地产项目案场表格填写制度

　　地产项目案场表格填写制度

　　1、电话接听记录表

　　(1)字迹工整，不得涂抹;

　　(2)接听电话登记必须及时、在接听过程中进行记录;

　　(3)准确、全面，无特殊情况不得落项，不得私自填写虚假资料;

　　(4)电话接听记录中必需标明客户联系方式是否为自愿登记。

　　◇置业顾问未按要求填写，每处罚款5-10元不等

　　2、客户登记表

　　(1)客户资料每达到20页，需装订成册，并按公司统一要求整理存档;

　　(2)字迹工整，不得涂抹;

　　(3)完整填写，不得落项;

　　(4)根据真实情况填写。

　　◇置业顾问未按要求填写，每处罚款5-10元不等

　　3、置业计划表

　　(1)字迹工整，不得任意涂改;

　　(2)核对房源及价款;

　　(3)计算准确，杜绝错误;

　　(4)计算全面，不得落项;

　　(5)必须填写来访日期和置业顾问姓名。

　　◇置业顾问未按要求填写，每处罚款5-50元不等

　　4、认购书

　　(1)客户必须携带定金收据、身份证原件或代理人身份证原件签署认购书;

　　(2)填写时核对房源及价款;

　　(3)认购书不得有任何涂改;

　　(4)认购书内容必须经买受人认可方可签定;

　　(5)认购书必须由买受人或代理人亲自签定;

　　(6)认购书中的地址和联系电话必须真实有效。

　　◇由于置业顾问填写错误，销售经理审核之后发现，每处罚款5元;公司盖章后发现错误，销售经理及置业顾问每人每次罚款200元

　　5、日报

　　(1)日报必须当日完成;

　　(2)置业顾问填写日报必须字迹工整，态度认真，填写情况属实;

　　(3)置业顾问必须在下班前1小时完成日报工作并交于内业汇总。

　　◇未按制度执行每项罚款10元

　　6、周报

　　(1)周报情况必须与销售部一周日报相符;

　　(2)周报要求准确无误，填写时不得落项;

　　(3)销售部周报必须在公司指定时间前发送到公司;

　　◇未按制度执行每项罚款10-50元不等

　　7、商品房买卖合同

　　(1)打印合同前必须由公司负责人确认合同范本中的内容后方可签署。

　　(合同中的入住时间需根据具体入住安排随时调整)

　　(2)打印合同前需核对房地局网上录入的项目资料，如发现错误及时通知公司相关负责人。

　　(3)签署合同必须认真、仔细，并由内业反复核对。

　　(4)杜绝合同在签署和打印过程中出现任何错误。

　　(5)打印合同时不能浪费纸张。

　　(6)签署合同时须持购房者身份证原件及代理人身份证原件、房款收据、认购书到指定地点签署。

　　(7)合同签署后交由内业统一保管并登记存档。

　　◇由于置业顾问填写错误，销售经理审核之前发现，每处罚款10元。公司盖章后发现错误，销售经理及置业顾问每人每次罚款200元，并通报批评

　　8、按揭贷款相关资料的填写及准备

　　(1)通知客户准备按揭资料时必须同时发放需准备的资料明细表并逐一进行详细讲解，杜绝因置业顾问讲解不仔细而造成的重复工作;

　　(2)办理按揭前需认真询问客户是否具备贷款资格;

　　(3)严格按照贷款银行及公积金管理中心的要求进行填写;

　　(4)填写贷款资料时均使用黑色碳素笔填写;

　　(5)字迹清晰、工整、不准涂抹;

　　(6)逐步填写，不得落项;

　　(7)根据客户提供实际情况填写，资料不清晰时，及时与客户核对;

　　(8)办理按揭前置业顾问需告知客户办理产权及提取公积金的具体时间。

　　◇未按制度执行，每项罚款10-50元不等

　　9、入住通知书

　　(1)通知书内容的填写须准确无误，字迹工整;

　　(2)在规定时间内将入住通知书及费用明细交到业主手中;

　　(3)入住时业主本人须携带身份证原件、商品房买卖合同原件及所有交款凭证到指定地点办理入住手续。(如物业公司需业主提供其它资料，应在通知书中注明)

　　10、抵押申请表

　　销售中心在客户签署商品房买卖合的同时，应将抵押申请表交由客户签字确认。(根据项目不同此项工作另行安排)

　　11、住宅质量保证书

　　要明确告知业主取得住宅质量保证书的时间。

　　12、房屋使用说明书

　　要明确告知业主取得房屋使用说明书的时间。

　　13、工资报表

　　(1)工资报表必须有审核人及申报人签字;

　　(2)要求仔细认真，反复核对;

　　(3)工资报表根据当月实际发生额度为准，不得虚报或瞒报;

　　(4)工资报表应在每月×××日前上报行政

　　人事部或财务部。

　　◇未按制度执行，每项罚款10-50元不等

　　14、房源销控表

　　(1)项目房源销控表须在公司负责人签字后方可执行;

　　(2)房源销控表在销售阶段须及时核对，保证准确性、完整性;

　　(3)在资料夹内的房源销控表不得任意涂抹;

　　(4)房源销控表不得私自带出销售现场;

　　(5)在未经销售经理允许下，不得私自进行复制;

　　(6)房源销控表不得丢失。

　　◇未按制度执行视情节轻重处于20-200元不等的罚款

　　15、统一说词文本

　　(1)统一说词文本需经公司领导签字确认后方可使用;

　　(2)销售经理在培训时须按照统一说词进行;

　　(3)培训后销售人员必须按照统一说辞进行讲解不得虚假或夸张讲解。

　　◇未按制度执行视情节轻重处于20-200元不等的罚款

采编：www.pmceo.cOm

篇2：地产项目案场客户接待制度

　　地产项目案场客户接待制度

　　1、要注意语言艺术，多用敬语，注意"请""谢"字不离口;

　　2、说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，音量要适中;

　　3、任何时候招呼他人均不能用"喂";

　　4、做到讲"五声"，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声;禁止使用"四语"，即蔑视语、烦燥语、否定语和斗气语;

　　5、向客户介绍时，严格按照项目统一说辞介绍，违者发现一次罚款50元，两次罚款100元，两次以上经发现者立即除名;

　　6、产品介绍不得夸大其辞，必须按项目实际情况进行介绍。违者发现一次罚款50元;

　　7、置业顾问不得自行向公司要求优惠给客户，更不能随意承诺客户有优惠。违者立即除名;

　　8、置业顾问在工作遇到尚不明确的问题，不得私自处理或越级对接，必须及时反馈给销售经理，实行统一的、规范化的处理，违反本规定者罚款50元。

篇3：地产项目案场带看工地制度

　　地产项目案场带看工地制度

　　1、带客户看样板房或工地现场时，所有人员必须戴安全帽;

　　2、带看工地，置业顾问应随时提醒客户注意安全;

　　3、置业顾问应在客户面前带路;

　　4、乘电梯时，售楼人员应一手按住电梯门，另一只手掌心向上五指并拢，以45度角向斜前方伸出示意客户进出;

　　5、置业顾问不得以任何借口把客户扔到工地现场后离开;

　　6、置业顾问不得以危险为由，让客户独自进出现场工地;

　　7、下班前半小时不允许置业顾问单独领客户看房。

　　◇未按制度执行， 每次每项罚款5-20元不等。

篇4：地产项目案场客户回访制度

　　地产项目案场客户回访制度

　　来电、来客回访

　　(1)、来电回访

　　1、客户来电情况每日由内业录入电子版资料，三日内置业顾问必须作电话回访，邀约客户到现场;

　　2、邀约客户需再次留下置业顾问姓名，让客户加深对项目及对置业顾问的印象;

　　3、在电话回访过程中要多次称呼来电者"您"，让客户感觉到置业顾问对他的尊重及重视程度;

　　4、置业顾问要经过电话回访，挖掘客户资源，并继续对意向客户进行跟踪;

　　5、电话回访情况须做详细记录：a.回访时间

　　b.回访内容

　　c.客户意向

　　d.回访次数

　　◇销售经理要定期或不定期检查电话回访情况及回访记录，记录不详或未记录者，发现一次罚款10-50元不等。

　　(2)、来客回访

　　1、置业顾问完成接访工作后，认真将客户资料分别归类，与客户始终保持联系，及时传达项目信息，促使成交;

　　2、首次来访客应在三日之内进行回访，联络不及时每次罚款20元;

　　3、未成交老客户需在半月内进行二次回访，回访不及时每次罚款20元;

　　4、客户回访情况需做详细记录：

　　a.回访时间

　　b.回访内容

　　c.客户意向

　　d.回访次数

　　◇销售经理要定期或不定期检查客户回访情况及回访记录，记录不详或未记录者，发现一次罚款10-50元不等。

篇5：地产项目销售部早晚例会制度

　　地产公司项目销售部早晚例会制度

　　1、早例会(8：30-9：00 )每天一次，由销售经理主持;

　　2、晚例会(下班前30分钟)每天一次，由销售经理主持;

　　3、会议内容： (1)销售部制度执行

　　(2)来电情况总结

　　(3)来访情况总结

　　(4)成交及退定情况、剩余房源情况

　　(5)报表情况

　　(6)合同签署

　　(7)按揭情况

　　(8)入住情况

　　(9)客户心理分析

　　(10)项目相关内容补充

　　(11)与其它部门沟通内容

　　(12)销售执行中存在的问题

　　(13)公司精神传达

　　(14)公司反馈信息传达

　　(15)自检内容

　　(16)竞品项目情况

　　4、置业顾问无特殊情况必须参加例会，特殊情况不能参加的，必须由销售经理批准;

　　5、例会必须有会议纪要。公司领导随时抽查、检阅，未有会议纪要，每次罚款20元;