房地产综合业务部职能说明

　　部门名称:综合业务部 部门编号:

　　直属上级:销售公司 岗位人数:5人

　　岗位设置:经理1人,合同审核员1人,面积核算员1人,综合员1人,策划员1人

　　工作内容:

　　1.房源的控制及管理;

　　2.销售合同的审核及销售数据的统计;

　　3.销售面积的测绘;

　　4.销售政策及相关制度的制定及执行监督;

　　5.相关文件、制度、报告的档案管理;

　　6.营销策划工作的组织控制及广告发布的评审,合同签定及广告档案的管理工作;

　　7.办理产证资料的收集及转接;

　　8.对市调数据的分析及客户关系管理;

　　9.购房折抵业务的办理;

　　10.配合销售部及公司其他部门工作的日常业务。

　　权限与责任:

　　1.权限:

　　10)对销售公司的营销战略制定与参与权;

　　11)对公司整体发展战略等企业内部相关信息的知情权;

　　12)对销售合同签定合法性的审核权;

　　13)对销售公司政策在销售部执行过程中的监控权;

　　14)对营销方案合理性的审核权及对广告发布的审核权;

　　15)对销售公司及公司管理改进的建议权。

　　2.责任:

　　6)对房源的准确性负责;

　　7)对销售合同符合公司的要求负责;

　　8)对相关制度、文件、报告档案管理的完整性负责;

　　9)对统计的销售数据负责;

　　10)对广告费用的控制负责;

　　11)对市调分析的结果负责;

　　12)对销售面积测绘过程的合法性负责。

　　所受上级或部门的指导:销售公司经理

　　同级部门沟通:销售部,办公室,项目管理部,物业公司,策划部,财务部,预算部

　　所予下级部门的指导:无

　　备注:

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篇2：房地产综合业务部经理职责说明

　　岗位名称:综合业务部经理 岗位编号:

　　直属上级:销售公司经理 所属部门:综合业务部

　　岗位设置目的:全面负责公司的销售策划、数据统计等工作

　　工作内容:

　　1.根据公司的销售工作目标和实际状况制定营销广告宣传计划;

　　2.协同广告代理公司制定整合营销方案、宣传策划及媒体选择;

　　3.协同销售部领导评审整合营销方案和设计方案;

　　4.负责各类广告发布费用的前期审核工作;

　　5.协同广告代理公司组织实施广告制作和发布工作;

　　6.监督广告宣传的实施效果与质量及宣传品的质量验收;

　　7.负责各种折抵业务的审核及监督办理;

　　8.负责销售公司各种数据的统计和上报工作;

　　9.负责各小区需办理产证客户资料的搜集落实和报送工作;

　　10.为销售部及公司其他部门提供相关服务,做好日常工作的衔接与协调;

　　11.负责本部门办公设施及办公用品的组织管理工作;

　　12.负责公司质量体系文件中归口要素的管理,同时对相关要素做好配合工作;

　　13.完成领导交办的其他临时性工作。

　　权限与责任:

　　1.权限:

　　1)对公司营销广告宣传计划的拟订权;

　　2)对公司整合营销方案和设计方案的评审权;

　　3)对公司各类广告发布费用及宣传品制作费用的前期审核权;

　　4)对公司各类折抵业务的审核权;

　　5)对下属员工的考核权;

　　6)对下属员工任免的建议权。

　　2.责任:

　　1)对营销广告宣传计划的实施负责;

　　2)对广告设计方案合同要求及发布的准确及时性负责;

　　3)对宣传品的质量负责;

　　4)对下属员工工作的效率和结果负责。

　　所受上级的指导:销售公司经理

　　同级沟通:财务部经理,销售分公司经理,项目经理, 预算部经理,办公室主任

　　所予下级的指导:策划员,合同审核员,面积核算员,综合员

　　岗位资格要求:

　　教育背景:市场营销,经济类,房地产相关专业大专以上学历

　　经验:从事房地产营销管理工作三年以上或从事房地产策划一年以上

　　岗位技能要求:

　　专业知识:房地产专业知识,房地产销售知识,广告策划基础知识

　　能力与技能:

　　"较强的组织能力,沟通协调能力;

　　"房地产销售及策划能力,分析判断能力。

篇3：房地产综合业务部综合员职责说明

　　源 自物业管理资料 岗位名称:综合业务部综合员 岗位编号:

　　直属上级:综合业务部经理 所属部门:销售公司综合业务部

　　岗位设置目的:负责销售公司的档案管理、房产证办理、日常行政事务等工作

　　工作内容:

　　1.承担销售公司各类文件、资料的收发以及入档管理工作;

　　2.承担销售公司办公设备和办公用品的管理工作;

　　3.承担销售公司日常文件资料的文印工作;

　　4.承担销售公司各部门的考勤管理工作;

　　5.承担房产证办理资料的审核和转接工作;

　　6.承担销售公司与相关部门的接口工作;

　　7.承担销售公司其他各种综合业务工作;

　　8.对销售公司工作程序中出现问题的改进和预防提出建议和措施。

　　权限与责任:

　　1.权限:

　　1)对报送审核文件、资料有初审权;

　　2)对公司考核结果或管理决议的申诉权;

　　3)对公司政策、管理方案等相关信息的知情权。

　　2.责任:

　　1)文件、资料的收发及管理按照质量认证办理,查阅时能够及时提供;

　　2)公文处理,产证资料报送无拖延现象,按制度处理;

　　3)对销售公司考勤报送的及时性和准确性负责;

　　4)与相关部门接口工作畅通无误。

　　所受上级的指导:综合业务部经理

　　同级沟通:办公室,按揭部,财务部,策划部,项目管理部,物业公司,预算部,集团法律事务部

　　所予下级的指导:无

　　岗位资格要求:

　　教育背景:经济类,营销类,文秘类

　　经验:行业经验3年

　　岗位技能要求:

　　专业知识:房地产相关知识

　　能力与技能:

　　"熟练的公文写作能力,计算机操作能力;

　　"较强的沟通能力,学习能力,较强的分析判断能力。

篇4：某地产企业文化部组织架构及职能

　　*地产企业文化部是围绕企业品牌文化开展工作的部门,隶属于总经办。在行动指导上,部门的一切运作以企业文化与品牌、企业文化与客服为中心,传播公司的文化理念与服务理念,从而确保品牌的持续发展。

　　工作目标:

　　优化企业资源,协助公司决策层规划企业发展的远景目标,从精神层、制度层、行为层和社会层等多个层面塑造、整合、发展、阐述公司企业文化,让公司品牌深入民心,确保公司的品牌文化在客户、员工心中的美誉度提升,使企业现在以及未来得以更好地发展。

　　部门职能:

　　一、主持职能:

　　(一)负责公司企业文化的整合与传播。

　　1、负责《*资讯》、企业网站的采编、撰稿、建设、管理等。

　　2、协助行政人事部编写《管理通讯》。

　　3、宣传、阐述公司文化与客服理念,组织、参与、指导企划及活动方案的制定,完成公司内外大型活动的组织策划,配合完成日常推广宣传工作。

　　4、主导、监督社区活动的开展,总结、归纳社区文化的类型。

　　5、负责公司品牌推广、企划工作,建立和发展公司的企业文化、产品文化、市场文化和管理文化,参与公司所有识别系统的整合与策划设计。

　　(二)负责从地产开发报建到物业管理全程的客户服务管理。

　　6、在正常工作范围内,为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。

　　7、收集、整理、分析客户反馈的信息,提出改善方案和建议。

　　8、负责物业管理服务质量的监督、检查。

　　9、做好本部门员工的培训,不断提高部门员工业务素质。

　　二、参与职能:

　　(一)负责维护公司对外形象不受损害。

　　1、对不符合公司文化理念、形象设计的各种行为,有建议修订的权力。

　　2、对破坏公司形象的行为有提请处罚的权力。

　　(二)健全部门企划工作的各项业务流程,做好业务分工与日常监督落实。

　　3、部门内部工作开展的自主权。

　　4、部门内部员工考核的权力。

　　5、部门内部员工聘任、解聘的建议权。

　　6、制定、修订部门经费预算方案,直接提请总经办审批。

　　7、其他相关职权。

　　部门架构:(略)

　　企划部主任:协助企业高层设定企业远景目标,并对远景目标进行系统的阶段性规划;协助拟定销售宏观政策、行销计划,报批并监督实施;创造性地优化企业现有资源,结合公司发展方向及步调,运用资讯工具、公关活动、媒体等,塑造和传播*企业文化。

　　策划主管:统筹提供企业各类公关活动策划方案,报批并组织实施;负责对下达的各类活动计划执行情况(进度和质量)进行监督和考核,根据实际情况及时进行调整;负责活动经费预算的制定和成本控制,对活动费用和广告费用使用的跟踪、反馈及费用审核。

　　总编辑:全权负责《*资讯》选题、编写、撰稿、发行等工作;定期召集选题会,参与选题决策,编排选题计划,指导编辑业务,安排组稿任务,统筹可行稿件;组织例会,汇报编辑工作;根据网站的整体规划制定网站运营策略,并保障实施;协调网站与外界合作伙伴的互动联系,审定稿件,安排版面。

　　客服主任:负责售前、售中及售后全过程管理,监督企业内部各环节、各部门对客户问题的处理完成情况,建立和谐客户关系;建立完善客户资料数据库; 建立完善客服制度、工作流程及标准,并组织实施;制定客服年度、月度工作计划并组织实施;统计、分析客户反馈意见,开展客户满意度调查,计算客户满意度指数。

　　客服专员:接待客户,受理客户反馈意见,跟踪问题处理结束;巡查小区,回访客户;整理客户资料,向客户发送关怀短信;编制客户日常事务记录回访表;参与满意度调查,参与开展社区文化活动;收发、整理客服文件。

　　其他岗位:参与《*资讯》、《管理通讯》、企业网站的采编、撰稿、建设管理等;营销、物业等窗口部门的服务监督、质量检查以及重要投诉处理等;参与、协助有关企业文化的活动开展等。

　　投诉跟进流程图(略)

　　企业文化部常规工作(略)

篇5：房地产营销岗位职能

　　A、营销总监

　　1.直接上级:公司总经理/项目总监

　　2.工作职能

　　负责公司营销工作及管理制度的组织、制定与实施,掌握客户信息,监控回款。

　　1)负责项目整体营销计划的制定与实施。

　　2)负责项目整体管理制度的制定与实施。

　　3)负责市场开发和客户发展计划的制定、实施,定期做出可行性报告。

　　4)负责市场营销中价格定位的商务谈判。

　　5)与财务部共同完成贷款回收。

　　3.职务权限

　　1)部门工作的领导权。

　　2)对本部门人员业绩的考核权及岗位调动权。

　　B.营销副总监

　　1.直接上级:营销总监

　　2.工作职能

　　配合营销总监实施营销计划及销售节奏的调控,掌握客户信息,协助监控回款。

　　1)协助项目整体营销计划的制定,负责销售现场管理。

　　2)协助营销总监进行市场开发和客户发展计划的制定、实施,定期做出可行性报告。

　　3)协助营销总监进行市场营销中价格定位的商务谈判。

　　3.职务权限

　　1)销售现场的管理权。

　　2)本部门人员业绩的考核权及岗位调动建议权。

　　C、销售经理

　　1.直接上级:营销总监

　　2.工作职能

　　1)负责销售现场的日常管理及人员排班表,拥有对销售人员招聘、奖罚、解聘的建议权。

　　2)分析市场状况,(来自:www.pmceo.com)正确做出市场销售预测报告。

　　3)汇总市场信息,提报改善建议,配合营销策划的日常工作。

　　4)根据销售预算进行成本控制,降低销售费用。

　　5)参与重大销售谈判与签订合同。

　　6)组织建立、健全客户档案。

　　7)向直接下级授权并布置工作,定期向总监述职。

　　8)负责销售部人员工作程序的培训、执行、检查。

　　9)受理直接下级呈报的合理化建议并按照程序处理。

　　10)负责制定销售部门的工作程序和规章制度,报批后实行。

　　11)关注所辖人员的思想动态及时沟通解决,及时对下级工作中的争议做出裁决。

　　12)团结销售人员,协调销售人员之间的关系,处理客户跟进、成交等方面的纷争或提请营销总监解决。

　　13)定期安排销售人员踩盘,了解热销楼盘及周边楼盘资料,做好市调总结,上交营销总监。

　　14)每周召开一次周例会,召集所有销售人员参与,总结本周存在问题,分析每位销售人员的优缺点,预定下周销售目标。

　　3.职务权限

　　1)销售现场的管理权。

　　2)本部门人员业绩的考核权及岗位调动建议权。

　　D、销售主管

　　1.直接上级:营销总监、销售经理

　　2.工作职能

　　1)服从销售经理安排,协助销售经理做好售楼处日常工作。

　　2)协助销售经理做好前期市调工作。

　　3)协助销售经理做好销售人员的上岗培训。

　　4)协助销售人员和见习销售人员做好楼盘销售工作。

　　5)收取销售人员和见习销售人员填写的客户来访登记表,汇总交销售经理。

　　6)负责客户档案的建立工作。

　　3.职务权限

　　1)协助销售经理进行销售现场管理;

　　2)销售现场的执行权、销售调控的建议权。

　　E、销售员/置业顾问

　　1.直接上级:销售经理

　　2.工作职能

　　1)熟练掌握本项目的业务知识

　　2)建立并处理好与客户的关系,保持良好的形象。

　　3)及时进行客户入场、成交、电话接听以及客户登记等资讯输入记录工作。

　　3)处理客户跟进、成交等方面的纷争或提请销售经理解决。

　　4)服从销售部的统一纪律及管理,负责自己销售工具的完整,自觉保持销售现场的清洁。

　　5)根据自身在销售中遇到的问题,随时向销售经 理汇报、建议。

　　6)严格按照轮换制度接待上门客户,注意加强自身销售技巧的学习和经验总结。

　　7)维护销售部同事之间的团结。

　　8)遇到超越自身权限的或不清楚的问题,及时提请销售经理解决,杜绝对客户超范围承诺。

　　3.职务权限

　　销售现场的执行权、销售调控的建议权。

　　F、行销员/促销员

　　1.直接上级:销售经理/主管

　　2.工作职能

　　1)熟练掌握本项目的业务知识

　　2)建立并处理好与客户的关系,保持良好的形象。

　　3)及时进行项目推广所需的各项工作,向客户推介项目。

　　4)服从销售部的统一纪律及管理,负责自己销售工具的完整,自觉保持销售现场的清洁。

　　5)根据自身在销售中遇到的问题,随时向销售经理汇报、建议。

　　6)维护销售部同事之间的团结。

　　7)遇到超越自身权限的或不清楚的问题,及时提请销售经理解决,杜绝对客户超范围承诺。

　　3.职务权限

　　项目推广区域的执行权和建议权。

　　G、办公文秘

　　1.直接上级:项目总监、营销总监、销售经理

　　2.工作职能

　　1)负责每天销售部人员轮休、考勤的登记及统计。

　　2)负责销售部人员工资结算、佣金统计及销售费用的核算与发放。

　　3)负责公司文件处理、会议记录、资料输入等文案工作。

　　4)协助公司进行销控,5、统计成交客户资料。

　　6)协助统计、收录、整理客户档案。

　　7)采购、核发办公用品。

　　3.职务权限

　　对销售费用、员工工资及考勤实施监督。

　　H、销售文员

　　1.直接上级:销售经理

　　2.工作职能

　　1)协助销售经理完成销售现场、到访客户及进线电话资料统计。

　　2)协助销售经理完成每天销售部人员动向的登记及统计。

　　3)负责协助销售经理进行销控并统计购铺客户资料。

　　4)负责协助销售经理管理销售人员轮换制度的执行。

　　5)负责协助销售物料的准备工作及相关后勤保障。

　　3.职务权限

　　对销售人员轮换及人员动向实施监督。