房地产销售流程（三）

　　房地产销售流程(三)

第一节定购管理条例

　　定金

　　1、置业顾问必须按公司规定的定金金额要求客户落订，如果客户的现金不足，置业顾问向专案经理请示，可争取客户以公司规定的最低定金落订。并约定好客户在规定的时间内补足定金。

　　2、如果客户的现金少于公司规定的最低定金，必须得到专案经理的同意后才可受理，否则不予销控或定购。

　　3、如果客户并未交齐定金，置业顾问必须按公司规定的期限内要求客户补定。若客户要延长期限的，须知会专案经理并取得同意后方可受理，严禁擅自作主。

　　4、销售定金和购房款，应该由财务人员收取，严禁私自收取客户购房定金、房款款及相关购房费用。否则由当事人自行承担由此而产生的一切后果。

　　5、如需退还客户有关款项，可由专案经理向公司申请，审批后带领客户到公司财务处领取。

　　定购流程

　　1、客户确定购买意向后，置业顾问通过喊控的形式确认该房未售，方可至柜台领取《魅力晶都定购协议单》，签署一式四联的定单，并由专案经理确认后签字，带客户至财务室缴纳定金，第一联(白联)客户留存、第二联(蓝联)现场留存、第三联(红联)开发商财务存档、第四联(黄联)公司财务存档。

　　2、客户必须凭《魅力晶都定购协议单》到财务部缴纳定金，人民币贰万元整。

　　3、收取定金后，开具收据或凭证。

　　4、客户按《魅力晶都定购协议单》中约定的时间签署《商品房买卖合同》，并缴纳房款和相关费用。

　　定购协议

　　1、定购协议中的成交价，须以客户选择的付款方式所能达到的折扣之后的成交价为准。如果此户有额外的折扣，须专案经理签字同意，并且折扣点在专案经理审批权限内。

　　2、置业顾问填写完定金后，必须由柜台组(专案经理或专案副理)将房号、金额及条款核对，检查无误后方可签名确认。若发生书写错误，且造成经济损失，其责任主要由置业顾问承担80％，专案经理和专案副理承担连带责任20％。

　　3、客户签署了定购协议并缴款后，置业顾问方可将客户联交于客户作为定购协议凭证，并将其余联收妥分别交于相关部门存档。

第二节销售成交规则

　　1、置业顾问应本着资源共享、成交优先的规则来实施操作业务，如果两个以上的客户对同一物业有购买意向，置业顾问须立刻通过专案经理确认该房号尚未售出，才能销售出该单位，应遵循成交优先的原则，先喊控并交定金者先得。

　　2、置业顾问负责维护和通知客户办理相关手续。

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篇2：房地产销售操作流程（五）

　　房地产销售操作流程(五)

　　第一阶段财务操作流程及结算流程：

　　客户交定金，签认购书

　　安佳财务收款，销售主管开收据

　　收款财务当日将定金存入银行，

　　每周五将已开收据及存根连同认购书复印件及存款凭证返公司财务

　　公司财务核对签字认可

　　公司财务进行核查，同时扣除代理费，做对帐单

　　每周一上午出对帐单，项目主管带认购书复印件与**财务对帐

　　由**财务签字认可

　　每周一下午，安佳财务在对帐认可后，与**财务结帐

　　安佳财务出据代理费收据及应付款额

　　每月底，汇总当月代理费且给发展商更换正式发票

　　到帐时，**财务开据全额定金收据(对安佳)

　　第二阶段的工作流程处理：

　　收取定金后，三十日内将补足所余款项并签署各种合同的具体操作;

　　业务人员收回认购书

　　安佳财务收所余款项，销售主管开安佳收据

　　与客户签署正式合同

　　同时，约定更换发展商 收据的时间

　　收款财务当日将款额存入银行，

　　每周五将已开收据及存根连同合同书及存款凭证返公司财务

　　公司财务核对签字认可

　　公司财务进行核查后，做对帐清单

　　每周一上午出对帐清单，项目主管带合同书及收据与**财务对帐

　　由**财务签字认可

　　每周一下午，安佳财务在对帐认可后，与**财务结帐

　　安佳财务出据全部余款金额及前期**开据的收据

　　到帐时，由**财务开据所收款项的收据(对客户)

篇3：房地产销售基本流程（六）

　　房地产销售基本流程(六)

　　流程一：接听电话

　　1.基本动作

　　⑴接听电话态度必须和蔼，语音亲切。一般主动问候"您好!****"，而后开始交谈。

　　⑵通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答重奖产品巧妙的融入。

　　⑶在与客户交谈中,要设法取得我们想要的咨询如客户姓名、地址、联系电话、能接受的价格、面积、户型及对产品的要求等。

　　⑷直接约请客户来售楼中心观看现房，样板间。

　　⑸马上将所有咨讯记录在客户来电表上。

　　2、注意事项。

　　⑴要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜。

　　⑵电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询问。

　　⑶应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理及现场人员充分沟通交流。

　　3.来电统一说辞

　　(1)、先主动问候"您好!****"

　　(2)、客户问：你们这边价格多少?

　　答：价格是一房一价，根据具体位置、楼层不同，价格也不同， 11万/套起售。

　　(3)、客户问楼盘在什么地方?

　　答：本楼盘在**********

　　(4)、客户问：有什么样的户型?

　　答：我们这边有32平米--84平米的户型，不知您需要多大的户型?(有的可以做简单介绍)

　　(5)、客户问：楼盘具体情况?

　　答：我们是精装修的单身公寓，里面配置比较齐全(热水器，卫生洁具，地板，全套家具，床，电磁炉等)，可以做到提包如住的，并且我们今年10月份就可以交付使用。我们售楼处资料比较齐全，并且有专人进行介绍，如果您有时间，欢迎您来售楼处现场看一下。(注意：明确的邀请客户，不得超过两次)。

　　流程二：迎接客户

　　1.基本动作

　　⑴客户进门，每一个看见的人都要主动上前迎接，并彬彬有理地说"您好!请问是看房吗"，提醒其他销售人员注意。

　　⑵销售人员应立即上前，热情接待。

　　⑶帮助客人收拾雨具、放置衣帽等

　　⑷通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。

　　2.注意事项

　　⑴销售人员应仪表端正，态度亲切。

　　⑵询问客户是否第一次看房，如以前来过，便由第一次接待的销售人员上前接待;反之则继续接待

　　⑶接待客户一般一次只接待一人，最多不要超过两个人。

　　⑷若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象

　　⑸不管客户是否当场决定购买，都要送客到营销中心门口。

　　流程三：介绍产品

　　1.基本动作

　　⑴了解客户的个人资讯。

　　⑵自然而又有重点的介绍产品(着重产品功能、楼盘配套、地段优势、远景规划、装饰建材等的说明)

　　2、注意事项

　　⑴侧重强调楼盘的整体优势。

　　⑵将自己的热忱和诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。

　　⑶通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略。

　　⑷当客户超过一个人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的相互关系。

　　流程四：购买洽谈

　　1.基本动作

　　⑴倒茶寒暄，引导客户在销售桌前入座。

　　⑵在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一户做试探型介绍。

　　⑶根据客户喜欢的户型，在肯定的基础上，做更详尽的说明。

　　⑷针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。

　　⑸在客户有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。

　　⑹适时制造现场气氛，强化购买欲望。

　　2.注意事项

　　⑴入座时，注意将客户安置在一个事业愉悦便于控制的范围内。

　　⑵个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要。

　　⑶了解客户的真正需求。

　　⑷注意与现场同事的交流与配合，让现场经理知道客户在看哪一户。

　　⑸注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。

　　⑹现场气氛营造应该制然亲切，掌握火候。

　　⑺对产品的解释不应该有夸大虚构的成分。

　　⑻不是职权的范围内的承若应承报现场经理。

　　流程五：带看现场，样板间

　　1.基本动作

　　⑴结合工地现状和周边特征，便走边介绍。

　　⑵结合户型图、规划图、让客户真实感觉自己所选的户别。

　　⑶结合样板间的实景效果将公共区域的装饰装修特点一一向客户解说，

　　2.注意事项

　　⑴带看工地路线应事先规划好，注意沿线的整洁和安全。

　　⑵嘱咐客户带好安全帽及其他随身所带物品。

　　流程六：暂未成交

　　1、基本动作

　　⑴将销售资料和海报备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播。

　　⑵再次告诉客户联系方式和联系电话，承若为其做义务购房咨询。

　　⑶对有意的客户再次约定看房时间。

　　2、注意事项

　　⑴在位成交或未成交的客户依旧是客户，销售人员应该态度亲切，始终如一。

　　⑵及时分析未成交或暂未成交的原因，记录在案。

　　⑶针对未成交或暂未成交的原因，报告现场的经理，视具体情况，采取相应补救措施。

　　流程七：填写客户资料表

　　>　　1.基本动作

　　⑴无论成交与否，每接待一位客户后，应立刻填写客户资料表。

　　⑵填写重点为客人的联系方式和个人资讯、客户对产品的要求条件和成交或未成交的真正原因。

　　⑶根据成交的可能性，将其分很有A(希望)、B(有希望)、C(一般)、D(希望渺茫)四个等级认真填写，以便以后跟踪客户。

　　2.注意事项

　　⑴客户资料应认真填写，越详尽越好。

　　⑵客户资料表示销售人员的聚宝盆，应妥善保管。

　　⑶客户等级应视具体情况，进行阶段性调整。

　　⑷每天或每周，应有现场经理定时召开工作会议，根据客户资料表检讨销售情况，并采取相应的措施.

　　流程八：客户追踪

　　1.基本动作

　　⑴根据客户等级与之联系，并随时向现场经理汇报。

　　⑵对于很有希望、有希望等级的客户，销售人员应列为重点对象，保持密切联系，调动一切可能，努力说服。

　　⑶将每一次追踪情况详细记录在案，便于以后分析判断。

　　⑷无论最后成功与否，都要婉转要求客户帮忙介绍客户。

　　2.注意事项

　　⑴追踪客户要注意切入话题的选择，勿给客户造成销售不畅、死硬推销的印象。

　　⑵追踪客户要注意时间间隔，一般以2-3天为宜。

　　流程九：成交收定

　　1、基本动作

　　⑴客户决定购买并下定金时,及时告诉现场经理。

　　⑵恭喜客户。

　　⑶视具体情况，收取客户大定金(人民币一万元整，)并告诉客户对买卖双方行为约束。

　　⑷详尽解释订单填写的各项条款和内容。

　　⑸收取定金、请客户、经办销售人员、现场经理三方签名确认。

　　⑹填写完订单，将订单连同定近交送现场经理点备案。

　　⑺将订单第一联(订户联)交客户收执，并告诉客户于补足或签约时将订单带来。 ⑻确定定金补足日或签约日。

　　⑼再次恭喜客户。

　　⑽送客至营销中心大门外。

　　2、注意事项

　　⑴与现场经理和其他销售人员密切配合，制造并维持现场气氛。

　　⑵折扣或其他附加条件，应呈报现场经理同意备案。

　　⑶定单填写完后，再仔细检查户别、面积、总价、定金等是否正确。

　　流程十：定金补足

　　1.基本动作

　　⑴定金栏内填写实收补足金额。

　　⑵将约定补足日及应补足金额栏划掉。

　　⑶再次确定签约日期，将签约日期和签约金填于定单上。

　　⑷若重新开定单，大定金单依据小定金单的内容来写。

　　⑸详细告诉客户签约的各种注意事项和所需带起的各类证件。

　　⑹恭喜客户，送至营销中心门口。

　　2.注意事项

　　⑴在约定补足日前，在次与客户联系，确定日期并做好准备。

　　⑵填写好后，再次检查户别、面积、总价、定金等是否正确。

　　⑶将详尽的情况向现场经理汇报备案。

　　流程十一：换户

　　1.基本动作

　　⑴定购房屋栏内，填写换户后的户别、面积、总价。

　　⑵应补金额几千跃进，若有变化，以换户后的户别为主。

　　⑶于空白处注明哪一户换至哪一户

　　(4)其他内容同原定单

　　2、注意事项

　　填写完后，再次检查户别、面积、总价、定金、签约日等是否正确

　　将原定单收回

　　流程十二：签定合约

　　1、基本动作

　　恭喜客户选择我们的房屋。

　　验对身份证原件，审核其购房资格。

　　出示商品房预售示范合同文本，逐条解释合同的主要条款：

　　转让当事人的姓名或名称，住所;

　　房地产的坐落、面积、四周范围;

　　土地所有权性质;

　　土地使用权获得方式和使用期限;

　　房地产规划使用性质;

　　房屋的平面布局、结构、构筑质量、装饰标准以及附属设施、配套设施等状况;

　　房地产转让的价格、支付方式和期限;

　　房地产支付日期;

　　违约责任;

　　争议的解决方式。

　　与客户商讨并确定所有内容，在职权范围内作适当让步。

　　签约成交，并按合同规定收取第一期房款，同时相应抵扣已付定金。

　　将定单收回交现场经理备案。

　　帮助客户办理登记备案和银行贷款事宜。

　　登记备案且办好银行贷款后，合同的一份应交给客户。

　　恭喜客户，送客至大门外。

　　2、注意事项

　　⑴示范合同文本应事先准备好。

　　⑵事先分析签约时可能发生的问题，向现场经理报告研究解决办法。

　　⑶签约时，如客户有问题无法说服，汇报现场经理或更高一级主管。

　　⑷签合同最由购房户主自己填写具体条款，并一定要其本人亲自签名盖章。

　　⑸由他人代理签约的，户主给与代理人的委托书最好经过公证。

　　⑹解释合同条款时，在感情上应则重于客户的立场，让其有认同感。

　　⑺签约后的合同，应迅速交房地产交易机构审核，并报房地产登记机构备案。

　　⑻牢记：登记备案后买卖才算成交。

　　⑼签约后的客户，应始终与其保持接触，帮助解决各种问题并让其介绍客户。

　　⑽若客户的问题无法解决而不能完成签约时，让客户先请回，另约请时间，以时间换取双方的折让。

　　⑾及时检讨签约的情况，若有问题，应采取相应的应对措施。

　　流程十三：退户

　　1.基本动作

　　⑴分析退户原因，明确是否可以退户。

　　⑵报现场经理或更高一级主管确认，认定退户。

　　⑶结清相关款项。

　　⑷将作废合同收回，交公司留存备案

篇4：房地产营销中心销售流程

　　房地产开发公司营销中心销售流程

　　第一条、接待流程

　　1.在客户上门时应由置业顾问注意观察客户是否到来，并根据具体的接待顺序进行客户接待;

　　2.携带销售工具，给前来客户开门，面带微笑，对客户问候"您好";

　　3.将客户迎进销售现场时，先将客户引领到楼体模型的售楼设施前进行概括性介绍;

　　4.请客户在洽谈台旁入坐，打开销售工具进入销售程序的第二阶段，针对客户的需求，就项目的情况进行系统的讲解，由下一个置业顾问为客户倒水、递烟灰缸、打火机等;

　　5.当客户发生疑问时，应详细、耐心地倾听客户的疑问，并不断点头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进行解答;

　　6.在对客户的疑问解答完毕后，应引领客户到样板房参观，并在参观过程中，将详细的楼盘情况和特点进行介绍，注意观察客户在参观过程中的反应，在内心深处对客户作出判断，并考虑客户的疑问点，并相应地给予解释，以消除客户的疑问;(现房时期);

　　7.在客户看完样板房后，引领客户返回销售现场，落座洽谈台，询问客户要求，作相应的置业计划;

　　8.进行"扎口袋"的工作，渲染现场销售气氛，注意与销售经理和其他置业顾问进行配合，争取客户尽快落定;

　　9.在客户表示或考虑后，将自己的名片及楼盘资料递交客户，同时强调自己的姓名和电话，并请客户在客户登记表上进行尽可能详细的记录;

　　10.将客户送出门，对客户表示"因为好位置所剩不多，请尽快作决定，有什么疑问请打电话给我""请慢走"等等话语。

　　第二条、客户跟踪服务：作好客户跟踪服务，并在《客户登记表》上留下记录，以备查验。

　　第三条、成交程序：

　　1.客户确定房号后，与销售组长及销售秘书联系后确定该房号为空号后，签订《认购合约》销售部经理签字确认后，引领客户到财务交款、领取收据;

　　2.通知销售组长及销售主管该房已售出;

　　3.若客户暂定不能交齐定金，与客户签定《尾数纸》，约定客户不齐定金时间，二天以内需销售主管审批，三天以上需经主管同意;

　　4.客户交齐定金后签定《商品房认购合约》，将客户联交给客户，提供客户看清条款，同时附送一份《购房须知》;

　　5.请客户填写《客户档案表》 ，并留存客户身份证复印件;

　　6.填写《新售报表》，和电脑销售管理系统;

　　7.将《商品房认购合约》、《客户档案表》、客户身份证复印件、《新售报表》等交给客服人员、销售秘书各一份存档;

　　第四条、注意事项：

　　1.签定确认书时，销售员应提醒客户看清所签条款，确定业主名称及所购房号;

　　2.确认书应详细填写，必须有日期、销售员及客户签名;

　　3.楼价小数点以后四舍五入，按揭一般以"万元"为单位;

　　4.付款方式须及时选定，提示客户如不能按期交款，将按照确认书上"注意条款"处理。

　　编 制审 核批 准

　　日 期日 期日 期

篇5：房地产销售中心销售流程管理

　　房地产销售中心销售流程管理

　　1.考勤制度

　　各组销售主管做好销售员的日常工作安排，每周末向销售后勤提供各组销售人员下一周排班表，以便做好考勤记录。

　　全体员工上、下班均需遵守公司打卡制度，不允许代打，一经发现代打卡当即给予黄牌警告并处以每人每次100元的罚款。上班未打卡按迟到处理，下班未打卡按早退处理，上、下班均未打卡按旷工处理。

　　全体员工不得迟到、早退、旷工。销售人员早班(夏、冬季)以8：30分为准;晚班(夏季)以9：00，(冬季)以9：30为准。如一个月内迟到或早退一次罚款10元，二次罚款20元，三次黄牌警告并处罚30元;无故旷工一次罚款50元，二次黄牌警告并处罚100元;三次以上公司有权做辞退处理。罚款当即以现金形式支付销售后勤。

　　如有事假应提前一天向销售经理请示，得到同意方可离开，强行离岗者罚100元/次。因事假不能准时到岗者，而应事先通知销售助理，并扣除当日工资(一至二个小时10元，半天20元，一天30元)。如因病假无法准时到岗者，需出示医院当天开出的病假条并扣除相应工资(一至二小时10元，半天15元，一天20元)，如无病假条则视作事假处理。

　　如一个月内请假两次以上或连续超过两天以上的，销售助理将其情况汇报至总公司由总公司按照的相应规定进行处理。

　　销售主管每周要保证6个工作日(每个工作日早上9：00到岗)，当天接客户、热线组的销售主管必须早九点到岗。对主管一周进行一次考核，如有迟到、早退、旷工情况，一律与上条处罚相同。

　　2. 新来访客户

　　为加强销售管理，提高工作效率，本着公平合理的原则就前台电话和客户做如下规定：

　　销售员要明确客户来电来访目的，有无联系过的销售人员，只要客户表明是购房(非市调类)且没有明确销售人员则一律视为准客户，按当日值班表顺序依次接待。如果有特殊情况也要顺序接待，事后上报销售经理、销售主管共同商议决定;明确市调客户由销售经理安排人员负责接待。禁止销售员在前台互相推让或争抢客户，发现后严肃处理。

　　注：违反规定者处以50-100元/次罚款，销售主管100-200元/次，销售经理承担管理责任200元/次。给公司造成严重后果者公司将从重处罚或予以除名。

　　3. 成交原则及撞单处理原则

　　⑴ 成交原则

　　销售部保护销售员工的辛勤劳动，但同时提出"奖勤罚懒，多劳多得"原则。客户确认制度，采用"公平竞争原则" 、"友好协商原则"来处理各种"撞单"情况。

　　■公平竞争原则：

　　1.从客户打来第一个热线电话，第一次走进销售部大门，销售员按顺序依次接待客户，应给予最热情周到的全程销售服务，同时做好来访来电登记。此客户为该销售员的客户，直到最终成交。该销售员享受全部业绩和佣金。

　　2. 老客户(无论是否成交客户)介绍新客户，新客户未明确指定销售人员的，则按销售部新客户标准接待;若指定原销售员接待则视为原销售员的老客户。

　　3. 老客户(无论是否成交客户)介绍新客户，新客户与老客户同来的，则无须再明确销售人员，由原销售员接待。

　　■友好协商原则：

　　销售员发现撞单后，应事先进行友好协商，成交后按事先达成一致的意见分单，公司鼓励销售员的友好合作精神。

　　■友好合作原则：

　　销售小组、销售员之间应该团结协作，互相帮助，共同提高专业知识和销售技巧，不断培养自身团队意识和团队精神，禁止销售员为私人利益，说有损整体团结的话和做损害团队利益的事。

　　■客户选择原则:

　　如客户投诉，视情节轻重将给予销售员黄牌及开除处理。此客户由销售经理重新分配销售员接待，原销售员不得与客户联系。

　　⑵ 严禁销售员以给予优惠等方式进行恶性竞争，具体处理原则如下：

　　■禁止销售员协助客户以各种名义，各种目的的抄房行为。

　　■销售员在销售过程中应及时委婉的拒绝客户提出的任何违反《销售管理制度》规定、有损公司利益、形象的事。

　　■有关两个销售员共同跟进一个客户，其中一个(假设为乙)为争取客户，暗示"可以拿到优惠"，如客户直接投诉，将给予乙计黄牌一次并处罚金不低于5000元，如果销售员投诉，将给予乙警告一次;

　　■甲深度接触客户，乙在不知情的情况下以高折扣或特殊优惠成交，则业绩与佣金的分配 为甲得60%，乙得40%;如甲在深度接触客户，乙在知情的情况下以高折扣成交，则佣金、业绩100%归甲，并给予乙黄牌一次并处罚金不低于5000元。

　　⑶销售员撞单处理：

　　●如客户已经委托甲购买(通过甲将定金或诚意金交纳给公司或指定银行)，但当时没有客户需求的房号，乙在不知情的情况下推荐客户其他房号(或引导客户改变购买意象)成交，则业绩与佣金的分配 为甲得60%，乙得40%;如前题同上，乙在知情的情况下推荐客户其他房号(或诱导客户改变购买意象)成交，则佣金、业绩100%归甲，并给予乙黄牌一次并处罚金不低于5000元。

　　●无论在乙是否知情的情况下，客户已在甲处正式成交──签署正式合同或保留协议，乙劝说客户退掉已签约房屋而通过乙购买其他单元，则佣金、业绩100%归甲，并给予乙黄牌一次并处罚金不低于5000元。

　　●销售人员为了争取定单，口头承诺给予客户好处(如：折扣、物业费、回扣等)、口头承诺客户可以不扣房款退房等违反公平竞争原则，给予黄牌一次并处罚金不低于5000元。

　　●公司对个别单位进行临时的让利促销，应同时公布给销售主管，对此类情况则不论以前多名销售员接触情况如何，按照"客户确认制原则"通知客户直至成交。

　　●销售经理为促进成交，有权对销售政策进行灵活调整，但必须同时通知各销售主管。对此类情况则不论以前多名销售员接触情况如何，将适用"客户确认制原则"

　　●销售员撞单处理：深度接触指多次与客户面谈并书面向公司确认过户型或房号，有效期为一个月。客户指同一客户或同一公司及其直系亲属或夫妻(须能证明关系)。

　　●深度接触及客户定义具体针对上述(2)、(3)条。如未发生上述的(2)、(3)条情况，对于深度接触的销售员在与其他销售员发生正常撞单时，将仅适用"客户确认制原则"。

　　4. 认购与换签

　　●对于尚未取得销售证的房号，采用认购的形式，签署《房号保留协议》。先交定金(严禁交小定)，客户亲自交款(销售员不准代交)。当日须签认购书有效，否则房屋重售。签约同时，必须交首款，首款收据是盖章的依据。为促进销售，销售经理可灵活处理。此阶段不得更名。业绩计算按认购所在组计算。

　　●在销售部换签通知时间内，必须换签，否则清出重新销售。

　　5. 签约与合同管理

　　销售员不得以虚假受托人名义签署正式合同、占压房号，给公司造成了很大的法律风险及利益损失，公司决定严格控制签约和修改合同的流程：

　　■代理人受托签约的，必须出具经公证的授权委托书，否则一律不允许代签正式购房合同;

　　■已签约的合同原则上不准做任何修改(包括减少买受人、更名、变更付款方式、换房等);

　　■确需修改已签合同的，须经销售部及律师甄别无误后方可改动，但须由变更申请人(买受人)缴纳200元工本费。如所涉及合同已登记备案，因要求变更而发生的其他任何费用由客户自行承担;

　　■正式合同原则上不再寄出签署，如经公司同意寄出的，须在7个工作日内寄回，否则视为合同作废。

　　针对"零付款签约"的情况，现统一规定如下：

　　■零付款签约的合同一律无效;

　　■客户如在签约当日确实付不齐30%，要求至少交纳：10万，公司给予3天保留。如在3天内无法补齐30%，则自动清出;

　　■本规定本赛季正常销售期内有效，警戒期的签约原则参见本赛季《销售管理制度》;

　　针对"委托留房号"的情况，公司决定：

　　■如果受托人无法出具已做过公证的授权委托书，则必须在签约当日交齐30%才可签约，否则不予签约;

　　■如已做过公证则按正常制度要求办理;

　　针对"交纳印花税、律师费、公证费等费用"的情况：

　　现要求销售人员和签约人员在签约时要向客户明确：

　　A.费用明细与金额，

　　B.从签约日起7天内必须交齐印花税、律师费、公证费等费用，否则房号清出;

　　6. 退房与解约

　　⑴ 因退房而退款客户，退款时间明确如下：

　　■一次性客户：签署退房协议后15个工作日。

　　■按揭客户：签署退房协议后30个工作日。

　　此期限规定在客户提出退房时销售人员应向客户明示。

　　⑵ 办理退房、换房、更名手续的期限规定：

　　■申请退房被批准的，原则上给于7天时间办理退房，该期限自批准之日后第二日开始计算，过期坚决不予退房，公司要求客户继续履行，若客户有异议，公司将以律师函形式告知客户通过诉讼与公司交涉，上述规定在客户提出退房时销售人员应向客户明示。

　　■换房、更名客户限7天时间办完换房手续，该期限自在线审批批准之日后第二日开始计算，过期不予变更。

　　⑶ 清出房号隔天销售：即第三日9点销售。销售经理可以根据市场情况，灵活掌握房号推出时间，如在清出当天销售的，须由销售经理通知两位销售主管。违约被清出房号在发出解约信后，将于每周二在违约周报中公布，房号处理情况同上。

　　付款要求：一次性付款优先;按揭首付10%，一次性首付30%;

　　付款限于现金、存折、支票和已到账汇款形式，如果签约交纳存折与支票，只能用当天入帐的帐号，不能更换，否则扣除双倍业绩、扣除其佣金。

　　⑷ 客户签约付款比例规定与意向客户房号保留规定：

　　■正常签约客户付款比例见"销售员公告"，原则上不得低于总房款的30%，特殊情况下，销售经理可以根据市场情况处置，但不能交足30%的合同不盖章不生效，同时在《处理周报》公布到期时间，如果7日内不能补足30%合同作废，此房号公开销售。

　　■意向客户购买暂无法签约房号的(无销售许可证或特殊原因不能签正式合同的)，必须缴纳10%房款，签订《房号保留协议》。

　　■如果有购买多套(购买房号不抢手)大客户，可由销售经理与销售主管沟通，如同意保留后(最多两日)同时通知其他销售主管，保留期间如果有其他人付足30%房款购买仍可销售。

　　⑸ 付款和办理按揭违约客户处理原则：

　　在《商品房买卖合同》中已对付款违约和未按公司通知提供办理按揭资料的有明确处罚原则，根据具体情况信贷总监对此违约客户有权做最低底线的处罚，处理办法如下：

　　■签约客户已付款比例低于20%(公寓)及25%(写字楼、底商)的违约客户，应按合同规定按逾期天数交纳违约金，并在逾期30日后直接解除合同。

　　■对于公司已发出限期交款的违约付款客户，应按合同规定按日交纳违约金，原则上先支付违约金，才收取房款。

　　■客户应按合同规定在信贷部发出办理按揭通知10日内提交按揭资料，　如客户在30日内仍未配合信贷部提交齐按揭资料，则从第31日起按贷款额的万分之三收取违约金，直至解除合同。

　　■《退房、换房及违约客户处理周报》每周二向销售部全员公布。