地产销售报表编制条例

　　销售报表编制条例

　　1、报表种类

　　销售日报、周报、月报,来访来电客户情况、客户合同执行情况表,销售价格监控情况表。

　　2、销售日报的填制内容、时间及申报程序

　　A、填制内容:当天销售情况、回款情况、办理预售合同情况、办理按揭合同情况,更改合同房号、面积、总价情况,销售率、平均单价、回款率。

　　B、填制时间:第二天(工作天)上午10:00前。

　　C、申报程序:以书面形式,由报表填制人给销售经理审核,再由销售经理发给公司经理级以上人员、财务部及全体销售人员。

　　3、销售周、月报的填制内容、时间及申报程序

　　A、填制内容:本周销售情况、回款情况。

　　B、填制时间:每周(月)[[首日上午12:00以前。

　　C、申报程序:以书面形式,由报表填制人给销售经理审核,销售经理再发给总办及各部室。

　　4、来访来电客户情况

　　A、填制内容:每天来访来电的客户情况,并作分析,以图表表示。

　　B、填制时间:每周一上午12:00以前。

　　C、申报程序:以书面形式,由现场项目经理填制,报销售经理审核,发给经理级以上人员传阅。

　　5、合同执行情况表

　　A、填制内容:销售的每个单位房号、面积、成交价、首期款、按揭款、各期付款时间和金额、逾期款。

　　B、填制时间:每天上午10:00前统计前一天情况。

　　C、申报程序:在销售专用电脑上共享,方便销售人员随时查阅。

　　6、销售动态监控情况表

　　A、填制内容:销售总情况、各房型的销售情况、销售楼盘表、销售分析数据及判断。

　　B、填制时间:每周一上午10:00前。

　　C、申报程序:以书面形式,由项目经理填制,向总经理、销售经理、财务经理汇报。

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篇2：地产销售部奖惩细则

　　销售部奖惩细则

　　一、为不断提高部门人员的综合素质,约束、规范销售人员的各项接待活动,做到责任明确,赏罚分明,激励先进,带动后进。特制定本制度。

　　二、本部门的奖惩制度在坚持公司奖惩制度的原则下,特做出如下补充。

　　三、本制度仅适用于本部门的所有员工。

　　四、有下列情况的,给予公开表扬。

　　1、热心服务,受客户表扬者;

　　2、义务接待认真者;

　　3、每一季度销售业绩前三名者;

　　4、钻研业务,提升自己并通过资格考试者;

　　5、积极为公司拓展业务者。

　　五、有下列情况的,给予相应处罚:

　　(一)、轻微过失(罚金50--100元/次)

　　1、客户进门时,值班销售人员未主动起立迎接;未用普通话说"您好";未使用礼貌用语接听电话;对顾客不理不睬,表现出漫不经心的态度。

　　2、工作时间带无关人员到售楼处。

　　3、值班或当班时聊天、高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不文明行为;在营业厅内吸烟;工作时间吃早餐、[[零食、睡觉等与业务无关的行为。

　　4、工作时间衣着不整,未按规定佩戴工作牌。

　　5、当班时故意不与同事协助、配合开展业务。

　　六、有下列情况的,给予相应处罚:

　　(一)、轻微过失(罚金50--100元/次)

　　1、客户进门时,值班销售人员未主动起立迎接;未用普通话说"您好";未使用礼貌用语接听电话;对顾客不理不睬,表现出漫不经心的态度。

　　2、工作时间带无关人员到售楼处。

　　3、值班或当班时聊天、::高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不文明行为;在营业厅内吸烟;工作时间吃早餐、零食、睡觉等与业务无关的行为。

　　4、工作时间衣着不整,未按规定佩戴工作牌。

　　5、当班时故意不与同事协助、配合开展业务。

　　6、未经同意擅自越级与甲方谈论项目相关事宜。

　　(二)、重大过失(罚金100--200元每/人),情节严重的并处行政处罚,直至辞退。

　　1、对客人、同事、上司无礼,出言不逊或恐吓、威胁、骚扰客户。

　　2、当班时饮酒或不服从上班安排,在工作中有意欺骗上司。

　　3、串岗、离岗致使工作时间电话无人接听,客户无人接待,严重影响工作,

　　4、私藏、挪用公司的物品。

　　5、玩忽职守,在当班时从事与工作无关的事情

　　6、未预先向上级领导请假而缺勤。

　　7、谎报消息或编造、传播公司、同事利益的谣言。

　　8、违反国家法律,被当地执法机关拘留审查。

　　9、侮辱、殴打客户、同事。

　　10、盗窃、骗取或故意损坏客户、同事或公司的财物;向客户索取小费或礼物;要求客户代办私事。

　　11、遇到紧急情况时,未在第一时间报告值班领导,未服从领导协调安排。

　　12、与客户私自交易;为客户提供有损公司利益的额外服务;私自向客户收取费用;藏匿客户遗忘的物品等不道德的行为。

　　13、泄露公司的文件、资料,使公司利益遭受损害。

　　14、聚众闹事,组织、参与斗殴事件;煽动员工怠工、罢工等行为。

　　15、《认购书》如若价格签错者,每次罚款100元,如造成损失,签字者自行承担;

　　16、伪造客户登记者(在公众登记本);

　　17、未自行核对销控,将房号卖重,如造成损失,自行承担;

　　18、不请示直接部门经理将房号售出者每次罚款;

　　19、严重超范围承诺客户者;

　　20、服务恶劣,与客户争吵、打架者;

　　21、被客户投诉,严重损害公司形象、声誉者;

　　22、涂改公司重要文件者;

　　23、在售楼处内与同事之间争斗者;

　　24、利用工作职权收受别人财物、款项,谋求私利者;

　　25、对同事恶意攻击,制造事端者;

　　26、未经公司许可,私自代已购客户转让房者;

　　27、向客户索要回扣者;

　　28、蓄意破坏公司财产者;

　　六、罚款所得一律进入财务,在员工工资内扣除,作为团队活动基金,主要用于本项组的小组活动费用。

　　七、员工或团体所受各种奖、罚,一律记入档案,作为人事考评的依据之一。

篇3：楼盘销售现场礼仪规范

　　(一)言谈

　　1.销售员和客户交谈,声调要自然、清晰、柔和、亲切,不要装腔作势,声量不宜过高,也不要过低,以免客户听不清楚。不要急功近利的推销楼盘,要给客户一种"销售员"的形象。

　　2.不准讲粗话,使用蔑视和侮辱性的语言。

　　3.不得模仿他人的语言和语调说话。

　　4.不开过分的玩笑。

　　5.说话要注意艺术,多用敬语,"请"、"谢"字不离口。

　　6.不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户。

　　7.要注意称呼顾客姓氏,未知姓氏之前,要称呼"先生"或"小姐"。

　　8.指第三者时不说"他",应称呼"那位先生(小姐)"。

　　9.无论从客人手上接过任何物品,都要讲"谢谢"。

　　10.顾客讲"谢谢"时,要回答"不用谢",不得无反应。

　　11.顾客来访时要说"你好,欢迎光临",顾客走时,要说"再见,您走好"。

　　12.任何时候不准对客户讲"不知道"。

　　13.暂时离开面对的客人,一律讲"对不起,请稍后",如果离开时间较长,回来后要讲"对不起,让您久等了"。不得一言不发就又开始服务。

　　14.当为顾客完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。

　　15.谈及其他楼盘时,不得诋毁他人。

　　(二)仪态

　　1.所有必须以立姿工作的售楼人员,其正确的站立姿势应是:双脚自然分开与两肩同宽(体重均落在双脚上,肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹)。

　　2.所有以坐姿工作的售楼人员,必须坐姿端正,不得翘二郎腿,不得将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得脱鞋。

　　3.工作时间,身体不得东倒西歪,前倾后仰。

　　4.双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤口袋或随意乱放,不抓痒、挖耳、抠鼻孔、不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。

　　5.不得用手指或笔杆等物品指客人或为客户指示方向。

　　(三)仪表

　　1.销售员必须保持身体、面部、手部清洁,提倡每天洗澡、换内衣。

　　2.上班前不吃有异味食物,保持口腔清洁。

　　3.头发要常洗、整齐,男员工头发以不盖过耳朵及后衣领为适度,不得化妆,不准烫发,头发不应有头屑;女员工上班要化淡妆,(来自:www.pmceo.com)不得留长指甲,不得涂有色指甲油。

　　4.工牌必须统一佩带在左胸处,不得任其歪歪扭扭。

　　5.销售员需保持工作服的干净平整。男员工上班需着深色皮鞋及深色线袜;女员工上班可着肉色或浅色丝袜、深色中高跟皮鞋。

　　(四)表情

　　1.微笑,是销售人员起码应有的表情。

　　2.面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好,必要时还要有同情的表情,做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。

　　3.和顾客交谈时应眼望对方,频频点头,表示对对方的谈话认真倾听。

　　4.在售楼处不得大声说话、叫喊,乱丢乱碰物品;咳嗽、打喷嚏应转身向后,并说"对不起"。

　　5.接待客户时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情。

　　6.销售员在服务、工作、打电话与顾客交谈时,如有客人走近,应主动示意,以表示已注意到他(她)的来临,不得无所表示,等客户先开口。

　　(五)电话

　　1.所有来电,必须在铃响三声内接听。

　　2.接电话先问好、报单位。如"您好,****楼盘"。

　　3.在接听电话时如需与他人交谈,应先讲"对不起",并用手捂住话筒。

　　4.听电话时要做好记录,通话要点要问清,然后向对方复述一遍。

　　5.对方挂断后,方为通话完毕,不得先于对方挂线。

　　6.在上班时间,不得长时间占用电话,以免耽误工作。

篇4：地产销售现场客户接待规章制度

　　1、销售现场接待次序由销售经理(现场专案经理)制定,以均等机会制定接待顺序。每周安排一次。如轮到的销售员因正在接待其他客户、接电话或其他公务离开前台,则跳过,以后再补。若轮到的销售员因私事不在现场(如去洗手间、临时外出等)自动跳过,但算已接待一个客户名额,不另行补回。

　　2、每日由销售经理(现场专案经理)安排好先后顺序为客户接待的顺序。负责监督调整销售员轮流接待秩序,并保证每个客户能及时得到销售员的主动接待。如客户有指定,则由内勤人员接待。

　　3、销售员按顺序轮流接听电话。客户到场或电话咨询均应进行登记,客户成交后的业绩确认以客户登记本上的销售员名字及时间为准。

　　4、销售员不得挑选客户,不得令客户受冷遇,不论客户的外表、来访动机售楼员都要全力接待。

　　5、销售员不得以任何理由中断正在接待的客户,而转接其他客户(客人多的时候,只能兼顾)。

　　6、销售员不得在客户面前争抢客户,不该在客户面前说的话决不允许说。销售员在任何情况下都不得在客户面前发生争执,也不得在成交后因销售员之间发生争执而向客户查核当时成交或登记情况。

　　7、销售员不得在其他销售员接待客户的时候,主动插话或帮助介绍,除非得到邀请。

　　8、销售员在接待其他同事的客户时不得主动递送名片,除非得到该销售员的同意。若客户主动要求,事后须及时知会原销售员。

　　9、每个销售员都有义务帮助其他销售员促成交易,在某销售员不在或繁忙的情况下,其他销售员必须协助接待。

　　10、销售员接待客户完毕,须送客户出售楼处,不得于客户背后谈论、辱骂或取笑客户。

　　11、每个销售员都有义务做电话咨询,并鼓励客户来访售楼处(在售楼处具备接待条件的前提下),除非客户到售楼处后主动提出找某销售员,(来自:www.pmceo.com)否则仍然以轮流到的销售员作为客户接待及登记人。

　　12、当客户进入售楼处大门处时,销售员必须提前起身接待,礼仪待人,礼仪引导。

　　13、若客户自始至终为一个销售员接待,并且最后成交,则该销售员享受全额提成。若该销售员需要指定他人合作,则该提成由二人协商分享。

　　14、在接待过程中,如有因私事销售员耽搁而未能接待客户,不予以补接;如果当天请假,则视为放弃轮流机会。

　　15、销售员在接待工作中,又有客户过来看房,若该销售员接待的为已成交客户,则新来客户由其它销售员接待,该销售员在下一次销售员接待时不计接待次数;若该接待销售员的为未成交老客户,则由下一个位接待,该则计一次接待任务。

　　16、同一公司,同一家人应视为同一客户,并且属最先接待的销售员。

　　17、每个销售员均须按顺序接待客户,不得挑客户、抢客户。若销售员正在接待客户,登记过的老客户来访则由排在最后的销售员接待,不视为接待名额。

　　18、如客户现场指定销售员,则轮值销售员应主动转告通知被指定人。如不通知,视为抢单,并停牌一天;如成交,业绩归属被指定人。

　　19、客户来访中,若其不是第一次来,且初始接待人认出是自已的客户,则该客户由初始人接待;若初始人未发现或忘记,客户也并未指明,则按顺序接待。

　　20、老客户带新客户,如未指名找谁,则按顺序轮流接待;如有指定,则由被指定人接待。

　　21、销售员在接待第一次见面的客户必须委婉的询问客户以下两个问题: a.询问客户是否来过?b.是哪一位销售员接待过?

　　22、如电话咨询本公司其他楼盘情况,应耐心介绍及按公司的要求填写《客户信息反映表》,如该楼盘有独立售楼处,应将客户介绍给该售楼处。

　　23、销售员原则上不得预留房号,以先付定金者为准,有特殊情况可请示销售经理。

　　24、销售员收取定金之前必须先确定该单位确未销售,如有成交,应立即通知销售经理。

　　25、其他销售员有义务为轮休销售员接待其客户,按顺序接待。

　　26、销售员工作性质既是独立又应相互合作,强调团队精神,每个销售员有义务配合其他销售员促使客户成交。

篇5：楼盘销售现场考核制度

　　一、项目销售人员考核标准

　　<一>工作态度考评标准:

　　1、遵守制度准时上下班,不迟到、早退,无中途外出现象。

　　2、严于职守,坚守岗位,上班时不串岗,不聊天。

　　4、服从上司安排调配,依时保质完成工作任务。

　　5、工作积极主动、踏实肯干、认真负责,能承担突发超水准工作量。

　　6、以公司整体利益为重,不因个人目的损害公司的利益。

　　7、为人诚实、正直,对待客户友好、热情。

　　8、售后服务情况及客户投诉情况。

　　9、工作勤奋,有始有终,能积极主动求改进,能提出一些合理建议。

　　10、平时注意节约,成本意识强,能想方设法降低成本,避免浪费。

　　<二>业务能力考评标准:

　　1、能够快速、准确地回答客户提出的业务问题

　　2、熟练、准确地计算出客户意向楼房价格并能熟练地同客户签约。

　　3、能够较好的协助业务人员做好业务工作,如按揭、办证等工作。

　　4、对已经有过初步接触的客户,下次接触时,能马上记起对方的姓名,并作出反应。

　　5、能够通过恰到好处地业务推介,与适当的引导、吸引客户,稳定潜在客户。

　　6、做好接待工作记录,事后对客户及接待情况进行分析,协助做好潜在客户的跟进工作。

　　7、对市场情况了解。

　　8、参加公司业务培训情况

　　9、销售流程熟练掌握程度且有其它知识的学习交流能力

　　10、善于并乐于上下沟通,能排解纠纷,诱导合作,能协助他人完成任务。

　　<三>服务态度和仪表形象考评标准:

　　1、友善,以微笑接待客人。

　　2、和同事能够和睦相处。

　　3、礼貌、热情,任何时候都能使用礼貌用语,工作中能主动为客人着想和服务。

　　4、耐心,对客人及员工的要求能认真聆听,不厌其烦地、认真细致地作出解释、介绍及沟通。

　　5、上班前做好情绪调整,精神饱满地投入工作。

　　6、着装得体、(来自:www.pmceo.com)头发整齐干净、精神好。

　　7、上岗时站姿挺直,坐姿端正,面露自然微笑。

　　8、坐、站与客人谈话无东张西望、心不在焉。

　　9、学习、掌握基本礼仪行为规范,并通过该项考核。

　　10、接打电话简单、明了、准确;态度亲切、适度。

　　三、考核操作办法

　　<一>考核基本情况:

　　1、考核目的:通过全方位考核,找不足、找差距,可以有的放矢的促进销售人员全面素质及能力的提高,从而建立一支高标准的销售队伍。

　　2、考核性质:长期的、综合性考核

　　3、考核形式:固定考核、抽查考核及培训考核;

　　4、固定考核每月一次,由销售经理评分。

　　5、其他:

　　6、建立员工考核档案

　　7、建立全方位跟踪考核制度

　　<二>具体考核操作方法:

　　(1)业绩考核原则:

　　总则:部门销售任务的完成情况决定总提成额度的发放标准,即本月销售面积与计划销售面积比及本月销售单套数量相结合。

　　销售人员工资=底薪+提成金额( ‰)

　　销售业绩提成金额=个人成交额×提成比例( ‰)×业绩提成比例( %)

　　评定标准

　　A.完成本月计划销售面积或本月销售单套数量,均按提成100%全额发放;

　　B.本月计划销售面积任务完成90%以上,提成100%全额发放;

　　C.任务完成70%-90%之间,按提成的80%发放;

　　D.完成每月销售任务为评定标准任务完成70%以下,只发放70%;

　　E.如超额完成任务,超额部分按照规定比例全额发放;超额完成50%,超额部分可在提成比例基础上适当增加提成比例或发给超额任务奖;

　　F.最后由销售经理进行汇总、进行业绩评定,呈报营销总监。