世联地产顾问公司项目经理工作准则

　　一、 世联经理人行为指引

　　你是世联员工的模范;员工的基础要求(《员工守则》)你会完全达到;

　　(一)、对你的上级

　　1、坦率直言、清楚明白;

　　2、条块清晰、不回避矛盾;

　　3、上级交代的事情，应积极主动处理并按时或及时回应;

　　4、及时反映本团队和公司出现的问题;

　　5、具备预测危机的意识和能力;

　　(二)、对你的下级

　　1、让你的下级清楚明了你的安排;

　　2、与下级保持理性的工作关系;

　　3、上传下达，维护公司形象;

　　4、情绪控制;

　　5、20/80原则与公平;

　　(三)管理人会议是不设防的，严守会议保密的内容不外泄;

　　(四)对客户理性的服务关系;

　　(五)清廉;

　　(六)操之在我。

　　二、世联核心价值观

　　我们因团队而强大;

　　我们因做足功课而专业;

　　我们因郑重承诺而有信誉;

　　我们因挖掘价值、节省成本而解决中国地产问题。

　　三、项目经理三大纪律八项注意

　　三大纪律

　　1、廉洁原则：不得利用职务之便谋取未经公司许可的任何个人收入。

　　2、沟通原则：对重大失误，不能隐瞒不报。

　　3、保密原则：泄露公司机密，造成公司重大损失。

　　以上三大纪律，一旦违反，根据情节轻重，将做出降职直至除名处理。

　　八项注意

　　言谈慎重;收入保密;考勤严明;操之在我;管理公平;重要职责;上传下达;文档作业。

　　以上八项注意，一旦违反，公司将处以罚款、停级、降级直至除名的处理。

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篇2：世联地产顾问公司项目经理岗位职责

　　职责类别 主要任务 具体内容

　　客户服务责任人

　　对发展商负责：

　　1)设定并完成项目周、月、季度销售目标;

　　2)编制项目周、月、季度销售总结;

　　3)收集和提供销售数据，提供营销活动效果反馈;

　　4)负责房号管理及销售折扣管理;

　　5)负责与开发商的日常沟通与工作汇报，关注所服务开发商的后续开发情况，协助公司维护工作。

　　对小业主负责：

　　1)处理客户问题、纠纷和投诉;

　　2)持续提高客户满意度。

　　衡量标准：客户(发展商、小业主)满意度、项目销售指标完成情况。

　　项目合约责任人

　　项目销售工作：

　　1)负责落实执行项目合同销售目标并致力于实施高的目标;

　　2)设定并完成项目周、月、季度销售目标;

　　3)编制项目周、月、季度销售总结;

　　4)收集和提供销售数据，提供营销活动效果反馈;

　　5)负责与开发商进行代理费结算;

　　6)制定本项目销售代表的人员计划，关注人均单产;

　　7)财务相关对接任务;

　　8)销售方面的平台沉淀;

　　9)监控渠道客户建立及经营(完成二、三级联动转介量：4个客户/月/人;完成二、二级联动公司级联动指标)。

　　配合策划工作：

　　1)参与提交给发展商的项目相关策划报告以及各项文件的编制;

　　2)提供相关策划方案报告的评审;

　　3)参与开盘策略、价格策略、广告策略、包装策略以及销售策略的制配合策划工作定和实施、调整

　　4)参与组织现场销售卖场的搭建;

　　5)根据公司要求，按时按质提供准确的客户信息，协助策划做好策划报告。

　　现场管理工作：

　　1)负责售楼处及现场形象和设施维护，维持现场秩序;

　　2)负责售楼处现场文档的管理及日常会议的组织;

　　3)经营沉淀、平台贡献的整理与完成;

　　4)负责销售代表创收统计;

　　5)认同公司企业文化并响应公司要求;

　　6)及时传达宣讲公司政策及制度。

　　衡量标准：项目销售指标完成情况、公司项目创收指标完成情况、销售人员单产能力的控制;

　　现场秩序的有序性、文件归档及时规范性;客户转介的数量;项目销售结案沉淀。

　　团队管理责任人 ：

　　1.清晰沟通销售目标。

　　2.参与、指导和跟踪销售过程，处理业务交叉。

　　3.监控团队成员对销售文件的准确填写。

　　4.根据个人特长对本楼盘人员进行工作分配，并监控完成情况。

　　5.负责本楼盘销售代表的考评及反馈工作。

　　6.在销售代表定级工作中给予能力的公正评价。

　　7.负责本楼盘销售代表的指导与培训工作(销售代表业务服务与技能的提升)，促使员工综合成长。

　　衡量标准：员工满意度、员工提升程度、员工流动率。

篇3：世联地产项目经理对客户危机防范与初步处理

　　世联地产项目经理对客户危机防范与初步处理

　　1、房号卖重或折扣算错

　　财务单据的核对是项目经理每日最基本的工作内容，出现差错应承担相应的管理责任。项目经理都应明确成交程序及房号管理规定，建议采用"房号管理单"来减少卖重房号或算错折扣现象，房号管理单有几种作用：1)防火墙的功能，它的采用未到认购书阶段，有纠正错误的时间;2)书面文件，有可追溯性;3)业务接待流程可沉淀下来。

　　2、销售代表在确认可售房号后，收取客户定金前，认购书要同事先复核签字后，方可收取客户定金，以免发生定金刷卡后，认购书发生错误，以此客户要求折扣、换房或退房。

　　3、不知道购房相关费用并拒交或不能更改房号及付款方式、贷款额销售代表在客户交定金前，建议让客户在购买须知与置业计划签字确认(销售代表留底)，避免客户在购买后因以上原因要求折扣、换房或退房。

　　4、介绍错误及超范围承诺或保留房号被出售销售代表在做销售工作时，首先要熟知所有的销售资料，建议订成册，有问题时方便查阅，有考证依据，在签认购书时不能拒绝客户看合同。

　　5、客户资料泄露

　　切记每天销售工作结束后，要求将销售资料全部妥善保管，发生客户资料出卖，需澄清与我们无关。

　　6、客户集体到销售现场抱怨、闹事先注意带头人是谁及其真正目的，尽量将他与其他人群分开，创造单独与其谈判条件，同时劝说其他人先离开，待候消息，减轻并舒缓销售现场压力及气氛。

　　7、地盘安全问题、售卖现场出现工程意外

　　先抢救人，然后保护现场，封闭，项目经理及现场负责人应有"应急电话号码表"，包括开发商主要部门负责人、施工单位、公司职能部门及公安、医院等日常电话，此备查阅。

　　8、媒体对应

　　第一时间通知开发商，如关于本公司的事情应及时知会公司行政部，一定不能自己随意处理，及时报告。

　　9、客户财物损失

　　采取协助而不是负责处理的态度。提醒客户找相关负责部门(如公安、保险)。客户投诉、员工与小业主争执、开发商与小业主争执、员工之间产生矛盾;

　　出现以上问题，责任人明确为项目经理或现场负责人，项目经理处理此类事件应把握"平息事端，舒缓情绪"八字原则。具体步骤为：首先制止事态扩大，将事件涉及人员引离公开售楼场所，然后了解情况，切忌当着客户的面指责业务员，但可以为事件的处理做相应的配合，最后对事件做记录(现场投诉记录表)，并呈报总监(营销经理)及销售管理部。

　　10、工商、城管、税务等政府职能机关检查

　　第一时间通知开发商，如关于本公司的事情应及时知会公司行政部，一定不能自己随意处理。不管在什么压力下，也不能透露相关的销售数据。有通知等文件可先接下来，及时报告。

　　以上各类事件一旦发生，都应以书面的形式汇报至总监(营销经理)及销售管理部;项目经理季度考核重要指标。文章来源自 物业经理人

篇4：销售部员工行为准则

　　销售部员工行为准则

　　(一)、工作态度

　　1. 服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。

　　2. 严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离职守，个人调换更值班时需经主管同意。

　　3. 正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为。

　　4. 勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。

　　(二)、服务态度

　　1. 友善笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。

　　2. 礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。

　　3. 热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。

　　4. 耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽、翔实地向客人介绍项目，解答客人疑问。

　　(三)、行为举止

　　1. 站姿：

　　当客户上门询问时，值班业务员应主动起立相迎，微笑接待;当客户站立观看售楼展板及相关资料时，值班业务员应笔直站立在客户的一侧，头部微微侧向客户，面露微笑，双臂自然下垂，适时向客户介绍项目。

　　2. 坐姿：

　　(1)轻轻坐落，避免动作幅度较大引起椅子乱动及发声响;

　　(2)陪同客人落坐时，应坐在椅子 1/3到2/3背部不得倚靠椅背;

　　(3)双手平放在腿上，不可置于两腿间或玩弄其它物品;

　　(4)双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。

　　3. 交谈时

　　(1)上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容，不可东张西望或显得心不在焉;

　　(2)不可整理衣着、头发或频频看表;

　　(3)在售楼部内不得高声喧哗或手舞足蹈;

　　(4)坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”等礼貌用语;

　　(5)不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人;与客人打招呼不得用“喂”

　　(6)应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。

　　4. 任何时候严禁“趴”、“靠”在销售楼接待台内。

　　5. 严格遵守现场管理规定，依次有序接待客户，服从销售主管的调控。

　　6. 正常工作时间内不得擅自离岗，做与工作无关的事。

　　7. 不得在销售中心吃零食、看杂质与小说、打闹、高兴喧哗、化妆、打牌、闲谈。

　　8. 不得在销售中心占用洽谈桌会见亲朋好友。

　　9. 不得用饮水机里的水洗手、洗抹布、拖地。

　　10.值班人员不得在值班时间内睡觉。

　　11.不得占用销售电话打私人电话。

　　12.不得向客户索取小费、恩惠或其他礼物，或要求客户代办私事项。

　　13.业务员不得在上班时间内围坐在洽谈桌边。

　　14.禁止下班后在销售中心内打牌。

　　15.客户遗留下的任何物品均应上缴。

　　16.礼貌回答客户问题，主动介绍物业情况，邀请其参观现场。

　　17.详细地做好客户登记工作。认真完成公司交待的其他工作。

　　18.用完洽谈桌后，将桌子收拾好，凳子摆放整齐，并将洽谈桌抹一次。

　　19.销售控制台内的椅子不坐时，全部靠墙摆放。

　　(四)仪容仪表

　　1. 员工必须衣着得体、整洁，男员工应经常修剪头发且无异味;女员工不可浓妆艳抹;员工工作时间内均着工作装，配戴铭牌(配戴于胸口左上方)。工作装可以公司和个人各分摊一半的方式由案场统一购买。

　　2. 全体员工上班时须仪表整洁，制服整洁，所有员工穿包头皮鞋，女员工不得披头散发。

　　3. 每日上班前须将皮鞋擦净。

　　4. 必须保持衬衣领、袖中的干净，制服须慰整齐。

　　5. 男女同事均需随时保持指甲清洁，女员工不得留长指甲、化浓妆及异妆，使用气味过浓的香水和佩戴显眼的饰品。

　　6. 男员工须勤剃胡须，不得蓄长发及染发。

　　(五)其它

　　1. 工必须遵守“廉洁、守法、诚实、敬业”的行为准则。

　　2. 员工在工作时间内应坚守岗位，主动接待来访客户。

　　3. 工作时间不得外出早餐，不得吃零食：不得高声喧哗、聊天;不得在售楼部内睡觉、看报、滥打私人电话或做其它与工作无关的事情。

　　4. 服从上司按排和调配，按时完成任务，不得顶撞上司。

　　5. 不得玩乎职守，违反劳动规则纪律，影响公司的正常工作秩序。

　　6. 员工未经公司批准不得兼职。

　　7. 员工有义务保守公司的经营机密。

　　8. 员工禁止索取非法利益。

　　9. 员工不得越级或越权开展经营活动。

　　10.员工对违反本制度的行为，有权向上级领导投诉，接受投诉的部门或个人应为投诉严格保密。

　　11.员工要即时以书面或口头形式向公司年出合理建议。

　　12.员工违反公司制度给公司造成经济或名誉损失的，公司有权要求其予以赔偿。

篇5：万科职员职务行为准则

　　职员职务行为准则

　　1.总则

　　1.1 本准则体现了万科价值观的基本要求,职员应当熟知并遵守。

　　1.2 公司尊重职员的正当权益,通过本准则界定公司利益与职员个人利益,避免二者发生冲突。

　　1.3 职员违反本准则可能导致公司与之解除劳动合同。职员违反本准则给公司造成经济损失,公司将依法追索经济赔偿。职员行为涉嫌刑事犯罪,公司将报告司法机关处理。

　　2.职务权责

　　2.1 经营活动

　　2.1.1 职员应守法、诚实地履行自己的职责,任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。

　　2.1.2 维护公司利益是职员的义务。职员不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害,职员应向公司汇报,不得拖延或隐瞒。

　　2.1.3 在未经授权的情况下,职员不得超越本职业务和职权范围从事经营活动。

　　2.1.4 除本职日常业务外,未经公司授权或批准,职员不得从事下列活动:

　　(1)以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等;

　　(2)以公司名义提供担保、证明;

　　(3)以公司名义对新闻媒介发表意见、消息;

　　(4)代表公司出席公众活动。

　　2.1.5 职员须严格执行公司颁布的各项制度。职员认为公司制度明显不适用,应及时向上司或制定和解释该制度的部门反映。::公司鼓励职员就工作充分发表意见或提出合理化建议。

　　2.1.6 遵循管理流程接受上司的领导是职员的职责。职员应服从上司的指示。职员如认为上司的指示有违法律及商业道德,或危害公司利益,有权越级汇报。

　　2.1.7 遇到工作职责交叉或模糊的事项,公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为,倡导主动积极地行动,推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下,职员不得以分工不明为由推诿。

　　2.1.8 严禁职员超出公司授权范围或业务指引的要求,对客户和业务关联单位做出书面或口头承诺。在公司内部,职员应实事求是地对工作做出承诺,并努力兑现。

　　2.1.9 职员有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为,无论给公司造成损失与否,公司均可无条件与之解除劳动合同。

　　2.2 资源使用

　　2.2.1 职员未经批准,不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其它单位或者个人。

　　2.2.2 职员对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其他资产,不得违反使用规定,做任何不适当的用途。

　　2.2.3 公司的一切书面和电子教材、培训资料等,均有知识产权,职员未经授权,不得对外传播。

　　2.2.4 职员因职务取得的商业和技术信息、发明创造和研究成果等,权益归公司所有。

　　2.2.5 职员对任何公司财产,包括配备给个人使用的办公桌、保险柜、橱柜,乃至储存在公司设备内的电子资料,不具有隐私权。公司有权进行检查和调配。

　　2.3 保密义务

　　2.3.1 公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文件、客户资料、调研和统计信息、技术文件(含设计方案等)、企划营销方案、管理文件、会议内容等,均属企业秘密,职员有保守该秘密的义务。当不确定某些具体内容是否为企业秘密时,应由公司鉴定其性质。

　　2.3.2 职员薪酬属于个人隐私,任何职员不得公开或私下询问、议论。掌握此信息的职员,不得以任何方式泄露。

　　2.3.3 职员接受外部邀请进行演讲、交流或授课,应事先征得上司批准,并就可能涉及的有关公司业务的重要内容征求上司意见。

　　2.3.4 职员应对各种工作密码保密,不对外提供和泄露。严禁盗用他人密码。

　　3.内外交往

　　3.1 职员须谨慎处理内外部的各种宴请和交际应酬活动。应谢绝参加的活动包括:

　　(1)

　　施工单位、材料供应商和投标单位的宴请和娱乐活动;

　　(2)设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动;

　　(3)涉及违法及不良行为的活动。

　　3.2 公司对外的交际应酬活动,应本着礼貌大方、简朴务实的原则,不应铺张浪费。公司内部的接待工作,应务实简朴。职员在安排交际活动时须考虑以下重要因素:

　　(1)是否属于工作需要;

　　(2)费用、频率和时机是否恰当;

　　(3)消费项目是否合法。

　　3.3 公司对外部单位或个人支付佣金、回扣、酬金,或提供招待、馈赠等,应坚持下列原则:

　　(1)不违反相关法律法规;

　　(2)符合一般道德标准和商业惯例。

　　3.4 职员不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联单位的利益。职员于对外活动中,遇业务关联单位按规定合法给予的回扣、佣金或其他奖励,一律上缴公司处理,不得据为己有。对于对方馈赠的礼物,只有当价值较小(按公认标准),接受后不会影响正确处理与对方的业务关系,且拒绝对方会被视为失礼的情况下,才可以在公开的场合下接受,并应在事后及时报告上司。

　　3.5 尊重客户、业务关联单位和同事是基本的职业准则。职员不得在任何场合诋毁任何单位和个人。

　　4.个人与公司利益的冲突

　　4.1兼职

　　4.1.1 职员未经公司安排或批准,不得在外兼任获取报酬的工作。

　　4.1.2 在任何情况下,禁止下列情形的兼职(包括不获取报酬的活动):

　　(1)在公司内从事外部的兼职工作;

　　(2)兼职于公司的www.pmceo.com业务关联单位、客户或者商业竞争对手;

　　(3)所兼任的工作构成对公司的商业竞争;

　　(4)因兼职影响本职工作或有损公司形象;

　　(5)经理级及以上职员兼职。

　　4.1.3 公司鼓励职员在业余时间参加社会公益活动。但如利用公司资源或可能影响到工作,职员应事先获得公司批准。

　　4.2 个人投资

　　4.2.1 职员可以在不与公司利益发生冲突的前提下,从事合法的投资活动,但不得进行下列情形的个人投资活动:

　　(1)参与经营管理的;

　　(2)对公司的客户、业务关联单位或商业竞争对手进行直接投资的;

　　(3)借职务之便向投资对象提供利益的;

　　(4)假借他人名义从事上述三项投资行为的。

　　4.2.2 职员不得利用内幕消息,进行公司股票的买卖,亦不得指使、提示他人进行买卖。

　　4.3 特殊关系的回避

　　4.3.1 公司坚持举贤避亲的人事原则。职员不得录用或调动亲属到自己所管辖范围内工作。向集团内任何单位推荐自己亲属或好友的,应向人力资源部门提前申明。

　　4.3.2 已经存在亲属关系的职员,不得在同一地区(城市)或部门工作,并应回避有业务关联的岗位。新的亲属关系产生一个月内,须向人力资源部门书面声明。

　　4.3.3 公司不提倡职员与自己的亲属、好友所在单位建立业务合作关系。有正当理由建立业务关系的,要主动向上司书面申报自己的亲友关系,并应在相关的业务活动中回避。

　　4.3.4 职员应避免工作之外与业务关联单位的经营往来,不得利用职务影响力在业务关联单位安排亲属、接受劳务、技术服务或获取其他利益。如确实无法避免,应事先向公司申报。

　　5.投诉和举报

　　5.1 公司内部的投诉和举报,可以向人力资源部、审计法务部和纪律检查委员会以及主管该事项的高层经理人员提出。受理部门和人员,应认真调查处理投诉和举报,并为投诉人和举报人保密。

　　6.行为的判断及督导

　　6.1 职员判断个人行为是否违反本准则的简易标准是该行为能否毫无保留地在公司公开谈论。

　　6.2 职员有责任就难于作自我判断的行为或情形向上司或人力资源部咨询。接受咨询的部门和人员应给予及时、明确的指导并为当事人保密。

　　6.3 上司对其下属应尽到教导和管理的责任。如上司未能尽到责任,以致产生不良的后果,将与其下属同时受到处分。上司未尽教导和管理责任的情形包括:

　　(1)默认下属违反本准则的行为;

　　(2)未能按照公司规定保证下属定期接受本准则的培训;

　　(3)未能采取有效的措施防止及补救管理上的漏洞;

　　(4)未能严格遵守公司的政策进行管理。

　　7.其他

　　7.1 本准则的解释权归万科企业股份有限公司人力资源部。