房地产营销案场守则

　　房地产营销是一个综合行为,能否使一切最优化的配置切实执行,决定了整个销售过程的成败。现场销售执行是其中必不可少的重要环节,案场守则规范了本案场所有人员必须做到的各个方面。希望所有案场人员认真阅读,并百分之百执行,努力完善自我。条例如下:

　　一.考勤制度

　　1、严格按照排班表上所示时间准时上班,基本规定如下:

　　(1)案场人员正常工作时间:08:30──17:30:09:00--18:00(本项目分为两组,相应分为A、B班,轮流排序),其中各组正常工作时间包含中餐时间。

　　(2)上班时间前、下班时间后更换服装。

　　(3)每日上午9:00之前须清洁控台台面结束,清洁工作完成后10分钟内晨会结束。

　　(4)每日5:40之前递交数据统计,业务员交销售主管,销售主管对数据统计草率了事者有权推迟其下班时间,直至合格为止;(来自:www.pmceo.com)主管交销售经理(暂由项目经理兼任,以下同),销售经理对主管的数据统计不满意,有权推迟其下班时间,直至数据统计能达到满意程度。

　　(5)不得迟到早退,特殊原因需报经主管及主管级以上领导认可,主管须销售经理认可,并于考勤表中注册。原则上不允许越级申报。

　　(6)案场设独立考勤表,每月考勤以公司考勤表为准,如实报送公司。

　　2、正常情况下,业务人员每周休息一天。如因工作需要而加班的,每月由销售经理如实报送公司,公司统一签发调休单。调休单只作调休凭证,且不得转让。调休须在下周排班表制定前事先征得主管同意(主管须经理批准)。每周作息时间排定后不得申请调休,特殊情况必须调休的须主管批准(主管须经理批准)。否则以旷工论处。

　　3、请假应在第一时间通知案场,以便安排工作,病假需凭医院病历、病假条;事假需提前三天向主管申请,主管因事假也需提前三天向其上级领导申请,否则均视为旷工。特殊情况由销售经理判定。

　　二.行为规范

　　1、在案场不得大声喧哗,不得打闹、嬉戏。

　　2、不得长时间在控台内站立。

　　3、不得长时间趴在控台上聊天。

　　4、保持控台表面整洁,只允许摆放电话、来访来电登记册等必需品,茶杯、资料夹、报告纸、计算器等办公用品放入抽屉内(或隐蔽处),一切私人用品不得在控台上摆放。

　　5、不得在控台上打私人电话,包括用自己的通信工具打私人电话。

　　6、男士不得私自在接待场所抽烟,含卫生间及盥洗室等公共地方。

　　7、女士不得在控台内化妆。

　　8、在控台内应保持良好坐姿。

　　9、不得在控台内聊与工作无任何关系的话题。

　　10、不得在控台内吃零食、饮水和用餐。

　　11、不得在控台内看书、读报。

　　12、不得随便因私外出,确实需外出者应征得主管同意,主管外出需经理同意。

　　13、为维持案场相对严肃的氛围,上班时间不得随便播放时下流行歌曲,背景音乐应该配合项目形象需要而播放。

　　14、每次使用完洽谈桌,要做到人去场清、桌椅归位。

　　15、进入工地必须带铭牌、戴安全帽,遵守工地管理规章。

　　16、同事之间保持良好关系,互相尊重,遇事协商解决。

　　17、对公司来人、合作单位来人要热情,积极主动打招呼与招待。

　　三.业务规范

　　1、团队合作,相互配合。

　　2、按合理的业务流程进行操作。

　　3、按序接待,正常情况下保持控台不断有人准备来电来访接待。本着机会均等的原则,进门便是客,故不得以任何理由挑拣或重复接待,一旦发现有违者,由现场经理全权处理,原则上取消其一周接待权,并由经理开给《过失单》。如轮接人员需临时离开控台,由本人找他人顶替,就餐时间或特殊情况(主管认可)允许与他人调换。

　　4、介绍过程严格按统一说辞进行,可根据实际情况作适当调整,但不可盲目夸大、乱许承诺,否则后果自负。

　　5、保管和准备好自己的销售工具,及时更新资料夹内容。

　　6、遇到销控问题应与主管或经理沟通,如因未与经理、主管沟通而发生重复买卖或私自出售销控或者保留房源的,由其本人负全责,情节严重的报请公司撤消其在公司的业务员资格。

　　7、业务员无任何让价权力。

　　8、认真填写来访、来电记录,一切接待客户情况以此为唯一依据。

　　9、定单须由经理或主管签字确认,并及时登记注销房源。如因前者未及时登记而造成重复买卖等严重后果者,由前者负全责。

　　10、业务人员应服从主管工作安排,主管工作安排应统筹考虑。下级若对工作安排有异议可单独提出,但不得当众与上级发生冲突。

　　11、每日午餐时间为11:30-12:00,业务员应在该时间段用餐,遇由于接待客户误餐,可按离开案场时间始顺延,用餐时间内,案场安排人值班,待其它人就餐后接替值班人员就餐。

　　四.仪表规范

　　1、无论休息与否,如在案场进行接待工作,进入案场后应立即更换工作服,呈随时接待状态。

　　2、所有案场工作人员要做到服装规范整洁,领带、领结一定要佩戴整齐,挂好铭牌,统一服装,草率了事者,销售经理将予以口头警告,严重影响形象者,可酌情给予经济惩罚。

　　3、保持工作服的清洁。

　　4、男士头发整洁,不许留胡须,不许穿白袜,花袜,必须穿黑皮鞋(女士可穿着深色皮鞋),系黑皮带。

　　5、女士头发整洁,需化淡妆,穿黑皮鞋,穿裙子必须配丝袜。

　　6、口袋不应放带响物件,包括:钥匙串、硬币、手机等,同时不得装过多物品以致口袋鼓起(如果一定要装手机,务必设置成振动)。

　　7、保持衬衣领、袖口清洁,无异味。

　　8、指甲保持清洁,勤修剪。

　　五.客户判定

　　1、按顺位接待。

　　2、案场执行"现场首接制",客户判定以此为惟一依据。所有客户接待完毕必须在登记簿登记,否则接待的客户不视为该销售人员的客户。

　　3、接待过程首先应确认客户以及客户的家人(直系亲属)等是否已与其他业务人员联系过。

　　A、如以上相关自然人曾由其他业务人员现场接待过,则由原接待人员接待。如该业务人员休息,首先应及时与该业务员联系,可由该业务员同组人员代为接待。如改组同伴有客户接待,则报请销售主管或者销售经理接待。(以不影响接待顺序为前提)。

　　B、如未曾与其他业务人员联系或接待过的客户,则按序正常接待。C、一般情况下,为使整个案场的销售工作正常公平进行,除特殊情况外,经理不得单独接待。

　　D、如果该客户的亲戚、朋友曾经代该客户来现场看过房屋,而自己是第一次到现场接待,并且分别由不同的业务员先后接待过,此时成交业绩计入接待购房客户的业务员。

　　E、老客户带新客户,若该新客户指定接待过老客户的业务员接待,则按照客户意愿执行,如未提出特殊要求,则按序接待。

　　4、如未按销售流程执行,而且根据《客户来访登记册》证明为他人客户,业绩计入原业务人员。

　　5、推销或者直接表明身份的所谓客户,该销售人员在接待完毕后可以再补接待一组客户。

　　6、电话联系不算入有效接待,(来自:www.pmceo.com)并且不允许业务员向客户留姓名。

　　7、以上条款,需业务人员认真做好来访、来电登记,且严格执行销售流程。每日来访、来电由主管签字确认并呈销售内勤妥善保管。

　　8、如发生纠纷,由销售经理按销售规则协调、判别。如有明显的抢客户情况,将由销售经理报请公司撤消其在公司的业务员资格。

　　9、关系户或者在忙时销售主管接待的客户,可视情况分给适当的销售人员。

　　10、如遇到特殊情况,销售人员要服从销售主管或者销售经理的处理结果。

　　六、案场处罚措施

　　1.销售过失和销售事故的种类

　　A、销售过失:

　　行为过失,违反"职员纪律"的行为;

　　职责过失:未尽守职责的行为;

　　B、销售事故:

　　·报价事故:出现随意报价、低报楼盘价格、造成经济或名誉损失的;

　　·签单事故:未经销售经理同意、任意改变付款方式、付款折扣及付款期限的;定单、合同 没有正确填写或盖章的;

　　·签约事故:未经公司法律顾问或者销售经理同意并书面确认的情况下任意更改或增加合同中的补充条款的;

　　·承诺事故:在销售过程中,凡涉及到销售手册载明问题以外的客户建议、意见和问题,未征得其相关方面的人士出具书面意见的;与销售手册所载不符并经查属实的;

　　·楼盘事故:出现一房两卖或房号错写的;

　　·盖章事故:未经公司批准,挪用公章、合同章等盖不确实文件的。

　　2.销售过失和销售事故的处罚方式

　　对于销售过失和销售事故部门采取罚单的形式进行处分

　　A型过失单适用范围--一般销售过失:

　　·业务员因行为过失将收到部门开具的A型过失单一张,并处以10元的罚款;

　　·业务员因职责过失将收到部门开具的A型过失单一张,并处以20元的罚款;

　　B型过失单适用范围--严重销售过失及一般销售事故:

　　·业务员发生一般的销售事故和严重的销售过失,未造成公司直接经济损失或有损公司形象的,但引起客户投诉或导致下一环节或下一部门操作障碍的,将收到部门开具的B型过失单一张,并处以100元的罚款;

　　C型过失单适用范围--严重销售事故:

　　·业务员发生严重的销售事故,影响公司名誉及形象或导致公司蒙受直接经济损失的,将收到部门开具的C型过失单一张,报公司处理;

　　一个月内累计6张A型过失单或3张 B型过失单或1张C型过失单,业务员须经重新培训后方可上岗;

　　注:B型及C型过失单涉及事件的审核人将受到相应的次级处罚(C-B;B-A)

　　以上条文将会根据实际情况不断修订、不断完善。希望大家认真体会它的必要性,共同努力,提高自我,充实自我,致力于建设一个高能力、高效率、高服务、团结的销售集体。

　　《过失单》一式二份,分为《过失通知单》与《过失罚款通知存根》,由主管签发。《过失通知单》当场发于受罚者,罚款所得作为案场活动资金,使用前必须征得经理批准。《过失通知存根》由经理保管待查。

　　《过失单》由经理依据实际情况签发,由于相同事由满两张者直接交公司处理。

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篇2：房地产案场处罚措施

　　案场处罚措施

　　一、案场处罚措施销售过失和销售事故的种类

　　A、销售过失:

　　a)行为过失,

　　违反"案场纪律","考勤制度"; 案场卫生执未行的;私自与发展商越级工作沟通的;

　　b)职责过失:未尽守职责的行为;"业务表单未及时完成等"

　　c)客户或发展商投诉的

　　B、销售事故:

　　报价事故:出现随意报价、低报楼盘价格、造成经济或名誉损失的;

　　签单事故:未经销售经理同意、任意改变VIP申请单申请流程的;改变付款方式、付款折扣及付款期限的;

　　签约事故:未经上级领导同意并书面确认的情况下任意更改或增加合同中的补充条款的;

　　承诺事故:在销售过程中,凡涉及到销售说辞,答客问管理制度中未载明问题以外的客户建议、意见和问题,未征得其负责人意见的;与管理制度所载不符并经查属实的;

　　二、销售过失和销售事故的处罚方式

　　对于销售过失和销售事故部门采取罚单的形式进行处分

　　A型过失单适用范围--一般销售过失:

　　置业顾问因行为过失将收到部门开具的A型过失单一张,并处以10元的罚款;

　　置业顾问因职责过失将收到部门开具的A型过失单一张,并处以20元的罚款;

　　B型过失单适用范围--严重销售过失及一般销售事故:

　　置业顾问发生一般的销售事故和严重的销售过失,未造成甲、乙公司直接经济损失或有损公司形象的,但引起客户投诉或导致下一环节或下一部门操作障碍的,将收到部门开具的B型过失单一张,并处以100元的罚款;

　　C型过失单适用范围--严重销售事故:

　　置业顾问发生严重的销售事故,影响公司名誉及形象或导致公司蒙受直接经济损失的,将收到部门开具的C型过失单一张,(来自:www.pmceo.com)报公司处理;

　　一个月内累计4张A型过失单或B型过失单或2张或C型过失单一张,置业顾问须经重新培训后方可上岗;

　　以上条文将会根据实际情况不断修订、不断完善。本条文未有载明的,销售部负责人有调控处理权。

　　《过失单》一式二份,分为《过失通知单》与《过失罚款通知存根》,由部门负责人签发。《过失通知单》当场发于受罚者,罚款所得作为案场活动资金。《过失通知存根》由经理保管待查。

　　A型过失通知单:(略)

　　B型过失通知单:

　　C型过失通知单:

　　A型过失罚款通知存根:

　　B型过失罚款通知存根:

　　C型过失罚款通知存根:

篇3：商业广场销售案场员工纪律纲要

　　一、考勤制度

　　1、病假需开具医院证明(病假单、病历、药费单),每人每月有带薪病假一天,其余均扣除当日工资。(A)

　　2、销售人员未按时上下班(包括值班),迟到,早退或擅自外出办理私事。(A)

　　3、事假需提前(三天)告知有关主管同意,并扣除当日工资,若事假未提前三天提出且未征得专案主管同意。(A)

　　4、旷工者扣除当日工资并开违纪单一张。(A)

　　5、上班点名,不得代点名,代点名者视为违纪,开违纪单一张。(A)

　　6、根据排班表上下班,若遇特殊情况换班者应提前24小时与有关主管请示,获准后方可换班,私自换班者二人均论旷工处理并扣除当日工资。

　　7、未按排班表正常上下班者视为旷工,并开违纪单一张。(A)

　　8、销售人员之间换休不提前上报人事部及征得专案主管同意。(B)

　　9、不能准时到售楼处的,未于上班前通知专案主管并征得同意,无法联系到主管的不通报上一级主管,直至批准。(B)

　　二、劳动制度

　　1、工作时间不得中途擅自离开售楼处(除经有关主管同意)--违反者论旷工处理并开具违纪单一张。(A)

　　2、午间用餐应在规定区域进行,并保持用餐区域的清洁卫生,用餐完毕后立即清理。(A)

　　3、中午用餐时间超过50分钟者,以案场经理或主管手机时间为准,超出每分钟罚款1元,外出就餐前须填写外出登记表。(A)

　　4、案场人员在上班时间不得吃零食,看报、杂志,打瞌睡或做其它任何与销售无关的事情。(A)(如上述情况发生在控台内,(来自:www.pmceo.com)则按B类违纪行为处理)

　　5、业务员未事先告知客户签约时间、地点及应带全的资料及签约有关事宜。(A)

　　6、签约或大定完成后未通知有关人员记录在案的。(A)

　　7、作废订单私自销毁或私自留存的。(A)

　　8、不准利用工作、业务上的方便,收取不正当的财物。(B)严重者作辞退处理。

　　9、由于开发商原因而导致客户退定/退房,我方工作人员不协助开发商处理好有关善后事宜,引起纠纷的。(B)

　　三、案场接待

　　(一)形象:

　　1、按公司要求穿戴制服,佩戴胸牌。(A)

　　2、女性淡妆束发,男性不得蓄发留须。(A)

　　3、工作时间统一穿皮鞋,前不露趾后不露跟。(A)

　　(二)接待:

　　1、客户前来咨询问题时,应用礼貌用语接待,与客户交流语速柔缓,声音不要过大。(A)

　　2、双手不得插在裤袋内,不得抱胸,叉腰,或依靠在模型边。(A)

　　3、介绍时用手触及模型,对客户未加以制止,而损坏模型的。(A)

　　4、在洽谈区内应让客户先入座,及时为客户倒水,业务员坐姿端正,不得翘二郎腿。(A)

　　5、仔细填写《客户来访登记表》。(A)

　　6、接待客户时不得接受客户递送的零食或其它物品。(A)

　　7、当值人员不抢客户,挑客户。(B)

　　8、对于其他业务员的客户(来办贷款、取资料、定房、签合同等)

　　a、先让客户入座,倒水、然后帮助寻找该业务员。

　　B、若该业务员不在则负责接侍,若冷淡客户或置之不理者。(A)

　　9、客户结束访问离开,负责接待的业务员不送客户至接待大门口。(A)

　　10、送走客户后或陪同客户至样板区前未将洽谈桌椅及各种资料归位者。(A)

　　11、业务员未事先告知客户签约时间,地点及应带全的资料及与签约有关事宜。(A)

　　(三) 客户确认制度

　　1、本案场的客户确认以第一登记为原则,初次来访客户不登记者,不算有效接待。

　　2、初次登记的业务员负责该组客户的接待、跟踪和其他所有工作的事宜,

　　如没有做到、做好者,无权全额享受该笔佣金

　　3、如有二位及以上业务员对同一组客户的归属问题产生争议,则由当事业务员自行协商解决。

　　4、如不能协商解决所有提成佣金将作为案场公用基金。

　　(四)控台:

　　1、不得在控台内翻阅报纸,杂志及与工作无关的书籍。(A)

　　2、上班时间拨打私人电话超过三分钟,严禁拨打任何声讯电话。(A)

　　3、控台上未保持清洁整齐,销售用品未置于文件架,随意放于控台的。(A)

　　4、私人物品及与销售无关的资料置于控台文件架内。(A)

　　5、将签字笔、水杯、计算器、笔记本、手机、文件夹等其他用品随意置于控台的。(A)

　　6、工作时间,因私利用控台电脑上网(包括QQ、MSN聊天)。(A)

　　四、工作态度

　　1、不得冷淡客户,对客户不理不睬,或是敷衍了事,对客户提出的问题要耐心,仔细回答,如遇暂时无法回答的问题,应做好记录,获得正确答案后及时回复客户,不得做不负责任的回答。若发现有以上情况或得到投诉者论违纪处理并开具违纪单一张。(B)

　　2、销售人员与客户或同事意见不统一时,不得与其发生争执,若发现以上情况或得到投诉者开具违纪单一张。(B)(如遇其它同事与客户发生争执,应及时帮助劝阻 ,若遇情况特殊应及时通知当班主管。)

　　五、服务意识

　　1、与开发商之间应保持以理相待,维护公司利益,不损害公司形象,若有违反或得到投诉者论违纪处理开具违纪单一张。(B)

　　2、服从有关主管人员的工作安排(如轮班,值班,换班,上岗,待岗,换岗,休息,接待事务,行政事务等),违反者开具违纪单一张,若有意见或建议应在事后提出或向其上级投诉,由上级领导作出合理的处理结果,不得越级汇报,做到逐级请示。(B)

　　处罚:

　　1、发生上述A类违纪行为者,处以20元罚款。

　　2、第二次发生A类违纪行为者,处以A类两倍罚款,第三次四倍,以此类推。

　　3、对出现上述B类违纪行为,处以40元罚款,严重违纪者扣发当月"工资及佣金"总额的10%。

　　4、对出现上述C类违纪行为,处以50~100元罚款,严重违纪者扣发当月"工资及佣金"总额的20%或直接除名。

　　5、累积出现二次上述A类违纪者视为一次B类违纪,累积出现三次上述B类违纪者视为C类违纪,一个月内有一次C类违纪者,辞退!

　　说明:

　　1、案场内全体工作人员互相监督,若有投诉者请直接与案场经理或主管反映。

　　2、本细则适用于案场内全体销售人员与主管。

　　3、本细则将按照案场的具体运作情况适时做补充修改,补充细则以书面形式通知。

　　4、本细则未尽事宜由案场经理或主管酌情处理 。

　　5、所罚款项全部做为案场基金。

　　东方.曼哈顿.案场

　　东方.曼哈顿.案场违纪处罚单

篇4：房地产员工守则

　　作业开泰房地产公司广大员工的一员,我们应倡导良好的员工守则,为了为员工创造优质的工作环境,为客户创造更大的价值,特制定本员工守则,以供遵守。

　　十个提倡:

　　一要提倡爱企兴企;二要提倡遵规守纪;三要提倡爱岗敬业;四要提倡无私奉献;五要提倡拼搏实干;六要提倡团结协作;七要提倡创新学习;八要提倡讲究效率;九要提倡诚信谦和;十要提倡爱护公物。

　　十个反对:

　　一要反对华而不实;二要反对不思进取;三要反对拉帮结派;四要反对损公利己;五要反对思想狭隘;六要反对个人主义;七要反对效率低下;八要反对阳奉阴违;九要反对奢侈浪费;十要反对弄虚作假。

　　十项要求:

　　1、办公有序。办公室内禁止吸烟、吃零食、打电脑游戏、翻阅与工作无关的书籍。

　　2、环境有序。个人办公区域物品宜码放整洁,井然有序,文件柜顶部,禁止码放物品。杜绝凌乱摆放、随地吐痰、乱扔烟头等不良习惯。

　　3、用语规范。(来自:www.pmceo.com)工作时间内,员工之间宜以 "某总"、"某经理""某工"等与对方身份相符合的用语称呼。与外人谈话时应注意维护公司形象。

　　4、仪表规范。所有员工应着正装上岗。衣装大方整洁、得体,不留怪异发型,不配怪异首饰,不化艳妆,不穿拖鞋式凉鞋。

　　5、遵规守纪。严格遵守公司各项工作纪律,按时上下班,工作时间不得串岗聊天,大声喧哗。

　　6、尊敬客户。接待客户时应面带微笑,站立端正,讲究礼貌。合理解答客户提出的问题。听到意见或批评时,冷静对待,及时上报。

　　7、礼貌待人。与领导或员工见面应主动打招呼,尊重保安和服务人员人格和劳动成果。对保安和服务人员正当的规劝、纠正不得辱骂、刁难。

　　8、停车守规。公司对自行车、汽车的停放有严格要求,应服从车场管理人员的安排,停车证放在前挡风玻璃处,有序停放车辆。

　　9、严守机密。不向客户或外部人员谈论本公司的一切事务。涉及公司机密的文件、报表、总结等资料不得随意放置或无人看管,要做到先收锁再离人。

　　10、勤俭节约。爱护办公环境,合理使用办公资源。下班后,每部门最后一名员工应及时关闭大灯,并检查电脑是否已全部关闭。

篇5：地产代理销售人员守则

　　销售人员必须关心公司,热爱本职工作,遵守职业道德,做到文明、优质、高效的服务,维护公司形象和声誉。努力学习、不断提高业务技术和服务质量。

　　一、销售人员仪表、仪容准则

　　1、衣着整齐干净、无污迹和明显皱褶;扣好纽扣、结正领带、衣袋中不要有过多物品;皮鞋要保持干净、光亮;女士宜穿肉色丝袜;

　　2、男士头发要常修剪、发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度,不得留胡须、每天修脸。女士头发不宜超过肩部、且梳理整齐;

　　3、女士切忌浓装艳抹、可化淡妆,使人感到自然、美丽、精神好;不得涂指甲油、不得佩带除手表、戒指之外的饰物、忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水;

　　4、上班前不得吃异味食物,要勤洗手、勤剪指甲,指甲边不得藏有赃物,上班时不能吃零食;

　　5、在对客户服务时,不得流露出厌烦、冷淡的表情,要友好、热情、精神饱满和风度幽雅地为客户服务,不得与客户发生争吵。

　　二、销售人员的行为准则

　　1、工作态度

　　(1)切实服从上司的工作安排和调配,按时完成工作任务,不得拖延、拒绝或终止工作;

　　(2)必须按时上班,不得迟到、早退或旷工,必须按编排表当值,不得擅离职守,调换当值必须先征得上司同意;

　　(3)如实向上司汇报工作,(来自:www.pmceo.com)坚决杜绝欺骗、阳奉阴违等不道德行为;

　　(4)发挥高效率和勤勉精神,对自己从事的工作认真、负责、精益求精;

　　2、服务态度

　　(1)友善:以微笑来迎接客人,与同事和睦相处;

　　(2)礼貌:任何时刻均应使用礼貌用语;

　　(3)热情:工作中应主动为客人着想;

　　(4)耐心:对客人的要求应认真的倾听,耐心地介绍、解释;

　　3、销售人员的举止

　　(1)站姿:躯干挺直,面露微笑,目视前方,两臂自然下垂;

　　(2)坐姿:轻轻落座,避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出声响;接待客人时,落座在座椅的1/3到2/3之间,不得靠依椅背;落座时,(女)两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅;听客人讲话时,上身微前倾,不可东张西望或心不在焉;两手平放腿上,不得插入两腿间、托腿或玩弄任何物品;两腿自然平放,不得翘二郎腿,应两腿并拢;

　　(3)工作时不得照镜子、涂口红等;

　　(4)不得将物品夹于腋下;

　　(5)不得随地吐痰及乱丢杂物;

　　(6)交谈:与人交谈时,用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人的主题或内容;

　　(7)在售楼处不得大声说笑或手舞足蹈;

　　(8)讲话时,"请"、"您"、"谢谢"、"对不起"等礼貌用语要经常使用,不讲粗话或蔑视性和侮辱性的语言;不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人;

　　(9)称呼客人时,要用"某先生"或"某小姐或女士",不知姓氏时要用"这位先生"或"这位小姐或女士";

　　三、工作制度

　　1、关心公司,执行本职工作,遵守职业道德;

　　2、准时上下班,不准迟到、早退或旷工;

　　3、上班时间,售楼处禁止吸烟、吃零食,不得大声喧哗、聊天;

　　4、主动打扫售楼处卫生,(来自:www.pmceo.com)保持工作环境的整洁;

　　5、不得使用售楼处电话拨打声讯台或长途;

　　6、一切实服从上司的工作安排和调配,按时完成工作任务,不得拖延、拒绝或终止工作;

　　7、必须按编排表当值,不得擅离职守,调换当值必须先征得上司同意;

　　8、如实向上司汇报工作,坚决杜绝欺骗等不道德行为;

　　9、发挥高效率和勤勉精神,对从事的工作认真、负责、精益求精;

　　10、遵守"守法、廉洁、诚实、敬业"的道德;

　　11、不得玩忽职守,违反工作纪律,影响售楼处正常秩序;

　　12、禁止利用不正当手段索取、收受客户回扣;

　　13、未经公司批准不得兼职;

　　14、有义务保守公司的经营机密;

　　15、不得超越本职务和职权范围开展销售业务;

　　16、不得将本公司或发展商资产赠予、转让、出租、出售、抵押给其他公司、单位或个人;

　　17、如员工亲属同事与公司利益发生冲突的业务时,应向公司申报,并提出职务上的回避;

　　18、对违反本制度的,本部门视其情节轻重给予批评、罚款、降职、开除处分;违反公司制度给公司造成损失的,公司将追索赔偿。

　　19、负监督责任的主管疏于职守的,视情节轻重给予处分。