C公司年终考核结果奖惩办法

　　年终考核结果的奖惩：

　　(一)、按照公司员工年终绩效考核成绩，经公司考核协调会谨慎与客观的评议，从年终绩效考评成绩优秀的员工中评选出一定比例的(不超公司员工总数的20%)对公司年度工作有突出贡献的员工，公司将对其给予加薪和增加年终奖金分配份额的奖励。

　　(二)、对年绩效考核成绩优秀的员工，公司将给予表彰及鼓励的同时，适时的为优秀员工在专业考察、进修及交流学习方面创造机会，搭建平台。

　　(三)、公司对年终绩效考核不合格者将适度扣减其当年年终奖金分配份额，并终止下一年度劳动合同的续签。

　　(四)、公司对年终绩效考核成绩较差者，在提出警告的同时扣减其当年年终奖金分配份额，并降低其下一年度的年薪。

　　(五)、依据公司员工年绩效考核成绩，按月度奖计算办法计算年终奖。

　　(六)、其它情况：

　　(1)因工作不力或工作失误调离、辞职或被公司辞退的员工，公司将视情节酌情处理。

　　(2)、对于个别情况的处理，将由公司总经理、副总经理及公司人事主管共同商议后做出。

　　(3)、当年绩效考核不合格的员工，年终奖金分配原则上不超过年终奖金分配份额基数的50%，并不再续签劳动合同。

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篇2：C公司合同登记管理办法

　　合同登记管理办法

　　(一)、合同登记管理要求：

　　1、合同分类合理、清楚、便于查找。

　　2、合同文件保存完整，做到无漏办、无遗失。

　　3、存档时认真填写档案目录。

　　(二)、商品房预售契约及相关合同：

　　为方便查找规定商品房预售契约按物业类型(SOHO、半岛公寓、豪宅等)楼号进行分类存档。

　　与销售有关的其他合同，如办理按揭需签定的借款合同、房屋收押合同;精装修合同等也应按物业类型及楼号存档。

　　售房合同正本转交公司行政管理部进行存档，客户服务部保存副本。

　　(三)、合同管理：

　　1、合同指售房合同及与销售相关的办理贷款过程中的借款合同、房屋收押合同，精装修合同，合同变更协议、退房协议等。

　　2、合同会签审核制度：

　　(1)、为了保障合同的严肃性，避免正签合同过程中错误的发生，合同的审核实行会签制度。每套正签完毕的合同配一张相应合同类别的会签单(见附件8)，按照销售代理商律师客户服务部的顺序相应人员分别在会签单上签字，会签单www.pmceo.com签字完毕，由客户服务部将合同汇总，准备加盖公司合同章并由法人代表或委托人签字。

　　(2)、与销售代理商做好合同交接工作。为避免合同丢失，交接合同时客户服务部应查验合同份数、客户名、办理预售登记所需的基本资料及合同会签单是否齐全、有效。合同交接完毕双方在合同交接单上签字确认。合同交接单由客户服务部进行存档。

　　(3)、客户服务部将合同转交给律师进行审核，律师审核完毕在合同会签单上签字确认，律师审核合同应在接到合同2日内完成。

　　(4)、客户服务部最后进行合同内容的审核校对工作。合同审核完毕，在合同会签单上签字确认并将合同汇总由法人代理人签字并加盖公司合同章。

　　3、合同预售登记：

　　合同签字盖章完毕，填www.pmceo.com写预售登记表格做合同预售登记，预售登记完毕的合同一份正本转交销售代理商并由销售代理商将合同转交给客户。其他一份正本存入公司档案，另一份正本由客户服务部存档，以便随时查看。

　　4、合同分物业类型存档，在物业类型目录中分楼号存档，见合同存档工作流程(详见流程1)。合同会签单随合同进行存档。

　　5、对存档合同进行电脑录入。

　　6、遇退房，退房手续办理完毕及时做合同注销工作(包括合同预售登记注销和公司内部档案注销)。

　　7、精装修合同、办理贷款手续的借款合同、房屋收押合同也应按物业类型、楼号存档。

　　8、预售登记应在合同规定日期内做完。

篇3：C公司客户投诉管理办法

　　客户投诉管理办法

　　为了更好的服务于客户，满足客户需求，加强与客户的联系，提高客户满意度，提升项目品质，特制定客户投诉管理办法。

　　(一)、原则：高效、快捷、耐心、认真

　　(二)主要管理部门：客户服务

　　(三)协助管理部门：营销策划部、工程技术等相关部门

　　(四)投诉渠道：投诉热线、网站、售楼处现场及其他投诉渠道

　　(五)投诉形式：

　　一站式投诉为主

　　一站式投诉：指客户无论是在项目客户服务处、物业公司、销售公司、客户服务中心或其他部门进行投诉时，接待单位不得以任何理由拒绝受理客户投诉或将客户推至其他部门。属于自己工作范围内的主动解决，涉及其它部门问题的，受理单位应积极协助或代表客户与其他部门接触，督促其予以解决。

　　上述各个环节接到客户投诉都应热情接待，如实记录。并将记录(客户投诉单)自接到起24小时内反馈至客户服务部，由客户服务部协调相关部门解决。客户服务负责全程跟踪客户投诉整个过程。

　　客户服务部进行客户投诉分类、备案，24小时内转至相关部门，本着对客户认真负责的工作态度，要求各部门对能解决的问题自受理之日起3日内将处理结果转至客户服务部，客户服务部2日内与客户联系，告之结果。不能马上解决的问题3日内由客户服务部通知客户，做好解释工作，与客户再议解决时间。对于复杂问题由客户服务部组织相关部门向客户解释。对于客户反映集中的问题，统一安排时间向客户解释。

篇4：C公司销售信息管理办法

　　销售信息管理办法

　　(一)、合同信息管理

　　1、合同信息管理原则：

　　(1)、信息登记及时、准确

　　(2)、对已变更的信息更改及时

　　(3)、各部门之间达到信息共享，及时核对

　　2、信息分类：

　　为方便查找，规定商品房预售契约信息按物业类型(SOHO、半岛公寓、豪宅等)楼号进行分类录入。

　　在合同按物业类型分类的同时也应按合同类型分类。

　　信息录入形式与财务部等相关部门统一，以达到销售及付款信息共享。

　　3、合同信息管理：

　　(1)、合同指售房合同及销售相关的办理贷款过程中的借款合同、房屋收押合同，精装修合同，合同变更协议、退房协议等。

　　(2)、合同信息指与上述合同相关的信息总称。

　　(3)、有关合同的信息及时分类进行登记并录入电脑。

　　为保证合同信息的及时性，应在正签合同转交到开发商客户服务部36小时内进行合同信息登记。

　　遇合同条款变更导致合同变更或退换房的情况，及时将新合同信息登记，原合同信息作废。

　　合同信息登记做到每份合同都有登记记录。

　　(4)、定期提交销售信息分析统计表，如月销售分析统计表、季度(年度)销售分析统计表，分物业类型销售分析统计表等。

　　(二)、客户信息管理

　　1、客户信息的收集：

　　客户信息收集渠道：调查问卷、网络(项目网站)、客户登记表、公关活动等。

　　客户：为了保障调研资料的真实性、可参考性，主要对

　　正签客户的资料、信息进行收集。

　　2、客户信息管理：

　　客户信息存放形式：客户基本资料(客户正签时所填写的客户调查表，见附件1)实行一人一户的档案存放形式。

　　在正签后出现的阶段性调查问卷按调查问卷的类型进行分类分析及保存。

　　随时与客户保持联系，掌握与客户联系的有效方式，对变更的客户信息，如通讯方式、家庭住址等及时更正。

　　(三)、销控信息管理

　　1、每日早10点做前一日的正签统计工作，及时调整销控表，与售楼处一线销控保持一致，保证销控信息的及时性与可靠性。

　　2、遇合同变更和退房的情况及时调整销控表，进行新的销控信息的登记工作。

　　3、按月提交销售数据统计及销售情况分析报告。

　　4、按销售策略控制销售节奏，阶段性组织销售代理商对销售速度、各种户型的成交量和速度进行分析。

篇5：房地产公司统计管理办法

　　统计管理办法：

　　(一)总则

　　1、为了有效地、科学地组织统计工作，保证统计资料的准确性与及时性，发挥统计工作在企业生产经营活动中的重要作用，特制定本制度。

　　2、统计工作的基本任务是对企业的生产经营活动情况进行统计调查，统计分析，提供统计资料，实行统计监督。

　　3、公司实行按业务部门归口负责的统计原则，由财务部负责组织协调统计工作。

　　4、统计人员应保持相对稳定，各部门统计人员(包括兼职)调(变)动工作时，事前必须经主管领导同意，并向财务科主任签字，必须有适合的人员接替其工作。

　　(二)统计报表的管理与分工

　　1、凡国家统计局、地方统计局和公司主管部门颁发的一切报表，由财务部根据各部门的职责分工，确定编制责任部门。如报表涉及两个以上部门，而又无适当部门负责时，由财务部负责召集有关部门协商编制。

　　2、公司对外统计报表须经主管领导批准后，方能作为正式报表。

　　3、报表如有个别项目需要修改时，由制表部门做修改后备案，不必再办理审批手续。

　　4、各种定期报表由各填制部门分别保管。

　　5、为确保统计报表数字的正确可靠，各部门经理应对报表进行认真审核。

　　(三)统计资料的提供、积累和保管

　　1、各部门对外提供统计资料，公布统计数字，一律以本公司统计人员所掌握的统计资料为准，以变克服使用统计数字混乱现象。

　　2、各部门应将统计资料采用卡片或台账形式，按月、季、年进行整理分类，以方便使用。

　　3、各部门编制的统计台账和加工整理后的统计资料，必须妥善保管，不得损坏遗失。对已经过时的统计资料，如认为确www.pmceo.com无保管价值，应呈公司领导审核，并经财务部及各部门统计人员会签后，方可销毁。

　　(四)统计数字差错的订正

　　1、统计资料发出后，如发现错误，必须立即订正。

　　2、重大差错必须以书面形式订正，并填报《统计数字订正单》(附后)

　　3、统计数字订正单

　　报表名称：受表单位：编号：

　　页次

　　栏次

　　行数

　　原列数字

　　订正数字

　　订正原因

　　主管：经办人：年月日

　　(五)统计工作的交接

　　1、统计人员调动时必须认真办理交接手续，在未办理完毕以前，原任统计人员不得擅离工作岗位，更不得因工作调动而影响统计工作的正常进行。

　　2、统计人员调动时，必须做好以下工作：

　　1)将经办工作情况全面地向接替人员交代清楚;

　　2)培训接替人员的业务，使其能独立工作;

　　3)所有统计资料应一一造出清单移交。

　　(六)统计纪律

　　1、各部门从事统计工作的人员，必须严格按照统计制度规定提供统计资料，不准虚报、瞒报、迟报和拒报。

　　2、属于保密性质的统计资料，必须严格保密，严防丢失，提供时应征得公司领导同意。