地产认购及销控管理条例

　　认购及销控管理条例

　　1销售管理

　　A、销控工作由销售经理统一负责,销售经理不在时,由项目经理具体执行,并第一时间知会销售经理。

　　B、售楼员需销控单位时,须同销售经理联系,确认该单位尚未售出可以销控,才能进行销控。

　　C、销售经理进行销控前,必须以售楼员先交客户的认购定金或身份证原件为原则。

　　D、售楼员须在销控确认单位后,方与客户办理认购手续。

　　E、售楼员不得在销售经理不知情或销控未果的情况下,自行销控单位,否则自行承担由此而产生的一切后果,公司也将严肃处理当事人。

　　F、销控后,如客户即时下订并认购,销售经理需将最新资料登记于销控登记表。

　　G、销控后,如客户无下订或挞订,销售经理需及时取消该单位的销控登记。否则因此产生的后果由销控员承担。

　　H、如客户已确认挞定,售楼员必须第一时间向销售经理汇报。

　　2、定金与尾数

　　A、售楼员必须按公司规定的定金金额要求客户落订,如客户的现金不足,售楼员可争取客户以公司规定的最低定金落订。

　　B、如客户的现金少于公司规定的最低定金,必须经得销售经理的同意后才可受理,否则不予销控并认购。

　　C、如客户::并未交齐全部定金,售楼员必须按公司所规定的补尾数期限要求客户补齐尾数。如客户要求延长期限的,须知会销售经理并取得同意后方可受理。

　　3、收款、收据与临时认购书

　　A、售楼员向客户收取定金或尾数时,必须通知项目经理,并由会计与客户当面点清金额。项目经理核对无误后,会计才能开具收据,并即时收妥定金及相应单据。

　　B、客户交出的定金不足,需补尾数的,只能签定"临时认购书"。

　　C、客户交尾数时,原已开出的收据不需收回,增开尾数收据,项目经理核对无误后与客户签定认购书,并收回"临时认购书"。

　　D、客户交出的定金或尾数为支票的,开具支票收条,在收条上登记认购情况,并进行销控,在支票到帐后,方可办理认购手续。

　　4、认购书

　　A、认购书中的楼价栏,须以客户选择的付款方式所能达到的折扣之后的成交价为准。如该单位有额外折扣,须由销售经理签名。

　　B、认购书中的收款栏,须由项目经理核对定金无误后如实填写,并在下方注明所开收据编号。

　　C、售楼员填写完"临时认购书"后,必须交由项目经理核对检查,核以检查无误后可将客户联作为认购凭据交给客户户并将其余联收妥。

www.pmCeo.com 物业经理人网

篇2：地产销售报表编制条例

　　销售报表编制条例

　　1、报表种类

　　销售日报、周报、月报,来访来电客户情况、客户合同执行情况表,销售价格监控情况表。

　　2、销售日报的填制内容、时间及申报程序

　　A、填制内容:当天销售情况、回款情况、办理预售合同情况、办理按揭合同情况,更改合同房号、面积、总价情况,销售率、平均单价、回款率。

　　B、填制时间:第二天(工作天)上午10:00前。

　　C、申报程序:以书面形式,由报表填制人给销售经理审核,再由销售经理发给公司经理级以上人员、财务部及全体销售人员。

　　3、销售周、月报的填制内容、时间及申报程序

　　A、填制内容:本周销售情况、回款情况。

　　B、填制时间:每周(月)[[首日上午12:00以前。

　　C、申报程序:以书面形式,由报表填制人给销售经理审核,销售经理再发给总办及各部室。

　　4、来访来电客户情况

　　A、填制内容:每天来访来电的客户情况,并作分析,以图表表示。

　　B、填制时间:每周一上午12:00以前。

　　C、申报程序:以书面形式,由现场项目经理填制,报销售经理审核,发给经理级以上人员传阅。

　　5、合同执行情况表

　　A、填制内容:销售的每个单位房号、面积、成交价、首期款、按揭款、各期付款时间和金额、逾期款。

　　B、填制时间:每天上午10:00前统计前一天情况。

　　C、申报程序:在销售专用电脑上共享,方便销售人员随时查阅。

　　6、销售动态监控情况表

　　A、填制内容:销售总情况、各房型的销售情况、销售楼盘表、销售分析数据及判断。

　　B、填制时间:每周一上午10:00前。

　　C、申报程序:以书面形式,由项目经理填制,向总经理、销售经理、财务经理汇报。

篇3：地产销售部奖惩细则

　　销售部奖惩细则

　　一、为不断提高部门人员的综合素质,约束、规范销售人员的各项接待活动,做到责任明确,赏罚分明,激励先进,带动后进。特制定本制度。

　　二、本部门的奖惩制度在坚持公司奖惩制度的原则下,特做出如下补充。

　　三、本制度仅适用于本部门的所有员工。

　　四、有下列情况的,给予公开表扬。

　　1、热心服务,受客户表扬者;

　　2、义务接待认真者;

　　3、每一季度销售业绩前三名者;

　　4、钻研业务,提升自己并通过资格考试者;

　　5、积极为公司拓展业务者。

　　五、有下列情况的,给予相应处罚:

　　(一)、轻微过失(罚金50--100元/次)

　　1、客户进门时,值班销售人员未主动起立迎接;未用普通话说"您好";未使用礼貌用语接听电话;对顾客不理不睬,表现出漫不经心的态度。

　　2、工作时间带无关人员到售楼处。

　　3、值班或当班时聊天、高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不文明行为;在营业厅内吸烟;工作时间吃早餐、[[零食、睡觉等与业务无关的行为。

　　4、工作时间衣着不整,未按规定佩戴工作牌。

　　5、当班时故意不与同事协助、配合开展业务。

　　六、有下列情况的,给予相应处罚:

　　(一)、轻微过失(罚金50--100元/次)

　　1、客户进门时,值班销售人员未主动起立迎接;未用普通话说"您好";未使用礼貌用语接听电话;对顾客不理不睬,表现出漫不经心的态度。

　　2、工作时间带无关人员到售楼处。

　　3、值班或当班时聊天、::高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不文明行为;在营业厅内吸烟;工作时间吃早餐、零食、睡觉等与业务无关的行为。

　　4、工作时间衣着不整,未按规定佩戴工作牌。

　　5、当班时故意不与同事协助、配合开展业务。

　　6、未经同意擅自越级与甲方谈论项目相关事宜。

　　(二)、重大过失(罚金100--200元每/人),情节严重的并处行政处罚,直至辞退。

　　1、对客人、同事、上司无礼,出言不逊或恐吓、威胁、骚扰客户。

　　2、当班时饮酒或不服从上班安排,在工作中有意欺骗上司。

　　3、串岗、离岗致使工作时间电话无人接听,客户无人接待,严重影响工作,

　　4、私藏、挪用公司的物品。

　　5、玩忽职守,在当班时从事与工作无关的事情

　　6、未预先向上级领导请假而缺勤。

　　7、谎报消息或编造、传播公司、同事利益的谣言。

　　8、违反国家法律,被当地执法机关拘留审查。

　　9、侮辱、殴打客户、同事。

　　10、盗窃、骗取或故意损坏客户、同事或公司的财物;向客户索取小费或礼物;要求客户代办私事。

　　11、遇到紧急情况时,未在第一时间报告值班领导,未服从领导协调安排。

　　12、与客户私自交易;为客户提供有损公司利益的额外服务;私自向客户收取费用;藏匿客户遗忘的物品等不道德的行为。

　　13、泄露公司的文件、资料,使公司利益遭受损害。

　　14、聚众闹事,组织、参与斗殴事件;煽动员工怠工、罢工等行为。

　　15、《认购书》如若价格签错者,每次罚款100元,如造成损失,签字者自行承担;

　　16、伪造客户登记者(在公众登记本);

　　17、未自行核对销控,将房号卖重,如造成损失,自行承担;

　　18、不请示直接部门经理将房号售出者每次罚款;

　　19、严重超范围承诺客户者;

　　20、服务恶劣,与客户争吵、打架者;

　　21、被客户投诉,严重损害公司形象、声誉者;

　　22、涂改公司重要文件者;

　　23、在售楼处内与同事之间争斗者;

　　24、利用工作职权收受别人财物、款项,谋求私利者;

　　25、对同事恶意攻击,制造事端者;

　　26、未经公司许可,私自代已购客户转让房者;

　　27、向客户索要回扣者;

　　28、蓄意破坏公司财产者;

　　六、罚款所得一律进入财务,在员工工资内扣除,作为团队活动基金,主要用于本项组的小组活动费用。

　　七、员工或团体所受各种奖、罚,一律记入档案,作为人事考评的依据之一。

篇4：房地产公司内部沟通管理办法

　　****房地产开发有限公司内部沟通管理办法

　　第一章 总则

　　第一条 为强化公司各级员工内部沟通行为,营造一种融洽、畅通的沟通氛围,不断提高员工的满意度,增强公司的凝聚力,形成和谐的沟通氛围,提升整个组织的经营效率,特制定本办法。

　　第二章 适应范围

　　第二条 本办法适应于房产公司的内部沟通管理。各子公司应参照本办法制定本公司内部沟通管理办法,报集团总部人力资源部备案后执行。

　　第三章 职责

　　第三条 人力资源部是公司内部沟通管理的责任部门,总体负责公司内部沟通渠道的开发、监管和维护工作;负责员工申诉、员工满意度调查分析等沟通渠道的具体管理工作。

　　第四条 企业文化部是公司的文化宣传、纪检监督、工会群团的管理部门,具体负责**商情与内部网站、OA系统BBS论坛、员工合理化建议、公司主题论坛、职代会等沟通渠道的组织管理工作。

　　第五条 行政部具体负责总经理办公会、总经理接待日、公司表彰大会、全员信息沟通会等沟通渠道的组织管理工作。

　　第六条 经营发展部具体负责各经营周期经营分析会的管理工作。

　　第七条 各部门负责人负责本部门的工作例会和员工的工作面谈、绩效沟通等沟通渠道的管理工作。

　　第四章 沟通形式和渠道

　　第八条 沟通形式

　　公司内部沟通的形式分正式沟通和非正式沟通。正式沟通是指通过正式的组织程序和组织所规定的正式渠道进行的沟通,如总经理办公会、公司月/季度经营分析例会、高管开放日、主题论坛、部门月会等等,是沟通的主要形式;非正式沟通是指在上述正式沟通渠道以外进行的信息传递和交流,如公司高层到基层的随机走动、公司高层与员工在非正式场合的交流、公司组织的各类休闲运动类活动以及员工自发性的群体活动等等,是对正式沟通的有机补偿。

　　第九条 沟通渠道

　　公司内部的正式沟通渠道主要有:

　　(一)各类经营管理会议:如董事会会议、董事会信息披露会、年度工作会、党政联席会、总经理办公会、专题工作会、经营分析会、月工作例会等等,具体内容及要求详见《****房地产开发有限公司会议制度》。

　　(二)全员信息沟通会:全员信息沟通会是公司高层领导和全体员工参加的全员沟通会议,会议主要由公司高层领导向员工解读公司的经营现状和发展展望,并解答员工所关心的问题。全员信息沟通会原则上定于每年五一和十一前各举行一次,当公司有重大管理变革时可根据需要另行安排。

　　(三)职代会:职代会是代表全体员工利益并为之服务的机构,它的基本职能是参与、沟通、监督和服务。员工就公司某些工作有意见和想法可以向职代会代表反映。有关职代会的相关内容具体见《****实业集团职工代表大会实施细则》。

　　(四)总结表彰大会:每年年末或次年年初,以大会的形式,总结年度工作并表彰业绩优秀的员工。

　　(五)主题论坛:公司每年举办一次主题论坛研讨会,员工可就此主题充分表达个人的意见和建议,公司再将讨论结果进行提炼总结后与员工充分分享成果。具体时间根据公司运营管理的需要而定。

　　(六)部门月会:各部门每月召开本部门全体员工会议,由部门负责人传达公司相关会议精神,总结本部门上月度的工作,研究讨论本部门工作中存在的问题并制定下期工作计划。

　　(七)工作面谈:当员工入职、转正、调薪、岗位变动、绩效反馈、离职时,直接上级需与员工面谈,就相关问题进行充分沟通,畅谈个人想法和意见并达成共识。

　　(八)绩效沟通:绩效沟通涵盖绩效计划的编制、绩效计划的实施以及绩效计划的考评反馈整个过程。有关绩效计划的管理详见《**房产绩效管理办法》。

　　(九)总经理接待日:使员工有机会与高管面对面沟通,让总经理直接倾听基层员工的想法和建议,直接解答员工的问题。"总经理接待日"每季度一次,安排在每季度最后一个工作日进行,特殊情况由行政部临时通知.需要和总经理直接对话的员工事先和行政部预约。

　　(十)员工申诉:当员工认为个人利益受到不应有的侵犯时,可以通过书面的方式(申述表见附表一)向员工关系管理人员进行申诉。人力资源部在正常工作日两天内给予答复。

　　(十一)员工合理化建议:员工通过书面方式正式向公司工会提出对公司各方面工作的建议。工会应认真对待每一条建议,要对每一条均有反馈,并对付诸实施的合理化建议进行跟踪评价并编制年度总结报告。具体要求见《****实业集团合理化建议管理办法》。

　　(十二)员工满意度调查:员工满意度调查是实现员工个人和公司团队协调发展的重要方法,是实现《**宣言》的重要实践。有关员工满意度调查的管理办法具体见《**房产员工满意度调查管理办法》。

　　(十三)**商情与内部网站:通过**商情与内部网站(OA系统)宣传公司企业文化、公布公司经营动态、报道公司近期发生的大事,使公司广大员工及时了解工作或业务上的相关信息,为员工提供精神动力。

　　(十四)OA系统BBS论坛:公司在OA系统上开设BBS论坛,员工可以在BBS论坛上发布信息、议题,也可在BBS上匿名发表任何意见(攻击性、www.pmceo.com政治性言论除外),对公司的经营、管理等提出建议,也可在BBS上对认为公司做得不够的地方进行善意批评。负责IT技术的管理人员应对员工身份进行绝对保密,对员工的负面言论,由企业文化部负责进行正面引导,公司承诺不对员工进行任何处分(攻击性、政治性言论除外)。

　　(

　　十五)EMAIL给任何人:公司提供顺畅的电子邮件系统,当面对面的交流不适合时,员工可以给任何人发送邮件,以迅速反映问题或解决工作中的疑惑。电子邮件应简洁明了,并只发给真正需要联系的人员。

　　第五章 沟通管理

　　第十条 "全员无障碍沟通"

　　公司倡导在全公司范围内推行"全员无障碍沟通",倡议各级管理人员通过正式和非正式沟通的方式主动与下属员工沟通,鼓励各级员工通过正式和非正式沟通的方式与上级领导沟通。公司要求各级管理者关注下属员工的意见和情绪,公司承诺各级员工不会因提出工作意见和建议而受到批评。

　　第十一条 沟通记录管理

　　公司中层管理人员与下属员工的正式沟通每季度至少一次,沟通记录表(见附表2)经沟通双方签字确认后随员工本人的季度考评表一并报送人力资源部备案。

　　第十二条 沟通保密管理

　　公司对各级管理人员对下属员工的的个人沟通以及员工个人对相关责任部门提出的的意见、建议和申诉等类别的沟通实行保密,任何个人和部门不得通过非正式渠道散布相关信息,违者视情节轻重罚款50~200元。

　　第六章 附则

　　第十三条 本办法由人力资源部负责解释。

　　第十四条 本办法自发文之日起执行。

　　附表一:**房产公司员工申诉表

　　附表二:**房产公司员工沟通记录表

篇5：地产销售现场客户接待规章制度

　　1、销售现场接待次序由销售经理(现场专案经理)制定,以均等机会制定接待顺序。每周安排一次。如轮到的销售员因正在接待其他客户、接电话或其他公务离开前台,则跳过,以后再补。若轮到的销售员因私事不在现场(如去洗手间、临时外出等)自动跳过,但算已接待一个客户名额,不另行补回。

　　2、每日由销售经理(现场专案经理)安排好先后顺序为客户接待的顺序。负责监督调整销售员轮流接待秩序,并保证每个客户能及时得到销售员的主动接待。如客户有指定,则由内勤人员接待。

　　3、销售员按顺序轮流接听电话。客户到场或电话咨询均应进行登记,客户成交后的业绩确认以客户登记本上的销售员名字及时间为准。

　　4、销售员不得挑选客户,不得令客户受冷遇,不论客户的外表、来访动机售楼员都要全力接待。

　　5、销售员不得以任何理由中断正在接待的客户,而转接其他客户(客人多的时候,只能兼顾)。

　　6、销售员不得在客户面前争抢客户,不该在客户面前说的话决不允许说。销售员在任何情况下都不得在客户面前发生争执,也不得在成交后因销售员之间发生争执而向客户查核当时成交或登记情况。

　　7、销售员不得在其他销售员接待客户的时候,主动插话或帮助介绍,除非得到邀请。

　　8、销售员在接待其他同事的客户时不得主动递送名片,除非得到该销售员的同意。若客户主动要求,事后须及时知会原销售员。

　　9、每个销售员都有义务帮助其他销售员促成交易,在某销售员不在或繁忙的情况下,其他销售员必须协助接待。

　　10、销售员接待客户完毕,须送客户出售楼处,不得于客户背后谈论、辱骂或取笑客户。

　　11、每个销售员都有义务做电话咨询,并鼓励客户来访售楼处(在售楼处具备接待条件的前提下),除非客户到售楼处后主动提出找某销售员,(来自:www.pmceo.com)否则仍然以轮流到的销售员作为客户接待及登记人。

　　12、当客户进入售楼处大门处时,销售员必须提前起身接待,礼仪待人,礼仪引导。

　　13、若客户自始至终为一个销售员接待,并且最后成交,则该销售员享受全额提成。若该销售员需要指定他人合作,则该提成由二人协商分享。

　　14、在接待过程中,如有因私事销售员耽搁而未能接待客户,不予以补接;如果当天请假,则视为放弃轮流机会。

　　15、销售员在接待工作中,又有客户过来看房,若该销售员接待的为已成交客户,则新来客户由其它销售员接待,该销售员在下一次销售员接待时不计接待次数;若该接待销售员的为未成交老客户,则由下一个位接待,该则计一次接待任务。

　　16、同一公司,同一家人应视为同一客户,并且属最先接待的销售员。

　　17、每个销售员均须按顺序接待客户,不得挑客户、抢客户。若销售员正在接待客户,登记过的老客户来访则由排在最后的销售员接待,不视为接待名额。

　　18、如客户现场指定销售员,则轮值销售员应主动转告通知被指定人。如不通知,视为抢单,并停牌一天;如成交,业绩归属被指定人。

　　19、客户来访中,若其不是第一次来,且初始接待人认出是自已的客户,则该客户由初始人接待;若初始人未发现或忘记,客户也并未指明,则按顺序接待。

　　20、老客户带新客户,如未指名找谁,则按顺序轮流接待;如有指定,则由被指定人接待。

　　21、销售员在接待第一次见面的客户必须委婉的询问客户以下两个问题: a.询问客户是否来过?b.是哪一位销售员接待过?

　　22、如电话咨询本公司其他楼盘情况,应耐心介绍及按公司的要求填写《客户信息反映表》,如该楼盘有独立售楼处,应将客户介绍给该售楼处。

　　23、销售员原则上不得预留房号,以先付定金者为准,有特殊情况可请示销售经理。

　　24、销售员收取定金之前必须先确定该单位确未销售,如有成交,应立即通知销售经理。

　　25、其他销售员有义务为轮休销售员接待其客户,按顺序接待。

　　26、销售员工作性质既是独立又应相互合作,强调团队精神,每个销售员有义务配合其他销售员促使客户成交。