华南国际城销售奖惩制度

　　一、惩戒

　　1、迟到或早退一次扣罚基本工资￥10元。

　　2、旷工一次扣基本工资￥20元,全年累计旷工三次者除名。

　　3、不按规定着装每次扣罚基本工资￥20元。

　　4、如销售员在销售前台吃东西以及阅读与销售无关的报刊杂志,每人每次扣罚基本工资￥20元。

　　5、销售员私下为客户转让物业向客户收取任何费用立即除名。

　　6、销控出现错误将视情况给予相关人员处罚50元至100元。

　　7、销售员不按规定填写客户接待相关记录或公司规定的其他表格,视情况给予每次50--100元的处罚。

　　8、如因随意向客户许诺,给公司造成经济损失由当事人承担,并处罚100元至500元。

　　9、销售员不按顺序接待客户,遭其他销售员书面投诉,第一次给予口头警告;第二次给予书面批评,罚款￥10元;第三次以后每次罚款￥20元,写出书面检查。

　　10、服务态度以外的原因遭客户投诉,主管查实后给予该销售员书面警告,并罚款￥100元。累计三次,经销售经理同意根据公司规定给予该销售员处分。

　　11、经发生客户接待规定中第8条的情况,将视情节轻重处罚,第一次给予肇事方罚款￥100元,并给予书面警告;第二次立即开除。

　　12、销售员若因客户接待规定第9条遭到其他销售员投诉,影响成交,主管查实后给予书面警告,并罚款￥100元。

　　13、销售员涂改客户登记原始记录或跟踪记录等,一经发现,视为作弊行为,第一次给予通报批评,成交提成充公;第二次立即开除

　　14、销售员若因服务态度问题遭客户书面投诉,立即辞退。

　　15、一旦发现严重违反现场基本工作制度第24条的情况者予以解聘。

　　二、奖励

　　1、受到客户书面表扬的根据实际情况,给予50元-100元的奖励。

　　2、每月销售冠军奖 50元/人

　　3、季度销售能手奖 100元/人

　　4、突出贡献奖 200元/人

　　5、超额完成任务奖 100元/人

　　6、行政口头表扬

　　7、全公司行政通报表扬

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篇2：房地产销售人员工作细则

　　一、销售人员的行为规范:

　　1、服饰要求:着工作服配戴工牌。

　　2、头发梳理整齐,头发长度不宜过肩。

　　3、女性上班应化淡装,指甲勤清洁;男性上班打领带,不留胡须。

　　4、女性上班时只允许配戴一款手饰。

　　5、销售人员应统一穿黑色皮鞋或深色。

　　6、上班时间口腔不宜有异味。

　　二、销售人员仪态要求:

　　1、站姿:A.挺胸、收腹、端正、双眼向前平视、嘴巴微闭。

　　B.双臂自然下垂或向前交叉,不允许前手或交叉。

　　C.站立时双脚应成"V"字型,双膝靠紧,不能东倒西歪。

　　D.上身始终保持正直。

　　2、座姿:轻且慢,双肩放松平放,双手自然放大腿上,不可半躺半卧,在同事或上司面前,不能将双手抱于胸前。

　　3、行走:昂首、挺胸、收腹、面向前方,双手自然下垂摆动,腿要直,行走时不应左顾右盼,不要将手放入口袋,打响指,与客户同走时,不宜超越客户,与上司同走时应主动打招呼,带客户看房时应主动开门,让客户先入。

　　三、销售人员名片使用方法

　　1、不宜同钱包放在一起,应放入上衣兜里,方便拿取。

　　2、交换名片时,应起身双手接名片,看清对方名片内容。

　　3、递送名片时应起身双手递送名片,并予以"请多关照",自己的姓氏应对着客户。

　　四、售楼员的工作礼节

　　1、引路:应走在客户的左前方二、三米处,适当地介绍、提醒。

　　2、敲门:职员如须进入有关办公室时,应轻扣房门得到允许再进入。

　　3、电梯:应帮客户主动按电梯、请客户先进入电梯后及两边走动,不要大声说话、吸烟。

　　4、传话:不宜交头接耳,有客户时应使用便签。

　　5、报纸:从哪来哪去,不要随意剪扣,如须应稿抄,不要用太多时间去看报及杂志。

　　6、用餐:12:00用餐。第一个分批,第二个不要在现场用餐,用餐后及时处理。

　　7、不要抢客户和挑客户,不分任何去接待客户,即使是同行也应这样。

　　8、不宜扒在台面写字、(来自:www.pmceo.com)看书。

　　9、不宜对客户发生争执,大声说话。

　　10、不要对客户优惠折扣,除非公司同意。

　　11、不要随意为客户更改房号。

　　12、未经上司同意不得擅自收留保存定金。

　　13、销售服务中应相互配合,配合默契,统一作战。

　　14、不得超越上司回答,发展商之间的问题。

　　五、销售人员招待客户的服务要求:

　　1、轮到接待客户时,带上资料,打开场白,例如"您好,第一次来看房吗?"。

　　2、确认客户要求的房型时,带到沙盘详细解释。

　　3、带客户座电梯时,应走在客户的左边,主动开门,主动让其进出门。

　　4、在样板房里时,应介绍朝向、通风、家具摆放等解释为什么这样做,留下好的印象给客户。

　　5、到洽谈处算一份置业计划表,主动为客户开门。

　　6、客户走后应处理桌面、客户资料等,等待下一轮客户的到来。

　　六、电话接听的要求

　　1、电话开头语、问候语。

　　2、登记咨询电话的客户资料,并建议到现场来看房。

　　3、告诉客户项目位置,价格,怎样乘车,大致户型。

篇3：房地产销售现场工作制度

　　1.销售员必须规定的时间上班,每天在考勤记录簿上签到,不得迟到、早退,不得擅自离开工作岗位。

　　2.销售员迟到、早退或擅离工作岗位超过半小时计为旷工。

　　3.销售员请假需提前填写请假单,请假二天以内由销售经理(现场专案经理)审批,超过三天(含三天)须报营销总监批准。请假超过半天,必须为事假或病假。病假需提供区级以上医院的证明,每月底薪及补助根据考勤按实际出勤日数发放。

　　4.销售员实行轮休制,每周每人休息一天,具体休息时间根据现场工作实际安排;因工作原因占用休息时间,可以补休,计为累计假,累计假只在次月有效,累计假记录及补休安排由销售经理(现场专案经理)负责,因工作情况而定。

　　5.销售员须严格遵守《礼仪规范》,在工作时间必须佩戴公司工牌,着职业装(或公司统一制服),保持仪表形象的整洁。

　　6.销售员须保持售楼处整洁,随时保持接待台面、洽谈桌的整洁,下班后须将个人资料整理并放在资料柜中。销售员不得在销售前台吃东西以及阅读与销售无关的报刊杂志。

　　7.实行每日晨会制度,例会由销售经理(现场专案经理)主持,布置每日工作,沟通各种信息,了解客户需求,及时解决和协调前一天工作中出现的问题,内勤人员做会议记录,并在周报上摘要汇报。

　　8.部门每月至少安排一次集中业务培训,培训内容参考销售员要求及工作实务由专人负责安排,培训内容及缺勤记录在销售周报上汇报。

　　9.部门培训及重要会议原则上不允许请假,有特殊情况须向销售经理(现场专案经理)请假,按事假一天记录在销售员考勤表上。无故不到视为旷工。

　　10.考勤表和请假单每月月底交销售经理(现场专案经理)签字查核后交营销总监。

　　11.销售员负责客户售前、售中及售后服务全过程;内勤人员负责各项销售资料的审核存档及报表制作。

　　12.现场总销控由销售经理(现场专案经理)负责。销控以客户下定金为依据,客户实行先到先得的原则。未经销售经理(现场专案经理)同意,不可预留房号。

　　13.销售过程中,不可随意向客户许诺。认购之前要将有关认购注意事项向客户详细讲解。

　　14.销售条件变更需由具有相应权限的部门负责人或公司领导书面批准,客户资料变更必须由销售经理(现场专案经理)在有关单据上签字认可(来自:www.pmceo.com),有关变更的原始资料和单据作为销售档案纳入销售资料严格管理。

　　15.销售员不可私下为客户转让物业,更不得私下向客户收取任何费用。

　　16.销售员签错认购书或合同,造成经济损失且无法追回的,除承担经济损失外,还将视情况给予处罚。

　　17.同一单元重复销售,产生不良影响,将视情节轻重给予处罚。

　　18.销售员连续三个月或一年内累计四个月不能完成基本考核任务,自动下岗或辞退。

　　19.销售员一年内三次考试不合格,给予除名。

　　20.销售员每半年进行一次绩效考评,考评不合格自动下岗或辞退。

　　21.销售员违规处理由销售经理(现场专案经理)填写违规处理建议单,并在销售员会议上通报,对重大事件的处理需报经营销总监同意,并将处罚单随考勤表报公司财务组。

　　22.未经批准,销售员不得向外界传播或提供有关公司之任何资料,公司一切文件及资料不得交给无关人员.

篇4：地产销售部职务说明书

　　销售部职务说明书

　　A:销售部经理

　　直接上级:总经理

　　直接下级:副经理、项目经理、地铺门市经理

　　本职工作:完成销售目标和回款目标。

　　直接责任:

　　1、分析市场供应、需求、成交量等竞争状况,正确作出市场销售预测报批;

　　2、拟定年度销售计划,分解目标,报批并督导实施;

　　3、根据发展规划合理进行人员预编、配备;

　　4、汇总市场信息,提报项目开发、调整、修改建议;

　　5、把握重点顾客,参加重大销售谈判和签定合约;

　　6、关注所辖人员心态变化,及时沟通处理;

　　7、编审销售预算,并对预算做过程控制,降低销售费用;

　　8、寻找、洽谈代理楼盘,并组织、参与发展商的谈判、签约;

　　9、组织建立完整的顾客档案,确保销售人员离职后顾客不丢失;

　　10、指导、巡视、监督、检查下属;

　　11、定期向直接上级(来自:www.pmceo.com)述职;

　　12、向直属下级授权,布置工作;

　　13、负责直属下级任用的提名;

　　14、报直接上级批准后,根据需要调配直属下级的岗位,转人事部门;

　　15、制定部门工作程序和规章制度,报批通过后实行;

　　16、制订直接下级的职务说明(岗位描述),并界定直属下级的工作范围;

　　17、受理直属下级上报的建议、异议、投诉,按照程序处理;

　　18、举行听证,处理间接下级对直接下级的投诉、异议、冲突和争议裁决;

　　19、负责直属下级工作程序的培训、执行和检查;

　　20、填报直接下级过失单和奖励单;

　　21、参加公司例会和有关销售业务会议;

　　22、处理紧急突发事件;

　　领导责任:

　　1、对销售部工作目标的完成负责;

　　2、对销售机构设置、人员结构合理性负责;

　　3、对公司商誉负责;

　　4、对销售指标的制订和分解的合理性负责;

　　5、对销售部给企业造成的影响负责;

　　6、对所属下级的纪律行为、工作秩序、精神面貌负责;

　　7、对销售部预算开支的合理分配负责;

　　8、对销售部工作流程的设计、正确执行负责;

　　9、对销售部负责监督的制度的执行情况负责;

　　10、对销售部所掌管的企业秘密的安全性负责;

　　主要权利:

　　1、有销售部的代表权;

　　2、有对部门所属员工及各项工作的管理权;

　　3、有向总经理报告权;

　　4、对促销活动的现场指挥权;

　　5、有对直属下级岗位调配的建议权和任用的提名权;

　　6、有对所属下级工作的监督检查权;

　　7、对所属下级的工作争议的裁决权;

　　8、对所属下级的管理、业务、业绩的考核权利;

　　9、对预算内销售经费的支配权;

　　10、有代表公司与政府相关部门和其它企业在与销售有关事务上的代表权;

　　11、一定范围内的价格优惠权;

　　12、一定范围内的换房、退房的审批权;

　　B:销售部副经理

　　直接上级:销售部经理

　　直接下级:内务主管、地铺门市经理

　　本职工作:管理内务和代理经理职能。

　　直接责任:

　　1、根据发展规划合理进行人员预编、配备;

　　2、汇总市场信息,提报项目开发、调整、修改建议;

　　3、把握重点顾客,参加重大销售谈判和签定合约;

　　4、关注所辖人员心态变化,及时沟通处理;

　　5、寻找、洽谈代理楼盘,并组织、参与发展商的谈判、签约;

　　6、组织建立完整的顾客档案,确保销售人员离职后顾客不丢失;

　　7、指导、巡视、监督、检查下属;

　　8、定期向直接上级述职;

　　9、向直属下级授权,布置工作;

　　10、负责直属下级任用的提名;

　　11、报直接上级批准后,根据需要调配直属下级的岗位,转人事部门;

　　12、制定部门工作程序和规章制度,报批通过后实行;

　　13、制订直接下级的职务说明(岗位描述),并界定直属下级的工作范围;

　　14、受理直属下级上报的建议、异议、投诉,按照程序处理;

　　15、举行听证,处理间接下级对直接下级的投诉、异议、冲突和争议裁决;

　　16、负责直属下级工作程序的培训、执行和检查;

　　17、填报直接下级过失单和奖励单;

　　领导责任:

　　11、对销售机构设置、人员结构合理性负责;

　　12、对所属下级的纪律行为、工作秩序、精神面貌负责;

　　13、对销售部工作流程的设计、正确执行负责;

　　14、对销售部负责监督的制度的执行情况负责;

　　15、对销售部所掌管的企业秘密的安全性负责;

　　主要权利:

　　1、有销售部的代表权;

　　2、有对部门所属员工及各项工作的管理权;

　　3、有向销售部经理报告权;

　　4、有对直属下级岗位调配的建议权和任用的提名权;

　　5、有对所属下级工作的监督检查权;

　　6、对所属下级的工作争议的裁决权;

　　7、对所属下级的管理、业务、业绩的考核权利;

　　8、对预算内销售经费的支配权;

　　9、有代表公司与政府相关部门和其它企业在与销售有关事务上的代表权;

　　当销售部经理在以下情形之一时,代理行使销售部经理所有责权:

　　1、经理被调、撤、换等离职,而新经理未聘任或到岗时;

　　2、经理因病不能任职时;

　　3、情况紧急,不能及时通知经理时;

　　*对内务主管授权,(来自:www.pmceo.com)并负责:

　　1、人员的招募、培训、考核;

　　2、负责部门制度的编制、修改、执行;

　　3、负责监督各项目部的销控管理和回款计划的执行;

　　4、负责部门基金的管理、使用;

　　C:内管主管

　　*负责销售部的内务管理工作,对副经理负责;

　　*负责各项目的销售统计,提交统计报表(包括销控表、顾客资料、收款资料);

　　*负责销售工具的领取、发放和控制;

　　*负责颁布各项制度,汇总意见、建议,文档管理;

　　*负责销售信息的收集与整理;

　　*主持经理例会、经理特别会议、销售方案讨论会;

　　D:项目经理

　　直接上级:销售部经理

　　直接下级:售楼员

　　本职工作:依公司销售策略进行物业(散户)的发售;

　　所辖售楼处的人员、工具等管理;

　　直接责任:

　　1)严格执行公司制定的物业售价;

　　2)规范执行售楼接待程序;监督下属的行为规范;

　　3)对较大客户转交销售部经理处理;

　　4)按月制定售楼处销售计划,报批通过后执行,完成销售目标;

　　5)正确、及时传达上级指示;

　　6)监督、检查下属员工的各项工作;

　　7)接受顾客投诉,及时处理有关问题;

　　8)收集来访顾客、成交顾客的信息及时上报;

　　9)定期听取直接下属述职,并对其工作评定;

　　10)及时对下级工作中的争议做出裁定;

　　11)掌握售楼处工作情况和该项目有关数据;

　　12)受理下级员工的建议、异议,按照程序处理;

　　13)制定售楼处员工岗位技能培训计划,报批后实施,考核;

　　14)填报下级过失单和奖励单,根据权限执行程序;

　　15)根据工作需要调配下级岗位,报直接上级批准后执行;

　　16)定期盘点销售额/回款额/销售面积/套数等,定期报送上级和内管员;

　　17)关心下属思想、工作、生活;

　　18)定期向直接上级述职;

　　19)管理 合同、印鉴、顾客资料、

　　领导责任:

　　1)对所辖项目的销售计划的完成负责;

　　2)对所辖售楼处工作流程的正确执行负责;

　　3)对所辖售楼处给企业造成的影响负责;

　　4)对下属的纪律行为、工作秩序、精神面貌负责;

　　5)对公司商誉负责;

　　6)对所辖售楼处负责监督检查规章制度的执行情况负责;

　　7)对所辖售楼处的清洁卫生、物品保管负责;

　　主要权力:

　　1)有对所辖售楼处员工和各项工作的指挥权;

　　2)有对下属岗位调配的建议权;

　　3)有对下属工作的监督检查权;

　　4)有对下属的工作争议的裁决权;

　　5)有对下属的奖励建议权;

　　6)有对下属的提名权;

　　7)有对下属的任用否决权;

　　8)一定范围内的价格折扣权;

　　9)一定范围内的换房、退房权;

　　*全面负责管辖项目的各项工作,对销售部经理负责;

　　*负责管辖项目销售计划的编制

　　*对所辖项目售楼处售楼员授权,进行:

　　1、销售计划的执行;

　　2、售楼处销售资料(帐表、合约、印鉴等)的管理;

　　3、管辖售楼处的日常管理,包括:

　　1)售楼处清洁卫生;

　　2)销售工具和售楼处管理;

　　3)作息时间安排和出勤考核;

　　4)行为规范的监督执行;

　　*负责与代理开发商接洽,关系促进;

　　*负责处理顾客的投诉和意见;

　　*负责检查房屋的质量、设计,并督促工程部整改;

　　*参与该楼盘的企划;

　　E:售楼员

　　直接上级:项目经理

　　本职工作:顾客(散户)接待、谈判、签约。

　　催收个人发生交易的物业销售回款;

　　工作责任:

　　1)严格执行售楼程序,规范销售;

　　2)严格执行行为规范,热情服务;

　　3)对个人洽谈的顾客,负责售后服务;

　　4)对个人发生的楼盘销售,催收销售款项;

　　5)接受顾客异议和意见,及时上报,并协助项目经理处理;

　　6)作好销售统计工作,填报各项规定表格;

　　7)听从项目经理指挥,执行项目经理发布的其他命令。

篇5：地产销售人员行为准则与服务标准

　　一、销售人员仪表标准

　　1、卖场着装:禁则:

　　男:

　　1)非西装、甲克、有领衬衫;

　　2)帽子;

　　3)T血衫、运动鞋、任何性质松紧裤子、棉袄、

　　4)不穿袜子;

　　2、发式:禁则:

　　男:

　　1)长度超过15公分和或后发过领和或耳发盖耳;

　　2)除黑色外所有颜色之染发;

　　3)光头;

　　4)结辫;

　　5)粘结或头屑严重

　　女:

　　1)长度短于5公分;

　　2)除黑色外所有之染(喷)发;

　　3)蓬松;

　　4)光头;

　　5)黏结或头屑严重;

　　3、指甲:禁则:

　　1)任何一手指的指甲边界长度超过3毫米;

　　2)涂指甲油(膏)(无色除外);

　　3)指甲内有污垢严重;

　　4、化装:

　　男:

　　女:

　　5、饰物

　　任何非纪念性首饰;

　　纯装饰饰物;

　　二、销售人员行为标准

　　1、坐:

　　2、站:

　　3、行:

　　禁则:

　　1)禁止在顾客面前吸烟;

　　3)禁止当顾客面进食;

　　4)禁止

　　4、言:

　　三、接听顾客电话服务标准

　　1、在营业时间内,销售热线响铃3下内接听电话;

　　2、使用:"你好(来自:www.pmceo.com)(或早上/下午/中午/晚上好),百大地产(或望湖雅筑等案名),请问---您--对不起----再见(或BYE BYE)"等礼貌用语;

　　3、想象顾客在面前时应作的表情和动作(手势);

　　4、后于顾客挂电话。

　　四、顾客接待来访服务标准

　　1、顾客刚进门时,当值售楼员为其开门、引领;

　　2、全体售楼处在场人员(包括其他部门人员,除正在谈判人员)起立;脸带微笑或点头示意。

　　3、当值售楼员负责将顾客的:物品存放在妥善地方;随从安排在休息处或谈判桌处;孩子交给其他售楼员抱或玩耍(顾客要求其他除外)。

　　4、其他售楼员(仅其后当值售楼员责任优先)为其到水、拿图纸、添水等服务;

　　5、禁则:

　　1)谈判期间,主谈售楼员禁止接收:电话、传呼、手机、私人拜访;

　　2)谈判期间,其他人员禁止:在谈判区域行动,禁止在顾客背后3米以内出现;

　　3)谈判期间,项目经理不得安排主谈售楼员其他工作。禁止任何打断谈判的行为;

　　五、服务禁则:

　　1、与顾客发生语言、动作冲突;

　　2、讥讽、挖苦、嘲笑、作弄顾客;

　　3、在卖场大声说话或奔跑;

　　4、在卖场同事间动作冲突;

　　5、在卖场同事间口角;

　　6、在卖场当顾客面进食;

　　7、在卖场当顾客面吸烟;

　　8、在卖场当顾客面看报、读小说、打私人电话等;

　　9、顾客在场,挖鼻、盘发、掏耳、揉眼、剔牙、瘙痒等不良动作;

　　10、与顾客打赌;

　　11、对在场顾客发表议论、评论;

　　六、着装规范

　　上班着装应保持整洁、大方、得体,男职员不得留长发,女职员不得浓妆艳抹。

　　男职员:着衬衫、西装、皮鞋,系领带。

　　女职员:着有袖衬衫、西装套裙或有袖套裙,着丝袜、皮鞋或凉鞋。