖过耳部及衣领;女士不得披头散发

　　3、面部：男士不得留胡须;女士化淡妆

　　4、口腔：上班前不吃异味食物，保持牙齿洁白，口气清新;

　　5、双手：勤剪指甲，经常洗手，保持双手干净;男士不要留指甲;女士不要涂带颜色得指甲油，指甲不要太长

　　6、服饰：衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱，扣好纽扣。工号牌佩带工整;

　　7、鞋子：干净擦亮，不得穿拖鞋、凉鞋，男士穿深色鞋;女士尽量不要穿高跟鞋

　　8、化妆：女性售楼人员须化淡妆，化妆须适当而不夸张

　　9、装饰：可佩带少量饰物，不得佩带新奇夸张饰物;

二、姿势、仪态

　　1、站姿：双脚与两脚同宽自然分开，体重均匀的落在双脚上，头正肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹。女士双手叠放身前，脚后跟并拢，脚尖成一字型，分开15-30度，两腿并拢伸直;男士两脚平行分开与肩同宽，两腿伸直，两手身后相握，右手攥左右。

　　2、坐姿：售楼员坐姿应该端正，坐椅子的1/3-2/3。不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。女士从椅子左侧走到椅子前面，右脚后撤半步，右手后笼衣服后放在身前，双膝并拢，轻轻落座。两脚、腿并拢，小腿与地面垂直;男士手并列腿上或放在椅子扶手上，两腿平行，一拳之隔，与地面垂直。落座时避免动作太大引起椅子的乱动及声响，站起时一般从左侧站起，不要推或拖座椅。

　　3、走姿：步伐适中，不要跑。工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手等;

　　4、咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部，打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部，并说对不起;

　　5、行动要快，但不能跑，与客户相遇应靠边而行，不得从中间穿行，与客户同时进门，应让客户先行，请人让路，应讲对不起;

　　6、整理头发、衣服时请到洗手间或客人看不到的地方;

　　7、当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自已的形象;

　　8、手不应插在口袋里，双手应垂直;坐着时平放在桌面，不要把玩物件;

　　9、当众不应耳语或指指点点，不得用手指或者笔竿指客人或者指示方向;

　　10、抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯;

　　11、工作时，不要在公众区域搭肩或挽手以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐;

　　12、在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事情;

三、语言礼仪

　　1、声调自然、清晰、柔和、亲切、不宜过高或过低，不要急功近利推销楼盘，要给客户一种"置业顾问"的形象;

　　2、主动同客人、上级及同事打招呼，客户走近，应立即示意，表示已注意他(她)的来临，不得无所表示，等客户先开口;

　　3、多使用礼貌用语，例如：早晨好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等;

　　4、如果知道客人的姓和职位，要尽量称呼其职位，比如王总、钱经理等;

　　5、未知姓氏前称呼"先生"或者"女士";指第三者时不得讲"他"，应称"那位先生"或者"那位女士";

　　6、任何时候不准讲"喂"或说"不知道"，可将不知道改为"我先问一下";

　　7、讲客人能听懂的语言;

　　8、进入客房或办公室前须先敲门。

　　9、与别人谈话时，双目须正视对方的眼睛，用心倾听，适当回应，不得东张西望或心不在焉，不应不时看表及随意打断对方的讲话;

四、接听客户电话要则

　　1、接听电话时，必须要亲切地说："您好，××广场(花园)，有什么可以帮助您的?

　　2、所有来电，务必在三响之内接搭;

　　3、在回答问题时，尽量邀请客户到现场售楼部或展销会参观，将会有专业的售楼人员为他介绍;

　　4、在与客户交谈中，尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、地址、购房意向和信息来源，作好记录;

　　5、通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约5公分处，中途需与他人交谈，应用另一只手捂住话筒，接听顾客电话时不许与其他人搭话;

　　6、叫人接听电话时，不许远距离大声喊叫，而应走到被叫人身边去说，放话筒时动作要轻缓;

　　7、不许对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑;

　　8、对方挂断之后，方为通话完毕，不得先于对方挂线;

　　9、接顾客电话通常控制在3分钟之内，若超过2分30秒，可告诉客户："这是热线电话，可不可以留下您的姓名和联系方式，我们换个电话给打给您。"这样既不影响热线的正常工作，也可以留下有效的客户档案。

　　10、接完电话后要认真填写《来电客户登记》。

五、文明用语

　　1、迎宾用语类：您好、请进、这是我的名片，请指教、欢迎光临、请坐。

　　2、友好询问类：谢谢、请问您怎么称呼、我能帮您做点什么、请问您是第一次来吗、是随便看看还是想买楼、我们刚推出一种新户型，您不妨看看、不耽误您时间的话，我给您介绍一个好吗、您是自住还是投资?如果自住不妨看看这套房子、好的、没问题、我想听听您的意见行吗。

　　3、招待介绍类：请您这边坐、请喝茶、请您看看我们的资料、有什么不明白的请吩咐、那是我们的模型展示区、这儿是我们的洽谈室、那边是签约区。

　　4、请求道歉类：对不起，这套房子刚卖出去了、不好意思，您的话我还没听明白、请您稍等、麻烦您了、打扰您了、有什么意见，请您多多指教、介绍得不好，请多多原谅。

　　5、恭维赞扬类：象您这样的成功人士，选择我们的楼盘是最合适的、先生(小姐)很有眼光、您不是搞房地产的，居然有如此高见，令我汗颜、您是我见过对楼盘最熟悉的客户了、真是快人快语、您给人的第一印象就是干脆利落、先生(小姐)真是满腹经纶、您话不多、可真正算得上是字字珠玑啊、您太太(

　　先生)这么漂亮(英俊潇洒)好让人羡慕哦、您的小公主(小皇帝)这么聪明，应该要有个书房。

　　6、送客道别类：请您慢走、欢迎下次再来、多谢惠顾、有什么不明白的地方，请您随时给我打电话、不买楼没有关系，能认识您我很高兴、再见。

　　生硬类用语：你姓什么?

　　7、友好热情用语：先生，您好!请问您贵姓?生硬类用语：你买什么房?

　　友好热情用语：请问您想买什么样的房子?我们这里有一房一厅式、三房两厅式......生硬类用语：你还想知道什么?友好热情用语：请问您还有哪些地方不明白?请尽管吩咐。

六、礼仪规范

　　1、现场保持安静

　　2、接待客户说话、走路要轻

　　3、礼貌倒茶，应在杯的7-8成

　　4、迎客在前，送客在后，目送客户离开

　　5、有事进入办公室应轻敲三下，征得同意再推门而入

　　6、递送物品：

　　资料：文字正面朝客人双手递送

　　名片：双手递上，名字朝向客户

　　笔：笔尖朝自己

　　7、双方讲话时，要主义倾听，不左顾右盼，不要看手表、打呵欠、翘腿

　　8、对方不愿回答得问题不要追问，忌问客户工资、年龄、婚姻状况

　　9、如未听清客户的话，可再次询问

　　10、客户要安排在右手边，落座时要坐客户的左手

　　11、引领客户时要在客户左前方一步

　　12、行走时，文件夹口朝上，文字正面朝身体一侧，左手持文件夹

篇3：销售员（售楼员）行为准则和服务标准

　　销售人员(售楼员)行为准则和服务标准

　　一、销售人员仪表标准

　　1、卖场着装：禁则：

　　男：

　　1)非西装、甲克、有领衬衫;

　　2)帽子;

　　3)T血衫、运动鞋、任何性质松紧裤子、棉袄、

　　4)不穿袜子;

　　2、发式：禁则：

　　男：

　　1)长度超过15公分和或后发过领和或耳发盖耳;

　　2)除黑色外所有颜色之染发;

　　3)光头;

　　4)结辫;

　　5)粘结或头屑严重

　　女：

　　1)长度短于5公分;

　　2)除黑色外所有之染(喷)发;

　　3)蓬松;

　　4)光头;

　　5)黏结或头屑严重;

　　3、指甲：禁则：

　　1)任何一手指的指甲边界长度超过3毫米;

　　2)涂指甲油(膏)(无色除外);

　　3)指甲内有污垢严重;

　　4、化装：

　　男：

　　女：

　　5、饰物

　　任何非纪念性首饰;

　　纯装饰饰物;

　　二、销售人员行为标准

　　1、坐：

　　2、站：

　　3、行：

　　禁则：1)禁止在顾客面前吸烟;

　　3)禁止当顾客面进食;

　　4)禁止

　　4、言：

　　5、

　　三、接听顾客电话服务标准

　　1、在营业时间内，销售热线响铃3下内接听电话;

　　2、使用："你好(或早上/下午/中午/晚上好)，**地产(或**等案名)，请问---您--对不起----再见(或BYE BYE)"等礼貌用语;

　　3、想象顾客在面前时应作的表情和动作(手势);

　　4、后于顾客挂电话。

　　四、顾客接待来访服务标准

　　1、顾客刚进门时，当值售楼员为其开门、引领;

　　2、全体售楼处在场人员(包括其他部门人员，除正在谈判人员)起立;脸带微笑或点头示意。

　　3、当值售楼员负责将顾客的：物品存放在妥善地方;随从安排在休息处或谈判桌处;孩子交给其他售楼员抱或玩耍(顾客要求其他除外)。

　　4、其他售楼员(仅其后当值售楼员责任优先)为其到水、拿图纸、添水等服务;

　　5、禁则：

　　1)谈判期间，主谈售楼员禁止接收：电话、传呼、手机、私人拜访;

　　2)谈判期间，其他人员禁止：在谈判区域行动，禁止在顾客背后3米以内出现;

　　3)谈判期间，项目经理不得安排主谈售楼员其他工作。禁止任何打断谈判的行为;

　　五、服务禁则：

　　1、与顾客发生语言、动作冲突;

　　2、讥讽、挖苦、嘲笑、作弄顾客;

　　3、在卖场大声说话或奔跑;

　　4、在卖场同事间动作冲突;

　　5、在卖场同事间口角;

　　6、在卖场当顾客面进食;

　　7、在卖场当顾客面吸烟;

　　8、在卖场当顾客面看报、读小说、打私人电话等;

　　9、顾客在场，挖鼻、盘发、掏耳、揉眼、剔牙、瘙痒等不良动作;

　　10、与顾客打赌;

　　11、对在场顾客发表议论、评论;

　　三、着装规范

　　上班着装应保持整洁、大方、得体，男职员不得留长发，女职员不得浓妆艳抹。

　　男职员：着衬衫、西装、皮鞋，系领带。

　　女职员：着有袖衬衫、西装套裙或有袖套裙，着丝袜、皮鞋或凉鞋。

篇4：房地产公司销售员（售楼员）薪金、奖励制度

　　房地产公司销售人员(售楼员)的薪金、奖励制度

　　一、工资、;

　　1、薪金的构成：由岗位工资、工龄工资构成。

　　1)岗位工资的级别：

　　经 理 1500元/月

　　副经理 1350元/月

　　内管员　　1000元/月

　　项目经理 1000元/月

　　售楼员 600元/月

　　试用期：岗位工资的80%。

　　2.工资发放时间:

　　付薪日期为每月的16日，按实际工作天数支付薪金，支付的是上月16日至本月15日的薪金。若逢付薪日是周日或公众假日，则提前支付。

　　3.工资的调整：随国家政策、公司规定的调整而调整。

　　二、福利：

　　员工试用期满、经公司考核转正后，在公司服务期间均可享受公司规定的有关福利待遇。

　　1.养老保险：按员工的基本工资核定，公司交纳23%，个人交纳4%。

　　2.平安康泰险：十种重大疾病险，在公司服务期间由公司交纳，离开公司后的险费由个人承担。

　　3.住院医疗保险：逐年购买。

　　4.置装费：祥见公司的置装规定。

　　5.生日礼物：除享受公司的生日贺礼外，还将收到销售部价值100元的生日礼物。

　　三、销售奖金(提成)

　　1、提成的计算

　　2、方法

　　销售奖金额=销售额*提成比率---应交所得税

　　(销售额：在单位时间业务当事人或管理人发生的成交业务销售回款额)

　　3、销售奖金的提成比率：按销售回款额计发

　　经理：管辖楼盘的 2‰

　　完成目标的0-40%：按1‰

　　完成目标的40-70%：按1.5‰

　　完成目标的70-100%：按2‰;

　　完成目标的100%以上：超过部分按3%;

　　副经理：管辖楼盘的1‰

　　项目经理：管辖楼盘的2.5‰

　　完成目标的0-40%：按1.5‰

　　完成目标的40-70%：按2‰

　　完成目标的70-100%：按2.5‰;

　　完成目标的100%以上：超过部分按4%;

　　售楼员： 当事业务的3‰

　　完成目标的0-40%：按1.5‰

　　完成目标的40-70%：按2‰

　　完成目标的70-100%：按3‰;

　　完成目标的100%以上：超过部分按4%;

　　(试用期员工销售奖金等同非适用期员工)

　　4、发放比率:按公司(或所代理楼盘发展商)拨付销售部同等比例发放。

　　5、提成的发放时间：

　　每月5日发放上月提成;

　　四、特别奖励

　　1、冠军售楼员：每年1月1日、4月1日、7月1日，9月1日，经统计上一季度完成销售额最多的售楼员，将发放其销售额的1‰作为特别奖励;年度金牌售楼员，年度内，发放其销售总额的万分之一作为特别奖励。

　　2、冠军项目经理：

　　3、销售建议奖：提供有关销售管理、业务方面的书面建议(被采纳的)，将发放200---3000元/次的奖金。

　　4、特别奖励：为公司提出合理化建议，致使成本下降、售价上升、品牌提升，由部门向公司申报公司奖励。文章来源自 物业经理人

篇5：售楼员岗位描述范本

　　售楼员岗位描述范本

　　1、职务名称：售楼员

　　2、直接上级：销售主任

　　3、本职工作：协助主任做好销售工作

　　4、工作责任：

　　*主动、自觉完成本职租售任务及上级安排的各项工作。

　　*协助主任整理租售资料的统计和分类管理。

　　*协助市场调查，及时上交工作计划及总结。

　　*对客户有礼有节，不准有超越权限的承诺。

　　*积极完成上级临时安排的工作。